Let's go to E-market 2013 : Les Commandements Web-Marketing pour 2013

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Le digital marketing a pris un virage très important ces derniers mois : depuis les entreprises qui ont pris conscience de l’obligation d’intégrer le webmarketing à leur stratégie d’entreprise, …

Le digital marketing a pris un virage très important ces derniers mois : depuis les entreprises qui ont pris conscience de l’obligation d’intégrer le webmarketing à leur stratégie d’entreprise, jusqu'à l'évolution très (voir trop) rapide des techniques et des usages.

C'est pourquoi définir ses besoins et ses priorités, mettre en place des stratégies efficaces et optimiser son ROI sont devenus complexes.

Qu'il s'agisse de Référencement, Réseaux sociaux, Google Adwords, E réputation, Google Analytics, Conversion, Testing, vidéos , toutes les clés vous seront livrées lors de cette conférence

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  • ----- Notes de la réunion (15/11/12 18:49) ----- references arbre vert weldom cap gemini…. mais aussi Doçck de la literie, Diproclean ….. les univers d'interventions notamment referencement local regional, e reputation prof partout…. agence + formation + elearning….. possibilité formation intra

Transcript

  • 1. L’Agence qui Digitalise votre Marketing Paris Marseille Expert Adetem1 © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 1
  • 2. Qui suis je ? Guillaume Eouzan, fondateur dirigeant de Mind Fruits Web Academy Ancien directeur de l’Ecole Supérieure de Communication des Entreprises d’Aix en Provence Professeur à l’IAE d’Aix en Provence, Sup de Pub Paris Collaboration auprès de différents magazines (Capital, Chef dEntreprise Magazine, E-commerce magazine, Marketing Magazine...) Conférencier et Auteur du livre : « Webmarketing : définir, mettre en pratique et optimiser sa stratégie 2.0 » aux Editions ENI « Un livre de référence » Laurent Bourrely Avis sur Amazon : « Un livre très complet et facile à lire aussi bien pour les débutants que pour les professionnels avertis. A adopter durgence ! » © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 2
  • 3. Qui sommes nous ? La Mind fruits Web Academy  forme et accompagne les entreprises sur lensemble de leurs besoins en E-visibilité et E-efficacité sur internet Nos univers  Référencement Naturel et Visibilité payante (Adwords, Affiliation...)  Efficacité du site internet (Analytics Marketing, Optimisation des conversions)  Création et suivi de votre E-réputation (social media, community management, RP on-line, plateforme de E-réputation...)  E-go to market (Business Plan Web),  Création de site internet et Accompagnement rédactionnel Références : De la TPE aux Grands Groupes…  Cap Gemini, Weldom, Arbre Vert, CCIMP, Futur Telecom, Socrif (fiilale crédit SNCF), RTM, Dock de la literie, ca-reste-entre-nous.com... © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 3
  • 4. Constat : Le marché 2012…. E commerce et B2B © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 4
  • 5. Explosion du nombre de boutiques en ligne © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 5
  • 6. Montant Moyen d’une transaction Attention….. C’est la moyenne et non la mediane !  Produit Culturel = 24 E / E-tourisme = 220 E © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 6
  • 7. Le web prépondérant au niveau de lademande en B2B….En retard au niveau de l’offre !Seules 13 % des entreprises vendent en ligne !(22 % en Allemagne, 36 % en Norvège !) © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 7
  • 8. Le problème…… 1% seulement ….. 100 000 Boutiques en France à Fin 2011… Beaucoup de Candidats mais peu d’Elus ! Seul 1 % des sites réalisent plus de 10 000 ventes par mois… La règle des 1 / 9 / 90 presque parfaite ! © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 8
  • 9. La solution : Let’s Go to E-market © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 9
  • 10. Dans le bon sensta Web-Marketing Stratégie tu Re-penseras ! En 2013…. Votre Web- Marketing doit enfin faire partie intégrante de votre stratégie d’entreprise… © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 10
  • 11. De la couleur à ta stratégie tu donneras Soyez Stratégie Océan Bleu  « Créer de nouveaux espaces stratégiques »  Auteur W.Chan KIM - Renée Mauborgne (2008)  Le web est un vaste Océan Bleu… où tout est à créer, proposer…  Cessez d’être Océan Rouge !... Remettez vous en question ! © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 11
