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Apresentação realizada no E.Life Day sobre gestão do relacionamento no Twitter.

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sCRM no Twitter sCRM no Twitter Presentation Transcript

  • sCRM Twitter Setembro de 2009
  • Se fosse uma guerra... TV DISPLAY LINKS Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa
  • Se fosse uma guerra... REDES SOCIAIS Fonte: Roberto Aloureiro - Tecnisa View slide
  • Quebra de paradigmas Estratégia Operação Organização Influência Social View slide
  • Em 2010 mais da metade das companhias que estabeleceram inciativas nas redes socias terão falhado . O maior erro será a imprecisão dos benefícios para a empresa e o consumidor nessa relação . - Gartner Group
  • Criação de pontos de contato Marketing nas redes sociais Vendas nas redes sociais Atendimento nas redes sociais
  • Criação de pontos de contato Valor! Marketing nas redes sociais Vendas nas redes sociais Atendimento nas redes sociais
    • New York Times – Living With Less
    • Twitter criado para dar dicas de como viver “com menos”: dicas de economia de materiais, sustentabilidade, etc.
    • Criado em abril de 2009.
    • Casos similares: Porto Seguro – Atitudes Positivas (BR)
    Marketing nas redes sociais
    • LG Top Of Mount
    • Twitter criado para promover o refrigerador Top Mount.
    • Criado em maio de 2009.
    • Relacionamento com os seguidores: quem mandasse uma mensagem, poderia ganhar os alimentos expostos no refrigerador filmado 24h por dia.
    • Casos similares: Sprite – Rei do Elogio (BR), Trident Fresh (BR).
    Marketing nas redes sociais
    • Dell Outlet
    • Twitter criado para dar divulgar promoções e produtos da marca.
    • Criado em maio de 2007.
    • Relacionamento com os seguidores da marca.
    • Em março, a Dell vendeu US$1 milhão e conseguiu um pouco mais de 100,000 seguidores.
    • Casos similares: Submarino(BR)
    Vendas nas redes sociais
    • Bank Of America
    • Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca.
    • Criado em janeiro de 2009.
    • Blogueiro oficial da empresa
    • Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)
    Atendimento nas redes sociais
    • Jet Blue
    • Twitter criado para atender clientes e ouvir o que se fala da marca.
    • Criado em maio de 2007.
    • O que vocês querem ouvir?
    • Respostas rápidas
    • Casos similares: ComCast, Locaweb (BR) e Net (BR)
    Atendimento nas redes sociais
    • Unilever
    • Perfis específicos de cada marca;
    • Relacionamento com o cliente e geração de conteúdo;
    • Criação de uma comunidade em torno das marcas;
    Atendimento nas redes sociais
  • Atendimento nas redes sociais
  • Mensurar Resultados
  • Mensuração dos resultados Impacto: Quantos foram atingidos pelo tweet? Engajamento: quantos participaram do seu tweet? Propagação: quantos retuítaram seu conteúdo? Popularidade: Quantos seguem seu twitter?
  • Mensuração dos feedbacks
  • Monitoração e Análise da Comunicação Boca-a-boca Av. Paulista 2300, piso Pilotis São Paulo – SP – BRASIL – 01310-300 Fone/Fax: (+55) 11 2847 4938 http://www.elife.com.br