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UNIVERSIDAD DEL PACIFICO
      FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS




NORMAS DE CALIDAD
    ISO 9000

        Ing. Jorge Ugarte Fajardo
     http://blog.espol.edu.ec/gugarte

 ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION



                   Ing. Jorge Ugarte F.
       Profesor de Administración de la Producción
                                                     1
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1.- Normas de la serie ISO 9000
 CONCEPTOS


CALIDAD ,. Grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos( necesidad o expectativa implícita u obligatoria)


GESTION DE LA CALIDAD.- actividades de la función administrativa
general que determinen políticas de calidad, objetivos y
responsabilidades para dirigir y controlar una organización con respecto
a la calidad.


SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.- es la estructura
organizacional, los procedimientos, los procesos, los documentos y
recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad”



                                  Ing. Jorge Ugarte F.
                      Profesor de Administración de la Producción
                                                                              2
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 1.- Normas de la serie ISO 9000
  CONCEPTOS
                                          1.- Planeación de la calidad
                                                    (Planeación)
                                          2.- Control de la calidad
                                                    (Ejecución)
Gestión de la calidad
                                          3.- Aseguramiento de la calidad
                                                    (verificación)
                                          4.- Mejoramiento de la calidad
                                                    (acción)




                                Ing. Jorge Ugarte F.
                    Profesor de Administración de la Producción
                                                                            3
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1.- Normas de la serie ISO 9000
FAMILIA ISO 9000 (2000)


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                            Ing. Jorge Ugarte F.
                Profesor de Administración de la Producción
                                                                    4
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2.- Norma ISO 9001:2000
ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2000



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    12               /

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                           Ing. Jorge Ugarte F.
               Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000




                   Mejora continua del sistema de
                       gestión de la calidad

                                Responsabilidad
                                 de la dirección
     Cliente                                                      Clientes
        s
                          Gestión de     Medición análisis
                         los recursos       y mejora              Satisfacción




                                  Realización el
      Requisitos                    producto
                                                      Producto




                                Ing. Jorge Ugarte F.
                    Profesor de Administración de la Producción
                                                                                 6
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2.- Norma ISO 9001:2000

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                          Ing. Jorge Ugarte F.
              Profesor de Administración de la Producción
                                                                7
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2.- Norma ISO 9001:2000
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                       Ing. Jorge Ugarte F.
           Profesor de Administración de la Producción
                                                         8
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2.- Norma ISO 9001:2000
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                       Ing. Jorge Ugarte F.
           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
(%      &       quot;&    !!                            !              !quot;
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                                 Ing. Jorge Ugarte F.
                     Profesor de Administración de la Producción
                                                                        10
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2.- Norma ISO 9001:2000
01 + $ #
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                        #

        Determinar y proporcionar los recursos
          para implantar y mejorar SGC y la
                satisfaccion del cliente




                                                               Ambiente
      Asignar                                                  de trabajo
     personal
    competente

                                Infraestructura



                             Ing. Jorge Ugarte F.
                 Profesor de Administración de la Producción
                                                                            11
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2.- Norma ISO 9001:2000
2   ( #( #
      3 ) &* '            , &'quot;) &
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                       Ing. Jorge Ugarte F.
           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
   ( #( #
     3 ) &* '             , &'quot;) & 5 $
                                %                             6# #
                                                                )&
                                                                  Actividades de
                                                               produccion o servicio
Identificar
requisitos                                                    -Verificacion
del cliente                                                   -Identificacion y
                                                              trazabilidad
                                  Compras
                                                              - Bienes del cliente
 Revisar
requisitos                                                    - Preservación
del cliente
                                                              -Validar procesos
                                                              -Control de equipos
                                                              de medición
 Comunicación        Diseño y
  con cliente        Desarrollo




                            Ing. Jorge Ugarte F.
                Profesor de Administración de la Producción
                                                                                       13
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    2.- Norma ISO 9001:2000
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                                  !
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                             Ing. Jorge Ugarte F.
                 Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
2      ,

                       7.2.- Procesos relacionados
                               con el cliente




      7.2.1- Determinación                                7.2.3-Comunicación
    requisitos del producto                                   con el cliente



                                 7.2.2- Revisión de
                              requisitos del producto




                                  Ing. Jorge Ugarte F.
                      Profesor de Administración de la Producción
                                                                               15
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2.- Norma ISO 9001:2000

2       '                                 9

                    :

            9


            9


            9

    !           9




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                Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
2            .                      9

                              .                  9

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      -
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     '                                                    9

