1. La Caja de Compensación Familiar (CAJACOPI EPS-S) es una entidad administradora del
régimen subsidiado que busca garantizar a todos sus afiliados el acceso y la oportunidad a
los servicios de salud contemplados en el plan obligatorio de salud (pos-s) en condiciones
de suficiencia, eficiencia y calidad, de manera que los esfuerzos contribuyan
permanentemente al mejoramiento de la salud de la población más pobres y vulnerable.
Problemática: Actualmente en la empresa Cajacopy está manejando una red MAN la cual
solo tiene conexión a dos sucursales que son Guajira y Valledupar y como sede principal
una red LAN en Barranquilla.
Lo que se propone es extender la red en otras sucursales tales como Santa Marta, Chocó,
Neiva y Villavicencio. Para lograr esta conexión se propone una red VPN para que el
personal de soporte técnico pueda trabajar en ella sin necesidad de estar en la sede
principal.
Guajira
64
128 Kbps
768 K 1:1
64 Kbps
2048 Kbps
CAJACOPI
BARRANQUIL
LA
SEDE Valledupar
NACIONAL
2. 1. ANALISIS DE REQUERIMIENTO
1.1 Metas De Negocios Y Restricciones
Incrementar las ganancias:
Con la implementación del cableado estructurado o Backbone en la ciudad de Santa
Marta, se obtendrán más clientes ya que se tendrá otra sede en dicha ciudad, en la
que se prestarán los mismos servicios pero con mayor calidad del que se maneja
actualmente en las sedes de Guajira y Valledupar. Además, con las oportunidades de
obtener nuevos clientes se incrementarán las utilidades en la empresa y a su vez ésta
será reconocida por la comunidad samaria.
Reducir costos de operación
Actualmente la Entidad prestadora de salud (EPS-S) realiza gastos en papelería de
manera exuberante, lo cual genera egresos que afectan a la empresa en cuanto a
capacitaciones de personal, ya que estos deben ser trasladados a la sede principal en
la ciudad de Barranquilla para las respectivas inducciones en el momento en que el
aspirante es contratado por la entidad. Para el logro de esta meta se tiene pensado
utilizar un canal dedicado entre la sede principal y la seccional Santa Marta para el
envío de la información tanto de dato como de voz. De igual manera, con el servidor
multimedia se podrán tener capacitaciones en tiempo real para ahorrar costo de
traslado, y los servicios mejorarían ya que la información estaría actualizada y
organizada.
Mejorar las comunicaciones
Con el auge de las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones, las
diferentes Entidades Promotoras de Salud del Régimen Subsidiado en nuestro país, están
migrando sus redes a una que pueda soportar la convergencia de servicios, ya que a
través de ésta pueden acceder a los diferentes servicios multimediales. Cada vez los
servicios por la red requieren mayor ancho de banda, mejor calidad de transmisión para
su implementación, seguridad, lo que obliga a pensar a los diseñadores de cableado
3. estructurado en el tipo de red que una compañía necesita de acuerdo a sus necesidades y
a las posibilidades de adaptarse a las nuevas tecnologías emergentes de una forma más
ágil y económica. Por tal razón, a la hora de escoger el tipo de topología, cableado,
equipos, etc., se debe tener claro el rumbo de la organización, dada la necesidad de
contar con una conexión dedicada entre las seccionales a nivel nacional, con el objeto de
transmitir datos y voz, y de esta forma tener la información actualizada en los servidores
del nivel nacional, EMTELCO nos prestará los servicios por medio de su producto
EMTELCO MULTINET, el cual nos permite contar con canales dedicado entre las sedes,
con velocidades de acceso desde 64 Kbps hasta los 2048 Kbps. La conexión local entre
las oficinas y el nodo de acceso se realizará a través de la Red Pública EMTELCO Multinet,
sobre el protocolo de área ancha FRAME RELAY. Con un ancho de banda de 3 MB.
Acortar el ciclo de desarrollo de productos
En cuanto a este objetivo se considera a futuro crear un sistema web en el que el
usuario pueda acceder a éste de manera eficiente y eficaz cuando desee la prestación
de un servicio médico, y así obtendrá de manera rápida los diferentes horarios que
ésta maneja, al igual que podrá hacerlo vía telefónica, este servicio para los usuarios
que no conozcan de este medio de comunicación.
