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脾氣來了
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脾氣來了

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  • 1. 心得分享 <ul><li>脾氣來了…… </li></ul><ul><li>福氣就沒有了 !! </li></ul>
  • 2. 在職場工作中, 「溝通」是一件很重要的事
  • 3. 不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』 。 然而,在職場中,難免會碰到 許多不如意的事,也會遭遇挫 折這時,自我心情的調適,或 自我不斷的激勵,就是所謂的 『自我溝通』 。 人際溝通 & 自我溝通
  • 4. <ul><li>有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』 </li></ul><ul><li>『命令式』、或『上對下』的說話方式 </li></ul><ul><li>例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼 </li></ul><ul><li>說』或是『唉呀,跟你說過多少次了, </li></ul><ul><li>你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你 </li></ul><ul><li>講你都不聽 …… 』 </li></ul><ul><li>一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』 </li></ul>說話的方式
  • 5. 但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的,別人都是錯的 。 可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊 。 』 有時即使我們說話的出發點是良善的 、是好意的。但如果講話的口氣太強 勢、太不注意到對方的感受,則對方 聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很 不舒服 。   自我中心主義
  • 6. 所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆 … 你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』 。 其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』 。 有時,我們會說:『我這個人很 理性啊,你看,我的門都是開的 ,大家隨時都可以進來和我溝通 啊』 ! 可是,如果『我們的門是 開的,心卻是關的』,又有什麼 用呢? 門是開的,心卻是關的
  • 7. 因此,在溝通時,必須注意到對方 的感受 。 畢竟每個人都有『自我尊嚴 感的需求』 。 每個人都希望被肯定、被讚美、被認 同、被附和而不喜歡被否定、被輕視 所以,即使雙方意見不同 但必須做到 『異中求同、圓融溝通』 『有話照說,但口氣要委婉』 異中求同、圓融溝通
  • 8. 中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』 !! 「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 。 所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己 。 但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在 別人的立場來想 。 善用「同理心」,也學習控制自己 的『舌頭』 , 『在適當的時候,說出 一句漂亮的話;也在必要的時候, 及時打住一句不該說的話』 同理心
  • 9. 我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕 。   有句話說: 『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 。 的確,我們雖然不能控制生命的 『長度』 , 但我們可以控制生命 的『寬度』 。 長度 & 寬度
  • 10. 因此,我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』 絕對不要『逞口舌之快』而後悔 。 因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀 ! 另外,職場溝通中我們必須學習『 情緒忍受力 』和『 挫折容忍力 』因為, 『脾氣來了,福氣就沒有了』 !!
  • 11. 我們都可以在工作中, 學習做更好的溝通 使人際關係更圓融, 也使生命過得更漂亮、更有意義 !!
  • 12. QBQ 的基本概念 <ul><li>每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的 </li></ul><ul><li>決定負責,即使決定「不」選擇,也算是一種選 </li></ul><ul><li>擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時,其實自 </li></ul><ul><li>己總是有權利可以扭轉這樣的情況,關鍵在於問 </li></ul><ul><li>問題。 </li></ul>
  • 13. Ever heard questions like these? <ul><li>我們為什麼要面對這些挑戰或改變 ?? </li></ul><ul><li>有誰可以訓練我 ?? </li></ul><ul><li>誰的錯 ?? </li></ul><ul><li>他們為什麼不先溝通好再 </li></ul><ul><li>來跟我說 ?? </li></ul><ul><li>那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好 ?? </li></ul><ul><li>誰來解決這個問題 ?? </li></ul><ul><li>我什麼時候可以找到好的員工 ?? </li></ul><ul><li>他們為什麼不先告訴我 ? </li></ul>
  • 14. 利用 QBQ 發問的三項原則 1. 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問, 而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。 2. 包含「我」字在內,而不是「他們」「我們」 「你」或「你們」。 3. 將焦點放在行動上。 比如說,「他們怎麼不先溝通好呢?」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們?」
  • 15. 利用 QBQ 發問的三項原則 <ul><li>我今天該如何將工作做好 !! </li></ul><ul><li>我能作什麼來協助你 !! </li></ul><ul><li>我能作什麼可以使現在更有改善 !! </li></ul><ul><li>我能運用哪些方式作為別人的後盾 !! </li></ul>
  • 16. 心靈戰士 我們經常被負面且被動的思考所影響 !! “ Words have POWER!!” 文字力量不可輕忽 與人溝通的用語、用字務必小心 !!!
  • 17. Choose Your Words <ul><li>我以前都說 </li></ul><ul><li>我有問題 </li></ul><ul><li>Problem </li></ul><ul><li>這個有困難 </li></ul><ul><li>Difficult </li></ul><ul><li>我會試試看 </li></ul><ul><li>I will try my best </li></ul><ul><li>我今天以後只說 </li></ul><ul><li>我要挑戰 </li></ul><ul><li>Challenge </li></ul><ul><li>這個有意思 , 有趣 </li></ul><ul><li>Interesting </li></ul><ul><li>我會全力以赴 </li></ul><ul><li>I will do my best </li></ul>
  • 18. Choose Your Words <ul><li>我以前都說 </li></ul><ul><li>我不知道 </li></ul><ul><li>I do not know </li></ul><ul><li>我必須做 </li></ul><ul><li>I have to </li></ul><ul><li>Oh No…… </li></ul><ul><li>我今天以後只說 </li></ul><ul><li>我來找答案 </li></ul><ul><li>I will find out </li></ul><ul><li>我想要做 </li></ul><ul><li>I want to </li></ul><ul><li>Oh Yeah…… </li></ul>
  • 19. <ul><li>最重要的是… </li></ul><ul><li>一切就從自己開始 !! </li></ul>

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