Etiqueta en la Oficina Prof. Mayra Negrón Vázquez PUCPR- Mayagüez Colegio de Administración de Empresas Departamento de Ciencias Secretariales y Administración de Oficinas

Etiqueta Conjunto de normas que debemos seguir para actuar en situaciones de carácter formal e informal En otras palabras son las cualidades elementales que debe poseer el ser humano para interactuar con otros en armonía

Conjunto de normas que debemos seguir para actuar en situaciones de carácter formal e informal

En otras palabras son las cualidades elementales que debe poseer el ser humano para interactuar con otros en armonía

El núcleo de la etiqueta son los buenos modales Saludo= da gran satisfacción Cortesía= se basa en la importancia de los buenos sentimientos y el respeto a sí mismo y de los demás Elegancia= persona segura de sí, dotada de gracia, sencillez y buen gusto

Saludo= da gran satisfacción

Cortesía= se basa en la importancia de los buenos sentimientos y el respeto a sí mismo y de los demás

Elegancia= persona segura de sí, dotada de gracia, sencillez y buen gusto

Etica= se fundamenta en las convicciones morales que determinan el sentir y que inspiran la conducta de las personas Dignidad (actuar con seriedad y decoro) Decoro ( honestidad y recato) Respeto (no herir ni humillar a otros) Discreción (tacto)

Etica= se fundamenta en las convicciones morales que determinan el sentir y que inspiran la conducta de las personas

Dignidad (actuar con seriedad y decoro)

Decoro ( honestidad y recato)

Respeto (no herir ni humillar a otros)

Discreción (tacto)

Apariencia personal Debe proyectar: nitidez seguridad orden eficiencia buen gusto salud energía...

Debe proyectar:

nitidez

seguridad

orden

eficiencia

buen gusto

salud

energía...

Estas cualidades se identifican con el éxito, triunfo, autoestima alta y con la imagen que proyectamos de nuestra empresa Sólo tenemos una oportunidad para causar la “primera impresión” Debe lucir bien y actuar con propiedad

Estas cualidades se identifican con el éxito, triunfo, autoestima alta y con la imagen que proyectamos de nuestra empresa

Sólo tenemos una oportunidad para causar la “primera impresión”

Debe lucir bien y actuar con propiedad

En resumen los elementos básicos para una apariencia personal positiva s on: Vista ropa clásica de calidad, buen entalle Lleve el cabello limpio y arreglado Use maquillaje discreto Use desodorante Escoja ropa de estilo sencillo y que pueda combinar

Vista ropa clásica de calidad, buen entalle

Lleve el cabello limpio y arreglado

Use maquillaje discreto

Use desodorante

Escoja ropa de estilo sencillo y que pueda combinar

La falda debe estar a la rodilla y/o una pulgada sobre ésta Las blusas de cortes clásicos y con mangas Use medias Zapatos cerrados Cartera debe ser de un color neutral

La falda debe estar a la rodilla y/o una pulgada sobre ésta

Las blusas de cortes clásicos y con mangas

Use medias

Zapatos cerrados

Cartera debe ser de un color neutral

Saludando (Presentaciones) Recordar siempre quién presenta a quién El más joven será presentado al mayor El de menos jerarquía al de mayor jerarquía El caballero a la dama Al presentar es importante ofrecer ciertos datos sobre cada persona para despertar algún tema de conversación

Recordar siempre quién presenta a quién

El más joven será presentado al mayor

El de menos jerarquía al de mayor jerarquía

El caballero a la dama

Al presentar es importante ofrecer ciertos datos sobre cada persona para despertar algún tema de conversación

El acto de dar la mano Dice mucho de usted (habla de su timidez o dinamismo, entusiasmo o indiferencia, diligencia o lentitud, etc.) Como regla general se aconseja que extienda la mano primero el mayor, la dama y/o el de más jerarquía Dé la mano con ánimo Jamás niegue la mano (aunque la persona no le simpatice es un requisito formal)

Dice mucho de usted (habla de su timidez o dinamismo, entusiasmo o indiferencia, diligencia o lentitud, etc.)

Como regla general se aconseja que extienda la mano primero el mayor, la dama y/o el de más jerarquía

Dé la mano con ánimo

Jamás niegue la mano (aunque la persona no le simpatice es un requisito formal)

Se saluda dando la mano cuando : Somos presentados o nos presentan Nos despedimos Recibimos una visita en la oficina Encontramos a un amigo y/o conocido en la calle y al despedirnos de éste Llegamos a una reunión y al marcharnos La lógica y el sentido común lo dicten

Somos presentados o nos presentan

Nos despedimos

Recibimos una visita en la oficina

Encontramos a un amigo y/o conocido en la calle y al despedirnos de éste

Llegamos a una reunión y al marcharnos

La lógica y el sentido común lo dicten

Etiqueta Telefónica Los avances de Internet y otros medios de comunicación han aumentado el número de personas que hablan por teléfono. Muchas empresas cuentan con servicios de “telemarketing” y de apoyo por medio del teléfono.

Los avances de Internet y otros medios de comunicación han aumentado el número de personas que hablan por teléfono.

Muchas empresas cuentan con servicios de “telemarketing” y de apoyo por medio del teléfono.

Es importante seguir las reglas telef ónicas que se presentan a continuación, ya que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingreso para la compañía y merecen un buen trato. Una mala contestación puede hacer que perdamos un cliente .

Es importante seguir las reglas telef ónicas que se presentan a continuación, ya que en el ámbito empresarial los clientes son la principal fuente de ingreso para la compañía y merecen un buen trato. Una mala contestación puede hacer que perdamos un cliente .

