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Teleconferencia 08
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Teleconferencia 08

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    Teleconferencia 08 Teleconferencia 08 Presentation Transcript

    • Guillermo Ramírez
    •  
    • La Cadena del Servicio Los negocios se inventaron para "hacer" dinero. $
    • La Cadena del Servicio – 1 El dinero lo traen los clientes que regresan. Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 2 Sólo regresan los clientes que se fueron satisfechos... Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 3 ...porque percibieron una buena Calidad del Servicio. Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 4 La Calidad reside en los trabajadores que permanecen en la empresa... Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 5 ...porque están satisfechos... Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 6 … de la Calidad Interna existente. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 7 Pero todo no termina allí... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 8 Al comprobar que su servicio es de Calidad, Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 9 que el Cliente se va satisfecho... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 10 que además regresa... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 11 a comprar de nuevo... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 12 ...el trabajador refuerza su satisfacción y mejora la Calidad Interna. Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 13 Esto retiene al trabajador, mejora la Calidad Externa, etc. etc.... Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 14 El ciclo se repite Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    • La Cadena del Servicio – 14 ¿Por dónde empezar? Calidad de Servicio Interna Satisfacción del Trabajador Retención del Trabajador Calidad de Servicio Externa Satisfacción del Cliente Retención del Cliente $
    •  
    • Randy Pausch
    • ¿Qué hace a una persona Líder? ¿Autoridad? ¿Visión? ¿Carisma? ¿Comunicación? ¿Oradora? ¿Escritora? ¿Conversadora? ¿Credibilidad? ¿Determinación? ¿Creatividad? ¡¡Seguidores!! ¿Presencia?
    • Jefe vs. Líder Jefe Líder Empuja - Hala Persuade Planea Guía Motiva Inspira Organiza Asocia Ordena Faculta Hace hacer Ve hacer
    • Los 7 hábitos - Covey
    • El 8º hábito - Covey Efectividad Grandeza
    • Mis 7 imperativos
    • Mis 7 imperativos
    • Mis 7 imperativos
    • Mis 7 imperativos
    • Mis 7 imperativos
    • Mis 7 imperativos 5
    • Mis 7 imperativos
    • 7 imperativos
      • Gracias por su atención
      Guillermo Ramírez