Gti[1]

G.T.I – Gestão de Tecnologia da Informação F.J.A -Faculdades Jorge Amado

Disciplina
Teórico Prática
Avaliações:
05/09/2005 - Prova
17/10/2005 -Trabalho
21/11/2005 -Trabalho

Conteúdo
Tecnologias já Utilizadas em Contabilidade - Software:
Banco de Dados;
Sistema de Processamento de Transação;
Extrator de Dados.

Conteúdo
Novas Tecnologias
Data Warehouse
B.I – Business Inteligence
Data Mining
A.I – Artificial Inteligence
Redes
Internet2

Conteúdo
O Que é Tecnolgia da Informação
Para que serve ?
Onde Aplicar ?
Quando Aplicar ?
Porque Aplicar ?
Existem Limitações ?
Quais são os Principais Problemas ?

Estrutura da TI

Negócio Interligado Internet Empresa Ampliada Empresa Integrada Equipe de Alta Performance Indivíduo Eficaz Rede Computação Interempresarial Estrutura de Informação Grupos de Trabalho Multimídia Pessoal Bem-estar des.social Relacões Externas Transformação da Organização Redesenho dos processos Atividade, aprendizado, eficiência Tecnologia Capacitadora Promessa Mudança Tapscott, 95 Transformação dos Negócios através da Tecnologia de Informação

Infra-estrutura Gestão Integração Colaboração Inteligência Personalização Infra-Estrutura : BD, Ferramentas de desenvolvimento, de teste, monitoramento, Hardware, Software, Rede, Roteadores Gestão : CRM - Front Office: Atendimento a clientes, PDV ERP - Back Office: Fim, RH, vendas, suprimentos Integração : EDI, WEBEDI, EAI (enterprise application integration) O objetivo é aumentar a performance do negócio. Ex.: Bancos, Logística Colaboração : troca de regras de negócio. Integração dos ERP ( parque GM) Inteligência: EIS,BI - Exploração criativa das informações oriundas dos SII - Integração com PE e direcionamento futuro do negócio Personalização: - Interface com o usuário visando facilidades de acesso - Portais intranet Camadas de TI

Tecnologia de Informação (TI) Processos de Negócios são grupos de atividades relacionadas e interdependentes que são realizadas para gerar produtos ou serviços em um ambiente de negócios É o hardware, software e comunicações (infra-estrutura) que oferecem o contexto físico para armazenamento e transmissão de dados e informações para os ... Sistemas de Informações (SI) são sistemas que usam a tecnologia de informação para capturar , transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou apenas apresentar informações em um ou mais ... Pessoas (peopleware) que utilizam as informações e outros recursos para agregar valor interno ou externo à organização e aos clientes.

Visão Sistêmica nas Organizações Adaptado de Alter, 1996 e-commerce e-procurement EDI Supply Chain S I I EDI, CRM Complexidade SIM Logística Integrada Bancos AdmCC

Cadeia de Valor de Porter (1985) Wal-Mart e-procurement e-commerce telemarketing clubes de compras administradora de cartões rede cirrus convênios empresa

Sistemas - O que é?
Sistema
é um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos.
O seu modelo físico pode ser representado por:
Entradas  Processamento  Saídas
Bertalanffy, 1973 Materiais Equipamentos Energia Operações Produtos Bens Serviços

Sistemas de Informação - Tipologia e Ferramentas - Business Inteligence Front Office Integração interorganiza-cional (cadeia de valor) Office Back Office Integração inter departamental Integração inter/extra departamentalorganizacional Integração funcional

Sistemas de Informação - Aplicações Front Office (1) -
CRM
Consumer Relationship Management
Home Banking
Call-Center ou Telemarketing
e-business
e-procurement : compras e letrônicas, leilão reverso
e-commerce ou vendas pela Internet
SCM
Supply-Chain Management : cadeia valor produtiva
Exemplo: GM Gravataí

Sistema CRM - principais componentes

Sistemas de Informação - Aplicações Front Office (2) -
ECR - Efficient Consumer Response
Integração na área comercial baseada na eficiência da cadeia logística
PDV (pontos de venda)
Exemplos:
Automação do processo : compra no supermercado dispara processo de produção no fornecedor (EDI comercial).
Reposição : os fornecedores gerenciam diretamente a reposição do supermercado, a partir de dados de consumo (EDI comercial + EDI financeiro).

