84. Metodologia Bsc Cmi
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  • 1. Balanced Scorecard Plan Estratégico en 10 Pasos Sistema Estratégico Kaizen Cuadro
  • 2. Antecedentes
    • El Grupo Kaizen opera desde 1991 liderado por el MBA Gilberto Quesada.
    • Brinda servicios de formación y asesoria.
    • Especializada en las herramientas de la filosofía Kaizen (5 S´s, Justo a Tiempo, Sistema Kanban, Células Autodirigidas).
    • Amplia experiencia en Sistemas de Gestión ISO (Calidad y Ambiente) y OHSAS (Riesgos Laborales).
    • Pionera en colaborar en empresas certificadas en Sistemas Integrados de Gestión (Plycem-Amanco).
    • Amplia experiencia en la implementación del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral).
    • Clientes a nivel latinoamericano.
    • Opera en Costa Rica y Perú.
  • 3. ¿Quiénes somos? Grupo Kaizen-Perú Gilberto Quesada: BSC-ISO 9000-KAIZEN Carlos De Gracia Sistema Integrados de Gestión Luz Ester Duran 5 S´s- Procesos
  • 4. Nuestros Clientes ALCAMES The Plycem Co. RECA QUIMICA
  • 5. Asociados al Balanced Scorecard Collaborative Dr. R. Kaplan Dr. D. Norton El BSC es una metodología de gestión que permite comunicar e implementar una estrategia, posibilitando convertir los activos intangibles en resultados tangibles. Del control financiero al control estratégico 3:04
  • 6. Proyectos Estratégicos desarrollados (Seminario y Asesoria)
    • 1.      Hosp. Rafael Hernández, Panamá
    • 2.      Hosp. A. Arias Madrid, Panamá
    • 3.      CACS, (David, Panamá),
    • 4.      CAESS El Salvador
    • 5.      Colegio Bibliotecarios C. R.
    • 6.      Org. Intern. Migraciones
    • 7.      Conair S.A.
    • 8.      Proplax S.A.
    • 9.      Conf. Europa (Guatemala)
    • 10.  Earth
    • 11.  Corporación Pipasa (Rica Foods)
    • 12.  Sur Quimica S.A.
    • 13.  Banco San José
    • 14 Escuela Internacional San Pedrana (Honduras)
    • 15.  Ópticas Visión
    • 16.  Agromec S.A.
    • 17.  Unimar S.A.
    • 18.  Coopeande No 1
    • 19.  Grupo Interbolsa S.A.
    • 20. Dirección Informática INS
    • 21.  Irex de Costa Rica S.A.
    • 22.  Ente Nacional de Acreditación
    • 23.  Cail S.A.
    • 24.  Esco S.A.
    • 25. Sykes S.A.
    • 26. Seminario BSC-ULACIT
    • 27. Seminario CEAP.
    • 28.- Seminario AYSSA El Salvador
    • 29.- Bancrédito
    • 30.- Seminario Universidad Nacional
    • 31.- Atlas Eléctrica
    • 32. Banco de Costa Rica
    • 33. Amanco de Costa Rica
    • 34. Procampoly El Salvador
    • 35. Asociación de Gerentes de Guatemala
    • 36. Amapec , Ecuador ,
    • 37. Deinsa,
    • 38. Universidad San Luís Potosí, México,
    • 39. Instituto Nacional de Aprendizaje
    • 40. PIMA-CENADA, Costa Rica
    • 41. Mafisa, Costa Rica.
    42. Universidad San Carlos 43. Colegio Bibliotecarios 44.Grupo Synergy, Ecuador: Amapec, Vip S.A., Petrobell, Pacifpetrol. 45. La Florida, Ferretería Industrial. 46. Repuestos Mundiales S.A. 47. Laboratorios Zepol S.A. 48. Banco Popular 49. Inteco 50. Consorcio Litográfico Herediano 52. Alcames S.A. 53. Seguros América, Nicaragua 54. Coopecoronado 55. Banco Central, Honduras 56. Distribuidora Kalsa 57. ASEAE (Atlas Eléctrica) 58. E.C.A. 59. Praxair 60. Dirección Aviación Civil
  • 7. En que trabajaremos
    • Análisis del Entorno
    • Clarificar la Misión-Visión
    • F.O.D.A.
