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    Presentación St2 Presentación St2 Presentation Transcript

    • Implantación del comercio electrónico en una PYME
    • Índice
      • Introducción.
      • Comercio Electrónico (e-commerce).
      • Modelos de negocio en e-commerce.
      • Iniciativas del e-commerce en España.
      • Autoridades de certificación en España.
      • Evolución del e-commerce.
      • Clases de e-commerce.
      • Ventajas/Desventajas del e-commerce.
      • Seguridad en el e-commerce.
      • ERPs: Sistemas de gestión empresarial.
      • CRMs: Sistemas de gestión de clientes.
    • 1. Introducción
      • Evolución del comercio.
        • Desde la simple actividad de pagar por recibir un producto.
        • Pasando por la publicidad en los medios de comunicación.
        • Hasta la publicidad y compra por Internet.
      • Origen del e-commerce.
        • En 1920 surge las ventas por catálogo en EE.UU.
      • Punto clave.
        • En 1995, los países del G8 crean la iniciativa de un mercado global para PYMEs.
    • 2. Comercio electrónico
      • Definición según la Comisión de Comunidades Europeas
        • “ El comercio electrónico consiste en realizar electrónicamente transacciones comerciales; es cualquier actividad en la que las empresas y consumidores interactúan y hacen negocios entre sí o con las administraciones por medios electrónicos.”
    • 3. Modelos de negocio en e-commerce (I)
        • B2E (Business-to-Employee)
          • Pensado para utilizarse dentro de una empresa.
        • B2B (Business-to-Business)
          • Pensado para mejorar las relaciones y la cooperación entre distintas empresas.
      • Método que utilizan las empresas para ser rentables.
      • Tipos de e-Commerce:
    • 3. Modelos de negocio en e-commerce (II)
        • C2B (Consumer-to-Consumer)
          • Relación entre un cliente final y una compañía.
          • El cliente origina la relación comercial
          • Ejemplo: Subastas inversas
        • B2C (Business-to-Consumer )
          • Es el modelo tradicional.
          • La empresa hace publicidad de sus productos.
          • Los compradores acuden a esta empresa para adquirirlos.
      • Tipos de e-Commerce:
    • 3. Modelos de negocio en e-commerce (III)
        • C2C (Consumer-to-Consumer)
          • Es un modelo que corresponde a una relación comercial entre dos clientes finales, sin intermediación de una empresa.
          • Ejemplo: Páginas de subastas, foros de discusión.
        • B2A (Business- to-Administration)
          • Es un modelo que corresponde a una relación entre las empresas y las organizaciones gubernamentales.
          • Ejemplo: Pago de tasas/impuestos mediante transacciones electrónicas.
      • Tipos de e-Commerce:
    • 3. Modelos de negocio en e-commerce (IV)
        • C2A (Consumer-to-Administration)
          • En este modelo la relación se lleva a cabo entre la Administración y el ciudadano (cliente).
          • Ejemplo: Administración Electrónica.
        • P2P (Peer-to-Peer)
          • Actualmente se estudia como explotarlo.
          • En este modelo ambas partes pueden actuar como clientes o empresas (cambio de roles).
      • Tipos de e-Commerce:
    • 4. Iniciativas de e-commerce en España (I)
      • Entidades o asociaciones relacionadas con el impulso del e-commerce en nuestro país:
        • Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE)
          • Agrupación de empresas cuyo fin es intentar obtener un comercio electrónico más fiable y seguro.
          • ¿Qué ideas defiende?
            • Mayor flexibilidad en lo referente a la protección de datos.
            • Autorregulación del sector del comercio electrónico.
            • Elaboración de un código ético sobre el uso de los datos personales obtenidos a través de la red.
          • Algunos miembros: SGAE, El Corte Inglés, El Mundo, El País.
    • 4. Iniciativas de e-commerce en España (II)
      • Entidades o asociaciones relacionadas con el impulso del e-commerce en nuestro país:
        • CommerceNET
          • Consorcio mundial.
          • ¿Qué ideas defiende?
            • Fomento del uso, promoción, construcción del e-commerce.
            • Impartición cursos pilotos y validar la metodología aplicada.
            • Elaboración de guías de buenas prácticas.
            • Desarrollo de herramientas de autoevaluación para PYMEs.
          • Algunos miembros: Telefónica, Ericson, SUN, Microsystems.
    • 5. Autoridades de certificación en España
      • Para dar cierta seguridad a las transacciones electrónicas se necesitan autoridades de certificación.
      • Algunas de estas autoridades son:
        • Agencia de Certificación Electrónica (ACE)
          • Objetivo: Emisión de certificados electrónicos.
        • Certificación Pública de Transacciones Electrónicas (CERES)
          • Objetivo: Garantizar la seguridad de los documentos y transacciones electrónicas, realizadas mediante C2A.
