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Núcleo
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Comunicación
Eficaz

Principios de Administración
Guillermo Ramírez
Comunicación
• Del latín communicare :
       “poner en común”
   El proceso en el que una
   persona (el emisor) logra
  ...
Figura 9.1          Componentes básicos del proceso de comunicación




                             Ruido
               ...
Barreras a la comunicación
   Ideas preconcebidas
   Rechazo a la información contraria
   Significados propios o contradi...
Comunicación no verbal
   Lenguaje del cuerpo
      gestos, expresiones faciales, movimiento de los ojos
   Característica...
Escuchar
   Busque el contenido del
   mensaje y no las intenciones
   Entienda los sentimientos
   del interlocutor
   De...
Costumbres de quienes saben escuchar

   Mantienen el contacto visual
   Repiten con otras palabras
   lo que se ha dicho....
Presentaciones en público - 1
   Establezca sus objetivos.
     “¿Qué deseo obtener con esta exposición?
   Analice a la a...
Presentaciones en público - 2
  Organice su material.
    Crear un flujo de
    pensamiento natural en la
    audiencia.
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Presentaciones en público - 3
  Utilice ayudas visuales relevantes y bien
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  1. 1. Núcleo 9 Comunicación Eficaz Principios de Administración Guillermo Ramírez
  2. 2. Comunicación • Del latín communicare : “poner en común” El proceso en el que una persona (el emisor) logra evocar en otra persona o grupo de personas (los receptores) un significado idéntico (mensaje) al que originalmente intentaba transmitir. Imagen: Jupiter Images 2
  3. 3. Figura 9.1 Componentes básicos del proceso de comunicación Ruido Ruido Contexto social Contexto social Canal Codifi- Decodifi- Emisor Mensaje Receptor cación cación Canal Retroalimentación Ruido Ruido 3
  4. 4. Barreras a la comunicación Ideas preconcebidas Rechazo a la información contraria Significados propios o contradictorios Falta de confianza y credibilidad Búsqueda de intenciones escondidas en los mensajes Perspectivas diferentes por género, crianza, origen, nivel educativo Límites sensoriales deficiencias de visión o de audio 4
  5. 5. Comunicación no verbal Lenguaje del cuerpo gestos, expresiones faciales, movimiento de los ojos Características físicas forma del cuerpo, físico, postura, altura, peso Paralanguaje calidad de la voz, velocidad, tono, risa Proxémica percepción del espacio, distribución de asientos, distancia conversacional Ambiente diseño del oficinas, mobiliario, luz, ruido, limpieza Tiempo llegar temprano o tarde, dejar esperando, salir apresurado 5
  6. 6. Escuchar Busque el contenido del mensaje y no las intenciones Entienda los sentimientos del interlocutor Devuelva al emisor, en sus propias palabras, lo que usted entendió del mensaje Escuche para entender, no para responder Sea paciente, no interrumpa Imagen: Jupiter Images 6
  7. 7. Costumbres de quienes saben escuchar Mantienen el contacto visual Repiten con otras palabras lo que se ha dicho. Buscan el mensaje más allá del significado obvio de las palabras que se han dicho Observan los mensajes no verbales Se toman un tiempo para reflexionar sobre lo que se ha dicho antes de responder Imagen: Jupiter Images 7
  8. 8. Presentaciones en público - 1 Establezca sus objetivos. “¿Qué deseo obtener con esta exposición? Analice a la audiencia. Contenido, imágenes y vocabulario apropiados. Si son de diversos orígenes, edades y ocupaciones, encontrar elementos comunes que los conecten. Examine las condiciones del ambiente. tiempo disponible, tamaño de la audiencia, el recinto y los equipos tecnológicos. 8
  9. 9. Presentaciones en público - 2 Organice su material. Crear un flujo de pensamiento natural en la audiencia. Comenzar con una introducción que anticipe lo que se va a presentar y cree interés Continúe con el cuerpo del mensaje Terminar con una conclusión que revise y proporcione un cierre para recordar. Imagen: Jupiter Images 9
  10. 10. Presentaciones en público - 3 Utilice ayudas visuales relevantes y bien diseñadas Para clarificar el material Mantener alerta a la audiencia Dar énfasis al mensaje, no reemplazarlo Abra y cierre con impacto Los periodistas tienen una regla para sus noticias: – “El primer párrafo debe atrapar al lector para que siga leyendo y el último párrafo debe quedar atrapado para siempre en su memoria”. Trate de hacer lo mismo con su exposición 10
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