脾氣來了
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脾氣來了 脾氣來了 Presentation Transcript

  • 心得分享
    • 脾氣來了……
    • 福氣就沒有了 !!
  • 在職場工作中, 「溝通」是一件很重要的事
  • 不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』 。 然而,在職場中,難免會碰到 許多不如意的事,也會遭遇挫 折這時,自我心情的調適,或 自我不斷的激勵,就是所謂的 『自我溝通』 。 人際溝通 & 自我溝通
    • 有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』
    • 『命令式』、或『上對下』的說話方式
    • 例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼
    • 說』或是『唉呀,跟你說過多少次了,
    • 你這樣做不行啦,你怎麼那麼笨,跟你
    • 講你都不聽 …… 』
    • 一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』
    說話的方式
  • 但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的,別人都是錯的 。 可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊 。 』 有時即使我們說話的出發點是良善的 、是好意的。但如果講話的口氣太強 勢、太不注意到對方的感受,則對方 聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很 不舒服 。   自我中心主義
  • 所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆 … 你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』 。 其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』 。 有時,我們會說:『我這個人很 理性啊,你看,我的門都是開的 ,大家隨時都可以進來和我溝通 啊』 ! 可是,如果『我們的門是 開的,心卻是關的』,又有什麼 用呢? 門是開的,心卻是關的
  • 因此,在溝通時,必須注意到對方 的感受 。 畢竟每個人都有『自我尊嚴 感的需求』 。 每個人都希望被肯定、被讚美、被認 同、被附和而不喜歡被否定、被輕視 所以,即使雙方意見不同 但必須做到 『異中求同、圓融溝通』 『有話照說,但口氣要委婉』 異中求同、圓融溝通
  • 中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』 !! 「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」 。 所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己 。 但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在 別人的立場來想 。 善用「同理心」,也學習控制自己 的『舌頭』 , 『在適當的時候,說出 一句漂亮的話;也在必要的時候, 及時打住一句不該說的話』 同理心
  • 我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕 。   有句話說: 『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 。 的確,我們雖然不能控制生命的 『長度』 , 但我們可以控制生命 的『寬度』 。 長度 & 寬度
  • 因此,我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』 絕對不要『逞口舌之快』而後悔 。 因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀 ! 另外,職場溝通中我們必須學習『 情緒忍受力 』和『 挫折容忍力 』因為, 『脾氣來了,福氣就沒有了』 !!
  • 我們都可以在工作中, 學習做更好的溝通 使人際關係更圓融, 也使生命過得更漂亮、更有意義 !!
  • QBQ 的基本概念
    • 每個人都有自由作出更好的決定,並且為自己的
    • 決定負責,即使決定「不」選擇,也算是一種選
    • 擇。當心中發出一些怪罪他人的怨言時,其實自
    • 己總是有權利可以扭轉這樣的情況,關鍵在於問
    • 問題。
  • Ever heard questions like these?
    • 我們為什麼要面對這些挑戰或改變 ??
    • 有誰可以訓練我 ??
    • 誰的錯 ??
    • 他們為什麼不先溝通好再
    • 來跟我說 ??
    • 那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好 ??
    • 誰來解決這個問題 ??
    • 我什麼時候可以找到好的員工 ??
    • 他們為什麼不先告訴我 ?
  • 利用 QBQ 發問的三項原則 1. 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問, 而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。 2. 包含「我」字在內,而不是「他們」「我們」 「你」或「你們」。 3. 將焦點放在行動上。 比如說,「他們怎麼不先溝通好呢?」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們?」
  • 利用 QBQ 發問的三項原則
    • 我今天該如何將工作做好 !!
    • 我能作什麼來協助你 !!
    • 我能作什麼可以使現在更有改善 !!
    • 我能運用哪些方式作為別人的後盾 !!
  • 心靈戰士 我們經常被負面且被動的思考所影響 !! “ Words have POWER!!” 文字力量不可輕忽 與人溝通的用語、用字務必小心 !!!
  • Choose Your Words
    • 我以前都說
    • 我有問題
    • Problem
    • 這個有困難
    • Difficult
    • 我會試試看
    • I will try my best
    • 我今天以後只說
    • 我要挑戰
    • Challenge
    • 這個有意思 , 有趣
    • Interesting
    • 我會全力以赴
    • I will do my best
  • Choose Your Words
    • 我以前都說
    • 我不知道
    • I do not know
    • 我必須做
    • I have to
    • Oh No……
    • 我今天以後只說
    • 我來找答案
    • I will find out
    • 我想要做
    • I want to
    • Oh Yeah……
    • 最重要的是…
    • 一切就從自己開始 !!