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Presentación St2

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  • 1. Implantación del comercio electrónico en una PYME
  • 2. Índice
    • Introducción.
    • Comercio Electrónico (e-commerce).
    • Modelos de negocio en e-commerce.
    • Iniciativas del e-commerce en España.
    • Autoridades de certificación en España.
    • Evolución del e-commerce.
    • Clases de e-commerce.
    • Ventajas/Desventajas del e-commerce.
    • Seguridad en el e-commerce.
    • ERPs: Sistemas de gestión empresarial.
    • CRMs: Sistemas de gestión de clientes.
  • 3. 1. Introducción
    • Evolución del comercio.
      • Desde la simple actividad de pagar por recibir un producto.
      • Pasando por la publicidad en los medios de comunicación.
      • Hasta la publicidad y compra por Internet.
    • Origen del e-commerce.
      • En 1920 surge las ventas por catálogo en EE.UU.
    • Punto clave.
      • En 1995, los países del G8 crean la iniciativa de un mercado global para PYMEs.
  • 4. 2. Comercio electrónico
    • Definición según la Comisión de Comunidades Europeas
      • “ El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre sí o con las administraciones por medios electrónicos.”
  • 5. 3. Modelos de negocio en e-commerce (I)
      • B2E (Business-to-Employee)
        • Pensado para utilizarse dentro de una empresa.
      • B2B (Business-to-Business)
        • Pensado para mejorar las relaciones y la cooperación entre distintas empresas.
    • Método que utilizan las empresas para ser rentables.
    • Tipos de e-Commerce:
  • 6. 3. Modelos de negocio en e-commerce (II)
      • C2B (Consumer-to-Consumer)
        • Relación entre un cliente final y una compañía.
        • El cliente origina la relación comercial
        • Ejemplo: Subastas inversas
      • B2C (Business-to-Consumer )
        • Es el modelo tradicional.
        • La empresa hace publicidad de sus productos.
        • Los compradores acuden a esta empresa para adquirirlos.
    • Tipos de e-Commerce:
  • 7. 3. Modelos de negocio en e-commerce (III)
      • C2C (Consumer-to-Consumer)
        • Es un modelo que corresponde a una relación comercial entre dos clientes finales, sin intermediación de una empresa.
        • Ejemplo: Páginas de subastas, foros de discusión.
      • B2A (Business- to-Administration)
        • Es un modelo que corresponde a una relación entre las empresas y las organizaciones gubernamentales.
        • Ejemplo: Pago de tasas/impuestos mediante transacciones electrónicas.
    • Tipos de e-Commerce:
  • 8. 3. Modelos de negocio en e-commerce (IV)
      • C2A (Consumer-to-Administration)
        • En este modelo la relación se lleva a cabo entre la Administración y el ciudadano (cliente).
        • Ejemplo: Administración Electrónica.
      • P2P (Peer-to-Peer)
        • Actualmente se estudia como explotarlo.
        • En este modelo ambas partes pueden actuar como clientes o empresas (cambio de roles).
    • Tipos de e-Commerce:
  • 9. 4. Iniciativas de e-commerce en España (I)
    • Entidades o asociaciones relacionadas con el impulso del e-commerce en nuestro país:
      • Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE)
        • Agrupación de empresas cuyo fin es intentar obtener un comercio electrónico más fiable y seguro.
        • ¿Qué ideas defiende?
          • Mayor flexibilidad en lo referente a la protección de datos.
          • Autorregulación del sector del comercio electrónico.
          • Elaboración de un código ético sobre el uso de los datos personales obtenidos a través de la red.
        • Algunos miembros: SGAE, El Corte Inglés, El Mundo, El País.
  • 10. 4. Iniciativas de e-commerce en España (II)
    • Entidades o asociaciones relacionadas con el impulso del e-commerce en nuestro país:
      • CommerceNET
        • Consorcio mundial.
        • ¿Qué ideas defiende?
          • Fomento del uso, promoción, construcción del e-commerce.
          • Impartición cursos pilotos y validar la metodología aplicada.
          • Elaboración de guías de buenas prácticas.
          • Desarrollo de herramientas de autoevaluación para PYMEs.
        • Algunos miembros: Telefónica, Ericson, SUN, Microsystems.
  • 11. 5. Autoridades de certificación en España
    • Para dar cierta seguridad a las transacciones electrónicas se necesitan autoridades de certificación.
    • Algunas de estas autoridades son:
      • Agencia de Certificación Electrónica (ACE)
        • Objetivo: Emisión de certificados electrónicos.
      • Certificación Pública de Transacciones Electrónicas (CERES)
        • Objetivo: Garantizar la seguridad de los documentos y transacciones electrónicas, realizadas mediante C2A.
