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  • Perrine
  • Transcript

    • 1. Marketing et Réseaux sociaux
      • Ziyi Lian
      • Perrine Milon
      • Xiaoyin Tian
      • Pierre Alain Vinçon
      Comment les marques utilisent les réseaux sociaux dans leur communication?
    • 2. Plan
      • Qu’est-ce qu’un réseau social
        • Le réseautage social, Audience des réseaux
        • Cartographie des réseaux sociaux
        • Et ailleurs? Europe, Chine
      • Les tendances actuelles du marketing
        • Social Media Strategy
        • Avantages de l’utilisation des réseaux
      • Utilisation des réseaux sociaux dans les campagnes de communication des marques
        • Utilisation passive des réseaux
        • Utilisation des outils des réseaux
        • Les marques s’inventent leurs propres réseaux
        • Quelques chiffres et limites des utilisations
      • Avantages et limites
      • Perspectives futures
    • 3. I. Qu’est-ce qu’un réseau social?
      • Un réseau social est une structure dynamique composée d’entités reliées entres elles par des interactions sociales.
      • Entité sociale : individu, groupe, organisation… NŒUD
      • Interactions sociales : échanges d’informations, d’affects ou d’énergies. LIENS
      Source: Wikipedia
    • 4. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Le réseautage social
      • Moyen mis en œuvre pour relier les entités entres elles.
      • Ere du 2.0
      NvellesTechnologies = Dvp des publications et partages de contenus Dvp utilisateurs Dvp Social Networking
    • 5.  
    • 6. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Liste des réseaux sociaux les plus connus en France
    • 7. Business Loisirs Contenu Expression Cartographie des Réseaux sociaux
    • 8. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Et ailleurs?
      • Les plus grands réseaux sociaux des autres pays Européens
      Les Pays Bas La Pologne La République Tchèque L’Allemagne L’Espagne
    • 9. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? R éseaux Sociaux en Chine Depuis 2005, une centaine de réseaux sociaux ont été crées avec des intérêts divers
    • 10. R éseaux Sociaux en Chine Les trois plus puissants: *Alexa Internet est une entreprise américaine,connue pour fournir des statistiques sur les sites internet, trafic web mondial. Réseau social Public ciblé Date de création Classement mondial (Alexa)* Nombre d’inscrits Nombre de visite hebdomadaire Kaixin001 Les cols blancs Décembre 2005 123 +60 millions 3,5 millions Xiaonei Les étudiants Avril 2008 162 +40 millions 9,5 millions 51.Com Les jeunes Août 2008 491 +130 millions 14 millions
    • 11. I. Qu’est-ce qu’un réseau social? Comparaison Réseaux Sociaux Chine VS France
      • R éseaux sociaux en France
        • Revenu: publicité
        • Application: Service interactif
        • Créer les réseaux à partir d’intérêts partagés
      • Réseaux sociaux en Chine
        • Revenu: avatars, décorations virtuelles, musique
        • Application: objets virtuels
        • Amusement
    • 12. II. Tendances du marketing 1/4
      • Passage d’un marketing transactionnel  relationnel
      • Le contexte média: Encombrement des médias traditionnels
    • 13.
      • Développement de la pub sur internet  Campagne Display
      II. Tendances du marketing 2/4 Pdm Média Internet 2008 Evolution des investissements 2008 VS 2007 Source: Baromètre IAB-SRI par TNS Media Intelligence
    • 14.
      • Remise en cause du rapport de force Marque-Consommateur
      II. Tendances du marketing 3/4 Utilisation des réseaux sociaux par les marques
      • Google
      • Facebook
      • Yahoo
      • Youtube
      • Windowslive
      Top 10 des sites les plus visités dans le monde en 2008 : 6. Wikipedia 7. Blogger.com 8. MSN 9. Baidu 10. Myspace Source: Alexa, web information company
    • 15.
      • Notion définie par Brian Solis:
      • «   SRM recognizes that whether someone recommended a product, purchased a product, or simply recognized it publicly, in the end, each makes an impact on behavior at varying levels. SRM is a doctrine aligned with a humanized business strategy and supporting technology infrastructure and platform . SRM recognizes that all people, no matter what system they use, are equal.”
      • Source: www.briansolis.com
      II. Tendances du marketing 4/4
    • 16. Source: briansolis.com
    • 17. III. Utilisation des réseaux sociaux
      • Utilisation passive des réseaux sociaux
      • Dispositifs de Display :
        • Bannière simple : horizontal, en haut et au milieu.
        • Skycraper: bannière verticale, s’intègre dans le contenu, à gauche ou à droite de la page.
        • Carré : sur la droite de la page, dans le contenu de la page.
    • 18. Bannière simple : Pub pour France 24
    • 19. Skycraper : pub pour Hotels.com
    • 20. Le carré : pub Google
    • 21. III. Utilisation des réseaux sociaux
      • 2. Utilisation des outils que proposent les réseaux
      • Exemple d’échec
        • Ferrero
      • Exemples de réussite
        • Blackberry, Adidas
        • Le Monde.fr
        • Carrefour
    • 22.
      • Utilisation des outils que proposent les réseaux
      • Les Pages de « Fans » sur Facebook :
      • Septembre 2007 : Naissance des « Pages Fan »
      • Tendance historique : les fans pages ne sont pas « corporate ».
      • Top des Secteurs : Agroalimentaire, Mode, Internet/Nouveaux médias
      III. Utilisation des réseaux sociaux
    • 23.  
    • 24.
      • Le groupe Ferrero : Nutella, Kinder, Ferrero rocher…
      • + de 4 Millions de fans facebook
      • Aucun apport corporate pour la marque
      3. Utilisation des outils que proposent les réseaux Le mauvais élève Ferrero 1/2
    • 25.
