Empreendendo na era Cloud
Show of Hands
A minha históriaGuilherme Mazzola15+ anos de internet e MKT  – BBS / Provedor de Internet  – Agência Digital  – E-commerce...
E a história do Beto
OK, o Beto começou a “pedalar” o seu negócio, mas…            …E AGORA?
Processar pedidosFazer as camisetasDespachar encomendasAtender clientesContas a pagarConseguir mais clientes para pagar as...
O Beto está certo!3530                   Consumidores Online - Milhões                                                    ...
Ainda tem muito espaço Dos 22 milhões de empresas existentes no Brasil…        ... 15 milhões de empresas informais      ....
De volta ao futuro       2000!
O long tail vem crescendo                                                                               15%               ...
Brasil empreendedor    Comércio e varejo:    25% das empresas    com até 3,5 anos de vida
Apenas                                                                 Mas    3,3%                                        ...
“Sorte”:   quandooportunidade  encontrapreparação
Pensamento Ágil     Test     Learn    Commit
O SaaS é um bom    companheiro, ninguém pode negar…                                                          Serviço – O q...
Ganho de performanceCapEx – Imobilização de capital   OpEx – despesas de operação
O que as empresas podem agilizar# atrair mais clientes# atender com mais eficiência# organizar melhor seus processos# moni...
Crescei os clientes e multiplicai os     canais de atendimento
You are doing it wrong!
Um caso real
Quanto mais vitrine, melhor      E-mail MarketingSEO Links Patrocinados     Banners no AdSense   Impressos Mídias Sociais ...
Oportunidade para todosEmpreendedores   Desenvolvedores
Sites Institucionais e                              Venda de Produtos                                  Divulgação e   Aten...
RESUMINDO…
Se sua                                     Não fiqueverba é                                reinventandopequena…           ...
Faça uma coisa muito bem e aumente o investimento com aprendizadoMAS DÊ UM PASSO DE CADA VEZ
Mas… #comofaz?CAUSOS
#1: Atendimento 360
#2: All in One
Lembre-se:# Não reinvente a roda –agilize!# Dê um passo de cada vez –TLC# Organize-se e aproveite asoportunidades – seja c...
guilherme.mazzola@locaweb.com.br            @mktcabeca      Slideshare.net/guimazza
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Palestra apresentada no e-Show SP em 13/06/12

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  • Écomo a história do “Ovo de Colombo”: depoisquevocêpõeeleempé, parecetudoóbvio!Mas muitasvezes, no dia a dia, acabamosachandoqueessascoisas de quevamosfalarsão um ovogigantepara se porempé, queexigeprojetoscomplexos, muitosrecursos e quevãotomar um tempãoparaficarprontos… e acabamosnãofazendo.
  • A principalvisãoquequerocompartilhar com vocêséque, naverdade, temos um monte de ovospequenosparabotar de pé, e não um grandão! (semtrocadilhos!)Issoexigemuitomenosesforçoparacomeçar, e depoisqueaprendemos a fazer com um, podemosusaresseprimeiroaprendizado e replicandopara outros.
  • Existemváriassoluçõesprontasquevocêpodeusar, adaptar, integrar etc.…e vocêpode vender issocomoprojetoparaseusclientestambém! ;-)
  • Case AG360/De CaprioAgencia com mais de 15 anos de mercado, cresceusuacarteira de clientes, mas tinhadificuldade de gerenciartoda a comunicaçãonosprojetos com eficiência. Tinhaqueaumentarmuitoalém do desejado a equipe de atendimentoparadarconta da gestão dos projetos. Pensouemdesenvolveralgopróprio, mas o custo e esforço de desenvolvimentointerno era proibitivo, iriaimpactarnaentrega dos projetos de clientes, queeramosgeradores de receita. Com issoficouadiando a implementação de algoassimporalgunsanos.Já era parceiro da Locaweb desde o início da empresa, e entãoquandolançamos o WebDesk, foi um dos primeiros a testar. Era paraserumaferramenta de help desk, gestão de tickets, chamados etc. Mesmonósolhávamospara o WebDeskcomoalgomuitoligado a suporte. Mas o De Caprioconseguiuenxergaralgodiferente: começou a usaressaferramentaparacadastrar e gerenciarosprojetos e tarefas da agência.Com isso, elecitahojecomoexemplo o início de um projeto: aofim da reunião com o cliente, jácomeça a postar e atribuir as pendenciaspeloseu tablet, e em 15 minutos o projetojáestádocumentado e organizado, acessível de qualquerlugar via web. Osclientes e outros fornecedoresenvolvidospodemacompanhar o andamento das coisas, recebendo emails a cadaalteração.Hojeelejá tem mais de 40 projetos e 500 tickets gerenciadosdentro da ferramenta.Mencionaqueganhou:- AgilidadeparaatenderosclientesIntegração entre toda a equipe e clientes, coordenando e alinhandomelhorostrabalhosEficiência com o envio de anexospelosistema, reduzindo tempo de transmissão de arquivospor email e tambémevitandoproblemas de versãoetcSegurançaparaele e clientesporconta do históricoDepois de tudoisso, decidiuimplementar o mesmosistemapararecebimento de pedidos de cotação, nãosópara a agênciacomoparaalgunsclientes. Como podecustomizaroscampos de formulário, jáconseguecaptaros dados necessários dos prospects e direcionarcada nova lead parasuaequipe de vendedores.
  • WebDeskparaordens de serviçoWebChatparasuportena Loja Virtual – aumento de conversÕesPABX paraatendimentotelefonico – implementaçãofácil e rápida, semnecessidade de técnicosetcEquipe de 7 pessoasUsandoessasferramentasconseguiramaumentarmuito a capacidade de vendas e atendimentomesmo com a equipeenxuta
  • Existemváriassoluçõesprontasquevocêpodeusar, adaptar, integrar etc.…e vocêpode vender issocomoprojetoparaseusclientestambém! ;-)
  • Empreendendo na Era Cloud

