Planejamento Avançado para Email Marketing - Versão Completa.

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Planejamento Avançado para Email Marketing - Versão Completa.

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  • 1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E-MAIL MARKETING AVANÇADO
  • 2. E-MAIL MARKETING GERA O MELHOR RETORNO SOBRE INVESTIMENTO (ROI), MOVENDO VENDAS E PESSOAS A NOVOS NÍVEIS DE RELACIONAMENTO.
  • 3. O QUE VAMOS CONVERSAR AGORA Estrutura técnica Planejamento Estratégia Entrega Criação Relatório Mobile Cases CAPEM Bônus Track
  • 4. Estrutura técnica
  • 5. Estrutura técnica para um envio profissional de e-mail markerting Home > Estrutura técnica ESTRUTURA Nestas condições as taxas de entrega são muito baixas. Ao longo do tempo, devido a uma pontuação negativa, esta taxa tende a zero. simulação de uso pessoal Google Yahoo Hotmail Base de dados com 900 contatos Outlook 3001 IP 300 300
  • 6. Estrutura técnica para um envio profissional de e-mail markerting Home > Estrutura técnica ESTRUTURA Você entra com sua base de 900 contatos Conjunto de Data Centers e IPs virtuais simulação de uso profissional Painel Administrativo Neste momento ocorre a virtualização do processo de envio. Google | Yahoo | Hotmail | Outros A partir deste momento todo o processo de entrega dos e-mails é automatizado, seguindo as regras de envio, com o objetivo de alcançar a maior taxa de entrega nos servidores de e-mail.
  • 7. planejamento
  • 8. Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting Home > Planejamento > Os 4P’s do e-mail marketing OS 4P’S DO E-MAIL MARKETING PROPOSTA PERTINÊNCIAPERMISSÃOPERMANÊNCIA O que será comunicado? Qual o perfil do seu público? Respeito ao opt-in e opt-out. Repetição, frequência e periodicidade. Por Rodrigo Almeida - Leia na íntegra: http://dinamize.com/blog2011/2011/04/04/os-4ps-do-e-mail-marketing PLANEJAMENTO
  • 9. Home > Planejamento > Base de Dados > Higienização Cadastre seus contatos e organize-os em grupos. Você pode usar uma planilha e assim importar tudo de uma só vez. Com uma base de dados organizada, será mais fácil segmentar os seus envios e conseguir bons resultados. DICA 01 DICA 02 Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting BASE DE DADOS
  • 10. Nosso sistema auxilia ativamente na limpeza de sua base. Erros gráficos, duplicatas e inválidos são separados em uma listagem para que estes dados possam ser tratados posteriormente. Mantenha sua base de dados em forma. Home > Planejamento > Base de Dados > Higienização Base Limpa Tratamento e isolamento de “opt out” Limpeza de hard bounce Eliminação das duplicatas Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting BASE DE DADOS
  • 11. Home > Planejamento > Base de Dados > Higienização Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting BASE DE DADOS Caro Rodrigo,   Parece que você pode não estar interessado em receber e-mails enviados diariamente pela AmazonLocal, então vamos parar de envia-los. Enviaremos apenas quando tivermos uma grande notícia ou um acordo nacional que tenhamos certeza que você não vá querer perder. Se estivermos errados, e você quiser continuar a receber nossos e-mails diários e garantir até 75% de desconto em restaurantes, spas, eventos, e mais outras empresas locais perto de você, clique aqui. Você será levado para a página da sua cidade e em seguida poderá reativar seus e-mails AmazonLocal. Obrigado, A Equipe AmazonLocal Saber das pessoas cadastradas, que não abrem mais seus e-mails, se eles realmente querem continuar recebendo.
