Usabilidad aplicada La experiencia de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Juan Carlos Camus [email_address]

Viña tiene Festival

Viña tiene

… a veces hay que escuchar la voz del pueblo… 1988 [fpr]

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[fpr] en www.sbif.cl Portada: 150 mil visitas/mes Informe de Deudas - 2007: Papel - 126.514 PDF/Web – 177.695 Impresión Web - 67.257 Informe de Deudas - 2008: 18 mil visitas/mes [fpr] Facilitar Primera Reacción

Documento que permite conocer el endeudamiento de una persona (natural o jurídica) con las instituciones fiscalizadas por la Superintendencia. Está entre lo más visitado del sitio web, después de la Portada Se puede obtener en forma presencial en Bandera 92 (pagando $ 500) o gratis vía web

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www.sbif.cl

Simple Seguro Usable

Simple? Seguro Usable El informe de deudas es un documento que informa el endeudamiento de una entidad o persona con el sistema financiero. Sólo puede ser proporcionado a su titular, mediante la clave que se entrega en forma personal en nuestras oficinas de Bandera 92, Santiago. Si es de regiones o fuera del país también puede ser solicitado por carta o fax y la respuesta les será remitida por correo certificado sin costo alguno para el solicitante. Si no tiene clave puede obtener información aquí sobre cómo solicitarla.

Simple Seguro Usable [fpr] La gente no lee en una pantalla interactiva Una línea de instrucciones Dar ejemplo de ingreso de RUT Botón con llamado contextual Dar la sensación de seguridad [fpr] Facilitar Primera Reacción

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Simple Seguro Usable Símbolo seguro - Verisign URL segura - https

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Simple Seguro Usable ¿Cómo lo supimos? Mails de los usuarios Llamados telefónicos Revisión presencial del trámite Web mining Analítica Web

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Simple Seguro Usable Persona pide ID + Clave (Bandera 92 / Fax) Persona ingresa vía web por 1ª vez Obligatorio: Cambio de clave Recuerdo Clave Persona revisa Informe Deudas 1ª vez Persona revisa Informe Deudas Persona ingresa vía web No recuerda Clave: la recupera vía web Ingresa Clave Siguientes

[fpr] Simple En zonas de interacción sobran las palabras Ofrecer instrucciones adecuadas al contexto Seguro Tener servidores seguros cuando corresponda Mostrar la seguridad de manera activa Usable Aprender de los usuarios lo que debemos ofrecerles Ofrecer la ayuda de acuerdo al contexto y en su lenguaje Los usuarios quieren el Informe, nada más que eso [fpr] Facilitar Primera Reacción

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Simple

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Muchas Gracias Usabilidad aplicada La experiencia de la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras Juan Carlos Camus [email_address]