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Etiqueta En La Oficina

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  • Transcript

    • 1. Etiqueta en la Oficina Prof. Mayra Negrón Vázquez PUCPR- Mayagüez Colegio de Administración de Empresas Departamento de Ciencias Secretariales y Administración de Oficinas
    • 2. Etiqueta
      • Conjunto de normas que debemos seguir para actuar en situaciones de carácter formal e informal
      • En otras palabras son las cualidades elementales que debe poseer el ser humano para interactuar con otros en armonía
    • 3. El núcleo de la etiqueta son los buenos modales
      • Saludo= da gran satisfacción
      • Cortesía= se basa en la importancia de los buenos sentimientos y el respeto a sí mismo y de los demás
      • Elegancia= persona segura de sí, dotada de gracia, sencillez y buen gusto
    • 4.
      • Etica= se fundamenta en las convicciones morales que determinan el sentir y que inspiran la conducta de las personas
        • Dignidad (actuar con seriedad y decoro)
        • Decoro ( honestidad y recato)
        • Respeto (no herir ni humillar a otros)
        • Discreción (tacto)
    • 5. Apariencia personal
      • Debe proyectar:
        • nitidez
        • seguridad
        • orden
        • eficiencia
        • buen gusto
        • salud
        • energía...
    • 6.
      • Estas cualidades se identifican con el éxito, triunfo, autoestima alta y con la imagen que proyectamos de nuestra empresa
      • Sólo tenemos una oportunidad para causar la “primera impresión”
      • Debe lucir bien y actuar con propiedad
    • 7. En resumen los elementos básicos para una apariencia personal positiva s on:
      • Vista ropa clásica de calidad, buen entalle
      • Lleve el cabello limpio y arreglado
      • Use maquillaje discreto
      • Use desodorante
      • Escoja ropa de estilo sencillo y que pueda combinar
    • 8.
      • La falda debe estar a la rodilla y/o una pulgada sobre ésta
      • Las blusas de cortes clásicos y con mangas
      • Use medias
      • Zapatos cerrados
      • Cartera debe ser de un color neutral
    • 9. Saludando (Presentaciones)
      • Recordar siempre quién presenta a quién
        • El más joven será presentado al mayor
        • El de menos jerarquía al de mayor jerarquía
        • El caballero a la dama
      • Al presentar es importante ofrecer ciertos datos sobre cada persona para despertar algún tema de conversación
    • 10. El acto de dar la mano
      • Dice mucho de usted (habla de su timidez o dinamismo, entusiasmo o indiferencia, diligencia o lentitud, etc.)
      • Como regla general se aconseja que extienda la mano primero el mayor, la dama y/o el de más jerarquía
      • Dé la mano con ánimo
      • Jamás niegue la mano (aunque la persona no le simpatice es un requisito formal)
    • 11. Se saluda dando la mano cuando :
      • Somos presentados o nos presentan
      • Nos despedimos
      • Recibimos una visita en la oficina
      • Encontramos a un amigo y/o conocido en la calle y al despedirnos de éste
      • Llegamos a una reunión y al marcharnos
      • La lógica y el sentido común lo dicten
    • 12. Etiqueta Telefónica
      • Los avances de Internet y otros medios de comunicación han aumentado el número de personas que hablan por teléfono.
      • Muchas empresas cuentan con servicios de “telemarketing” y de apoyo por medio del teléfono.
    • 13.
      • Es importante seguir las reglas telef ónicas que se presentan a continuación, ya que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingreso para la compañía y merecen un buen trato. Una mala contestación puede hacer que perdamos un cliente .
    • 14. Etiqueta telefónica
      • Contestar a más tardar en el tercer timbrazo
      • Identificarse usted y la compañía
      • Hablar claramente y con propiedad
      • No usar frases como “mi amor”, “cariño”, ujumm, diga, sí, etc.
      • No dejar a la persona en línea y si lo hace explíquele la demora
    • 15.
      • Tenga a la mano un directorio telefónico
      • Ser cortés, utilice frases como: si me permite un momento verifico si se encuentra…, le puedo ayudar…
      • Tener siempre lápiz y papel para anotar
      • Prestar atención al interlocutor
      • Colgar con suavidad
    • 16. C ómo contestar llamadas de otros
      • No use la frase
        • ¿Quién llama?, esta suena brusca, utilice en su lugar ¿Puede decirme quién llama?
        • No se encuentra ahora. Si me deja su nombre y número le diré que le llame.
      • Despídase cortésmente y espere a que la persona cuelgue antes de usted
    • 17. Cuando llamamos tenemos que recordar:
      • Utilizar un tono de voz adecuado y procurrar a la persona de la forma correcta utilizando los títulos de cortesia (Sr., Sra., Dr., etc.)
      • Identificarse usted y mencionar el nombre de la compañía que representa
      • Si se equivoca al llamar siempre es importante pedir disculpas antes de colgar.
    • 18. Gestos o hábitos que deben evitarse en público
      • Morderse las uñas y despellejarse la cutícula
      • Mascar chicle
      • Meterse el dedo o cualquier objeto en el oído
      • Estrillarse los dedos
      • Secretear con otras personas
    • 19.
      • Rasparse la garganta
      • Tocar la persona con quien hablamos
      • Hacer ruido con la lengua o los dientes
      • Soplarse y luego mirar el pañuelo
      • Cualquier otro gesto que pueda resultar molesto u ofensivo
    • 20. Etiqueta en la mesa
      • Algunos consejos prácticos son:
        • Se sienta primero el anfitrión
        • Al sentarse hágalo por el lado derecho de la silla
        • Debe mantener la distancia adecuada para que pueda conversar y cenar
        • Mantenga la postura correcta, pies planos en el piso, espalda pegada al respaldo de la silla, hombros relajados y codos al nivel de la cintura, puede utilizar una mano en la falda
    • 21.
        • No recueste los codos sobre la mesa
        • Los cubiertos se usan de afuera hacia adentro de acuerdo a como estén colocados
        • Cuando coma, mire la comida, no a otro lugar, evitemos contratiempos
        • Al terminar coloque los cubiertos paralelos sobre el plato
        • El anfitrión es el primero en levantarse de la mesa
    • 22.
        • No hable con la boca llena, evite ruidos al masticar
        • Evite dejarse caer sobre la silla, pasar los brazos detrás de la silla o balancearse con la silla
        • No juegue con los cubiertos ni los use para dar golpes en el plato
        • No sople la sopa
        • No se chupe los dedos
        • No se estire en la mesa
    • 23.
        • La servilleta debe estar a medio doblar sobre las rodillas
        • Si se le cae algo al comer, no se lo coma, colóquelo en el borde del plato
        • Coma con delicadeza
        • Cuide su lenguaje en todo momento
        • Si bosteza, hágalo sin exagerar y tape su boca
    • 24. Cómo usar los utencilios
    • 25. http://data.terra.com.pe/comidaperu/eti_comest2.asp