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Präsentation Marketing 2

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Präsentation für Daniel Michelis von Martin Krüger und Maria Popp

Präsentation für Daniel Michelis von Martin Krüger und Maria Popp

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  • Transcript

    • 1. Abschlusspräsentation Marketing II (Marketing mit Digitalen Medien) Präsentiert von: Maria Popp Martin Krüger Zum Digitalen Produkt: „ Die Sportfreaks“
    • 2. Inhalte der Präsentation
      • Vorstellung des Digitalen Produktes
      • Markt- und Kundenanalyse
      • Kundenansprache
      • Kundengewinnung
      • Kundentracking
      • Relationship Marketing
      • Aussichten
      Folie 1
    • 3. Vorstellung des digitalen Produktes
      • ist ein Einzelhandelsunternehmen für Sport- und Trendsportartikel
      • 16 Filialen in den größten Ballungsgebieten in Deutschland
      „ Die Sportfreaks“ Folie 2
    • 4. Vorstellung des digitalen Produktes
      • Online mit einem digitalisierten Store mit gleichen Warensortiment vertreten:
      Folie 3
    • 5. Vorstellung des Digitalen Produktes „ Die Sportfreaks“ Digitaler Kern: Infrastruktur: Endgerät: Grundnutzen: Kommunikativer Zusatznutzen:
        • Onlineshop www.die-sportfreaks.de
      • Kabel
      • Computer
      • liegt darin, dass sich Kunden ohne großen
      • Zeitaufwand, mit der von ihnen gewünschten
      • Thematik, z.B. das online bestellen von
      • Sportbekleidung, auseinandersetzen können
      • Newsletter
      • Freunde werben
      Folie 4
    • 6. Markt- und Kundenanalyse Folie 5 Marktanalyse nach Porter Wettbewerb in der Branche potenzielle neue Konkurrenten Abnehmer Ersatzprodukte Lieferanten z.B. Sportdiscounter, neue Onlineportale schlechte Verhandlungsmacht Bedrohung durch Import gefälschter Ware gute Verhandlungsstärke
    • 7. Martktanalyse
      • Anpassung unserer Produkte an die Branche:
      • ständige Aktualisierung unseres Produktsortiments
      • Berücksichtigung des Produktsortiments an Trends
      • Produkte bereits vor Markteinführung vorhanden, da Absprache
      • mit Hersteller
      • Anpassung der Produkte an aktuelle Events,
      • z.B. EM 2008 und Rallye Dakar
      Folie 6
    • 8. Wichtigste Eigenschaften unserer Kunden: Kundenanalyse Folie 7 sportlich unabhängig experimentierfreudig dynamisch offen
    • 9. Einordnung der Zielgruppe in ein Moodboard: „ Sensation Orientated & Modern Performing“ Kundenanalyse Folie 8
    • 10. Verhaltensorientierte Kriterien der Kunden/Zielgruppe Preisverhalten Mediennutzung Einkaufsstättenwahl Produktwahl Kundenanalyse Folie 9
    • 11. Verhaltensorientierte Kriterien der Kunden/Zielgruppe Preisverhalten Mediennutzung Einkaufsstättenwahl Produktwahl Preisklasse Kauf von Sonderangeboten 10,- bis 500,- € hoher Absatz im Bekleidungsbereich (saison-, event- und trendabhängig) Kundenanalyse Folie 10
    • 12. Verhaltensorientierte Kriterien der Kunden/Zielgruppe Mediennutzung Einkaufsstättenwahl Produktwahl Nutzungsintensität Art der genutzten Medien Preisverhalten Onlineshop Katalog „ Sportfreaks“ – Filiale sehr hoch hoch mittelmäßig - hoch Kundenanalyse Folie 11
    • 13. Verhaltensorientierte Kriterien der Kunden/Zielgruppe Mediennutzung Einkaufsstättenwahl Produktwahl Geschäftstreue Geschäftswechsel Preisverhalten Betriebsformen stationärer Einzelhandel Versandhandel hoch niedrig Kundenanalyse Folie 12
    • 14. Verhaltensorientierte Kriterien der Kunden/Zielgruppe Mediennutzung Einkaufsstättenwahl Produktwahl Produkt- bzw. Markenwahl Kaufvolumen Preisverhalten sehr vielfältig Grund: - sportartenabhängig - unterschiedliche Präferenzen 30,- bis 100,- € Kundenanalyse Folie 13
    • 15. Kundenansprache Ziel: „Unsere Kunden sollen sich mit unseren Produkten identifizieren können!“ Folie 14 5 Instrumente des Kommunikations- mixes Werbung PR Direkt- marketing Verkaufs- förderung Pers. Verkauf
    • 16. Kundenansprachen
      • Anzeigen in Printmedien, Funk, TV und Internet
      Werbung: PR: Direkt Marketing: Verkaufsförderung:
      • Sponsoring
      • Kataloge
      • Online-Shop
      • Newsletter per E-Mail
      In Filiale Online
      • Gewinnspiele
      • Sonderverkauf
      • Produktvorführung
      • Gutscheine
      • Rabattmarken
      • Gewinnspiele
      • Sonderverkauf
      • Prämie für das Freunde werben
      • Partnerprogramm
      persönlicher Verkauf:
      • Verkaufspräsentation
      • Fachmessen- und Veranstaltung
      Folie 15
    • 17. Kundenansprachen Kundenansprache nach Ihren Marktsegmenten: Folie 16 Psychographisch Lebensstil: tolerant, modebewusst, anspruchsvoll Persönlichkeit: gesellig, sportlich, aufgeschlossen, verantwortungsbewusst, zielstrebig Demographisch Alter: 10 – 60 Jahre Geschlecht: männlich und weiblich Familienzyklus: jung, alt, ledig, verheiratet, mit/ohne Kinder Berufsgruppen: Angestellte, Selbständige, Beamte,… Berufsausübung: in der Ausbildung (Schule, Lehre, Uni) Geographisch Region/Gebiet: Bundesländer (Ost/West) Ortsgröße: 20.000 bis 500.000 EW Bevölkerungsdichte: Kreisfreie Städte/ Landkreise/ Großstädte
    • 18.
