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  1. 1. Creación de una tienda virtual COMERCIO ELECTRÓNICO:
  2. 2. 1. El COMERCIO ELECTRÓNICO ¿Qué es el comercio electrónico? “ Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan electrónicamente en lugar de por intercambio o contacto físico directo.” ¿Qué hacen las empresas? Esperar a ver cómo evoluciona el sector Crear una web informativa Ofrecer algún contenido transaccional: vender en internet, fidelizar,... Reorientar todo el negocio NADA PRESENCIA EXPLOTACIÓN TRANSFORMACIÓN
  3. 3. 1. EL COMERCIO ELECTRÓNICO PRESENCIA
  4. 4. 1. El COMERCIO ELECTRÓNICO EXPLOTACIÓN
  5. 5. 1.2 Tipos de negocio electrónico B2C P2P G2B/C/G C2B C2C B2B TIPOS DE NEGOCIO ELECTRÓNICO “ Business to Consumer” “ Business to Business” “ Consumer to consumer” “ Consumer to businnes” “ Government to business/consumer o government” “ Peer to peer”
  6. 6. 1.2 Tipos de negocio electrónico – B2C B2C Tiendas Horizontales Tiendas Verticales <ul><li>Varias categorías de producto </li></ul><ul><li>Poca profundidad de catálogo </li></ul><ul><li>Premian la rapidez y facilidad </li></ul><ul><li>Favorecen la compra impulsiva </li></ul><ul><li>Una categoría por producto </li></ul><ul><li>Alta profundidad de catálogo </li></ul><ul><li>Premian los contenidos </li></ul><ul><li>Favorecen la compra relajada </li></ul>
  7. 7. 1.2 Tipos de negocio electrónico – B2B B2B Comercio entre iguales
  8. 8. 1.2 Tipos de negocio electrónico – C2C C2C Subastas Clasificados <ul><li>Gran participación </li></ul><ul><li>Forma “justa” de fijar el precio </li></ul><ul><li>Facilidad de acceso </li></ul><ul><li>Facilidad de búsqueda </li></ul><ul><li>Puesta al día de los anuncios </li></ul>
  9. 9. 1.2 Tipos de negocio electrónico – C2B C2B Consumidores y particulares se une para hacerse fuertes a la hora de comprar
  10. 10. 1.2 Tipos de negocio electrónico – G2BCG G2BCG Relaciones con las Admones. Públicas Y los ciudadanos, empresas u otras Admones. Gobierno electrónico A2B, A2C, A2A
  11. 11. 1.2 Tipos de negocio electrónico – P2P P2P Compartir entre iguales
  12. 12. 1.3 Ventajas de vender a través de internet <ul><li>Establecimiento abierto las 24 horas. </li></ul><ul><li>Posibilita una gestión más eficiente del negocio. </li></ul><ul><li>Se pueden probar nuevas ideas adaptándolas sin un coste elevado. </li></ul>
  13. 13. 2.a SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Perfil del comprador Hombre Edad entre 25 y 49 años Vive en una zona urbana Estudios secundarios y superiores Segmento socioeconómico medio-alto Características de las compras B2C Compras / años 4,7 Gasto medio/año 519,7 €
  14. 14. 2.b SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Distribución de empresas en España según el número de empleados (2006) Microempresas (de 0 a 9 empleados) 93,9% Pequeñas (de 10 a 49 empleados) 5,2% Medianas (de 50 a 200 empleados) 0,7% Grandes (de 200 a más empleados) 0,2% Total de empresas: 3.174.393
  15. 15. 2.c SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Principales usos de Internet (2006) 7,4 20,9 95,9 94,9 63,0 85,1 29,4 36,7 26,3 35,9 25,3 33,5 26,8 24,1 29,4 22,7 25,0 17,7 Buscar información Obtener servicios bancarios y financieros Recibir productos/servicios digitales Acceso a aplic./herramientas para el negocio Observar el comportamiento del mercado Formación y aprendizaje C omprar/vender productos y servicios Obtener servicios posventa/preventa Selección de personal 0102030405060708090100 MicroempresasMás de 10
