"SI PUDIÉRAMOS DARNOS CUENTA PRIMERO EN DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE VAMOS,
SERÍAMOS MÁS CAPACES DE JUZGAR QUÉ HACER Y CÓMO HACERLO." ABRAHAM LINCOLN
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Transformación de las
economías y
sociedades industriales
Transformación de las
a economías de
empresas comerciales.
servicio basadas en
conocimiento e
información
Surgimiento y fortaleza Surgimiento de la
de una economía global Cuatro cambios empresa digital.
importantes a
nivel mundial
que han
alterado el
entorno de
negocios

EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
El actual entorno cambiante de negocios
Globalización Transformación de la empresa
• Administración y control en un mercado global •Aplanamiento
• Competencia en mercados mundiales •Descentralización
• Grupos de trabajo globales •Flexibilidad
• Sistema de entrega globales •Independencia de ubicación
Transformación de las economías industriales •Costos bajos de transacción y coordinación
• Economías basadas en el conocimiento y la información •Facultamiento
• Productos y servicios nuevos •Trabajo colaborativo y en equipo
• Conocimiento: un activo central productivo y estratégico Surgimiento de la empresa digital
• Competencia basada en el tiempo • Relaciones con clientes, proveedores y empleados a través de
medios digitales
•Vida más corta del producto • Procesos fundamentales de negocios ejecutados a través de
redes digitales
•Entorno turbulento • Administración digital de activos corporativos clave
•Base limitada de conocimiento del empleado • Percepción y respuesta rápida a los cambios del entorno

EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
 ¿Cómo enfrentar
ese entorno Administración
cambiante?
Sistemas de Soluciones de
Tecnología
Información Negocios
Organización

EMPRESA E INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
 ¿Qué necesita
saber un
profesional de
negocios sobre Retos de la
Administración
Aplicaciones de
sistemas de negocio
información?
Procesos de
Tecnologías de
Desarrollo e
Información
Implementación
Conceptos
Fundamentales

Conceptos Básicos
SISTEMAS DE INFORMACIÓN

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Sistema de Información
Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan y distribuyen información para apoyar la
toma de decisiones y el control en una organización.

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
• Información: Se entiende como los datos que se han
moldeado en una forma significativa y útil para los seres
humanos.
• Datos: Son secuencias de hechos en bruto que representan
eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno
físico antes de ser organizados y ordenados en una forma
en que se puedan entender y utilizar de manera efectiva.

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
• Equipo computacional: Hardware
• Recurso humano: Usuarios que alimentan
el sistema de información o usuarios que
utilizan sus resultados
Elementos • Datos o información fuente
• Programas (software): Hacen que los datos
de un de entrada sean procesados correctamente
y que se generen los resultados esperados
sistema de • Telecomunicaciones: Hardware y software
información: que facilita la transmisión de texto, datos,
imágenes y voz de forma electrónica.
• Procedimientos: Políticas y reglas de
operación tanto de la parte funcional del
proceso de negocio como los mecanismos
para hacer trabajar una aplicación.

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Recursos y Productos de los sistemas de Información
Recursos de Personas Especialistas: analistas de sistemas, desarrolladores de software,
operadores de sistemas.
Usuarios finales: Cualquiera que use los sistemas de información.
Recursos de Hardware Máquinas: Computadoras, monitores, unidades de discos magnéticos,
impresoras, escáners ópticos.
Medios: Discos flexibles, cintas magnéticas, discos ópticos, tarjetas de
plástico, formularios en papel.
Recursos de Software Programas: Sistemas Operativos, Hojas de cálculo, Procesadores de texto,
programas para nóminas.
Procedimientos: De entrada de datos, de corrección de errores, de
distribución de cheques.
Recursos de Datos Descripciones de productos, registros de clientes, archivos de empleados,
bases de datos de inventarios.
Recursos de Redes Medios de comunicación, procesadores de comunicaciones, software de
acceso y control de redes.
Productos de Reportes directivos y documentos de negocios que utilizan presentaciones
de texto y gráficas, respuestas en audio y formularios en papel.
Información

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Proveedores ENTORNO Clientes
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Procesamiento
Datos/ Clasificar Información/
Entrada Salida
Ordenar
Calcular
Retroalimentación
Agencias Reguladoras Accionistas Competidores

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: INTRODUCCIÓN
Datos Información:
Ventas por Producto ordenado por
Código Producto Cantidad Precio mayor valor total
Código Producto Cantidad Total
300 Latte 5 12.00
300 Latte 7 84.00
200 Capuccino 2 12.00
350 Latte grande 3 51.00
250 Capuccino grande 1 17.00
200 Capuccino 4 48.00
100 Pastelito 3 6.00
200 Capuccino 2 34.00
300 Latte 2 12.00 grande
100 Pastelito 3 18.00
350 Latte Grande 3 17.00
Totales 19 L. 235.00
200 Capuccino 2 12.00
250 Capuccino grande 1 17.00

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Proporcionar
información de
apoyo a proceso
de toma de
decisiones
Lograr ventajas
Automatizar competitivas a
procesos través de su
operativos implantación y
uso.
Objetivos
organizacionales
de un sistema
de información

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
ESTRATEGIAS EN EL USO DE TI EN LOS NEGOCIOS
Disminución de Costos
•De los Procesos de Negocio.
•De los Clientes o Proveedores.
Diferenciación
•Nuevas características de productos y servicios.
•Reducir las ventajas de diferenciación de los competidores.
•Enfocarse en productos y servicios de nichos de mercado seleccionados.
Innovación
•Creación de nuevos productos y servicios que incluyan componentes de TI.
•Desarrollo de nuevos mercados o nichos de mercado con la ayuda de TI.
•Realización de cambios radicales en los procesos de negocio con la TI.
Promoción del Crecimiento
•TI para administrar expansiones del negocio a nivel regional y global.
•TI para diversificarse.
Desarrollo de Alianzas
•Organizaciones Virtuales de Socios de Negocio.
•Sistemas de información entre empresas, basados en Internet y Extranet.

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
EXPANSIÓN HISTÓRICA DE LAS APLICACIONES DE NEGOCIO
DE LOS SI
Década de los 50s: Procesamiento de Datos
•Sistemas de Procesamiento de datos electrónicos.
•Procesamiento de transacciones.
•Almacenamiento de registros y aplicaciones tradicionales de Contabilidad
Década de los 60s: Sistemas de Información Administrativa
•Reportes de administración de información preespecificada para apoyo a la toma de decisiones
Década de los 70s: Sistemas de Apoyo a la Toma de Decisiones
•Apoyo interactivo y específico del proceso directivo de toma de decisiones
Década de los 80s: Apoyo estratégico y al usuario final
•Sistemas Informáticos para Usuario Final y de Apoyo a la Productividad
•Sistemas de información crítica para la alta dirección
•Sistemas Expertos
•Sistemas de información estratégica (para el logro de ventajas competitivas)
Década de los 90s a la fecha: Negocio y Comercio Electrónico
•Sistemas de Negocio y Comercio Basados en Internet
•Operaciones empresariales habilitadas en la Web

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: ACTIVIDADES QUE REALIZA UN S.I.
Entradas: Almacenamiento:
•Datos generales de •Movimientos del mes:
cliente: Nombre, Facturas, pagos, etc.
dirección, teléfono, etc.
•Catálogo de clientes
•Políticas de crédito:
•Parámetros del
Límite, plazo, etc.
sistema: Políticas de
•Facturas crédito.
•Pagos
•Etc.
Proceso: Salidas:
•Cálculo de antigüedad •Informes de pagos
de saldos. •Estados de cuenta
•Cálculo de intereses •Consultas de saldos en
moratorios. pantalla
•Cálculo de saldo de un •Etc.
cliente.

CONCEPTOS BÁSICOS DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: DISEÑO CONCEPTUAL DE UN S.I.
Entrada de Datos: Proceso: Reportes e informes:
Almacenamiento:

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Competidores
Clientes
Sistemas de Información Gerencial o
de Apoyo a la Toma de Decisiones
Sistemas Estratégicos
Sistemas Transaccionales o de Nivel Operativo Proveedores

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Directores Nivel
Estratégico
Grupos a los que sirven
Gerentes de Nivel Nivel
Medio Administrativo
Trabajadores del
Conocimiento y de Nivel de Conocimiento
Datos
Gerentes Operativos
Nivel Operativo
Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos
Marketing Humanos
Áreas Funcionales

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas transaccionales / de nivel operativo
• Producen ahorros significativos de mano de
obra, al automatizar tareas operativas en la
organización.
• Es el primer tipo de sistema que se
implementa. Los sistemas avanzan del nivel
operativo a los mandos intermedios y
posteriormente a la alta gerencia.
• Tienen intensa actividad de Entrada/Salida
de datos/información.
• Sus cálculos son simples, poco complejos.
• Generan altos volúmenes de información.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas transaccionales / de nivel operativo
• Son recolectores de información. Cargan
bases de datos para un uso posterior.
• Son fáciles de justificar ante la gerencia, ya
que sus beneficios son visibles y palpables
(como el ahorro de trabajo manual, por
ejemplo).
• Son fácilmente adaptables a paquetes de
aplicación que se encuentran en el mercado,
ya que automatizan funciones que son
similares a las de otras organizaciones.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas Transaccionales: Funciones Principales
Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros tipos
Ventas y Manufactura y Finanzas y Recursos (Ejemplo: una
Marketing Producción Contabilidad Humanos universidad)
• Administración de • Programación • Presupuestos • Registros de • Admisiones
Ventas • Compras • Mayor General Personal • Calificaciones
• Investigación de • Embarque y • Facturación • Prestaciones • Registros de Cursos
Mercado Recepción • Contabilidad de •Compensaciones • Alumnos
• Promoción • Ingeniería Costos • Relaciones
• Fijación de • Operaciones Laborales
Precios • Capacitación
• Productos Nuevos

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas Transaccionales: Principales Sistemas de Aplicaciones
Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros tipos
Ventas y Manufactura y Finanzas y Recursos (Ejemplo: una
Marketing Producción Contabilidad Humanos universidad)
• Sistema de • Sistemas de • Sistema básico de • Sistema de • Sistema de Registro
información de control de máquinas Contabilidad Nómina • Sistema de Registro
pedidos de venta • Sistemas de • Sistemas de • Expedientes de Académico
• Sistemas de órdenes de compra manejo de cuentas Empleados • Sistema de Control
investigación de • Sistemas de por cobrar y • Sistemas de de Planes de Estudio
mercados control de calidad cuentas por pagar Prestaciones
• Sistemas de •Sistemas de • Sistema de registro
comisiones por administración de de carrera
ventas presupuestos profesional/
• Sistemas de administrativa
administración de
activos

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
A la Contabilidad
Archivo Informes
Sistema de Administrativos
Principal de
Nómina
Nómina
Documentos para el gobierno
Elementos de datos en
el archivo principal de
Cheques o depósitos a cuenta
nómina:
para los empleados/ bancos
Empleado
•Número
Preguntas en línea
•Nombre Consultas
•Departamento
•Puesto NÓMINA
•Sueldo Número Nombre Depto. Sueldo Impuesto Seguro Neto a
•Deducciones s/Ingresos Social Pagar
Detalle Deducciones 0901 José Paz Ventas 9,000.00 399.50 100.00 8,500.50
•Impuesto sobre ingresos
•Seguro Social
Ejemplo de un Sistema Transaccional

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas de apoyo a decisiones/ Información Gerencial/ Apoyo a Ejecutivos
•Suelen introducirse después de haber implantado los
sistemas transaccionales más relevantes de la
empresa.
•La información que generan sirve de apoyo a mandos
intermedios y alta gerencia en el proceso de toma de
decisiones
•Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en
Entrada/Salida
•No suelen ahorrar tanta mano de obra. Por eso su
justificación económica es difícil.
•Apoyan decisiones repetitivas y estructuradas
(Ejemplo: cálculo de punto de reorden), y también
decisiones no repetitivas y no estructuradas (Ejemplo:
Decisión de introducir un nuevo producto).

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ARCHIVOS DEL
SISTEMA DE INFORMACIÓN
GERENCIAL
Sistema de
Archivo Procesamiento
de de Pedidos Datos de Sistema de
Pedidos Ventas Información
Gerencial
(MIS)
Datos de
Costo
Sistema de Unitario
Archivo Planeación de Producto
Principal Recursos Informes
de Materiales
Producción
Datos de
Cambio
de
Producto
Gerentes
Sistema
Archivos de Mayor
Datos de
Contabilidad General Gastos
Sistema Transaccional Sistema de Información
Gerencial

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Ejemplo de un Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones:
Sistema de Estimación de Costos de Viajes
Archivo Histórico
PC de Viajes
Archivo de
Restricciones de
Distancias entre
Puertos
Archivo Histórico
Informes Base de Datos de Costos
de de Consumo de
Modelos Combustible
Analíticos
Gráficos Archivo Histórico
de
Contrataciones
de Fletes
Consulta en Línea
Archivo de
Gastos
Portuarios

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Sistemas estratégicos
• Su función no es automatizar operaciones ni proporcionar
información para la toma de decisiones.
• Su función es proveer ventajas estratégicas frente a
competidores.
• Suelen desarrollarse “in house”, por lo que no pueden
adaptarse fácilmente a paquetes del mercado.
• Se desarrollan en incrementos, evolucionan dentro de la
organización.
• Las ventajas generadas por estos sistemas no son
eternas. Eventualmente la competencia las alcanzarán y
los beneficios logrados se convertirán en estándares de la
industria.
• Apoyan la innovación de productos y procesos en la
empresa.

