Gti[1]

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Gti[1]

  1. 1. G.T.I – Gestão de Tecnologia da Informação F.J.A -Faculdades Jorge Amado
  2. 2. Disciplina <ul><li>Teórico Prática </li></ul><ul><li>Avaliações: </li></ul><ul><ul><li>05/09/2005 - Prova </li></ul></ul><ul><ul><li>17/10/2005 -Trabalho </li></ul></ul><ul><ul><li>21/11/2005 -Trabalho </li></ul></ul>
  3. 3. Conteúdo <ul><li>Tecnologias já Utilizadas em Contabilidade - Software: </li></ul><ul><ul><li>Banco de Dados; </li></ul></ul><ul><ul><li>Sistema de Processamento de Transação; </li></ul></ul><ul><ul><li>Extrator de Dados. </li></ul></ul>
  4. 4. Conteúdo <ul><li>Novas Tecnologias </li></ul><ul><ul><li>Data Warehouse </li></ul></ul><ul><ul><li>B.I – Business Inteligence </li></ul></ul><ul><ul><li>Data Mining </li></ul></ul><ul><ul><li>A.I – Artificial Inteligence </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes </li></ul></ul><ul><ul><li>Internet2 </li></ul></ul>
  5. 5. Conteúdo <ul><li>O Que é Tecnolgia da Informação </li></ul><ul><li>Para que serve ? </li></ul><ul><li>Onde Aplicar ? </li></ul><ul><li>Quando Aplicar ? </li></ul><ul><li>Porque Aplicar ? </li></ul><ul><li>Existem Limitações ? </li></ul><ul><li>Quais são os Principais Problemas ? </li></ul>
  6. 6. Estrutura da TI
  7. 7. Negócio Interligado Internet Empresa Ampliada Empresa Integrada Equipe de Alta Performance Indivíduo Eficaz Rede Computação Interempresarial Estrutura de Informação Grupos de Trabalho Multimídia Pessoal Bem-estar des.social Relacões Externas Transformação da Organização Redesenho dos processos Atividade, aprendizado, eficiência Tecnologia Capacitadora Promessa Mudança Tapscott, 95 Transformação dos Negócios através da Tecnologia de Informação
  8. 8. Infra-estrutura Gestão Integração Colaboração Inteligência Personalização Infra-Estrutura : BD, Ferramentas de desenvolvimento, de teste, monitoramento, Hardware, Software, Rede, Roteadores Gestão : CRM - Front Office: Atendimento a clientes, PDV ERP - Back Office: Fim, RH, vendas, suprimentos Integração : EDI, WEBEDI, EAI (enterprise application integration) O objetivo é aumentar a performance do negócio. Ex.: Bancos, Logística Colaboração : troca de regras de negócio. Integração dos ERP ( parque GM) Inteligência: EIS,BI - Exploração criativa das informações oriundas dos SII - Integração com PE e direcionamento futuro do negócio Personalização: - Interface com o usuário visando facilidades de acesso - Portais intranet Camadas de TI
  9. 9. Tecnologia de Informação (TI) Processos de Negócios são grupos de atividades relacionadas e interdependentes que são realizadas para gerar produtos ou serviços em um ambiente de negócios É o hardware, software e comunicações (infra-estrutura) que oferecem o contexto físico para armazenamento e transmissão de dados e informações para os ... Sistemas de Informações (SI) são sistemas que usam a tecnologia de informação para capturar , transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou apenas apresentar informações em um ou mais ... Pessoas (peopleware) que utilizam as informações e outros recursos para agregar valor interno ou externo à organização e aos clientes.