  16. 16. 2.d SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Principales usos de Internet en las empresas(2006)
  17. 17. 2.e SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO ELECTRÓNICO Motivos de las PYMES para no disponer de página web 56,3 65,4 15,4 16,7 8,2 12,5 1,6 2,0 23,1 37,1 020406080 No es necesario/útil para la empresa No es rentable Desconocimiento de la tecnología No es segura Otros MicroempresasMás de 10
  18. 18. 3. 1 B2C: Análisis DAFO <ul><li>OPORTUNIDADES </li></ul><ul><li>Fuerte mercado potencial. </li></ul><ul><li>Acceso a nuevos mercados. </li></ul><ul><li>Mejora de las estructuras organizativas y acciones de comunicación. </li></ul><ul><li>FORTALEZAS </li></ul><ul><li>Ahorro de infraestructuras físicas. </li></ul><ul><li>Mejoras de la relación con el cliente. </li></ul><ul><li>Situación de igualdad entre las empresas. </li></ul><ul><li>AMENAZAS </li></ul><ul><li>Arraigada cultura española de salir a comprar y tocar los productos. </li></ul><ul><li>Alto coste de las comunicaciones. </li></ul><ul><li>DEBILIDADES </li></ul><ul><li>Bajo uso de internet en España. </li></ul><ul><li>Lentitud de internet. </li></ul><ul><li>Necesidad de logística. </li></ul><ul><li>Necesidad de nueva infraestructura informática. </li></ul>
  19. 19. 3. 2 B2C: Construcción del modelo de negocio en e-commerce Producto actual Producto nuevo Mercado actual Mercado nuevo PENETRACIÓN DESARROLLO PRODUCTO DESARROLLO MERCADO DIVERSIFICACIÓN Estrategias E-commerce a) Incremento cuota de clientes b) Mejora en la productividad c) Incremento de los clientes
  20. 20. 3. 3 B2C: Evolución del e-consumidor PRIMERIZOS ACOSTUMBRADO <ul><li>Los usuarios visitan más de un site con la esperanza de elegir el que mejor se adapta a sus expectativas </li></ul>AVEZADOS <ul><li>El e-consumidor queda cautivado en un solo e-vendedor. </li></ul><ul><li>Nuevos e-vendores pero el e-consumidor es fiel al suyo. </li></ul><ul><li>Se prefieren marcas reconocidas. </li></ul><ul><li>Costes de entrada y evaluación. </li></ul><ul><li>Utiliza nuevos e-vendedores. </li></ul><ul><li>Reducción de costes. </li></ul><ul><li>Utiliza más empresas. </li></ul><ul><li>Mayor transparencia en el mercado. </li></ul>Entre 6 meses y un año Entre un año y dos años A partir del 2º año
  21. 21. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1 Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Contratar un dominio y alojamiento. </li></ul><ul><li>Utilización de un software específico. </li></ul><ul><li>Utilizar medios de pago seguros. </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores. </li></ul><ul><li>Utilizar técnicas de e-marketing. </li></ul>
  22. 22. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.1a Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Contratar un dominio y alojamiento. </li></ul>¿Está libre el dominio?
  23. 23. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.1bFactores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Contratar un dominio y alojamiento. </li></ul>¿Cuánto cuesta? ¿DOMINIO? ¿HOSTING?
