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  • 1. Email Marketing. Encuentra y fideliza tus clientes
  • 2. María Capón Gómez Técnica de marketing Krasis www.krasis.com
  • 3. Índice 1. Qué es email marketing 2. Ventajas de email marketing 3. Hacer una campaña: bases de datos, contenido, frecuencia de envío, entregabilidad 4. Conclusiones
  • 4. 1. Qué es email marketing Consiste en el uso del email para realizar comunicaciones de marketing directo, que generalmente consistirán en: - Campañas comerciales - Acciones de fidelización
  • 5. Herramienta de marketing relacional y promocional: •Creación de marca •Comunicación •Reconocimiento •Creación de servicios de valor añadido •Mantener al cliente Apoya la divulgación tanto de nuestra imagen como de nuestro producto y ayuda a fidelizar a nuestros clientes.
  • 6. Para qué usan las empresas el email:
  • 7. Email marketing vs Spam Email marketing: Spam: •El emisor está •El remitente es correctamente identificado desconocido o no existe •El contenido es a priori de •El correo es no solicitado interés para el receptor •El asunto es engañoso y no •El asunto es directo y no tiene relación con el engaña contenido •Te puedes dar de baja de •No hay forma de darse de manera sencilla baja
  • 8. 2. Ventajas del email marketing -Rápido -Económico -Fácil segmentación -Elevada respuesta -Medición de resultados exhaustiva y a tiempo real -Provoca respuesta inmediata -Flexibilidad de formatos
  • 9. Porqué no Outlook o similar: -Capacidad de envío masivo -Saturación de servidor -Programación envíos -Filtrado, segmentación de los destinatarios -Personalización -Estadísticas -Seguimiento
  • 10. A tener en cuenta: -El email marketing es muchísimo más que enviar un correo electrónico masivo -No subestimes el poder del email marketing. La huella en internet es imborrable. -Ojo con ser irrelevante o insistente en tus envíos. El daño a la imagen de marca es irreparable -Cada opinión cuenta. Escucha las respuestas de tus destinatarios. Evita boca-oreja negativo
  • 11. 3. Hacer una campaña 3.1 Base de datos 3.2 Contenido 3.3 Frecuencia de envíos 3.4 Entregabilidad
  • 12. 3.1 Base de datos Lo mejor: crearla nosotros mismos poco a poco con el permiso de nuestros destinatarios. Es la mejor garantía de que tendrás tasas de apertura elevadas, listas de destinatarios receptivos y correos electrónicos actualizados. El objetivo: calidad no cantidad Un boletín electrónico es el mejor modo de conseguir destinatarios relevantes
  • 13. 3.2 Contenido Lo primero, planificación de toda la campaña: a quién queremos llegar, objetivos a corto-medio-largo plazo. El mensaje forma parte de un todo. •Línea de asunto: vital para que abran el email •Equilibrio entre imágenes y texto •Focaliza el interés del mensaje en un tema. No se lee, se ojea •Incluye enlaces. Prohibidos los adjuntos •Estética agradable En definitiva: ponte en lugar del destinatario.
  • 14. 3.3 Frecuencia de envío La “pregunta del millón”: cuándo envío la campaña, qué día y a qué hora tendré más tasa de apertura. La respuesta: depende. Especialmente, de las características de nuestro producto, de nuestra lista de destinatarios y de lo que queremos decir. La clave: probar, probar y probar. Analizar qué día tiene más aceptación entre nuestra lista concreta Según estudios: miércoles a mediodía, pero en email marketing 2+2≠ 4. Estudia a tu lista
  • 15. 3.4. Entregabilidad Conjunto de cuestiones que influyen en que un correo llegue a la bandeja de entrada de su destinatario. •Correos rebotados (duros/blandos). Correos enviados que no llegan a su destino •Medidas anti-spam. Infraestructura del correo electrónico: forma y fondo.
  • 16. 4. Conclusiones -El emailing presenta más ventajas que muchas otras herramientas de marketing. -Destierra el concepto “Me apaño con Outlook”. No te aporta la misma información que un software profesional de email marketing. -El seguimiento que ofrece el email marketing te ayudará a adecuarte a las necesidades de un consumidor cada vez más exigente.
  • 17. -Cuida desde el primero al último de los pasos de la campaña. Ojo con: base de datos, línea de asunto, medidas anti-spam, uso de imágenes… -La primera campaña no suele dar los resultados esperados. Un envío aislado no tiene sentido, hay que analizar el global. ¡No te desanimes! -Escucha a tus destinatarios. Son los que tendrán la última palabra. -Prueba, prueba y prueba.
  • 18. El email marketing aporta un valor muy elevado en la estrategia de comunicación de la empresa, ya que apoya tanto las acciones de captación de clientes (campaña comercial) como las de fidelización (boletín de novedades). Se ha consolidado como la herramienta más completa para desarrollar la interacción empresa- cliente en el actual marco de comercialización digital.
  • 19. Gracias por tu atención mcapon@krasis.com Más información sobre email marketing en nuestro blog www.themailingexperience.com

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