InnovacióN GestióN Capital Humano
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    InnovacióN GestióN Capital Humano InnovacióN GestióN Capital Humano Presentation Transcript

    • Innovación
en
la
Ges.ón
de
 Capital
Humano
 5
Congreso
Regional
de
Recursos
Humanos
 28
y
29
de
Mayo.
Córdoba,
Argen.na.
 Patricio Guitart Director Ejecutivo p.guitart@symnetics.com.ar © 2009 Symnetics | 1
    • Symnetics Symnetics es una firma de consultoría focalizada en Estrategia, Balanced Scorecard e Innovación. Tiene más de 20 años de experiencia apoyando a las organizaciones en la definición de estrategias innovadoras, su implementación y el alineamiento de sus procesos y sus empleados. Trabajamos durante más de 10 años con los Doctores Robert Kaplan y David Norton, formando a 200 profesionales que operan en Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia, Alemania, Suiza y Angola. © 2009 Symnetics | 2
    • Nuestros Expertos Robert Kaplan & David Norton desde Harvard Business School, creadores del concepto y la metodología Balanced Scorecard. Venkat Ramaswamy & Francis Gouillart desde University of Michigan, creadores del concepto y la metodología Co-Creation. © 2009 Symnetics | 3
    • Aún en tiempos de crisis, la clave está en la ejecución… © 2009 Symnetics | 4
    • Cuál es el rol del Mapa Estrategico y del BSC? MISION Por que existimos VALORES En que creemos VISION Que queremos ser ESTRATEGIA Nuestro plan de juego MAPA ESTRATEGICO Y BSC OBJETIVOS PERSONALES Qué debo hacer yo Procesos Operacionales Resultados Estratégicos Accionistas Satisfechos Clientes Fieles Procesos Efectivos Personas Motivadas y Focalizadas © 2009 Symnetics | 5
    • El Rol del Capital Humano en la Ejecución de la Estrategia Traducir Movilizar 1 5 Alinear 2 4 Gestionar 3 Motivar © 2009 Symnetics | 6
    • Primero hay que describir la Estrategia de la Compañía Una Lógica Natural de Causa y Efecto Y Alcanzar la Visión Resultados Para Impulsar el Éxito Financiero … Financieros Necesarias para Entregar un Beneficios Conjunto de Beneficios únicos al Cliente al Cliente … Procesos Para Desarrollar Procesos Eficientes eficientes Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Equipar a Nuestra Gente … Herramientas © 2009 Symnetics | 7
    • El Mapa Estratégico Describe y marca el rumbo de la organizacion Estrategia de Productividad Estrategia de Crecimiento Valor sustentable el Perspectiva accionista Financiera Mejorar Mejorar Nuevas Estructura de Utilización de Crecimiento de Oportunidades Ingresos Costos Activos de Negocios Propuesta de Valor al Cliente Perspectiva de Clientes Precio Calidad Servicio Marca Disponibilidad Atributos del Producto/Servicio Relación Imagen Procesos de Gestión Procesos de Gestión Procesos de Procesos Regulatorios Perspectiva de de Clientes Innovación y Sociales de Operaciones Procesos Internos Procesos que producen Procesos que aumentan Procesos que generan Procesos que mejoran y entregan productos y el valor del cliente nuevos productos y las comunidades y el servicios servicios medio ambiente Perspectiva de Capital de Capital Aprendizaje y Capital Humano + + Crecimiento Información Organizacional •  Habilidades •  Sistemas •  Cultura •  Alineamiento •  Conocimiento •  Bases de Datos •  Liderazgo •  Trabajo en •  Valores •  Redes Equipo © 2009 Symnetics | 8
    • Segundo, debemos conectar La Estrategia de RRHH con Estrategia de la Organización. Cómo y dónde se conectan? Mapa Estratégico de la Empresa Valor Financiera agregado Crecimient o Productividad El Mapa Estratégico de la Unidad de Recursos Humanos Cliente Propuesta de Valor para (Externo) el Valor Accionista Eficacia de Eficiencia Financiera RH de RH Excelencia Procesos Innovació Gestión Buen Operaciona Internos n del Cliente l Ciudadano Informe de Socios de Negocio Empleados Disponibili Ambiente de Cliente dad Capital Disponibilidad del Trabajo Capital Humano Humano Positivo Aprendizaje Tecnologías Estratégicas y Crecimiento Competencias Estratégicas Programa de Desarrollo Procesos de Desarrollo del Capital Relación con Excelencia Clima para la Acción el Cliente Operacional RH Capital Humano Trabajo Liderazgo en Equipo Alineación Cultura Humano Org de RH Clima Sistema Competencias Aprendizaje y para la s de RH de RH Crecimiento Acción| Planeamiento del Capital Gestión Estratégica de Humano Estratégico Recursos Humanos © 2009 Symnetics | 9