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN:
Una clasificación más completa
Tipo de Sistema Entradas de Procesamiento Salidas de Usuarios
información información
Sistemas de Apoyo Datos acumulados; externos e Gráficas, simulaciones, Proyecciones, Directores
a Ejecutivos (ESS) internos interactivo respuestas a consultas
Sistemas de Apoyo Datos de bajo volumen o bases Interactivo, Informes especiales, Profesionales,
a Toma de de datos masivas, optimizadas simulaciones, análisis análisis de decisiones, gerentes de
Decisiones (DSS) para análisis de datos, modelos respuestas a consultas personal
analíticos y herramientas de
análisis de datos
Sistemas de Datos resumidos de Informes de rutina, Informes resumidos o Gerentes de
Información transacciones, datos de alto modelos simples, excepciones nivel medio
Gerencial (MIS) volumen, modelos simples análisis de bajo nivel
Sistemas de Especificaciones de diseño, Modelado, Modelos, gráficos Profesionales,
Trabajo de base del conocimiento simulaciones personal técnico
Conocimiento
(KWS)
Sistemas de Oficina Documentos, programas Administración de Documentos, Oficinistas
documentos, programas, correo
programación,
comunicación
Sistemas de Transacciones, eventos Clasificación, listado, Informes detallados, Personal
Procesamiento de fusión, actualización listas, resúmenes operativo,
Transacciones supervisores
(TPS)

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
FUNCIONALES

SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES
Los sistemas de Ejemplos de
Procesos de Negocios Funcionales
información también se Área Funcional Proceso de Negocios
pueden clasificar por la Manufactura y Ensamblar el producto
función y el nivel Producción
Verificar la calidad
organizacional
Producir la cuenta de materiales
específicos a los cuales
Ventas y Marketing Identificar a los clientes
dan servicio
Promocionar el producto
Vender el producto
Finanzas y Pagar a acreedores
Contabilidad
Crear estados financieros
Manejar cuentas de efectivo
Recursos Humanos Contratar empleados
Evaluar el desempeño
Manejar planes de prestaciones

SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
EJEMPLOS
Sistemas de Información de Ventas y Marketing
Sistema Descripción Nivel
Organizacional
Procesamiento Dar entrada, procesar y registrar pedidos Operativo
de Pedidos
Análisis de Identificar clientes y mercados utilizando datos Conocimiento
Mercado demográficos, de mercados, comportamiento
del consumidos y tendencias
Análisis de Determinar precios para productos y servicios Administrativo
Fijación de
Precios
Pronóstico de Preparar pronósticos de ventas a cinco años Estratégico
Tendencias de
Ventas

SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
EJEMPLOS
Ejemplos de Sistemas de Información de Manufactura y Producción
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Control de Controlar las acciones de la máquinas y el Operativo
Máquinas equipo
Diseño Asistido Diseñar productos nuevos utilizando la Conocimiento
por computadora
Computadoras
Planeación de la Decidir cuándo y cuantos productos se Administrativo
Producción deben elaborar
Ubicación de Decidir donde ubicar las nuevas Estratégico
Instalaciones instalaciones de producción

SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
EJEMPLOS
Ejemplos de Sistemas de Información de Finanzas y Contabilidad
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Cuentas por Llevar cuenta del dinero que se debe a la Operativo
Cobrar empresa
Análisis de Diseñar la cartera de inversiones de la Conocimiento
Cartera empresa
Elaboración de Preparar presupuestos a corto plazo Administrativo
Presupuestos
Planeación de Planear utilidades a largo plazo Estratégico
Utilidades

SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
EJEMPLOS
Ejemplos de Sistemas de Información de Recursos Humanos
Sistema Descripción Nivel Organizacional
Entrenamiento y Llevar registro de las evaluaciones Operativo
Desarrollo relacionadas con la capacitación, las
habilidades y el desempeño de los empleados.
Trayectoria Diseñar trayectorias profesionales para los Conocimiento
Profesional empleados.
Análisis de Supervisar el rango y distribución de los Administrativo
Remuneraciones sueldos, salarios y prestaciones de empleados.
Planeación de Planear las necesidades de la empresa de Estratégico
Recursos fuerza laboral a largo plazo.
Humanos

SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES: TIPOS DE
SISTEMA
Ejemplos de Aplicaciones de Tipos de Sistemas para las Áreas Funcionales
Ventas y Manufactura Finanzas/ Recursos
Tipo de Sistema
Marketing Contabilidad Humanos
Pronóstico de Plan Operativo a Pronóstico de presupuesto a Planeación de
Sistemas de Apoyo tendencia de ventas tres años cinco años Personal
a Ejecutivos (ESS) a cinco años Planeación de utilidades
Sistemas de Apoyo Análisis regional de Programación de la Análisis de costos Análisis de costo de
a Toma de ventas Producción Análisis de fijación de precios contratos
Decisiones (DSS) y rentabilidad
Sistemas de Administración de Control de Elaboración del presupuesto Análisis de
Información ventas Inventarios anual reubicación
Gerencial (MIS)
Sistemas de Mapeo geográfico Modelamiento del Modelo financiero para cálculo Modelos de perfiles
Trabajo de de zonas de venta proceso de de costos de puestos
Conocimiento producción
(KWS)
Elaboración de Informes de Informes contables Calendarios
Sistemas de Oficina instrumentos producción electrónicos
publicitarios
Procesamiento de Control de máquinas Nómina Compensaciones
Sistemas de pedidos Programación de Cuentas por pagar Registro de
Procesamiento de
planta Cuentas por cobrar empleados
Transacciones
(TPS) Control de
materiales

SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
SISTEMAS DE PROCESAMIENTO DE TRANSACCIONES
Tipos de Sistemas de Procesamiento de Transacciones
Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de Otros (por
Ventas y Manufactura y Finanzas/ Recursos ejemplo, una
Marketing Producción Contabilidad Humanos universidad)
• Administración de • Programación • Presupuestos • Registros de • Admisiones
Ventas • Compras • Mayor general personal • Calificaciones
• Investigación de • Embarque y • Facturación • Prestaciones • Registros de
Mercado recepción • Contabilidad de • Compensaciones cursos
• Promoción • Ingeniería costos • Relaciones • Alumnos
• Fijación de precios • Operaciones • Mayor general laborales • Sistema de
• Productos nuevos • Sistemas de • Cuentas por • Capacitación registro
• Sistemas de control de máquinas cobrar y por pagar • Nómina • Sistema de
información de • Sistemas de • Sistemas de • Expedientes de registro académico
pedidos de venta órdenes de compra administración de empleados • Sistema de control
• Sistemas de • Sistemas de fondos • Sistemas de de planes de
investigación de control de calidad prestaciones estudio
mercados • Sistemas de
• Sistema de trayectoria
Comisiones por profesional
Ventas

SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EMPRESARIALES Y COLABORATIVOS

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
SISTEMAS EMPRESARIALES
Crea el Remite el
Ventas pedido pedido
Verifica el Aprueba el Genera la
crédito crédito factura
Contabilidad
Ensambla el Embarca el
Producción Producto Producto

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
SISTEMAS EMPRESARIALES
Manufactura Contabilidad
Sistema Empresarial
Limites de la organización
Limites de la organización
Proveedores
Clientes
Procesos de negocios de
toda la empresa
Recursos Humanos Ventas y Marketing Finanzas

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN FUNCIONALES:
SISTEMAS EMPRESARIALES
Procesos de Negocios apoyados por Sistemas Empresariales
Proceso Ejemplo
Procesos de Manufactura Administración de inventarios, compras, planeación de producción,
programación de producción, planeación de requisitos de materiales
y mantenimiento de plantas y equipo.
Procesos de Finanzas y Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, administración y predicción
Contabilidad del efectivo, contabilidad de costos del producto, contabilidad del
centro de costos, contabilidad de activos, mayor general y creación
de informes financieros.
Procesos de marketing y Procesamiento de pedidos, fijación de precios, embarque,
ventas facturación, administración y planeación de ventas.
Procesos de recursos Administración del personal contabilidad de tiempo, nómina,
humanos planeación y desarrollo del personal, contabilidad de prestaciones,
seguimiento de aspirantes y creación de informes de gastos de
viaje.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN COLABORATIVOS: EL
COMERCIO COLABORATIVO
Ingenieros
• Documentos de Diseño
Clientes Manufactura
• Pedidos.
• Facturas de Materiales.
• Solicitudes de modificación
de producto. • Predicciones de demanda.
Extranet de • Estado de pedidos.
la empresa
o
Red Privada
Proveedores Ventas y Marketing
• Reabastecimiento. • Coordinación de Marketing.
• Programas de Precios.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN COLABORATIVOS: EL COMERCIO
COLABORATIVO, ESTRATEGIAS PARA LOGRAR VENTAJA COMPETITIVA
Estrategia Empresa Uso estratégico de TI Beneficio de Negocio
Liderazgo de Dell Computer Fabricación bajo pedido en línea Productor de menor costo
Costos Priceline.com Ofertas de vendedores en línea Precio fijado por comprador
eBay.com Subastas en línea Precio fijado por subasta
Diferenciación Consolidated Incremento de participación en
Freightways Rastreo de envíos en línea mercado
AVNET Marshall Comercio electrónico Incremento de participación en
cliente/proveedor mercado
Innovación Federal Express Rastreo de paquetes y Liderazgo del mercado
administración de vuelos en línea
Amazon.com Sistemas de servicio completo al Liderazgo del mercado
cliente
Crecimiento Citicorp Intranet Global Incremento en el mercado
global
Toys R Us Seguimiento de inventarios en Liderazgo del mercado
punto de venta
Alianzas Wal-Mart/ Procter & Reaprovisionamiento automático del Costo de inventario reducido/
Gamble inventario por parte del proveedor incremento en ventas
Alianzas virtuales de fabricación
Cisco Systems Liderazgo ágil del mercado

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Retos para la administración
Reto Descripción
Sostenimiento de ventajas Las ventajas competitivas que puede ofrecer un sistema estratégico
competitivas no necesariamente duran lo suficiente como para asegurar una
rentabilidad a largo plazo.
La competencia adopta (o copia) sistemas similares.
Además, los mercados, las expectativas del consumidor y la
tecnología cambian.
Sistemas que originalmente son estratégicos, pronto se convierten
en herramientas de supervivencia.
Adecuación de la Es importante adaptar la tecnología de información al plan de
tecnología a la negocios operativo y estratégico, también a los procesos de
organización o viceversa negocios.
Por otra parte, los planes, procesos y estrategias podrían ser
obsoletos o incompatibles con la tecnología prevista. En este caso
la adaptación funciona en la dirección inversa.

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN: RETOS ÉTICOS
Aplicaciones de TI Daños Potenciales
•Administración de Relaciones con •Infiltraciones en la Privacidad
los Clientes •Información Inexacta
•Administración de Recursos •Confabulación
Humanos
•Sistemas de Inteligencia de
Negocios
Respuesta Posibles Riesgos Potenciales
•Códigos de Ética •Boicots de los Clientes
•Incentivos •Interrupciones de Trabajo
•Certificación •Intervención del Gobierno

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Factores Mediadores:
•Entorno
•Cultura
•Estructura Tecnologías de
Organizaciones
•Procedimientos Estandarizados Información
•Procesos de Negocios
•Políticas
•Decisiones Administrativas
•Casualidad

LOS GERENTES Y LOS SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
Roles Administrativos y Sistemas de Información de Apoyo
Rol Comportamiento Sistemas de Apoyo
Roles Interpersonales
Apoderados No hay
Líder Comunicación Interpersonal No hay
Enlace Sistemas de comunicación electrónica
Roles de la información
Centro nervioso Sistemas de Información Gerencial,
MIS
Distribuidor Correo electrónico, sistemas de
Procesamiento de la información
oficina
Portavoz Sistemas profesionales y de oficina,
estaciones de trabajo
Roles de decisión
Empresario No hay
Controlador de No hay
disturbios
Toma de decisiones
Asignador de Sistemas DDS
recursos
Negociador No hay

LOS GERENTES, LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y
LA TOMA DE DECISIONES
Tipo de Decisión
Cuentas por Programación Preparación de
Cobrar Electrónica Presupuestos
Estructurada
Sistemas
TPS MIS
de Oficina
Semi-
Estructurada Sistemas
DSS
de Oficina
Programación de Ubicación de nueva
Proyectos planta de
producción
ESS
KWS
No Estructurada
Introducción de nuevos
Diseño de productos/ nuevos
Productos mercados

LOS GERENTES, LOS SISTEMAS Y LA CADENA DE
VALOR DE LA EMPRESA Y LA INDUSTRIA
Administración y Gerencia:
Sistemas Electrónicos de Programación y Mensajería
Recursos Humanos:
Actividades
de Apoyo
Sistemas de Planeación de la Fuerza de Trabajo
Tecnología:
Sistemas de Diseño Asistido por Computadora
Adquisiciones:
Sistemas Computarizados de Procesamiento de Pedidos
Ventas y Logística de
Logística de
Operaciones: Marketing: Salida:
Entrada: Servicio:
Actividades Sistemas Sistemas Sistemas
Sistemas Sistemas de
mecanizados computarizados automatizados
Primarias automatizados mantenimiento
controlados por de de
de de equipo
computadora procesamiento programación
almacenamiento
de pedidos de embarques
Sistemas de adquisición Sistemas de administración
y contratación de relaciones con cliente
Proveedores
de los Proveedores Empresa Distribuidores Clientes
Proveedores

Conceptos Básicos
HARDWARE Y SOFTWARE

HARDWARE Y SOFTWARE: CONCEPTOS
ELEMENTALES
•Dispositivo electrónico programable que puede almacenar, recuperar
y procesar datos. Es una máquina que obedece órdenes que se le
dan. Cuenta con medios para recibir información del exterior
(entrada), guardarla (almacenamiento) usarla en sus operaciones o
juicios (proceso) y expresar resultados (salida).
•Parte física de la computadora, incluye la unidad central de
procesamiento, la memoria principal y los dispositivos periféricos.
•Es el conjunto de programas que ejecuta una computadora. Los
programas contienen instrucciones codificadas en un lenguaje que la
computadora pueda comprender.

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
CÓMPUTO
Almacenamiento Secundario
Dispositivos de • Disco Magnético
Comunicaciones • Disco óptico
• Cinta magnética
Unidad Central de
Almacenamiento
Procesamiento
Principal
(CPU)
Dispositivos de entrada
Dispositivos de salida
• Teclado
• Impresoras
• Mouse
• Terminales de despliegue de video
• Pantalla sensible al tacto
• Salida de audio
• Automatización del origen de datos

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
CÓMPUTO
 Tarjeta Madre
(motherboard)
Es el elemento de
hardware que se
encarga de
controlar todos los
elementos de la
computadora.
Tiene ranuras para
conectar todos los
elementos.
Es una placa de
plástico con cientos
de microchips
incrustados.