  10. 10. Visão Sistêmica nas Organizações Adaptado de Alter, 1996 e-commerce e-procurement EDI Supply Chain S I I EDI, CRM Complexidade SIM Logística Integrada Bancos AdmCC
  11. 11. Cadeia de Valor de Porter (1985) Wal-Mart e-procurement e-commerce telemarketing clubes de compras administradora de cartões rede cirrus convênios empresa
  12. 12. Sistemas - O que é? <ul><li>Sistema </li></ul><ul><ul><li>é um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos. </li></ul></ul><ul><ul><li>O seu modelo físico pode ser representado por: </li></ul></ul><ul><li>Entradas  Processamento  Saídas </li></ul>Bertalanffy, 1973 Materiais Equipamentos Energia Operações Produtos Bens Serviços
  13. 13. Sistemas de Informação - Tipologia e Ferramentas - Business Inteligence Front Office Integração interorganiza-cional (cadeia de valor) Office Back Office Integração inter departamental Integração inter/extra departamentalorganizacional Integração funcional
  14. 14. Sistemas de Informação - Aplicações Front Office (1) - <ul><li>CRM </li></ul><ul><ul><li>Consumer Relationship Management </li></ul></ul><ul><li>Home Banking </li></ul><ul><li>Call-Center ou Telemarketing </li></ul><ul><li>e-business </li></ul><ul><ul><li>e-procurement : compras e letrônicas, leilão reverso </li></ul></ul><ul><ul><li>e-commerce ou vendas pela Internet </li></ul></ul><ul><li>SCM </li></ul><ul><ul><li>Supply-Chain Management : cadeia valor produtiva </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemplo: GM Gravataí </li></ul></ul>
  15. 15. Sistema CRM - principais componentes
  16. 16. Sistemas de Informação - Aplicações Front Office (2) - <ul><li>ECR - Efficient Consumer Response </li></ul><ul><ul><li>Integração na área comercial baseada na eficiência da cadeia logística </li></ul></ul><ul><ul><li>PDV (pontos de venda) </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemplos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Automação do processo : compra no supermercado dispara processo de produção no fornecedor (EDI comercial). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Reposição : os fornecedores gerenciam diretamente a reposição do supermercado, a partir de dados de consumo (EDI comercial + EDI financeiro). </li></ul></ul></ul>
  17. 17. <ul><li>Sistemas de Informações Transacionais (SIT) </li></ul><ul><ul><li>Coleta e armazena informações operacionais (batch e/ou real time). Exemplo: Folha, Contabilidade, Estoques </li></ul></ul><ul><li>Sistemas Especialistas (SE) </li></ul><ul><ul><li>Sistemas fornecedores de conhecimento específico para a solução de problemas sem a necessidade da presença do especialista. Ex: help-desk </li></ul></ul><ul><li>Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) </li></ul><ul><ul><li>Auxilia os tomadores de decisão através da oferta de informações, modelos ou de ferramentas para análise das informações. Ex.: simulação da programação de produção, projeções financeiras no fluxo de caixa </li></ul></ul>Sistemas de Informação - Aplicações Back Office (1) - Exemplo: Planilha Aumento de Salário
  18. 18. <ul><li>Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) ou EIS ( Executive Information Systems ) </li></ul><ul><ul><li>Converte dados transacionais em informações gerenciais. Exemplo: reports financeiros, reports e estatísticas de vendas em níveis gerenciais </li></ul></ul><ul><li>Sistemas Integrados de Informação (SII) ou ERP ( Enterprising Resource Planning ) </li></ul><ul><ul><li>Permite integrar todos os sistemas transacionais, de apoio à decisão, especialistas e de informações gerenciais em bases únicas, controlando a empresa de ponta-a-ponta </li></ul></ul>Sistemas de Informação - Aplicações Back Office (2) -
  19. 19. <ul><li>Workflow (WFL) </li></ul><ul><ul><li>Modelagem de processo, fluxo de trabalho, coordenação e acompanhamento, integração com o ambiente de TI. Ex: processos jurídicos </li></ul></ul><ul><li>Automação de Escritórios (AE) </li></ul><ul><ul><li>Fornece condições para as pessoas realizarem os trabalhos de escritório de forma mais eficiente e eficaz. Ex: processador de textos, planilhas </li></ul></ul><ul><li>GED </li></ul><ul><ul><li>Gerenciamento Eletrônico de Documentos </li></ul></ul>Sistemas de Informação - Aplicações Office (3) -
  20. 20. Sistemas de Informação <ul><li>Business Intelligence (BI) </li></ul><ul><ul><li>EIS - Enterprise Information System </li></ul></ul><ul><ul><li>Datawarehouse, Datamart, Datamining </li></ul></ul><ul><ul><li>Knowledge Management </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemplos: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Painéis de Controle </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Indicadores de Gestão Executiva e Estratégica </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Indicadores de Monitoramento e Controle </li></ul></ul></ul>
  21. 21. Sistemas de Informação - Objetivo - Fornecer informações aos tomadores de decisão que lhes permitam tomar decisões melhores .