  • 12. Home > Planejamento > Base de Dados > Segmentação Segmentar tem sido definido como uma estratégia de fundamental importância. Parte do princípio que um produto comum não pode satisfazer necessidades e desejos de todos os consumidores. Com uma base segmentada, você poderá enviar campanhas mais objetivas e obter resultados mais expressivos. PARTE 01 Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting BASE DE DADOS
  • 13. Home > Planejamento > Base de Dados > Segmentação PARTE 02 Segmentar um mercado significa escolher um grupo de consumidores, com necessidades homogêneas, que a empresa poderá fazer uma oferta. O processo de segmentação requer que sejam identificados os fatores que afetam as decisões de compras dos consumidores. Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting BASE DE DADOS
  • 14. Home > Planejamento > Base de Dados > Segmentação PARTE 03 Finalmente, são escolhidos um ou mais segmentos a serem atendidos (o target) que serão objetos de estudos, planos e ações de marketing, envolvendo o posicionamento da oferta na mente do consumidor em relação aos concorrentes. Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting BASE DE DADOS
  • 15. Home > Planejamento > Base de Dados > Segmentação PARTE 04 Nível de segmentação de mercado: - Marketing de Massa. - Marketing de Segmento. - Marketing de Nicho. - Marketing Local. - Marketing Individual. É mais resultado, com menos esforço Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting BASE DE DADOS
  • 16. Defina uma régua de relacionamento Média de leitura Média de cliques Média de conversão Envio sem segmentação 20% 9,5% 1,1% Envios com segmentação 27% 9,5% 2,3% Envios com régua de relacionamento 26% 14,0% 2,8% Envios baseados em cliques 33% 14,0% 3,9% Home > Planejamento > Base de Dados > Régua de Relacionamento Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting BASE DE DADOS
  • 17. segmentação comportamental Home > Planejamento > Base de Dados > Behavioral Targeting Planejamento o básico para uma campanha de e-mail markerting BASE DE DADOS Após 2 dias. Após 3 dias. Após 4 dias. TAXA DE CLIQUE B C 3,7% TAXA DE CLIQUE 5,5% TAXA DE CLIQUE 1,2% TAXA DE CLIQUE A auto-agrupar 15% TAXA DE CLIQUE 25% TAXA DE CLIQUE 7,5% TAXA DE CLIQUE
  • 18. estratégia
  • 19. VENDASHome > Estratégia > Conversão DICA 01 Todo o processo de venda eficaz requer um elemento de repetição, que imponha freqüência e crie relacionamento com seus clientes e consumidores. Capturar dados eficientes poderá proporcionar ações complementares, que lhe permitirão resultados de vendas mais expressivos. Estratégia para melhorar sua campanha de e-mail markerting
  • 20. VENDASHome > Estratégia > Conversão DICA 02 O imediatismo e a criatividade no e-mail permitem que sua marca sempre seja lembrada, construindo relações de qualidade. Empresas, muitas vezes, estão concentradas apenas na primeira venda e esquecem o valor agregado ao longo da vida de um produto. Em uma base regular, clientes podem consumir repetidamente, podendo chegar em até 4 vezes que o valor da compra inicial. Estratégia para melhorar sua campanha de e-mail markerting
  • 21. VENDASHome > Estratégia > Conversão DICA 03 O e-mail marketing oferece uma grande oportunidade para você aculturar potenciais clientes sobre seus produtos e serviços. Uma vez que um cliente faz uma compra inicial, você deve usar o e-mail para acompanhar e oferecer produtos e serviços relacionados. Esta simples técnica, pode por si só, facilmente aumentar em 30% o valor médio dos pedidos. Estratégia para melhorar sua campanha de e-mail markerting
  • 22. FEEDBACKHome > Estratégia > Conversão DICA 04 O e-mail permite ir direto ao ponto. Você pode se adaptar de acordo com o comportamento do mercado, melhorar a formatação do seu negócio e criar valiosos laços de confiança com seus clientes. DICA 05 Obter feedback do cliente é importante para qualquer empresa. Isso ajuda a determinar quais produtos e serviços serão oferecidos e quanto o mercado está disposto a pagar. Ao contrário do relacionamento offline, onde as pessoas podem se sentir intimidadas e com isso não expressar seus verdadeiros sentimentos. Estratégia para melhorar sua campanha de e-mail markerting
  • 23. NÚMEROSHome > Estratégia > Conversão DICA 06 Estatísticas de acompanhamento podem trazer um panorama valioso sobre os resultados nas campanhas de e-mail marketing. Mensagens enviadas/recebidas, abertas/lidas, clicadas, descadastradas e encaminhadas, são exemplos de índices que poderão ajudá-lo a interpretar tendências de consumo e compreender futuras estratégias para ações de comunicação online. Estratégia para melhorar sua campanha de e-mail markerting
  • 24. entrega
  • 25. Entrega configurações avançadas para e-mail markerting DELIVERYHome > Entrega Driblar as inúmeras regras que tentam classificar quase tudo como SPAM é uma tarefa árdua. Temos que vigiar nossas ações a cada envio, afinal, ninguém disse que é fácil construir uma campanha de e-mail marketing de sucesso. Pode ser simples, mas fácil, com certeza, não é. Mesmo com todo este cuidado, chegar às Caixas de Entrada tornou-se nosso grande objetivo. Muitos profissionais ficam frustrados quando tudo está certo, mas a campanha é bloqueada no servidor de uma determinada empresa. O que fazer?
