taller 2 PLAN DE CALIDAD

  • 9,673 views
Uploaded on

 

More in: Business , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
  • MEGUSTA ESCUCHAR LOS IMPORTANTES APORTES DE CADA UNO

    ...GRACIASSS...
    Are you sure you want to
    Your message goes here
No Downloads

Views

Total Views
9,673
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
78
Comments
1
Likes
1

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. PLAN DE CALIDAD
      PRESENTADO POR: CLAUDIA GARCIA GRUPO: 69409
  • 2. PLAN DE CALIDAD Documento que especifica qué ? procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo debe aplicarse a un proyecto, proceso, producto o contrato específico
  • 3. EJEMPLO DE PLAN DE CALIDAD EN SERVICIO AL CLIENTE
    • Servicio Pésimo
    • Servicio Malo
    • Servicio Normal
    Servicio Excepcional El servicio no existe es desastroso El servicio no cumple con las expectativas del cliente El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente Existe una cultura y servicio de calidad Ramón R. Abarca Fernández
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9.  
  • 10.  
  • 11.