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La recherche SharePoint pour le marketing et la CRM
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La recherche SharePoint pour le marketing et la CRM

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Les Slides de ma session du club UGSF du 21 juin 2012...

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  • 1. Centre de conférences Microsoft - 21 Juin 2012 www.ugsf.frLa recherche pour le marketing et la CRM Pierre Tatot Guillaume Meyer
  • 2. Réunion duAgenda CLUB UGSF Contexte et usages Démo Implémentation La recherche en action
  • 3. Réunion du CLUB UGSFLa recherche pour le marketinget la CRMContexte et usages
  • 4. Réunion duContexte CLUB UGSF Des bases dinformation Client multiples et fragmentées  CRM  Intranet  Espaces collaboratifs  Partages réseaux  Web  Réseaux sociaux  Mail  …
  • 5. Cas d’usages Réunion du CLUB UGSF Mode Pull : Préparation dun rdv Client Mode Push : Assurer une veille sectorielle
  • 6. Réunion du CLUB UGSFLa recherche pour le marketinget la CRMDémo !
  • 7. Réunion du CLUB UGSFLa recherche pour le marketinget la CRMImplémentation
  • 8. Réunion duImplémentation CLUB UGSF Plusieurs stratégies d’intégration :  Indexation de sources de contenus distants  Intégrer des sources de données BCS (Business Connectivity Services)  Fédérer d’autres moteurs de recherche  Par API
  • 9. Réunion duIndexation de contenus CLUB UGSF
  • 10. Réunion duSources de données BCS CLUB UGSF
  • 11. Réunion duFédération par OpenSearch CLUB UGSF Exemple : http://search.live.com/results.aspx?q={searchTerms}&count={itemsPerPage} &first={startItem}&mkt={language}&format=rss&FORM=SHAREF Des connecteurs (.FLD or OSDX) fournis par Microsoft : http://technet.microsoft.com/en-us/sharepoint/ff727944/
  • 12. Réunion duExemples CLUB UGSF
  • 13. Réunion duIntégration par API : Bing CLUB UGSF Via JSON et Bing Search API sur Azure Marketplace : https://datamarket.azure.com/dataset/5ba839f1-12ce- 4cce-bf57-a49d98d29a44
  • 14. Réunion duIntégration par API : Twitter CLUB UGSF Twitter Widget : https://twitter.com/about/resources/widgets/widget_search Pilotable par JS :
  • 15. Réunion duLe cas particulier des emails CLUB UGSF En standard :  Publication par Email dans une bibliothèque Intégration avancée :  http://www.calindasoftware.com/  Permet de collaborer avec des acteurs externe (clients, fournisseurs…) avec son adresse e-mail, et d’interagir avec lui  Les emails et documents envoyés la personne en externe se retrouvant tous dans SharePoint.
  • 16. Réunion du CLUB UGSFLa recherche pour le marketinget la CRMPour aller plus loin…
  • 17. Réunion duLa recherche en action CLUB UGSF Exploitation des résultats de recherche par des actions personnalisées sur les résultats :  Rechercher un nom sur LinkedIn  Localiser sur Bing Maps  Envoyer par Email  Partage social  Créer un document à partir des résultats
  • 18. Réunion duLes bénéfices de la recherche CLUB UGSF La recherche apporte :  De la transversalité  Une vue à 360°  Sans gros projets d’intégration
  • 19. Réunion duNous contacter CLUB UGSF Pierre Tatot  ptatot@mcnext.com  http://www.mcnext.com Guillaume Meyer  Eryem Conseil  @guillaumemeyer  http://guillaumemeyer.wordpress.com