      • La marque se prive des contacts de consommateurs fidèles.
      • Laisse entres les mains des consommateurs une communication de masse.
      • Aucune protection contre les détracteurs
      • Réponse de Ferrero : www.allezonbouge.net
      • Le site communautaire des activités sportives de loisirs en famille.
      • Aujourd’hui : 14 791 inscrits
      3. Utilisation des outils que proposent les réseaux Le mauvais élève Ferrero 2/2
    • 26. 2. Utilisation des outils que proposent les réseaux Exemples de réussite
      • Clés de la réussite :
      • « L’esprit 2.0 », lieu d’échange et de partage
      • Contenus intéressants et utiles
      • Géré par les entreprises, et mises à jour régulières
      • Modéré
    • 27.
      • Facebook est un profil numérique  « Pages fans » renvoient des informations aux membres de son réseau.
      • Lamborghini : 237 000 fans, combiens de consommateurs ?
      • Dacia : 184 fans, combiens de consommateurs ?
      • Importance de l’image
      2. Utilisation des outils que proposent les réseaux Fans / Consommateurs
    • 28. 2. Utilisation plus en profondeur des outils que proposent les réseaux
      • Vente privée Carrefour sur Facebook
    • 29. 2. Utilisation plus en profondeur des outils que proposent les réseaux
      • Concours Le Monde avec youtube: « Planet Reporter »
    • 30.
      • Stratégie marketing : B to C
      • Doit être participatif mais modéré par l’entreprise elle-même.
      • Base de contacts, lieu d’échange et de promotion.
      • Trop peu développé aujourd’hui
      • Difficulté à contrôler et facile à déstabiliser
      • Vers un nouveau Cybersquating ?
      2. Utilisation des outils que proposent les réseaux Bilan
    • 31.
      • 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
      • Les réseaux des marques:
        • Disney DXD
        • Goruneasy.com : réseau social de Reebok, pour le running
          • Pour Nike: Kike+, Pour adidas: Micoach
        • Mystarbucksidea.com : pour communiquer avec l’entreprise
        • Pepsi.youuniverse.com: focus sur le foot
        • Think.MTV.com : réseau Think Social, sensibilisation à la politique
        • Toyota Hybrid : le réseau pour les propriétaires d’une Toyota Hybrid.
      III. Utilisation des réseaux sociaux Source: http://fr.mashable.com
    • 32. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
    • 33. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
      • Adictiz.com : le réseau de toutes les marques
    • 34. Starbucks: lancement d’une boîte à idées 2.0 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux
    • 35. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone
      • Inventé par Tencent
      • Lancé en Juin 2005
      • Application de base: Espace personnel avec blog, album, mini home
      • Chiffres pour le premier semestre 2008
      • Comptes actifs: 341 millions
      • Revenus totales :
      • Revenus de la Publicité : 53.6 millions $
      • Revenus issus des utilisateurs: 388.4 millions $ (88% des revenus totaux)
      • Profit : 219.1 millions $
    • 36.
      • Abonnement:
        • 0,70 $ / Mois ,
        • Les “Objets virtuels” sont gratuits ou moins chers pour les abonnés
      •  5.2 millions d’abonnés
      • Applications :
        • Contenu numérique et musique : de 7cts à 70cts $
        • Utilisateurs peuvent devenir “amis” avec les marques : Disney, Pepsi, KFC,NIKE
      3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone
    • 37. 3. Les marques s’inventent leurs réseaux sociaux L’exemple de Qzone http://user.qzone.qq.com/965702095 http://world.show.qq.com/mall/inc/item.html?lv1=suit&lv2=4&room=336618
    • 38. QQ show
      • http://show.qq.com/
    • 39. Chiffres sur l’utilisation des réseaux par les marques
      • 1. IPhone
      • 2. CNN
      • 3. Apple
      • 4. Disney
      • 5. Xbox
      • 6. Starbucks
      • 7. Ipod
      • 8. MTV
      • 9. Sony
      • 10. Dell
      Les 10 premières marques classées en fonction de leur SMI (Social Média Index)
    • 40. Avantages de l’utilisation des réseaux en communication
      • Moins cher que les campagnes traditionnelles
      • Meilleur ciblage de la niche: BtoB avec Viadeo, jeunes avec Facebook
      • Internautes non réceptifs aux pubs traditionnelles  préfèrent les pubs 2.0 (interactivité, contenus)
      • ROI plus facile à calculer
      • Gestion de la relation client : service client amélioré
      • Réseau social = le nouveau média pour la communication  Social Media
    • 41. Limites de l’utilisation des réseaux par les marques
      • Est-ce qu’on arrive vraiment à toucher une cible précise?
      • Pour toucher une cible restreinte  pas les personnes âgées
      • Buzz négatif produit par les internautes  incontrôlable
      • Aujourd’hui les marques utilisent pas assez les capacités du 2.0
      • Tendance à la généralisation du virtuel sur le réel: fan d’une marque mais pas acheteur?
      • Attention à choisir le bon réseau pour sa campagne : la réputation du réseau dépend de ses utilisateurs.
    • 42. Perspectives futures 1/2
      • Les réseaux sociaux sur mobile ?
        • Sprite Yard : plateforme mobile
        • Itsmy.com : partage de contenus sur mobile
      • Passage du Web 2.0 au Mobile 2.0
    • 43.
      • L’internet des objets : Réseau pervasif
      • Connexion permanente sur ses réseaux
      • Connexion permanente avec les marques
      • Abandon des médias traditionnels pour les médias sociaux?
      Perspectives futures 2/2

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