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
CÓMPUTO
 Tarjeta Madre
(motherboard)
Además tiene
puntos de de
conexión
externos
(conocidos como
puertos) para
conectar
dispositivos
periféricos.

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
CÓMPUTO
Microprocesador
El cerebro de la computadora.
En el se llevan a cabo las
principales funciones de
cómputo. También conocido
como CPU. En su interior hay
millones de transistores.
Su velocidad de mide por la
velocidad de su reloj interno. Esta
velocidad se mide en Megahertz
(Mhz) o Gigahertz (Ghz). 166Mhz
significa 166 millones de ciclos
por segundo.
Es engañoso medir el
rendimiento de un
microprocesador solo por la
velocidad del reloj interno. Hay
otras medidas, por ejemplo, la
cantidad de bits (tamaño de la
palabra) que una CPU puede
procesar a la vez (32 o 64 es lo
más común).

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO
Unidad Central de
Almacenamiento Principal
Procesamiento
20 22
Unidad lógica y
Aritmética
20+25 = 45
10 < 12
T X
10
Unidad de Control 12
Bus de datos
Bus de dirección
Bus de control
Dispositivos de entrada Dispositivos de salida Almacenamiento Secundario

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE CÓMPUTO
PROCESAMIENTO EN SERIE PROCESAMIENTO EN PARALELO
Programa:
 Unidad Central de Tarea 1
Programa
Procesamiento (CPU)
Una técnica común CPU
CPU CPU
para mejorar el Tarea 1 Tarea 2
rendimiento de una Programa:
computadora es Tarea 2
ponerle más de un Resultado
procesador, para CPU
hacer procesamiento
paralelo. Resultado
Otratécnica: Añadir
más máquinas esto se
conoce como cluster.

HARDWARE: COMPONENTES DE UN SISTEMA DE
CÓMPUTO: EJEMPLO DE MICROPROCESADOR

HARDWARE: ALMACENAMIENTO Y
PROCESAMIENTO
Medidas Clave de Capacidad de Almacenamiento y Velocidad de
Procesamiento
Medida Significado
Capacidad de Almacenamiento
Bit Dígito binario que representa la unidad de datos más pequeña en un sistema de cómputo.
Solo puede tener uno de dos estados o valores que se representan con un 0 o 1.
Byte Cadena de 8 bits
Kilobyte 1,000 bytes (1024, para ser exactos)
Megabyte 1,000,000 de bytes
Gigabyte 1,000,000,000 de bytes
Terabyte 1,000,000,000,000 de bytes
Velocidad de Procesamiento
Microsegundo 1/ 1,000,000 de segundo
Nanosegundo 1/ 1,000,000,000 de segundo
Picosegundo 1/ 1,000,000,000,000 de segundo
MIPS Millones de instrucciones por segundo
Megahertz Medida de velocidad del ciclo o secuencia de eventos en una computadora; un megahertz
equivale a un millón de ciclos por segundo.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL
Memoria RAM
En la memoria de acceso aleatorio
(RAM), se almacenan temporalmente
tanto las instrucciones como los
datos de los programas que la CPU
está procesando o va a procesar en
un momento determinado.
Es inseparable del procesador , con
el cual se comunica a través de un
bus de datos externo.
Se le conoce como de acceso
aleatorio porque la computadora
accede a su información de forma
Ranura del motherboard donde se inserta la memoria
directa, sin recorrer una secuencia
de ubicaciones.
El tiempo de acceso a datos de la
memoria al procesador, suele
medirse en nanosegundos
(millonésimas de segundo). En
comparación el tiempo de acceso al
disco duro se mide en milisegundos
(milésimas de segundo).
Módulo de memoria RAM

HARDWARE: ALMACENAMIENTO PRINCIPAL
Memoria ROM
La ROM no es volatil. La
información almacenada se
conserva.
Al encender la
computadora la ROM
funciona automáticamente.
La información de la ROM
se utiliza para: darle
formato al disco duro la
primera vez que se usa, y
para reconocer los
componentes que tenga
instalados la computadora..

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
Discos magnéticos
El principal referente
sería el discos duro (el
otro sería el diskette, un
medio que cada vez se
utiliza menos)
Actualmente la
capacidad de
almacenamiento de los
discos duros varía de los
40GBs (Gigabytes) hasta
los 80 TBs (Terabytes).

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
 Discos magnéticos
Otras medidas útiles en los
discos duros son:
Velocidad de transferencia
de datos: Son los bytes que se
pueden transferir de un disco
duro a la CPU (las tasas
comunes están entre 5 y
40MB por segundo).
Tiempo de búsqueda: Desde
el momento en que se realiza
la petición de búsqueda de un
archivo hasta que el primer
byte es enviado para
presentarlo en pantalla. Lo
normal es de 10 a 20
milisegundos.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
 Arreglo Redundante de Discos
Económicos (RAID)
 Tecnología de
almacenamiento en disco que
ayuda a acelerar el
desempeño del disco
empacando hasta 100 (o
más) unidades de discos
pequeños con un chip
controlador y software
especializado en una sola
unidad grande para enviar
datos simultáneamente a
través de múltiples rutas.
Esta tecnología se utiliza
además para aumentar la
integridad de los datos en los
discos, mejorar la tolerancia a
los fallos y errores y mejorar
el rendimiento.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
 Niveles de RAID: RAID 0
El RAID de nivel 0 no tiene mínimo
de discos para ser empleado. Se
puede crear un Raid 0 con un solo
disco, pero la ganancia en velocidad
es inapreciable.
Si e conectan 2 discos duros
diferentes, por ejemplo, de 100GB y
120GB respectivamente, obtienes
una capacidad de 200GB (es decir,
dos veces el tamaño del disco más
pequeño), "perdiendo" 20GB por la
diferencia de capacidades de disco.
Por eso se recomienda usar 2
discos con las mismas
características, aunque on algunas
controladoras al hacer RAID 0 por
hardware se obtiene la suma de
todos los discos que se metan en
RAID, en el ejemplo se obtendrían
220 GB y no se perdería espacio
alguno.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
 Niveles de RAID: RAID 1
 Se le conoce como:
Mirroring y Duplexing (Espejo)
Para el mejor rendimiento,
la controladora debe ser
capaz de realizar dos lecturas
concurrentes separadas por
cada par duplicado, y dos
escrituras duplicadas por
cada par duplicado.
El nivel de RAID 1 requiere
al menos dos unidades de
disco para ser implementado

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
 Niveles de RAID: RAID 5
En este nivel la información
se almacena en discos de
datos independientes con
bloques de paridad
distribuidos (Bloques de
Intervalo de Paridad
Distribuida)
Cada vez que un bloque de
datos es escrito en un disco
dentro de un conjunto, un
bloque de paridad es
generado dentro de la misma
división.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
 Red de Área de Almacenamiento
Una SAN típica consta de un
servidor, dispositivos de
almacenamiento y dispositivos de Servidor
red y se utiliza estrictamente
para almacenamiento.
La SAN almacena datos en
tipos de dispositivos de RAID RAID
almacenamiento muy diferentes, SAN
proporcionando datos a la
empresa.
La SAN facilita la comunicación
entre cualquier servidor y la
unidad de almacenamiento, así Servidor Servidor
como los diferentes dispositivos
de almacenamiento en la red
Usuario Usuario Usuario

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
 Discos ópticos (CDs)
Llamados también discos láser
o discos compactos.
Utilizan tecnología de láser
para almacenar cantidades
masivas de datos en un formato
altamente compacto.
Los discos ópticos con
apropiados para aplicaciones en
las que se debe almacenar de
manera compacta grandes
cantidades de datos que no
cambian y que requieren una
recuperación sencilla.
Existe la tecnología de CD-RW
(CD reescribible) para
aplicaciones que requieren altos
volúmenes de almacenamiento
en los que la información se
actualiza ocasionalmente.

HARDWARE: ALMACENAMIENTO SECUNDARIO
 Discos digitales de video (DVDs)
Son discos ópticos con mayor
capacidad que los CD-ROM o los
CD-RW.
Pueden contener un mínimo de
4.7 gigabytes de datos.
Originalmente se utilizaron para
almacenar películas y
aplicaciones multimedia, pero la
tendencia actual es la de
reemplazar al CD en el
almacenamiento de texto,
gráficos, audio y datos de video
digitalizado.
Hay DVDs de solo lectura,
escribibles y reescribiles.

HARDWARE: DISPOSITIVOS DE
ENTRADA/SALIDA
Descripción de Dispositivos de E/S
Dispositivo Descripción
Dispositivos de Entrada
Teclado Principal método de introducción de datos de texto y numéricos
Mouse (Ratón) Dispositivo manual con capacidades de apuntar y hacer clic para habilitar
funciones de la computadora. En las computadoras portátiles han sido
reemplazados por “trackballs” y “touchpads”
Pantalla sensible al tacto Permite a los usuarios introducir cantidades limitadas de datos con un dedo o un
apuntador. Son comunes en centros de información, tiendas al menudeo,
restaurantes y centros comerciales
Reconocimiento óptico de Dispositivos que pueden traducir a formato digital marcas, caracteres y códigos
caracteres especialmente diseñados. El código óptico de mayor uso es el código de barras,
que se utiliza en puntos de ventas como los supermercados.
Reconocimiento de Utilizado principalmente en el procesamiento de cheques por la industria
caracteres de tinta bancaria. Los caracteres al pie de un cheque identifican al banco, cuenta
magnética (MICR) bancaria, número de cheque y están preimpresos con una tinta magnética
especial.
Entrada basada en pluma Dispositivos de reconocimiento de escritura manual, con un lápiz especial que
hace presión sobre una pantalla sensible al tacto.

HARDWARE: DISPOSITIVOS DE
ENTRADA/SALIDA
más…Dispositivos de E/S
Dispositivo Descripción
Dispositivos de Entrada
Escáner digital Traduce imágenes, como fotografías o documentos, a formato digital y es un
componente esencial de los sistemas de procesamiento de imágenes.
Entrada de audio Dispositivos de entrada de voz que convierten las palabras habladas en formato
digital para su procesamiento por computadora. Por ejemplo: Micrófonos o
reproductores de casettes.
Sensores Dispositivos que recolectan datos directamente del entorno y los introducen en
un sistema de cómputo.
Identificación por Uso de etiquetas que incorporan microchips para transmitir información sobre
radiofrecuencia (RFID) artículos y su ubicación a lectores RFID.
Dispositivos de Salida
Tubo de rayos catódicos Cañón electrónico que dispara un haz de electrones que iluminan pequeños
(CRT) puntos en una pantalla. Las computadoras portátiles utilizan pantallas de panel
plano que son menos voluminosas que los monitores de CRT
Impresoras Producen una copia impresa de la salida de información
Salida de audio Dispositivos de salida de voz que convierten de vuelta los datos de salida digital
en habla inteligible.

HARDWARE: CRITERIOS PARA UNA PC
CORPORATIVA
Sólido desempeño a precio razonable
•Las aplicaciones de procesamientos de texto, sistemas de información
transaccionales, elabración de hojas de cálculo y otras de uso común en
las oficinas necesitan una máquina sólida, competente y de precio
razonable, no la última maravilla.
Sistema operativo listo
•Es importante que el sistema operativo venga preinstalado y que se
actualice automáticamente (por Internet, por ejemplo). Para ello debe
verificarse que el disco duro y la RAM sean suficientes.
Conectividad
•Las máquinas en red y conectadas a Internet son una necesidad en la
vida corporativa. Los compradores necesitan máquinas equipadas con
interfaces de red confiables y de ser posible con capacidades de red
inalámbrica.

HARDWARE: CONFIGURANDO UNA
COMPUTADORA
 Eligiendo la configuración más apropiada de
una microcomputadora:
 HP
 DELL

HARDWARE: CATEGORÍAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS
DE CÓMPUTO
 Mainframe
Es la computadora más grande y
poderosa con memoria masiva y
potencia de procesamiento
extremadamente rápida. Se usa para
aplicaciones muy grande de
negocios, en las que hay que
manejar cantidades masivas de
datos o muchos procesos
complicados.
 Computadora de rango medio
Menos potente, menos cara y más
pequeña, pero capaz de soportar
organizaciones más pequeñas.
Pueden ser minicomputadoras o
servidores.
Los servidores tienen mucha
memoria, capacidad de
almacenamiento en disco
capacidades de comunicación a alta
velocidad y CPUs potentes.

HARDWARE: CATEGORÍAS DE COMPUTADORAS Y SISTEMAS
DE CÓMPUTO
Granjas de servidores
Es un grupo grande de
servidores que se instalan
cuando la organización
requiere un alto volumen de
operaciones de comercio
electrónico y sitios Web, u otras
aplicaciones con muchos
usuarios conectados en red.
Computadora personal o
microcomputadora
Es aquella que puede
colocarse en un escritorio o
llevar de una habitación a otra.
Las portátiles incluso se
pueden llevar de viaje. Están
pensadas para su uso solo por
un usuario a la vez.

HARDWARE: CONFIGURACIÓN TÍPICA DE RED DE SERVICIOS
Servidores
Oficinas
Centrales EQUIPOS DE
COMUNICACIONES
Oficinas
Regionales
FIREWALL
EXTRANET
INTERNET
Sucursales y
Internet
Agencias
Clientes Socios de Negocios

PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO
Entrada por
teclado
Transacciones
agrupadas en Transacciones
lotes
Archivo de Archivo
Transacciones Maestro Entran
clasificado Antiguo directamente
Entrada
inmediata
Validar y actualizar Proceso y actualización
del archivo maestro
Procesamiento
inmediato
Informes
de Errores Archivo
Maestro
Nuevo Archivo maestro
Procesamiento Procesamiento en Actualizar
Informes archivo
por lotes línea inmediatamente

PROCESAMIENTO: TIPOS DE PROCESAMIENTO
De acuerdo a a la distribución de tareas
Tipo Descripción
Procesamiento Cuando todo el procesamiento lo realiza una gran computadora
Centralizado central
Procesamiento Distribuido Cuando las tareas de procesamiento son realizadas por múltiples
computadoras enlazadas por una red de comunicaciones
Computación Es un modelo de computación en el que se divide el procesamiento
Cliente/Servidor entre clientes y servidores en una red, asignando funciones a la
máquina más apta para desempeñar la función.
Los clientes suelen ser microcomputadoras.
Computación de igual a Coloca la potencia de procesamiento en los escritorios de los
igual usuarios, enlazando sus computadoras de manera que puedan
compartir tareas de procesamiento.
Las computadoras comparten datos, espacio en disco e incluso
potencia de almacenamiento.