Expandirse a mercados internacionales
Las diferentes organizaciones hoy día demuestran que deben tener una
infraestructura adecuada para trabajar teniendo en cuenta los avances
tecnológicos, políticos, económicos, entre otros. Sin embargo, es importante
resaltar que para lograr el éxito de una entidad, ésta debe desarrollar una
capacidad de percepción del ambiente, tanto nacional e internacional, así como
anticipar la probabilidad de escenarios, evolución de problemas y soluciones
asociadas. Es así que con un buen manejo de la información circulando sobre
plataformas seguras, permitirá a La Caja de Compensación Familiar (CAJACOPI
EPS-S) formular un repertorio de maniobras estratégicas, ofensivas y defensivas, a
4. los fines de desarrollar y mantener ventajas competitivas en un entorno
internacional.
Ofrecer mejor soporte al cliente o crear nuevos servicios
Actualmente el manejo de la información de modo eficiente constituye una de las
principales preocupaciones dentro de cualquier organización, sea ésta de origen público o
privado, por lo que se hace necesario manejarla y emplearla con mucho criterio, ya que de
ello podría depender, en gran medida, el éxito o fracaso de las mismas. Son muchas las
herramientas que en la actualidad facilitan al hombre el manejo de la información, así
como el acceso a éste. Una de estas herramientas que permite utilizar el recurso de la
información de manera más eficiente, rápida y confiable, es CRISTALOS la constituye las
redes de computadoras que maneja la compañia, la cual aparece enmarcada dentro del
vertiginoso avance tecnológico que ha caracterizado el servicio de esta empresa.
1.2 Restricciones
Presupuesto
Según entrevista realizada al coordinador administrativo en la sede principal de la
ciudad de Barranquilla se concreto que según el costo estimado de los diferentes
servicios que ellos requieren se dio por $ 79.829.880 el cual se usara para la
adecuación del proyecto establecido, de igual manera no presentaron
inconvenientes en gastos, ya que ellos desean un servicio con calidad.
1.3 Metas Técnicas: Ventajas Y Desventajas
Escalabilidad: Actualmente la entidad promotora de salud está implementando la
topología estrella extendida ya que hasta el momento ha funcionado de forma
óptima y por tanto, desean continuar con este tipo de topología. Según la
información suministrada por los representantes de la entidad se comprendió que
los puntos estratégicos para organizar la red serían seis puntos distribuidos así:
• Administrativa: que la comprenden el Coordinador Administrativo, Aux.
Administrativo y Aux. de Archivo. Esta dependencia se encontrará en el segundo
5. piso de la sede Santa Marta. Son los encargados de controlar todas las operaciones
en nivel general de la entidad. Para esta sección se tendrán tres equipos de
cómputo.
• Promoción y Prevención: Esta sección maneja la parte de epidemiología, es decir de
las diferentes enfermedades que se pueden presentar en la ciudad. Esta sección la
componen un Coordinador y un asistente. Para esta sección se tendrán dos equipos
de cómputo. Además se encontrará en el segundo piso de la sede.
• Calidad y Planeación: Esta sección como su nombre lo indica será la encargada de
manejar la imagen de la entidad, que todos los procesos sean llevados según el
manual de funciones y/o políticas de la empresa para tener una mejor organización
de la misma. Además, busca estrategias para mejorar el nivel de la entidad en
todos sus procesos. Está comprendida por un Coordinador y un Asistente. Por tanto
utilizarán dos equipos de cómputo.
• Jurídica: Tendrá todo el proceso jurídico de la organización en cuanto a normas y
leyes en caso de algún derecho de petición que emita un usuario por no
cumplimiento de las normas ó para beneficio de la entidad para llevar los procesos
que rigen la misma. La dependencia tendrá un Coordinador y un Asistente.
Además, tendrán dos equipos de cómputo y funcionará en el segundo piso.
• Tecnología de Información: Esta dependencia controlará los procesos informáticos
de la entidad y telemáticos. Para esta dependencia se tendrán un Asistente de Base
de Datos, un Asistente de Redes y Telemática, un Asistente de Soporte Técnico y
un Coordinador de área. Para esta dependencia se tendrán cuatro equipos de
cómputo, además, funcionará en el segundo piso. Esta dependencia estará muy
cerca del centro de cableado o cuarto de telecomunicaciones.
• Contabilidad: Será la dependencia encargada de llevar todos los procesos contables
en cuanto a las entradas y salidas en costo y ventas de servicios e inventario de
suministro de medicamentos. Estará controlada por un Coordinador y dos Aux.
6. Contables. Por tanto, tendrá tres equipos de cómputo y funcionará en el segundo
piso.
