5
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

5

on

  • 2,138 views

 

Statistics

Views

Total Views
2,138
Views on SlideShare
2,135
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
20
Comments
0

2 Embeds 3

http://www.slideshare.net 2
http://j.iplsc.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

5 5 Presentation Transcript

  • ZARZADZANIE W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH
  • Kryzys - co to jest
    • Krisis gr. - odsiew, moment rozstrzygnięcia
    • A. Kępiński - kryzys to „ przełom”
    • Wynik stresu i napięcia w życiu człowieka
    • Kiedy przerasta możliwości radzenia sobie pojawiają się zachowania dysfunkcyjne ( patologiczne )
    • Kryzys - incydent krytyczny ( zdarzenie traumatyczne ) sytuacja kryzysowa
  • Rodzaje kryzysów
    • Kryzys psychologiczny,
    • Kryzys jako skutek zdarzeń traumatycznych
    • Kryzys jako brak
    • Kryzys jako przełom
    • Kryzys jako destabilizacja, załamanie ( komunikacji międzyludzkiej, wartości człowieka, produkcji, sprzedaży )
    • Kryzys jako szansa na rozwój, wzmocnienie
  • Działanie w sytuacjach kryzysowych
    • Otoczenie, w którym we współczesnym świecie działają organizacje ( w tym szkoły) zmienia się dynamicznie, często nieprzewidywalnie. Dyrektorzy, menedżerowie muszą się liczyć z nieoczekiwanym wydarzeniem, wypadkiem, który w jednej chwili może postawić byt całej organizacji pod znakiem zapytania
    • DYREKTOR NIE POWINIEN PYTAĆ „ CZY” KRYZYS NADEJDZIE ALE „ KIEDY” SIĘ TO STANIE
  • Otoczenie organizacji ( szkoły )
    • Społeczność szkolna - otoczenie wewnętrzne
    • interesariusze szkoły
    • kluczowi liderzy opinii
  • Fazy rozwoju kryzysu
    • Wg. Kaplana
    • 1. Narastające napięcie i niepokój uruchamia sposoby utrzymania homeostazy
    • 2. Dezorganizacja zachowania i silna potrzeba pomocy
    • 3. Nowe sposoby rozwiązania problemu/ów
    • 4.Rozwiązanie problemu/ów lub sposoby nieprzystosowawcze - wybuch kryzysu
  • Sytuacje życiowe sprzyjające wystąpieniu kryzysu
    • Śmierć osoby bliskiej
    • Śmierć dziecka ( w tym aborcja )
    • Utrata pracy
    • Utrata partnera
    • Problemy finansowe ( długi, zaległości)
    • Ciężka choroba
    • Nagła zmiana trybu życia
    • Wypadki losowe ( wypadek drogowy, żywioł )
  • Sytuacja trudna - sytuacja kryzysowa
    • Sytuacja trudna - związana z rozwiązaniem problemów np. konflikt miedzy nauczycielem a rodzicem jednego ucznia, pogarszające się wyniki egzaminów. Problemy nierozwiązane na poziomie operacyjnym i zarządzania prowadzą do wybuchu kryzysu
    • Sytuacja kryzysowa- jest to zbieg zdarzeń, okoliczności i zachowań, które zakłócają normalny tryb funkcjonowania państwa, społeczności, jednostki. Ujawniają się nagle, wywołując zwykle długotrwałą destabilizacje ludzi i organizacji
  • Zdarzenia wywołujące sytuacje kryzysowe - charakter naturalny
    • Huragany, wichury
    • Trzęsienia ziemi
    • Powodzie
    • Lawiny śnieżne
    • Wybuchy wulkanów
    • Pożary
    • Susza
    • Gradobicie
    • Osunięcia ziemi
  • Zdarzenia wywołujące sytuacje kryzysowe - działania człowieka
    • Wojna
    • zamieszki, powstania
    • Ataki terrorystyczne
    • Napady
    • Podpalenia
    • Wzięcie zakładników
    • Uprowadzenia
    • Więzienie
    • Masowe strzelaniny
  • Typy sytuacji kryzysowych wg. P. Lignara
    • Kryzys