      • VeriSign (EE.UU)
  • 12. 6. Evolucion del E-commerce
    • evolución ascendente
  • 13. 6. Evolucion del E-commerce
    • Aun así El despegue del comercio electrónico en España es todavía lento, pero 2009 servirá para acercarse aún más a los niveles europeos, la evolución es buena y podremos equipararnos a Europa en tres o cuatro años esto afirman desde la AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico).
  • 14. 6. Evolucion del E-commerce
    • transporte aéreo, agencias de viajes, espectáculos , Transporte terrestre, marketing directo (ej: ebay)
  • 15. 7. Clases del M-commerce
    • M-commerce
    • es la compra-venta de productos y servicios a través de dispositivos de mano conectados en forma inalámbrica como teléfonos móviles y asistentes digitales personales (PDA's).
    • empieza a ser una opción a tener en cuenta por las empresas para ampliar sus oportunidades mercantiles
    • Es rentable para las pymes pues los consumidores pueden acceder al catalogo de una manera mucho mas flexible
  • 16. 7. Clases del E-commerce
    • E-Procurement
    • La e-procurement es un modelo para gestionar las compras en una empresa, ofreciendo ventajas competitivas por medio del ahorro de recursos, un mejor nivel de información y una mayor integración cliente-proveedor .
    • Su principal objetivo, es sistematizar toda la cadena de la oferta y la demanda mediante la creación de centros virtuales de compras personalizados para cada Compañía
  • 17. 7. Clases del E-commerce
    • E-Fullfilment
    • Se encarga de ver que capacidades tienen las empresas en aspectos como las entregas urgentes, la gestión de los pedidos, el cobro contra reembolso las entregas o las devoluciones por ejemplo.
    • Es la parte crucial del comercio electrónico pues permite completar la compraventa y maximizar la satisfacción del usuario final.
  • 18. 8. Ventajas-Desventajas
    • Ventajas
    • Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales.
    • Para el consumidor, amplía su capacidad de acceder a prácticamente cualquier producto.
    • Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios.
    • Permite hacer más eficientes las actividades de cada empresa
  • 19. 8. Ventajas-Desventajas
    • Desventajas
    • Desconocimiento de la empresa.
    • Desconfianza en la forma de pago.
    • Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar.
    • Conocer quien vende.
    • Cuestiones legales, políticas y sociales
  • 20. 9. Seguridad en el e-commerce
    • Inexistencia general de confianza por parte del usuario.
      • En el medio tecnológico.
      • Transacciones con datos personales.
    • Equiparación entre firma digital y convencional.
  • 21. 9. Seguridad en el e-commerce (II)
    • Requisitos de una comunicación segura:
      • Confidencialidad: evita que un tercero acceda a la información transmitida.
      • Integridad: evita que un tercero modifique la información sin que lo advierta el destinatario.
      • Autenticación: permite a cada lado de la comunicación asegurarse de que el otro lado es quien dice ser.
      • No repudio (irrefutabilidad):
        • De origen: el remitente no puede negar haber enviado
        • De destino: el destinatario no puede negar haber recibido.
  • 22. 9. Seguridad en el e-commerce (III)
    • Cifrado simétrico.
      • Misma clave.
      • Confidencialidad.
      • No es bueno para el e-commerce.
  • 23. 9. Seguridad en el e-commerce (IV)
    • Cifrado asimétrico (clave pública).
      • Clave pública y clave privada.
      • Confidencialidad, más lento, posibles incompatibilidades.
      • Bueno para el e-commerce.
  • 24. 9. Seguridad en el e-commerce (V)
    • Firma digital.
      • Para cifrado asimétrico.
      • Confidencialidad + (Integridad, Autenticación, No repudio).
  • 25. 9. Seguridad en el e-commerce (IV)
    • Comprobación firma digital.
  • 26. 10. ERPs: Sistemas de gestión empresarial
    • ERP: Enterprise Resource Planning.
    • Sistemas de gestión de información.
    • Carácterísticas:
      • Integración: Integrar todos los procesos de la empresa  mayor eficiencia y reducción de costes y tiempo.
      • Modularidad: Cada módulo gestiona un área y comparten información mediante la base de datos.
      • Adaptabilidad: Adaptable a los requisitos de cada empresa. con una total configuración.
  • 27. 10. ERPs: Sistemas de gestión empresarial (II)
    • Caros en tiempo y dinero (grandes empresas).
    • Módulos genéricos (PYMES).
    • Internet como interfaz.
    • Tendencia al ERP móvil.
  • 28. 11. CRMs: Sistemas de gestión de clientes.
    • CRM Customer Relationship Management.
    • Módulo de ERP encargado de la gestión de clientes.
    • Partes de la arquitectura de una aplicación CRM:
    • Operacional: Encargada de automatizar los procesos básicos de negocio (marketing, ventas, servicios…). Suele ser el “front office” de la aplicación.
    • Analítica: Soporta el análisis de clientes e implementa la “ inteligencia de negocio ” ( business intelligence ).
    • Cooperativa: Asegura el contacto con los clientes (vía telefónica, email, sms, en persona...).