    5                                                           #
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                              Ing. Jorge Ugarte F.
                  Profesor de Administración de la Producción
                                                                    17
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2.- Norma ISO 9001:2000
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                       Ing. Jorge Ugarte F.
           Profesor de Administración de la Producción
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   2.- Norma ISO 9001:2000
 2 ;'          4
                                    7.3.2. Entradas al
                                         diseño y
                                        desarrollo
           7.3.1.                                                     7.3.3. Resultados
     Planificación del                                                   del diseño y
         Diseño y                                                         desarrollo
        desarrollo

                                       7.3 Diseño y/o
                                         desarrollo
  7.3.7.- Control de                                                        7.3.4. Revisión del
cambios del diseño y                                                             diseño y
      desarrollo                                                                desarrollo




                         7.3.6. Validación            7.3.5. Verificación
                           del diseño y                  del diseño y
                            desarrollo                    desarrollo


                                        Ing. Jorge Ugarte F.
                            Profesor de Administración de la Producción
                                                                                                  19
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/ %2
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    +                       4
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 +                                                                    /



                                                                  #




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                            Ing. Jorge Ugarte F.
                Profesor de Administración de la Producción
                                                                          20
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         9                                                 #


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 +       9
 +                                             4               .

    +!             9                                               /


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                         Ing. Jorge Ugarte F.
             Profesor de Administración de la Producción
                                                                           21
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2.- Norma ISO 9001:2000
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     0


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                         Ing. Jorge Ugarte F.
             Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
/ %$
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    1

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                Profesor de Administración de la Producción
                                                                  23
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2.- Norma ISO 9001:2000
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                       Ing. Jorge Ugarte F.
           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
/ %/
 %1                        #                             3   4

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                  .              .                       .
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                                      /
       .




                       Ing. Jorge Ugarte F.
           Profesor de Administración de la Producción
                                                                 25
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2.- Norma ISO 9001:2000
2     )


                              7.4.- Compras




                                                       7.4.3. Verificación de los
7.4.1. Proceso de compras                               productos comprados




                            7.4.2. Información de
                                   compras




                                 Ing. Jorge Ugarte F.
                     Profesor de Administración de la Producción
                                                                                    26
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2.- Norma ISO 9001:2000
/ %2
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                    .
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           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
/ %0 !
 %$          #                      #


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+4
+4

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                             Ing. Jorge Ugarte F.
                 Profesor de Administración de la Producción
                                                               28
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2.- Norma ISO 9001:2000
/ %1 5
 %$
  #

    .
.         +
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-                                .
                          .




                          Ing. Jorge Ugarte F.
              Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
2 /,                                                        .

                            7.5 Operaciones de
                              producción y de
                                 servicios


  7.5.1 Control de
    Operaciones                                           7.5.5 Preservación del
                                                                 producto



  7.5.2 Validación de los                           7.5.4 Bienes del cliente
         procesos


                            7.5.3 Identificación y
                                 trazabilidad



                                 Ing. Jorge Ugarte F.
                     Profesor de Administración de la Producción
                                                                                   30
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2.- Norma ISO 9001:2000
/ %2
 %(                                                          4
                                ,

                      5        #

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+                                       .




                           Ing. Jorge Ugarte F.
               Profesor de Administración de la Producción
                                                                 31
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2.- Norma ISO 9001:2000
/ %0 5
 %(                                                               4
                             ,
6
                                                              .

                                                                   1
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    1                                                             2 #
                                           .

                     9
    -                                                     quot;


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                        Ing. Jorge Ugarte F.
            Profesor de Administración de la Producción
                                                                        32
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2.- Norma ISO 9001:2000
/ %1 !
 %(                  4                         %

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                       Ing. Jorge Ugarte F.
           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
/ %$
 %(                                %
                #


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                       Ing. Jorge Ugarte F.
           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000

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  %(       ,                                     %

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                                                         5




                       Ing. Jorge Ugarte F.
           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000

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                        Ing. Jorge Ugarte F.
            Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000

                                #

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                       Ing. Jorge Ugarte F.
           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000

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                Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000



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            Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000

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             Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
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                Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
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                Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000

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           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
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            Profesor de Administración de la Producción
                                                          44
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2.- Norma ISO 9001:2000
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                Profesor de Administración de la Producción
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           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000



