Marketing et Réseaux sociaux <ul><li>Ziyi Lian </li></ul><ul><li>Perrine Milon  </li></ul><ul><li>Xiaoyin Tian </li></ul><...
Plan  <ul><li>Qu’est-ce qu’un réseau social  </li></ul><ul><ul><li>Le réseautage social, Audience des réseaux </li></ul></...
I. Qu’est-ce qu’un réseau social? <ul><li>Un réseau social est une structure dynamique composée d’entités reliées entres e...
I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Le réseautage social <ul><li>Moyen mis en œuvre pour relier les entités entres elles. </...
 
I. Qu’est-ce qu’un réseau social?  Liste des réseaux sociaux les plus connus en France
Business Loisirs Contenu Expression Cartographie des Réseaux sociaux
I. Qu’est-ce qu’un réseau social?  Et ailleurs?  <ul><li>Les plus grands réseaux sociaux des autres pays Européens </li></...
I. Qu’est-ce qu’un réseau social?  R éseaux Sociaux en Chine Depuis 2005, une centaine de réseaux sociaux ont été crées av...
R éseaux Sociaux en Chine Les trois plus puissants: *Alexa Internet  est une entreprise américaine,connue pour fournir des...
  I. Qu’est-ce qu’un réseau social?  Comparaison Réseaux Sociaux Chine VS France <ul><li>R éseaux sociaux en France </li><...
II. Tendances du marketing 1/4 <ul><li>Passage d’un marketing transactionnel    relationnel </li></ul><ul><li>Le contexte...
<ul><li>Développement de la pub sur internet    Campagne Display </li></ul>II. Tendances du marketing 2/4 Pdm Média Inter...
<ul><li>Remise en cause du rapport de force Marque-Consommateur </li></ul>II. Tendances du marketing 3/4 Utilisation des r...
<ul><li>Notion définie par Brian Solis:  </li></ul><ul><li>«    SRM recognizes that whether someone recommended a product,...
Source: briansolis.com
III. Utilisation des réseaux sociaux  <ul><li>Utilisation passive des réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Dispositifs de Dis...
Bannière simple : Pub pour France 24
Skycraper : pub pour Hotels.com
Le carré : pub Google
III. Utilisation des réseaux sociaux  <ul><li>2. Utilisation des  outils que proposent les réseaux </li></ul><ul><li>Exemp...
<ul><li>Utilisation des  outils que proposent les réseaux </li></ul><ul><li>Les Pages de « Fans » sur Facebook :  </li></u...
 
<ul><li>Le groupe Ferrero : Nutella, Kinder, Ferrero rocher… </li></ul><ul><li>+ de 4 Millions de fans facebook </li></ul>...
<ul><li>La marque se prive des contacts de consommateurs fidèles. </li></ul><ul><li>Laisse entres les mains des consommate...
2. Utilisation des  outils que proposent les réseaux Exemples de réussite <ul><li>Clés de la réussite :  </li></ul><ul><li...
<ul><li>Facebook est un profil numérique    « Pages fans » renvoient des informations aux membres de son réseau. </li></u...
2.  Utilisation plus en profondeur  des  outils que proposent les réseaux <ul><li>Vente privée Carrefour sur Facebook </li...
2.  Utilisation plus en profondeur  des  outils que proposent les réseaux <ul><li>Concours Le Monde avec youtube: « Planet...
<ul><li>Stratégie marketing : B to C </li></ul><ul><li>Doit être participatif mais modéré par l’entreprise elle-même. </li...
<ul><li>3.  Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Les réseaux des marques: </li></ul><ul><ul><li...
3.  Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
3.  Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux <ul><li>Adictiz.com :  le réseau de toutes les marques </li></ul>
Starbucks: lancement d’une boîte à idées 2.0 3.  Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
3.  Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone <ul><li>Inventé par Tencent </li></ul><ul><li>Lancé e...
<ul><li>Abonnement: </li></ul><ul><ul><li>0,70 $ / Mois ,  </li></ul></ul><ul><ul><li>Les “Objets virtuels” sont gratuits ...
3.  Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone http://user.qzone.qq.com/965702095 http://world.show....
QQ show  <ul><li>http://show.qq.com/ </li></ul>
Chiffres sur l’utilisation des réseaux par les marques <ul><li>1. IPhone </li></ul><ul><li>2. CNN </li></ul><ul><li>3. App...
Avantages de l’utilisation des réseaux en communication <ul><li>Moins cher que les campagnes traditionnelles </li></ul><ul...
Limites de l’utilisation des réseaux par les marques  <ul><li>Est-ce qu’on arrive vraiment à toucher une cible précise? </...
Perspectives futures 1/2  <ul><li>Les réseaux sociaux sur mobile ? </li></ul><ul><ul><li>Sprite Yard : plateforme mobile <...
