Pesquisa e Análise de Recursos de TI da Empresa Delsoft Sistemas
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Pesquisa e Análise de Recursos de TI da Empresa Delsoft Sistemas

on

  • 441 views

Levantamento e análise de informações sobre a estrutura de recursos de TI da empresa riossulense Delsoft Sistemas.

Levantamento e análise de informações sobre a estrutura de recursos de TI da empresa riossulense Delsoft Sistemas.

Statistics

Views

Total Views
441
Views on SlideShare
441
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
2
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft Word

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Pesquisa e Análise de Recursos de TI da Empresa Delsoft Sistemas Pesquisa e Análise de Recursos de TI da Empresa Delsoft Sistemas Document Transcript

  • 1 PESQUISA E ANÁLISE DE RECURSOS DE TI DA EMPRESA DELSOFT SISTEMAS Guilherme Passero <gpassero@uol.com.br> Ane Sinhuk <anesinhuk@hotmail.com> Prof. Fernando Augusto Salla <fernandosalla@gmail.com> Faculdade Metropolitana de Rio do Sul – FAMESUL Bacharelado em Sistemas de Informação (INF 61) – Sistemas de Informações Gerenciais 12/12/11 RESUMO Nossa pesquisa tem como foco o levantamento e análise de informações sobre a estrutura de recursos de TI da empresa riossulense Delsoft Sistemas. Faremos uma breve abordagem sobre a história da empresa, desde sua concepção até os dias atuais, explanaremos sobre a evolução dos recursos de TI na empresa, sobre a estrutura física atual de TI, sobre os sistemas de informação utilizados e sobre os planos futuros da empresa para a estrutura física de TI. Palavras-chave: Recursos de TI. Sistemas de Informação. Delsoft Sistemas. 1 INTRODUÇÃO A presente pesquisa destina-se ao levantamento, organização e análise de dados da estrutura de tecnologia de informação da empresa riossulense Delsoft Sistemas. A pesquisa ocorreu através de entrevistas pessoais, questionários e conteúdo disponibilizado pela empresa pesquisada e seus fornecedores. Inicialmente, o 2º tópico apresentará um breve histórico da empresa. Em seguida, o 3º contrastará sinteticamente a estrutura atual de TI da empresa com a que era vigente no início de suas atividades. O 4º tópico apresentará a estrutura atual de TI da empresa. O 5º tópico discriminará os principais sistemas de informação utilizados pela empresa e as funcionalidades pertinentes. O 6º item apontará as expectativas da empresa quanto a seus recursos de TI a curto, médio e longo prazo.
  • 2 2 HISTÓRICO DA EMPRESA A empresa Delsoft Sistemas, sediada em Rio do Sul - SC, atua no segmento de informática desde 1993, quando ainda era Informática Delonei. Conforme manual do colaborador (DELSOFT SISTEMAS, 2011a, p. 5), visando soluções para gestão de negócios, lançou em 1998 o seu primeiro software de gestão empresarial e em 2005 aconteceu a fusão entre a Informática Delonei e a empresa paranaense E2Con Consultoria, surgindo então a Delsoft Sistemas. Oferece hoje várias soluções, como o DelsoftERP, DelsoftTMS, DelsoftRH e DelsoftCUBE, visando atender diversos segmentos do mercado, ilustrados na imagem abaixo: FIGURA 1 - SEGMENTOS DA EMPRESA DELSOFT SISTEMAS Fonte: DELSOFT SISTEMAS (2011b, p. 1) Conforme disponibilizado em seu website (DELSOFT SISTEMAS, 2011c), sua visão e missão são: Visão "Ser reconhecida como uma empresa de confiança em software de gestão". Missão "Colaborar com o sucesso das empresas, agregando valor aos processos através de tecnologias inovadoras e pessoas valorizadas e comprometidas".