Sistemas de Informações Transacionais (SIT)
Coleta e armazena informações operacionais (batch e/ou real time). Exemplo: Folha, Contabilidade, Estoques
Sistemas Especialistas (SE)
Sistemas fornecedores de conhecimento específico para a solução de problemas sem a necessidade da presença do especialista. Ex: help-desk
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
Auxilia os tomadores de decisão através da oferta de informações, modelos ou de ferramentas para análise das informações. Ex.: simulação da programação de produção, projeções financeiras no fluxo de caixa
Sistemas de Informação - Aplicações Back Office (1) - Exemplo: Planilha Aumento de Salário

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) ou EIS ( Executive Information Systems )
Converte dados transacionais em informações gerenciais. Exemplo: reports financeiros, reports e estatísticas de vendas em níveis gerenciais
Sistemas Integrados de Informação (SII) ou ERP ( Enterprising Resource Planning )
Permite integrar todos os sistemas transacionais, de apoio à decisão, especialistas e de informações gerenciais em bases únicas, controlando a empresa de ponta-a-ponta
Sistemas de Informação - Aplicações Back Office (2) -

Workflow (WFL)
Modelagem de processo, fluxo de trabalho, coordenação e acompanhamento, integração com o ambiente de TI. Ex: processos jurídicos
Automação de Escritórios (AE)
Fornece condições para as pessoas realizarem os trabalhos de escritório de forma mais eficiente e eficaz. Ex: processador de textos, planilhas
GED
Gerenciamento Eletrônico de Documentos
Sistemas de Informação - Aplicações Office (3) -

Sistemas de Informação
Business Intelligence (BI)
EIS - Enterprise Information System
Datawarehouse, Datamart, Datamining
Knowledge Management
Exemplos:
Painéis de Controle
Indicadores de Gestão Executiva e Estratégica
Indicadores de Monitoramento e Controle

Sistemas de Informação - Objetivo - Fornecer informações aos tomadores de decisão que lhes permitam tomar decisões melhores .

Sistemas de Informação - níveis de informação - Turban et al, 2000 De Direção De Gerência De Operação

Adaptado de Bio, 1985 Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos - Subsistema Orçamento Subsistema Pedidos (Vendas) Subsistema P C P Subsistema Materiais Subsistema Compras Importação Subsistema Ponto Eletrônico Subsistema Faturamento Subsistema Escrituração Fiscal Subsistema Desempenho Produtivida- de Subsistema Folha de Pagamento Subsistema Contas a Pagar Subsistema de Custos Subsistema Imobilizado Subsistema Contas a Receber Subsistema Contabilida-de Planos Planejamento Operação... ... e Controles Gerências Fluxo de Caixa

Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos - Adaptado de Bio, 1985 Adaptado de Bio, 1986 E-commerce Cliente Pedido Subsistema Orçamento Subsistema Pedidos (Vendas) Subsistema P C P Subsistema Materiais Subsistema Compras Importação Subsistema Ponto Eletrônico Subsistema Faturamento Subsistema Escrituração Fiscal Subsistema Desempenho Produtivida- de Subsistema Folha de Pagamento Subsistema Contas a Pagar Subsistema de Custos Subsistema Imobilizado Subsistema Contas a Receber Subsistema Contabilida-de Planos Planejamento Operação... ... e Controles Gerências Fluxo de Caixa - + Dispara processo de produção Logística Transpor tadoras Bancos Adm Cartão Informações

Ligações entre Contabilidade e Administração – As Tecnologias Trabalhando Juntas para a Obtenção de Resultados Positivos

