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ACCUEIL DES CLIENTÈLES ET MÉDIATION NUMÉRIQUE
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ACCUEIL DES CLIENTÈLES ET MÉDIATION NUMÉRIQUE

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Présentation lors de l'atelier A1 du forum Tourisme Numérique TN2 à Deauville : Accueil dans les murs, accueil hors les murs, en quoi le numérique peut accompagner l’accueil physique, lui apporter une …

Présentation lors de l'atelier A1 du forum Tourisme Numérique TN2 à Deauville : Accueil dans les murs, accueil hors les murs, en quoi le numérique peut accompagner l’accueil physique, lui apporter une plus-value en terme de médiation? Exemples et retours d’expériences. www.tourisme-numerique.com/ateliers-26.html

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  • 1. Contexte  Démarrage de la réflexion en Avril 2010  Nouveaux locaux en cours de réalisation pour Mulhouse -> ouverture programmée fin 2012-début 2013  Nouveaux locaux en gestation pour Kaysersberg => Réflexion sur l’intégration du numérique
  • 2. Ça, c’était avant !
  • 3. Notre méthode  Séminaire d’équipe de réflexion sur l’évolution de nos métiers  Séance de travail et accompagnement par l’Architecte en charge des locaux  Groupe de travail avec des apports externes de “personnalités qualifiées”  Important travail de veille
  • 4. Espace de conseil et d’information
  • 5. Espace Enfants
  • 6. Espace convivial
  • 7. La boutique
  • 8. Mise en place d’outils numériques
  • 9. www.jaienvie.de  1 : Abandon du principe d’exhaustivité pour un affichage qualifié : Horaires d’ouverture Envies Accessibilité Météo géolocalisation  2 : Affichage immédiat des avis clients  3 : Plusieurs cibles prises en compte : par le touristonaute en mobilité, par le prestataire pour l’accueil des clients, par nos équipes comme support de conseil, par le visiteur en consultation autonome à l’OTC
  • 10. Parti pris techniques et stratégiques  1 : Fonctionnement ludique volontairement peu institutionnel  2 : Simplicité apparente pour une ergonomie efficace  3 : Développé à l’identique par deux Offices de Tourisme alsaciens non limitrophes (Kaysersberg et Mulhouse)  4 : Développement en Web Responsive Design  5 : Interconnection avec le SIT régional (LEI)
  • 11. Constats Nouvel Office de Tourisme : +de doc, de temps de conseil, d’informations, de monde, de conseil, de vie, de formation des équipes, d’organisation à penser, de personnel jaienvie.de : +de facilités pour le touriste, de crédibilité vis-à-vis des prestataires, d’infos, de conseil, de formation nécessaire, de temps pour qualifier l’offre, de com.
  • 12. Guillaume COLOMBO gcolombo@tourisme-mulhouse.com www.tourisme-mulhouse.com www.jaienvie.de