  • 3 A empresa atualmente possui em sua sede cerca de 55 funcionários, além de mais de 150 colaboradores indiretos que atuam nos canais de distribuição pelo Brasil. Segundo notícia publicada recentemente por Gláucia Civa (2011), o faturamento anual da empresa está na casa dos 10 milhões. 3 EVOLUÇÃO DE RECURSOS DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO No início de suas atividades, no ano de 1993, a empresa contava com 3 funcionários. A estrutura de TI da época era composta basicamente por um computador de processador AMD386DX-40, memória primária de 1MB e secundária de 40MB. Também era utilizado um computador IBM PC-XT com memória primária de 512KB e secundária de 5MB. As ferramentas utilizadas para o desenvolvimento de software eram o Genexus 93 e Clipper. Somente em 1995 a internet passou a fazer parte da empresa, usando conexão discada com provedor de Blumenau. Em 2000, a empresa investiu na venda de cartuchos de tinta para impressoras e na locação de um projetor multimídia, único na região. Em 2003, para agilizar a comunicação interna e externa, a empresa melhorou a rede de telefones, implantando 4 troncos e 8 ramais. Em 2005, o número de funcionários era 8 e, no mesmo ano, após a fusão com outra empresa paranaense, surgiu o nome Delsoft Sistemas. Atualmente, após 18 anos do início das atividades, a empresa possui cerca de 55 funcionários, sendo a fábrica a área com maior número de funcionários. Possui 3 servidores e 55 terminais físicos, também contando com 6 celulares/tablets, 5 switches, 1 datashow e internet via fibra ótica com link de 5Mb, fornecia pela empresa Br Live. A empresa também possui 2 notebooks para uso dos funcionários interna e externamente. 4 ESTRUTURA FÍSICA ATUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO Abaixo estão descritas as áreas em que a sede da Delsoft está estruturada: 1. Fábrica: responsável pela análise, desenvolvimento e manutenção dos softwares;
  • 4 2. Suporte: responsável pelo auxílio aos usuários (clientes) via sistema de atendimento, e-mail e telefone; 3. Qualidade: responsável pela manutenção de FAQs, manuais, releases e testes dos programas desenvolvidos pela fábrica; 4. Comercial/Marketing: responsável pelas relações externas; 5. Implantação: responsável por executar todas as etapas da implantação do produto em clientes, como a instalação, treinamento e homologação; 6. Tesouraria/RH: responsável pela movimentação financeira da empresa e também pela gestão de recursos humanos. A empresa possui atualmente um total de 55 terminais, sendo 32 (58%) desses pertencentes à fábrica. Abaixo segue diagrama de rede disponibilizado pela empresa que mostra a estrutura de rede física, bem como as configurações dos servidores: FIGURA 2 - DIAGRAMA DE REDE DA DELSOFT SISTEMAS
  • 5 Fonte: DELSOFT SISTEMAS (2011d) Os terminais da empresa tiveram suas características mais relevantes para a execução de programas levantadas e organizadas. Na tabela abaixo são apresentados os valores mínimos e máximos encontrados para cada critério: TABELA 1 - CRITÉRIOS UTILIZADOS PARA AVALIAÇÃO DE HARDWARE Critério Mínimo Máximo Processador Pentium 2140 1.60GHz (x86) Intel Core i5 3.30GHz (x64) Memória 1ª/RAM 2GB 4GB Memória 2ª/Capacidade de Disco Rígido 75GB 500GB FONTE: O autor Foi realizada uma pesquisa com usuários de todas as áreas a fim de se ter uma visão de sua experiência com os recursos de TI. As respostas foram as seguintes: GRÁFICO 1 - GRÁFICO DE RESPOSTAS DA PESQUISA COM USUÁRIOS FONTE: O autor
  • 6 GRÁFICO 2 - GRÁFICO DE RESPOSTAS DA PESQUISA COM USUÁRIOS FONTE: O autor GRÁFICO 3 - GRÁFICO DE RESPOSTAS DA PESQUISA COM USUÁRIOS FONTE: O autor
  • 7 GRÁFICO 4 - GRÁFICO DE RESPOSTAS DA PESQUISA COM USUÁRIOS FONTE: O autor GRÁFICO 5- GRÁFICO DE RESPOSTAS DA PESQUISA COM USUÁRIOS FONTE: O autor
