• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
5
 

5

on

  • 2,014 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,014
Views on SlideShare
2,011
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
20
Comments
0

2 Embeds 3

http://www.slideshare.net 2
http://j.iplsc.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    5 5 Presentation Transcript

    • ZARZADZANIE W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
    • Kryzys - co to jest
      • Krisis gr. - odsiew, moment rozstrzygnięcia
      • A. Kępiński - kryzys to „ przełom”
      • Wynik stresu i napięcia w życiu człowieka
      • Kiedy przerasta możliwości radzenia sobie pojawiają się zachowania dysfunkcyjne ( patologiczne )
      • Kryzys - incydent krytyczny ( zdarzenie traumatyczne ) sytuacja kryzysowa
    • Rodzaje kryzysów
      • Kryzys psychologiczny,
      • Kryzys jako skutek zdarzeń traumatycznych
      • Kryzys jako brak
      • Kryzys jako przełom
      • Kryzys jako destabilizacja, załamanie ( komunikacji międzyludzkiej, wartości człowieka, produkcji, sprzedaży )
      • Kryzys jako szansa na rozwój, wzmocnienie
    • Działanie w sytuacjach kryzysowych
      • Otoczenie, w którym we współczesnym świecie działają organizacje ( w tym szkoły) zmienia się dynamicznie, często nieprzewidywalnie. Dyrektorzy, menedżerowie muszą się liczyć z nieoczekiwanym wydarzeniem, wypadkiem, który w jednej chwili może postawić byt całej organizacji pod znakiem zapytania
      • DYREKTOR NIE POWINIEN PYTAĆ „ CZY” KRYZYS NADEJDZIE ALE „ KIEDY” SIĘ TO STANIE
    • Otoczenie organizacji ( szkoły )
      • Społeczność szkolna - otoczenie wewnętrzne
      • interesariusze szkoły
      • kluczowi liderzy opinii
    • Fazy rozwoju kryzysu
      • Wg. Kaplana
      • 1. Narastające napięcie i niepokój uruchamia sposoby utrzymania homeostazy
      • 2. Dezorganizacja zachowania i silna potrzeba pomocy
      • 3. Nowe sposoby rozwiązania problemu/ów
      • 4.Rozwiązanie problemu/ów lub sposoby nieprzystosowawcze - wybuch kryzysu
    • Sytuacje życiowe sprzyjające wystąpieniu kryzysu
      • Śmierć osoby bliskiej
      • Śmierć dziecka ( w tym aborcja )
      • Utrata pracy
      • Utrata partnera
      • Problemy finansowe ( długi, zaległości)
      • Ciężka choroba
      • Nagła zmiana trybu życia
      • Wypadki losowe ( wypadek drogowy, żywioł )
    • Sytuacja trudna - sytuacja kryzysowa
      • Sytuacja trudna - związana z rozwiązaniem problemów np. konflikt miedzy nauczycielem a rodzicem jednego ucznia, pogarszające się wyniki egzaminów. Problemy nierozwiązane na poziomie operacyjnym i zarządzania prowadzą do wybuchu kryzysu
      • Sytuacja kryzysowa- jest to zbieg zdarzeń, okoliczności i zachowań, które zakłócają normalny tryb funkcjonowania państwa, społeczności, jednostki. Ujawniają się nagle, wywołując zwykle długotrwałą destabilizacje ludzi i organizacji
    • Zdarzenia wywołujące sytuacje kryzysowe - charakter naturalny
      • Huragany, wichury
      • Trzęsienia ziemi
      • Powodzie
      • Lawiny śnieżne
      • Wybuchy wulkanów
      • Pożary
      • Susza
      • Gradobicie
      • Osunięcia ziemi
    • Zdarzenia wywołujące sytuacje kryzysowe - działania człowieka
      • Wojna
      • zamieszki, powstania
      • Ataki terrorystyczne
      • Napady
      • Podpalenia
      • Wzięcie zakładników
      • Uprowadzenia
      • Więzienie
      • Masowe strzelaniny
    • Typy sytuacji kryzysowych wg. P. Lignara
      • Kryzys
      • incydentalny, np. Wypadek
      • reputacyjny, np. „ wylało się „
    • Typy sytuacji kryzysowych wg. A. Murdoch z natychmiastowymi kons. zewnętrznymi
      • Gwałtowna śmierć pracownika, klienta, ciężkie uszkodzenie ciała na terenie instytucji i w jej bliskim otoczeniu
      • wypadek przy pracy, wybuch, pożar,zniszczenie, uszkodzenie środowiska naturalnego, katastrofy ekologiczne spowodowane przez pracowników instytucji, w wyniku działalności instytucji lub na terenie i wokół instytucji
    • Typy sytuacji kryzysowych wg. A. Murdoch z natychmiastowymi kons. Zewnętrznymi cd.