        • Anzeige in der Tageszeitung (z.B. im Sportteil)
        • Kataloge, Verkauf online
        • Vorführungen, z.B. von neuen Sportgeräten oder Sportbekleidung
      Kundenansprachen
        • Anzeigen in Fachzeitschriften
        • Sponsoring
      Großstadt Kleinstadt Unterscheidung in Klein- und Großstädte: Folie 17
    • 19. Kundenansprachen Unterscheidung in Sportler und Life-Styler:
        • Anzeigen in Sportzeitschriften
        • Werbespots auf Sport-Kanälen
        • Sportmessen
        • Anzeigen in Trendzeitschriften und Jugendzeitschriften
        • Modenschau
      Life-Styler Sportler Folie 17
    • 20. Kundengewinnung Positionierung „Die Sportfreaks“ gegenüber der Konkurrenz unsportlich sportlich billig teuer Die Sportfreaks Karstadt-Sport Sportbedarf.de Neckermann Otto Folie 19
    • 21. Kundengewinnung Kundenpositionierung „Die Sportfreaks“ Qualität Preis Präsenz vor Ort Produktauswahl Service Online-Auftritt Folie 20
    • 22. Kundengewinnung Personengruppen die wir mit unseren Kommunikationsmitteln erreichen wollen:
        • Anzeigen in Sportzeitschriften, Internet
        • Werbespots auf Sportkanälen
        • Verkaufsförderung in FS, Vereinen
        • Sponsoring bei Sportevents
        • Anzeigen in Fachzeitschriften
        • Flyer in Szenemagazinen, Clubs, Diskotheken
      Life-Style-Kunden Sportler zw. 10 u. 60 Jahren Folie 21
    • 23. Kundentracking Marktforschungsprozess Folie 22
    • 24.
      • Phase:
      • Problemdefinition: Festlegung der Fragestellungen, die in der
      • Marktforschungsstudie beantwortet werden soll.
      „ Lässt sich aufgrund der steigenden Trendsportarten ein Zuwachs der zunehmenden Kundenanzahl begründen?“ Kundentracking Folie 23
    • 25. 2. Phase: Konzepterstellung: Dauer der Untersuchung, Methode, Ziel Dauer: Methode: Ziel: Kundentracking Folie 24
    • 26. 2. Phase: Konzepterstellung: Dauer der Untersuchung, Methode, Ziel Dauer: 6 Monate (eine Sommersaison) Methode: Ziel: Kundentracking Folie 25
    • 27. 2. Phase: Konzepterstellung: Dauer der Untersuchung, Methode, Ziel
      • Dauer: 6 Monate (eine Sommersaison)
      • Methode:
      • Primärforschung: - Beobachtungen, Befragungen
      • - keine Paneluntersuchungen, da Kunden nur einmal befragt
      • werden sollen
      • mit Vergleich zur Sekundärforschung: - Innerbetriebliche Daten, z.B. Umsätze
      • Ziel:
      Kundentracking Folie 26
    • 28. 2. Phase: Konzepterstellung: Dauer der Untersuchung, Methode, Ziel
      • Dauer: 6 Monate (eine Sommersaison)
      • Methode:
      • Primärforschung: - Beobachtungen, Befragungen
      • - keine Paneluntersuchungen, da Kunden nur einmal befragt
      • werden sollen
      • mit Vergleich zur Sekundärforschung: - Innerbetriebliche Daten, z.B. Umsätze
      • Ziel: Untersucht werden soll, ob der Anstieg der Kundenfrequenz mit dem
      • Trendsportbewusstsein unserer Zielgruppe zusammenhängt.