  • 12. De la couleur à ta stratégie tu donneras Avec une touche de Vache Pourpre  Soyez « Remarquable» et « Remarqué »  Sur la route, en voyant dans un champ une vache, personne ne s’arrête en s’écriant :  « Whaou ! Regarde une vache ! »  Maintenant, si vous peignez cette vache en mauve, tout le monde va s’arrêter pour la prendre en photo, twitter sa découverte et balancer sa photo sur Facebook. Alors Sortez du lot et faites le buzz !  Ex : la communication de la WII  Ex : Le retour gratuit 365 jours… © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 12
  • 13. Un enchainement logique…. Permanent etmulti canal Etre présent… Faire connaître Faire venir Convertir Fidéliser Se développer GOOGLE RÉFÉRENCEMENT SOCIAL GOOGLE ANALYTICS E GRC (CRM) GT NATUREL MEDIA ADWORDS MARKETING M © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 13
  • 14. Un enchainement logique…. Permanent etmulti canal Faire connaître Faire venir Convertir Retenir Créer Optimiser Atteindre Booster la Optimiser Augment Développ Fidéliser votre la votre notoriété, les er le er une vos site, visibilité cible la conversio trafic et image clients et vous de votre avec le visibilité ns et les booster active de assurer site au référence et le trafic leads les votre de sein des ment de votre ventes société, son moteurs payant site etréférence de préserver ment recherch son dès son e image en lanceme ligne nt GOOGLE RÉFÉRENCEMENT COMMUNITY ANALYTICS E- NATUREL SEO MANAGEMENT MARKETING REPUTATION © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 14
  • 15. Optimisation de toutes CONSTAT les sources de trafic en 360 ° Plus le travail d’optimisation est Multicanal Plus les résultats sont analysés en temps réel Plus l’évolution sera forte OPTIMISATION ++++++++ TRAFIC ET CONVERSION15
  • 16. Le socle : Votre site © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 16
  • 17. Quelques pistes de réflexion… Le bon CMS tu choisiras ! Ton référencement tu anticiperas ! Tes visiteurs tu guideras…  La très grande majorité de vos visiteurs ne rentrent pas par la page d’accueil…  Et pourtant votre site n’a été pensé que pour une navigation partant de la page d’accueil… Sur des « détails » tu te focaliseras…  Ex : les photos  Pour une boutique en ligne d’une marque tres connue disposant déjà de photos de qualité, une nouvelle optimisation = + 20 % de conversion  Pour un site qui passe d’une très mauvaise qualité de visuel à une très bonne qualité de visuel = potentiel X3 © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 17
  • 18. Sans Analytics, pas de réussite :Ton trafic et tes conversions tu décomposeras18 © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 18
  • 19. Postulat en Année N CONSTAT Nous avons l’analyse classique à Minima…. Limitée a sa plus simple expression  Constat Année NTrafic total (annuel) 66 800Nombre de leads 671Taux de conversion 1,00 %
  • 20. Analyse répartition trafic par source CONSTAT Dissocions Source trafic  Constat Proportion Trafic maintenant votre année N trafic par source de trafic….Direct et de notoriété 10 000 15 %Référencement SEO 30 000 45 %Google AdWords CPC 20 000 30 %Social Média 5 000 7,5 %E-mailing 1 800 2,5 %Total 66 800 100 %Nombre de leads 671 1 % de conversion totale
  • 21. Ton trafic tu décomposeras Gratuit…. Payant © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 21
  • 22. Mais mes conversions sont elles aussi CONSTATanalysables par source de trafic ! Notre conversion globale est de 1 %..... Source % Nombre Répartion Taux de Visites  trafic  Trafic de leads Leads conversion Direct et de Mais à y regarder plus en 10 000 15 % 100 15 % 1,00 % notoriété détail…. Par source de trafic….Référencement 30 000 45 % 150 22 % 0,50 % SEO Google 20 000 30 % 400 60 % 2,00 % AdWords Social Média 5 000 7,5 % 14 2% 0,28 % E-mailing 1 800 2,5 % 7 1% 0,40 % Total 66 800 100 % 671 100 % 1%
  • 23. Au Multicanal, tu te consacreras ! © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 23
  • 24. Ton Référencement tu optimiseras © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 24
  • 25. Optimisation Référencement Position Taux de clic 1 36,40 % 2 12,50 % 3 9,50 % 4 7,90 % 5 6,10 % 6 4,10 % 7 3,80 % 8 3,50 % 9 3,00 % 10 2,20 % © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 25