  22. 22. Sistemas de Informação - níveis de informação - Turban et al, 2000 De Direção De Gerência De Operação
  23. 23. Sistemas de Informação - níveis de informação - Turban et al, 2000 De Direção De Gerência De Operação
  24. 24. Sistemas de Informação - níveis de informação - Turban et al, 2000 De Direção De Gerência De Operação
  25. 25. Adaptado de Bio, 1985 Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos - Subsistema Orçamento Subsistema Pedidos (Vendas) Subsistema P C P Subsistema Materiais Subsistema Compras Importação Subsistema Ponto Eletrônico Subsistema Faturamento Subsistema Escrituração Fiscal Subsistema Desempenho Produtivida- de Subsistema Folha de Pagamento Subsistema Contas a Pagar Subsistema de Custos Subsistema Imobilizado Subsistema Contas a Receber Subsistema Contabilida-de Planos Planejamento Operação... ... e Controles Gerências Fluxo de Caixa
  26. 26. Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos - Adaptado de Bio, 1985 Adaptado de Bio, 1986 E-commerce Cliente Pedido Subsistema Orçamento Subsistema Pedidos (Vendas) Subsistema P C P Subsistema Materiais Subsistema Compras Importação Subsistema Ponto Eletrônico Subsistema Faturamento Subsistema Escrituração Fiscal Subsistema Desempenho Produtivida- de Subsistema Folha de Pagamento Subsistema Contas a Pagar Subsistema de Custos Subsistema Imobilizado Subsistema Contas a Receber Subsistema Contabilida-de Planos Planejamento Operação... ... e Controles Gerências Fluxo de Caixa - + Dispara processo de produção Logística Transpor tadoras Bancos Adm Cartão Informações
  27. 27. Ligações entre Contabilidade e Administração – As Tecnologias Trabalhando Juntas para a Obtenção de Resultados Positivos
  28. 28. Priorizando o alinhamento estratégico - Pesquisa PricewaterhouseCoopers, Gazeta Mercantil, 21/05/2003
  29. 29. Modelo de Planejamento Estratégico - Negócios - O Negócio Atual O Negócio Futuro Plano de Mudança Plano de Comprometimento Estratégias em Movimento <ul><li>Execução </li></ul><ul><li>Projeto </li></ul><ul><li>Aprendizado </li></ul><ul><li>Vigilância </li></ul>E s c o p o d o N e g ó c i o P o s i c i o n a m e n t o A n á l i s e S i t u a c i o n a l C o n c l u s õ e s E s c o p o d o N e g ó c i o P o s i c i o n a m e n t o O b j e t i v o s Objetivos Boar, 1993
  30. 30. Alinhamento Estratégico - elementos da etapa de formulação - <ul><li>Adequação Estratégica </li></ul><ul><ul><li>reuniões, participação e metodologia (itens de elo) </li></ul></ul><ul><li>Integração Funcional </li></ul><ul><ul><li>modelagem das operações do negócio em SII, centralização e compartilhamento dos dados (VC) </li></ul></ul><ul><li>Integração Informacional </li></ul><ul><ul><li>modelagem do conjunto de informações que represente a estrutura de objetivos, medidas e metas permitindo observar a consistência entre os objetivos de negócio e de TI </li></ul></ul>Brodbeck e Hoppen, 2001
  31. 31. Alinhamento Estratégico - elementos da etapa de implementação - Brodbeck e Hoppen, 2001 <ul><li>Metodologia de Implementação </li></ul><ul><ul><li>preparação, comunicação e reuniões de avaliação </li></ul></ul><ul><li>Comprometimento </li></ul><ul><ul><li>programa de incentivos </li></ul></ul><ul><li>Sincronização dos Recursos </li></ul><ul><ul><li>detalhamento e gerenciamento dos projetos </li></ul></ul><ul><li>Instrumentação da Gestão </li></ul><ul><ul><li>ferramentas de TI e modelagem informacional do conjunto de objetivos de negócio </li></ul></ul>
  32. 32. Etapa de Formulação: componentes - objetivos, ações e metas - <ul><li>Objetivos Estratégicos e Gerenciais </li></ul><ul><ul><li>podem estar subdivididos por áreas de negócio </li></ul></ul><ul><ul><li>podem ser traduzidos em </li></ul></ul><ul><ul><li>Projetos Estratégicos / subprojetos </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>ações (ou sub-projetos / atividades) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>metas (em cima do histórico de desempenho nos últimos anos) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>responsáveis (coordenadores) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>indicadores de desempenho e monitoramento do atingimento dos objetivos </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>avaliação (período) </li></ul></ul></ul>Modelagem Informacional