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           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
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                  Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
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2.- Norma ISO 9001:2000
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           Profesor de Administración de la Producción
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2.- Norma ISO 9001:2000
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           Profesor de Administración de la Producción
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3.- Implantación de un Sistema de Gestión
de la Calidad
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                    Profesor de Administración de la Producción
                                                                  52
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3.- Implantación de un Sistema de Gestión
de la Calidad
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                    Profesor de Administración de la Producción
                                                                      53
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3.- Implantación de un Sistema de Gestión
de la Calidad
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                    Profesor de Administración de la Producción
                                                                  54
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3.- Implantación de un Sistema de Gestión
de la Calidad
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                   Profesor de Administración de la Producción
                                                                 55
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3.- Implantación de un Sistema de Gestión
de la Calidad
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                                                                    56
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3.- Implantación de un Sistema de Gestión
de la Calidad
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3.- Implantación de un Sistema de Gestión
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                     Profesor de Administración de la Producción
                                                                   58
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                   FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS


3.- Implantación de un Sistema de Gestión
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                       Profesor de Administración de la Producción
                                                                     59
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3.- Implantación de un Sistema de Gestión
de la Calidad
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                                Ing. Jorge Ugarte F.
                    Profesor de Administración de la Producción
                                                                  60

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Sistemas De Gestión De Calidad Iso 9001 2000.