PROCESAMIENTO: TIPOS DE COMPUTACIÓN
CLIENTE/SERVIDOR
SERVIDOR
Datos Datos Datos Datos Datos
Lógica Lógica Lógica
Interfaz
Datos
Lógica Lógica Lógica
Interfaz Interfaz Interfaz Interfaz Interfaz
CLIENTE

Hardware y Software
SOFTWARE

SOFTWARE: VISIÓN GENERAL

SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE
Tipos de Software
Tipo Descripción
Software del Sistema Programas generalizados que administran los recursos de la
computadora, como el procesador central, vínculos de
comunicación y dispositivos periféricos
Software de Aplicaciones Programas escritos para o por los usuarios para solicitar una tarea
específica a la computadora. Por ejemplo: El software para realizar
la facturación de la empresa o el software para redacción y envío de
correos electrónicos.

SOFTWARE: TIPOS DE SOFTWARE
Tipos de Software del Sistema
Tipo Descripción
Sistema Operativo Es un sistema de programas que llevan a cabo una serie de operaciones
técnicas, desde la comunicación básica con periféricos a tareas complejas de
comunicación y seguridad en la red.
El SO mantiene al hardware en funcionamiento y facilita el proceso de
comunicación con él.
El SO se comienza a ejecutar desde el momento mismo en que se enciende
la computadora.
Compiladores Son programas especiales que traducen programas escritos en lenguajes
programación como C, C++, Visual Basic, etc., en lenguaje de máquina que
la computadora pueda ejecutar.
Programas utilitarios Son herramientas de mantenimiento del sistema y reparan todo aquello que
el sistema operativo no es capaz de hacer por si mismo. Por ejemplo: Copiar
archivos entre diferentes dispositivos de almacenamiento, reparar archivos
de datos dañados, convertirlos para que puedan ser convertidos por
diferentes programas, protegerlos contra virus, etc.
Controladores de dispositivo Son pequeños programas que permiten que un dispositivo de entrada/salida
(teclado, impresora, ratón, etc) se comunique con la computadora

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS
Descripción y
Control de
Procesos
Planificación Concurrencia
Gestión de
Memoria
Gestión de
Entrada y Gestión de
Salida Archivos
Seguridad
Funciones de un Redes
Sistema Operativo

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS
Funciones de un Sistema Operativo
Función Descripción
Descripción y Control de Un proceso es una instancia de un programa funcionando en un computador
Procesos Debe asignar recursos a procesos, permitir el intercambio de información
entre ellos, proteger los recursos de un proceso del resto y sincronizarlos.
Coordinación de los trabajos Por lo general una microcomputadora tiene un solo CPU por lo que se ve
concurrentes obligada a cambiar con frecuencia los trabajos que tiene almacenados en
memoria en un momento dado. La computadora aprovecha el tiempo de
inactividad de un proceso para trabajar con otro programa.
Si una computadora tiene capacidad de multitarea, el usuario puede lanzar
un comando que inicie un proceso y seguir trabajando con otras aplicaciones
mientras la computadora ejecuta dicho comando.
Administración de la memoria Cuando varios trabajos se están procesando de manera concurrente, el
sistema operativo debe controlar el modo en que se está usando la memoria
y asegurarse de que ningún trabajo invade el espacio de otro, y que se están
asignando eficientemente los recursos de memoria disponibles.
Planificación Debe repartir los recursos del sistema entre las necesidades potencialmente
competitivas de múltiples procesos, teniendo en cuenta niveles de prioridad y
plazos para inicio y terminación de procesos.

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS
Funciones de un Sistema Operativo
Función Descripción
Monitoreo del acceso y Con esto se asegura la privacidad y seguridad de los datos de cada usuario.
seguridad Cada usuario suele estar identificado con un nombre y una contraseña, lo
que le permite al sistema llevar un control (incluso bitácoras) de los accesos
que se han hecho a la computadora.
Coordinación de las En el pasado las comunicaciones de red no eran administradas por los
comunicaciones en una red sistemas operativos de escritorio, ya que existían sistemas operativos de red
específicos. Sin embargo, los más modernos ya están diseñados para servir
de puentes a las redes, desde las redes de oficina hasta el Internet.
Administración de dispositivos Operaciones complejas como: Comunicación con monitores, impresoras,
de Entrada/Salida unidades de disco, etc.
Administración de archivos de El sistema operativo es un librero que se encarga de localizar y acceder a los
programas y datos archivos y programas solicitados por el usuario o por otro programa.

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS
Capacidades de un Sistema Operativo
Capacidad Descripción
Multiprogramación Se refiere a que múltiples programas pueden compartir los recursos de un
sistema de cómputo en cualquier momento utilizando de manera concurrente
la CPU. Solo un programa utiliza la CPU a la vez, pero las necesidades de
entrada/salida de los programas si puede atenderse en simultáneo.
Almacenamiento virtual Maneja programas de manera más eficiente dividiéndolos en secciones
pequeñas que se leen en la memoria solo cuando se necesitan. El resto del
programa se almacena en disco hasta el momento en que se requiere. El
almacenamiento virtual permite que las máquinas pequeñas ejecuten
programas realmente grandes, o que una máquina ejecute de manera
concurrente una gran cantidad de programas.
Tiempo compartido Permite que varios usuarios utilicen al mismo tiempo los recursos de
procesamiento asignando a cada uno una pequeña parte del tiempo de la
computadora para realizar tareas de cómputo y transfiriendo el
procesamiento de usuario a usuario.
Multiprocesamiento Se refiere a la capacidad de enlazar dos o más CPUs para trabajar en
paralelo en un solo sistema de cómputo. El sistema operativo puede asignar
múltiples CPUs para ejecutar instrucciones diferentes desde el mismo
programa o desde programas diferentes al mismo tiempo.

SOFTWARE: SISTEMAS OPERATIVOS
Principales Sistemas Operativos de PC
Sistema Operativo Caraterísticas
Windows XP Sistema operativo confiable, robusto, para PCs. Hay ediciones para usuarios
corporativos y caseros. Sus carácterísticas principales son el soporte a
Internet, multimedia y colaboración en grupo, además de la eficiente
conectividad de redes, seguridad y capacidades de administración corporativa.
Windows 2000 Sistema operativo para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red.
Soporta multitareas, multiprocesamiento, conectividad intensiva de redes y
servicios de Internet para computación corporativa.
Windows 2003 Server El más reciente sistema operativo de Windows para servidores
Windows CE Versión corta de Windows para computadoras portátiles y dispositivos de
comunicación inalámbricos
UNIX Utilizado para PCs, estaciones de trabajo y servidores de red potentes.
Soporta multitareas, procesamiento de multiusuarios y conectividad de redes.
Es transportable a diversos modelos de hardware de cómputo
Mac OS Sistema operativo para la computadora Macintosh que ofrece multitareas,
multimedia poderosa y capacidades de conexión a redes, así como interfaz
gráfica de usuario. Soporta conexión y publicación en Internet
DOS Sistema operativo de 16 bits para PCs antiguas basadas en el estándar de PC
de IBM. No soporta multitareas y limita a 640K el tamaño de un programa en
memoria

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
 Software de Productividad
Esta definición se refiere a
aquel software que sirve para
producir documentos de
relevancia para la gestión de
negocios.
Los tipos más comunes de
software para la productividad
son:
Software de procesamiento de
textos autoedición y autoría en
el web
Software de análisis numérico
Software de administración de
datos
Software para Internet
Software para trabajo en grupo

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
 Software de procesamiento de textos
autoedición y autoría en el web
Software de procesamiento de textos:
Permite crear, editar y formatear un
documento en la pantalla antes de
imprimirlo. Es posible reutilizarlos,
compartirlos y hasta elaborarlos en
colaboración.
Ejemplo: Microsoft Word
Software de autoedición: Versión
avanzada del anterior. Permite el empleo
de técnicas de diseño gráfico para
mejorar el formato y apariencia del
documento. De especial importancia para
publicaciones especializadas (periódicos,
revistas, libros, etc.).
Ejemplo: Microsoft Publisher
Software de autoría web: El actual
software para diseño web le permite al
autor omitir la labor técnica de crear las
páginas directamente con HTML, ya que
este código es generado
automáticamente.
Ejemplo: Microsoft FrontPage

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
 Software de análisis numérico
Software de hoja de cálculo: Realiza
operaciones con base a números y
fórmulas introducidas por el usuario.
Este tipo de software permite
también la creación de versiones
gráficas de datos. Aplicaciones
prácticas: Análisis financiero,
elaboración de presupuestos,
registros de calificaciones, etc.
Ejemplo: Microsoft Excel
Software para gráficas: Convierte
datos complejos en gráficas
comprensibles para la visualización y
análisis de información.
Software estadístico: Permite
analizar grandes conjuntos de datos
para la detección de patrones y
relaciones. Sintetización de
resultados.

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
 Software de administración de
datos
Base de datos: Es una serie de
archivos relacionados
Software de administración de
bases de datos: Es un medio muy
flexible para reunir y resumir
información en más de un
archivo. Cuenta con mecanismos
de búsqueda capaces de
encontrar en una fracción de
segundo el registro que se
necesita consultar.
Ejemplo: Microsoft Access,
Microsoft SQL Server, etc.

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
 Software para Internet
 Clientes de correo electrónico:
Sirven para envíar y reciben
mensajes a través de Internet. Es
herramienta importante para la
comunicación y el trabajo
colaborativo.
Ejemplo: Microsoft Outlook Express
Navegadores Web: Son
herramientas de software de fácil
uso que se utilizan para desplegar
páginas Web y para acceder a la Web
y otros recursos de Internet.
Ejemplo: Internet Explorer, Mozilla
Firefox.
Servicios de Mensajería
Instantánea: Ofrecen la facilidad de
comunicación de bajo costo, de
forma inmediata y alrededor del
mundo. Soportan mensajes de texto,
voz y video.
Ejemplo: MSN Messenger, AOL
Instant Messenger, etc.

SOFTWARE DE APLICACIONES Y DE
PRODUCTIVIDAD
 Software para trabajo en grupo
Proporciona servicios para
actividades colaborativas de
trabajo en grupo.
Incluye software para redacción
y comentarios en grupo,
compartición de información,
juntas electrónicas,
programación de actividades y
correo electrónico.
Permite formar redes de los
miembros de grupo, quienes
pueden conectarse desde
computadoras en lugares
remotos.
Ejemplo: Lotus Notes, Microsoft
Outlook (en parte), etc.

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Factores a Considerar
Factor Descripción
Planeación de la capacidad Se refiere al proceso de predecir cuando se saturará un sistema de
hardware de cómputo para asegurar que estén disponibles los
recursos adecuados para satisfacer las necesidades actuales y
futuras
Escalabilidad Se refiere a la capacidad de una computadora, producto o sistema
de expandirse para dar servicio a una gran cantidad de usuarios sin
experimentar fallas
Costo Total de Propiedad Se refiere al costo compuesto por:costos iniciales de compra, costo
de Activos de Tecnología de actualizaciones, mantenimiento, soporte técnico y capacitación
de hardware y software.

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Como calcular el Costo Total de Propiedad de Activos de Tecnología
Elemento Descripción
Adquisición de hardware Precio de compra del hardware, incluyendo: Computadoras, terminales,
almacenamiento e impresoras
Adquisición de software Compra de licencias de software para cada usuario
Instalación Costo de instalar computadoras y software
Capacitación Costo de dar capacitación a especialistas de sistemas de información y
usuarios finales
Soporte Costo de proporcionar soporte técnico continuo, escritorios de ayuda,
etc.
Mantenimiento Costo de las actualizaciones de hardware y software
Infraestructura Costo de adquirir, dar mantenimiento y dar apoyo a la infraestructura
relacionada, como ser: redes y mantenimiento especializado (incluyendo
unidades de respaldo de almacenamiento
Tiempo fuera de servicio Pérdida de la productividad si las fallas del hardware o el software
provocan que el sistema no esté disponible para procesamiento y tareas
de los usuarios.
Espacio y energía Costros de instalaciones y servicios públicos para almacenar y
proporcionar energía a la tecnología

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Determinación de
Requerimientos
Funcionales y Técnicos
Evaluación Técnica
de las Propuestas
Evaluación Financiera
de las Propuestas
Adquisición.
Actividades posteriores a
la firma del contrato
Proceso de adquisición
de activos de hardware
y software

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Conocer el
Plan General del Negocio
Conocer el porcentaje de Conocer el Plan de
crecimiento del negocio Desarrollo de
Aplicaciones Nuevas
Estimar los requerimientos RFA Estimar los requerimientos
futuros de las + futuros de las
aplicaciones actuales (RFA) RFN aplicaciones nuevas (RFN)
Requerimientos Totales
del nuevo equipo
Modelo de Análisis
Propuesto para estimar los
requerimientos de hardware
y software

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
 Preguntas a responder durante la determinación de
requerimientos:
 ¿Qué áreas de mi empresa es necesario apoyar con el
tecnologías de información?
 ¿Qué información deseo conocer de esas áreas?
 ¿Qué operaciones es necesario registrar?
 ¿Qué volumen de datos o operaciones representan
actualmente?
 ¿En futuro cercano como visualizo mi empresa en
proporción a las operaciones que realizo actualmente?
 ¿Cuanto puedo invertir?
 ¿Es realmente necesario para la administración eficiente
la compra de tecnologías de información?

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
 Pasos para la evaluación técnica:
1. Asesorarse con un experto comunicándole la intención de adquirir
TI, además de exponiéndole claramente las necesidades y razones.
2. Investigar con proveedores de software, en Internet, con otras
empresas, con amigos empresarios del mismo ramo e incluso de
diferentes, en busca de opciones y posibilidades de compra de
sistemas de información. Es necesario evaluarlas tomando como
referencia las respuestas obtenidas a las preguntas de la
determinación de requerimientos.
3. Contactar a los proveedores y pedirles una demostración completa
incluso con los usuarios finales del sistema (esto sin importar el
tamaño de la inversión).
4. Investigar referencias con usuarios actuales de las tecnologías a
adquirir (estos datos se pueden solicitar al proveedor quien
debería, sin dudarlo, proporcionarlos).

