Nucleo12 presentacion
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  • 1. Núcleo 12 Control Principios de Administración Guillermo Ramírez
  • 2. Figura 12.1 Los pasos del proceso de control Establecer los estándares de desempeño Repetir periódicamente Medir el desempeño real Comparar el desempeño con los estándares Si no hay Si la desviación desviación es inaceptable Proveer Tomar refuerzo acciones positivo correctivas 2
  • 3. Requisitos de los elementos controlables Estar relacionados con la estrategia de la empresa. Abarcar todos los pasos críticos de los procesos. Estar compuestos de mediciones objetivas (cuantitativas) y subjetivas (cualitativas). Ser registradas en el tiempo y frecuencia adecuados al proceso. Permitir el examen histórico y estadístico para realizar comparaciones. Ser aceptados y comprendidos por la fuerza de trabajo. Permitir la fijación de estándares que puedan obtenerse. 3
  • 4. Figura 12.2 Costos de un sistema de control Costo total Costo del Costos Sistema de Control Costo de los defectos Nivel óptimo Cantidad de Control de Control 4
  • 5. Figura 12.3 Puntos de enfoque del control Sistema de control Control Control Control Preventivo Concurrente Correctivo Proceso de Entradas Salidas Transformación Pre-Proceso Proceso Post-Proceso 5
  • 6. Estilos de control • Control burocrático • Control orgánico Mediante Confía en Reglas, procedimientos Valores sociales y políticas Tradiciones Jerarquía de autoridad Creencias compartidas Documentos escritos Autoridad flexible Sistemas de castigo y Confianza recompensa Se basa en Busca la auto-supervisión influir en el el trabajo en equipo. comportamiento evaluar el desempeño y corregir las desviaciones inaceptables 6
  • 7. Recomendaciones Controlar los productos, los servicios, los procesos y las actividades críticas en la empresa. Comprobar la alineación del control con la estrategia y su grado de aceptación en las personas. Determinar los puntos claves de los procesos en los que el sistema de control debe enfocarse. Adoptar una filosofía de control consistente con el estilo gerencial, la cultura organizacional y el profesionalismo de las personas. 7