  • 26. Optimisation Référencement Position Moyenne Taux de clic Position 1 35 % Moyenne 1-3 20 % Moyenne au delà 4 % de la 3ème position © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 26
  • 27. L’algorithme Google tu vénèreras ! Officiellement 3 critères seulement à respecter : Temps de chargement Structure de page Plan de dissertation TECHNIQUE Critères in site CONTENU POPULARITE Critères in site Critères off site Du contenu… encore du Pas de SEO sans SMO ! contenu…. Original et Unique ! Le % de liens profond Géolocalisez vous Régularité…27 © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 27
  • 28. Optimisation Référencement   N N+1 Évolution en %Trafic Referencement 30 000 60 000 + 100%Nombre de 150 390 + 160%leads référencementTaux de conversion 0,50 % 0,65 % + 30 % © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 28
  • 29. Optimisation Trafic Direct © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 29
  • 30. Optimisation Trafic Direct Notoriété C’est le trafic directement lié à l’ensemble de mon travail de communication…. Off Line !  Relation presse  Evenementiel  Publicité off line Si vous en faites déjà… vérifiez-vous son efficacité en terme de trafic sur votre site ? © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 30
  • 31. Optimisation Trafic Direct Notoriété  Année N Année N+1 Evolution N+1/ NTrafic direct - Notoriété 10 000 20 000 + 100 %Nombre de leads Trafic direct 100 266 + 166 %Taux de conversion 1,00 % 1,33 % + 33 % © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 31
  • 32. Dans la Gestion de tes Adwords… tu investiras… © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 32
  • 33. Optimisation Trafic Adwords Entre une campagne gérée de façon amateur et une campagne gérée professionnellement…. Il y a un grand écart !  Le cout au clic peut rapidement être supérieur à 15-20 E…..  Une campagne qui marche n’est pas une campagne sur lesquelles il y a des clics …. Mais des ventes !  Analysez vous vos conversions?  Analysez vous la qualité de vos campagnes (Nombres pages vues, taux de rebond, temps moyen passé…) © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 33
  • 34. Optimisation Trafic Adwords Pour bien gérer une campagne :  Découpez au maximum ses campagnes pour les spécialiser  Sélectionnez avec une très grandes précision l’ensemble des expressions clés susceptibles d’être recherchées par des internautes  Procédez à un grand nombre d’exclusions de mots clés susceptibles de fausser les requêtes d’internautes  Pensez à votre Quality Score… (CTR – Correspondance Mots cles / Annonces / landing page) © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 34
  • 35. Optimisation Trafic Adwords Attention a bien gérer les requêtes par correspondance faites par Google :  Ex : Requête « Formation Facebook »  Formation = Ecole, Cours….  Donc Formation Facebook = Cours Facebook Action  Avez vous déjà regardé l’onglet « requêtes par correspondance » … ?  Vos annonces….; sont de la communication publicitaire  Elles doivent donc être pensé comme tel © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 35
  • 36. Optimisation Trafic Adwords N+1   Année N Budget Evol N+1/ N constant Nombre de visiteurs 20 000 28 800 + 44 % AdWords par an Coût au clic 0,36 0,25 - 30 % Budget moyen mensuel 600 600 -- Taux de conversion 2 % 4 % + 100 % Nombre de conversions 400 1 152 + 88 % à lannée © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 36
  • 37. Optimisation Trafic Mailing © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 37
  • 38. Optimisation Trafic Mailing Pour vos newsletter… utilisez vous une plateforme professionnelle ? Un serveur blanc ? Ou alors…. Outlook ! Analysez vous vos statistiques de clic ?  Et pas les ouvreurs !  Avez vous crée une base de données comprenant uniquement les cliqueurs ? Analysez vous la qualité de ce trafic  Dans l’onglet Campagne de Google Analytics si vous avez pensé à Tagguer vos liens…  (pour le tagguage voir l’outil de création d’URL de Google) © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 38
  • 39. Optimisation Trafic Mailing Optimiser en permanence vos BDD  Enlever les NPAI et les désinscriptions  Ajouter vos nouveaux inscrits ou nouveaux clients (s’ils ont coché la case pour recevoir de vos nouvelles !) Faites du Testing de contenu © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 39