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
 Pasos para la evaluación técnica (continuación):
5. El proveedor debe presentar "por escrito" una propuesta con varios
aspectos que aseguren su seriedad. Algunos aspectos importantes a
revisar en esta propuesta, antes de la decisión final son:
1. Qué la tecnología se ajuste a las necesidades expresadas midiendo el
grado de satisfacción que ofrece
2. Garantía de sencillez de uso del paquete con respecto al usuario final
3. Requerimientos de instalación (Obligatorios/Opcionales)
4. Política clara de licencias
5. Experiencia y recomendaciones históricas de clientes del proveedor
6. Manuales, soporte técnico y capacitación al usuario
7. Soporte por parte del proveedor para atender problemas difíciles de
resolver por el personal de la empresa
8. Disponibilidad de equipo de respaldo, repuestos y suministros
9. Garantías y condiciones del contrato legal
10. Precio ya con impuestos y condiciones de pago
11. Plazo de entrega
12. Más los que la experiencia en negocios recomienden a la empresa
6. Iniciar el trámite de compra

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Opciones a considerar en evaluación financiera
Opción Descripción Ventajas Desventajas
Renta La empresa renta la tecnología (generalmente • No desembolso inicial • La renta es costosa si el equipo
equipos) durante un período, al término del • El proveedor es se empleará a largo plazo
cual tiene las siguientes alternativas responsable del correcto • Las rentas están sujetas a
• Cancelar el contrato y devolver el equipo al funcionamiento incrementos por parte del
proveedor • Mayor flexibilidad para proveedor
• Renovar el período de renta, en cuyo caso se modificar la configuración de
puede negociar un descuento. los equipos al fin de un plazo
• Ejercer la opción de compra del bien. Un • Evita la obsolescencia
porcentaje de las rentas pagadas pueden • Ventaja fiscal
aplicarse como parte del pago.
Compra Es lo más común en empresas que adquieren • Es lo más barato cuando • Es más probable caer en
soluciones no propietarias de varios los bienes se va a requerir a obsolescencia
proveedores largo plazo • Si la solución adquirida no es la
• No incrementos en pagos adecuada, sale mas caro
• Al final del período el bien • Implica un desembolso
puede tener un valor de considerable
recuperación • Requiere contar con una visión
a largo plazo del negocio
• incertidumbre sobre el precio
de reventa y puede caer en
desuso total
• Desventaja fiscal
Arrendamiento La operación se realiza a través de un tercero • Es una combinación de las • Es una combinación de las dos
Financiero (arrendadora), quien compra el equipo y lo dos opciones anteriores, o opciones anteriores, o sea que
renta a la empresa durante el tiempo necesario sea que hereda algunas de elimina algunas de las
para cubrir su costo total y un margen de las ventajas. desventajas.
ganancia. Al final de ese plazo el bien pasa a
propiedad de la empresa.

ADMINISTRACIÓN DE LOS ACTIVOS DE HARDWARE Y
SOFTWARE
Proveedores de Servicios de Tecnología
Tipo de Servicio Descripción
Desarrollo de Sistemas Una empresa pequeña probablemente no necesite tener como empleado
permanente un informático que desarrolle y de mantenimiento a sistemas de
información. Este servicio puede contratarse con un proveedor.
Servicios de Acceso en línea a través de redes de Extranet o Internet a dispositivos de
almacenamiento en almacenamiento, que el proveedor renta para que el cliente almacene sus
línea programas y datos.
Servicios de Suscripciones mediante las cuales el proveedor ofrece instalaciones
Aplicaciones administradas centralmente para alojar y administrar el acceso a programas
de aplicación que se transmiten al usuario a través de la red. Ejemplo:
Webhosting
Servicios Provee el manejo de combinaciones de aplicaciones, redes, sistemas,
administrativos almacenamiento y seguridad. También proporciona vigilancia del desempeño
de sistemas y del sitio Web a suscriptores a través de Internet.
Servicios de Se refiere a compañías que puedan dar el servicio de planeación y
continuidad de recuperación de fallas en el funcionamiento del sistema. Este servicio podría
negocios se dado por la misma empresa que desarrollo los sistemas
Mantenimiento y Puede contratarse a una compañía local para el mantenimiento y reparación
reparación de de equipos una vez que se venza el periodo de garantía.
hardware

HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO
AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO
AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO
AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO
AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO
AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO
AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO
AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO
AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

HARDWARE Y SOFTWARE: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO
AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

REDES Y TELECOMUNICACIONES

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS
BÁSICOS
Telecomunicaciones
Comunicación de
información por
medios electrónicos,
usualmente a larga
distancia.
Sistema de
telecomunicaciones
Conjunto de
hardware y software
compatibles que se
combinan para
comunicar
información de un
lugar a otro.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CONCEPTOS
BÁSICOS
 Componentes básicos de un sistema de
telecomunicaciones:
 Computadoras: para procesar
información
 Terminales: o cualquier dispositivo
que envíe o reciba datos
 Canales de comunicación: enlaces
por los que se transmiten datos o voz
entre dispositivos receptores y
emisores de una red
 Procesadores de comunicaciones:
como modems, multiplexores,
controladores y procesadores front-
end, los cuales preparan funciones
de soporte para la transmisión y
recepción de los datos.
 Software de comunicaciones:
Controla las actividades de entrada y
salida y se encarga de otras
funciones en la red de
comunicaciones.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
 Cable de par trenzado
Las señales en una red
viajan de un dispositivo de
red a otro por medio de
cable o por aire.
 Cuando es por cable se
usa cable similar al
telefónico, denominado
cables de par trenzado,
contienen 4 pares de
alambres de cobre, cada
uno aislado separadamente
y luego trenzado en pares.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
 Cable Coaxial:
 Se emplea en TV por su alta
capacidad para transmitir
señales.
Otra ventaja es que tiene una
distancia de alcance mayor que
la del cable de par trenzado.
 Consiste en un cable de cobre
densamente aislado.
 Sus desventajas en relación al
par trenzado son: su grosor, la
dificultad de tenderlo y la
imposibilidad de transmitir
señales analógicas a través de él.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
 Fibra óptica:
 Es un conjunto de tubos de cristal
muy delgados, y es más delgado que
el cabello humano.
No conducen ni transmiten señales
de energía eléctrica, sino que
generadores láser convierten los
datos en pulsos de luz.
Es muy apropiado para largas
distancias e incluso últimamente
para LANs .
Sus beneficios frente a cables
coaxiales y pares trenzados son:
Permite mayor ancho de banda
(hasta 6 terabits por segundo).
Menor tamaño y peso.
Menor atenuación.
Aislamiento electromagnético.
Mayor separación entre
repetidores

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
 Transmisión inalámbrica
 Se utilizan medios no guiados,
principalmente el aire. Se radia
energía electromagnética por medio
de una antena y luego se recibe esta
energía con otra antena.
 Hay dos configuraciones para la
emisión y recepción de esta energía:
Direccional: toda la energía se
concentra en un haz que es emitido
en una cierta dirección , por lo que
tanto el emisor como el receptor
deben estar alineados.
Omnidireccional: La energía es
dispersada en múltiples direcciones
, por lo que varias antenas pueden
captarla . Cuanto mayor es la
frecuencia de la señal a transmitir,
más factible es la transmisión
unidireccional

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN: TRANSMISIÓN INALÁMBRICA
 Microondas terrestres
Suelen utilizarse antenas
parabólicas . Para conexiones a larga
distancia se utilizan conexiones
intermedias punto a punto entre
antenas parabólicas.
Se suelen utilizar en sustitución del
cable coaxial o las fibras ópticas ya
que se necesitan menos repetidores
y amplificadores, aunque se
necesitan antenas alineadas . Se
usan para transmisión de televisión y
voz.
La principal causa de pérdidas es la
atenuación debido a que las pérdidas
aumentan con el cuadrado de la
distancia. La atenuación aumenta
con las lluvias.
Las interferencias es otro
inconveniente de las microondas ya
que al proliferar estos sistemas, pude
haber más solapamientos de
señales.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN: TRANSMISIÓN INALÁMBRICA
 Microondas por satélite
El satélite recibe las señales y
las amplifica o retransmite en la
dirección adecuada.
Se suele utilizar este sistema
para: Difusión de televisión,
transmisión telefónica a larga
distancia y redes privadas.
Las diferencias entre las ondas
de radio y las microondas son :
Las microondas son
unidireccionales y las ondas de
radio omnidireccionales.
Las microondas son más
sensibles a la atenuación
producida por la lluvia.
En las ondas de radio , al
poder reflejarse estas ondas en
el mar u otros objetos, pueden
aparecer múltiples señales
"hermanas".

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN: TRANSMISIÓN INALÁMBRICA
 Infrarrojos
Los emisores y receptores de
infrarrojos deben estar alineados
o bien estar en línea tras la
posible reflexión de rayo en
superficies como las paredes .
En infrarrojos no existen
problemas de seguridad ni de
interferencias ya que estos rayos
no pueden atravesar los objetos
(paredes por ejemplo).
Tampoco es necesario permiso
para su utilización (en
microondas y ondas de radio si
es necesario un permiso para
asignar una frecuencia de uso).

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN: TRANSMISIÓN INALÁMBRICA
Wi-fi u 802.11b
Permite conectar computadoras
a una LAN a través de una
estación base que puede estar
hasta a 50 metros.
Básicamente se utiliza para LAN
sin cables.
Bluetooth
Rey vikingo que unificó
Dinamarca y Noruega y se
convirtió al cristianismo.
Esta tecnología es compatible
con telefonos celulares,
computadoras de bolsillo y PCs.
No es una competencia de Wi-
Fi, sino una alternativa para no
utilizar cables al conectar
dispisitivos a las computadoras,
dada su limitación de alcance
(10 metros).

REDES Y TELECOMUNICACIONES: CANALES DE
COMUNICACIÓN
Cuadro comparativo de Canales de Comunicación
Canal Uso Distancia Operativa Velocidad Costo
Cableado
Par Trenzado LAN Pequeñas • 300 pies • Hasta 100 Mbps • Bajo
Cable coaxial LAN Grandes • 600 a 2,500 pies • Hasta 200+ Mbps • Medio
Fibra óptica Backbones de • 1 a 25 millas • Hasta 6+ Tbps • Alto
red, WAN
Inalámbrico
Microonda MAN • 60 km • Hasta 200+ Mbps • Alto
Terrestre
Microonda Sitios Remotos • 35,200 km • Hasta 200+ Mbps • Alto
satelital
Infrarrojo Dispositivos • 3 a 1,000 pies (con línea • Muy variable • Incorporado
móviles de visión) al dispositivo
Bluetooth Dispositivos • Hasta 10 metros • 720+ Kbps • Incorporado
móviles al dispositivo
Wi-fi u 802.11b LAN sin cables • Hasta 100 metros • hasta 11+ Mbps • Bajo

REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS
DE RED
 Cada dispositivo que se conecta a una
red es un nodo.
 Muchos nodos de red son
computadoras. Otros manejan tareas
especializadas de red.
 A continuación se describen algunos
dispositivos de red: ESTACIÓN DE
TRABAJO
Estación de trabajo: Generalmente
es una computadora personal
conectada a una LAN. Para
conectarse a la red utiliza una tarjeta
de interfaz de red.
Modem: Dispositivo que convierte
las señales de una computadora a
en señales que pueden viajar por
WAN, como el sistema telefónico o
Internet. Suele incorporarse como MODEM
una tarjeta interna a las
microcomputadoras, aunque también
los hay externos.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS
DE RED
 Más dispositivos de red:
Servidor (o host):
Computadora en una LAN o
en Internet que contiene el
software para administrar y
procesar archivos para
otros nodos de red.
También son servidores
las computadoras que
proporcionan servicios de
red (correo electrónico, de
páginas Web, etc.). .

REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS
DE RED
 Más
dispositivos de
red:
Hub: HUB
Dispositivo
que conecta
varios nodos
de LAN. Es
posible
conectar hubs
para expandir
la LAN.
Ejemplo de red que utiliza hubs

REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS
DE RED
 Más dispositivos de red:
 Switch: es un hub
mejorado tiene las
mismas posibilidades de
interconexión que un hub
(al igual que un hub, no
impone ninguna
restricción de acceso entre
los ordenadores
conectados a sus
puertos). Sin embargo se
comporta de un modo más
eficiente reduciendo el
tráfico en las redes y el
número de colisiones.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: DISPOSITIVOS
DE RED
 Más dispositivos de red:
Ruteador (router):
Dispositivo conectado
a, al menos, dos
redes. Toman
decisiones acerca de
cual es la mejor ruta
para los datos en base
al destino y el estado Componentes de un router
de los canales
disponibles.
Router para red
inalámbrica

REDES: CLASIFICACIÓN POR ALCANCE
GEOGRÁFICO
 Red de Área Local (LAN)
Es una red en la que las
computadoras se
encuentran físicamente PC PC
cerca entre sí.
Normalmente en el
mismo edificio o entre
varios edificios cercanos.
Las LAN utilizan canales
de comunicación
instalados y
administrados por Otra red Puerta
de
personal de la empresa. enlace
Servidor
El uso más frecuente es
el de compartir recursos
de hardware y software y Impresora
PC
para el funcionamiento de
sistemas de información.

REDES: CLASIFICACIÓN POR ALCANCE
GEOGRÁFICO
 Red de Área Metropolitana
(MAN)
Es un servicio que enlaza
dos o más LAN dentro de una
cuidad. Puede mantener
unidos a sus empleados
incluso aunque se
encuentran en edificios
diferentes.
Suelen utilizarse canales de
comunicación inalámbricos
de tipo microonda y,
normalmente, es un servicio
que lo proporciona una
empresa de
telecomunicaciones.

REDES: CLASIFICACIÓN POR ALCANCE
GEOGRÁFICO
 Red de Área Amplia (WAN)
Es una red que se extiende
a grandes distancias. Incluso
entre continentes.
En una WAN, cada sitio de la
red es un nodo de la misma.
Combinan numerosas
tecnologías de canales de
comunicación, especialmente
microondas y satelitales de
largo alcance.
Son operaciones privadas
diseñadas para enlazar
oficinas coorporativas y
gubernamentales
geograficamente distantes.

