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Multiplica: Webs inteligentemente persuasivas 17 Junio 2009

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Ponencia de David Boronat, CEO de MULTIPLICA, en la Jornada "Llega la web comercialmente inteligente". Madrid Junio 09

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Transcript of "Multiplica: Webs inteligentemente persuasivas 17 Junio 2009"

  1. 1. Llega la web comercialmente inteligente La persuabilidad y la web comercialmente inteligente David Boronat Socio fundador de Multiplica © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 1
  2. 2. Llega la web comercialmente inteligente 1999-2009 ¿Hemos avanzado mucho? Pues, eso parece… © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 2
  3. 3. Llega la web comercialmente inteligente 1999 2009 © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 3
  4. 4. Llega la web comercialmente inteligente 1999 2009 © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 4
  5. 5. Llega la web comercialmente inteligente 2000 2009 Incluso nosotros hemos cambiado algo : ) © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 5
  6. 6. Llega la web comercialmente inteligente Un cambio de paradigma: De usuario a cliente Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización 2005-2015 El centro de nuestras preocupaciones: Su conversión a clientes (CPA) t 1995-2005 El centro de nuestras preocupaciones: El usuario (audiencias) Foco (reactivo) en el usuario y en su uso © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 6
  7. 7. Llega la web comercialmente inteligente Dos retos claros. Una única dirección. Web comercialmente inteligente Relevancia y proactividad Web usable Web persuasiva © multiplica Persuabilidad © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 7
  8. 8. Llega la web comercialmente inteligente Hacia una web persuasiva: la persuabilidad [1] PSICOLOGIA DEL USUARIO PROPUESTA DE VALOR Persuabilidad MEDICIÓN EXPERIENCIA DE USO ESTRATEGIA DE MARKETING Un disciplina creada desde Multiplica y que sistemáticamente está identificando qué tendencias se están consolidando para © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O maximizar nuestros ratios de conversión. 8
  9. 9. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 1# Segmentando lo antes posible © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 9
  10. 10. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 2# Buscando maneras cada más visuales para explicarnos © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 10
  11. 11. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 3# Donde el vídeo va a empezar a ser el gran protagonista © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 11
  12. 12. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 4# Con experiencias de uso más interactivas y visuales © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 12
  13. 13. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 4# Con experiencias de uso más interactivas y visuales © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 13
  14. 14. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 4# Con experiencias de uso más interactivas y visuales © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 14
  15. 15. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 5# Con utilidades que crean toda experiencia de compra © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 15
  16. 16. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 6# Con más con menos clicks posibles © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 16
  17. 17. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 7# Jugando con la variable tiempo © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 17
  18. 18. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 8# Creando la máxima sensación de urgencia © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 18
  19. 19. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 9# Con promociones cada vez más exclusivas y urgentes © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 19
  20. 20. Llega la web comercialmente inteligente 10 tendencias en persuabilidad 10# Que se acercan de nuevas maneras a nuestros usuarios © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 20
  21. 21. Llega la web comercialmente inteligente Ya hemos superado algunas etapas… Web 100% interactivas y transaccionales [1] Con experiencias fáciles de utilizar [2] Con propuestas mucho más centradas [3] Pensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4] E incluso mucho más persuasiva [5] © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 21
  22. 22. Llega la web comercialmente inteligente Pero, seguimos pensando y creando webs queson las mismas para todos nuestros usuarios. © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 22
  23. 23. Llega la web comercialmente inteligente ¿Tiene ello sentido? NECESIDADES experimentados expertos EDAD GRUPO SOCIOECONOMICO NIVEL EDUCACIONAL desconectados primerizos ROLES GENERO ACERCAMIENTO A LAS TIC tradicionales impacientes COSTUMBRES © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 23
  24. 24. Llega la web comercialmente inteligente ¿Es lo más efectivo? •  ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página? •  ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo? •  ¿Nos visitan con la misma frecuencia? •  ¿Tienes los mismos intereses? •  ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra? •  ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas? •  ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos? •  ¿Tienen todos el mismo historial de compra? •  ¿El nivel de expectativas es el mismo? •  ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo? •  ¿Están en el mismo de decisión de compra? © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 24
  25. 25. Llega la web comercialmente inteligente ¿No nos estamos dejando algo por el camino? © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 25
  26. 26. Llega la web comercialmente inteligente ¿No es hora que no haya más ciencia y menos intuición? users Voice of the customer Marketing Behavioral Inside Search Pricing automatation targeting Optimization optimization (traffic & bidding) (content & navigation) (search) (prices & offers) Testing experience Test A/B & Multitesting Web tracking tags © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 26
  27. 27. Llega la web comercialmente inteligente ¿No es hora de ir un paso más allá? © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 27
  28. 28. Llega la web comercialmente inteligente Hacia una web comercialmente inteligente [3] •  Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online. •  Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia. •  Llega la microsegmentación. •  Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros. •  Llega la inteligencia comercial. © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 28
  29. 29. Llega la web comercialmente inteligente 15 ideas sobre cómo hacer nuestras webs más inteligente © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 29
  30. 30. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 1# Clientes versus nuevas visitas © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 30
  31. 31. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 2# Contextualización según los datos geográficos del usuario. © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 31
  32. 32. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 3# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 32
  33. 33. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 3# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 33
  34. 34. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 3# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 34
  35. 35. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 3# Nuevas maneras de buscar y acceder a productos © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 35
  36. 36. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 4# Proactividad comercial en nuestros buscadores internos. © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 36
  37. 37. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 5# Personalización y configuración a medida de nuestros productos deseados.. © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 37
  38. 38. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 6# Acortando el camino hasta la contratación © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 38
  39. 39. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 6# Acortando el camino hasta la contratación © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 39
  40. 40. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 6# Acortando el camino hasta la contratación © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 40
  41. 41. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 7# Con experiencias de compra nunca vistas hasta ahora © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 41
  42. 42. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 8# Con recomendación de productos oportuna y relevante © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 42
  43. 43. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 9# Contenidos o productos sugeridos con inteligencia social © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 43
  44. 44. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 10# Reglas de negocio en función de criterios concretos © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 44
  45. 45. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 11# Customización de mensajes en función del comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios. © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 45
  46. 46. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 12# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén abandonando nuestro site. © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 46
  47. 47. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 13# Nuestra web push de manera implícita y explícita Ofertas y pruebas en tu email Newsletter mensual genérico RSS de actualización de fichas Mail de Cada 10 contactos con nuevos clubs mensajes y managers Mail de Sistema de recomendacio alertas nes de otros configurable usuarios Usuarios que han visto mi Mail de aviso ficha Actualiza tu de contacto ficha © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 47
  48. 48. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 13# Nuestra web push de manera implícita y explícita © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 48
  49. 49. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 14# Activación de chats proactivos en determinados momentos... © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 49
  50. 50. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 15# Testear, testear y testear (para perfeccionar) © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 50
  51. 51. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 15# Testear, testear y testear (para perfeccionar) © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 51
  52. 52. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 15# Testear, testear y testear Con Google Website Optimizer como solución © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 52
  53. 53. Llega la web comercialmente inteligente La web comercialmente inteligente 15# Testear, testear y testear © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 53
  54. 54. Llega la web comercialmente inteligente Y vuestras webs ¿van a ser inteligentemente persuasivas? Web comercialmente inteligente Relevancia y proactividad Web usable Web persuasiva © multiplica Persuabilidad © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 54
  55. 55. Llega la web comercialmente inteligente Gracias Más en Multiplica.com Más en Persuabilidad.com Más en david@multiplica.com © 2009 Multiplica | Oxxigeno | T2O 55
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