  33. 33. Etapa de Implementação: - monitoramento dos objetivos - Kaplan e Norton, 1996 Instrumentação de Gestão
  34. 34. Painel de Controle & Balanced Scorecard <ul><li>Perspectiva financeira </li></ul><ul><ul><li>lucratividade, ROI, fluxo de caixa, histórico de vendas, etc. </li></ul></ul><ul><li>Perspectiva dos clientes </li></ul><ul><ul><li>retenção de clientes, market share , nível de satisfação, etc.. </li></ul></ul><ul><li>Perspectiva interna </li></ul><ul><ul><li>gestão de pessoas: competências, relações de trabalho, recompensas, etc. </li></ul></ul><ul><ul><li>índice de qualidade, tempos de ciclo, retrabalho, produtividade, etc. </li></ul></ul><ul><li>Perspectiva de inovação </li></ul><ul><ul><li>% novos produtos, taxa de melhoria, aproveitamento de P & D, etc. </li></ul></ul>Painel de controle = conjunto de indicadores que formam um modelo de gestão
  35. 35. Indicadores Um indicador de qualidade e produtividade tem como finalidade básica possibilitar a avaliação de um processo e de seu resultado (o produto), comparando-o com um similar ou com um parâmetro estabelecido teoricamente, ou ainda, com diferentes momentos de um mesmo processo. Tironi, 1994
  36. 36. Indicadores - Requisitos Captura dos aspectos críticos de produtos, serviços ou processos internos da organização Facilidade de compreensão e aplicação, inclusive pelos executores diretos Cobertura do maior número possível de processos e situações Permanência no médio ou longo prazo, de preferência sustentados por procedimentos padronizados Capacidade de recuperar os indicadores através do registro e da manutenção dos dados e informações IPEA, 1991 Simplicidade Seletividade Representatividade Estabilidade Rastreabilidade
  37. 37. Exemplos de Indicadores - por área - <ul><li>Enfoque nos Recursos Humanos </li></ul><ul><ul><li>% treinamento/faturamento </li></ul></ul><ul><ul><li>% absenteísmo </li></ul></ul><ul><li>Enfoque no Cliente </li></ul><ul><ul><li>índice de satisfação </li></ul></ul><ul><ul><li>índice de devoluções/mês </li></ul></ul><ul><ul><li>número de reclamações/tempo </li></ul></ul><ul><ul><li>% custo de assistência técnica/custo total </li></ul></ul><ul><li>Enfoque na qualidade dos processos internos </li></ul><ul><ul><li>prazo de entrega do produto ou serviço (dias) </li></ul></ul><ul><ul><li>índice de retrabalho </li></ul></ul><ul><ul><li>número de rotações do inventário/tempo </li></ul></ul><ul><ul><li>tempo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços </li></ul></ul><ul><ul><li>% devoluções </li></ul></ul>
  38. 38. Exemplo de Indicadores - Perspectiva Interna do BSC -
  39. 39. Exemplo de Indicadores - Perspectiva de Desenvolvimento do BSC -
  40. 40. Exemplo de BSC - Sistema de Compras do Governo Federal - Kaplan e Norton, 1997
  41. 41. <ul><li>Objetivo/Projeto Estratégico </li></ul><ul><li>Aumentar a participação do mercado em 10% (meta) através de nova linha de produtos, no período de 1 ano </li></ul><ul><li>Ações (subprojeto da gerência de vendas) </li></ul><ul><ul><li>aumentar exposição dos novos produtos nos pontos de venda </li></ul></ul><ul><ul><li>aumentar cota por representante, por novo produto </li></ul></ul>Exemplo: Monitoramento do PE Perspectiva dos Clientes <ul><li>Medida de Controle </li></ul><ul><li>% de vendas </li></ul><ul><ul><li>nova linha de produtos </li></ul></ul><ul><ul><li>vs. concorrência </li></ul></ul><ul><li>faturamento por linha de produto </li></ul><ul><ul><li>por ponto de venda </li></ul></ul><ul><ul><li>por representante </li></ul></ul>Formulação
  42. 42. <ul><li>Faturamento Total Anual da Empresa </li></ul><ul><ul><li>US$ 400.000, equivale a 40% do mercado do setor </li></ul></ul><ul><li>Faturamento Total por Linha de Produto </li></ul><ul><ul><li>Linha 1: US$ 300.000 ano, equivale a 75% </li></ul></ul><ul><ul><li>Linha 2: US$ 100.000 ano, equivale a 25% </li></ul></ul><ul><ul><li>Linha 3: US$ 40.000 ano, equivale a 10% a mais </li></ul></ul><ul><li>Periodicidade de controle: mensal </li></ul><ul><li>Total de Pontos de Venda (PV): 10 </li></ul><ul><ul><li>Quanto a nova linha de produto (L3) deve vender no mês para atingir o objetivo, em cada ponto de venda selecionado (PV1, PV3 e PV7)? </li></ul></ul>Exemplo: Perspectiva dos Clientes Definição do Ambiente Formulação
