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Webmarketing approach: Google AdWords and Email Marketing

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Webmarketing2

  1. 1. Webmarketing e a Publicidade online
  2. 2. <ul><li>Publicidade online no Mundo </li></ul><ul><li>Publicidade online na Europa </li></ul><ul><li>Publicidade online em Portugal </li></ul><ul><li>Campanhas online </li></ul><ul><li>Email Marketing </li></ul><ul><li>Search Marketing (Google AdWords) </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Em 2007, 25% do tempo que os consumidores dos Estados Unidos, Japão e Reino Unido dedicaram aos media foi passado na Internet, meio no qual os anunciantes destes mercados aplicaram 8% dos seus budgets publicitários. 1 </li></ul><ul><li>Actualmente, já representa mais de 12% do bolo publicitário em três mercados: Noruega, Suécia e Canadá. 1 </li></ul><ul><li>Prevê-se alargamento desta quota em 2009: Austrália, Canadá, Israel, Japão, Noruega, Coreia do Sul, Suécia, Taiwan, Reino Unido e Estados Unidos. 1 </li></ul>
  4. 9. Campanhas run-off-site Campanhas Email marketing Campanhas Motores de busca
  5. 10. <ul><li>CPC (custo por clique) – O cliente paga pelo clique que é efectuado no anúncio. </li></ul><ul><li>CPM (Custo Por cada Mil Impressões) – O cliente paga pelo número de visualizações do anúncio de publicidade. </li></ul><ul><li>CPA (Custo por Acção) – O cliente paga apenas pela acção, por exemplo, registo do cliente, compra de produtos, pedido de orçamento. </li></ul><ul><li>CPE (custo por envio) – O cliente paga pelo o número de envios da newsletter. </li></ul>
  6. 11. <ul><li>Campanhas que baseiam-se em Anúncios gráficos de vários formatos a decorrer em sites e portais. </li></ul><ul><li>Ex: Banners Interactivos, pop-ups, botões patrocinados, large rectangle, medium rectangle… </li></ul>
  7. 12. <ul><li>Campanhas utilizadas para promover produtos ou serviços por email. </li></ul><ul><li>É uma forma eficiente de enviar informação personalizada para uma grande quantidade de destinatários. </li></ul>
  8. 13. <ul><li>Assunto da mensagem: </li></ul><ul><li>É o primeiro ponto de contacto com o utilizador </li></ul><ul><li>Deve ser explícito, inteligente e/ou desafiante </li></ul>Captar novos clientes E-mail MKT
  9. 14. <ul><li>As mensagens de e-mail devem conter: </li></ul><ul><li>Validade </li></ul><ul><li>Call-to-Action - Landing Page </li></ul><ul><li>Garantias </li></ul>Captar novos clientes E-mail MKT
  10. 15. Base de dados e-mail MKT <ul><li>Captação </li></ul><ul><li>Compra </li></ul><ul><li>Manutenção </li></ul><ul><li>Dinamização </li></ul>
  11. 16. Base de dados - captação <ul><li>Métodos </li></ul><ul><ul><li>Inscrições no site </li></ul></ul><ul><ul><li>Passatempos </li></ul></ul><ul><ul><li>Acções específicas de captação </li></ul></ul>
  12. 17. Base de dados – Aspecto Legal <ul><li>Aspecto legal (decreto 7/2004) </li></ul><ul><li>Origem e Certificação Legal </li></ul><ul><li>Estado de actividade dos e-mails </li></ul><ul><li>Premiar o cliente/subscritor </li></ul>
  13. 18. Base de dados - dinamização <ul><li>Ofertas exclusivas </li></ul><ul><li>Passatempos </li></ul><ul><li>Traga um Amigo </li></ul>
  14. 19. Desenvolvimento da acção e-mail MKT <ul><li>Fases tipo de uma campanha de e-mail MKT </li></ul><ul><li>Definição do objecto a promover e dos objectivos a atingir </li></ul><ul><li>Definição do target </li></ul><ul><li>Criação da mensagem a enviar </li></ul><ul><li>Envio </li></ul><ul><li>Análise de resultados da acção </li></ul>
  15. 20. Testar a mensagen... <ul><li>Existem 3 testes importantes: </li></ul><ul><li>Construção do HTML </li></ul><ul><li>Compatibilidade com os leitores de e-mail </li></ul><ul><li>Detectores de spam e de vírus </li></ul>Caso se pretenda realizar acções que utilizem formulários no próprio e-mail, flash, Java ou Javascript, é importante ter a certeza que os nossos destinatários os conseguem ver sem problemas.
