Marketing_et_reseaux_sociaux

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  • Perrine

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  • 1. Marketing et Réseaux sociaux
    • Ziyi Lian
    • Perrine Milon
    • Xiaoyin Tian
    • Pierre Alain Vinçon
    Comment les marques utilisent les réseaux sociaux dans leur communication?
  • 2. Plan
    • Qu’est-ce qu’un réseau social
      • Le réseautage social, Audience des réseaux
      • Cartographie des réseaux sociaux
      • Et ailleurs? Europe, Chine
    • Les tendances actuelles du marketing
      • Social Media Strategy
      • Avantages de l’utilisation des réseaux
    • Utilisation des réseaux sociaux dans les campagnes de communication des marques
      • Utilisation passive des réseaux
      • Utilisation des outils des réseaux
      • Les marques s’inventent leurs propres réseaux
      • Quelques chiffres et limites des utilisations
    • Avantages et limites
    • Perspectives futures
  • 3. I. Qu’est-ce qu’un réseau social?
    • Un réseau social est une structure dynamique composée d’entités reliées entres elles par des interactions sociales.
    • Entité sociale : individu, groupe, organisation… NŒUD
    • Interactions sociales : échanges d’informations, d’affects ou d’énergies. LIENS
    Source: Wikipedia
  • 4. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Le réseautage social
    • Moyen mis en œuvre pour relier les entités entres elles.
    • Ere du 2.0
    NvellesTechnologies = Dvp des publications et partages de contenus Dvp utilisateurs Dvp Social Networking
  • 5.  
  • 6. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Liste des réseaux sociaux les plus connus en France
  • 7. Business Loisirs Contenu Expression Cartographie des Réseaux sociaux
  • 8. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Et ailleurs?
    • Les plus grands réseaux sociaux des autres pays Européens
    Les Pays Bas La Pologne La République Tchèque L’Allemagne L’Espagne
  • 9. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? R éseaux Sociaux en Chine Depuis 2005, une centaine de réseaux sociaux ont été crées avec des intérêts divers
  • 10. R éseaux Sociaux en Chine Les trois plus puissants: *Alexa Internet est une entreprise américaine,connue pour fournir des statistiques sur les sites internet, trafic web mondial. Réseau social Public ciblé Date de création Classement mondial (Alexa)* Nombre d’inscrits Nombre de visite hebdomadaire Kaixin001 Les cols blancs Décembre 2005 123 +60 millions 3,5 millions Xiaonei Les étudiants Avril 2008 162 +40 millions 9,5 millions 51.Com Les jeunes Août 2008 491 +130 millions 14 millions
  • 11. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Comparaison Réseaux Sociaux Chine VS France
    • R éseaux sociaux en France
      • Revenu: publicité
      • Application: Service interactif
      • Créer les réseaux à partir d’intérêts partagés
    • Réseaux sociaux en Chine
      • Revenu: avatars, décorations virtuelles, musique
      • Application: objets virtuels
      • Amusement
  • 12. II. Tendances du marketing 1/4
    • Passage d’un marketing transactionnel  relationnel
    • Le contexte média: Encombrement des médias traditionnels
  • 13.
    • Développement de la pub sur internet  Campagne Display
    II. Tendances du marketing 2/4 Pdm Média Internet 2008 Evolution des investissements 2008 VS 2007 Source: Baromètre IAB-SRI par TNS Media Intelligence
  • 14.
    • Remise en cause du rapport de force Marque-Consommateur
    II. Tendances du marketing 3/4 Utilisation des réseaux sociaux par les marques
    • Google
    • Facebook
    • Yahoo
    • Youtube
    • Windowslive
    Top 10 des sites les plus visités dans le monde en 2008 : 6. Wikipedia 7. Blogger.com 8. MSN 9. Baidu 10. Myspace Source: Alexa, web information company
  • 15.
    • Notion définie par Brian Solis:
    • «   SRM recognizes that whether someone recommended a product, purchased a product, or simply recognized it publicly, in the end, each makes an impact on behavior at varying levels. SRM is a doctrine aligned with a humanized business strategy and supporting technology infrastructure and platform . SRM recognizes that all people, no matter what system they use, are equal.”
    • Source: www.briansolis.com
    II. Tendances du marketing 4/4
  • 16. Source: briansolis.com
  • 17. III. Utilisation des réseaux sociaux
    • Utilisation passive des réseaux sociaux
    • Dispositifs de Display :
      • Bannière simple : horizontal, en haut et au milieu.
      • Skycraper: bannière verticale, s’intègre dans le contenu, à gauche ou à droite de la page.
      • Carré : sur la droite de la page, dans le contenu de la page.
  • 18. Bannière simple : Pub pour France 24
  • 19. Skycraper : pub pour Hotels.com
  • 20. Le carré : pub Google
  • 21. III. Utilisation des réseaux sociaux
    • 2. Utilisation des outils que proposent les réseaux
    • Exemple d’échec
      • Ferrero
    • Exemples de réussite
      • Blackberry, Adidas
      • Le Monde.fr
      • Carrefour
  • 22.
    • Utilisation des outils que proposent les réseaux
    • Les Pages de « Fans » sur Facebook :
    • Septembre 2007 : Naissance des « Pages Fan »
    • Tendance historique : les fans pages ne sont pas « corporate ».
    • Top des Secteurs : Agroalimentaire, Mode, Internet/Nouveaux médias
    III. Utilisation des réseaux sociaux
  • 23.  
  • 24.
    • Le groupe Ferrero : Nutella, Kinder, Ferrero rocher…
    • + de 4 Millions de fans facebook
    • Aucun apport corporate pour la marque
    3. Utilisation des outils que proposent les réseaux Le mauvais élève Ferrero 1/2
  • 25.