<ul><li>L’internet des objets : Réseau pervasif  </li></ul><ul><li>Connexion permanente sur ses réseaux  </li></ul><ul><li...
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    1. 1. Marketing et Réseaux sociaux <ul><li>Ziyi Lian </li></ul><ul><li>Perrine Milon </li></ul><ul><li>Xiaoyin Tian </li></ul><ul><li>Pierre Alain Vinçon </li></ul>Comment les marques utilisent les réseaux sociaux dans leur communication?
    2. 2. Plan <ul><li>Qu’est-ce qu’un réseau social </li></ul><ul><ul><li>Le réseautage social, Audience des réseaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Cartographie des réseaux sociaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Et ailleurs? Europe, Chine </li></ul></ul><ul><li>Les tendances actuelles du marketing </li></ul><ul><ul><li>Social Media Strategy </li></ul></ul><ul><ul><li>Avantages de l’utilisation des réseaux </li></ul></ul><ul><li>Utilisation des réseaux sociaux dans les campagnes de communication des marques </li></ul><ul><ul><li>Utilisation passive des réseaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisation des outils des réseaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Les marques s’inventent leurs propres réseaux </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelques chiffres et limites des utilisations </li></ul></ul><ul><li>Avantages et limites </li></ul><ul><li>Perspectives futures </li></ul>
    3. 3. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? <ul><li>Un réseau social est une structure dynamique composée d’entités reliées entres elles par des interactions sociales. </li></ul><ul><li>Entité sociale : individu, groupe, organisation… NŒUD </li></ul><ul><li>Interactions sociales : échanges d’informations, d’affects ou d’énergies. LIENS </li></ul>Source: Wikipedia
    4. 4. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Le réseautage social <ul><li>Moyen mis en œuvre pour relier les entités entres elles. </li></ul><ul><li>Ere du 2.0 </li></ul>NvellesTechnologies = Dvp des publications et partages de contenus Dvp utilisateurs Dvp Social Networking
    5. 6. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Liste des réseaux sociaux les plus connus en France
    6. 7. Business Loisirs Contenu Expression Cartographie des Réseaux sociaux
    7. 8. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Et ailleurs? <ul><li>Les plus grands réseaux sociaux des autres pays Européens </li></ul>Les Pays Bas La Pologne La République Tchèque L’Allemagne L’Espagne
    8. 9. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? R éseaux Sociaux en Chine Depuis 2005, une centaine de réseaux sociaux ont été crées avec des intérêts divers
    9. 10. R éseaux Sociaux en Chine Les trois plus puissants: *Alexa Internet est une entreprise américaine,connue pour fournir des statistiques sur les sites internet, trafic web mondial. Réseau social Public ciblé Date de création Classement mondial (Alexa)* Nombre d’inscrits Nombre de visite hebdomadaire Kaixin001 Les cols blancs Décembre 2005 123 +60 millions 3,5 millions Xiaonei Les étudiants Avril 2008 162 +40 millions 9,5 millions 51.Com Les jeunes Août 2008 491 +130 millions 14 millions
    10. 11. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Comparaison Réseaux Sociaux Chine VS France <ul><li>R éseaux sociaux en France </li></ul><ul><ul><li>Revenu: publicité </li></ul></ul><ul><ul><li>Application: Service interactif </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer les réseaux à partir d’intérêts partagés </li></ul></ul><ul><li>Réseaux sociaux en Chine </li></ul><ul><ul><li>Revenu: avatars, décorations virtuelles, musique </li></ul></ul><ul><ul><li>Application: objets virtuels </li></ul></ul><ul><ul><li>Amusement </li></ul></ul>
    11. 12. II. Tendances du marketing 1/4 <ul><li>Passage d’un marketing transactionnel  relationnel </li></ul><ul><li>Le contexte média: Encombrement des médias traditionnels </li></ul>
    12. 13. <ul><li>Développement de la pub sur internet  Campagne Display </li></ul>II. Tendances du marketing 2/4 Pdm Média Internet 2008 Evolution des investissements 2008 VS 2007 Source: Baromètre IAB-SRI par TNS Media Intelligence
    13. 14. <ul><li>Remise en cause du rapport de force Marque-Consommateur </li></ul>II. Tendances du marketing 3/4 Utilisation des réseaux sociaux par les marques <ul><li>Google </li></ul><ul><li>Facebook </li></ul><ul><li>Yahoo </li></ul><ul><li>Youtube </li></ul><ul><li>Windowslive </li></ul>Top 10 des sites les plus visités dans le monde en 2008 : 6. Wikipedia 7. Blogger.com 8. MSN 9. Baidu 10. Myspace Source: Alexa, web information company