  16. 21. Acompanhamento das acções <ul><li>Sistema que permite controlar as interacções dos utilizadores perante as mensagens de e-mail. </li></ul><ul><li>Regista as aberturas do e-mail </li></ul><ul><li>Hora de abertura </li></ul><ul><li>Links carregados </li></ul><ul><li>Tempo dispendido a ler a mensagem </li></ul><ul><li>Follow-up: </li></ul><ul><li>Um dos benefícios do sistema de tracking é a possibilidade de desenvolver novas acções para grupos alvos específicos </li></ul>
  17. 22. Avaliação do e-mail MKT <ul><li>Nr de Aberturas </li></ul><ul><li>Nr de Cliques </li></ul><ul><li>Nr de Leads </li></ul><ul><li>Valor das Vendas </li></ul><ul><li>Nr de Clientes novos </li></ul><ul><li>Desta forma torna-se mais fácil medir o sucesso de uma acção e o seu ROI </li></ul><ul><li>Factores críticos para o sucesso do e-mail marketing: </li></ul><ul><li>Qualidade da base de dados </li></ul><ul><li>Bom funcionamento dos aspectos exteriores à acção (webpage, call center, etc) </li></ul><ul><li>Boa comunicação </li></ul>
  18. 23. <ul><li>Campanhas direccionadas para motores de busca através da pesquisa, sendo os anúncios accionados com a inserção de palavras-chave. </li></ul>
  19. 24. <ul><li>As campanhas de publicidade Pay Per Click podem também ser usadas na promoção de novos produtos ou no lançamento de novos sites. </li></ul><ul><li>O sistema Pay Per Click baseia-se num anúncio de publicidade em que se paga apenas quando um visitante clica no anúncio. </li></ul>
  20. 25. <ul><ul><li>“ ...enriqueceram imenso milhares de pessoas, melhoraram os negócios de milhares de comerciantes e, fundamentalmente, mudaram o relacionamento entre a humanidade e o conhecimento.” </li></ul></ul><ul><ul><li>Jonh Battelle, The Search </li></ul></ul><ul><li>O Google começou em Stanford, o Google nasceu de um paper assinado pelos acadêmicos Page e Brin, depois de desenvolverem o revolucionário conceito de “Page Rank”. </li></ul>
  21. 26. <ul><li>A busca paga representa 40% do investimento em publicidade online na Europa. 1 </li></ul><ul><li>Entre 2003 e 2009, a busca paga aumentará mais de 400%, passando de 358 M€ para 1,5 B€ em 2009 2 </li></ul><ul><li>Portugal: Por tipo de publicidade, a pesquisa paga é a mais frequente na Internet, representando, em 2007, 44.3% do investimento realizado neste meio, um valor que pode crescer até 46.2% do total em 2009. </li></ul>1 – IAB 2005 2 – Jupiter Research 2007
  22. 27. <ul><li>“ Desde que, há mais de quinhentos anos, Gutenberg inventou a imprensa e pôs os livros e as obras científicas ao alcance das massas de leitores, nenhuma invenção concorreu tanto como o Google para facultar o acesso de todos os indíviduos à informação. Com o seu logótipo colorido como um desenho de criança, sobre um fundo imaculadamente branco, e a sua capacidade mágica para produzir diariamente respostas rápidas, pertinentes, a centenas de milhões de perguntas, o Google mudou a maneira de as pessoas acederem à informação e de se manterem actualizadas. Inserido na urdidura da vida quotidiana, o Google tornou-se de um dia para o outro uma ferramenta indispensável. Milhões de pessoas, falantes de mais de cem línguas, usam-no diariamente e acabam por considerar o Google e a Internet uma e a mesma coisa.” </li></ul><ul><li>David Vise , in Google O Fenómeno que está a mudar o mundo </li></ul>
  23. 28. <ul><li>Clique! </li></ul><ul><li>O Google acabou de lhe enviar uma visita. </li></ul><ul><li>O Google foi pago. </li></ul><ul><li>...muito obrigado! </li></ul><ul><li>...agora e você? </li></ul>
  24. 29. <ul><li>“ Comparado com o valor imprevisível e insondável de um anúncio numa revista ou de um spot televisivo, a busca paga torna-se mais atractiva.” </li></ul><ul><li>Jonh Battelle, The Search </li></ul><ul><li>Em Outubro de 2000, o Google apresentou o novo serviço a que chamou Google AdWords. </li></ul><ul><li>Em finais de 2000, estavam a responder a 60 milhões de contactos. </li></ul>
