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 Identità turistica debole Limitata rilevanza dei contenuti dei siti  istituzionali nella reputation management sul web...
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È possibile seguire e promuovere l’attività degli influencer tramite alcuni aggregatori quali paper.li, curated by oppure...
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Tavarnelle abr

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  1. 1. The longer I stay here,the more the town of Tavarnelle appeals to me. (da un blog) Guido Borà guido.bora@unisi.it
  2. 2.  La sentiment analisys di una destinazione turistica stima e quantifica l’atteggiamento che gli utenti del web, (in particolare dei social network, blog, gruppi di discussione etc.) hanno nei confronti della destinazione in oggetto, delle strutture dell’incoming e degli eventi a essa collegati. Sulla base delle indicazioni degli utenti, gli stakeholder del territorio possono attivare delle politiche di miglioramento delle criticità rilevate e implementare delle strategie di rafforzamento per incrementare il vantaggio competitivo.
  3. 3.  Grazie all’impostazione di un set di parole chiave (lexicon), ordinate per categorie, s’individuano le pagine con contenuti positivi e negativi. La predominanza, in una pagina, di parole chiave positive rispetto a quelle negative determinerà l’attribuzione di un sentiment positivo; nel caso contrario il sentiment sarà negativo. Controllo manuale di tutte le conversazioni con successiva pulizia delle conversazioni/news inappropriate.
  4. 4.  Analisisvolta con la dashboard Attentio (cutting edge per brand commerciali) dal 1 settembre al 31 ottobre 2011. Ladashoboard Viral Heat è utilizzata per individuare gli influencer sui social network e sul web.
  5. 5. OSPITALITÀ SERVIZI/VITA QUOTIDIANA Bellezze naturali («Di borgo in  Trasporti pubblici borgo», passeggiata  Vie di comunicazione - naturalistica) Ambiente (installazione Traffico (strade e caldaia a biomasse) superstrade) Beni culturali (nuovo assetto  Servizi comunali e attività centro storico) istituzionali collegate Creatività (centro di musica) Alberghi (pubblicità)  Inquinamento Ristoranti – Bar (legati  Intrattenimento (anche principalmente a eventi) eventi sportivi) Enogastronomia (vino, olio, scuola di cucina)
  6. 6. Keyword utilizzate per identificare il Brand: «Tavarnelle AND Val di Pesa». Abbiamo sottoposto i risultati a un successivo processo di pulizia manuale per eliminare i contenuti categorizzati in modo non pertinente dalla dashboard.Nel nostro caso il principale motivo di questa discrepanza risiede nella presenzadi doppioni dovuti a feed RSS che sono associati alle notizie.
  7. 7. Il settore preponderante è il manifatturiero. (vedi dettaglio) Il settore «Alberghi e ristoranti» si attesta intorno al 4%. Il censimento industria 2012 è in fase di espletamento.*(in ricerche analoghe si è trovata corrispondenza tra contenuti delleconversazioni e struttura e composizione del tessuto produttivo).Nostre elaborazioni su dati ISTAT - ASC
  8. 8. Mobili, industrie alimentari e metalmeccanico sono i settori prevalentiche rappresentano il 68% circa del settore manifatturiero.Nostre elaborazioni su dati ISTAT - ASC
  9. 9. Il picco si riferisce all’ampia risonanza sulla stampa spagnola della chiusura in Italia, presso Voghera, di uno stabilimento del gruppo Deoleo proprietario della Carapelli dal 2005 Deoleo ha cerrado una de sus fábricas en Italia. (...) El cierre no afecta a ninguna las marcas italianas de Deoleo, entre las queLa media giornaliera dal 1 settembre al 31 ottobre 2011 destacan Bertolli,è di 2,4 conversazioni/news al giorno. Carapelli y Sasso.
  10. 10. Questa analisi può aiutare nella scelta del giorno della settimanaottimale per lanciare una campagna di mktg virale, nel nostro casoagli inizi settimana.Nota: la notizia della Deoleo è di un venerdì.
  11. 11. Nel periodo preso in considerazione le principali fonti di notizie sonostati i quotidiani on line seguiti da Twitter e da blog vari.
  12. 12. ARRIVI E PRESENZE PER PROVENIENZARISULTATI PER LINGUA IN TAVARNELLE ANNO 2010La brevità del periodo in esame probabilmente ha fatto sì che venisserointercettate quasi esclusivamente conversazioni/news in lingua italiana.
  13. 13. Servizi municipali (e attività istituzionale in genere), lenogastronomia, i beniculturali e l‘ambiente sono i topic più trattati. Conservando i risultati off topicabbiamo effettuato un’analisi sul testo per individuare le parole chiave aposteriori.Nota: a una conversazione/news possono corrispondere più topic.
  14. 14. In aggregato il sentiment di Tavarnelle è positivo. Questo risultato ècoerente con la letteratura che afferma che generalmente gli utenti deisocial (in quanto strumento di intrattenimento elettivo) tendono aesprimersi in termini di sentiment positivo.
