Nuria Padros Flores Ivan Gadea Saez El Blog como herramienta de denuncia pública en el sector del turismo

Web nacida en Junio de 2006 Objetivo principal: narrar experiencias Información veraz, cercana y exacta Viajes de bajo coste (backpackers, flashpackers) Adicionalmente: noticias, artículos informativos y artículos de opinión Sin ánimo de lucro, nada de publicidad ¿Qué es Apeadero? 1/2

Web nacida en Junio de 2006

Objetivo principal: narrar experiencias

Información veraz, cercana y exacta

Viajes de bajo coste (backpackers, flashpackers)

Adicionalmente: noticias, artículos informativos y artículos de opinión

Sin ánimo de lucro, nada de publicidad

Servidor http://blogia.com (de momento) Estadísticas: Páginas diarias: 100-150 Visitas mensuales: 1000-2000 (únicas) Aprox. 200 posts 5 crónicas completas de viajes Muy pocos comentarios ¿Qué es Apeadero? 2/2

Servidor http://blogia.com (de momento)

Estadísticas:

Páginas diarias: 100-150

Visitas mensuales: 1000-2000 (únicas)

Aprox. 200 posts

5 crónicas completas de viajes

Muy pocos comentarios

Vínculo “Denuncia publica” – “Periodismo de investigación” Inicio finales siglo XIX en EEUU Inicios complicados, criticado incluso por Roosvelt Popularización años 50 de radio y TV, la prensa escrita empieza a “investigar” Escándalo Watergate en los ’70 llega el prestigio a este tipo de periodismo Hoy en día criticado por degeneración en TV Introducción histórica 1/3

Vínculo “Denuncia publica” – “Periodismo de investigación”

Inicio finales siglo XIX en EEUU

Inicios complicados, criticado incluso por Roosvelt

Popularización años 50 de radio y TV, la prensa escrita empieza a “investigar”

Escándalo Watergate en los ’70 llega el prestigio a este tipo de periodismo

Hoy en día criticado por degeneración en TV

Definición: “ Es aquél que busca revelar hechos de interés público a través de investigaciones periodísticas que profundicen en aquellos hechos que afecten el bien común, para lo cual se necesita recabar datos, realizar entrevistas, contrastar fuentes y contar con antecedentes fidedignos y documentos que permitan denunciar o publicar un reportaje ”. Introducción histórica 2/3

Definición: “ Es aquél que busca revelar hechos de interés público a través de investigaciones periodísticas que profundicen en aquellos hechos que afecten el bien común, para lo cual se necesita recabar datos, realizar entrevistas, contrastar fuentes y contar con antecedentes fidedignos y documentos que permitan denunciar o publicar un reportaje ”.

Bitácoras evolución diarios personales (1994) Evolución herramientas publicación permite entrada público no especializado Término “weblog” 1997 Comienzo lento Explosión 1999, aparición servidores de blogs Especialización y blogs temáticos (2000) Inicio estudio relación periodismo-blogs (2002) Desde siempre denuncia pública es constante Introducción histórica 3/3 Fuente: wikipedia

Bitácoras evolución diarios personales (1994)

Evolución herramientas publicación permite entrada público no especializado

Término “weblog” 1997

Comienzo lento

Explosión 1999, aparición servidores de blogs

Especialización y blogs temáticos (2000)

Inicio estudio relación periodismo-blogs (2002)

Desde siempre denuncia pública es constante

“ Acción de presentar ante una colectividad una información acerca de un determinado servicio o actividad cuyo desarrollo no se ajusta a los requisitos mínimos exigibles ” Aplicación al sector de los viajes y turismo El objetivo NO es difamar, calumniar o injuriar Denuncia pública online

“ Acción de presentar ante una colectividad una información acerca de un determinado servicio o actividad cuyo desarrollo no se ajusta a los requisitos mínimos exigibles ”

Aplicación al sector de los viajes y turismo

El objetivo NO es difamar, calumniar o injuriar

Desconfianza generalizada Caso de compañías aéreas Low Cost Competencia desleal Consumidor desorientado ¿Es útil para el sector turístico?

Desconfianza generalizada

Caso de compañías aéreas Low Cost

Competencia desleal

Consumidor desorientado

Agencias de viaje, tour-operadores, guías, oficinas de turismo… Alojamiento (hoteles, hostales, etc) Hostelería (bares, restaurantes, etc) Atracciones turísticas Medios de transporte (aerolíneas, etc) Actores problemáticos

Agencias de viaje, tour-operadores, guías, oficinas de turismo…

Alojamiento (hoteles, hostales, etc)

Hostelería (bares, restaurantes, etc)

Atracciones turísticas

Medios de transporte (aerolíneas, etc)

Falta de calidad del servicio (p.e. suciedad) Ofertas engañosas Fallos de seguridad (p.e. robos) Falta de profesionalidad (p.e. malos modos) Tipos de fraudes

Falta de calidad del servicio (p.e. suciedad)

Ofertas engañosas

Fallos de seguridad (p.e. robos)

Falta de profesionalidad (p.e. malos modos)

Lo primero hablar directamente con quien ofrece el servicio “problemático” Después agotar otras vías: Centro de mediación y arbitraje Oficina del consumidor Solo si puede ayudar al lector del blog Nunca venganza!! Cuando denunciar públicamente

Lo primero hablar directamente con quien ofrece el servicio “problemático”

Después agotar otras vías:

Centro de mediación y arbitraje

Oficina del consumidor

Solo si puede ayudar al lector del blog

Nunca venganza!!