      • Atak terrorystyczny, zabójstwo, podłożenie bomby
      • Zajścia, których podłożem wydają się być nieczyste interesy - kradzieże, napady, wymuszenia, porachunki,podpalenia, porwania
      • Skandal korupcyjny, defraudacje, naruszanie przepisów prawa
      • Bojkot produktów firmy, akcje organizacji ekologicznych
      • Katastrofy naturalne ( trzęsienie ziemi, pożar, powódź )
    • Typy sytuacji kryzysowych wg. A. Murdoch dotykające otoczenie wew. i przenoszące się na zewnętrzne
      • Zmiany organizacyjne ( łącznie, dzielenie )
      • Rezygnacje, dymisje, odejścia ważnych osób
      • Ogłoszenie wyników egzaminów i sprawdzianów i naboru absolwentów
      • Ogłoszenie rankingu
      • Uporczywe plotki o konflikcie w kierownictwie, wśród pracowników
      • Molestowanie seksualne, dyskryminacja, mobbing
    • KRYZYS
      • Wewnątrz organizacji
      • wywołuje poczucie zagrożenia i niepewności
      • obnaża słabości
      • odrywa od spraw związanych z rozwojem organizacji
      • sprowadza groźbę -” kto za to poleci”
      • Na zewnątrz organizacji
      • dostarcza sensacji mediom,lokalnej społeczności, środowisku z branży
      • jest okazją do spekulacji
      • jest sygnałem słabości dla konkurencji, przeciwników, okazją do ataków
    • Zaangażowanie w sytuację kryzysową
      • Nauczyciele
      • Administracja,
      • Uczniowie
      • Media
      • Prawnicy
      • Rodziny, przyjaciele i krewni ofiar
      • Ogół opinii publicznej, społeczność lokalna
      • policja, straż pożarna, służby medyczne i inne
    • Zarządzanie sytuacją kryzysową
      • Zarządzanie sytuacją kryzysową polega na
      • przygotowaniach
      • treningu ( zastosowanie elementów przygotowań )
      • realizacji programów w akcji
      • ocenie post factum
      • wyciagnięciu wniosków
    • Przygotowanie na wypadek kryzysu
      • Powołanie zespołu planowania kryzysowego
      • Powołanie zespołu kryzysowego
      • Analiza zagrożeń
      • Przygotowanie planu
      • Komunikacja
      • Szkolenia
      • Praktyka
    • Kluczowe problemy, których rozwiązanie gwarantuje sukces w obliczu kryzysu
      • Przygotowanie. Posiadanie planu. Szkolenie pracowników i zapewnienie optymalnej komunikacji
      • Wdrażanie i testowanie skuteczności sporządzonych planów
      • Współpraca z mediami
      • troska o ofiary, rodziny i krewnych, udzielanie informacji, wsparcie psychologiczne
    • Plany działań w sytuacjach kryzysowych- „Przewidzieć nieprzewidywalne”
      • określenie mocnych i słabych stron organizacji
      • zbadanie wizerunku organizacji w otoczeniu
