Social Media: Rumo a Tóquio

Social Media A influência das mídias sociais na nossa forma de se comunicar São Leopoldo - RS, 17 de Junho de 2009

Quem é esse cara?

Meu objetivo hoje 01

Diagramas das Redes de Paul Baran (1964) A ordem das coisas está mudando.

A ordem das coisas está mudando.

*Pesquisa Cone com mais de 1000 americanos (Setembro de 2008) Essa “nova ordem” é desejada. 93% Dos Americanos acham que uma companhia deve ter presença em Social media 85% Acreditam que uma empresa deve ser ativa em mídias sociais 56% Sentem uma forte ligação com as empresas que interagem com mídias sociais

É mais confiável Em qual meio de publicidade você mais confia? (Abril - 2007) *Fonte: Estudo Global de Consumidores Online da Nielsen Media Research (Abril de 2007) - http://tinyurl.com/l6zfus

E agora, quem poderá nos defender? *Fotos - Campanha da Ogilvy para a ISHR – International Society for Human Rights.

Don’t worry

O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos. Gostamos de nos aproximar de pessoas que têm interesses similares. A diferença é que com a internet, agora não há mais barreiras geográficas e ficou muito mais fácil, barato e rápido de se comunicar. Seth Godin ( Tribes: We Need You to Lead Us - 2008) “ ”

Novo modelo 02

Um emissor, vários receptores Monólogo Feedback limitado Poucos canais Massificado Poucas informações sobre os clientes Vários emissores, vários receptores Diálogo Feedback contínuo Vários canais Segmentado Muitas informações sobre os clientes *Imagens dos diagramas das Redes de Paul Baran (1964)

uma história...

Vários emissores, vários receptores

Diálogo *Foto: Pete Souza

*Foto: Pete Souza

Feedback contínuo

Vários canais *Créditos dos ícones: Janko At Warp Speed (http://www.iconspedia.com/pack/handycons-2-1-85/)

Segmentado

Muitas informações sobre os clientes

200 mil apoiadores na organização de eventos 3 milhões de ligações nos últimos 4 dias da eleição 6,5 milhões de doações

(Algumas) Novas Mídias 03

#1 Blogs

#2 Orkut Comunidades relacionadas a marcas

#3 You Tube Resposta da EA Sports a um vídeo sátira sobre um bug de seu jogo.

#4 Twitter

#5 Facebook

#6 Flickr Donos de Jeeps interagem no grupo da marca no Flickr.

#7 Comunidades de Nicho Comunidade de Fãs da Lego

#8 Linkedin Rede social com foco profissional

#9 Last.fm Rede social com foco musical

#10 Wiki Enciclopédia online colaborativa

Perfil Tecnográfico Social 04

Perfil Tecnográfico Social Criadores Críticos Colecionadores Participantes Espectadores Inativos * Fenômenos Sociais nos Negócios - Groundswell (Charlene Li, Josh Bernoff – 2009)

*Fonte: Forrester Research - Forrester's North American Media & Marketing Online Survey, Q2 2008, 5,002 respondents. Perfil Tecnográfico Social (Estados Unidos - 2008) 24% Inativ o s 68% Espectadores 35% Participantes 18% Co lecio nadores 36% Críticos 21% Cria dores

Nova forma de mensurar mídia *M easuring Engagement - Forrester 2009 1995 Intimidade e Influência Envolvimento Visitas, páginas visualizadas e tempo no site Interação Abrir/ Taxa de clique Intimidade Sentimento nos blogs, opinião dos consumidores Influência Score dos Promotores, afinidade com a marca, transmissão de conteúdo e recompras

Colocando tudo na prática 05

*M easuring Engagement - Forrester

Téo 28 anos Analista de Sistemas e Blogueiro Torcedor do Vikings Futebol Clube

O Vikings vai a Tóquio disputar a final do mundial da FIFA.

E o nosso amigo, que vai assistir o mundial, está atrás de um Notebook para baixar fotos, falar com amigos, família e, claro, postar no seu blog.

Reputação da Empresa Aquisição e Convencimento Fidelização Relacionamento Incentivo

Reputação da Empresa

Esteja atento, escute e responda. Reputação da Empresa

Reputação da Empresa Esteja atento, escute e responda.

“

E se falarem mal de mim?

E se falarem mal de mim? O que fazer Seja transparente, honesto e autêntico. Não busque o controle. Se possível, aproveite:

E se falarem mal de mim? O que NÃO fazer

”

Reputação da Empresa Fidelização Relacionamento Incentivo

Aquisição e Convencimento

Aquisição e Convencimento Transforme o ruim em bom. Estabeleça uma nova linha de ajuda.

Transforme o ruim em bom. Estabeleça uma nova linha de ajuda. Aquisição e Convencimento

Reputação da Empresa Aquisição e Convencimento Fidelização Relacionamento Incentivo

Atenção aos movimentos. Facilite a participação. Esteja em todo o lugar. Fidelização

Fidelização Reputação da Empresa Aquisição e Convencimento Relacionamento Incentivo

Comunique-se, faça campanhas dialogando, estabeleça uma nova linha de ajuda. Relacionamento

Fidelização Relacionamento Reputação da Empresa Aquisição e Convencimento Incentivo

Incentive, energize, faça parte dessa conversa. Incentivo

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Lições para levar pra Casa 06

*Foto: Pete Souza

O jogo está começando... *Foto: Pete Souza

Não há volta.

* Créditos: Jyn Meyer (http://www.sxc.hu /profile/jynmeyer)

Escute primeiro.

Produza informação que interesse e beneficie as pessoas.

Compartilhe, seja transparente, honesto, autêntico e facilite a conversa.

Converse.

Seja sociável. Não busque o controle. Inspire-os a agir como donos da marca.

São conversas , e os melhores comunicadores começam como os melhores ouvintes . Brian Solis (Social Media Manifesto) “ ”

Mais sobre o tema 07

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Guilherme Henrique Dienstmann [email_address] twitter.com/guilhermehd Obrigado :)