Broszura szkoleniowa do projektu
w sieci Douglas
przygotowane dla COTY
Warszawa, 30.06.2009

AGENDA
1. Cele akcji
2. Timing i założenia akcji
3. Jaka jest Halle Berry
4. Charakterystyka zapachu
5. Promowane produkty
6. Grupa docelowa
7. Wsparcie sprzedaży
8. Ekspozycje w perfumeriach
9. Personel akcyjny – zadania, standardy pracy
10. Scenariusz rozmowy handlowej
11. Raportowanie
12. Dodatkowe informacje

CELE AKCJI
• Wprowadzenie Halle Berry na rynek
zapachów damskich
• Aktywne wsparcie sprzedaży
• Dotarcie do dużej grupy konsumentów

TIMING I ZAŁOŻENIA AKCJI
SIEĆ Douglas – 62 wybrane lokalizacje
• Termin: 03.07.2009 – 12.07.2009
• pracuje 1 hostessa
• Liczba godzin per weekend per perfumeria: 22
• Godziny pracy:
Piątek: 14:00 – 20:00
Sobota: 11:00 – 19:00
Niedziela: 11:00 – 19:00
*finalne godziny pracy określone są w harmonogramie

JAKA JEST HALLE BERRY?
• Ikona Hollywood, ale bliska konsumentom
• Inspiracja dla kobiet niezależnie od wieku
• Znana i bardzo lubiana w Polsce
• Uwielbiana przez dziennikarzy

JAKA JEST HALLE BERRY?
Esquire
Otrzymała od czasopisma ELLE Najseksowniejsza kobieta roku
‘Hollywood women tribute’
Powstają dwa hity kinowe z jej
udziałem

CHARAKTERYSTYKA ZAPACHU
Nowoczesny i zmysłowy „Drzewno Kwiatowy” zapach autorstwa Veronique
Nyberg i Loc Dong
Nuta głowy
Sycylijska Liście Kwiaty
pomarańcza figowe gruszy
Nuta serca
Hibiscus Mimosa
Płatki frezji
Nuta bazowa
Zmysłowy Naturalne Drzewo
Piżmo Olibanum
bursztyn drzewo sandałowe

CHARAKTERYSTYKA ZAPACHU
Halle Berry to esencja kobiecości… Jest:
• Naturalnie piękna
• Seksowna
• Zmysłowa

PROMOWANE PRODUKTY
Woda perfumowana dostępna w
wariantach 15 ml, 30 ml, 50 ml oraz DNS
75 ml
Opakowanie przypominające morskie
fale i piasek na plaży

PROMOWANE PRODUKTY
Strategia cenowa na poziomie top-semi select, ale wszystkie produkty to WODY
PERFUMOWANE w związku z czym ceny są bardzo atrakcyjne
Produkt Cena w zł
HALLE BERRY EDP 15ML 59,90
HALLE BERRY EDP 30ML 93,90
HALLE BERRY EDP 50ML 128,89
HALLE BERRY DNS 75ML 29,90

GRUPA DOCELOWA
• Halle by Halle Berry to produkt dla szerokiej grupy kobiet
• Dla kobiet, które niezależnie od wieku są naturalne, kobiece, pewne
siebie, pełne energii i magnetyzmu
• Dla kobiet, które odkryły lub odkrywają w sobie kobiecość
• …a bardziej opisowo …dla
• mieszkanek dużych miast
• kobiet przywiązujących wagę do marek i emocji/ obietnic, które za tymi
markami stoją

WSPARCIE SPRZEDAŻY
Akcja promocyjna dla konsumentów (silne wsparcie samplingowe)
•Przy zakupie edp 30 ml Halle Berry - bransoletka w prezencie.
•Przy zakupie edp 50 ml Halle Berry - torba w prezencie.
Nagrody będą wydawane przy kasie przez personel Douglas.
Informacja o promocji:
- wkładki do plexi

EKSPOZYCJE W PERFUMERIACH
Gondola Halle by Halle Berry

HOSTESSY
• posiadająca cechy Halle:
• NATURALNA
• PEWNA SIEBIE ALE PRZYJAZNA
• ZMYSŁOWA
• posiadająca cechy dobrego
sprzedawcy:
• KOMUNIKATYWNA
• ZAANGAŻOWANA
• OTWARTA NA LUDZI, bardziej
klientka Douglas niż hostessa