Priorizando o alinhamento estratégico - Pesquisa PricewaterhouseCoopers, Gazeta Mercantil, 21/05/2003

Modelo de Planejamento Estratégico - Negócios - O Negócio Atual O Negócio Futuro Plano de Mudança Plano de Comprometimento Estratégias em Movimento
Execução
Projeto
Aprendizado
Vigilância
E s c o p o d o N e g ó c i o P o s i c i o n a m e n t o A n á l i s e S i t u a c i o n a l C o n c l u s õ e s E s c o p o d o N e g ó c i o P o s i c i o n a m e n t o O b j e t i v o s Objetivos Boar, 1993

Alinhamento Estratégico - elementos da etapa de formulação -
Adequação Estratégica
reuniões, participação e metodologia (itens de elo)
Integração Funcional
modelagem das operações do negócio em SII, centralização e compartilhamento dos dados (VC)
Integração Informacional
modelagem do conjunto de informações que represente a estrutura de objetivos, medidas e metas permitindo observar a consistência entre os objetivos de negócio e de TI
Brodbeck e Hoppen, 2001

Alinhamento Estratégico - elementos da etapa de implementação - Brodbeck e Hoppen, 2001
Metodologia de Implementação
preparação, comunicação e reuniões de avaliação
Comprometimento
programa de incentivos
Sincronização dos Recursos
detalhamento e gerenciamento dos projetos
Instrumentação da Gestão
ferramentas de TI e modelagem informacional do conjunto de objetivos de negócio

Etapa de Formulação: componentes - objetivos, ações e metas -
Objetivos Estratégicos e Gerenciais
podem estar subdivididos por áreas de negócio
podem ser traduzidos em
Projetos Estratégicos / subprojetos
ações (ou sub-projetos / atividades)
metas (em cima do histórico de desempenho nos últimos anos)
responsáveis (coordenadores)
indicadores de desempenho e monitoramento do atingimento dos objetivos
avaliação (período)
Modelagem Informacional

Etapa de Implementação: - monitoramento dos objetivos - Kaplan e Norton, 1996 Instrumentação de Gestão

Painel de Controle & Balanced Scorecard
Perspectiva financeira
lucratividade, ROI, fluxo de caixa, histórico de vendas, etc.
Perspectiva dos clientes
retenção de clientes, market share , nível de satisfação, etc..
Perspectiva interna
gestão de pessoas: competências, relações de trabalho, recompensas, etc.
índice de qualidade, tempos de ciclo, retrabalho, produtividade, etc.
Perspectiva de inovação
% novos produtos, taxa de melhoria, aproveitamento de P & D, etc.
Painel de controle = conjunto de indicadores que formam um modelo de gestão

Indicadores Um indicador de qualidade e produtividade tem como finalidade básica possibilitar a avaliação de um processo e de seu resultado (o produto), comparando-o com um similar ou com um parâmetro estabelecido teoricamente, ou ainda, com diferentes momentos de um mesmo processo. Tironi, 1994

Indicadores - Requisitos Captura dos aspectos críticos de produtos, serviços ou processos internos da organização Facilidade de compreensão e aplicação, inclusive pelos executores diretos Cobertura do maior número possível de processos e situações Permanência no médio ou longo prazo, de preferência sustentados por procedimentos padronizados Capacidade de recuperar os indicadores através do registro e da manutenção dos dados e informações IPEA, 1991 Simplicidade Seletividade Representatividade Estabilidade Rastreabilidade

Exemplos de Indicadores - por área -
Enfoque nos Recursos Humanos
% treinamento/faturamento
% absenteísmo
Enfoque no Cliente
índice de satisfação
índice de devoluções/mês
número de reclamações/tempo
% custo de assistência técnica/custo total
Enfoque na qualidade dos processos internos
prazo de entrega do produto ou serviço (dias)
índice de retrabalho
número de rotações do inventário/tempo
tempo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços
% devoluções