Necesario ofrecer credibilidad al lector Folletos, facturas y otra documentación Tecnología: Fotos y grabaciones de video Grabaciones de audio Enlaces a otros blogs o webs que demuestren que no es la primera vez Aporte de pruebas

Necesario ofrecer credibilidad al lector

Folletos, facturas y otra documentación

Tecnología:

Fotos y grabaciones de video

Grabaciones de audio

Enlaces a otros blogs o webs que demuestren que no es la primera vez

Datos precisos y contrastables Citar hechos puntuales Evidencia documental Evitar anonimato Dosificar la información Presentación de la información

Datos precisos y contrastables

Citar hechos puntuales

Evidencia documental

Evitar anonimato

Dosificar la información

No regulada explícitamente Comentarios anónimos Existen sentencias de condena a bloggers por comentarios anónimos Enlaces a otras webs Jueces en ocasiones consideran link = apoyo Reforma de la LPI limita derecho a cita LSSI + LOPD + ánimo de lucro ¿Sólo obligaciones? ¿Y los derechos? No revelación de fuentes Compensaciones sociedades de gestión de derechos Legislación Blogs 1/2

No regulada explícitamente

Comentarios anónimos

Existen sentencias de condena a bloggers por comentarios anónimos

Enlaces a otras webs

Jueces en ocasiones consideran link = apoyo

Reforma de la LPI limita derecho a cita

LSSI + LOPD + ánimo de lucro

¿Sólo obligaciones? ¿Y los derechos?

No revelación de fuentes

Compensaciones sociedades de gestión de derechos

Grabaciones audio: no es ilegal si tu eres interlocutor y no la difundes Fotografía y filmaciones: LO 5 de mayo de 1982 declara ilegitima la captación de imágenes de personas en general Excepción: personas públicas en público Excepción: toma de imágenes circunstancial Legislación Denuncia Pública 2/2

Grabaciones audio: no es ilegal si tu eres interlocutor y no la difundes

Fotografía y filmaciones: LO 5 de mayo de 1982 declara ilegitima la captación de imágenes de personas en general

Excepción: personas públicas en público

Excepción: toma de imágenes circunstancial

Directiva Europea “on concentration and pluralism in the media in the European Union” Identificación voluntaria y fines perseguidos Debate acerca del anonimato de los autores de blogs Ataques medios tradicionales a blogosfera Amenazas blogs Pluralidad de medios online 1/2

Directiva Europea “on concentration and pluralism in the media in the European Union”

Identificación voluntaria y fines perseguidos

Debate acerca del anonimato de los autores de blogs

Ataques medios tradicionales a blogosfera

Problemas con el sector turístico “tradicional” Ejemplo: Hoteleros pidieron en Fitur regulación en valoración de hoteles online Autocensura: miedo a represalias Amenazas blogs Censura 2/2

Problemas con el sector turístico “tradicional”

Ejemplo: Hoteleros pidieron en Fitur regulación en valoración de hoteles online

Autocensura: miedo a represalias

Veracidad y rigurosidad Salvaguarda fuentes de información Diferenciación entre hechos y opinión Nunca acceder a presiones externas Propiciar siempre derecho a replica Consideraciones éticas

Veracidad y rigurosidad

Salvaguarda fuentes de información

Diferenciación entre hechos y opinión

Nunca acceder a presiones externas

Propiciar siempre derecho a replica

Trayecto Puerto Montt - Puerto Natales Publicidad engañosa Sobreprecio oculto ¿Crucero o Ferry? Incumplimiento programa de actividades Falta de seguridad Caso real: Navimag 1/2

Trayecto Puerto Montt - Puerto Natales

Publicidad engañosa

Sobreprecio oculto

¿Crucero o Ferry?

Incumplimiento programa de actividades

Falta de seguridad

Acciones en tierra: Hoja de reclamaciones Conversación con la directora de la compañía Acciones online: Documentación de todo lo ocurrido Publicación de material audiovisual Resultados: Agradecimientos varios lectores que no utilizaran ese servicio o estarán prevenidos Caso real: Navimag 2/2

Acciones en tierra:

Hoja de reclamaciones

Conversación con la directora de la compañía

Acciones online:

Documentación de todo lo ocurrido

Publicación de material audiovisual

Resultados:

Agradecimientos varios lectores que no utilizaran ese servicio o estarán prevenidos

No somos periodistas de investigación, pero debemos ser escrupulosos Alerta ante la censura y la coacción Cuidado con no caer en ilegalidades Es positivo y útil (para los lectores) la denuncia pública Conclusiones

No somos periodistas de investigación, pero debemos ser escrupulosos

Alerta ante la censura y la coacción

Cuidado con no caer en ilegalidades

Es positivo y útil (para los lectores) la denuncia pública

Agradecimientos