  • 26. Entrega configurações avançadas para e-mail markerting DELIVERYHome > Entrega fundamentais para o sucesso de suas campanhas de e-mail marketing. Vejamos a seguir para que serve e quais a possibilidades de configurações avançadas >>
  • 27. Entrega configurações avançadas para e-mail markerting DELIVERYHome > Entrega SPF - Sender Policy Framework. Trata-se de uma tecnologia que visa a combater o envio não autorizado de mensagens em nome de um determinado servidor, definindo quais são os hosts/IPs autorizados a fazê-lo. Na prática, se, no seu domínio, não existir a configuração do SPF autorizando determinada disparadora a fazer os envios em seu nome, a possibilidade de bloqueio dos envios aumenta consideravelmente. Após realizar esta configuração em seu domínio, autorizando a sua empresa de disparos, os outros servidores que têm o SPF ativo passarão a receber melhor seus envios.
  • 28. Entrega configurações avançadas para e-mail markerting DELIVERYHome > Entrega CNAME – Links personalizados com seu domínio. A configuração do CNAME é realizada para personalizar os links contidos na sua peça de e-mail marketing, o que aumenta – significativamente – a credibilidade do destinatário na hora de clicar nos links de e-mail. Solicite para o administrador do seu domínio a criação dos apontamentos CNAME. Lembre-se de ter cuidado com as palavras utilizadas para não pontuar como spam.
  • 29. Entrega configurações avançadas para e-mail markerting DELIVERYHome > Entrega DKIM - DomainKeys Identified Mail Trata-se de um padrão de autenticação avançado que possibilita verificar se uma mensagem veio do domínio que ela alega ter vindo. Todos os e-mails enviados são assinados digitalmente com uma chave de criptografia privada, para assim corresponder a uma chave pública que é publicado no registro DNS do remetente. Muito utilizado pelo Gmail, Yahoo e etc.
  • 30. criação
  • 31. Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto Veja as principais palavras e termos usados em filtros ANTI-SPAM que você NÃO deve usar. CLIQUE AQUI ACESSE AQUI VEJA MAIS CURSO PLEASE TEMPO LIMITADO >>
  • 32. CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto Veja as principais palavras e termos usados em filtros ANTI-SPAM que você NÃO deve usar. GRÁTIS GRATUITO FREE COPYRIGHT CLICK PROMOÇÃO >> Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 33. CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto Veja as principais palavras e termos usados em filtros ANTI-SPAM que você NÃO deve usar. SPAM CRÉDITO IMPERDÍVEL NÃO PERCA APROVEITE ÚLTIMAS VAGAS >> Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 34. CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto Veja as principais palavras e termos usados em filtros ANTI-SPAM que você NÃO deve usar. PROMOÇÃO PROMOCIONAL PUBLICIDADE MARKETING COMPRA VENDA >> Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 35. CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto Veja as principais palavras e termos usados em filtros ANTI-SPAM que você NÃO deve usar. NEGÓCIOS R$ CHANCE VALORES CONFIRA PALESTRA >> Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 36. CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto Veja as principais palavras e termos usados em filtros ANTI-SPAM que você NÃO deve usar. FINANCIAMENTO OFERTA BALADA GANHE DIA DOS PAIS DIA DAS MÃES >> Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 37. CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto Veja as