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Gestión Estratégica con el BSC

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  • 1. Gestión Estratégica
    con el Balanced Scorecard
    Jornada de Convivencia
    “Licenciatura en Administración”
    Patricio Guitart
    Director Ejecutivo
    tantum Argentina
    p.guitart@tantum.com
    Universidad Nacional de Tucumán
    19 de Agosto de 2010,
    San Miguel de Tucumán. Argentina
  • 2. Implementar es el gran desafío…
    ¿Cómo podemos implementar mejor?
    9 de 10 no Ejecuta su Estrategia
    1 de cada 10 tiene una Ventaja Competitiva
    La Brecha de la Ejecución
    Lograr que las cosas sucendancrea unaVentaja Competitiva
    para las organizaciones.
  • 3. ¿Por qué fallan las organizaciones al ejecutar su estrategia?
    #1. No se puede gestionar lo que no se puede describir
    #2. Las organizaciones no saben ejecutar la estrategia
    • El 95% de las personas de una organización no comprende la estrategia
    • 4. El 60% de las organizaciones no relacionan la estrategia con el presupuesto
    • 5. El 70% de las organizaciones no vinculan la estrategia con el esquema de incentivos
    • 6. El 85% de los ejecutivos de una organización dedica menos de una hora al mes a discutir la estrategia
    No existe una manera generalmente aceptada de describir una estrategia de negocios
  • 7. 4
    El Mundo está cambiando …
  • 8. Las organizaciones que poseen un proceso formal de ejecución de la estrategia tienen un desempeño dramáticamente superiorque aquellas que no lo tienen.
    ¿Posee su organización un proceso formal de gestión estratégica?
    Si No
    (54%) (46%)
    Describa el desempeño de su organización.
    Ganadores
    Perdedores
    Fuente: BSColResearch (Encuesta realizada a 143 profesionales de gestión del desempeño, obtenida del BSColOn-Line Community, )
  • 9. Modelo de EjecuciónEstratégica
    Visión y
    Estrategia
    Seguimiento
    &
    Aprendizaje
    Implementación
    &
    Alineamiento
  • 10. Primero hay que tener una Visión
    Punto B
    • Define dirección futura de la organización, respondiendo “Hacia dónde vamos?”
    • 11. Provee una descripción de lo que la Organización pretende llegar a ser en el mediano plazo (3 a 5 años).
    • 12. Se basa en la Misión y los Valores, pero estableciendo específicamente hacia donde se quiere ir en el futuro.
    Punto A
  • 13. Posicionamiento Estratégico:
    ¿Cuál es la Propuesta de Valor?
    Ofrecer productos y servicios de calidad, en tiempo, a bajo costo
    Mejor
    Costo
    Total
    Costo más bajo como proveedor
    Alta calidad
    Entrega a tiempo
    Selección
    apropiada
    Líder en innovación de productos
    Desarrollo de
    nuevos pro-
    ductos de alta
    performance
    Primero en el
    mercado
    Desarrollar nuevos
    segmentos
    de mercado
    Líder en Producto
    Proveer la mejor solución total al cliente
    Calidad en las
    soluciones ofrecidas
    Cantidad de
    productos /
    servicios
    por cliente
    Comprensión de las
    necesidades de los
    clientes
    Intimidad con
    el cliente
    Intimidad con el Cliente
    Altos costos de cambio y agregar valor a los servicios ofrecidos
    Amplia gama de
    servicios y
    fácil acceso
    Estrategia
    Lock-in
    Estándares
    ampliamente
    usados
    Innovación
    y facilidad
    en el uso
    de plataformas
    Mayor valor por
    integración de
    productos
  • Balanced Scorecard Conecta la Estrategia con los Procesos…
    M I S I Ó N
    Por quéexistimos
    V A L O R E S
    Enquécreemos
    V I S I Ó N
    Que queremos ser
    E S T R A T E G I A
    Nuestro plan de juego
    BALANCED SCORECARD
    OBJETIVOS PERSONALES
    Qué debo hacer yo
    Procesos Operacionales
    Resultados Estratégicos
    Accionistas Satisfechos
    Clientes Fieles
    Procesos Efectivos
    Personas Motivadas y Focalizadas
  • 22. A travé de una Lógica Natural de Causa y Efecto
    Y Alcanzar la Visión
    Para Impulsar el Éxito Financiero …
    Resultados Financieros
    Necesarias para Entregar un Conjunto de Beneficios únicos al Cliente …
    Beneficios al Cliente
    Procesos Eficientes
    Para Desarrollar Procesos eficientes
    Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Herramientas
    Equipar a Nuestra Gente …
  • 23. Para implementar la Estrategia el BSC tiene 4 Componentes
    OBJETIVO
    Aumentar la Satisfacción de Clientes
    Los objetivos articulan los componentes de nuestra estrategia
    INICIATIVA ESTRATÉGICA
    Iniciativa de Supply Chain para lograr entregas en tiempo
    INDICADOR / META
    90%
    Indicador
    Grado de Satisfacción del Clientes
    (Encuesta)
    60%
    brecha
    Meta
    90% de satisfacción
    Actual
    Meta
    Indicadores y metas dan seguimiento al progreso hacia el logro y comunicación la intención del objetivo.
    Las iniciativas ayudan a cerrar la brecha entre el desempeño actual y el deseado
  • 24. 12
  • 25. 13
    Caso de Estudio: Pronto!Strategy & Execution Hall of Fame
    Pronto! es una empresa que brinda créditos al consumo en Uruguay, focalizada en el segmento de bajos ingresos.