REDES Y TELECOMUNICACIONES: SERVICIOS DE
RED
Servicios de Red
Servicio Descripción Ancho de Banda
X.25 Estandar de conmutación de paquetes que divide los Hasta 1,544 Mbps
datos en paquetes
Frame relay Empaqueta los datos en tramas para transmisión de Hasta 1,544 Mbps
alta velocidad a través de líneas confiables, pero no
efectúa rutinas de corrección de errores
ATM (Modo de Empaqueta los datos en celdas uniformes para permitir De 25 Mbps a 10 Gbps
transferencia transmisión de alta capacidad de voz, datos, imágenes,
asíncrono) y video entre diferentes tipos de computadoras
ISDN Estándar para el acceso telefónico a redes que puede ISDN de acceso básico: 128 Kbps
integrar servicios de voz, datos y video ISDN de acceso primario: 1.5 Mbps
DSL (Línea digital Serie de tecnologías para transmisión de alta capacidad ADSL: hasta 9 Mbps para recibir datos y
de suscriptor) a través de líneas de cobre hasta 640 Kbps para enviarlos.
SDSL: hasta 3 Mbps para enviar y recibir
datos
T1 Conexión telefónica dedicada con 24 canales de 1,544 Mbps
transmisión de alta capacidad
Módem de cable Servicio para transmisión de alta capacidad a través de Hasta 4Mbps
líneas de TV por cable que son compartidas por varios
usuarios

REDES Y TELECOMUNICACIONES: SOLUCIONES
SOPORTADAS
Soluciones de Negocios soportadas por Tecnología de Comunicaciones
Solución Descripción
Correo Electrónico y El correo elimina los costosos cargos por llamadas de larga distancia y agiliza
Groupware la comunicación entre las diversas partes de la organización.
Puede manejarse correo electrónico interno de la organización o utilizar
servicios comerciales como Hotmail, Yahoo o AOL.
Además los individuos, equipos y grupos de trabajo de una organización
pueden utilizar el groupware para participar en foros de discusión y trabajar
en documentos o proyectos compartidos.
Teleconferencia Capacidad de conversar con un grupo de personas al mismo tiempo o
software de comunicación en grupo por correo electrónico
Conferencia de datos Teleconferencia en la que dos o más usuarios pueden editar y modificar
simultáneamente archivos de datos.
Videoconferencia Teleconferencia en la que los participantes se ven unos a otros a través de
pantallas de video
Intercambio Intercambio directo de computadora a computadora de documentos de
electrónico de datos transacciones comerciales estandarizados (con un protocolo) entre dos
organizaciones.
Acceso a sistemas de A través de la redes de cualquier cobertura se pueden poner a disposición
información del usuario las aplicaciones informáticas que permitan desarrollar las
funciones diarias de una organización

REDES: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

REDES: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

REDES: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

BASES DE DATOS

BASES DE DATOS: CONCEPTO
Base de Datos:
Conjunto de datos
organizados para abastecer
varias aplicaciones al
mismo tiempo.
Otro concepto: “Sistema
computarizado para llevar
registros”.
Una definición más:
“Colección de datos
relacionados”

BASES DE DATOS: CONCEPTO
Características de una base de datos:
Una base de datos representa
algunos aspectos del mundo real, se
le denomina minimundo o Universo
del Tema.
Los cambios del minimundo se
reflejan en la base de datos.
Una base de datos es una colección
coherente de datos con significados
inherentes. Un conjunto aleatorio de
datos no puede considerarse una
base de datos.
Una base de datos se diseña,
construye y puebla con datos para un
propósito específico está destinada a
un grupo de usuarios concreto y
tiene aplicaciones preconcebidas en
las cuales están interesados dichos
usuarios.

BASE DE DATOS: ENTORNO DE UN
SISTEMA DE BD
Usuarios Programas de Aplicación/ Programadores
Consultas
Software para procesar
consultas/ programas
Software para acceder a
datos almacenados
Definición de
base de datos Base de Datos
almacenados almacenada
(metadatos)

BASES DE DATOS: ENTORNO DE BASES DE DATOS
CONTEMPORÁNEO
BASE DE DATOS Departamento
Programas
INTEGRADA DE de Aplicaciones de
RECURSOS de Personal Personal
HUMANOS
EMPLEADOS
Nombre
Dirección
NroSeguro
Puesto Programas Departamento
Estado Civil Sistema Gestor de de
de Aplicaciones
Bases de Datos Nómina
de Nómina
NOMINA
Horas trabajadas
Sueldo base
Sueldo bruto
Impuestos
Pago neto
Departamento
PRESTACIONES Programas de
Seguro de vida de Aplicaciones
Plan de Pensión Prestaciones
de Prestaciones
Seguro médico
Prestaciones de retiro

BASES DE DATOS: COMPONENTES
Componentes de un sistema de Bases de Datos
Componente Descripción
Datos Son hechos conocidos que pueden registrarse y que tienen un significado
implícito. En un sistema de bases de datos, los datos deben ser integrados y
compartidos
Hardware En un sistema de bases de datos automatizado se requieren los siguientes
elementos de hardware:
• Volúmenes de almacenamiento secundario
• Dispositivos de E/S
• Procesadores y memoria principal
Software Existen al menos dos categorias de software que le dan vida a una base de
datos:
• Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD o DBMS por sus siglas en inglés)
• Programas de aplicación que son usuarios de las bases de datos
Actores • Diseñador de Bases de Datos
• Administrador de la base de datos
• Analistas de Sistemas
• Programador de Aplicaciones (convencionales o en línea)
• Usuarios finales

BASES DE DATOS: ACTORES
Actores en una Base de Datos
Actor Descripción
Administrador de Es el encargado de autorizar acceso a la base de datos, coordinar y vigilar su
Bases de Datos utilización, y adquirir (u orientar la adquisición) de los recursos de hardware y
software que sean necesarios.
Es el responsable cuando se presentan violaciones a la seguridad o cuando el
tiempo de respuesta es muy lento.
En resumen sus funciones son las siguientes:
• Definición del esquema
• Definición de la estructura y del método de acceso.
• Modificación del esquema y de la organización física.
• Concesión de autorización para el acceso a los datos.
• Mantenimiento rutinario
Diseñador de Identifica los datos que se almacenarán en la base de datos y elige las estructuras
Bases de Datos apropiadas para presentar y almacenar dichos datos.
Es el responsable de comunicarse con los usuarios para comprender sus
necesidades de información y poder presentar un diseño que satisfaga esos
requerimientos.
Analistas de Los analistas determinan los requerimientos de los usuarios finales, sobre todo los
sistemas más simples y paramétricos y desarrollan especificaciones para transacciones
programadas que satisfagan esos requerimientos.
Programadores de Implementan esas especificaciones en forma de programas, luego prueban,
Aplicaciones depuran, implementan y mantienen esas transacciones programadas.

BASES DE DATOS: COMPONENTES
Actores en una Base de Datos
Actor Descripción
Usuarios finales • Usuarios Finales Ocasionales
–Generalmente consultan diferente información de la base de
datos. Gerentes de nivel medio.
• Usuarios Finales Simples o Paramétricos
–Consultan y actualizan constante mente la base de datos
utilizando programas realizados por los analistas/programadores.
Ejemplo: Cajeros, encargados de reservas en líneas aéreas, etc.
• Usuarios Finales Avanzados
–Ingenieros, científicos o analistas de negocios familiarizados con
los recursos de SGBD que implementan aplicaciones sobre ellas,
para cumplir sus propios fines.
• Usuarios Autónomos
–Mantienen bases de datos personales mediante la utilización de
paquetes de programas comerciales que cuentan con interfaces
de fácil uso. Ejemplo: paquetes de contabilidad.

BASES DE DATOS: JERARQUÍA DE LOS BASE DE DATOS
DATOS
Bases de Datos
INTEGRADA DE RECURSOS
ARCHIVO
HUMANOS
ARCHIVO
DE CURSO FINANCIERO
ARCHIVO
INFORMACION
PERSONAL
ARCHIVO DE CURSO
Archivo NOMBRE CURSO FECHA GRADO
Jiménez SIG-01 10/2006 90%
Milla SIG-01 10/2006 85%
Méndez SIG-02 11/2006 80%
NOMBRE CURSO FECHA GRADO
Registro
Jiménez SIG-01 10/2006 90%
NOMBRE
Campo
Jiménez
Byte 01001010 (Letra J en código ASCII)
Bit 0

BASES DE DATOS: SISTEMA GESTOR DE BASES
DE DATOS
Definición:
•Es una colección de
programas que permiten
a los usuarios crear y
mantener una base de
datos.
•Otra definición: “Es un
sistema de software de
propósito general que
facilita los procesos de
definición, construcción y
manipulación de bases
de datos para distintas
aplicaciones”.

BASES DE DATOS: COMPONENTES DE UN SGBD
Componentes de un Sistema Gestor de Bases de Datos
Componente Descripción
Lenguaje de Definición Es el lenguaje formal que utilizan los programadores para
de Datos (DDL) especificar el contenido y estructura de la base de datos. Este
lenguaje define cada elemento de datos, de la manera como
debe aparecer en la base de datos, antes de que el elemento
de datos se traduzca a los formatos requeridos por los
programas de aplicación.
Lenguaje de Se utiliza en conjunto con lenguajes convencionales de
Manipulación de Datos programación de aplicaciones para manipular datos en una
(DML) base de datos. Este lenguaje contiene comandos que le
permiten a los usuarios finales y especialistas en
programación extraer datos para satisfacer requerimientos de
información y desarrollar aplicaciones.
El lenguaje DML más prominente es el Lenguaje de Consultas
Estructurado o SQL.
Diccionario de Datos Es un archivo automatizado o manual, el cual almacena las
definiciones de los elementos de datos y sus características,
como uso, presentación física, propiedad, autorización y
seguridad.

BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE
DATOS ( MODELO )
 Modelo de Base de Datos ESPECIALIDADES
ALUMNO
AlumnoCodigo
Es una definición lógica, EspecialidadCodigo
AlumnoNombre
EspecialidadDescripcion AlumnoAño
independiente y abstracta de EspecialidadCodigo (FK)
los objetos, operadores y
demás que en conjunto INFORME_NOTAS
SeccionCodigo (FK)
constituyen la estructrura de AlumnoCodigo (FK)
base de datos con la que CURSO
InformeCalificacion
interactúan los usuarios. CursoCodigo
CursoNombre SECCIONES
Los objetos nos permiten CursoUV
EspecialidadCodigo (FK)
SeccionCodigo
modelar la estructura de los CursoCodigo (FK)
SeccionAño
datos. SeccionSemestre
ProfesorID (FK)
Los operadores nos
permiten modelar su REQUISITO
comportamiento CursoCodigo (FK) PROFESORES
RequisitoCodigo (FK) ProfesorID
ProfesorNombre

BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE
DATOS ( CON DATOS DE EJEMPLO )
ALUMNO Nombre Código Año Especialidad CURSO Nombre Código UV Departamento
Introducción CS1310 4 CS
López 900 1 CS a la
Informática
Fúnez 700 2 CS
Estructura CS3320 4 CS
de Datos
Cálculo MT2110 3 MT
INFORME Código Código Calificación
NOTAS Alumno Sección
Bases de CS3380 3 CS
900 112 B
Datos
900 119 C
700 85 A
700 92 A
SECCION Código Código Semestre Año Profesor
700 102 B Sección Curso
700 135 A 85 MT2110 2 98 King
92 CS1310 2 98 Anderson
102 CS3320 1 99 Stone
REQUISITO Código Código
Curso Requisito 112 MT2110 2 99 Kendall
CS3380 CS3320 119 CS1310 2 99 Chang
CS3380 MT2110 135 CS3380 2 99 Anderson
CS3320 CS1310

BASES DE DATOS: EJEMPLO DE UNA BASE DE
DATOS ( VISTA DE UNA BASE DE DATOS )
EXPEDIENTE Nombre Alumno Expediente del Alumno
Código Calificación Semestre Año Sección
Curso
López CS1310 C 1 99 119
MT2110 B 1 99 112
Fúnez MT2110 A 1 98 85
CS1310 A 1 98 92
CS3320 B 2 99 102
CS3380 A 1 99 135

BASES DE DATOS: VENTAJAS
Ventajas del uso de Bases de Datos
Ventaja Descripción
Globalización de la Permite a los usuarios considerar la información como un recurso
información corporativo que carece de dueños específicos
Eliminación de En ambientes sin bases de datos cada usuario tiene una copia de sus
información redundante propios archivos o repositorios de información (listas, hojas de cálculo,
etc.), de manera que si dos sistemas de información requieren la misma
información es muy posible que ésta se encuentre duplicada
Eliminación de Si existen dos o más archivos con la misma información, los cambios que
información incongruente deban hacerse a dichos archivos deben hacerse a todas las copias del
archivo
Permite mantener la Solo debe almacenarse información correcta.
integridad de la La falta de integridad puede darse aunque no haya redundancia. Por
información ejemplo: No se puede dar de baja un departamento en la base de datos
de una empresa si aún hay empleados asignados a ese departamento
Independencia de datos Las aplicaciones son independientes de la base de datos. Lo cual permite
que cualquier aplicación pueda hacer uso de una o varias bases de datos,
o que la base de datos pueda ser administrada, sin intervención del
desarrollador de aplicaciones.

BASES DE DATOS: PROCESOS QUE SE
REALIZAN EN UNA BASE DE DATOS
Definición:
Consiste en especificar los tipos de
datos, las estructuras y las
restricciones para los datos que se
van a almacenar en la base de datos
Construcción:
Es el proceso de almacenar datos
concretos sobre algún medio de
almacenamiento controlado por el
Sistema Gestor de Bases de Datos.
Manipulación:
Incluye funciones como consultar la
base de datos para recuperar datos
específicos, actualizar la base de
datos para reflejar los cambios
ocurridos en el minimundo y generar
informes a partir de los datos.