    • Temas Estratégicos
    Diseño de la Estrategia Operacionalización de la Estrategia Del escenario a la Visión De la Visión a la Acción Mapa estratégico Relación causa efecto Definición de Objetivos y su relación Establecer Indicadores Matriz del Cuadro de Mando Cuadro de Mando Evaluación de Iniciativas Despliegue De la Acción a los Resultados
  • 8. BSC como sistema 3.- Establecer indicadores 4.- Definir iniciativas 5.- Implementar iniciativas 1.- Plantear la Hipótesis (Mapa) 2.- Definir objetivos 6.- Medir el desempeño por medio de los indicadores 7.- Avance de iniciativas 8.- Tendencia de indicadores 9.- Correlación de indicadores 10.- Nuevas Iniciativas 11.- Eliminar o establecer indicadores 12.- Definir nuevos objetivos PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR P H V A Utilidad del PHVC en el desarrollo de un BSC
  • 9. Tendencias Políticas Tendencias Económicas Tendencias Sociales Tendencias Tecnológicas Tendencias Sectoriales Tendencias Empresas Aliadas Tendencias de la Competencia Tendencia de los Proveedores Tendencias Legales Tendencias Organizacionales Tendencias de l os Clientes Organización Analizar el Entorno Paso No 1
  • 10. Opinión de los clientes Opinión de los colaboradores Diagnóstico de la Situación Actual
  • 11. Validar la Misión Paso No 2 Validar la Visión Definir los factores Críticos de Éxito para el logro de la Visión
  • 12. Construir el F.O.D.A.
    • Fortalezas: Factores críticos de éxito que la organización posee para lograr su Visión.
    • Oportunidades: Aspectos positivos del entorno que contribuyen a alcance de la Visión.
    • Debilidades: Factores críticos con que la organización no cuenta y que afectan el logro de su Visión.
    • Amenazas: Aspectos negativos del entorno que obstaculizan al alcance de la Visión
    Paso No 3
  • 13. APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA CLIENTES RENTABILIDAD Productos más competitivos Gestión de Operaciones Capital de la Información Capital Organizacional Mayor rentabilidad activos actuales Ingresos provenientes de exportar productos de interés a otros mercados Ingresos provenientes de nuevos segmentos (consumo, viviendas, tarjetas) Ingresos provenientes de consumidores marginados (banca masiva Desarrollo de combos de productos Imagen de buenos vecinos PROCESOS INTERNOS Mayor eficiencia Análisis del comportamiento del cliente durante el ciclo de vida Nuevas ideas nuevos productos Análisis del riesgo Seis Sigma Capacitación en nueva tecnología Tecnología de reducción de costos Credit Scoring Cobro Administrativo Capital Humano Gestión de Clientes Gestión de la Innovación POR DEFINIR -R.S.E. Clima Laboral Proceso de Transición Excelencia Operacional Desarrollar el Mapa Estratégico Paso No 4
  • 14. Construir la matriz Hipótesis Estratégica Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Presupuesto Balanced Scorecard Plan de Acción Clientes Aprendizaje y crecimiento Incrementar la rentabilidad de los activos Aumentar la cantidad de productos por cliente Reducir los costos por productos Implementar la tecnología de reducción de costos en cada una de las UEN Mapa Estrategico Rentabilidad % de ventas de nuevos productos por cliente % de reducción de costos >80 % de las veces 20 % % Nivel de Avance % Nivel de Avance Plan de Capacitación Plan de Dirección Tecnológica Plan de Cambio Cultural Desarrollo de Equipos de Seis Sigma Financiera Procesos internos Mayor rentabilidad activos actuales Productos más competitivos Mayor eficiencia 20 % Reducir la variabilidad de los procesos Nivel sigma 4 Sigma 2006 Seis Sigma Incrementar el % de empleados involucrados en proyectos 6 Sigma Tecnología de reducción de costos Paso No 5
  • 15. Construir el Cuadro de Mando del Primer Nivel Paso No 6
  • 16. Alinear los Procesos de la empresa en la creación de valor (Enfoque a Procesos) BSC DE AREAS Hipótesis Objetivos de Empresa En el momento que el cliente lo requiere. Excelentes en la planificación Mejorar la comunicación con los clientes Capital Humano Capital Informático Capital Organizacional Paso No 7 Indicador Metas (2002) Objetivos Estratégicos
  • 17. Desplegar la estrategia a los siguientes niveles de la organización Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 BSC EMPRESA BSC DEPARTAMENTO BSC PROCESO No. de errores Tiempo de proceso Ordenes procesadas Nivel Satisfacción de Clientes Esto es llevar la estrategia al nivel operativo Paso No 8
  • 18. Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard General Paso No 9
  • 19. REVISION DEL BSC Revisión estratégica bajo el enfoque a procesos Paso No 10 A B C FINANZAS D E SERVICIOS F G H INFORMATICA GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENCIA OPERATIVA GERENCIA RRHH GERENCIA VENTAS GERENTE GENERAL
  • 20. Tan fácil como contactarnos al [email_address] (506) 294 4728 Pregunte por la Asesoria virtual