  • 8 GRÁFICO 6 - GRÁFICO DE RESPOSTAS DA PESQUISA COM USUÁRIOS FONTE: O autor 5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO UTILIZADOS Obteve-se através do responsável pela estrutura de TI da empresa, Tobias Münzfeld, as principais ferramentas utilizadas pelos colaboradores para execução de suas tarefas, dificuldades e benefícios. 5.1 DELSOFTERP O DelsoftERP, utilizado por 6 funcionários, é um sistema modularizado de planejamento de recursos empresariais desenvolvido pela própria empresa. Benefícios ● Relatórios por ordem conforme a necessidade; ● Movimentação bancária; ● Cobrança escritural; ● Faturamento: Envio das notas ao cliente, em apenas um arquivo. Dificuldades
  • 9 ● O sistema deveria estar rodando na web. Os usuários se sentem satisfeitos com o uso do DelsoftERP, apontaram como problema ele não estar rodando na plataforma web. A empresa, no entanto, já está lançando no mercado o seu novo produto web, que certamente substituirá o sistema atual e agregará muitos benefícios e oportunidades para os usuários. 5.2 DELSOFTCRM O DelsoftCRM é um sistema de gestão de relacionamento com clientes e é utilizado por 5 funcionários. Assim como o DelsoftERP, foi desenvolvido pela própria empresa. Benefícios ● Ferramenta fundamental para relacionamento com os prospects e clientes; ● Mantém histórico de todo contato realizado com os clientes desde o início do relacionamento de vendas até pós venda; ● Possibilidade de realizar campanhas direcionadas; ● Um ponto muito importante de manutenção de contato e aproximação é a possibilidade de registrar as datas de aniversario dos contatos registrados, criando assim um vinculo de amizade com os clientes e prospects; ● CRM tem um conjunto de relatórios que facilitam o gerenciamento de todas as informações, o gerente/diretor não fica sem informação; ● Tem flexibilidade ao decorrer de uma negociação atualizar valores, facilitando a gestão da conta trabalhada; ● Possui vários campos para informação de particularidades de negociação e demais características da conta, como concorrentes; ● Possibilidade de envio de mala direta; Dificuldades ● O sistema deveria estar rodando na web. O DelsoftCRM é utilizado principalmente pela área comercial para o controle sobre relacionamento com prospects e clientes. Também se pretende implantar a sua versão web, já
  • 10 desenvolvida pela empresa. 5.3 0800NET O 0800Net, desenvolvido pela empresa Ellevo, é um sistema de atendimento ao consumidor, utilizado por todos os funcionários. Benefícios ● Mantém histórico de atendimento dos clientes; ● Permite acompanhamento da situação do cliente; ● Possibilidade de consulta rápida e emissão de relatórios. Dificuldades ● A cópia automática de trâmite não é possível; ● Sessão cai com frequência. O sistema 0800Net é utilizado diariamente por todas as áreas da empresa e permite dividir bem as tarefas a serem realizadas para o atendimento dos conhecidos “chamados” com a maior eficiência e eficácia possível. Além disso, mantém histórico de atendimentos para emissão de relatórios, permitindo identificar células problemáticas e prever situações de risco. Por ser web, qualquer um pode acessá-lo, desde que esteja conectado à rede da empresa e possua um navegador atual. 5.4 HELP & MANUAL A ferramenta de apoio à criação de manuais Help & Manual foi desenvolvida pela empresa austríaca EC Software e é utilizada todos os funcionários da Delsoft. Os manuais e releases são criados pela fábrica, que também desenvolve os programas, e depois são revisados pela qualidade, que também os utiliza como base para a realização de testes. Os documentos criados são disponibilizados em PDF no sistema 0800Net e também via web para consulta pelos clientes.
