Internet para executivos

Internet para Executivos06/07/2010Angelo Amaral FriasGuilherme B. M. Ribeiro
1

Dados
Boom em 1996
Brasil é o 5º maior na internet em usuários
67,5 milhões de internautas*
Crescimento de 20% em 2009**
Maior do mundo em tempo de navegação
(24h e 48min)
Os computadores e notebooks foram os principais presentes de natal em 2009
2
* IBOPE/Nielsen Dez/2009
** IG/comScore 15/06/2010

Dados
1º lugar nas redes sociais *
Buscadores são as páginas mais acessadas
(85,5% dos usuários) **
Mídia que mais cresceu em 2009 (23,27%) ***
85% confiam na internet como fonte de informação ****
91% da população com alto poder aquisitivo busca informações na web antes de efetuar uma compra ****
3
* Nielsen/Blue Bus 16/06/2010
** comScore 2010
*** IAB 2010
**** Ibope Mídia – The Elite Consumer

Penetração da Internet
4
Fonte: IAB 2010

A internet já a responsável pela maior quantidade de vendas no hemisfério norte e mesmo em São Paulo.
Esta forma revolucionária de (inter)agir mudou definitivamente a humanidade.
Novas ferramentas estão surgindo e irão criar uma onda nos próximos anos.
5

Antes de Começar
Qual é o objetivo?
6

Sua Empresa
O que você quer com a internet?
Estar lá porque os outros estão
Branding/Institucional
Atendimento/Relacionamento
Geração de Novos Negócios
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Sua Empresa
O que sua empresa faz?
Vendas (Lançamentos/Terceiros) e Locação
Administração
Incorporação
Construção
Quem são seus clientes?
Pessoas físicas
Empresas
Conhecidos
Executivos
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Internet no Mercado Imobiliário
Internet
Não tem barreiras geográficas
365 dias / 24 horas/dia
Grande retorno
Cliente pré-qualificado
O cliente de internet compra ou aluga num menor tempo

O Cliente
Como o cliente usa a internet e se comporta? O que devemos fazer?
Maior velocidade de decisão
Maior conhecimento

Uso da Internet
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Fonte: NAR Nov/2009

Uso da Internet
12
Tradicional = 75 dias
Internet = 22 dias
Fonte: Tecnisa 2008
Fonte: NAR

O que Buscam
13
Fonte: Google Brasil 2009

O que Gostam
14
Fonte: Google Brasil 2009

Os Sites
Comparação
Dados completos
Atualização
Os sites das empresas são inadequados!

Os Sites
É essencial ter fotos (boas)
Descrição completa do imóvel
Descrição da região

O Cliente
Qualificado
Conhece muito bem o que quer
É receoso
Quer privacidade
Não tem tempo ou paciência
Não acredita em publicidade
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O Cliente
Experiência prévia ruim
“Você ainda tem o imóvel ...?”
Os portais e sites geralmente são:
Desatualizados
Contém imóveis inexistentes
Informações erradas e incompletas
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Corretor Online
Corretor que usa a internet vende mais porque:
É disciplinado quanto ao follow-up
Tem mais velocidade nos contatos
Mais objetividade em ofertas e resposta a clientes
Maior conhecimento geral dos produtos
Atinge um número maior de cliente por período de trabalho

Perfil do Corretor
Idade não importa
Dinâmico
Organizado
Multitarefas
Afinidade com internet
Escreve rápido e corretamente
Conhecer bem os imóveis (o cliente está online)
Pode atender de casa. 24 horas!
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Perfil do Corretor
Perfil
Seleção
Provas
Treinamentos
Técnicos
Práticos
Supervisão
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Canais de Contato
E como o cliente entra em contato?
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e-mail
Telefone
Chat
Estande
Pessoalmente

Atendimento
Imediato
Script
Resposta final rápida
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Internet
Diferentes mídias
E-mail
Vídeos
Podcasts/Videocasts
Marketing viral
SMS
Call-back