principais palavras e termos usados em filtros ANTI-SPAM que você NÃO deve usar. FELIZ NATAL FELIZ ANO NOVO DIA DOS NAMORADOS PROJETO E-COMMERCE ECOMMERCE >> Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 38. CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto Veja as principais palavras e termos usados em filtros ANTI-SPAM que você NÃO deve usar. LANÇAMENTO INSCRIÇÕES NO REPLAY CARNAVAL FÉRIAS COMERCIAL >> Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 39. CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto Veja as principais palavras e termos usados em filtros ANTI-SPAM que você NÃO deve usar. CONVITE EVENTOS NEWS NEWSLETTERS VIP OFF DICA 01 IMPORTANTE: Ocasionalmente outras palavras entram na listagem dinâmica de “Termos mais usados” em envios de SPAM. Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 40. CONTEÚDOHome > Criação > Corpo do Texto MARKETING.empresa Estas palavras também podem ser identificadas em outras paster do e-mail, vejam: www. .com.br MARKETINGnome@ .com.br MARKETINGwww. .com.brNo domínio: MARKETINGsite/ /html/news/abril2013/index.html Nas pastas do servidor: Se for inevitável o uso de palavras pontuadas, como , por exemplo, utilize .MARKETING IMAGENS Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 41. CONTEÚDOHome > Criação > Texto x Imagens Uma das situações mais comuns na criação de um e-mail marketing é falta de equilíbrio entre imagem e texto. Máximo de 100 Kb em imagens. Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. Pra lá , depois divoltis porris, paradis. Paisis, filhis, espiritis santis. Mé faiz elementum girarzis, nisi eros vermeio, in elementis mé pra quem é amistosis quis leo. Manduma pindureta quium dia nois paga. Sapien in monti palavris qui num significa nadis i pareci latim. Interessantiss quisso pudia ce receita de bolis, mais bolis eu num gostis. Suco de cevadiss, é um leite divinis, qui tem lupuliz, matis, aguis e fermentis. Interagi no mé, cursus quis, vehicula ac nisi. Aenean vel dui dui. Nullam leo erat, aliquet quis tempus a, posuere ut mi. Ut scelerisque neque et turpis consectetur adipiscing elit. Etiam ac mauris lectus, non scelerisque augue. Aenean justo massa. Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. Pra lá , depois divoltis porris, paradis. Paisis, filhis, espiritis santis. Mé faiz elementum Acima de 100 Kb em imagens. Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. . Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. . Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. . Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. . PRÉ-HEADER PESO DAS IMAGENS CONTROLADO LINK DE VISUALIZAÇÃO EXTERNA TEXTO DE RODAPÉ LINK DE OPT-OUT Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. . Mussum ipsum cacilds, vidis litro abertis. Consetis adipiscings elitis. . COMPARTILHAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS COMPARTILHAMENTO Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 42. REMETENTEHome > Criação > Remetente Além das palavras citadas anteriormente, NÃO utilize como remetente do e-mail termos usuais, como: MARKETING@exemplo.com.br COMUNICACAO@exemplo.com.br COMERCIAL@exemplo.com.br PROMOCAO@exemplo.com.br NOREPLAY@exemplo.com.br NAORESPONDA@exemplo.com.br LEMBRE-SE: Use sempre remetentes válidos e utilize remetentes de dominíos públicos como: @gmail, @hotmail, @yahoo e outros. Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 43. - NÃO usar FORMULÁRIO; - NÃO usar JAVASCRIPT; - NÃO usar <div>; - NÃO deixar COMENTÁRIOS no código; - Utilize apenas CSS inline; - NÃO usar FLASH, I-FRAME, IMAP e Arquivos em anexo; - NÃO usar FORMULÁRIO; - NÃO usar imagem em BACKGROUND; - NÃO ULTRAPASSAR 60 Kb; - NÃo use links com mais de 256 caracteres e nunca aponte para links de arquivos executáveis. E claro, procure fazer com que os links apontem para destinos dentro do mesmo domínio que usar como remetente; HTMLHome > Criação > Estrutura Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 44. HTMLHome > Criação > Estrutura Gmail agora adiciona alguns pixels de espaço em branco horizontal, quando um determinado parâmetro de folha de estilo for omitido. CORREÇÃO SUGERIDA: img src = “http://www.suaurl.com/images/image.jpg” height = “100″ width = “100″ style = “display: block” Fonte: www.marketingradar.com.br Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 45. - Coloque informações relevantes e que estimulem o clique, porém observando sempre as palavras citadas anteriormente, que podem pontuar seu e-mail como SPAM. - Seja objetivo, claro e coerente com o conteúdo; - Evite ultrapassar 50 caracteres; SUBJECTHome > Criação > Assunto do E-mail Criação boas práticas para desenvolver uma peça de e-mail markerting
  • 46. relatórios
  • 47. Qual campanha deu melhor resultado; Qual a melhor hora ou dia da semana; Quais produtos foram os mais clicados; Quem clicou nos e-mails; Geolocalização e muito mais; Ao analisar a fundo seus relatórios de envio, descubra: Relatórios uma fonte inesgotável de informações RESULTADOSHome > Criação > Relatórios
  • 48. JANEIRO GOOD 3.500 ESTATÍSTICA MENSAL ABERTURA 360 CLIQUES FEVEREIRO BAD 3.650 ESTATÍSTICA MENSAL ABERTURA 300 CLIQUES MARÇO 3.720 ESTATÍSTICA MENSAL ABERTURA 550 CLIQUES GOOD RESULTADOSHome > Criação > Relatórios > Por Período Relatórios uma fonte inesgotável de informações
  • 49. SEMANA 01 GOOD SEG TER QUA QUI SEX SEG TER QUA QUI SEX SEG TER QUA QUI SEX CLIQUES CLIQUES CLIQUES 15 JANEIRO SEMANA 02 SEMANA 03 20 95 105 18 25 97 120 20 ALERT ALERT 150 190 25 RESULTADOSHome > Criação > Relatórios > Por dia Relatórios uma fonte inesgotável de informações
  • 50. RESULTADOSHome > Criação > Relatórios > Por hora Relatórios uma fonte inesgotável de informações PICOS DE LEITURA 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 A B C Repare que estas faixas horárias são apenas referências do que representa o comportamento médio dos consumidores, servindo apenas para um balizamento. É importante que você analise os relatórios específicos da sua empresa, e assim possa identificar às características únicas de relacionamento dos seus consumidores com a sua empresa.
  • 51. mobile
  • 52. MUNDOHome > Mobile > Dados de Mercado Mobile a revolução do e-mail marketing
  • 53. Estamos vendo o e-mail de maneira diferente Até o final de 2012, mais pessoas irão ler e-mail em um dispositivo móvel do que no desktop ou no webmail MUNDOHome > Mobile > Dados de Mercado Mobile a revolução do e-mail marketing
  • 54. TOP CLIENTES DE E-Mail EM ABERTURA POR PLATAFORMA O iPhone está liderando o mobile. De todos os dispositivos móveis, quase 80% são iPhone ou iPad. ABERTURA MOBILE POR DISPOSITIVO As aberturas são claramente dominadas por usuários de iPhone e Android. De todas as aberturas em dispositivos mobile, quase 20% foram concluídas com um dispositivo Android. http://litmus.com/blog/e-mail-client-market-share-stats-infographic-june-2012/e-mail-client-market-share-june-2012 LITMUS 2012