BASES DE DATOS:
FASES DEL DISEÑO DE UNA BASE DE DATOS
Minimundo
Requisitos Funcionales Obtención y
Análisis de Requisitos
Análisis Funcional Requisitos de la Base de Datos
Especificaciones de Transacciones Diseño Conceptual
de alto nivel
Independiente Esquema Conceptual: Modelo de
del SGBD Datos de alto nivel
Diseño Lógico (Transformación
del Modelo de Datos)
Especifico para
cada SGBD Diseño de
Programa de Aplicación Esquema Conceptual (lógico) en el
modelo de datos de un SGBD
específico
Implementación de
Transacciones Diseño Físico
Programas de Aplicación Esquema Interno

BASES DE DATOS: EL MODELO
RELACIONAL
 Breve y vagamente un
sistema relacional es aquel
en que:
Los datos son
percibidos por el
usuario como tablas.
Los operadores
disponibles para el
usuario (por ejemplo
para recuperación) son
operadores que
generan nuevas tablas
a partir de las
anteriores.
Trivia!: Se les llama
“relacionales” porque
“relación” es el término
matemático para tabla.

BASES DE DATOS: EL DIAGRAMA ENTIDAD/RELACIÓN
 Conceptos: ESPECIALIDADES
ALUMNO
AlumnoCodigo
Tipos de Entidades
EspecialidadCodigo
AlumnoNombre
EspecialidadDescripcion AlumnoAño
EspecialidadCodigo (FK)
Entidades
Conjuntos de Entidades
INFORME_NOTAS
SeccionCodigo (FK)
AlumnoCodigo (FK)
Relaciones InformeCalificacion
CURSO
Propiedades/Atributos CursoCodigo
CursoNombre SECCIONES
Cardinalidad
CursoUV SeccionCodigo
EspecialidadCodigo (FK)
CursoCodigo (FK)
Dominio
SeccionAño
SeccionSemestre
ProfesorID (FK)
Valor
REQUISITO
CursoCodigo (FK) PROFESORES
RequisitoCodigo (FK) ProfesorID
ProfesorNombre

BASES DE DATOS: EL DIAGRAMA ENTIDAD/RELACIÓN
Definiciones del Diagrama Entidad/Relación
Concepto Descripción
Entidad Es una «cosa» u «objeto» en el mundo real que es distinguible de todos los
demás objetos.
Conjunto de entidades Es un conjunto de entidades del mismo tipo que comparten las mismas
propiedades o atributos.
Tipo de entidad Abstracción del conjunto de características que describen una entidad.
Atributos/ Propiedades Los atributos describen propiedades que posee cada miembro de un
conjunto de entidades.
Valor Cada entidad tiene un valor para cada uno de sus atributos.
Dominio Conjunto de valores permitidos para cada atributo, también se le denomina
el conjunto de valores validos para ese atributo.
Valores nulos Valores nulos: En algunos casos, una cierta entidad podría no tener ningún
valor aplicable para un atributo
Relación Es una asociación entre diferentes entidades.
Conjunto de relaciones Es un conjunto de relaciones del mismo tipo
Participación Se refiere a la asociación entre conjuntos de entidades. Es como decir que
los conjuntos de entidades E1, E2,…, En participan en el conjunto de
relaciones R
Papel o Rol Es la función que desempeña una entidad en una relación.

BASES DE DATOS: EL DIAGRAMA ENTIDAD/RELACIÓN
… Más Definiciones del Diagrama Entidad/Relación
Concepto Descripción
Atributos descriptivos Son aquellos atributos que no forman parte de la clave principal. Una relación puede
también tener sus propios atributos descriptivos.
Atributo clave de un tipo de Es aquel atributo que por tener valores distintos para cada entidad individual del conjunto
entidad de entidades es elegido como identificador único del conjunto
Clave compuesta Es cuando un solo atributo no es suficiente para garantizar la unicidad de una entidad en
el conjunto de entidades. En esos casos la clave principal se conforma con más de un
atributo.
Atributos simples y Los atributos compuestos son aquellos que son divisibles en elementos más pequeños
compuestos (por ejemplo, una dirección que puede dividirse en calle, avenida, etc.). Los simples son
aquellos que no son divisibles.
Atributos monovalorados y Los monovalorados son aquellos que almacenan un único valor para cada entidad (por
multivalorados ejemplo, el nombre de una persona). Los multivalorados son aquellos que pueden tener
más de un valor para cada entidad (por ejemplo, pasatiempos de una persona.
Atributos almacenados y Si para una persona se está almacenando el atributo Fecha de Nacimiento, no se
derivados necesita almacenar la edad. La edad se puede derivar de la Fecha de Nacimiento
restando esa fecha de la fecha actual.
Correspondencia de expresa el número de entidades a las que otra entidad puede estar asociada vía un
Cardinalidades conjunto de relaciones. Pueden ser:
• Uno a uno
• Uno a varios
• Varios a uno
• Varios a varios

BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VÍNCULOS,
ROLES Y
RESTRICCIONES ESTRUCTURALES
Empleado Trabaja_Para Departamento
E1 R1
E2 R2
D1
E3 R3
D2
E4 R4
D3
E5 R5
E6 R6
E7 R7
Instancias del vínculo Trabaja_Para entre Empleado y Departamento

BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VÍNCULOS,
ROLES Y
RESTRICCIONES ESTRUCTURALES
Proveedor Suministrar Proyecto
S1
PV1
S2 PY1
PV2
S3 PY2
Departamento S4 PY3
D1 S5
D2 S6
D3 S7
Instancias del vínculo terniario Suministrar

BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VÍNCULOS,
ROLES Y
RESTRICCIONES ESTRUCTURALES
Empleado Supervisión
E1 Supervisa
Supervisado Supervisa R1
Supervisado
E2
R2
Supervisado
E3
R3
Supervisa
E4
Vínculo recursivo Supervisión, donde el tipo de entidad Empleado
interpreta dos roles: Supervisor y Supervisado

BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VÍNCULOS,
ROLES Y
RESTRICCIONES ESTRUCTURALES
Empleado Dirige Departamento
E1
R1
E2
D1
E3
R2 D2
E4
D3
E5
R3
E6
E7
El vínculo 1:1 Dirige con participación parcial de Empleado y
participación total de Departamento

BASE DE DATOS: MODELO RELACIONAL: VÍNCULOS,
ROLES Y
RESTRICCIONES ESTRUCTURALES
Empleado Trabaja_En Proyecto
E1 R1
E2 R2
P1
E3 R3
P2
E4 R4
P3
E5 R5
E6 R6
E7 R7
El vínculo M:N Trabaja_en entre Empleado y Proyecto

BASES DE DATOS: TENDENCIAS
Base de
Datos
Central
 Bases de Datos Distribuidas:
Hay maneras alternativas CPU Host
de distribuir una base de
datos: CPU remoto CPU remoto
La primera es particionar.
Es decir, que cada Partición A de Partición B de
La Base de Datos La Base de Datos
procesador remoto tenga los remota remota
datos necesarios para
abastecer sus propias
necesidades locales Base de
Datos
La segunda es la Central
duplicación. En este caso se CPU Host
mantienen copias de la base
CPU remoto CPU remoto
de datos en todas las
ubicaciones remotas
Base de Datos Base de Datos
Replicada Replicada

BASES DE DATOS: TENDENCIAS
 Almacén de Datos y Datos de
Extracción de datos: Operaciones
Directorio de
Un almacén es una
Fuente información
base de datos que interna
Datos históricos
almacena datos actuales de
e históricos extraídos de Datos
Datos de
varios sistemas operaciones
operacionales y
consolidados, y que se Datos históricos
Extraer y
Almacén de
complementa con transformar
Datos
herramientas para
consulta y elaboración de
informes
La extracción de datos Fuente
se refiere al análisis de externa Datos Externos
grandes concentraciones de Acceso y
de datos para encontrar Datos Datos Externos análisis de
patrones y reglas que se datos
puedan emplear para
guiar la toma de •Consultas e
informes
decisiones y predecir el
comportamiento futuro. •OLAP
•Extracción de
Datos

BASES DE DATOS: TENDENCIAS
 Bases de datos a través Internet
de Internet
Muchas Navegador
organizaciones están Web Servidor
Web
implementando
Programas
soluciones informáticas de
Aplicación
que les permiten tener
acceso desde Internet a
sus bases de datos. Servidor de
bases de
datos
Bases de
datos

BASES DE DATOS: LÍDERES DEL MERCADO EN CENTRO AMÉRICA
Según Revista IT Now, Mayo 2007

INTERNET

INTERNET : NUEVA INFRAESTRUCTURA DE IT
Sucursales
Servidores
Proveedores
LAN
RED
Internet Socios de
negocios
Teléfonos
celulares Teléfonos Clientes
inteligentes
LAN PDAs

INTERNET : SERVICIOS
Función Descripción
Comunicar y Enviar mensajes por correo electrónico; transmitir
colaborar documentos y datos; participar en conferencias
electrónicas.
Acceder a Buscar documentos, bases de datos, catálogos de
información bibliotecas, leer folletos, manuales, libros y
anuncios electrónicos.
Participar en debates Unirse a grupos interactivos de debate; dirigir
transmisiones de voz.
Proveer información Transferir archivos de texto, programas de
computación, gráficos, animaciones sonido o
video.
Buscar Ejecutar juegos de video interactivos, ver
entretenimiento videoclips, escuchar clips de música, leer revistas
ilustradas y libros.
Realizar Anunciar, vender y comprar bienes y servicios
transacciones
comerciales

INTERNET: CONCEPTOS
 Internet
Internet es una tecnología, una herramienta y
una cultura
Internet incluye docenas de redes nacionales,
estatales y regionales, redes de colegios y
centros de investigación y miles de sitios
comerciales.
La mayoría de los sitios están en USA pero, en
realidad, no hay una limitación geográfica para
Internet.
Lo más importante, Internet no está controlada
por ningún gobierno, corporación, individuo o
sistema legal.
 Intranet
 Es una modalidad de red muchos servicios
similares a Internet, con la diferencia de que
su uso esta limitado a empleados del negocio,
no suele facilitarse conexión remota como
marcado de telefónico, u otras.
 Extranet
 Es similar a una intranet. Es privada, pero
permite acceso restringido a usuarios
externos autorizados. Además permite acceso
remoto a Sucursales o a Empleados que
trabajan desde su casa.

INTERNET, INTRANETS Y EXTRANETS
Fábricas:
Producción justo a Clientes:
tiempo Marketing en línea
Reabastecmiento Ventas en línea
continuo de inventarios
Productos sobre
Planeación de la pedido
Producción
Servicio a clientes
24/7/365
Automatización de
fuerza de ventas
Oficinas remotas y
grupos de trabajo:
Comunicación de planes
y políticas
Colaboración en grupo Proveedores:
Comunicación Socios de Negocios: Adquisiciones
electrónica
Diseño conjunto Administración de la
Programación cadena de
Contratación externa
abastecimiento
Empresa Digital: Negocios en línea y comercio
electrónico utilizando Internet, Intranets y

EXTRANET: MODELO DE EXTRANET
Servidor de
Bases de
Cliente Datos
Cliente
Internet Servidor Servidor de
de Aplicaciones
Proveedores Seguridad Web
Usuarios
internos
Socios de
negocios

INTERNET: NEGOCIOS EN LÍNEA
Cómo reduce Internet los costos de transacción
Transacción Tradicional (US$) Internet (US$)
Verificar el saldo de cuentas $1.08 $0.13
bancarias
Responder preguntas de un De $10 a $45 • Responder consultas por e-
cliente mail: de $1 a $5
• Autoservicio en la Web:
$0.10 a $0.20
Negociar 100 acciones $100 $9.95
Corregir el registro de un $128 $2.32
empleado
Procesar un informe de gastos $36, en 22 días De $4 a $8 en 72 horas
Enviar un folleto publicitario De $0.75 a $10.00 De $0 a $0.25
Pagar una factura De $2.22 a $3.32 De $0.65 a $1.10

INTERNET: NEGOCIOS EN LÍNEA
Costo del suéter
$48.50
Fabricante Distribuidor Detallista Cliente
Fabricante Detallista Cliente $40.50
Fabricante Cliente $24.50
Beneficios de la desintermediación
para el consumidor

INTERNET: NEGOCIOS EN LÍNEA
Categorías del Comercio Electrónico
Categoría Descripción
Negocio a Implica la venta al menudeo de productos y servicios a
consumidor (B2C) compradores individuales. Ejemplos:
www.barnesandnoble.com, www.buy.com,
www.zappos.com, etc.
Negocio a negocio Implica ventas de bienes y servicios entre empresas.
(B2B) Ejemplo: www.milcro.com
Consumidor a Este se refiere a la venta de bienes y servicios entre
consumidor (C2C) consumidores. Ejemplos: www.ebay.com,
www.mercadolibre.com, etc.