  • 11 Benefícios ● Possibilidade a comunicação entre os manuais; ● Possibilidade de conversão para diversos formatos de arquivos, os que mais utilizamos são o PDF e o HTML; ● A manipulação de imagens, quadros e tabelas dentro do próprio programa também é muito útil e de fácil manipulação. Dificuldades ● Abertura do programa poderia ser mais rápida. Os usuários sentem-se satisfeitos pela flexibilidade da ferramenta e seguem padrões definidos pela empresa na hora de confeccionarem os manuais e releases. A única dificuldade apontada no uso é a demora na inicialização do programa. Na área de download do site da fabricante , consta os requisítimos mínimos de hardware e software para a execução do Help & Manual: Supported operating systems: Windows 7 (32/64 bit), Windows Vista or Windows XP/SP3. Hardware requirements: RAM 2 gb, disk space 200 mb, screen resolution of 1024x768 or higher. (EC SOFTWARE, 2011) 5.5 GENEXUS O GeneXus, criado pela empresa uruguaia Artech, é a ferramenta utilizada pela fábrica para o desenvolvimento dos softwares da empresa. Benefícios ● Os programas são escritos na linguagem de altíssimo nível e podem ser compilados para as diversas plataformas utilizadas mundialmente; ● Criação e manutenção da base de dados automática; ● Desenho baseado no conhecimento; ● Agilidade no desenvolvimento utilizando padrões;
  • 12 ● Facilidade na criação de sistemas multilinguagem; ● Facilidade na integração com APIs externas; ● Permite o versionamento de programas; ● Permite a rastreabilidade de mudanças em programas. Dificuldades ● Custo elevado; ● Alguns processos são lentos como a geração e compilação de programas; ● Documentação insuficiente; ● Quando a ferramenta apresenta algum erro, o atendimento pela Artech demora às vezes. Requisitos computacionais mínimos para a execução do GeneXus X são: TABELA 2 - REQUISITOS COMPUTACIONAIS MÍNIMOS PARA A EXECUÇÃO DO GENEXUS Hardware Requiremen ts Processor: minimum of 1 GHz (multi core recommended) Memory: minimum of 1 GB of RAM (2 GB recommended) Hard disk: minimum of 300 MB of disk space for the installation. To generate applications you will need additional space or a shared disk unit to create the knowledge bases, and generate the code. Software Requiremen ts Microsoft Windows 2000, XP SP2, or higher. Microsoft .NET Framework 2.0 or higher Microsoft SQL Server 2005 or 2008 (Express, Standard or any other Edition) Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1 or higher. FONTE: GX COMUNNITY WIKI (2008) O GeneXus é uma ferramenta revolucionária que visa o desenvolvimento de software baseado no conhecimento. Alguns problemas, como a lentidão na preparação de programas para testes, são queixados pelos desenvolvedores da empresa, mas mesmo assim a agilidade proporcionada no desenho das aplicações compensa o seu uso. 6 PLANOS DA EMPRESA PARA O FUTURO 6.1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
  • 13 O planejamento estratégico foi fornecido pelo diretor de operações, Odair Rogério Hasckel, e está no anexo A dessa pesquisa. 