  • 55. PARTICIPAÇÃO DE MERCADO POR CLIENTE DE E-Mail http://litmus.com/blog/e-mail-client-market-share-stats-infographic-june-2012/e-mail-client-market-share-june-2012 No ano passado, o Outlook representou 37% dos e-mails abertos. A abertura no segmento dos dispositivos móveis disparou, e o iPhone ficou em primeiro lugar com 20%. Como o iPhone abriu o ano dobrando o seu volume, o popular smartphone da Apple está quase empatado com o Outlook, chegando a 18% de abertura. LITMUS 2012
  • 56. Embora os dados dos meses anteriores a 2012 sugerissem que a maioria dos e-mails abertos fossem em desktops, os meses seguintes revelaram um crescimento inegável do acesso via webmail e mobile. O crescimento na abertura dos e-mails nestes ambientes ajudaram a reduzir significativamente a diferença com o uso no desktop no ambiente de trabalho, enquanto nos meses posteriores, o mobile ultrapassou o webmail em aberturas, comprovando que a leitura de e-mail no mobile veio pra ficar. MOBILE PARTE PARA A LIDERANÇA Abertura em dispositivos móveis aumentaram 80% nos últimos 6 meses. Em fevereiro, vimos uma grande convergência das três plataformas. Foi apenas uma questão de tempo antes do mobile sair na frente, e vimos desktop ultrapassar o webmail em Abril. http://litmus.com/blog/e-mail-client-market-share-stats-infographic-june-2012/e-mail-client-market-share-june-2012 LITMUS 2012
  • 57. O e-mail é cada vez mais móvel. Profissionais de marketing observam abertura de e-mail em smartphone superar os outros meio. http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_brazil_pt_BR.pdf CRESCIMENTOHome > Mobile > Dados de Mercado Mobile a revolução do e-mail marketing
  • 58. mobile significa dinheiro E-Mail têm duas vezes mais conversões do que search ou mídias sociais, e o valor médio da compra por dispositivo mostra de maior AOV (valor médio de compra) em telefones celulares e tablets. http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_brazil_pt_BR.pdf CRESCIMENTOHome > Mobile > Dados de Mercado Mobile a revolução do e-mail marketing
  • 59. Taxa de abertura de e- mail por dispositivo móvel http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_brazil_pt_BR.pdf CRESCIMENTOHome > Mobile > Dados de Mercado Mobile a revolução do e-mail marketing
  • 60. Checar seus e-mails no mobile não significa estar em movimento. + + 39% 54% 30% Enquanto estão no banheiro. Quando deitados na cama. Durante as refeições. http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_brazil_pt_BR.pdf CRESCIMENTOHome > Mobile > Dados de Mercado Mobile a revolução do e-mail marketing + +
  • 61. Base: usuários particulares de smartphones que usam a Internet em geral, Smartphone n= 1.000 Q23: qual das atividades a seguir você realiza com seu smartphone? Indique se você faz isso alguma vez.http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_brazil_pt_BR.pdf CRESCIMENTOHome > Mobile > Dados de Mercado Mobile a revolução do e-mail marketing
  • 62. cases
  • 63. CASEHome > Case > TACO Case aprendendo com erros e acertos 01 PRÉ-HEADER 02 VISUALIZAÇÃO EXTERNA 03 PESO DAS IMAGENS CONTROLADO 04 TEXTO DE RODAPÉ 05 COMPARTILHAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS 06 COMPARTILHAMENTO 07 LINK DE OPT-OUT 01 02 03 04 05 06 07
  • 64. CASEHome > Case > Adobe Case aprendendo com erros e acertos 01 PRÉ-HEADER 02 VISUALIZAÇÃO EXTERNA 03 PESO DAS IMAGENS CONTROLADO 04 TEXTO DE RODAPÉ 05 COMPARTILHAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS 06 COMPARTILHAMENTO 07 LINK DE OPT-OUT 01 02 03 04 05 06 07