      • wyodrębnienie potencjalnych sytuacji kryzysowych
      • podział sytuacji pod względem:
      • prawdopodobieństwa wystąpienia
      • podobieństwa ( np. wypadek, pożar )
      • poziomu zagrożenia i dolegliwości
      • sposobów reagowania
    • Plany działań w sytuacjach kryzysowych- „Przewidzieć nieprzewidywalne” - cd
      • określenie czynników sprzyjających występowaniu i rozwojowi sytuacji ( standardy i procedury postępowania )
      • wyznaczenie osób, które mają się zajmować rozpoznawaniem zagrożenia sytuacjami kryzysowymi i przeciwdziałać ich występowaniu ( zaplecze zespołu kryzysowego ), a w sytuacji zagrożenia będą działać ( sztab kryzysowy )
      • stworzenie modelowego planu działania w warunkach kryzysowych, wyznaczenie osób, które w pierwszej kolejności będą zawiadomione o sytuacji i stanowią trzon zespołu kryzysowego
    • Tworzenie modelowego planu działania w sytuacji kryzysowej- przykład
      • Zagrożenie : w pobliżu szkoły rozbiła się ciężarówka pełna toksycznych chemikaliów
      • Problemy :
      • zatrucia, problemy skórne, wymioty
      • kłopoty komunikacyjne, problemy z przepływem informacji
      • schronienie dla uczniów, zabezpieczenie budynku przed oparami
      • zajęte linie telefoniczne, przybycie rodziców
      • problemy natury psychologicznej
      • Procedury postępowania :
      • ----
      • ----
    • Budowa planu działania - kluczowe pytania
      • Podczas budowania planu działania należy szukać odpowiedzi na następujące pytania :
      • kto będzie podejmował krytyczne decyzje ?
      • jak uzyskać zasoby niezbędne do natychmiastowej reakcji?
      • co zrobić gdy miejsce zdarzenia jest jednocześnie miejscem przestępstwa?
      • Jakie działania należy podjąć natychmiast i kto je wykona?
    • Zespół kryzysowy
      • Skład zespołu kryzysowego :
      • wybrani członkowie rady pedagogicznej ( dyrektor, zastępca, pedagog szkolny ? )
      • osoba kontaktująca się ze środkami społecznego przekazu
      • eksperci merytoryczni powoływani w zależności od rodzaju sytuacji kryzysowej
      • doradcy prawni
    • Analiza sytuacji kryzysowej w procesie planowania - dostępne źródła wiedzy i wsparcia
      • Kto na terenie szkoły mógłby posiadać szczegółową wiedzę na temat zagrożeń szkoły?
      • Kto w bezpośrednim sąsiedztwie może znać zagrożenia najbliższej okolicy
      • Kto - w szerszym kontekście ( miasto, region ) może posiadać wiedzę o potencjalnych zagrożeniach tego obszaru
      • Kto najlepiej zidentyfikuje zagrożenia w samym budynku szkolnym - klasach, korytarzach, szatniach, magazynach, salach gimnastycznych, itp.
    • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 1 )
      • Obrona przez atak - zdecydowany sprzeciw wobec żądań i oskarżeń, twarde trzymanie się swego zdania, zachowania konfrontacyjne, uderzenie z wyprzedzeniem
      • Zalety
      • determinacja odstrasza na przyszłość
      • atak jednoczy, daje poczucie siły, eliminuje słabych w swych szeregach
      • Wady
      • eksplozja napięcia
      • utrudniony powrót do innych postaw
      • nieuniknione ofiary
      • wizerunek ze skazą zabijaki
    • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 2 )
      • Deprecjacja - zignorowanie sprawy, pozostawienie jej jako błahej, niewartej jakiejkolwiek dyskusji, ograniczone lakoniczne komunikaty
      • Zalety
      • czas robi swoje, stępia oceny
      • Wady
      • możemy źle ocenić sytuację ( kryzysy mają swoją dynamikę )
    • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 3 )
      • Milczenie niekomentowanie i nieodpowiadanie na oskarżenia i żądanie otoczenia, unikanie wszelkich okazji do konfrontacji
      • Zalety
      • nie dajemy pożywki wrogom
      • Wady
      • można dać się sprowokować
      • mogą nam zarzucić pychę
    • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 4 )
      • Szum informacyjny - zgubienie sprawy kryzysowej w mnogości przekazywanych opinii publicznej informacji, zarzucanie jej komunikatami, które tylko w niewielkim stopniu dotyczą istoty problemu. Przejawianie wysokiej aktywności, utrzymywanie w swoich rękach pełnej inicjatywy w relacjach komunikacyjnych
      • Zalety
      • nikt nie może nam zarzucić pychy i złej woli
      • Wady
      • możemy sami się pogubić i przekażemy sprzeczne komunikaty
      • duża ilość materiału stwarza możliwość dokonywania różnorodnych interpretacji
    • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 5 )
      • Awantura zastępcza - wywołanie lub wskazanie innego problemu, kryzysu, dzięki czemu uwaga opinii publicznej odwraca się od sytuacji kryzysowej związanej z organizacją
      • Zalety
      • jeśli problem lub kryzys wymaga zajęcia się sprawą to OK
      • Wady
      • interesowność
      • ktoś może nas przejrzeć
    • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 6 )
      • Współpraca - współdziałanie z wszystkimi uczestnikami sytuacji kryzysowej w taki sposób, aby zminimalizować napięcia, konflikty, oraz dążyć do wyjaśnienia wszystkiego, co tego wymaga, jednak przy zachowaniu własnych wartości, standardów, priorytetów
      • Zalety
      • budowanie dobrego kontaktu na przyszłość
      • Wady
      • potrzebny czas, dużo uwagi i cierpliwości
    • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 7 )
      • Negliż - przyznanie się do winy, pełne i bezwarunkowe przyjęcie żądań, roszczeń, warunków, zadośćuczynienie poszkodowanym
      • Zalety
      • można obudzić wobec nas pozytywne uczucia
      • kryzys dość szybko się kończy
      • Wady
      • odkrycie kart
      • potwierdzenie utraty reputacji
      • długi czas musimy pracować nad odzyskaniem wizerunku
      • częsta utrata pracy, stanowiska( ponoszenie konsekwencji formalnych)
    • Przygotowanie do współpracy w sytuacji kryzysowej z przedstawicielami środków społecznego przekazu
      • W sytuacji kryzysowej dziennikarze pytają :
      • dlaczego doszło do sytuacji kryzysowej
      • jakie są lub mogą być jej skutki
      • kto jest odpowiedzialny, kto jest sprawcą
      • kto może na tym zyskać, a kto może stracić
      • czy może dojść do zaostrzenia sytuacji
      • czy możliwe są reperkusje polityczne
      • czy kryzys jest fragmentem czegoś większego
    • Zachowanie w sytuacjach kryzysowych w kontaktach z mediami
      • mów pierwszy o złych wiadomościach
      • bądź absolutnie pewien faktów i stwierdzeń, które przekazujesz
      • bezwzględnie zachowaj spójność przekazu, logikę i konsekwencje
      • nie upubliczniaj informacji dotyczących bezpieczeństwa objętych tajemnicą
      • analizuj dane
      • nie snuj spekulacji, podejrzeń i nie stawiaj hipotez
    • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania cd.
      • reaguj błyskawicznie i zdecydowanie na plotki dementując je i wykazując ich fałsz lub głupotę
      • trzymaj nerwy na wodzy i nie licz na wyrozumiałość żądających wyjaśnień lub oczekujących informacji
      • pokaż, że stale kontrolujesz sytuację i masz wizję wybrnięcia z niej
      • nie ujawniaj nazwisk ofiar zanim nie dowie się o tym rodzina
      • zawsze wyrażaj troskę z powodu strat, cierpień, ofiar, zniszczeń, nawet gdy są nieuniknione