Site da Empresa
A empresa DEVE ter seu site e utilizá-lo como principal canal de atração de clientes.
www.minhaempresa.com.br
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Sites de Redes
Redes de negócios podem trazer um tráfego adicional. Faça parte e inclua seus produtos lá.
www.redesecovi.com.br
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Portais Imobiliários
Os portais imobiliários são canais verticais que possuem alto tráfego, porém nem sempre apresentam um bom custo X benefício.
www.zap.com.br
www.imovelweb.com.br
www.vericia.com.br
www.sindiconet.com.br
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E-mail Marketing
Uma excelente opção para gerar picos de tráfego!
Porém, pode ser, uma péssima opção no médio e longo prazo! => SPAM
28

E-mail Marketing
Dicas:
Conteúdo
Relevância
Freqüência
Formato
Lista
29

Busca Orgânica
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Anúncios
Imóvel efetivamente comprado foi primeiramente visto/indicado em:
Corretores – 36%
Internet – 24% (15% em 2004; 2% 1997)
Placas – 15%
Jornal – 5%
31
Fonte: NAR

Anúncios
32
Fonte: IAB 2010

Anúncios – Busca
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LandingPages
É importante ter páginas especiais para cada anúncio.
Evita rejeição!
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Anúncios – Parceiros/Rede de Conteúdo
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Redes Sociais
36

Relacionamento
37

Redes Sociais
Vantagens:
Seguidores = Clientes Fidelizados/Interessados
Gera tráfego para o site
Marketing institucional
Simples, rápido e barato de implementar
Gerar conteúdo
Sub-utilizadas no mercado imobiliário
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Redes Sociais – Twitter

Redes Sociais – Twitter
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Redes Sociais – Facebook
41

Redes Sociais – LinkedIn
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Como Fazer
Definir Objetivos
Definir Conteúdo/Formatos/Etapas/Tecnologia
Desenvolvimento
Implementação e Treinamentos
Geração de Conteúdo e Anúncios
Retroalimentação
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Site da Empresa
Projeto
Páginas
Conteúdo
Tecnologia
Visual
Dados
Etc.
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Site da Empresa
Domínio:
Ter um domínio simples
O domínio deve dizer o que é/faz
Usar um único domínio
Mostrar o domínio em todas as mídias
Incluir o domínio no material impresso
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Site da Empresa
Quem faz?
Agência de publicidade
Agência Web
Desenvolvedor
Meu sobrinho
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Site da Empresa
O que ter:
Informações
Conteúdo de qualidade
Decoração (lançamentos)
Financeiro (administradoras/incorporadoras)
Mapas
Endereço
Não ter medo
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Site da Empresa
O que não ter:
Flash
Pop-ups
Páginas em PDF
Páginas pesadas
Exigir muitos cliques
Visual Poluído
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Site da Empresa
Versões:
Convencional (HTML)
Mobile
Wap
iPhone
Blackberry
Android
iPad
Dar um iPhone e Plano
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Já existem mais usuários Mobile do que de banda larga *
Crescimento de mais de 100% em 2009 **
* Huawai/Teleco Jun/2010
** Ibope/Nielsen 2010

Site da Empresa
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Medindo Resultados
Na internet, diferentemente da mídia convencional, é possível medir tudo em tempo real.
Muitas ferramentas são gratuitas, mas diversas empresas imobiliárias não as utilizam.
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Medindo Resultados
Trazer um cliente por um anúncio online é muito mais barato e eficiente que por um anúncio em jornal ou revista.
Se der errado, é possível reajustar na hora.
Entretanto, o formato ideal pode levar algum tempo para ser atingido.
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Guilherme B. M. Ribeiroguilherme@inovacaoimobiliaria.com.brwww.inovacaoimobiliaria.com.brwww.twitter.com/gbmribeiro
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Angelo Amaral Friasangeloamaral@friasneto.com.brwww.friasneto.com.brwww.twitter.com/angelofrias

Internet para executivos

by Guilherme Ribeiro on Jul 06, 2010

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