  43. 43. <ul><li>Monitoramento Estratégico (centralizado: meta Diretoria e atingimento objetivo do PE) </li></ul><ul><ul><li>análise da evolução do crescimento de mercado </li></ul></ul><ul><li>Monitoramento Gerencial (semi-centralizado: meta gerente regional ou matriz) </li></ul><ul><ul><li>Soma do faturamento mensal da L1 por PV </li></ul></ul><ul><ul><li>Soma do faturamento mensal da L2 por PV </li></ul></ul><ul><ul><li>Soma do faturamento mensal da L3 por PV1, PV3 e PV7 </li></ul></ul><ul><li>Monitoramento Operacional (na ponta: meta do gerente do PV) </li></ul><ul><ul><li>Soma do faturamento mensal por L1, L2 e L3 </li></ul></ul>Exemplo: Definição do Conjunto Informacional para monitoramento do objetivo e ações Implementação Operacional Gerencial Estratégico
  44. 44. Exemplo: Modelagem do conjunto informacional das estratégias de ação Implementação
  45. 45. Exemplo: Monitoramento convencional das informações, em nível gerencial Implementação
  46. 46. Exemplo: Monitoramento das estratégias de ação, em nível gerencial - Mês 1 Implementação Pontos de Venda
  47. 47. Exemplo: Evolução do atingimento da estratégia - Entrada da Linha 3 no Mercado - Implementação
  48. 48. Exercício - Indicador de Monitoramento Objetivos do PE - <ul><li>Em seu grupo, simule um processo de planejamento estratégico em sua empresa, definindo os objetivos estratégicos e as metas por objetivo. Defina duas estratégias de ação para um dos objetivos. </li></ul><ul><li>A seguir, modele as informações x objetivo X estratégias de ação para monitorar o atingimento do mesmo. </li></ul><ul><li>Exemplifique em planilha o monitoramento </li></ul>
  49. 49. 1 ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL Capítulo
  50. 50. <ul><li>Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios competitivo existente hoje? </li></ul><ul><li>O que é, exatamente, um sistema de informação? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação? </li></ul><ul><li>Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração? </li></ul>Sistemas de Informação Gerencial Capítulo 1 Administra,cão da Empresa Digital OBJETIVOS
  51. 51. <ul><li>Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas? </li></ul><ul><li>Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação? </li></ul>OBJETIVOS
  52. 52. <ul><li>1. Projetar sistemas competitivos e eficazes </li></ul><ul><li>2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global </li></ul><ul><li>3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização </li></ul>DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
  53. 53. <ul><li>4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio </li></ul><ul><li>5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável </li></ul>DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
  54. 54. <ul><li>Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial: </li></ul><ul><li>A emergência da economia global </li></ul><ul><li>A transformação das economias insdustriais </li></ul><ul><li>A transformação da empresa </li></ul><ul><li>A emergência da empresa digital </li></ul>O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  55. 55. <ul><li>A emergência da economia global </li></ul><ul><li>Gestão e controle em um mercado global </li></ul><ul><li>Competição em mercados mundiais </li></ul><ul><li>Grupos de trabalho globais </li></ul><ul><li>Sistemas de entrega globais </li></ul>POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
  56. 56. <ul><li>A transformação das economias industriais </li></ul><ul><li>Economias baseadas no conhecimento e na informação </li></ul><ul><li>Produtividade </li></ul><ul><li>Novos produtos e serviços </li></ul><ul><li>Conhecimento: um ativ produtivo e estratégico fundamental </li></ul>POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