  25. 30. <ul><li>O Google AdWords é um sistema de publicidade do Google que coloca artigos de publicidade nos resultados de pesquisa dos motores de busca e em sites de empresas que fazem publicidade no Google. </li></ul>
  26. 31. <ul><li>Os links patrocinados são os resultados de busca que aparecem com destaque no motor de busca Google, geralmente em cima ou ao lado direito, chamados de resultados patrocinados. </li></ul>
  27. 32. <ul><li>Milhares de pessoas passaram a usar Google AdWords, a razão simples? </li></ul><ul><li>Os anúncios de busca resultavam! </li></ul><ul><li>Porquê? </li></ul><ul><li>A busca paga deslocou o modelo de marketing que tinha por base a indicação do conteúdo para o da indicação da intenção. </li></ul>
  28. 33. <ul><li>O Google AdWords que consiste na criação de campanhas publicitárias on-line, é um sistema Pay Per Click ( PPC ) que permite: </li></ul><ul><ul><li>A realização de campanhas de marketing flexíveis </li></ul></ul><ul><ul><li>Preços muito baixos </li></ul></ul><ul><ul><li>Inteiramente controladas (definição do gasto por dia ou por período) ‏ </li></ul></ul><ul><ul><li>Excelentes resultados </li></ul></ul><ul><ul><li>Direccionadas para qualquer país e idioma. </li></ul></ul>
  29. 34. <ul><li>Por palavra-chave é o modelo de publicidade usado para seleccionar as palavras-chaves que accionarão a exibição dos anúncios nas páginas de pesquisa. </li></ul><ul><li>Por site permite aos anunciantes escolher sites individuais na rede de conteúdo do Google nos quais eles gostariam que seus anúncios fossem exibidos. </li></ul>
  30. 35. <ul><li>As campanhas Google AdWords têm por base uma “bateria” de palavras-chave que correspondem à captação do maior espectro do comportamento de pesquisa de necessidades específicas para as quais o anunciante pretende aparecer cada vez que um utilizador efectuar uma pesquisa. </li></ul><ul><li>Surgem uma série de anúncios apelativos com o intuito de apresentarem-se como solução para a necessidade do utilizador. </li></ul>
  31. 36. <ul><li>O Google AdWords oferece vários formatos de anúncios: </li></ul><ul><ul><li>Texto </li></ul></ul><ul><ul><li>Gráficos com ou sem animação </li></ul></ul><ul><ul><li>Vídeo. </li></ul></ul><ul><li>Nas campanhas de Google AdWords, o tipo de formato mais utilizado pelos anunciantes são os anúncios de texto . </li></ul>
  32. 37. <ul><li>Ao anunciar no Google, o anunciante pode tomar consciência de vários objectivos. </li></ul><ul><li>Métricas de determinação, de medida e de segmentação ajudam a assegurar o sucesso. </li></ul>
  33. 38. <ul><li>Comunicação </li></ul><ul><li>A Rede Google comunica com mais de 80% dos utilizadores de Internet; </li></ul><ul><li>O Google comunica com mercados globais. Através de um só plataforma é possível comunicar com clientes por todo o Mundo: </li></ul><ul><ul><li>Os clientes fazem pesquisa no Google em mais de 100 línguas. </li></ul></ul><ul><ul><li>É o motor de pesquisa nº 1 em 17 dos 20 países analisados. </li></ul></ul><ul><ul><li>Nº 1, em 2005, no Relatório de Globalização Web. </li></ul></ul>
  34. 39. <ul><li>Custo </li></ul><ul><li>Não existe investimento mínimo. </li></ul><ul><li>O anunciante escolhe o máximo que pretende gastar por dia (orçamento diário). </li></ul><ul><li>Escolhe quanto pretende gastar por clique, para cada palavra chave. </li></ul><ul><li>Paga ao Google pelos utilizadores que clicam nos seus anúncios. </li></ul><ul><li>Muito mais eficiente em termos de custos, do que directórios, anúncios em Banners, etc. </li></ul><ul><li>Tracking de conversões = informações de ROI em tempo real. </li></ul>
  35. 40.
