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Conference Optimiser les taux de conversion de son site ? (SMX 2013 by Mindfruits)
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Conference Optimiser les taux de conversion de son site ? (SMX 2013 by Mindfruits)

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Conférence Comment Optimiser ses conversions sur Internet.

Conférence Comment Optimiser ses conversions sur Internet.
Cette conférence a été présenté lors du Conversion Conférence de Paris du 6 juin 2013 au sein du SMX Paris.

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Conference Optimiser les taux de conversion de son site ? (SMX 2013 by Mindfruits) Conference Optimiser les taux de conversion de son site ? (SMX 2013 by Mindfruits) Presentation Transcript

  • Comment Optimiser la quantité de Conversions de son site internet ? 1
  • Qui suis je ? Guillaume Eouzan, Fondateur dirigeant de Mind Fruits Web Academy Agency Ancien directeur de l’Ecole Supérieure de Communication des Entreprises d’Aix en Provence Professeur à l’IAE d’Aix en Provence, Sup de Pub Paris Collaboration auprès de différents magazines (Capital, Chef d'Entreprise Magazine, E-commerce magazine, Marketing Magazine...) Expert Adetem – Agence Labélisée par l’Association Nationale pour le Marketing – Jury lors de la Nuit du Marketing 2013. Conférencier et Auteur du livre : « Webmarketing : définir, mettre en pratique et optimiser sa stratégie 2.0 » aux Editions ENI « Un livre de référence » Laurent Bourrely Avis sur Amazon : « Un livre très complet et facile à lire aussi bien pour les débutants que pour les professionnels avertis. A adopter d'urgence ! »
  • Qui sommes nous ?  La Mind fruits Web Academy  forme et accompagne les entreprises sur l'ensemble de leurs besoins en E- visibilité et E-efficacité sur internet  Nos univers  Référencement Naturel et Visibilité payante (Adwords, Affiliation...)  Efficacité du site internet (Analytics Marketing, Optimisation des conversions)  Création et suivi de votre E-réputation (social media, community management, RP on-line, plateforme de E-réputation...)  E-go to market (Business Plan Web),  Création de site internet et Accompagnement rédactionnel  Références : De la TPE aux Grands Groupes…  Cap Gemini, Weldom, Arbre Vert, CCIMP, Futur Telecom (filiale SFR), Socrif (filiale crédit SNCF), RTM, Dock de la literie, ca-reste-entre-nous.com...
  • La Méthodologie du « Let’s Go To E-Market »  Puisque sur Internet, tout est mesurable :  Les constats peuvent se faire en temps réel  Chaque levier peut être actionné indépendamment des autres (même s’ils sont tous reliés)  Chaque détail a son influence sur le taux de conversion 4
  • Pourquoi une Méthodologie ?  Le point de départ date d’il y a quelques années …. Des demandes et remarques désordonnées et non stratégiques des clients…  « Nous voulons augmenter nos positions dans Google »  NON…. Vous voudriez augmentez votre CA  « Nous voulons une page Facebook »  NON …. Vous voudriez mettre en place une réelle stratégie efficace social media  « Nous disposons d’une campagne Adwords qui marche bien »  NON… vous avez une campagne qui vous apporte un gros volume de trafic (et qui vous coûte donc cher) mais ces internautes restent moins de 2 secondes sur votre site…
  • Optimiser sa conversion… oui mais comment ?  En magasin physique le taux de conversion moyen est de 55 % …. Sur votre site internet il est de de combien ?  L’efficacité web n’accepte pas « l’à-peu-près »…  Les critères d’efficacité web sont extrêmement nombreux et souvent très évolutifs  Les critères et les techniques évoluent en permanence  La réussite web est affaire de détails…. Et donc de méthodologie
  • Les 3 axes pour optimiser sa conversion 1- Globale 2- Par Source 3- Par Attribution
  • Phase 1 : Optimisation du taux de conversion global
  • Phase 1 : L’optimisation de son taux de conversion global  Une analyse des freins génériques à la conversion  L’optimisation des détails qui n’en sont pas !  Cette Primo Analyse a pour objectif de lever les Freins Globaux à l’évolution de votre taux de conversion global  Voici des exemples de freins génériques …
  • Analyse des freins à l’action On site  Avant de penser augmentation de trafic, augmentons déjà votre taux de conversion !  Réassurance  Ergonomie  Esthétique Général  Qualité Photos  Pédagogie  Qualité perçue  Moyen de paiement  Délai livraison  Etc…..
  • A votre avis : de combien j’augmente ma conversion en passant d’une typologie photo statique et redondante à une typologie plus « active » ? Visuel
  • Page Livraison A votre avis : De combien j’augmente ma conversion en passant d’une page livraison longue à une page ultra synthétique ?
  • Look & Feel A votre avis : Quel est l’écart de taux de rebond entre ces deux sites ?
  • Mais aussi…de combien j’augmente ma conversion grâce à …  Mise en avant des Avis  Mise en avant des Pictos de réassurance  Simplification des tunnels de conversion  Un détail tout bête : des liens internes qui ouvrent un nouvel onglet  Etc….