    • incydentalny, np. Wypadek
    • reputacyjny, np. „ wylało się „
  • Typy sytuacji kryzysowych wg. A. Murdoch z natychmiastowymi kons. zewnętrznymi
    • Gwałtowna śmierć pracownika, klienta, ciężkie uszkodzenie ciała na terenie instytucji i w jej bliskim otoczeniu
    • wypadek przy pracy, wybuch, pożar,zniszczenie, uszkodzenie środowiska naturalnego, katastrofy ekologiczne spowodowane przez pracowników instytucji, w wyniku działalności instytucji lub na terenie i wokół instytucji
  • Typy sytuacji kryzysowych wg. A. Murdoch z natychmiastowymi kons. Zewnętrznymi cd.
    • Atak terrorystyczny, zabójstwo, podłożenie bomby
    • Zajścia, których podłożem wydają się być nieczyste interesy - kradzieże, napady, wymuszenia, porachunki,podpalenia, porwania
    • Skandal korupcyjny, defraudacje, naruszanie przepisów prawa
    • Bojkot produktów firmy, akcje organizacji ekologicznych
    • Katastrofy naturalne ( trzęsienie ziemi, pożar, powódź )
  • Typy sytuacji kryzysowych wg. A. Murdoch dotykające otoczenie wew. i przenoszące się na zewnętrzne
    • Zmiany organizacyjne ( łącznie, dzielenie )
    • Rezygnacje, dymisje, odejścia ważnych osób
    • Ogłoszenie wyników egzaminów i sprawdzianów i naboru absolwentów
    • Ogłoszenie rankingu
    • Uporczywe plotki o konflikcie w kierownictwie, wśród pracowników
    • Molestowanie seksualne, dyskryminacja, mobbing
  • KRYZYS
    • Wewnątrz organizacji
    • wywołuje poczucie zagrożenia i niepewności
    • obnaża słabości
    • odrywa od spraw związanych z rozwojem organizacji
    • sprowadza groźbę -” kto za to poleci”
    • Na zewnątrz organizacji
    • dostarcza sensacji mediom,lokalnej społeczności, środowisku z branży
    • jest okazją do spekulacji
    • jest sygnałem słabości dla konkurencji, przeciwników, okazją do ataków
  • Zaangażowanie w sytuację kryzysową
    • Nauczyciele
    • Administracja,
    • Uczniowie
    • Media
    • Prawnicy
    • Rodziny, przyjaciele i krewni ofiar
    • Ogół opinii publicznej, społeczność lokalna
    • policja, straż pożarna, służby medyczne i inne
  • Zarządzanie sytuacją kryzysową
    • Zarządzanie sytuacją kryzysową polega na
    • przygotowaniach
    • treningu ( zastosowanie elementów przygotowań )
    • realizacji programów w akcji
    • ocenie post factum
    • wyciagnięciu wniosków
  • Przygotowanie na wypadek kryzysu
    • Powołanie zespołu planowania kryzysowego
    • Powołanie zespołu kryzysowego
    • Analiza zagrożeń
    • Przygotowanie planu
    • Komunikacja
    • Szkolenia
    • Praktyka
  • Kluczowe problemy, których rozwiązanie gwarantuje sukces w obliczu kryzysu
    • Przygotowanie. Posiadanie planu. Szkolenie pracowników i zapewnienie optymalnej komunikacji
    • Wdrażanie i testowanie skuteczności sporządzonych planów
    • Współpraca z mediami
    • troska o ofiary, rodziny i krewnych, udzielanie informacji, wsparcie psychologiczne
  • Plany działań w sytuacjach kryzysowych- „Przewidzieć nieprzewidywalne”
    • określenie mocnych i słabych stron organizacji
    • zbadanie wizerunku organizacji w otoczeniu
    • wyodrębnienie potencjalnych sytuacji kryzysowych
    • podział sytuacji pod względem:
    • prawdopodobieństwa wystąpienia
    • podobieństwa ( np. wypadek, pożar )
    • poziomu zagrożenia i dolegliwości
    • sposobów reagowania
