Estrategia rrpp y comunicación de crisis

4,118 views
3,804 views

Published on

El Plan de comunicación corporativa orientado a la estrategia de la gestión de crisis

Published in: Education
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,118
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
931
Actions
Shares
0
Downloads
130
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Jkhih.h-ñlovcxkbjdo{pohi t hk,ptoyih s
  • Jkhih.h-ñlovcxkbjdo{pohi t hk,ptoyih s
  • Estrategia rrpp y comunicación de crisis

    1. 1. El Plan deComunicación CorporativaOrientada a la estrategiaOrientada a la estrategiade gestión de crisisde gestión de crisisGuillermo Bertoldi
    2. 2. La gente ve lo que quiere ver yescucha lo que quiere escucharDefinir el problemaConceptualizarloAlinearlo a la VisiónDefinir el posicionamiento(Cómo quiere ser percibidonuestro cliente)
    3. 3. Banco de ConfianzaSe expresa en laCaja de Mensajes“somos buenos en lo que hacemosy lo hacemos responsablemente”“somos coherentes entre lo quehacemos y lo que decimos que hacemos”“nos interesa que comprendan porquéhacemos lo que hacemos”“los clientes y los vecinos/ciudadanos,son importantes para nosotros”“apostamos al crecimiento y desarrollode XXX y de su gente”
    4. 4. El mapeo de los mensajes(Cómo lo logramos)Estamos escuchando (Humildad a pesar de la importancia)Entendemos lo que nos dicen (Empatía)Aceptamos lo que nos dicen (Responsabilidad)Son importantes para nosotros (Cara a cara y comprometidos)Hechos fácilmente explicables (Decir lo que hacemos y lo que creemos)
    5. 5. MetodologíaUno a uno (cara a cara).Manejo sistemático de las Relaciones Públicas.Plan de contingencia sobre Temas y no sobre Crisis.Mapping de medios y jugadores externos que influyen sobrenuestro negocio y sobre nuestros problemas.Seguimiento de temas de interés público para anticiparconflictos.Generación de alianzas con otros jugadores.
    6. 6. Definir los públicosA.- Público interno1.- Trabajadores y sus familias.2.- Proveedores y sus familias.3.- Personal gerencial / jerárquicoB.- Público externo1.- Periodistas y medios locales, provinciales y nacionales.2.- Líderes de opinión locales, provinciales y nacionales.3.- Opinión Pública en general / comunidad (segmentada).4.- Funcionariado (Gobierno nacional, provincial y local,legisladores, etc.).5.- Organismos que controlan nuestra actividad.6.- Públicos objetivo.7.- Other players a definir.
    7. 7. Las accionesEsquema:Definir la Caja de mensajes y de generación de prestigiocorporativo y personal.Crear los materiales de la comunicación (folletos, carpetainstitucional, reformular la caja de cortesía, website, etc.)Crear los escenarios y manejar la agenda (crear una agendapropia).Establecer las acciones de excusas institucionales de vinculacióncon la comunidad (premios, concursos, incentivos, etc) y con losLíderes de Opinión.Acciones de relacionamiento proactivas con la comunidad/sectoresy públicos objetivo.
    8. 8. Las acciones IIEsquema:Determinación de las crisis futuras/Anticipación de situaciones decrisis/Neutralización de crisis existentes/Gestión de crisis eventuales.Alinear al público interno a la nueva realidad.Capacitar y adiestrar al personal (en alianza con el sindicato o lasasociaciones intervinientes) en la caja de mensajes.Empoderamiento simultáneo de las gestiones de comunicación yrelacionas públicas, y la relación directa entre marca personal ycorporativa.
    9. 9. Auditoría y mediciónOBJETIVOS DE LA MEDICIÓNSobre nuestro trabajo:Comprender / Optimizar / MejorarAjustarnos al PlanRespecto del cliente:Que tenga elementos para alinear a la organización.Que pueda ver a dónde está yendo su dinero.Que valore la inversión.(que nos vuelva a contratar o nos recomiende)
    10. 10. Qué se mide?INDICADORES SOBRE:STAKEHOLDERS (voceros, aliados)OBJETIVOS CONDUCTUALES (cultura organizacional)OBJETIVOS AFECTIVOS (reputación y banco de confianza)OBJETIVOS COGNITIVOS (identidad corporativa)MECANISMOS DE COMUNICACIÓN (públicos, herramientas y canales)
    11. 11. Indicadores(de los mensajes)EstratégicosConocimientoComprensión / Recordación / Asociación(del problema, de los intereses, de las características del negocio).ReputaciónActitudes / Valoraciones / OpinionesCultura (de la Organización)TácticosCalidad percibida (de las comunicaciones)Mediáticos y relacionalesPor piezas de comunicación construidas, Por tipo de contenidosemitidos, Cantidad de apariciones, Cantidad de contactos, Calidadpercibida en los contactos
    12. 12. Indicadores(de los mensajes)Herramientas utilizadas / OutputsGacetillas. Solicitadas. Free press/publicity. Compra de espacios.Auspicios. Folletos entregados (en planta). Carpetas entregadasCajas de cortesía entregadas. Libro institucional entregado.Campañas específicas. Contactos personales.Herramientas utilizadas / InputsCantidad de Ingresos a sectores del sitio webContactos mediante: 0800, personalmente, Cartas, e-mails,feedback en redes sociales.Encuestas de opiniónReuniones periódicasOperativosProcedimientos utilizadosRecursos invertidos
    13. 13. Indicadores de percepción(Encuestas de Opinión Pública)
    14. 14. Indicadores de acciones(sobre herramientas utilizadas)
    15. 15. Indicadores de acciones(sobre herramientas utilizadas de SALIDA)
    16. 16. Indicadores de acciones(sobre herramientas utilizadas de ENTRADA)
    17. 17. QUÉ PIENSANAcciones deberían realizar las empresas privadas para apoyarel desarrollo social y comunitario de...
    18. 18. QUIÉNES SONCreen que es posible que estemos contaminando el Arroyo XXX...
    19. 19. Los pasos de una buenacomunicación corporativaSaber lo que la gente quiere(Nuestro cliente y los públicos del cliente)Tener una estrategiaDesarrollar un PlanAlinear la estructuraVolver a investigar
    20. 20. Los pasos de una buenacomunicación corporativaSer proactivoConvertir las ideas en noticiasContar buenas historiasSer simples en el mensajeNo hablar de problemas sino de temas
    21. 21. Lo más importante:Hablar de nosotros desde los problemas de la gente
    22. 22. Lo más importante:CONTROL DE AGENDADISCIPLINA EN EL MENSAJE
    23. 23. www.entornoestrategia.com.arwww.guillermobertoldi.comGracias por su atención!@guiyotebwww.guillermobertoldi.blogspot.com/GuilleBertoldi

    ×