• Financiera: Esta área estará comprendida por un Coordinador Financiero, un Aux.
de Tesorería, un Aux. de Presupuesto y un Aux. de Cartera. Además para esta
dependencia se tendrán cuatro equipos de cómputo y será controlada en el
segundo piso.
• Cuentas Médicas: Proceso enfocado a realizar una Evaluación sistemática, continua
e integral de las cuentas Médicas desde el punto de vista administrativo, técnico y
jurídico, se rige según la normatividad vigente y bajo los parámetros contractuales
definidos entre Prestadores y Administradoras del Sector Salud. Es una de las
principales herramientas de evaluación y control de los servicios de salud mediante
la cual la entidad garantizará tanto, un importante impacto en la Administración del
Costo Médico y el mejoramiento de la calidad de la atención que se brinda a los
usuarios del Sistema. Esta dependencia estará controlada por un Coordinador
Médico, dos Auditores de Cuentas y dos Aux. de cuentas. Esta dependencia estará
ubicada en el primer piso.
• Auditoria Médica: Esta dependencia será la encargada de hacer las respectivas
auditorias a los diversos médicos que están vinculados en la organización y a los
servicios que presta la organización. En esta dependencia habrá un Auditor Médico,
por tanto funcionará un solo equipo de cómputo y estará ubicada en el primer piso.
• SIAU (Sistema de Información y Atención al Usuario): Esta dependencia será la
encargada de permitir al usuario externo contar con un mecanismo de
comunicación directo con los diferentes niveles de la EPS-S, los cuales expresan sus
necesidades y expectativas para la prestación de los servicios médicos asistenciales
y el mejoramiento del mismo. Esto conlleva a centrar las decisiones en la búsqueda
de la satisfacción del usuario externo e interno, implementando nuevas ideas y
políticas a través de la identificación de problemas, causas y soluciones, logrando el
objetivo y motivación humanitaria. Esta dependencia tendrá un Coordinador, dos
7. Asistentes de Autorizaciones y un Asistente SIAU, además, funcionará en el primer
piso y tendrá cuatro equipos de cómputo.
• Call Center: Oficina encargada de recepcionar las diferentes solicitudes por parte
del usuario por medio de las llamadas telefónicas, para esta oficina se tendrán dos
Asistentes, funcionará en el primer piso y tendrá dos equipos de cómputo y datos y
Voz Ip.
• Supervisor Hospitalario: Esta dependencia será dirigida por un solo funcionario, por
tanto tendrá un solo equipo de cómputo.
• Agentes Educativos: Son los encargados de promover la salud en los diferentes
municipios de la ciudad. En la ciudad de Santa Marta se tendrán tres y los ocho
restantes se tendrán comunicación con VPN - red virtual. Tendrá 12 equipos de
cómputo y estará funcionado en el primer piso de la sede.
Finalmente para estos sitios se necesitará dos usuarios principales que serán manejados
por el gerente y el ingeniero de sistemas, los cuales tendrán acceso a todos los procesos
de la empresa, mientras que los usuarios finales sólo tendrán acceso a sus labores
específicas para evitar manipulación de la información. La entidad desea adicionar un
Router que será conectado a la sede principal y tres Switches dos de 36 puertos y uno de
16 puertos para conectar los equipos de cómputo y los teléfonos Voz Ip. Lo anterior
debido a que la sede en Santa Marta será de dos plantas y se tendrá un Sw en el primer
piso y dos en el segundo ya que uno de ellos será conectado directamente al Router y se
ocuparán tres puertos de él para los equipos de cómputo y teléfonos Voz Ip para el
segundo piso. Además, esta conexión es con el fin de tener un plan de contingencia en
caso de ampliar la red o requerimientos de equipos. Por tanto se dejarán algunos puertos
libres o en caso de daño en algunos de los que estén en uso. Esto para una total de 25
equipos de cómputo y 7 teléfonos de Voz Ip para el primer piso y 24 para el segundo con
15 teléfono de Voz Ip.
Disponibilidad: Según criterio por parte de los directivos de la entidad, desean
que el servicio sea de 12 horas diarias a la semana y seis horas los sábados que
estarían comprendidos así: 60 horas de lunes a viernes y 24 horas el día sábado.
Para el caso de CajaCopi, ellos requieren que se maneje un porcentaje de
disponibilidad en un 80% en cuanto a la suministración del servicio, ahora teniendo
en cuenta que la información no se obtiene directamente en la ciudad de Santa
8. Marta, tendrán disponibles los Call Centers y la web para cualquier solicitud o
reclamo que el cliente exponga. A excepción del día domingo que no se prestará
ningún tipo de servicio ya que el servidor volverá a iniciarse nuevamente los días
hábiles ó laborados.