Exemplo de Indicadores - Perspectiva Interna do BSC -

Exemplo de Indicadores - Perspectiva de Desenvolvimento do BSC -

Exemplo de BSC - Sistema de Compras do Governo Federal - Kaplan e Norton, 1997

Objetivo/Projeto Estratégico
Aumentar a participação do mercado em 10% (meta) através de nova linha de produtos, no período de 1 ano
Ações (subprojeto da gerência de vendas)
aumentar exposição dos novos produtos nos pontos de venda
aumentar cota por representante, por novo produto
Exemplo: Monitoramento do PE Perspectiva dos Clientes
Medida de Controle
% de vendas
nova linha de produtos
vs. concorrência
faturamento por linha de produto
por ponto de venda
por representante
Formulação

Faturamento Total Anual da Empresa
US$ 400.000, equivale a 40% do mercado do setor
Faturamento Total por Linha de Produto
Linha 1: US$ 300.000 ano, equivale a 75%
Linha 2: US$ 100.000 ano, equivale a 25%
Linha 3: US$ 40.000 ano, equivale a 10% a mais
Periodicidade de controle: mensal
Total de Pontos de Venda (PV): 10
Quanto a nova linha de produto (L3) deve vender no mês para atingir o objetivo, em cada ponto de venda selecionado (PV1, PV3 e PV7)?
Exemplo: Perspectiva dos Clientes Definição do Ambiente Formulação

Monitoramento Estratégico (centralizado: meta Diretoria e atingimento objetivo do PE)
análise da evolução do crescimento de mercado
Monitoramento Gerencial (semi-centralizado: meta gerente regional ou matriz)
Soma do faturamento mensal da L1 por PV
Soma do faturamento mensal da L2 por PV
Soma do faturamento mensal da L3 por PV1, PV3 e PV7
Monitoramento Operacional (na ponta: meta do gerente do PV)
Soma do faturamento mensal por L1, L2 e L3
Exemplo: Definição do Conjunto Informacional para monitoramento do objetivo e ações Implementação Operacional Gerencial Estratégico

Exemplo: Modelagem do conjunto informacional das estratégias de ação Implementação

Exemplo: Monitoramento convencional das informações, em nível gerencial Implementação

Exemplo: Monitoramento das estratégias de ação, em nível gerencial - Mês 1 Implementação Pontos de Venda

Exemplo: Evolução do atingimento da estratégia - Entrada da Linha 3 no Mercado - Implementação

Exercício - Indicador de Monitoramento Objetivos do PE -
Em seu grupo, simule um processo de planejamento estratégico em sua empresa, definindo os objetivos estratégicos e as metas por objetivo. Defina duas estratégias de ação para um dos objetivos.
A seguir, modele as informações x objetivo X estratégias de ação para monitorar o atingimento do mesmo.
Exemplifique em planilha o monitoramento

1 ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL Capítulo

Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios competitivo existente hoje?
O que é, exatamente, um sistema de informação? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação?
Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração?
Sistemas de Informação Gerencial Capítulo 1 Administra,cão da Empresa Digital OBJETIVOS

Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas?
Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação?
OBJETIVOS

1. Projetar sistemas competitivos e eficazes
2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global
3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS

4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio
5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS

Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial:
A emergência da economia global
A transformação das economias insdustriais
A transformação da empresa
A emergência da empresa digital
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

A emergência da economia global
Gestão e controle em um mercado global
Competição em mercados mundiais
Grupos de trabalho globais
Sistemas de entrega globais
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

A transformação das economias industriais
Economias baseadas no conhecimento e na informação
Produtividade
Novos produtos e serviços
Conhecimento: um ativ produtivo e estratégico fundamental
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

A transformação das economias industriais
Concorrência baseada em tempo
Produtos de vida mais curta
Ambiente turbulento
Base de conhecimento do funcionário limitada

Composição da força de trabalho 1900-1999 POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Transformação da empresa
Achatamento
Descentralização
Flexibilidade
Independência de localização
Baixos custos de transação e coordenação
Empowerment
Trabalho colaborativo e em equipe