  • Plany działań w sytuacjach kryzysowych- „Przewidzieć nieprzewidywalne” - cd
    • określenie czynników sprzyjających występowaniu i rozwojowi sytuacji ( standardy i procedury postępowania )
    • wyznaczenie osób, które mają się zajmować rozpoznawaniem zagrożenia sytuacjami kryzysowymi i przeciwdziałać ich występowaniu ( zaplecze zespołu kryzysowego ), a w sytuacji zagrożenia będą działać ( sztab kryzysowy )
    • stworzenie modelowego planu działania w warunkach kryzysowych, wyznaczenie osób, które w pierwszej kolejności będą zawiadomione o sytuacji i stanowią trzon zespołu kryzysowego
  • Tworzenie modelowego planu działania w sytuacji kryzysowej- przykład
    • Zagrożenie : w pobliżu szkoły rozbiła się ciężarówka pełna toksycznych chemikaliów
    • Problemy :
    • zatrucia, problemy skórne, wymioty
    • kłopoty komunikacyjne, problemy z przepływem informacji
    • schronienie dla uczniów, zabezpieczenie budynku przed oparami
    • zajęte linie telefoniczne, przybycie rodziców
    • problemy natury psychologicznej
    • Procedury postępowania :
    • ----
    • ----
  • Budowa planu działania - kluczowe pytania
    • Podczas budowania planu działania należy szukać odpowiedzi na następujące pytania :
    • kto będzie podejmował krytyczne decyzje ?
    • jak uzyskać zasoby niezbędne do natychmiastowej reakcji?
    • co zrobić gdy miejsce zdarzenia jest jednocześnie miejscem przestępstwa?
    • Jakie działania należy podjąć natychmiast i kto je wykona?
  • Zespół kryzysowy
    • Skład zespołu kryzysowego :
    • wybrani członkowie rady pedagogicznej ( dyrektor, zastępca, pedagog szkolny ? )
    • osoba kontaktująca się ze środkami społecznego przekazu
    • eksperci merytoryczni powoływani w zależności od rodzaju sytuacji kryzysowej
    • doradcy prawni
  • Analiza sytuacji kryzysowej w procesie planowania - dostępne źródła wiedzy i wsparcia
    • Kto na terenie szkoły mógłby posiadać szczegółową wiedzę na temat zagrożeń szkoły?
    • Kto w bezpośrednim sąsiedztwie może znać zagrożenia najbliższej okolicy
    • Kto - w szerszym kontekście ( miasto, region ) może posiadać wiedzę o potencjalnych zagrożeniach tego obszaru
    • Kto najlepiej zidentyfikuje zagrożenia w samym budynku szkolnym - klasach, korytarzach, szatniach, magazynach, salach gimnastycznych, itp.
  • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 1 )
    • Obrona przez atak - zdecydowany sprzeciw wobec żądań i oskarżeń, twarde trzymanie się swego zdania, zachowania konfrontacyjne, uderzenie z wyprzedzeniem
    • Zalety
    • determinacja odstrasza na przyszłość
    • atak jednoczy, daje poczucie siły, eliminuje słabych w swych szeregach
    • Wady
    • eksplozja napięcia
    • utrudniony powrót do innych postaw
    • nieuniknione ofiary
    • wizerunek ze skazą zabijaki
  • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 2 )
    • Deprecjacja - zignorowanie sprawy, pozostawienie jej jako błahej, niewartej jakiejkolwiek dyskusji, ograniczone lakoniczne komunikaty
    • Zalety
    • czas robi swoje, stępia oceny
    • Wady
    • możemy źle ocenić sytuację ( kryzysy mają swoją dynamikę )
  • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 3 )
    • Milczenie niekomentowanie i nieodpowiadanie na oskarżenia i żądanie otoczenia, unikanie wszelkich okazji do konfrontacji
    • Zalety
    • nie dajemy pożywki wrogom
    • Wady