  • 40. Optimisation Trafic Mailing  N N+1 Évolution en %Trafic mailing 1 800 5 760 220 % Leads mailing 7 115 1543 % © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 40
  • 41. Optimisation Trafic Social Média © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 41
  • 42. Les commandements Social media Le plus important c’est le contenu…. Qu’avez vous a partager ?  Le reste … n’est que détail…  Une all inclusive stratégie…. Pensez dans le bon ordre… et pas à l’envers ! Il n’y a pas que Facebook dans la vie…  Producteur TV tu deviendras  Et si vous vous penchiez aussi sur Viadéo, Linkedin,Twitter, Google +, Pinterest, Instagram, Scoop It  Et sur des outils de gestion de votre social media  Hoot Suite, IFTT42 © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 42
  • 43. Optimisation Trafic Social Média   N N+1 Évolution en % Trafic SMO 5 000 25 000 + 400 % Nombre de leads SMO 14 70 +400 % Taux de conversion 0,28 % 0,28 % = © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 43
  • 44. Sur ta E-réputation tu veilleras © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 44
  • 45. Sur ta E-réputation tu veilleras Les internautes ont ils la possibilité de donner leur avis sur vous ? Disposez vous d’une plateforme de veille professionnelle ?  Pour tracer ce qui se dit sur vous ? Si non…. Mettez déjà une plateforme de veille en utilisant Google Reader  et les Google Alertes, Tweet Alerts, ou bien encore les multiples moteurs de recherches social média tel que Social Mention, You See Mi..  Pensez à récuperer le Flux RSS de votre alerte dans Google Reader…45 © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 45
  • 46. Sur l’Attribution Management tu te pencheras © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 46
  • 47. Optimisation de toutes CONSTAT les sources de trafic en 360 ° Plus le travail d’optimisation est Multicanal Plus les résultats sont analyser en temps réel Plus l’évolution sera forte OPTIMISATION ++++++++ TRAFIC ET CONVERSION47
  • 48. Attribution Management desconversions… CONSTAT L’analyse de vos données vous permet Attention à la notion essentielle de notamment de l’attribution management… comprendre le mode de fonctionnement de l’internaute…. Le Last Clic (celui de la conversion) …. Est rarement le First Clic… Les chemins de conversion sont long et démontrent l’importance du développement multicanal structuré
  • 49. Et pour être certain d’y arriver… © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 49
  • 50. Sur ton « Let’s go to E-market » tu te pencheras…. C’est un mix entre un business plan et un plan de communication. Puisque sur Internet, tout est mesurable : Les constats peuvent se faire en temps réel Chaque levier peut être actionné indépendamment des autres (même s’ils sont tous reliés) Il est donc possible de réaliser des prévisions réalistes de Il est donc possible de réaliser des prévisions réalistes de trafic par source de trafic et de conversion (donc de CA), trafic par source de trafic et de conversion (donc de CA), et d’identifier quel levier doit être activé sous quelle forme, et d’identifier quel levier doit être activé sous quelle forme, mais aussi quel budget marketing est nécessaire mais aussi quel budget marketing est nécessaire50 © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 50
  • 51. Sur ton « Let’s go to E-market » tu te pencheras….51 © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 51
  • 52. Et donc globalement… 1 an après © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 52
  • 53. Les résultats en N+1 Nombre Taux de Taux de Evolution Source Visites Visites Nombre de Conversion de leads Conversion Taux de trafic  N  N+1 Leads N+1 N+1 N N Conversion% Direct et de 10 000 20 000 100 266 1,00 % 1,33 % + 33 % notoriétéRéférencement 30 000 60 000 150 390 0,50 % 0,65 % + 30 % SEO Google 20 000 28 800 400 1 152 2,00 % 4,00 % + 100 % AdWordsSocial Média 5 000 25 000 14 70 0,28 % 0,28 % +0% E-mailing 1 800 5 760 7 115 0,40 % 2% + 413 % Total 66 800 139 560 671 1 993 1% 1,42 % + 42 % 53 © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Page 53
  • 54. L’Agence qui digitalise votre Marketing ! Merci pour votre écoute ! Guillaume.eouzan@mindfruits-web-academy.com www.mindfruits-web-academy.com54Agence Paris © guillaume.eouzan@mindfruits.biz Agence