INTERNET: MODELOS DE NEGOCIOS
Modelos de Negocios de Internet
Categoría Descripción Ejemplos
Escaparate Vende directamente productos físicos a consumidores o www.amazon.com
Virtual negocios individuales www.drugstore.com
Agente de Proporciona producto, fijación de precios e información de www.epinions.com
Información disponibilidad. Genera ingresos por publicidad o por guiar a
los compradores
Agente de Ahorra tiempo y dinero a los usuarios procesando www.expedia.com
Transacciones transacciones de ventas en línea, generando una comisión
cada vez que se da una transacción
Mercado en línea Entorno digital para reunir compradores y vendedores. www.ebay.com
Proporciona subastas en línea, servicios al consumidor y www.mercadolibre.com
B2B, generando ingresos por comisiones.
Proveedor de Genera ingresos proveyendo contenido digital como www.CNN.com
Contenido noticias digitales, música, fotografías o video. En algunos www.mp3.com
casos el cliente paga, en otros los ingresos se generan por www.download.com
publicidad
Proveedor de Provee servicios en línea a individuos o empresas. Genera www.yahoo.autos.com
servicios en línea ingresos por suscripción o transacción, por publicidad o por www.imdb.com
reunir información de marketing sobre los usuarios.
Comunidad Lugar de reunión en línea en el que se pueden comunicar www.msdn.com
virtual personas con intereses similares y encontrar información www.linuxmaya.hn
Portal Punto inicial de entrada a la Web con contenido www.yahoo.com
especializado y otros servicios

INTERNET: PERSONALIZACIÓN DEL SITIO WEB
Usuario Sitio Web
Haga clic aquí para instalar
sus actualizaciones
Bienvenido Sr. Gómez, a continuación
Vea aquí sus recomendaciones puede ver sus noticias de interés
En base a sus compras recientes
Y nuevos productos que
pueden interesarle

INTERNET: PAGO ELECTRÓNICO
Sistemas de Pago Electrónico para Comercio Electrónico
Sistema de Pago Descripción Ejemplo Comercial
Pago digital mediante Sistemas seguros de pago por medio de tarjeta de www.cybersource.com
tarjeta de crédito crédito en Internet. Con protección a información www.icverify.com
transmitida entre usuarios, sitios de comerciantes y
bancos
Cartera digital Software que almacena información de tarjeta de Google Checkout
crédito y otro tipo para facilitar el pago de bienes
en la web
Sistema de pago digital Acumula compras con micropago como un saldo www.qpass.com
del saldo acumulado que se debe pagar periódicamente a través de la www.trivnet.com
tarjeta de crédito o el recibo telefónico
Sistemas de pago de Para hacer pagos instantáneos a comerciantes de www.mondex.com
valor almacenado acuerdo con un valor acumulado en una cuenta American Express ID Keeper
digital
Sistemas de pago de Envío de dinero a través de la Web a individuos o www.PayPal.com
igual a igual proveedores que no están en capacidad de aceptar
pagos con tarjeta de crédito
Cheque digital Cheque electrónico con firma digital segura Western Union Speedpay
Dinero digital Moneda digital que puede utilizarse en micropagos www.eCoin.net
o compras más grandes

INTERNET: EJEMPLO DE ESQUEMA DE PAGO
ELECTRÓNICO
Modelo Tecnico del e-pago
Versión 1.0
INTERNET
Usuarios Certificado de
Seguridad del lado
del Cliente
Certificado de <xml>
PS
Seguridad de Lado
TT
Servidor
H
Servicio Web DEI Servicio Web
S
HTTP
Autenticación y Banco
Perfilado de Usuarios
Portal
http://www.dei.gob.hn
Servidor WEB D.E.I. Servidor Banco
Firewall DEI
Base de Datos Sidunea++
E-Mail de Confirmación de Transacción
Log File
Servidor de Correo

INTERNET: MODELO DE COMPUTACIÓN
CLIENTE/SERVIDOR
Nivel medio
Servidor
Middleware en Sistemas
Servidores de
Servidor Web (HTTP)
apliaciones
back end
Ventas
Protocolo Simple de Contabilidad
Transporte de Correo (SMTP): RRHH
Permite envío y recepción de
Cliente e-mail por Internet Páginas
Navegador Web Web
u Otro
software Cliente Sistema de Nombres de Dominio
(DNS): convierte direcciones
Numéricas de Internet Bases de
(199.123.72.90) Datos
A nombres alfanuméricos
(www.msn.com) Archivos
de
Protocolo de Transferencia Correo
de Archivos (FTP): Permite la
transferencia de archivos desde y
hacia el servidor
Servidor de seguridad

INTERNET: MODELO DE CONECTIVIDAD DE
REDES
Conceptos del Modelo de Computación Cliente/Servidor para Internet
Categoría Descripción
Nombre de dominio El nombre que identifica un nodo único en Internet (Ejemplo: www.openoffice.org )
Dirección de Protocolo de Dirección de cuatro partes numéricas que indica la localización de una computadora
Internet (IP) única en Internet
Sistema de Nombres de Sistema jerárquico de servidores que mantiene bases de datos que permiten la
Dominio (DNS) conversión de nombres de dominio a sus direcciones IP
Protocolo de Control de Modelo de Referencia del Departamento de Defensa de Estados Unidos para enlazar
Transmisión/ Protocolo diferentes tipos de computadoras y redes. Se usa en Internet
Internet (TCP/IP)
Protocolo de Transferencia de Protocolo que se utiliza para enviar paginas web, construidas en lenguaje HTML
Hipertexto (HTTP) desde los servidores de Internet hacia los clientes que la solicitan
World Wide Web (WWW) Es un sistema de visualización y búsqueda distribuido y a la vez un sistema para
asignar direcciones únicas a los documentos Internet escritos en lenguaje HTML,
para la codificación y visualización de esos documentos, y un navegador para poder
ver esos documentos desde localizaciones remotas.
Desde 1991, la Web se ha convertido en un sistema tremendamente popular para la
exploración, visualización y publicación de cualquier dato en la Web.
Localizador Universal de Dirección en la que puede ser localizado cualquier recurso en Internet, por ejemplo:
recursos (URL) http://www.dei.gob.hn/mapa/mapa.php
Lenguaje de Marcado de Lenguaje en que se escriben casi todas las páginas web.
Hipertexto (HTML) Un documento fuente en HTML es un archivo de texto que incluye códigos para
describir el formato, la disposición y la estructura lógica de un documento
hipermedia. El hecho de ser un archivo de texto facilita su transmisión desde un
servidor web a la máquina del cliente situada en cualquier lugar del mundo.

INTERNET: MODELO DE CONECTIVIDAD DE
REDES
Aplicación Aplicación
Mensaje idéntico
Transporte Transporte
(TCP) (TCP)
Paquete idéntico
Protocolo Protocolo
Internet Internet
(IP) Datagrama idéntico
(IP)
Interfaz Interfaz
de red Trama idéntica de red
Red Física
Modelo de Referencia:
Protocolo de Control de
Transmisión / Protocolo
Internet (TCP/IP)

INTERNET: OPCIONES DE ACCESO
 Conexiones directas
En muchos colegios,
universidades y empresas,
las computadoras tienen
una conexión directa
(dedicada) a Internet a
través de una LAN y
disponen de sus propias
direcciones IP.
Ventajas:
Acceso a los servicios de
Internet sin marcar
Sus archivos están
almacenados en su
computadora, no en un
host remoto.
Tiempo de respuesta más
rápido.

INTERNET: OPCIONES DE ACCESO
Conexiones mediante
marcación
Emplea modem y las líneas
telefónicas estándar.
Se tiene acceso a Internet
disponiendo de una
dirección IP temporal.
Desventajas:
Tiempo de respuesta
limitado a la velocidad del
modem.
Menos fiable (más
susceptible a “caídas”)
La velocidad (el estándar
es 56.6kbps) es afectada
por el “ruido” común en las
líneas telefónicas.
Se les llama conexiones de
banda estrecha.

INTERNET: OPCIONES DE ACCESO
Conexiones de banda ancha
Ofrecen un ancho de
banda muy superior al que
dan las conexiones de banda
estrecha (muy cercanas a las
directas).
Ventaja: Cable Modem en hogar
Siempre están activos
Las alternativas más
comunes están basadas en
las siguientes tecnologías:
Modem por cable: Estos
dispositivos estableces
conexiones a Internet a
través de la misma red de
cables coaxiales que
transportan el servicio de
televisión.
Cable Modem
en una LAN

INTERNET: OPCIONES DE ACCESO
Conexiones de banda ancha (más
opciones)
DSL (Linea de Suscriptor Digital):
Utiliza la línea telefónica y requiere
proximidad geográfica del suscriptor
con la línea telefónica. Solo disponible
en ciertas áreas y su instalación
puede ser complicada y costosa.
Conexiones por satelite: Ofrece una
velocidad intermedia entre las
opciones de modem por línea
telefónica y modem por cable. Utilizan
los satélites ubicados en el espacio.
Son comunes el lugares alejados de la
áreas urbanas.
Conexiones inalámbricas de banda
ancha: Permiten que las
computadoras se conecten a una
estación base utilizando ondas de
radio de corto alcance. No se
necesitan cables. Comunes en
aeropuertos y cafés y es una excelente
alternativa para usuarios de
computadoras portátiles.

SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
Y SISTEMAS DE APOYO A EJECUTIVOS

DSS Y ESS
Retos para la administración
Reto Descripción
Construir sistemas de Es difícil determinar las necesidades de información de la alta
información que satisfagan gerencia, aún y cuando se tenga una correcta idea de cuales
realmente las necesidades de son las necesidades operativas a resolver.
información de los ejecutivos Por ejemplo, quizás no haya comprensión o acuerdo acerca de
los factores cruciales para el éxito de la empresa, o no se
identifique que la organización necesita un cambio estratégico
radical.
Crear informes significativos y Los sistemas de información administrativa, los datawarehouses
procesos de toma de y la extracción de datos son elementos técnicos que han
decisiones administrativas facilitado la oferta de datos a los DSS y los ESS.
El desafío que persiste es el de cambiar el pensamiento
administrativo para usar los datos que están disponibles y
obtener la máxima ventaja de ellos.
Se necesita que los gerentes hagan mejores preguntas sobre los
datos.

LOS MIS Y LOS DSS
Ejemplos de información producida por un MIS que alimenta un DSS
Ejemplo Descripción
Reporte de ventas mensuales Esta información es útil si se cuenta con un parámetro de cuales
por zona son las ventas esperadas en una zona, y el informe sirve para
comparar si la realidad está por encima o por debajo de la
expectativa
Reporte periódico de ventas Esta información puede ayudar a determinar cuales son los
de producción en un platillos que tienen mayor demanda y cuales conviene sustituir
restaurante, detallado por en el menú.
platillo Si este informe se clasifica además por zonas en los que hay
restaurantes de la franquicia, se pueden identificar patrones de
consumo que existen en cada mercado
Reporte mensual de Esta información le sirve al Estado para conocer las temporadas
importaciones clasificado por altas y bajas de cada tipo de mercadería, y establecer los
tipo de mercadería controles adecuados en la administración aduanera

TIPOS DE DSS
Tipos de DSS
Tipo Descripción
DSS orientados Estos son sistemas que generalmente se construyen aislados al resto de los
a modelos sistemas de información de la empresa.
Utilizan un modelo para realizar análisis de tipo: “¿Qué pasaría si..?”
En estos sistemas es fundamental contar con alguna información resumida de
naturaleza operativa (no necesariamente en línea), una teoría o modelo
principal y una interfaz de usuario que haga el modelo fácil de usar.
Ejemplo: Análisis de sensibilidad
DSS orientado a Estos son sistemas que apoyan la toma de decisiones permitiendo a los
datos usuarios extraer y analizar información útil oculta (o no tan visible) en grandes
bases de datos.
Los datos provienen de sistemas de tipo TPS.
Un MIS puede responder a la pregunta “¿Cuántas unidades de producto xxx se
vendieron en julio del 2006?”.
Un DSS orientado a datos puede responder a la pregunta: “¿Cuál es el
comportamiento de las ventas del producto xxx en julio del 2006 con respecto
al plan trimestral y en comparación con el mismo mes del año 2005?”

VISIÓN GLOBAL DE UN DSS
TPS Datos Externos
Base
de Datos
del DSS
Sistema de Software del DSS
Modelos
Herramientas OLAP
Herramientas de extracción
de datos
Interfaz de
usuario
Usuario

COMPONENTES DE UN DSS
Componentes de un DSS
Componente Descripción
Base de datos Es un conjunto de datos históricos o actuales provenientes de varias
del DSS aplicaciones o fuentes. Puede ser desde una pequeña base de datos
resumida en una PC hasta un enorme datawarehouse que haya sido
alimentado periódicamente por los TPS
Sistema de Son la herramientas de software necesarias para el análisis de datos,
Software de un pueden ser modelos, herramientas OLAP o cualquier aplicación para
DSS análisis de datos que pueda ponerse a disposición del usuario.
Modelo Es una representación abstracta que ilustra los componentes o las
relaciones de un fenómeno, como una ecuación en un modelo
matemático.

GUÍA PARA EVALUAR UN PROYECTO DE DSS
 Preguntas clave a responder ante un proyecto de DSS:
 ¿Qué tipo de problema se espera que resuelva el sistema?
 ¿La solución requiere el uso de modelos? Si es así, ¿Cuáles son las
variables del problema?
 ¿La solución requiere herramientas de consulta y análisis de datos?
¿Cuáles?
 ¿Qué datos se necesitan para llegar a una solución?
 ¿Se pueden encontrar esos datos en la compañía o provienen algunos de
fuentes externas?
 ¿Se pueden obtener automáticamente los datos de fuentes corporativas o
externas o se deben introducir por separado?
 ¿Qué tipo de interfaz de usuario se requiere?
 ¿Qué hardware de cómputo, sistema operativo y licenciamiento de software
se requiere para ejecutar este sistema?
 ¿Qué recursos adicionales (recursos humanos, por ejemplo) se requieren
para desarrollarlo?
 ¿Cuánto tiempo toma obtener respuestas de estos datos? ¿Qué tan limpios
son los resultados?

EJEMPLO DE DSS PARA EL ANÁLISIS Y
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
Análisis:
Preguntas: • Emplear análisis estadístico
•¿Quiénes son nuestros para identificar al mejor 25%
clientes más frecuentes? de los compradores frecuentes
•¿Viven cerca de nuestros • Establecer la correlación de
locales detallistas? ubicación y frecuencia de ventas
•¿Cómo podemos • Identificar nuevos segmentos
segmentar nuevamente de clientes:
Almacén de Datos • Clientes frecuentes que no
estos clientes? viven cerca de la tienda
•¿Cómo podemos alcanzar
de Clientes
• Clientes frecuentes que
mejor esos segmentos? •Datos heredados
viven cerca de la tienda
•Datos de transacciones • Clientes no frecuentes que
del sitio Web viven cerca de una tienda
•Datos del centro de • Consultar la base de datos en
atención telefónica busca de información detallada
sobre cada segmento de clientes
•Datos de terceros
•Datos del ERP

EJEMPLOS DE DSS
Ejemplos de DSS
Empresa DSS implementado exitosamente
Bank of America Perfiles de clientes
Frito-Lay Inc. Selección de precios, publicidad y promoción
Southern Railway Despacho y enrutamiento de trenes
Texas Oil and Gas Corp. Evaluación de posibles sitios de perforación
United Airlines Horarios de vuelos y pronósticos de demanda de pasajeros
General Accident Patrones de compra de los clientes y detección de fraude
Insurance
Estudios Análisis de cantidad de salas en las que debe abrir una
cinematográficos película