    14. 15. <ul><li>Notion définie par Brian Solis: </li></ul><ul><li>«   SRM recognizes that whether someone recommended a product, purchased a product, or simply recognized it publicly, in the end, each makes an impact on behavior at varying levels. SRM is a doctrine aligned with a humanized business strategy and supporting technology infrastructure and platform . SRM recognizes that all people, no matter what system they use, are equal.” </li></ul><ul><li>Source: www.briansolis.com </li></ul>II. Tendances du marketing 4/4
    15. 16. Source: briansolis.com
    16. 17. III. Utilisation des réseaux sociaux <ul><li>Utilisation passive des réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Dispositifs de Display : </li></ul><ul><ul><li>Bannière simple : horizontal, en haut et au milieu. </li></ul></ul><ul><ul><li>Skycraper: bannière verticale, s’intègre dans le contenu, à gauche ou à droite de la page. </li></ul></ul><ul><ul><li>Carré : sur la droite de la page, dans le contenu de la page. </li></ul></ul>
    17. 18. Bannière simple : Pub pour France 24
    18. 19. Skycraper : pub pour Hotels.com
    19. 20. Le carré : pub Google
    20. 21. III. Utilisation des réseaux sociaux <ul><li>2. Utilisation des outils que proposent les réseaux </li></ul><ul><li>Exemple d’échec </li></ul><ul><ul><li>Ferrero </li></ul></ul><ul><li>Exemples de réussite </li></ul><ul><ul><li>Blackberry, Adidas </li></ul></ul><ul><ul><li>Le Monde.fr </li></ul></ul><ul><ul><li>Carrefour </li></ul></ul>
    21. 22. <ul><li>Utilisation des outils que proposent les réseaux </li></ul><ul><li>Les Pages de « Fans » sur Facebook : </li></ul><ul><li>Septembre 2007 : Naissance des « Pages Fan » </li></ul><ul><li>Tendance historique : les fans pages ne sont pas « corporate ». </li></ul><ul><li>Top des Secteurs : Agroalimentaire, Mode, Internet/Nouveaux médias </li></ul>III. Utilisation des réseaux sociaux
    22. 24. <ul><li>Le groupe Ferrero : Nutella, Kinder, Ferrero rocher… </li></ul><ul><li>+ de 4 Millions de fans facebook </li></ul><ul><li>Aucun apport corporate pour la marque </li></ul>3. Utilisation des outils que proposent les réseaux Le mauvais élève Ferrero 1/2
    23. 25. <ul><li>La marque se prive des contacts de consommateurs fidèles. </li></ul><ul><li>Laisse entres les mains des consommateurs une communication de masse. </li></ul><ul><li>Aucune protection contre les détracteurs </li></ul><ul><li>Réponse de Ferrero : www.allezonbouge.net </li></ul><ul><li>Le site communautaire des activités sportives de loisirs en famille. </li></ul><ul><li>Aujourd’hui : 14 791 inscrits </li></ul>3. Utilisation des outils que proposent les réseaux Le mauvais élève Ferrero 2/2
    24. 26. 2. Utilisation des outils que proposent les réseaux Exemples de réussite <ul><li>Clés de la réussite : </li></ul><ul><li>« L’esprit 2.0 », lieu d’échange et de partage </li></ul><ul><li>Contenus intéressants et utiles </li></ul><ul><li>Géré par les entreprises, et mises à jour régulières </li></ul><ul><li>Modéré </li></ul>
    25. 27. <ul><li>Facebook est un profil numérique  « Pages fans » renvoient des informations aux membres de son réseau. </li></ul><ul><li>Lamborghini : 237 000 fans, combiens de consommateurs ? </li></ul><ul><li>Dacia : 184 fans, combiens de consommateurs ? </li></ul><ul><li>Importance de l’image </li></ul>2. Utilisation des outils que proposent les réseaux Fans / Consommateurs
    26. 28. 2. Utilisation plus en profondeur des outils que proposent les réseaux <ul><li>Vente privée Carrefour sur Facebook </li></ul>
    27. 29. 2. Utilisation plus en profondeur des outils que proposent les réseaux <ul><li>Concours Le Monde avec youtube: « Planet Reporter » </li></ul>
    28. 30. <ul><li>Stratégie marketing : B to C </li></ul><ul><li>Doit être participatif mais modéré par l’entreprise elle-même. </li></ul><ul><li>Base de contacts, lieu d’échange et de promotion. </li></ul><ul><li>Trop peu développé aujourd’hui </li></ul><ul><li>Difficulté à contrôler et facile à déstabiliser </li></ul><ul><li>Vers un nouveau Cybersquating ? </li></ul>2. Utilisation des outils que proposent les réseaux Bilan
