mídias sociais
a influência na comunicação e nas nossas vidas
são leopoldo - rs, 4 de novembro de 2009

uma história...

* Foto: Divulgação

5 mi
Assistiram o
vídeo no You Tube
180mi
Em perdas na bolsa
creditadas ao vídeo

quem é esse cara?

um exercício

Opção 1

Opção 2
O que você acha do Guilherme?

Grau de Confiança
Base: Abril de 2009
Recomendações de pessoas conhecidas 90%
Opiniões de consumidores postadas online 70%
Site da Marca/Empresa 70%
Conteúdo Editorial (Ex: Jornal) 69%
Patrocínio da Marca em Eventos/Projetos 64%
TV 62%
Jornal 61%
Revistas 59%
Radio 55%
Cartazes/Outdoor 55%
Anúncio em Banners online 33%
Anúncio de texto em celulares 24%
* Fonte: Nielsen Online Global Consumer Survey April 2009 / Base: All Respondents

“ A verdade não é verdade até que as pessoas
acreditem em você
e as pessoas não acreditarão em você se elas
não souberem o que você está dizendo,
e elas não saberão o que você está dizendo se
elas não ouvirem você,
e elas não ouvirão você se você não for
interessante,
e você não será interessante a menos que você
diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
”

“ A verdade não é verdade até que as pessoas
acreditem em você
e as pessoas não acreditarão em você se elas
não souberem o que você está dizendo,
e elas não saberão o que você está dizendo se
elas não ouvirem você,
e elas não ouvirão você se você não for
interessante,
e você não será interessante a menos que você
diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
”

“ A verdade não é verdade até que as pessoas
acreditem em você
e as pessoas não acreditarão em você se elas
não souberem o que você está dizendo,
e elas não saberão o que você está dizendo se
elas não ouvirem você,
e elas não ouvirão você se você não for
interessante,
e você não será interessante a menos que você
diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
”

“ A verdade não é verdade até que as pessoas
acreditem em você
e as pessoas não acreditarão em você se elas
não souberem o que você está dizendo,
e elas não saberão o que você está dizendo se
elas não ouvirem você,
e elas não ouvirão você se você não for
interessante,
e você não será interessante a menos que você
diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
”

“ A verdade não é verdade até que as pessoas
acreditem em você
e as pessoas não acreditarão em você se elas
não souberem o que você está dizendo,
e elas não saberão o que você está dizendo se
elas não ouvirem você,
e elas não ouvirão você se você não for
interessante,
e você não será interessante a menos que você
diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
”

“ A verdade não é verdade até que as pessoas
acreditem em você
e as pessoas não acreditarão em você se elas
não souberem o que você está dizendo,
e elas não saberão o que você está dizendo se
elas não ouvirem você,
e elas não ouvirão você se você não for
interessante,
e você não será interessante a menos que você
diga coisas imaginativas, originais e frescas.
William “Bill” Bernbach
”

meu objetivo

A ordem está mudando
Diagramas das Redes de Paul Baran (1964)

E agora,
quem
poderá nos
defender?
*Fotos - Campanha da Ogilvy para a ISHR – International Society for Human Rights.

calma...

“ O ser humano há milênios vive em bandos, em grupos.
Gostamos de nos aproximar
têm interesses similares.
de pessoas que
A diferença é que com a internet,
agora não há mais barreiras geográficas
e ficou muito mais fácil, barato e rápido de se
comunicar.
Seth Godin
(Tribes: We Need You to Lead Us - 2008)
”

“ Mercados em rede estão começando a se
auto-organizar mais rápido que as
empresas que os tem tradicionalmente servido.
Graças a web, mercados estão se tornando melhor
informados, mais inteligentes, e
demandando qualidades perdidas na
maioria das organizações.
Christopher Locke, Rick Levine, Doc Searls e David Weinberger
(ClueTrain Manifesto)
”

novo modelo

Um emissor, Vários emissores,
vários receptores vários receptores
Monólogo Diálogo
Feedback limitado Feedback contínuo
Poucos canais Vários canais
Massificado Segmentado
Poucas informações Muitas informações
sobre os clientes sobre os clientes
*Imagens dos diagramas das Redes de Paul Baran (1964)

Modelo Tradicinal
Produto
Embalagem
Distribuição
CRM
Propaganda
Usuário
* Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143
Marketing Digital - Lógica Digital - http://www.slideshare.net/logicadigital/marketing-digital-1842283?src=embed

Novo Modelo
Produto
Embalagem
Distribuição
CRM
Propaganda
Usuário
* Fonte: What’s Next in Marketing and Advertising – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/whats-next-in-marketing-advertising-318143
Marketing Digital - Lógica Digital - http://www.slideshare.net/logicadigital/marketing-digital-1842283?src=embed

algum exemplo?

