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  1. 1. Liceo Técnico Profesional Jorge Sánchez Ugarte Concepción Camila Sobarzo – Katerin Sobarzo 4º Secretariado C La Secretaria
  2. 2. Introducción Hasta el final del siglo XIX las personas que trabajaban en las oficinas eran normalmente hombres y cuando las mujeres empezaron a incorporarse a este tipo de trabajo se les dio el nombre del trabajo que más realizaban: Mecanógrafas luego comienzan a utilizar nuevas técnicas y adquieren un grado más elevado de especialización y se les da finalmente el nombre de Secretarias.
  3. 3. Brindar a su jefe un apoyo incondicional con las tareas establecida, además de acompañar en la vigilancia de los procesos a seguir en el área de mercado o de cada departamento. Misión
  4. 4. <ul><li>Debe ser una persona en la que se tenga plena confianza, y que cumpla con las siguientes características: </li></ul><ul><li>Excelente redacción y ortografía. </li></ul><ul><li>Facilidad de expresión verbal y escrita. </li></ul><ul><li>Persona proactiva, y organizada. </li></ul><ul><li>Facilidad para interactuar en grupos. </li></ul><ul><li>Dominio de Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet </li></ul><ul><li>Brindar apoyo a todos los departamentos. </li></ul><ul><li>Desempeñarse eficientemente en cualquier Área Administrativa. </li></ul><ul><li>Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al Cliente. </li></ul><ul><li>Aptitudes para la organización. </li></ul><ul><li>Buenas relaciones interpersonales. </li></ul><ul><li>Dinámica y entusiasta. </li></ul><ul><li>Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo y toma de decisiones. </li></ul><ul><li>Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión. </li></ul>Perfil Secretaria
  5. 5. Cooperación Discreción Responsabilidad Capacidad de Comunicación Iniciativa Organización Características Trabajo en Equipo
  6. 6. Comunicarse Representar Gestión Vía Telefónica Visitar Empresas F. Internas y Externas Funciones
  7. 7. <ul><li>MARKETING: </li></ul><ul><li>-Estudio de mercado. </li></ul><ul><li>-Anuncios. </li></ul><ul><li>-Asistencia a clientes. </li></ul><ul><li>-Ventas. </li></ul><ul><li>-Distribución. </li></ul><ul><li>-Propaganda/Publicidad. </li></ul><ul><li>CONTABILIDAD: </li></ul><ul><li>-Actividades financieras. </li></ul><ul><li>-Actividades contables. </li></ul><ul><li>-Gestión pagos y salarios. </li></ul><ul><li>-Análisis económicos. </li></ul><ul><li>PERSONAL: </li></ul><ul><li>-Contratación. </li></ul><ul><li>-Determinación de sueldos. </li></ul><ul><li>-Despidos. </li></ul><ul><li>-Discusión de contratos. </li></ul><ul><li>-Seguridad social. </li></ul><ul><li>Dirección: </li></ul><ul><li>-Coordinación. </li></ul><ul><li>-Gerencia. </li></ul><ul><li>-Organización </li></ul><ul><li>-Distribución. </li></ul><ul><li>-Control. </li></ul>Funciòn del departamento <ul><li>Ventas: </li></ul><ul><li>-Política de ventas. </li></ul><ul><li>-Control de precios. </li></ul><ul><li>-Contactos distribuidores. </li></ul><ul><li>-Atención proveedores. </li></ul><ul><li>-Seguimientos clientes. </li></ul>
  8. 8. Función más realizada Teléfono. Al llamar: - Identificar a la empresa y la persona que responde. - Identificarse (empresa y persona) - Plantear necesidad - Escuchar activamente - Responder Al responder: - Contestar entre el segundo y tercer timbre del teléfono - Presentar a la empresa (Razón Social, Departamento) - Identificarse (nombre y apellido, puesto) - Expresar fórmula de cortesía con naturalidad - Escuchar activamente - Responder con brevedad
  9. 9. Trabajar en Equipo <ul><li>Un buen grado de empatía entre los participantes. </li></ul><ul><li>Desarrollo de un trabajo objetivo. </li></ul><ul><li>La información debe ser confiable. </li></ul><ul><li>Eficiencia. </li></ul><ul><li>Respeto mutuo entre los participantes. </li></ul><ul><li>Tolerancia de las distintas personas. </li></ul><ul><li>Todos trabajan por un fin común. </li></ul><ul><li>Debe existir una buena organización. </li></ul><ul><li>Satisfacción individua. </li></ul><ul><li>Valorar oportunidades de los demás. </li></ul><ul><li>Respetar opiniones. </li></ul>
  10. 10. Las Necesidades de Maslow
  11. 11. Conclusión La Secretaria es una de las personas que cumple un rol muy importante en la empresa ya que es la cara visible de esta, por que, es ella quien se comunica con clientes, colegas, empleados y principalmente el jefe, por ello debe realizar su trabajo eficaz y eficientemente de lo contrario será catalogada como mala Secretaria y esto perjudicaría directamente a la empresa en donde realiza sus labores y a ella como persona.

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