  57. 57. <ul><li>A transformação das economias industriais </li></ul><ul><li>Concorrência baseada em tempo </li></ul><ul><li>Produtos de vida mais curta </li></ul><ul><li>Ambiente turbulento </li></ul><ul><li>Base de conhecimento do funcionário limitada </li></ul>O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  58. 58. Composição da força de trabalho 1900-1999 POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  59. 59. <ul><li>Transformação da empresa </li></ul><ul><li>Achatamento </li></ul><ul><li>Descentralização </li></ul><ul><li>Flexibilidade </li></ul><ul><li>Independência de localização </li></ul><ul><li>Baixos custos de transação e coordenação </li></ul><ul><li>Empowerment </li></ul><ul><li>Trabalho colaborativo e em equipe </li></ul>O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  60. 60. <ul><li>A emergência da empresa digital </li></ul><ul><li>Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários </li></ul><ul><li>Processos do negócio principal realizados via redes digitais </li></ul><ul><li>Gestão digital dos principais ativos da empresa </li></ul><ul><li>Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais </li></ul>O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  61. 61. <ul><li>Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização </li></ul>O que é um sistema de informação? POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  62. 62. <ul><li>Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais </li></ul><ul><li>Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o se tomada de decisões </li></ul>O que é um sistema de informação? POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  63. 63. Figura 1-2 Dados e informações O que é um sistema de informação? POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  64. 64. ENTRADA SAÍDA PROCES- SAMENTO Atividades de um sistema de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? FEEDBACK
  65. 65. Funções de um sistema de informação Figura 1-3 POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  66. 66. <ul><li>Depende de hardware e software de computador </li></ul><ul><li>Processamento e disseminação de informações </li></ul>Sistemas de informação por computador (SIC) POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  67. 67. <ul><li>Definições fixas de dados, procedimentos </li></ul><ul><li>Coleta, armazenamento, processamento, disseminação, usando dados </li></ul>Sistemas formais POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  68. 68. <ul><li>Uma solução organizacional e administrativa </li></ul><ul><li>Baseada em tecnologia da informação </li></ul><ul><li>A um desafio imposto pelo ambiente </li></ul>Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  69. 69. Sistemas de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA ADMINISTRAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Figura 1-4
  70. 70. <ul><li>Capacitação em sistemas de informação: Compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores. </li></ul><ul><li>Capacitação em computadores: Conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em computador </li></ul>Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  71. 71. <ul><li>Vendas e marketing </li></ul><ul><li>Fabricação e produção </li></ul><ul><li>Finanças </li></ul><ul><li>Contabilidade </li></ul><ul><li>Recursos humanos </li></ul>Princiais funções empresariais POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  72. 72. <ul><li>Elementos-chave: </li></ul><ul><li>Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produçãoou de serviços </li></ul><ul><li>Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia </li></ul>Organizações POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  73. 73. <ul><li>Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação) </li></ul><ul><li>Política: Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitas </li></ul><ul><li>Cultura: Comportamento habitual </li></ul>Organizações POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  74. 