  • 65. CASE Case aprendendo com erros e acertos Home > Case > Adobe
  • 66. CASEHome > Case > ResolveAÍ Case aprendendo com erros e acertos IMPORTANTE: Reparem que para apresentar um parceiro, ele faz todo o processo de indicação da forma mais transparente o possível. #NOTA10 01 PRÉ-HEADER 02 VISUALIZAÇÃO EXTERNA 03 PESO DAS IMAGENS CONTROLADO 04 TEXTO DE RODAPÉ 05 COMPARTILHAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS 06 COMPARTILHAMENTO 07 LINK DE OPT-OUT 05 06 01 02 03 04 07
  • 67. CASEHome > Case > Mobly Case aprendendo com erros e acertos 01 PRÉ-HEADER 02 VISUALIZAÇÃO EXTERNA 03 PESO DAS IMAGENS CONTROLADO 04 TEXTO DE RODAPÉ 05 COMPARTILHAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS 06 COMPARTILHAMENTO 07 LINK DE OPT-OUT 06 01 02 04 03 05 07
  • 68. CASEHome > Case > Mobly Case aprendendo com erros e acertos 01 PRÉ-HEADER 02 VISUALIZAÇÃO EXTERNA 03 PESO DAS IMAGENS CONTROLADO 04 TEXTO DE RODAPÉ 05 COMPARTILHAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS 06 COMPARTILHAMENTO 07 LINK DE OPT-OUT 05 06 01 02 03 04 06
  • 69. CASEHome > Case > Vigilantes do Peso Case aprendendo com erros e acertos 01 PRÉ-HEADER 02 VISUALIZAÇÃO EXTERNA 03 PESO DAS IMAGENS CONTROLADO 04 TEXTO DE RODAPÉ 05 COMPARTILHAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS 06 COMPARTILHAMENTO 07 LINK DE OPT-OUT 06 01 02 04 03 05 07
  • 70. CASEHome > Case > Body Store Case aprendendo com erros e acertos 01 PRÉ-HEADER 02 VISUALIZAÇÃO EXTERNA 03 PESO DAS IMAGENS CONTROLADO 04 TEXTO DE RODAPÉ 05 COMPARTILHAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS 06 COMPARTILHAMENTO 07 LINK DE OPT-OUT 05 06 01 03 04 06 02
  • 71. CASEHome > Case > Saúde Já Case aprendendo com erros e acertos 01 PRÉ-HEADER 02 VISUALIZAÇÃO EXTERNA 03 PESO DAS IMAGENS CONTROLADO 04 TEXTO DE RODAPÉ 05 COMPARTILHAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS 06 COMPARTILHAMENTO 07 LINK DE OPT-OUT 06 01 03 04 02 05 07
  • 72. CAPEM
  • 73. CAPEMHome > Regras de Mercado Regulamentação do mercado de e-mail marketing Para ter um conhecimento atualizado sobre a nova regulamentação, sugerimos uma leitura detalhada do CAPEM. Clique no ícone ao lado para fazer o download do Código de Auto-regulamentação para a Prática do E-mail Marketing. 6 – O endereço de e-mail do meu remetente é do meu provedor; 7 – Envio de anexos; 8 – Política de privacidade e de uso de dados; 9 – Posso comprar base de e-mails? 10 – Configurações técnicas previstas no código; Você encontrará resposta para questões como: 1 – Para quem posso enviar e-mail marketing? 2 – Posso realizar um primeiro envio para obter a permissão do destinatário para envios posteriores? 3 – Política de opt-out e prazo para descadastro; 4 – Como é feito o opt-out/descadastro? 5 – E-mails de cobrança, suporte e afins não precisam conter recurso de opt-out na mensagem?
  • 74. bônus track
  • 75. DICASHome > Dicas Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing [+] Teste o envios às segundas-feiras. Se o seu e-mail é pertinente e relevante, ele será lido mesmo no primeiro dia útil da semana. [+] Envios de lembrete do deadline de evento, devem ser enviados até 3 dias antes, não mais do que isso. [+] Pense no layout sem a exibição das imagens. [+] Utilize mais links baseados em texto do que em imagem. [+] Prepare uma versão para visualização em browsers de Smartphones e insira o link com destaque no e-mail.