        • VeriSign (EE.UU)
    • 6. Evolucion del E-commerce
      • evolución ascendente
    • 6. Evolucion del E-commerce
      • Aun así El despegue del comercio electrónico en España es todavía lento, pero 2009 servirá para acercarse aún más a los niveles europeos, la evolución es buena y podremos equipararnos a Europa en tres o cuatro años esto afirman desde la AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico).
    • 6. Evolucion del E-commerce
      • transporte aéreo, agencias de viajes, espectáculos , Transporte terrestre, marketing directo (ej: ebay)
    • 7. Clases del M-commerce
      • M-commerce
      • es la compra-venta de productos y servicios a través de dispositivos de mano conectados en forma inalámbrica como teléfonos móviles y asistentes digitales personales (PDA's).
      • empieza a ser una opción a tener en cuenta por las empresas para ampliar sus oportunidades mercantiles
      • Es rentable para las pymes pues los consumidores pueden acceder al catalogo de una manera mucho mas flexible
    • 7. Clases del E-commerce
      • E-Procurement
      • La e-procurement es un modelo para gestionar las compras en una empresa, ofreciendo ventajas competitivas por medio del ahorro de recursos, un mejor nivel de información y una mayor integración cliente-proveedor .
      • Su principal objetivo, es sistematizar toda la cadena de la oferta y la demanda mediante la creación de centros virtuales de compras personalizados para cada Compañía
    • 7. Clases del E-commerce
      • E-Fullfilment
      • Se encarga de ver que capacidades tienen las empresas en aspectos como las entregas urgentes, la gestión de los pedidos, el cobro contra reembolso las entregas o las devoluciones por ejemplo.
      • Es la parte crucial del comercio electrónico pues permite completar la compraventa y maximizar la satisfacción del usuario final.
    • 8. Ventajas-Desventajas
      • Ventajas
      • Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales.
      • Para el consumidor, amplía su capacidad de acceder a prácticamente cualquier producto.
      • Reduce o incluso elimina por completo los intermediarios.
      • Permite hacer más eficientes las actividades de cada empresa
    • 8. Ventajas-Desventajas
      • Desventajas
      • Desconocimiento de la empresa.
      • Desconfianza en la forma de pago.
      • Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar.
      • Conocer quien vende.
      • Cuestiones legales, políticas y sociales
    • 9. Seguridad en el e-commerce
      • Inexistencia general de confianza por parte del usuario.
        • En el medio tecnológico.
        • Transacciones con datos personales.
      • Equiparación entre firma digital y convencional.
    • 9. Seguridad en el e-commerce (II)
      • Requisitos de una comunicación segura:
        • Confidencialidad: evita que un tercero acceda a la información transmitida.
        • Integridad: evita que un tercero modifique la información sin que lo advierta el destinatario.
        • Autenticación: permite a cada lado de la comunicación asegurarse de que el otro lado es quien dice ser.
        • No repudio (irrefutabilidad):
          • De origen: el remitente no puede negar haber enviado
          • De destino: el destinatario no puede negar haber recibido.
    • 9. Seguridad en el e-commerce (III)
      • Cifrado simétrico.
        • Misma clave.
        • Confidencialidad.
        • No es bueno para el e-commerce.
    • 9. Seguridad en el e-commerce (IV)
      • Cifrado asimétrico (clave pública).
        • Clave pública y clave privada.
        • Confidencialidad, más lento, posibles incompatibilidades.
        • Bueno para el e-commerce.
    • 9. Seguridad en el e-commerce (V)
      • Firma digital.
        • Para cifrado asimétrico.
        • Confidencialidad + (Integridad, Autenticación, No repudio).
    • 9. Seguridad en el e-commerce (IV)
      • Comprobación firma digital.
    • 10. ERPs: Sistemas de gestión empresarial
      • ERP: Enterprise Resource Planning.
      • Sistemas de gestión de información.
      • Carácterísticas:
        • Integración: Integrar todos los procesos de la empresa  mayor eficiencia y reducción de costes y tiempo.
        • Modularidad: Cada módulo gestiona un área y comparten información mediante la base de datos.
        • Adaptabilidad: Adaptable a los requisitos de cada empresa. con una total configuración.
    • 10. ERPs: Sistemas de gestión empresarial (II)
      • Caros en tiempo y dinero (grandes empresas).
      • Módulos genéricos (PYMES).
      • Internet como interfaz.
      • Tendencia al ERP móvil.
    • 11. CRMs: Sistemas de gestión de clientes.
      • CRM Customer Relationship Management.
      • Módulo de ERP encargado de la gestión de clientes.
      • Partes de la arquitectura de una aplicación CRM:
      • Operacional: Encargada de automatizar los procesos básicos de negocio (marketing, ventas, servicios…). Suele ser el “front office” de la aplicación.
      • Analítica: Soporta el análisis de clientes e implementa la “ inteligencia de negocio ” ( business intelligence ).
      • Cooperativa: Asegura el contacto con los clientes (vía telefónica, email, sms, en persona...).