6.2 PLANOS PARA A ESTRUTURA FÍSICA Segundo o responsável pela estrutura de TI da empresa, Tobias Münzfeld, novos computadores deverão ser adquiridos com o aumento do número de funcionários previsto. Hoje há quinze portas disponíveis no rack de switches da empresa, portanto é inevitável a necessidade de compra de um novo switch em menos de um ano, haja vista que a taxa de crescimento anual planejada para a empresa é 40%. Com a mudança da sede atual para uma nova sede própria, o que deve ocorrer em até três anos, ocorrerá uma reestruturação da empresa. Para manter computadores em bom estado e de acordo com os novos padrões tecnológicos, pretende-se vendê-los e em troca comprar novas peças ou computadores, operação que a empresa já tem feito. Está sendo estudada a migração para o IPV6 nos próximos anos, no entanto se aguarda incentivo por parte do governo, principalmente na adequação da estrutura física da rede brasileira para a nova versão desse protocolo de rede. 7 CONSIDERAÇÕES FINAIS 7.1 CONSIDERAÇÕES FINAIS DE GUILHERME PASSERO A empresa Delsoft Sistemas cresceu muito desde o início de suas atividades, o que também refletiu na ampliação de sua estrutura de TI. Os colaboradores dispõem de ferramentas flexíveis, eficientes e eficazes que os auxiliam na execução de suas tarefas diárias. As queixas de usuários sobre os sistemas 0800Net e Help & Manual são referentes a problemas simples, que não desmerecem seus benefícios mas que poderiam ser resolvidos mediante contato com fornecedores e possivelmente um certo custo de customização. Enquanto isso, DelsoftERP e DelsoftCRM são
  • 14 sistemas utilizados que em breve serão substituídos por novas versões totalmente web, desenvolvidas pela própria empresa, o que é muito conveniente às necessidades dos usuários. Desde o início, GeneXus foi a ferramenta adotada para o desenvolvimento de software, e até hoje a fabricante vem liberando novas versões para atender as tecnologias que surgem no mercado, o que permite à empresa usufruir dessas novas tecnologias. Vale ressaltar que foi constatado que todos os terminais atendem aos requisitos mínimos de software e hardware das ferramentas utilizadas. Ao utilizar os recursos de TI da empresa, principalmente de computadores, servidores e impressoras, a maioria dos colaboradores afirma que esses travam e que a manutenção é executada somente quando os problemas surgem. Essa situação pode tornar as rotinas dos trabalhadores cansativa e diminuir sua produtividade, até porque os problemas podem ocorrer quando eles mais precisam que seu terminal funcione. Haver uma pessoa interna especializada no apoio à TI dentro da empresa é um ponto positivo, pois torna mais ágil e menos custosa a solução de problemas. É devido a isso também que a maioria dos usuários opta por chamar uma pessoa especializada para resolver os problemas que surgirem ao invés de tentar sozinhos, podendo perder tempo e até mesmo piorar a situação. No entanto, vale ressaltar que a manutenção preventiva regulada poderia diminuir os problemas com os recursos de TI. A manutenção preventiva ocorre desde a limpeza das partes físicas até o uso de softwares especializados nessa função. Devido à Delsoft ser uma empresa de software, é natural que a maioria dos seus funcionários tenha conhecimento básico de informática, principalmente os que trabalham na área mais afim: a fábrica. Os entrevistados afirmaram que não possuem treinamento ou conhecimento avançado para utilizar os recursos de TI, o que é um ponto negativo, pois a existência de treinamentos poderia apresentar aos colaboradores novas técnicas e soluções para os problemas que eles têm na sua rotina, tornando seu trabalho mais produtivo e também contribuindo para o seu desenvolvimento profissional, pois a TI, a cada dia, se torna mais importante e mais abrangente em todo o mundo. O investimento em sede própria para os próximos 3 anos será acompanhado de uma nova estrutura física de TI para a empresa, que será mais moderna e eficiente, permitindo mais