  • Phase 2 : Optimisation Par Source Et si maintenant nous affinions….
  • Phase 2 : L’analyse par Source  Vous ne disposez pas d’1 trafic global  Mais d’une multitude de sources de trafic  Toutes manageables  Mais chacune doit être managée très précisément  Chacune dispose de ses propres leviers et critères d’efficacité  Vous ne disposez pas d’1 pourcentage de conversion global  Mais d’une multitude de taux de conversion tous très variables…
  • Phase 2 : L’analyse par Source  Le point de départ :  Vous disposez de l’analyse statistique suivante  Un certain volume de trafic global  Un volume de conversion Nous avons l’analyse classique à minima…. limitée à sa plus simple expression
  • Mais mes conversions sont elles aussi analysables et optimisables par source de trafic ! Source trafic Visites % Trafic Nombre de leads Répartition Leads Taux de conversion Direct et de notoriété 10 000 15 % 100 15 % 1,00 % Référencement SEO 30 000 45 % 150 22 % 0,50 % Google AdWords 20 000 30 % 400 60 % 2,00 % Social Média 5 000 7,5 % 14 2 % 0,28 % E-mailing 1 800 2,5 % 7 1% 0,40 % Total 66 800 100 % 671 100 % 1% CONSTAT Notre conversion globale est de 1 %..... Mais à y regarder plus en détail…. Par source de trafic…. Nous avons plusieurs taux de conversion !
  • Phase 2 : L’analyse par Source  Il est donc déjà à ce niveau possible d’optimiser son % de conversion source par source  Chaque source de trafic correspond  à une certaine typologie de visite,  A une certain mode ciblage,  À des besoins précis d’information de l’internaute
  • Phase 3 : L’optimisation par Attribution Management L’optimisation de la conversion et sa stratégie grâce à l’Attribution Management
  • Phase 3 : La conversion par Attribution Management  1 conversion ne correspond pas toujours à 1 visite et donc à 1 source qui a converti  Mais souvent à plusieurs visites d’1 internaute avant qu’il ne convertisse  C’est ce que l’on appelle l’Attribution Management
  • Qualifier ses visiteurs  Le comportement d’achat du E-consommateur
  • Qualifier ses visiteurs Objectifs Faire Connaitre Faire Aimer Faire Acheter Faire Racheter Faire Communiquer Actions Attirer Intéresser Transformer Fidéliser Conserver Typologie Visiteur Prospect Client Client Fidèle Ambassadeur  Liaison avec les objectifs de communication
  • Attribution des conversions… et qualification des visiteurs …  Nécessité de comprendre comment les différents leviers interagissent entre eux jusqu’à la conversion  Cette analyse de vos données vous permet notamment de comprendre le mode de fonctionnement de l’internaute….  Le Last Clic (celui de la conversion) ….  Est rarement le First Clic… En comprenant par quels leviers et sources de trafic passent vos acheteurs, vous optimisez votre stratégie d’acquisition, et influencez vos cibles à chaque étapes de l’achat
  • Les modèles d’attribution…  D’où la nécessité de réfléchir à vos Modèles d’Attribution  Attention toutefois à prendre l’attribution management plus comme une réflexion à bien avoir en tête  c’est-à-dire que, puisque la majorité de nos conversions sont obtenues après plusieurs visites, et chacune disposant de sa source…., il doit donc possible de déduire certaines réflexions et stratégies
  • Les modèles d’attribution…  Ne surtout pas prendre cela comme LA solution du fait de nombreux biais qui ne permettent pas de disposer d’une fiabilité à 100 %  Vous visitez 1 site du bureau puis de chez vous = 2 visiteurs différents  Vous visitez 1 site de votre ordi, puis de votre Ipad, puis de votre téléphone mobile = Plusieurs visiteurs  3 personnes de la même famille visite le même site du même ordinateur = 1 visiteur qui est venu 3 fois !  Les cookies bloqués  Bref du biais, du biais rien que du biais !
  • Les modèles d’attribution…  Le concept est le suivant :  L’ultime source de trafic qui a déclenché la conversion…. n’est pas responsable en totalité de cette conversion…  Il y a peut être eu 1 première visite avec une autre source qui vous a permis de vous faire connaître de cet internaute  De ce fait nous obtenons une multitude de modèles d’Attribution Management
  • Les modèles d’attribution…
  • Les modèles d’attribution…  Est ce que j’accorde plus d’importance au Dernier Clic ?  Est ce que je pense que c’est le 1er le plus important ?  Et si finalement tous les clics avaient la même importance ?  Ou bien une importance croissante ? Décroissante ?  Il n’y a pas 1 bonne réponse mais un ensemble de réflexions stratégiques à avoir, des analyses statistiques a faire, et des stratégies à mettre en place !
  • Et pour Conclure…. Construire ses Reportings de suivi et ses Business Plan Web !
  • La solution : Let’s Go to E-market ! Merci pour votre écoute Guillaume.eouzan@mindfruits-web-academy.com www.mindfruits-web-academy.com L’Agence qui digitalise votre Marketing !