      Kundentracking Folie 27
    • 29. 3. Phase: Datenerhebung : Sekundärforschung oder Primärforschung. Durchführung von Befragungen, Beobachtungen oder Panel-Untersuchungen. a) Befragungen: Kundentracking Folie 28
    • 30. 3. Phase: Datenerhebung : Sekundärforschung oder Primärforschung. Durchführung von Befragungen, Beobachtungen oder Panel-Untersuchungen. a) Befragungen: Onlinebefragung persönliche Befragung Kundentracking Folie 29
    • 31. 3. Phase: Datenerhebung : Sekundärforschung oder Primärforschung. Durchführung von Befragungen, Beobachtungen oder Panel-Untersuchungen. a) Befragungen: Onlinebefragung
      • persönliche Befragung
      • durch externe Agentur
      • (im 2 Wochenrhythmus)
      • bundesweit in allen Shops
      Kundentracking Folie 30
    • 32. 3. Phase: Datenerhebung : Sekundärforschung oder Primärforschung. Durchführung von Befragungen und Beobachtungen. a) Befragungen:
      • Onlinebefragung
      • Fokus nur auf registriert Kunden
      • gleicher Fragebogen wie bei
      • persönlicher Befragung
      • persönliche Befragung
      • durch externe Agentur
      • (im 2 Wochenrhythmus)
      • bundesweit in allen Shops
      Kundentracking Folie 31
    • 33. Kundentracking b) Beobachtungen im „Feld“:
      • Durchführung:
      • Durch eigene Mitarbeiter, die in im Vorfeld geschult wurden
      • Mitarbeiter führen Wochenbericht und halten Beobachtungen schriftlich fest
      • Vergleich inkl. Auswertung der Wochenberichte erfolgt monatlich
      • Beobachtet werden nur Trendabteilungen
      Folie 32
    • 34. Relationship Marketing Folie 33 Kundenbindung ökonomischer Gewinn Kundenzufriedenheit
    • 35. Kundenzufriedenheit „ Nur zufriedene Kunden kaufen auch ein zweites Mal!“
      • Maßnahmen:
      • Der Produktnutzen entspricht unserer Werbung
      • Bedienung des Online-Shops ist einfach zu verstehen (mit 3 Klicks zum Ziel)
      • Qualität und Funktionalität entsprechen den Erwartungen
      • Schnelle Information über Produktneuheiten durch Newsletter
      • kurze Reaktion auf Anliegen und Beschwerden
      • schnelle Warenreklamation
      • Beratungsqualität ist vor dem Kauf sehr gut
      • Möglichkeit, veröffentliche Presseartikel herunter zu laden
      Folie 34
    • 36. Kundenzufriedenheit Folie 35
    • 37. Kundenbindung „ Unser Ziel ist es, aus Erstkäufer einen Stammkunden zu machen!“
      • Maßnahmen:
      • es besteht ganzjährig die Möglichkeit, auf Sonderangebot zuzugreifen,
      • z.B. auf unserer Internetseite unter Sonderangebote
      Folie 36
    • 38. Kundenbindung
      • Maßnahmen:
      • Freunde für eine Bestellung werben, und Prämien mitnehmen
      Folie 37
    • 39. Kundenbindung
      • Maßnahmen:
      • Freunde für eine Bestellung werben, und Prämie mitnehmen
      • Möglichkeit für Kunden über Bannerwerbung am Umsatz beteiligt zu werden
      Folie 38
    • 40. Kundenbindung
      • zusätzliche Maßnahmen für umsatzstärkste Kunden:
      • Sonderkonditionen für Großbestellungen
      • individuelle Lösungsvorschläge für kundenspezifische Probleme
      • persönliche Einladung zu gesponserten Events
      Folie 39
    • 41. Ökonomischer Gewinn „ Ziel ist es, mit allen erläuterten Maßnahmen den Umsatz und die Deckungsbeiträge zu erhöhen!“
      • Wie erreichen wir das?
      • Durch genaue und ausreichende Informationen des Kunden
      • -> verbessert die Leistungsqualität -> führt zu Kostenersparnis
      • „ Cross-Selling“
      • Kundenbindung auf Stammkunden erhöhen, da diese weniger auf
      • Preisschwankungen reagieren
      Folie 40
    • 42. Aussichten
      • Ausbau um 10 weitere Standorte in Deutschland in den nächsten 2 Jahren
      • Ausbau des Produktsortiments
      • Erschließung neuer Zielgruppen, wie z.B. Bundesligavereine
      • mehr Arbeitsplätze zur Qualitätssicherung schaffen
      • Marktpositionierung stärken
      Folie 41
    • 43. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!!! Folie 42