  • 15 produtividade aos colaboradores. Portanto, uma oportunidade de reavaliar todos os problemas atuais. 7.2 CONSIDERAÇÕES FINAIS DE ANE SINHUK É possível perceber, analisando o histórico da empresa, que a Delsoft Sistemas é uma empresa que cresceu e cresce rapidamente e de forma organizada, focando em novas oportunidades e atualizando-se de acordo com a demanda de marcado, o que pode-se perceber no fato dos seus sistemas estarem migrando para web, o que é uma tendência mundial. Acredita-se que quando a migração estiver completa, boa parte dos problemas relatados pelo responsável de TI estejam resolvidos. A empresa começou com apenas 3 funcionários e hoje conta com 55, o que representa um grande salto. Hoje também tem seus departamentos bem definidos e utiliza alguns softwares produzidos pela própria empresa o que é um sinal de que a Delsoft confia no próprio produto. Utiliza também outros softwares que apoiam determinadas atividades que o sistema próprio não abrange. Também nota-se um investimento significativo em tecnologia, todos os computadores atingiram os requisitos para o funcionamento dos programas utilizados, pra que dessa forma os funcionários trabalhem com bons equipamentos e possam realizar suas rotinas com eficácia, apesar de os computadores às vezes travarem e não terem manutenção preventiva. Pôde-se perceber também pelas pesquisas, que existe um profissional na empresa responsável pela manutenção e por isso os funcionários geralmente pedem que ele resolva os problemas com os computadores, apesar de que na empresa a maioria dos funcionários possui conhecimentos razoáveis em informática. Desde o início de suas atividades com desenvolvimento de software a empresa vem trabalhando com o Genexus, que é um ambiente de desenvolvimento interativo e de alto nível, o que permite a criação de soluções de forma prática e simples, apesar do custo elevado da licença e da lentidão em alguns processos.
  • 16 A empresa é bem administrada e possui um planejamento estratégico que prevê grandes metas para os próximos anos, assim também na questão tecnológica da empresa, que pretende renovar-se cada vez mais, com adesão de novos equipamentos e ampliação de toda a estrutura, haja vista que esta deve ampliar de acordo com a o crescimento da própria empresa. REFERÊNCIAS DELSOFT SISTEMAS. Manual do Colaborador. Rio do Sul: 2011a, 24p. DELSOFT SISTEMAS. Catálogo Delsoft. Rio do Sul: 2011b. p. 1. Disponível em: <http://www.delsoftsistemas.com.br/Arquivo/SOL_1000_1_Delsoft_Catalogo_mod02_- _V201101.pdf>. Acesso em: 8 nov. 2011. DELSOFT SISTEMAS. Missão e Visão da Delsoft Sistemas. 2011c. Disponível em: <http://www.delsoftsistemas.com.br/conteudo.aspx?8,3>. Acesso em: 7 dez. 2011. DELSOFT SISTEMAS. Diagrama de Rede. Rio do Sul: 2011d. Disponível em: <http://imageshack.us/photo/my-images/42/infraestruturadetidelso.png/>. Acesso em: 12 dez. 2011. CIVA, Gláucia. Delsoft, agora 100% web. 2011. Disponível em: <http://www.baguete.com.br/noticias/software/13/10/2011/delsoft-agora-100-web>. Acesso em: 7 dez. 2011. EC SOFTWARE. Help+Manual: Start getting productive. Disponível em: <http://www.helpandmanual.com/downloads.html>. 2011. Acesso em: 7 dez. 2011 GX COMMUNITY WIKI. GeneXus X Hardware and Software Requirements. Disponível em: <http://wiki.gxtechnical.com/commwiki/servlet/hwiki?GeneXus+X+Hardware+and+Software+Req uirements,>. 2008. Acessado em: 7 dez. 2011. MUNZFELD, Tobias. Entrevista concedida pelo responsável pela TI da Delsoft Sistemas. Rio do Sul, 5 dez. 2011. HASCKEL, Odair R. Planos para o Futuro da Empresa [mensagem pessoal]. Mensagem recebida por <guilherme.passero@delsoftsistemas.com.br> em 8 dez. 2011.