CajaCopi desea que el tiempo estimado en reparar la red sea mínimo para evitar futuros
fallos que puedan afectar la empresa tanto a nivel económico como a nivel de
reconocimiento. Actualmente la empresa tiene contratada con la proveedora de
comunicación EMTELCO 8 Mb y desean seguir contratando con dicha entidad un convenio
de 2 Mb para la sede en la ciudad de Santa Marta.
Seguridad: En cuanto a la seguridad ellos desean que la información sea confiable
y libre de antiespías, además, que cada usuario tenga el acceso conveniente según
su labor establecida en la empresa para evitar que éstos dañen o roben información
de la entidad. De igual manera, que no sólo el jefe de sistemas sea el encargado de
administrar la red y tenga todos los permisos para acceder al sistema ya que si a
futuro éste decide irse no le venda información a la competencia. De igual manera,
ellos requieren que se implemente red inalámbrica ya que así tienen espacio las
personas externas acceso a las contraseñas y robar información exclusiva de la
entidad. También requieren que las contraseñas sean cambiadas en un período de
30 días y que la persona responsable de ésta tendrá la responsabilidad de rendir
informes en caso de hurto o fraude de los datos y todo lo relacionado con el
sistema de información. Para esto ellos desean que al momento de encontrar un
tipo de reporte de estos sea visualizado, es decir que puedan identificar por medio
de una auditoria el responsable de robar o infiltrar o en caso remoto alterar
información que perjudique el bienestar de la empresa.
Facilidad De Uso: Se creará un manual de usuario para los empleados de la
empresa y se publicarán las instrucciones necesarias para que el cliente pueda
acceder sin complicaciones, teniendo en cuenta que el personal de la organización
está capacitado para resolver cualquier inquietud o inconveniente que el cliente
9. presente, por medio de la línea Call Center para así prestar un mejor servicio y
prever posibles fallas que éste genere a nivel de seguridad.
Adaptabilidad: En cuanto a la adaptabilidad se prevé que la red diseñada tenga
los requerimientos necesarios en el momento en que se decida ampliar o modificar
la red.
Para la ponderación de los factores explicados anteriormente se puede decir que tendría
un porcentaje entre el 80 al 100% en los diferentes servicios que la entidad representa.
1.3 CARACTERIZACIÓN DE LA RED EXISTENTE
ESTRUCTURA LÓGICA DEL BACKBONE
CABLEADO DE RED DE CAMPUS
10. CARACTERIZACIÓN DEL DIRECCIONAMIENTO IP
Basados en el crecimiento tecnológico que a tenido CAJACOPI EPS-S es necesario la
implementación de un direccionamiento IP clase C con máscara de red 255.255.255.0, las
cuales se dividieron como se muestra en siguiente tabla:
RANGOS DISPONIBLES POR SECCIONAL
INICIO FIN GATEWAY DNS OFICINA
192.168.0.202
192.168.0.1 192.168.2.254 192.168.0.1 192.168.0.118 NACIONAL
11. 192.168.0.202
192.168.3.1 192.168.4.254 192.168.3.1 192.168.0.118 ATLANTICO
192.168.0.202
192.168.7.1 192.168.8.254 192.168.7.1 192.168.0.118 GUAJIRA
192.168.0.202
192.168.9.1 192.168.10.254 192.168.9.1 192.168.0.118 CESAR
RANGOS DISPONIBLES POR DEPENDENCIAS
INICIO FIN SECCIONAL
192.168.X.1 ROUTER
192.168.X.163 192.168.X.168 ADMINISTRATIVA
192.168.X.169 192.168.X.172 PROMOCION Y PREVENCION
192.168.X.173 192.168.X.175 CALIDAD Y PLANEACION
192.168.X.176 192.168.X.178 JURIDICA
192.168.X.179 192.168.X.185 TECNOLOGIA DE INFORMACION
192.168.X.186 192.168.X.191 CONTABILIDAD
192.168.X.192 192.168.X.197 FINANCIERA
192.168.X.198 192.168.X.202 AFILIACION Y REGISTRO
192.168.X.203 192.168.X.209 CUENTAS MEDICAS
192.168.X.210 192.168.X.214 AUDITORIA MEDICA
192.168.X.215 192.168.X.225 SIAU
192.168.X.226 192.168.X.228 CALL CENTER
192.168.X.229 192.168.X.230 SUPERVISOR HOSPITALARIO
192.168.X.231 192.168.X.253 AGENTES EDUCATIVOS