  24. 24. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.1c Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Contratar un dominio y alojamiento. </li></ul>Registro de dominio gratuito: www.tunombre.tk Introduce un dominio:www.tunombre.tk Al instante te dice si está libre y puedes utilizarlo
  25. 25. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.2a Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Utilización de un software específico. </li></ul>Existen numerosos ejemplos de software para crear tu tienda virtual: Permite crear de una forma muy fácil una tienda virtual
  26. 26. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.2b Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Utilización de un software específico. </li></ul>CATÁLOGO ADMINISTRACIÓN
  27. 27. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.3a Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Utilización de medios de pago seguros. </li></ul>7,1% ¿Cuántos e-consumidores han tenido un problema con su compra on-line? 50,7% de los cuales Problemas logísticos Problemas de medios pago 13% 0,92%
  28. 28. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.3b Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Utilización de medios de pago seguros. </li></ul>REQUISITOS DE SEGURIDAD a) Confidencialidad b) Autenticación c) Integridad d) No repudio
  29. 29. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Utilización de medios de pago seguros. </li></ul>PASARELA DE PAGO
  30. 30. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Utilización de medios de pago seguros. </li></ul>FASES 1. El cliente utiliza una aplicación de comercio electrónico CLIENTE 2. Redireccionamiento a la web del banco - TPV 3. El cliente introduce número tarjeta dentro del site del banco. Teclear nº tarjeta 4. El banco comprueba la validez de la tarjeta Comprobación tarjeta 5. El banco redirecciona a la aplicación de comercio electrónico.
  31. 31. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Utilización de medios de pago seguros. </li></ul>Ventajas Inconvenientes <ul><li>El pago se realiza directamente en los servidores del Banco. </li></ul><ul><li>El nº de la tarjeta viaja encriptado. </li></ul><ul><li>El vendedor debe poseer cuenta en el banco. </li></ul><ul><li>El cliente puede elegir varias tarjetas de crédito. </li></ul>Para el comprador Para el vendedor <ul><li>La pasarela de pago implica seguridad. </li></ul><ul><li>El Banco verifica que la tarjeta es real y tiene fondos suficientes. </li></ul><ul><li>El sistema permite cobrar a cualquier cliente. </li></ul><ul><li>Comisiones muy altas. </li></ul><ul><li>Posibilidad de reclamaciones de VISA por compradores insatisfechos. </li></ul>
  32. 32. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Utilización de medios de pago seguros. </li></ul>CONTRARREEMBOLSO
  33. 33. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.3c Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Utilización de medios de pago seguros. </li></ul>TARIFAS
  34. 34. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.4 a Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul>
  35. 35. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.4 b Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul>ALTA
  36. 36. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.4 c Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul>CONSEJOS 1. Mejorar la visibilidad diseñando la web. 2. Pensar en la importancia para mejorar los contenidos. 3. Incrementar los enlaces pero sin técnicas que penalicen. 4. Avanzar en notoriedad: foros, blog, marketing viral,...
  37. 37. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.4 d Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul>Mejorar la visibilidad Es básico que todos los buscadores ENTREN en todas las páginas de nuestro servidor. Permite conocer cuántas páginas es capaz de acceder Google. Ofrece búsquedas por palabras clave.
  38. 38. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.4 e Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul>Pensar en la importancia para mejorar los contenidos EJEMPLOS
  39. 39. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul>Incrementar los enlaces pero sin utilizar técnicas que penalicen. Nos permite obtener aquellas webs que apuntan a un sitio determinado. El PAGERANK nos permite medir la relevancia en cuanto a la posición que tiene una web. Se mide de 0 a 10.