A emergência da empresa digital
Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários
Processos do negócio principal realizados via redes digitais
Gestão digital dos principais ativos da empresa
Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais

Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização
O que é um sistema de informação? POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais
Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o se tomada de decisões
O que é um sistema de informação? POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Figura 1-2 Dados e informações O que é um sistema de informação? POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

ENTRADA SAÍDA PROCES- SAMENTO Atividades de um sistema de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? FEEDBACK

Funções de um sistema de informação Figura 1-3 POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Depende de hardware e software de computador
Processamento e disseminação de informações
Sistemas de informação por computador (SIC) POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Definições fixas de dados, procedimentos
Coleta, armazenamento, processamento, disseminação, usando dados
Sistemas formais POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Uma solução organizacional e administrativa
Baseada em tecnologia da informação
A um desafio imposto pelo ambiente
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Sistemas de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA ADMINISTRAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Figura 1-4

Capacitação em sistemas de informação: Compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores.
Capacitação em computadores: Conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em computador
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Vendas e marketing
Fabricação e produção
Finanças
Contabilidade
Recursos humanos
Princiais funções empresariais POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Elementos-chave:
Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produçãoou de serviços
Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia
Organizações POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação)
Política: Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitas
Cultura: Comportamento habitual
Organizações POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Níveis:
Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços
Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior
Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa
Administração POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudança
Hardware: Equipamento físico
Software: Instruções detalhadas pré-programadas
Armazenamento: Méios físicos para armazenamento dos dados e do software
Tecnologia de computação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Tecnologia de comunicações: transfere dados de uma localização física para outra
Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos
Tecnologia de computação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SOCIOLOGIA ECONOMIA PSICOLOGIA CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO PESQUISA OPERACIONAL CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO ABORDAGENS TÉCNICAS SIG ABORDAGENS COMPORTAMENTAIS Figura 1-5

Optimizar o desempenho de sistemas:
Tecnologia e organização
As organizações ajustam-se mutuamente uma à outra até que o ajuste seja satisfatório
Sistemas socio-técnicos ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

FONTE: Liker, et al, 1987 Figura 1-6 Sistemas socio-técnicos ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação Figura 1-7

Década de 1950: Mudanças técnicas
Décadas de 60-70: Controles gerenciais
Décadas de 80-90: Atividades institucionais fundamentais
Importância crescente
A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET A ampliação do escopo dos sistemas de informação

Figura 1-8 A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET A ampliação do escopo dos sistemas de informação

Comunicar e colaborar
Accessar informações
Participar de discussões
Fornecer informações
Divertir-se
Realizar transações de negócios
RUMO À EMPRESA DIGITAL O que você pode fazer na Internet

Organizaçoes achatadas
Separação do trabalho do local de trabalho
Reorganização de fluxos de trabalho
Flexibilidade crescente
Redefinição das fronteiras organizacionais
Novas opções para o desenho organizacional RUMO À EMPRESA DIGITAL

Figura 1-9 O achatamento das organizaçoes pelos sistemas de informação RUMO À EMPRESA DIGITAL

Figura 1-10 Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros RUMO À EMPRESA DIGITAL

Comércio eletrônico
E-business
Mercado eletrônico: O sistema de informações coloca compradores e vendedores em contato para trocar informações, produtos, serviços, pagamentos
A empresa digital RUMO À EMPRESA DIGITAL

Figura 1-11 RUMO À EMPRESA DIGITAL

A Internet liga compradores e vendedores
Custos de transação mais baixos
Bens e serviços são anunciados, comprados e trocados ao redor do mundo
Crescimento das transações Business-to-business
Comércio eletrônico RUMO À EMPRESA DIGITAL

Internet: As empresas constroem redes privadas e seguras
E-mail, documentos da Web, software em grupo: Amplia a comunicação e o controle efetivos
Extranet: Extensão da intranet para usuários externos autorizados
E-Business RUMO À EMPRESA DIGITAL

Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação Figura 1-12 RUMO À EMPRESA DIGITAL

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