  36. 41. <ul><li>Timing </li></ul><ul><ul><li>Os anúncios são cruzados com os interesses dos utilizadores de forma contínua. </li></ul></ul><ul><ul><li>Os anúncios são colocados de acordo com as decisões de compra tomadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>O Resultado: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>O anunciante comunica com a sua audiência no momento certo, com a mensagem certa! </li></ul></ul></ul><ul><li>Flexibilidade </li></ul><ul><ul><li>Visibilidade rápida dos anúncios no Google. </li></ul></ul><ul><ul><li>Optimização e alterações dos anúncios, continuamente, para aumentar o ROI. </li></ul></ul><ul><ul><li>Direcção dos anúncios para vários locais e idiomas. </li></ul></ul>
  37. 42. <ul><li>Localização e Idioma </li></ul><ul><ul><li>Opções de segmentação : os anúncios podem ser segmentados por local e idioma </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Regional/Local, País, Global e Segmentação Personalizada. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Escolha de entre 40 idiomas diferentes para segmentar. </li></ul></ul></ul><ul><li>Segmentação por Região/Cidade: </li></ul><ul><ul><li>Quando usar a segmentação regional? </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemplo: uma florista na área da baía de Setúbal. </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemplo: um ginásio em Viseu </li></ul></ul>
  38. 43. <ul><li>Segmentação por País: </li></ul><ul><ul><li>Quando usar a segmentação por país? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usar quando existem clientes nacionais ou globais. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exemplo: faz entregas para todo o país. Segmentar para Portugal. </li></ul></ul></ul><ul><li>Segmentação Global: </li></ul><ul><ul><li>Quando usar a segmentação global? </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usar quando o negócio é global. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Exemplo: venda de DVD's e faz uma distribuição para todo o mundo, é aconselhável segmentar a campanha para todos os países. </li></ul></ul></ul>
  39. 44. <ul><li>Segmentação Personalizada </li></ul><ul><ul><li>Quando usar a segmentação personalizada? </li></ul></ul><ul><ul><li>Usar quando se pretende segmentar áreas muito especificas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Por exemplo, comunicar a clientes localizados em áreas que, até ao momento, não eram possíveis de chegar com a segmentação regional ou de cidade. </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemplo: serviço de entregas de pizza. </li></ul></ul>
  40. 45. <ul><li>Custo por clique (CPC): Os anúncios são apenas cobrados por clique; </li></ul><ul><li>Índice de qualidade: O índice de qualidade é determinado pela CTR (Taxa de cliques) da palavra-chave, pela relevância do texto do anúncio, pelo desempenho histórico da palavra-chave e por outros factores de relevância. </li></ul><ul><li>Quanto maior for o índice de qualidade, menor será o lance mínimo e o preço a pagar por clique; </li></ul>
  41. 46. <ul><li>Lance mínimo : É o valor atribuído a uma determinada palavra-chave, com base na qualidade (índice de qualidade); </li></ul><ul><li>Taxa de cliques (CTR): A taxa de cliques (CTR) é uma medida que ajuda a mostrar o desempenho dos anúncios. Quanto mais relevantes forem os anúncios, mais utilizadores clicarão nos anúncios. </li></ul>
  42. 47. <ul><li>Correspondência Palavras-chave (Tipos): </li></ul><ul><li>Ampla: Calendários </li></ul><ul><li>Exacta: [Impressão de Calendários] </li></ul><ul><li>Frase: “Impressão de Calendários” </li></ul><ul><li>Negativa: - Calendários de Festas </li></ul>
  43. 49. <ul><li>http://www.youtube.com/watch?v=sMupymmZt4w&feature=related </li></ul>

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