  40. 40. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul>Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,... “ Recomienda la web a un amigo” “ Recomienda la web a un amigo”
  41. 41. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul>Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,... “ Regalar contenidos” “ Firma en cada e-mail”
  42. 42. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul>Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,... “ Regalar contenidos” “ Firma en cada e-mail”
  43. 43. <ul><li>CREACIÓN DE UNA TIENDA VIRTUAL 4.1.4 f Factores que se necesitan para realizar e-commerce </li></ul><ul><li>Posicionamiento en buscadores </li></ul>Avanzar en notoriedad; marketing viral, foros, blogs,... “ Fomentar la participación”
  44. 44. <ul><li>ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE </li></ul><ul><li>Ley 14/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. </li></ul><ul><li>Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. </li></ul><ul><li>Ley 34 / 2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico. </li></ul>Legislación básica Requisitos <ul><li>Que sea a título oneroso. </li></ul><ul><li>Que sea a distancia. </li></ul><ul><li>Que sea por vía electrónica. </li></ul><ul><li>Que sea a petición del destinatario. </li></ul>
  45. 45. <ul><li>ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE </li></ul>Menciones que debe aparecer en la web <ul><li>Nombre o denominación social. </li></ul><ul><li>Residencia, domicilio, o dirección del establecimiento permanente en España. </li></ul><ul><li>Dirección de correo electrónico. </li></ul><ul><li>Cualquier otro dato que permita establecer una comunicación directa y efectiva. </li></ul><ul><li>Datos de inscripción en el Registro Mercantil, si se trata de una sociedad. </li></ul><ul><li>CIF o NIF. </li></ul><ul><li>Precio del producto o servicio, indicando si incluye o no impuestos y gastos de envío. </li></ul><ul><li>Códigos de conducta a los que el prestador esté adherido y forma de consultarlos electrónicamente. </li></ul>
  46. 46. <ul><li>ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE </li></ul>Obligaciones del prestador <ul><li>Envío de un acuse de recibo por correo electrónico o equivalente en el plazo de 24 horas. </li></ul><ul><li>Confirmación por un medio equivalente al utilizado en la contratación, siempre que permita el archivo de dicha confirmación por parte del destinatario. </li></ul>Momento y lugar de celebración del contrato   Régimen General LSSI Momento de celebración       Desde que se conoce la aceptación.       Desde que queda constancia de la recepción de la aceptación y de su confirmación. Lugar de celebración       Presunción a favor de lugar desde el que se realizó la oferta.       B2C: residencia habitual del consumidor.       B2B: establecimiento del prestador.
  47. 47. <ul><li>ASPECTOS LEGALES EN E-COMMERCE </li></ul>Obligaciones del prestador <ul><li>Envío de un acuse de recibo por correo electrónico o equivalente en el plazo de 24 horas. </li></ul><ul><li>Confirmación por un medio equivalente al utilizado en la contratación, siempre que permita el archivo de dicha confirmación por parte del destinatario. </li></ul>Momento y lugar de celebración del contrato   Régimen General LSSI Momento de celebración       Desde que se conoce la aceptación.       Desde que queda constancia de la recepción de la aceptación y de su confirmación. Lugar de celebración       Presunción a favor de lugar desde el que se realizó la oferta.       B2C: residencia habitual del consumidor.       B2B: establecimiento del prestador.
  48. 48. <ul><li>a MARKETING EN E-COMMERCE </li></ul>¿Qué mira el e-consumidor? MAPA DE COLOR Web de resultado de búsqueda de Google. Recorrido que realiza el ojo de un internauta Puntos “calientes” de nuestra web                              
  49. 49. <ul><li>b MARKETING EN E-COMMERCE </li></ul>Estrategias de internet VENTA = VISITAS x TASA DE CONVERSIÓN x PEDIDO MEDIO Términos de búsqueda Posicionamiento gratuito SEO Posicionamiento de pago SEM
  50. 50. <ul><li>c MARKETING EN E-COMMERCE </li></ul>Tipos de publicidad
  51. 51. <ul><li>d MARKETING EN E-COMMERCE </li></ul>Tasa de conversión 1. Comunicar de forma inmediata el objetivo del site a nuestros clientes 2. El cliente debe estar constantemente informado acerca de su situacion.
  52. 52. <ul><li>e MARKETING EN E-COMMERCE </li></ul>Tasa de conversión 3. El cliente debe sentir que posee el control sobre lo que pasa en el site. 4.El site tiene que ser consistente internamente y respetar estándares.
  53. 53. <ul><li>f MARKETING EN E-COMMERCE </li></ul>Tasa de conversión 5. El diseño debe ayudar a prevenir posibles errores. 6. Evitar la información irrelevante ciñéndose a lo necesario.
  54. 54. <ul><li>g MARKETING EN E-COMMERCE </li></ul>Tasa de conversión 7. El usuario debe recibir información cuando la necesita.

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