Etiqueta telefónica Contestar a más tardar en el tercer timbrazo Identificarse usted y la compañía Hablar claramente y con propiedad No usar frases como “mi amor”, “cariño”, ujumm, diga, sí, etc. No dejar a la persona en línea y si lo hace explíquele la demora

Contestar a más tardar en el tercer timbrazo

Identificarse usted y la compañía

Hablar claramente y con propiedad

No usar frases como “mi amor”, “cariño”, ujumm, diga, sí, etc.

No dejar a la persona en línea y si lo hace explíquele la demora

Tenga a la mano un directorio telefónico Ser cortés, utilice frases como: si me permite un momento verifico si se encuentra…, le puedo ayudar… Tener siempre lápiz y papel para anotar Prestar atención al interlocutor Colgar con suavidad

Tenga a la mano un directorio telefónico

Ser cortés, utilice frases como: si me permite un momento verifico si se encuentra…, le puedo ayudar…

Tener siempre lápiz y papel para anotar

Prestar atención al interlocutor

Colgar con suavidad

C ómo contestar llamadas de otros No use la frase ¿Quién llama?, esta suena brusca, utilice en su lugar ¿Puede decirme quién llama? No se encuentra ahora. Si me deja su nombre y número le diré que le llame. Despídase cortésmente y espere a que la persona cuelgue antes de usted

No use la frase

¿Quién llama?, esta suena brusca, utilice en su lugar ¿Puede decirme quién llama?

No se encuentra ahora. Si me deja su nombre y número le diré que le llame.

Despídase cortésmente y espere a que la persona cuelgue antes de usted

Cuando llamamos tenemos que recordar: Utilizar un tono de voz adecuado y procurrar a la persona de la forma correcta utilizando los títulos de cortesia (Sr., Sra., Dr., etc.) Identificarse usted y mencionar el nombre de la compañía que representa Si se equivoca al llamar siempre es importante pedir disculpas antes de colgar.

Utilizar un tono de voz adecuado y procurrar a la persona de la forma correcta utilizando los títulos de cortesia (Sr., Sra., Dr., etc.)

Identificarse usted y mencionar el nombre de la compañía que representa

Si se equivoca al llamar siempre es importante pedir disculpas antes de colgar.

Gestos o hábitos que deben evitarse en público Morderse las uñas y despellejarse la cutícula Mascar chicle Meterse el dedo o cualquier objeto en el oído Estrillarse los dedos Secretear con otras personas

Morderse las uñas y despellejarse la cutícula

Mascar chicle

Meterse el dedo o cualquier objeto en el oído

Estrillarse los dedos

Secretear con otras personas

Rasparse la garganta Tocar la persona con quien hablamos Hacer ruido con la lengua o los dientes Soplarse y luego mirar el pañuelo Cualquier otro gesto que pueda resultar molesto u ofensivo

Rasparse la garganta

Tocar la persona con quien hablamos

Hacer ruido con la lengua o los dientes

Soplarse y luego mirar el pañuelo

Cualquier otro gesto que pueda resultar molesto u ofensivo

Etiqueta en la mesa Algunos consejos prácticos son: Se sienta primero el anfitrión Al sentarse hágalo por el lado derecho de la silla Debe mantener la distancia adecuada para que pueda conversar y cenar Mantenga la postura correcta, pies planos en el piso, espalda pegada al respaldo de la silla, hombros relajados y codos al nivel de la cintura, puede utilizar una mano en la falda

Algunos consejos prácticos son:

Se sienta primero el anfitrión

Al sentarse hágalo por el lado derecho de la silla

Debe mantener la distancia adecuada para que pueda conversar y cenar

Mantenga la postura correcta, pies planos en el piso, espalda pegada al respaldo de la silla, hombros relajados y codos al nivel de la cintura, puede utilizar una mano en la falda

No recueste los codos sobre la mesa Los cubiertos se usan de afuera hacia adentro de acuerdo a como estén colocados Cuando coma, mire la comida, no a otro lugar, evitemos contratiempos Al terminar coloque los cubiertos paralelos sobre el plato El anfitrión es el primero en levantarse de la mesa

No recueste los codos sobre la mesa

Los cubiertos se usan de afuera hacia adentro de acuerdo a como estén colocados

Cuando coma, mire la comida, no a otro lugar, evitemos contratiempos

Al terminar coloque los cubiertos paralelos sobre el plato

El anfitrión es el primero en levantarse de la mesa

No hable con la boca llena, evite ruidos al masticar Evite dejarse caer sobre la silla, pasar los brazos detrás de la silla o balancearse con la silla No juegue con los cubiertos ni los use para dar golpes en el plato No sople la sopa No se chupe los dedos No se estire en la mesa

No hable con la boca llena, evite ruidos al masticar

Evite dejarse caer sobre la silla, pasar los brazos detrás de la silla o balancearse con la silla

No juegue con los cubiertos ni los use para dar golpes en el plato

No sople la sopa

No se chupe los dedos

No se estire en la mesa

La servilleta debe estar a medio doblar sobre las rodillas Si se le cae algo al comer, no se lo coma, colóquelo en el borde del plato Coma con delicadeza Cuide su lenguaje en todo momento Si bosteza, hágalo sin exagerar y tape su boca

La servilleta debe estar a medio doblar sobre las rodillas

Si se le cae algo al comer, no se lo coma, colóquelo en el borde del plato

Coma con delicadeza

Cuide su lenguaje en todo momento

Si bosteza, hágalo sin exagerar y tape su boca

Cómo usar los utencilios

http://data.terra.com.pe/comidaperu/eti_comest2.asp