  • 1. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS NORMAS DE CALIDAD ISO 9000 Ing. Jorge Ugarte Fajardo http://blog.espol.edu.ec/gugarte ADMINISTRACION DE LA PRODUCCION Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 1
  • 2. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 1.- Normas de la serie ISO 9000 CONCEPTOS CALIDAD ,. Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos( necesidad o expectativa implícita u obligatoria) GESTION DE LA CALIDAD.- actividades de la función administrativa general que determinen políticas de calidad, objetivos y responsabilidades para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.- es la estructura organizacional, los procedimientos, los procesos, los documentos y recursos necesarios para implantar la gestión de la calidad” Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 2
  • 3. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 1.- Normas de la serie ISO 9000 CONCEPTOS 1.- Planeación de la calidad (Planeación) 2.- Control de la calidad (Ejecución) Gestión de la calidad 3.- Aseguramiento de la calidad (verificación) 4.- Mejoramiento de la calidad (acción) Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 3
  • 4. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 1.- Normas de la serie ISO 9000 FAMILIA ISO 9000 (2000) !quot; # $ % &' #( !( )quot; & * + # ## $, , )!- $ , #! - . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 4
  • 5. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2000 * &/ 0 12 / & $ 3 ( 4 * Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 5
  • 6. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 Mejora continua del sistema de gestión de la calidad Responsabilidad de la dirección Cliente Clientes s Gestión de Medición análisis los recursos y mejora Satisfacción Realización el Requisitos producto Producto Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 6
  • 7. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ! !quot; 5 ' - 5 # ' / ' 6 # 2 * Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 7
  • 8. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 $ && % ! ' &!quot; ! Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 8
  • 9. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 !quot;# # &$ ' $% ( '&)quot; *% ) &* ( # + , - . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 9
  • 10. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 (% & quot;& !! ! !quot; / ) ! quot; # % # ) / ' ( 7 * 6 ' + , ( & , 6 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 10
  • 11. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 01 + $ # % &* ' &$ ) $ quot; &$ 0 1, . 1 # Determinar y proporcionar los recursos para implantar y mejorar SGC y la satisfaccion del cliente Ambiente Asignar de trabajo personal competente Infraestructura Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 11
  • 12. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 2 ( #( # 3 ) &* ' , &'quot;) & % $%, $&, $'' 4 $() $), . $*) . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 12
  • 13. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ( #( # 3 ) &* ' , &'quot;) & 5 $ % 6# # )& Actividades de produccion o servicio Identificar requisitos -Verificacion del cliente -Identificacion y trazabilidad Compras - Bienes del cliente Revisar requisitos - Preservación del cliente -Validar procesos -Control de equipos de medición Comunicación Diseño y con cliente Desarrollo Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 13
  • 14. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 2 7 ! # 8& . 9 +, + . . + - quot; Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 14
  • 15. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 2 , 7.2.- Procesos relacionados con el cliente 7.2.1- Determinación 7.2.3-Comunicación requisitos del producto con el cliente 7.2.2- Revisión de requisitos del producto Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 15
  • 16. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 2 ' 9 : 9 9 9 ! 9 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 16
  • 17. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 2 . 9 . 9 . + 8 ' - - 7 4 9 ' 9 5 # ' / 8 # ) .% / ) # ' Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 17
  • 18. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %1 %0 # # Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 18
  • 19. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 2 ;' 4 7.3.2. Entradas al diseño y desarrollo 7.3.1. 7.3.3. Resultados Planificación del del diseño y Diseño y desarrollo desarrollo 7.3 Diseño y/o desarrollo 7.3.7.- Control de 7.3.4. Revisión del cambios del diseño y diseño y desarrollo desarrollo 7.3.6. Validación 7.3.5. Verificación del diseño y del diseño y desarrollo desarrollo Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 19
  • 20. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %2 %1 3 4 / ' # + 4 + . . . / + / # / Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 20
  • 21. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %0 %1 # 3 4 9 # + 9 / + 9 + 4 . +! 9 / 7 / Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 21
  • 22. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %1 %1 3 4 / . / ) 9 / 0 ! 1 - - Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 22
  • 23. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %$ %1 , 3 4 - . = / # . # 9 1 . + <8 4 2. + Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 23
  • 24. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %( 5 %1 3 4 / 2 ; 05 3 4 % / 9 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 24
  • 25. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %/ %1 # 3 4 / . . . 3 / . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 25
  • 26. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 2 ) 7.4.- Compras 7.4.3. Verificación de los 7.4.1. Proceso de compras productos comprados 7.4.2. Información de compras Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 26
  • 27. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %2 %$ # 9 - . . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 27
  • 28. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %0 ! %$ # # # +4 +4 +4 5 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 28
  • 29. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %1 5 %$ # . . + # - . . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 29
  • 30. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 2 /, . 7.5 Operaciones de producción y de servicios 7.5.1 Control de Operaciones 7.5.5 Preservación del producto 7.5.2 Validación de los 7.5.4 Bienes del cliente procesos 7.5.3 Identificación y trazabilidad Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 30
  • 31. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %2 %( 4 , 5 # + quot; + +- 9 + . + + . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 31
  • 32. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %0 5 %( 4 , 6 . 1 5 5 1 2 # . 9 - quot; . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 32
  • 33. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %1 ! %( 4 % 5 ) 9 > Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 33
  • 34. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %$ %( % # ) 5 # . . 3 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 34
  • 35. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 / %( %( , % . - 5 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 35
  • 36. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 /%6 , ) # 4# . 1 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 36
  • 37. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 # ) . 6 7 ( , , 4 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 37
  • 38. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 2 . . 2 = 5 - Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 38
  • 39. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ?1 = ? + ? $ ? ;) ? ( = ?/ Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 39
  • 40. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ? ' = # 8 ! - 5 5 quot; Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 40
  • 41. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ? $ ? $ . 5 1 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 41
  • 42. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ? - . - !# + - ! + 1 - = quot; - . - - Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 42
  • 43. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 . ' 9 2 2 . ., %9% %9% %9% + 9 % :% 9 % :& 9 % :' Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 43
  • 44. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ? ;$ $+) - 5 ! . . 3 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 44
  • 45. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ? $ 7 quot; - . . + . + . + . 1 1 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 45
  • 46. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ? ;) 0 2 - 1 # +; + +; Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 46
  • 47. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 1 ) . . ) 1 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 47
  • 48. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ? ( = $+) 8 ! ! - - 2 + + + - + . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 48
  • 49. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ?/ 7 %2 %( + $+) quot; 2 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 49
  • 50. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ?/ ( . # 8 . 8' +- + 8 8 . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 50
  • 51. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 2.- Norma ISO 9001:2000 ? / ;( . . # ' - . . . Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 51
  • 52. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 3.- Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad , < %: < &: 0 < ': 2 < (: - < ): / < *: < $: < =: > Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 52
  • 53. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 3.- Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad @ 1 & . : ? ?- @ A ( . : ? ? BC 9 99 ? ?- Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 53
  • 54. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 3.- Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad @ 1, & .: ?- quot; ( . : ?- ?- - ? ?- quot; / ! ? / Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 54
  • 55. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 3.- Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad @ ;1 ( = & .: ?! D ( . : ? ?- ?- ?8 / ?8 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 55
  • 56. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 3.- Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad @ 1 & .: ?! quot; 2 ( . : ? ? ? ?- 5 ? Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 56
  • 57. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 3.- Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad @ /1 ' 4 & . : ? / ? / D ( . : ?8 ?- ? / ?> / Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 57
  • 58. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 3.- Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad @ 01 ' & . : ? 1 ( . : ?- ?- ?- Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 58
  • 59. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 3.- Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad @ 21 # & . : ? ? ( . : ? ?0 2 ? / ?4 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 59
  • 60. UNIVERSIDAD DEL PACIFICO FACULTAD DE ECONOMIA Y NEGOCIOS 3.- Implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad @ ?1 6 # & . : ?; ( . : ?4 ?4 Ing. Jorge Ugarte F. Profesor de Administración de la Producción 60