74. <ul><li>Níveis: </li></ul><ul><li>Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços </li></ul><ul><li>Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior </li></ul><ul><li>Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa </li></ul>Administração POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  75. 75. <ul><li>Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudança </li></ul><ul><li>Hardware: Equipamento físico </li></ul><ul><li>Software: Instruções detalhadas pré-programadas </li></ul><ul><li>Armazenamento: Méios físicos para armazenamento dos dados e do software </li></ul>Tecnologia de computação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  76. 76. <ul><li>Tecnologia de comunicações: transfere dados de uma localização física para outra </li></ul><ul><li>Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos </li></ul>Tecnologia de computação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
  77. 77. ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SOCIOLOGIA ECONOMIA PSICOLOGIA CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO PESQUISA OPERACIONAL CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO ABORDAGENS TÉCNICAS SIG ABORDAGENS COMPORTAMENTAIS Figura 1-5
  78. 78. <ul><li>Optimizar o desempenho de sistemas: </li></ul><ul><li>Tecnologia e organização </li></ul><ul><li>As organizações ajustam-se mutuamente uma à outra até que o ajuste seja satisfatório </li></ul>Sistemas socio-técnicos ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
  79. 79. FONTE: Liker, et al, 1987 Figura 1-6 Sistemas socio-técnicos ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
  80. 80. EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação Figura 1-7
  81. 81. <ul><li>Década de 1950: Mudanças técnicas </li></ul><ul><li>Décadas de 60-70: Controles gerenciais </li></ul><ul><li>Décadas de 80-90: Atividades institucionais fundamentais </li></ul><ul><li>Importância crescente </li></ul>A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET A ampliação do escopo dos sistemas de informação
  82. 82. Figura 1-8 A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET A ampliação do escopo dos sistemas de informação
  83. 83. <ul><li>Comunicar e colaborar </li></ul><ul><li>Accessar informações </li></ul><ul><li>Participar de discussões </li></ul><ul><li>Fornecer informações </li></ul><ul><li>Divertir-se </li></ul><ul><li>Realizar transações de negócios </li></ul>RUMO À EMPRESA DIGITAL O que você pode fazer na Internet
  84. 84. <ul><li>Organizaçoes achatadas </li></ul><ul><li>Separação do trabalho do local de trabalho </li></ul><ul><li>Reorganização de fluxos de trabalho </li></ul><ul><li>Flexibilidade crescente </li></ul><ul><li>Redefinição das fronteiras organizacionais </li></ul>Novas opções para o desenho organizacional RUMO À EMPRESA DIGITAL
  85. 85. Figura 1-9 O achatamento das organizaçoes pelos sistemas de informação RUMO À EMPRESA DIGITAL
  86. 86. Figura 1-10 Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros RUMO À EMPRESA DIGITAL
  87. 87. <ul><li>Comércio eletrônico </li></ul><ul><li>E-business </li></ul><ul><li>Mercado eletrônico: O sistema de informações coloca compradores e vendedores em contato para trocar informações, produtos, serviços, pagamentos </li></ul>A empresa digital RUMO À EMPRESA DIGITAL
  88. 88. Figura 1-11 RUMO À EMPRESA DIGITAL
  89. 89. <ul><li>A Internet liga compradores e vendedores </li></ul><ul><li>Custos de transação mais baixos </li></ul><ul><li>Bens e serviços são anunciados, comprados e trocados ao redor do mundo </li></ul><ul><li>Crescimento das transações Business-to-business </li></ul>Comércio eletrônico RUMO À EMPRESA DIGITAL
  90. 90. <ul><li>Internet: As empresas constroem redes privadas e seguras </li></ul><ul><li>E-mail, documentos da Web, software em grupo: Amplia a comunicação e o controle efetivos </li></ul><ul><li>Extranet: Extensão da intranet para usuários externos autorizados </li></ul>E-Business RUMO À EMPRESA DIGITAL
  91. 91. Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação Figura 1-12 RUMO À EMPRESA DIGITAL

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