Vários emissores,
vários receptores

Diálogo
*Foto: Pete Souza

*Foto: Pete Souza

*Foto: Pete Souza

*Foto: Pete Souza

*Foto: Pete Souza

*Foto: Pete Souza

*Foto: Pete Souza

Feedback
contínuo

Vários canais
*Créditos dos ícones: Janko At Warp Speed (http://www.iconspedia.com/pack/handycons-2-1-85/)

Segmentado

Muitas informações
sobre os clientes

200 mil apoiadores na
organização de eventos
3 milhões de ligações nos
últimos 4 dias da eleição
500 milhões de dólares foram
arrecadados através da internet
6,5 milhões de doações

isso é modismo?

10 possibilidades

#1 Blogs
Blogs de grandes marcas, personalidades e pessoas comuns

#2 Orkut
Comunidades relacionadas a marcas

#3 You Tube
Resposta da EA Sports a um vídeo sátira sobre um bug de seu jogo

#4 Twitter
Conversa do Camiseteria com seus consumidores

#5 Facebook
Comunidades do Facebook sobre Obama

#6 Flickr
Donos de Jeeps interagem no grupo da marca no Flickr.

#7 Comunidades de Nicho
Comunidade de fãs de games

#8 LinkedIn
Rede social com foco profissional

#9 Last.fm
Rede social com foco musical

#10 Wikipédia
Enciclopédia online colaborativa

na prática

Nova forma de mensurar Mídia
2009
Influência
Score dos Promotores, afinidade com a marca,
transmissão de conteúdo e recompras
Intimidade
Sentimento nos blogs, opinião dos consumidores
Interação
Abrir/ Taxa de clique
Envolvimento
Visitas, páginas visualizadas
e tempo no site
1995
Intimidade e Influência
*Measuring Engagement - Forrester

Perfil Tecnográfico Social
Criadores
Críticos
Colecionadores
Participantes
Espectadores
Inativos
* Fenômenos Sociais nos Negócios - Groundswell (Charlene Li, Josh Bernoff – 2009)

Perfil Tecnográfico Social
Estados Unidos - 2008
21% Criadores
36% Críticos
18% Colecionadores
35% Participantes
68% Espectadores
24% Inativos
*Fonte: Forrester Research - Forrester's North American Media & Marketing Online Survey, Q2 2008, 5,002 respondents.

tá, e aí? 2 minutos
resumindo tudo em

O jogo está
começando...
*Foto: Pete Souza

Não há volta
*Créditos: Jyn Meyer (http://www.sxc.hu/profile/jynmeyer)

5 lições

1. Escute primeiro.
2. Produza informação que interesse e
beneficie as pessoas.
3. Converse, compartilhe, seja transparente,
honesto, autêntico e facilite a conversa.
4. Seja sociável. Não busque o controle.
Inspire-os a agir como donos da marca.
5. Esteja disposto a mudar.

“ São conversas, e os melhores
comunicadores começam
como os melhores ouvintes.
Brian Solis
(Social Media Manifesto) ”

mais, mais!

The Cluetrain Do It Wrong Quickly‫‏‬ Fenômenos Cultura da Convergência
Manifesto: The End Mike Moran Sociais nos Negócios Henry Jenkins
of Business as Usual‫‏‬ (Groundswell)‫‏‬
Locke, Levine, Searls e Weinberger Charlene Li e Josh Bernoff
Born Digital Wikinomics A Nova Tribes
John Palfrey e Urs Gasser D. Tapscott, A. Williams Desordem Digital Seth Godin
David Weinberger

Obrigado :)
Guilherme Henrique Dienstmann
guilhermedienstmann@gmail.com
twitter.com/guilhermehd