  • 17 ANEXO A - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA DELSOFT SISTEMAS A Delsoft em seu planejamento estratégico pretende crescer em média 40% ao ano nos próximos 3 anos e deseja ter um resultado operacional bruto de 15% neste período. E suas açao para atingir esse resultado são as seguintes: INVESTIMENTOS Durante os próximos 3 anos a Delsoft deverá realizar os seguintes investimentos: · Marketing · Sede própria e estrutura CAPACITAÇÕES E AÇÕES Para que a Delsoft tenha um desenvolvimento consistente, deverá se apoiar nas seguintes capacitações e ações: Comerciais · Expandir a rede de canais. Até final de 2011 ter contratados 15 canais. Até 2012 chegar a 22. · Colocar em prática as regras do Programa de Canais. · Contratar gerentes de contas base por região (Sul, Sudeste, etc.) · Separar vendas de marketing. Contratar pessoa especializada. · Promover Política SMART. · Criar campanha de migração da base atual. · Orientar os canais a formalizarem parceiros como contabilidades, consultorias, associações de indústria, etc. · Capacitar os canais nos segmentos escolhidos como foco. · Cobrar a especialização dos canais conforme definição no Programa de Canais. · Criar diferenciais para a Delsoft. Marketing · Participar de feiras setoriais. · Promover eventos focados nos segmentos. · Utilizar redes sociais para fortalecer a marca da empresa e criar um canal de comunicação com os clientes/usuários. · Utilizar assessoria de imprensa para divulgação da empresa. · Criar campanha na base de clientes dos concorrentes. · Realizar pesquisa de satisfação. · Fazer pesquisa nos clientes para criação de case. · Realizar evento anual reunindo a base para apresentar novidades. Ex.: evento GeneXus. · Realizar a gravação dos treinamentos necessários sobre rotinas comerciais.
  • 18 · Fazer pesquisa junto aos clientes, quando chegar o contrato, para saber o que o levou a escolher a Delsoft. · Criar diferenciais para a Delsoft. Indicadores · Desempenho dos canais. · Vendas e faturamento por produto, região geográfica, segmento. · Rentabilidade das vendas. · Abertura de novos clientes. · Perda de clientes e seus motivos. · Orçamentos colocados x fechamento. Operacionais · Definir o tratamento do relacionamento com os canais e clientes. · Investir na área de treinamentos, implantação e capacitação (aumento da equipe). · Definir centros de custos/receitas por área (desenvolvimento, suporte, qualidade, CCD). · Controlar despesas/receitas por centro de custo/receita. · Realizar treinamentos direcionados as áreas de negócio. · Promover o desenvolvimento de liderança. · Dar atendimento preferencial aos canais e/ou clientes relevantes. · Criar diferenciais para a Delsoft. Indicadores · Número de chamados (abertos, encerrados, pendentes, tempo de resposta). Criar um procedimento para apresentar estes números. · Controle do projeto de implantação (orçado e realizado) com possibilidade dos clientes visualizarem as etapas de implantação. · Rentabilidade do projeto. · Faturamento de serviços de desenvolvimento e de serviços de implantação/treinamentos. Administrativas e Financeiras · Implantar sistema de contabilidade, patrimônio, por centros de custos. · Criar, manter, apurar e divulgar os números para os funcionários da empresa (SIG). · Criar indicadores para as diversas operações e áreas. · Montar DRE conforme as novas práticas. · Contribuir para maximizar os lucros. · Buscar recursos financeiros para sustentar as fases de investimento da Delsoft. Recursos Humanos · Implantar o Sistema Delsoft RH. o Implantação do controle de férias no Delsoft RH. · Alinhar as políticas de RH com a estratégia da Delsoft. o Medir satisfação do colaborador. o Ver retorno dos benefícios concedidos. o Aprimorar o programa de treinamentos. o Ver preparação de líderes. o Preparar integração de novos funcionários.
  • 19 o Analisar programa de estágios. · Utilizar o programa de liderança participativa. · Incorporar o programa 5S ao RH.