    29. 31. <ul><li>3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Les réseaux des marques: </li></ul><ul><ul><li>Disney DXD </li></ul></ul><ul><ul><li>Goruneasy.com : réseau social de Reebok, pour le running </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Pour Nike: Kike+, Pour adidas: Micoach </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Mystarbucksidea.com : pour communiquer avec l’entreprise </li></ul></ul><ul><ul><li>Pepsi.youuniverse.com: focus sur le foot </li></ul></ul><ul><ul><li>Think.MTV.com : réseau Think Social, sensibilisation à la politique </li></ul></ul><ul><ul><li>Toyota Hybrid : le réseau pour les propriétaires d’une Toyota Hybrid. </li></ul></ul>III. Utilisation des réseaux sociaux Source: http://fr.mashable.com
    30. 32. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
    31. 33. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux <ul><li>Adictiz.com : le réseau de toutes les marques </li></ul>
    32. 34. Starbucks: lancement d’une boîte à idées 2.0 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
    33. 35. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone <ul><li>Inventé par Tencent </li></ul><ul><li>Lancé en Juin 2005 </li></ul><ul><li>Application de base: Espace personnel avec blog, album, mini home </li></ul><ul><li>Chiffres pour le premier semestre 2008 </li></ul><ul><li>Comptes actifs: 341 millions </li></ul><ul><li>Revenus totales : </li></ul><ul><li>Revenus de la Publicité : 53.6 millions $ </li></ul><ul><li>Revenus issus des utilisateurs: 388.4 millions $ (88% des revenus totaux) </li></ul><ul><li>Profit : 219.1 millions $ </li></ul>
    34. 36. <ul><li>Abonnement: </li></ul><ul><ul><li>0,70 $ / Mois , </li></ul></ul><ul><ul><li>Les “Objets virtuels” sont gratuits ou moins chers pour les abonnés </li></ul></ul><ul><li> 5.2 millions d’abonnés </li></ul><ul><li>Applications : </li></ul><ul><ul><li>Contenu numérique et musique : de 7cts à 70cts $ </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisateurs peuvent devenir “amis” avec les marques : Disney, Pepsi, KFC,NIKE </li></ul></ul>3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone
    35. 37. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone http://user.qzone.qq.com/965702095 http://world.show.qq.com/mall/inc/item.html?lv1=suit&lv2=4&room=336618
    36. 38. QQ show <ul><li>http://show.qq.com/ </li></ul>
    37. 39. Chiffres sur l’utilisation des réseaux par les marques <ul><li>1. IPhone </li></ul><ul><li>2. CNN </li></ul><ul><li>3. Apple </li></ul><ul><li>4. Disney </li></ul><ul><li>5. Xbox </li></ul><ul><li>6. Starbucks </li></ul><ul><li>7. Ipod </li></ul><ul><li>8. MTV </li></ul><ul><li>9. Sony </li></ul><ul><li>10. Dell </li></ul>Les 10 premières marques classées en fonction de leur SMI (Social Média Index)
    38. 40. Avantages de l’utilisation des réseaux en communication <ul><li>Moins cher que les campagnes traditionnelles </li></ul><ul><li>Meilleur ciblage de la niche: BtoB avec Viadeo, jeunes avec Facebook </li></ul><ul><li>Internautes non réceptifs aux pubs traditionnelles  préfèrent les pubs 2.0 (interactivité, contenus) </li></ul><ul><li>ROI plus facile à calculer </li></ul><ul><li>Gestion de la relation client : service client amélioré </li></ul><ul><li>Réseau social = le nouveau média pour la communication  Social Media </li></ul>
    39. 41. Limites de l’utilisation des réseaux par les marques <ul><li>Est-ce qu’on arrive vraiment à toucher une cible précise? </li></ul><ul><li>Pour toucher une cible restreinte  pas les personnes âgées </li></ul><ul><li>Buzz négatif produit par les internautes  incontrôlable </li></ul><ul><li>Aujourd’hui les marques utilisent pas assez les capacités du 2.0 </li></ul><ul><li>Tendance à la généralisation du virtuel sur le réel: fan d’une marque mais pas acheteur? </li></ul><ul><li>Attention à choisir le bon réseau pour sa campagne : la réputation du réseau dépend de ses utilisateurs. </li></ul>
    40. 42. Perspectives futures 1/2 <ul><li>Les réseaux sociaux sur mobile ? </li></ul><ul><ul><li>Sprite Yard : plateforme mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Itsmy.com : partage de contenus sur mobile </li></ul></ul><ul><li>Passage du Web 2.0 au Mobile 2.0 </li></ul>
    41. 43. <ul><li>L’internet des objets : Réseau pervasif </li></ul><ul><li>Connexion permanente sur ses réseaux </li></ul><ul><li>Connexion permanente avec les marques </li></ul><ul><li>Abandon des médias traditionnels pour les médias sociaux? </li></ul>Perspectives futures 2/2
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