    • La marque se prive des contacts de consommateurs fidèles.
    • Laisse entres les mains des consommateurs une communication de masse.
    • Aucune protection contre les détracteurs
    • Réponse de Ferrero : www.allezonbouge.net
    • Le site communautaire des activités sportives de loisirs en famille.
    • Aujourd’hui : 14 791 inscrits
    3. Utilisation des outils que proposent les réseaux Le mauvais élève Ferrero 2/2
  • 26. 2. Utilisation des outils que proposent les réseaux Exemples de réussite
    • Clés de la réussite :
    • « L’esprit 2.0 », lieu d’échange et de partage
    • Contenus intéressants et utiles
    • Géré par les entreprises, et mises à jour régulières
    • Modéré
  • 27.
    • Facebook est un profil numérique  « Pages fans » renvoient des informations aux membres de son réseau.
    • Lamborghini : 237 000 fans, combiens de consommateurs ?
    • Dacia : 184 fans, combiens de consommateurs ?
    • Importance de l’image
    2. Utilisation des outils que proposent les réseaux Fans / Consommateurs
  • 28. 2. Utilisation plus en profondeur des outils que proposent les réseaux
    • Vente privée Carrefour sur Facebook
  • 29. 2. Utilisation plus en profondeur des outils que proposent les réseaux
    • Concours Le Monde avec youtube: « Planet Reporter »
  • 30.
    • Stratégie marketing : B to C
    • Doit être participatif mais modéré par l’entreprise elle-même.
    • Base de contacts, lieu d’échange et de promotion.
    • Trop peu développé aujourd’hui
    • Difficulté à contrôler et facile à déstabiliser
    • Vers un nouveau Cybersquating ?
    2. Utilisation des outils que proposent les réseaux Bilan
  • 31.
    • 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
    • Les réseaux des marques:
      • Disney DXD
      • Goruneasy.com : réseau social de Reebok, pour le running
        • Pour Nike: Kike+, Pour adidas: Micoach
      • Mystarbucksidea.com : pour communiquer avec l’entreprise
      • Pepsi.youuniverse.com: focus sur le foot
      • Think.MTV.com : réseau Think Social, sensibilisation à la politique
      • Toyota Hybrid : le réseau pour les propriétaires d’une Toyota Hybrid.
    III. Utilisation des réseaux sociaux Source: http://fr.mashable.com
  • 32. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
  • 33. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
    • Adictiz.com : le réseau de toutes les marques
  • 34. Starbucks: lancement d’une boîte à idées 2.0 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
  • 35. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone
    • Inventé par Tencent
    • Lancé en Juin 2005
    • Application de base: Espace personnel avec blog, album, mini home
    • Chiffres pour le premier semestre 2008
    • Comptes actifs: 341 millions
    • Revenus totales :
    • Revenus de la Publicité : 53.6 millions $
    • Revenus issus des utilisateurs: 388.4 millions $ (88% des revenus totaux)
    • Profit : 219.1 millions $
  • 36.
    • Abonnement:
      • 0,70 $ / Mois ,
      • Les “Objets virtuels” sont gratuits ou moins chers pour les abonnés
    •  5.2 millions d’abonnés
    • Applications :
      • Contenu numérique et musique : de 7cts à 70cts $
      • Utilisateurs peuvent devenir “amis” avec les marques : Disney, Pepsi, KFC,NIKE
    3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone
  • 37. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone http://user.qzone.qq.com/965702095 http://world.show.qq.com/mall/inc/item.html?lv1=suit&lv2=4&room=336618
  • 38. QQ show
    • http://show.qq.com/
  • 39. Chiffres sur l’utilisation des réseaux par les marques
    • 1. IPhone
    • 2. CNN
    • 3. Apple
    • 4. Disney
    • 5. Xbox
    • 6. Starbucks
    • 7. Ipod
    • 8. MTV
    • 9. Sony
    • 10. Dell
    Les 10 premières marques classées en fonction de leur SMI (Social Média Index)
  • 40. Avantages de l’utilisation des réseaux en communication
    • Moins cher que les campagnes traditionnelles
    • Meilleur ciblage de la niche: BtoB avec Viadeo, jeunes avec Facebook
    • Internautes non réceptifs aux pubs traditionnelles  préfèrent les pubs 2.0 (interactivité, contenus)
    • ROI plus facile à calculer
    • Gestion de la relation client : service client amélioré
    • Réseau social = le nouveau média pour la communication  Social Media
  • 41. Limites de l’utilisation des réseaux par les marques
    • Est-ce qu’on arrive vraiment à toucher une cible précise?
    • Pour toucher une cible restreinte  pas les personnes âgées
    • Buzz négatif produit par les internautes  incontrôlable
    • Aujourd’hui les marques utilisent pas assez les capacités du 2.0
    • Tendance à la généralisation du virtuel sur le réel: fan d’une marque mais pas acheteur?
    • Attention à choisir le bon réseau pour sa campagne : la réputation du réseau dépend de ses utilisateurs.
  • 42. Perspectives futures 1/2
    • Les réseaux sociaux sur mobile ?
      • Sprite Yard : plateforme mobile
      • Itsmy.com : partage de contenus sur mobile
    • Passage du Web 2.0 au Mobile 2.0
  • 43.
    • L’internet des objets : Réseau pervasif
    • Connexion permanente sur ses réseaux
    • Connexion permanente avec les marques
    • Abandon des médias traditionnels pour les médias sociaux?
    Perspectives futures 2/2