    Pronto! Implementó el Balanced Scorecard después de la crisis financiera de Uruguay en el 2002.
    Era necesario una nueva estrategia y un nuevo modelo de gobierno para crear una organización focalizada en la nueva estrategia.
    En 5 años la cantidad de clientes creció de 4.600 a 150.000, los ingresos crecieron de 500.000USD a 21.000.000USD y el EBITDA creció de 2.000USD a 7.000.000USD
    “Este crecimiento trajo la necesidad de una clara estrategia que esté alineada con nuestra visión y con nuestras iniciativas estratégicas” comentó Martín Guerra, Gerente General de Pronto!
    “El BSC logro un mejor alineamiento organizacional y brindó una cultura de medición, ambos beneficios hicieron que cada empleado conozca cual es su contribución personal a la estrategia de la empresa”
    En 2007 Pronto! implementó la metodología de Co-Creación de Experiencias para generar una nueva propuesta de valor innovadora para brindar un mejor servicio en la base de la pirámide.
  • 26.
  • 27.
  • 28. Conectaron la Estrategia con el día a día con el BSC
    El BalancedScorecard provee de un esquema para vincular los objetivos de largo plazo con las metas a corto plazo, iniciativas y la asignación de responsabilidades.
    Visión de Largo Plazo (3-5 años)
    Visión de Corto Plazo (Anual)
    Alocación de Recursos
    Estrategia y Mapa
    Responsable
    Visión
    Objetivos
    Hitos
    Iniciaivas
    Misión
    Metas
    Indicadores
    F1
    • ‘04 xx%
    • 29. ‘05 xx%
    • 30. ‘06 xx%
    • 31. Crecer en servicios de alto margen
    • 32. % ingresos por servicios de alto valor
    Financiera
    F2
    • Proveer atención personalizada
    • 33. Resultado de la encuesta de Satisfacción de Clientes
    • 34. Borrador de la encuesta para el 6/04
    • 35. Equipo de Marketing
    • 36. $ xxxx
    • 37. Desarrollar una encuesta a nivel organización
    • 38. ‘04 xx%
    • 39. ‘05 xx%
    • 40. ‘06 xx%
    Cliente
    C1
    Ser la primera opción de l hospital comunitario
    Proveer a nuestra comunidad de un servicio de salud excelente
    • Resultado de Control Spot del Nivel de Servicio
    • 41. Proyecto de notas electrónicas
    • 42. Jefes de Departamento
    • 43. Completada para el 2004
    • 44. Todos los pacientes ingresados
    • 45. $ xxxx
    • 46. Mantener a los pacientes informados
    P1
    Procesos
    P2
    • Proveer recursos y tecnología
    • 49. % nuevas tecnologias usadas por el staff
    • 50. Proyecto de Evaluación del Aprendizaje
    • 51. Comite de RH
    • 52. $ xxxx
    • 53. ‘04 xx%
    • 54. ‘05 xx%
    • 55. ‘06 xx%
    • 56. Fecha límite alcanzada
    Aprendizaje
    L4
    Estrategia
    Operaciones
  • 57. Definieron Objetivos Personales para todos los puestos de trabajo
    Los objetivos personales relacionan la conducta “individual” con los objetivos estratégicos corporativos de más alto nivel
    Corporativo
    Dirección
    Gte Operaciones
    Jefe de Planta
    • Satisfacción del Cliente
    Supervisor de Turno
    • Retención del Cliente
    Operador de Máquina
    • Entregas en Plazo
    • 58. Cumplimiento plan de producción
    • 59. Disponibilidad de la línea
    • 60. Cumplimiento del programa
    • 61. Asistencia
    • 62. Utilización de la Máquina
  • Hacen un seguimiento de la Estrategia
    EJEMPLO
    1
    Identificar los Puntos Claves de Desempeño:
    • Focaliza el desempeño de objetivos NO de indicadores.
    3
    2
    Analizar el Desempeño del Objetivo:
    • Qué es lo que los indicadores nos están diciendo? Los indicadores están orientando el cambio y agregando foco?
    5
    • Cuáles son las causas de raíz de lo que está pasando? Cuáles son las expectativas para el futuro? Y, las iniciativas actuales son suficientes para cerrar la brecha de desempeño?
    4
    • Las iniciativas están en marcha para entregar el valor esperado? Si no, porqué y qué puede hacerse para resolver los problemas?
    • 63. Qué acciones – incluyendo iniciativas adicionales o diferentes – se requieren para mejorar el desempeño hacia adelante?
    6
    Tomar acciones:
    • Discutir y acordar cómo resolver los problemas.
    • 64. Asignar responsabilidades para asegurar que la decisiones sean implementadas.
    7
  • 65. Comunican, comunican y comunican…
    19
  • 66. Gestion en Proyectos Aberita y Colaborativa
    20
  • 67. Los BSC Personales se viven dia a dia
    21
  • 68. Por último algunas reflexiones sobre la Gestión Estratégica
    • Buscar lo que realmente nos apasiona y seguirlo por más dificil que sea.
    • 69. La pasión contagia, entusiasma, impulsa.
    • 70. La actitud positiva genera más cosas positivas.
    • 71. El amor es la base de la fidelización y retención de los empleados y clientes
    Muchas Gracias!!!