    • Mapa Estratégico de RRHH Genérico Describe como RRHH se alinea con la estrategia de la organización y crea valor Maximizar el valor para los Accionistas Lograr Lograr Eficacia Eficiencia de en RRHH RRHH Ser Referencia en la Gestión de RRHH Socios del Negocio Colaboradores Asegurar la Promover un Ser un asesor / Proveer servicios disponibilidad del ambiente de coach confiable de calidad Capital Humano Trabajo positivo Desarrollar el Capital Humano Gestionar Relaciones Críticas Alcanzar Excelencia Desarrollo de Operacional en RRHH Impulsar el Implementar un Cumplir Competencias Trabajo en Proceso de Acuerdo de Calidad de los Estratégicas Respuestas equipo relación con Niveles de Servicios Asegurar gerentes de Rápidas Servicios brindados alineación en negocio todos los niveles Planificación Servicios Asegurar una Estratégica del Feedback del efectivos con Potenciar Cultura Capital cliente interno costos cualidades de alineada a la Humano competitivos Liderazgo estrategia Desarrollar Competencias Lograr una Cultura de Información Estratégicas para Trabajo en Equipo Estratégica de RRHH RRHH © 2009 Symnetics | 10
    • El Mundo está cambiando … © 2009 Symnetics | 11
    • Clientes y empleados están exigentes e informados… © 2009 Symnetics | 12
    • ¿Qué está pasando en RRHH? Selección: Evaluación Performance: Employer Branding Beneficios: Beneficios Proceso On Line & Personalizados & Condiciones Interactivo de Trabajo Flexibles Capacitación: Outsourcing & Programas Gestión del Desempeño: Customizados Balanced Scorecard Personales Co- Desarrollo Organizacional: Creados Coaching Ejecutivo Relación con Empleados: Gestión del Talento: Gestión Creando una Experiencia Positiva Desarrollo de Carrera: Mass Career Customization del Talento Virtual 13 © 2009 Symnetics | 13
    • Caso Google: Employer Brand   Google utiliza la metodología de Co-Creación para atraer a nuevos talentos. •  HR staff trabaja con el área de Brand Management para atraer talentos a través de una estrategia de Employment Branding. •  Los empleados también participan interactuando con potenciales talentos via blogs y y chat. © 2009 Symnetics | 14
    • Caso Deloitte: Un ejercicio interactivo para los empleados © 2009 Symnetics | 15
    • Cuál es el mapa de tu carrera profesional? © 2009 Symnetics | 16
    • Caso IBM: Gestión del Talento en Second Life… Cómo parte de un impulso Corporativo de IBM en utilizar herramiemtas virtuales, IBM conduce muchas sesiones de coaching y gestión de talento en Second Life IBM’s island in Second Life © 2009 Symnetics | 17
    • IBM tiene 4 iniciativas en Second Life 1.  Programa “Fresh Blue” –  300 pasantes de China se reunen en un espacio virtual más que viajar a un área especifica en China. Se conocen y reciben ayuda para sus primeros pasos. 2.  Incorporando Nuevos Empleados. –  Nuevos empleados en IBM son inmediatamente incorporados en proyectos simulados antes de ir a un proyecto real. –  Incluye programas de capacitación y compresión de la cultura IBM. IBM Second Life meeting rooms © 2009 Symnetics | 18
    • IBM tiene 4 iniciativas en Second Life 3.  Mentoring y Programa de Liderazgo –  Para transferirir experiencia y conocimiento entre directores seniors y directores retirados de IBM con mandos medios de alto potencial. 4. “Rehearsal Studios” role-playing de clientes. –  Avatars de empleados de IBM actúan como clientes e interactúan con vendedores de IBM. © 2009 Symnetics | 19
    • Co–Creación de Objetivos Personales en Pronto! © 2009 Symnetics | 20 20
    • Históricamente, los negocios se han basado en diseñar, hacer y vender productos y servicios competitivos … Clientes Pasivos Organización Canales de Proveedores La Empresa Marketing … y la mayoría de las funciones y procesos se han focalizado en crear Eficiencia para la Empresa de “Adentro hacia Afuera” MEJORA DE PROCESOS Clientes Pasivos El Valor es creado a través de la cadena de procesos internos de la empresa y el Cliente es receptor de la oferta que, la empresa supone, es de valor para el cliente. © 2009 Symnetics | 21
    • Hoy en día, el Cliente ya no es Pasivo, si no que está muy Informado y Conectado... Ofertas de Productos y Servicios La Acceso a la Canales de Proveedores Empresa información Marketing Visión global Conectividad Experimentación “Cliente” “Organización” Activismo Clientes activos y bien conectados desafían el paradigma de creación de valor convencional : Foco en el Producto- Servicio El punto de interacción es ahora la oportunidad de “Creación de Valor” © 2009 Symnetics | 22
    • La Co-Creación de Experiencias con el Cliente requiere el desarrollo de Plataformas en el Punto de Interacción Puntos de Interacción con Detrás de Mostrador el Cliente EXPERIENCIA Organización Cliente/Empleado Plataformas de Co- Creación de Experiencias o “Ambientes de Experiencias” © 2009 Symnetics | 23
    • Las Plataformas de Co- Creación generan un conjunto doble de beneficios para ambas partes Mayor Conocimiento Experiencia para la Empresa Diferenciada para el Cliente EXPERIENCIA Menor Costo Menor Costo para el para la Empresa Cliente Organización Cliente/Empleado Ambientes de Experiencias © 2009 Symnetics | 24
    • Quiere que la estrategia de Capital Humano sea realidad? Empleados con herramientas necesarias Habilidad para ejecutar Empleados motivados y todo terreno © 2009 Symnetics | 25 25
    • Bienvenido al mundo de la co-creación … Gracias © 2009 Symnetics | 26