    • można dać się sprowokować
    • mogą nam zarzucić pychę
  • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 4 )
    • Szum informacyjny - zgubienie sprawy kryzysowej w mnogości przekazywanych opinii publicznej informacji, zarzucanie jej komunikatami, które tylko w niewielkim stopniu dotyczą istoty problemu. Przejawianie wysokiej aktywności, utrzymywanie w swoich rękach pełnej inicjatywy w relacjach komunikacyjnych
    • Zalety
    • nikt nie może nam zarzucić pychy i złej woli
    • Wady
    • możemy sami się pogubić i przekażemy sprzeczne komunikaty
    • duża ilość materiału stwarza możliwość dokonywania różnorodnych interpretacji
  • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 5 )
    • Awantura zastępcza - wywołanie lub wskazanie innego problemu, kryzysu, dzięki czemu uwaga opinii publicznej odwraca się od sytuacji kryzysowej związanej z organizacją
    • Zalety
    • jeśli problem lub kryzys wymaga zajęcia się sprawą to OK
    • Wady
    • interesowność
    • ktoś może nas przejrzeć
  • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 6 )
    • Współpraca - współdziałanie z wszystkimi uczestnikami sytuacji kryzysowej w taki sposób, aby zminimalizować napięcia, konflikty, oraz dążyć do wyjaśnienia wszystkiego, co tego wymaga, jednak przy zachowaniu własnych wartości, standardów, priorytetów
    • Zalety
    • budowanie dobrego kontaktu na przyszłość
    • Wady
    • potrzebny czas, dużo uwagi i cierpliwości
  • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania ( 7 )
    • Negliż - przyznanie się do winy, pełne i bezwarunkowe przyjęcie żądań, roszczeń, warunków, zadośćuczynienie poszkodowanym
    • Zalety
    • można obudzić wobec nas pozytywne uczucia
    • kryzys dość szybko się kończy
    • Wady
    • odkrycie kart
    • potwierdzenie utraty reputacji
    • długi czas musimy pracować nad odzyskaniem wizerunku
    • częsta utrata pracy, stanowiska( ponoszenie konsekwencji formalnych)
  • Przygotowanie do współpracy w sytuacji kryzysowej z przedstawicielami środków społecznego przekazu
    • W sytuacji kryzysowej dziennikarze pytają :
    • dlaczego doszło do sytuacji kryzysowej
    • jakie są lub mogą być jej skutki
    • kto jest odpowiedzialny, kto jest sprawcą
    • kto może na tym zyskać, a kto może stracić
    • czy może dojść do zaostrzenia sytuacji
    • czy możliwe są reperkusje polityczne
    • czy kryzys jest fragmentem czegoś większego
  • Zachowanie w sytuacjach kryzysowych w kontaktach z mediami
    • mów pierwszy o złych wiadomościach
    • bądź absolutnie pewien faktów i stwierdzeń, które przekazujesz
    • bezwzględnie zachowaj spójność przekazu, logikę i konsekwencje
    • nie upubliczniaj informacji dotyczących bezpieczeństwa objętych tajemnicą
    • analizuj dane
    • nie snuj spekulacji, podejrzeń i nie stawiaj hipotez
  • Komunikacja w sytuacji kryzysowej - strategie postępowania cd.
    • reaguj błyskawicznie i zdecydowanie na plotki dementując je i wykazując ich fałsz lub głupotę
    • trzymaj nerwy na wodzy i nie licz na wyrozumiałość żądających wyjaśnień lub oczekujących informacji
    • pokaż, że stale kontrolujesz sytuację i masz wizję wybrnięcia z niej
    • nie ujawniaj nazwisk ofiar zanim nie dowie się o tym rodzina
    • zawsze wyrażaj troskę z powodu strat, cierpień, ofiar, zniszczeń, nawet gdy są nieuniknione