  15. 15. L’esiguità del campione delle conversazioni in lingua straniera nonconsente di fare confronti significativi.
  16. 16. Disaggregando per piattaforme notiamo che su Youtube non è agevoleindividuare il sentiment per la brevità dei testi associati ai video.
  17. 17. Disaggregandoabbiamo che,fuorché gli OT,tutti i topichannosentimentpositivo.Il sentimentpositivo perl’inquinamentoindica che chine parla neapprezzal’assenza.
  18. 18. Positive Enogastronomia Sport (non analizzato) Negative Nel nostro caso sono tutti in OT. Nella seguente analisi semantica non danno un significativo contributo cognitivoL’analisi è effettuata solo sulle conversazioni/news a cui è assegnato unsentiment positivo (in verde) o positivo (in rosso).
  19. 19. È necessario approfondire due aspetti per ovviare alla soggettività insita sia nella scelta a priori delle parole chiave sia nell’attribuzione del sentiment • Nuvola delle parole: Analisi delle parole che con maggior frequenza sono associati a Tavarnelle • Nuvola dei tag: Analisi dei tag che gli utenti assegnano quando parlano di Tavarnelle (analisi tassonomica a posteriori che in questo caso non abbiamo svolto)
  20. 20. Abbiamo effettuato l’analisi a posteriori su tutto il campione inclusi gli OT. Siconferma la vocazione enogastronomica (olio, vino) e l’immagine delterritorio legato al Chianti. Mentre emergono parole legate a attivitàistituzionali, al centro urbano e allo sport. Interessante anche le numeroseoccorrenze della parola emozioni (relativo allevento Emozioni dal Chianti).
  21. 21.  Identità turistica debole Limitata rilevanza dei contenuti dei siti istituzionali nella reputation management sul web Particolare interesse per l’enogastronomia Territorio assimilato con il Chianti e i dintorni di Firenze Azioni Essere proattivi sui social network attraverso strategie di Social Media Marketing: Interazione con blogger e influencer Social media team istituzionali Capacità di narrazione autonoma del territorio
  22. 22. Utente Dati URL 1.595 Followers www.twitter.com/inChianti 2.001 Following @inChianti 60 Listed 4.125 Total status updates Dal 2009 344 Followers www.twitter.com/DiariodifirenzeTwitter 125 Following @Diariodifirenze 10 Listed 1.115 Total status updates Dal 2010 38 Followers www.twitter.com/ChiantiChef 33 Following @ChiantiChef 0 Listed 51 Total status updates Dal 2010 www.in-chianti.it in ChiantiWeb susannainchianti.blogspot.it susannainchiantiTweet, video su YouToube, blog e conversazioni su Facebook,per narrare il territorio
  23. 23. Utente Dati URL Tiro alla fune Rione Borghetto 2011 – Tavarnelle VP www.youtube.com/user/ komunicando72 http://youtu.be/MbNFAjPICIo komunicando72 270 visualizzazioni 1 mi piace 1 commento Firenze San Donato in Poggio Tavarnelle www.youtube.com/user/ spinellors Firenze Pachino http://youtu.be/BVcRYRC6opY Promontorio 170 visualizzazioniYouTube la festa dei rioni a tavarnelle www.youtube.com/user/ jagtar73 http://youtu.be/aPuEnh277Xs jagtar73 133 visualizzazioni 1 mi piace Video mapping Tavarnelle val di Pesa, luglio 2011 www.youtube.com/user/ tegmina http://youtu.be/FslHc8SqAMQ 119 visualizzazioni tegmina 1 mi piace (Video Mapping realizzato per la festa del Rione Fondaccio a Tavarnelle val di Pesa)
  24. 24. Utente Dati URL Rivista Notizie 1.630 Mi piace www.facebook.com/NOTIZIECHIANTI in Chianti 30 Parlano di questo argomento Proloco 803 Mi piace www.facebook.com/tavarnelle Tavarnelle 10 Parlano di questo argomento Park Hotel 191 Mi piace www.facebook.com/pages/Park-Hotel-Chianti/218654951936Facebook Chianti 12 Parlano di questo argomento Caffè degli 129 Mi piace www.facebook.com/pages/Caff%C3%A8-degli-Amici-di- Amici di Tavarnelle-Val-di-Pesa/267319833298806 Tavarnelle in Val di Pesa Chiantivivo – 80 Mi piace www.facebook.com/pages/Chiantivivo-Eventi-del- Eventi del Chianti/209665257992 Chianti 59 Mi piace www.facebook.com/pages/poderi-in-chianti/129764240372490 Poderi in 1 sta parlando di questo Chianti argomento
  25. 25. È possibile seguire e promuovere l’attività degli influencer tramite alcuni aggregatori quali paper.li, curated by oppure storify
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