HOSTESSY
• ubrana w zmysłową sukienkę,
podkreślającą jej kobiecość
• zawsze z założoną bransoletą,
którą można otrzymać kupując produkty
Halle Berry
• Klasyczne obuwie zamknięte (żadnych
klapek, chodaków, trampek itp.)
• dopuszczalne obuwie z odkrytymi
piętami, ale z zakrytymi palcami;

ZADANIA HOSTESSY
Zadaniem hostessy pracującej na terenie perfumerii będzie przedstawienie
potencjalnej klientce nowego zapachu i wywołanie efektu
zakupowego przy zachowaniu wszystkich wytycznych dotyczących wartości
marki poprzez:
• zaprezentowanie benefitów marki
• użycie listków zapachowych
• aktywne informowanie o promocji konsumenckiej z atrakcyjnymi
upominkami.
Promotorka na bieżąco raportuje wyniki sprzedażowe, dotarcie do
konsumentów oraz liczbę użytych listków zapachowych. Zapisuje opinie nt.
promowanego zapachu oraz mechaniki akcji.
Po skończonym dniu pracy raportuje liczbę wydanych upominków
(informacje pobiera od personelu Douglas odpowiedzialnego za wydawanie
nagród).

ZADANIA HOSTESSY
Przed rozpoczęciem pracy zadaniem hostessy jest sprawdzenie
asortymentu i cen po to, by mieć pewność, że dane produkty są dostępne i
w jakich cenach.
Każda z hostess pracujących na akcji zobowiązana jest rozliczyć się ze
stroju z SV odpowiedzialnym za perfumerię. Strój może zostać w posiadaniu
hostessy tylko w przypadku, kiedy zachowa ciągłość pracy. W innym
przypadku hostessa zwraca strój do SV najpóźniej do poniedziałku po
weekendzie, w którym pracowała.

STANDARD PRACY HOSTESS
PODSTAWOWE STANDARDY PRACY:
• punktualność,
• aktywne docieranie do konsumentów,
• przeprowadzanie rozmów zgodnie ze scenariuszem,
• uśmiech i zaangażowanie.
Wszystkie animatorki zobowiązane są do posiadania wiedzy merytorycznej z zakresu
animacji a także do przestrzegania podstawowych zasad panujących w perfumerii.
Każda animatorka zobowiązana jest także do przestrzegania zasad "dress code":
• Strój służbowy czysty i wyprasowany;
• Klasyczne czarne obuwie zamknięte(żadnych klapek, chodaków, trampek itp.), latem
dopuszczalne obuwie z odkrytymi piętami, ale z zakrytymi palcami;
• Włosy zadbane, dłuższe związane lub upięte;
• Zadbana cera;
• Obowiązkowy widoczny makijaż;

STANDARD PRACY HOSTESS
STANDARDY PRACY HOSTESS
• Żadnych dodatków do stroju służbowego(pasków, apaszek, dużej biżuterii itp.), chyba że
stanowią one element animacji
• Żadnych kolczyków, rzucających się w oczy. widocznych tatuaży, piercingu w nosie, łuku
brwiowym, na języku itp.;
• Identyfikator z nazwą firmy.
W trosce o wysoką jakość obsługi klienta nie będziemy akceptować:
• rozmów prywatnych na sali sprzedaży,
• żucia gumy,
• wspierania się na testerstandach makijażowych
• innych zachowań stawiających nas w negatywnym świetle w oczach naszych klientów.
Wszelkie tego typu sytuacje będą zgłaszane bezpośrednio do Kierownika Regionu Coty oraz osoby
odpowiedzialnej bezpośrednio za animację z ramienia SF1.
Opisane powyżej zachowania oraz brak podstawowej wiedzy z zakresu promocji mogą być
przyczyną do zawieszania współpracy z poszczególnymi animatorkami.