  • 76. DICASHome > Dicas [+] Mantenha as imagens no ar por alguns meses após o término da campanha. [+] Crie ofertas exclusivas por e-mail! Isso precisa ser uma prioridade em sua estratégia. [+] Crie estratégias de relacionamento com envios em Datas Comemorativas e Aniversários; [+] Promova ações para conhecer melhor seus clientes e recolher mais dados a seu respeito; [+] Crie uma régua de relacionamento usando o e-mail marketing ao invés de e-mails isolados de boas-vindas; Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing
  • 77. DICASHome > Dicas [+] Nunca deixe de enviar e-mails para quem não interage. Ofereça alternativas para a freqüência do recebimento; [+] Pessoas adoram atendimento personalizado. Customize seus textos, mas não exagere. [+] Apresente um conteúdo rico em informações e que provoque a interação dos usuários; [+] Mantenha banners ou selos ligados a um ambiente dinâmico que possibilite a atualização de e-mails antigos [+] Peça retorno aos clientes, interaja! Responda a suas necessidades. Lembrem-se, eles QUEREM falar com você. Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing
  • 78. DICASHome > Dicas [+] Inclua ofertas nos e-mails de confirmação de compra. Nunca perca uma oportunidade de venda; [+] É indispensável o uso do link de “Visualização Externa” e de “Descadastro"; [+] Faça envios de teste para diferentes programas e webmails antes de enviar para toda a sua base de contatos; [+] Faça testes A/B. Usar grupos de controle para determinar o melhor retorno do e-mail marketing; Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing
  • 79. DICASHome > Dicas [+] Acompanhe o Retorno sobre o Investimento (ROI); [+] Imagens grandes devem ser fatiadas para que facilite o carregamento pelos clientes de e-mail/webmails. O tamanho máximo recomendado para um bom desempenho da campanha é de 100 kb no somatório total das imagens; [+] Com imagens mais leves, você facilita a abertura dos e-mails e sua taxa de visualização poderá crescer; [+] Analise sua base e tenha um grupo de testes com endereços de e-mails dos principais domínios que a compõem; Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing
  • 80. [+] Boas ferramentas testam o HTML para identificar indicativos de spam, mas não garantem 100% de efetividade, pois as regras são dinâmicas; [+] Provedores têm regras próprias de filtro para a caixa de spam que não são divulgadas; [+] Webmails podem sofrer alterações na interface, que impactam na exibição da peça, como o Gmail por exemplo; [+] Analise relatórios e gráficos, compare resultados; [+] Estude sua Base. Segmentar os envios ajuda, e muito, a otimizar resultados; DICASHome > Dicas Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing
  • 81. [+] Certifique-se que seu Banco de Dados é uma lista opt-in. NUNCA COMPRE listas de e-mails, os contatos nelas contidas NÃO autorizaram o envio de e-mail marketing. Isso prejudicará a imagem da sua empresa levando a um alto índice de descadastro e reclamações, não atingindo o objetivo da sua campanha que é a venda e a fidelização de seus destinatários; DICASHome > Dicas Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing
  • 82. [+] E-mails com data ou período de tempo específico, informado no título aumentam as taxas de leitura em 39%; [+] 8% dos contatos que clicaram no link de opt-out, decidem permanecer ativos, quando existe uma última abordagem para isso na página de descadastro; [+] Faça um followup para quem se cadastra em até 5 dias. Após este período a taxa de opt-out aumenta em até 150%; SUCESSOHome > Peculiaridades de Campanhas de Sucesso Fonte: Worldata E-Mail Usage Study Q4 2009 e *Marketing Sherpa Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing
  • 83. [+] Indivíduos que usam Facebook ou Twitter pelo menos 1x por semana têm 38% mais probabilidade de abrir um e-mail promocional. No LinkedIn a probabilidade é de 37%; [+] Link para visualização em Smartphones é o terceiro mais clicado. [+] 16% dos cliques acontecem após a data da oferta/conteúdo anunciado. Home > Peculiaridades de Campanhas de Sucesso Fonte: Worldata E-Mail Usage Study Q4 2009 e *Marketing Sherpa SUCESSO Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing
  • 84. [+] 59% das pessoas compram off-line após serem impactadas por um e-mail marketing; [+] 69% dos homens disseram que "Notícias" impactam na sua decisão de abertura e 64% das mulheres "Descontos"; [+] "Frete grátis" impacta 43% das mulheres, enquanto com os homens apenas 28%; [+] 61% dizem preferir ofertas customizadas; Fonte: Worldata E-Mail Usage Study Q4 2009 e *Marketing Sherpa Home > Peculiaridades de Campanhas de Sucesso SUCESSO Bônus Track muitas dicas sobre e números para e-mail marketing
  • 85. RIGHT-TIME MARKETING GUSTAVO PEREIRA 21 9819.1975 gustavo.pereira@noblind.com.br THOMAZ TERINI 21 9377.7447 thomaz.terini@noblind.com.br BRENNO FARO 21 9964.0532 brenno.faro@noblind.com.br