    1. 1. Empreendendo na era Cloud
    2. 2. Show of Hands
    3. 3. A minha históriaGuilherme Mazzola15+ anos de internet e MKT – BBS / Provedor de Internet – Agência Digital – E-commerce da Lexmark – Projetos Web da Amil – MKT Produtos Locaweb@mktcabeca
    4. 4. E a história do Beto
    5. 5. OK, o Beto começou a “pedalar” o seu negócio, mas… …E AGORA?
    6. 6. Processar pedidosFazer as camisetasDespachar encomendasAtender clientesContas a pagarConseguir mais clientes para pagar as contasOrganizar os dados de tudo isso…MUCH’ADO ABOUTEVERYTHING
    7. 7. O Beto está certo!3530 Consumidores Online - Milhões 31.9 +9MM Milhões de consumidores em 2011, fazendo25 2320 17.6 53,7MM15 13.2 de pedidos pela internet 9.5105 2.6 3.4 4.8 7 65% 1.1 2 São da classe C0 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 +37% 2011 1% do PIB brasileiro = vendas online Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
    8. 8. Ainda tem muito espaço Dos 22 milhões de empresas existentes no Brasil… ... 15 milhões de empresas informais ... 4 milhões de empresas no “SIMPLES” ... 1,7 milhões no “MEI” Fonte: CGI.br / Hostmapper.br / IBGE
    9. 9. De volta ao futuro 2000!
    10. 10. O long tail vem crescendo 15% 12% Eletrodomésticos 8% Informática 7% 7% Eletrônicos Saúde eModa e BelezaAcessórios Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
    11. 11. Brasil empreendedor Comércio e varejo: 25% das empresas com até 3,5 anos de vida
    12. 12. Apenas Mas 3,3% 68%Dos empreendedores brasileiros Destes brasileiros acreditam que seus produtos acreditam na importânciapodem trazer alguma novidade de se lançar produtos inovadores para quem comprá-los Fonte: Pesquisa GEM – Global Entrepreneurship Monitor
    13. 13. “Sorte”: quandooportunidade encontrapreparação
    14. 14. Pensamento Ágil Test Learn Commit
    15. 15. O SaaS é um bom companheiro, ninguém pode negar… Serviço – O que é oferecido no restauranteO que é Software como Serviço? Serviço mensal X custo do desenvolvimento do sofwtare Sem instalar o software no computador do cliente Vários clientes podem usufruir da mesma solução Infraestrutura - cozinha Soluções de tecnologia sem precisar de altosinvestimentos em hardware e infraestrutura Acesso é via web, de qualquer lugar
    16. 16. Ganho de performanceCapEx – Imobilização de capital OpEx – despesas de operação
    17. 17. O que as empresas podem agilizar# atrair mais clientes# atender com mais eficiência# organizar melhor seus processos# monitorar a concorrência…e por aí vai
    18. 18. Crescei os clientes e multiplicai os canais de atendimento
    19. 19. You are doing it wrong!
    20. 20. Um caso real
    21. 21. Quanto mais vitrine, melhor E-mail MarketingSEO Links Patrocinados Banners no AdSense Impressos Mídias Sociais Classificados
    22. 22. Oportunidade para todosEmpreendedores Desenvolvedores
    23. 23. Sites Institucionais e Venda de Produtos Divulgação e Atendimento RelacionamentoPré e Pós Venda Comunicação Profissional Gestão Integrada
    24. 24. RESUMINDO…
    25. 25. Se sua Não fiqueverba é reinventandopequena… a roda! Repense como ela pode ser usada para andar mais rápido!
    26. 26. Faça uma coisa muito bem e aumente o investimento com aprendizadoMAS DÊ UM PASSO DE CADA VEZ
    27. 27. Mas… #comofaz?CAUSOS
    28. 28. #1: Atendimento 360
    29. 29. #2: All in One
    30. 30. Lembre-se:# Não reinvente a roda –agilize!# Dê um passo de cada vez –TLC# Organize-se e aproveite asoportunidades – seja comocliente das soluções online oucomo fornecedor delas
    31. 31. guilherme.mazzola@locaweb.com.br @mktcabeca Slideshare.net/guimazza

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