ZADANIA SUPERVISORA
Środa przed weekendem promocyjnym supervisor:
• Potwierdza promocje - sprawdzenie gotowości w hali z kierownikiem stoiska
• Zgłasza listy hostessy do perfumerii, w których odbywa się akcja promocyjna
• Kontaktuje się z kierownikiem perfumerii i przedstawicielem Klienta w celu
potwierdzenia zatowarowania oraz harmonogramu akcji
Czwartek przed weekendem promocyjnym supervisor:
• Przekazuje stroje, wzory raportów hostessom
• Potwierdza gotowość pracy hostess
Piątek - Niedziela, supervisor
• Coaching i kontrole pracy hostess –2 wizyty w perfumerii (piątek i niedziela)
• Bieżące sprawdzanie wyników
• Wykonanie dokumentacji zdjęciowej z perfumerii (hostessy i ekspozycja)
• W przypadku braku produktu konieczny natychmiastowy kontakt z lokalnym PH Coty.

SCENARIUSZ ROZMOWY HANDLOWEJ
Scenariusz 1
Zaczynamy rozmową, w którą wplatamy sampling (z użyciem listków zapachowych) oraz
mechanizm promocji sprzedaży:
• Dzień dobry. Czy chciałaby pani poczuć się jak Halle Berry?
• …
• Dziś mamy dla pani światową nowość - pierwszy zapach sygnowany przez Halle Berry.
hostessa podaje klientce kartonik nasączony zapachem
• Proszę o to próbka esencji kobiecości …zmysłowa, seksowna, a do tego taka naturalna…
….teraz dodatkowo przy zakupie otrzyma Pani bransoletkę lub torebkę…
hostessa wyjaśnia klientce zasady promocji konsumenckiej

SCENARIUSZ ROZMOWY HANDLOWEJ
Scenariusz 2
Zaczynamy rozmową, w którą wplatamy sampling (z użyciem listków zapachowych) oraz
mechanizm promocji sprzedaży:
• Dzień dobry. Czy wie Pani na czym polega magnetyzm Halle Berry?
• …..
• Odpowiedź jest prosta – jest nią światowa nowość - pierwszy zapach sygnowany przez
Halle Berry.
hostessa podaje klientce kartonik nasączony zapachem
• Proszę oto próbka …Czy wyczuwa Pani nutę zmysłowej kobiety?
• ….. Może chce pani zatrzymać to uczucie?
….teraz dodatkowo przy zakupie otrzyma Pani bransoletkę lub torebkę…
hostessa wyjaśnia klientce zasady promocji konsumenckiej

RAPORTOWANIE
Dysponujemy 3 rodzajami raportów:
1. Raport przygotowania hal (przygotowuje SV)
- informuje o gotowości hali do przeprowadzenia akcji
- w wersji elektronicznej wysyłany do Klienta (czwartek do 15.00)
2. Raport sprzedażowy dla zespołu promocyjnego (przygotowuje hostessa)
- informuje o wynikach sprzedaży poszczególnych kategorii produktowych
- informuje o brakach w zatowarowaniu oraz działaniach konkurencji
- przekazuje opinie Klientów na temat produktów i akcji
- informuje o nietypowych sytuacjach, problemach
3. Tygodniowy raport sprzedażowy (przygotowuje Project Manager)
- przekazuje informacje zawarte w raporcie sprzedażowym zespołów promocyjnych
- podsumowanie akcji przeprowadzanych w danym tygodniu
- uzupełniony o wnioski wysyłany do Klienta drogą elektroniczną
(środa, do końca dnia)

RAPORTOWANIE
Hostessa Zebranie informacji od wszystkich uczestników
akcji w jeden, czytelny arkusz kontrolny i
przekazanie go do Field Managera
Supervisor
Field Manager Ostateczny termin dostarczenia raportów sprzedaży do
centrali agencji to wtorek, po każdym weekendzie akcji
do godziny 12.00!
Centrala Sales Force 1
Przesłanie raportu sprzedaży oraz analizy działań do
centrali Coty w Warszawie – środa, do końca dnia.
Coty
Ostateczny termin dostarczenia raportów przygotowania hal do centrali agencji to
czwartek do godziny 10.00!

DODATKOWE INFORMACJE
•Po aktywnościach hostessowych będą
miały miejsce kampanie reklamowe w:
•Telewizji (sierpień)
•Prasie (sierpień-wrzesień)
.

Dziękujemy za uwagę.