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    • G.T.I – Gestão de Tecnologia da Informação F.J.A -Faculdades Jorge Amado
    • Disciplina
      • Teórico Prática
      • Avaliações:
        • 05/09/2005 - Prova
        • 17/10/2005 -Trabalho
        • 21/11/2005 -Trabalho
    • Conteúdo
      • Tecnologias já Utilizadas em Contabilidade - Software:
        • Banco de Dados;
        • Sistema de Processamento de Transação;
        • Extrator de Dados.
    • Conteúdo
      • Novas Tecnologias
        • Data Warehouse
        • B.I – Business Inteligence
        • Data Mining
        • A.I – Artificial Inteligence
        • Redes
        • Internet2
    • Conteúdo
      • O Que é Tecnolgia da Informação
      • Para que serve ?
      • Onde Aplicar ?
      • Quando Aplicar ?
      • Porque Aplicar ?
      • Existem Limitações ?
      • Quais são os Principais Problemas ?
    • Estrutura da TI
    • Negócio Interligado Internet Empresa Ampliada Empresa Integrada Equipe de Alta Performance Indivíduo Eficaz Rede Computação Interempresarial Estrutura de Informação Grupos de Trabalho Multimídia Pessoal Bem-estar des.social Relacões Externas Transformação da Organização Redesenho dos processos Atividade, aprendizado, eficiência Tecnologia Capacitadora Promessa Mudança Tapscott, 95 Transformação dos Negócios através da Tecnologia de Informação
    • Infra-estrutura Gestão Integração Colaboração Inteligência Personalização Infra-Estrutura : BD, Ferramentas de desenvolvimento, de teste, monitoramento, Hardware, Software, Rede, Roteadores Gestão : CRM - Front Office: Atendimento a clientes, PDV ERP - Back Office: Fim, RH, vendas, suprimentos Integração : EDI, WEBEDI, EAI (enterprise application integration) O objetivo é aumentar a performance do negócio. Ex.: Bancos, Logística Colaboração : troca de regras de negócio. Integração dos ERP ( parque GM) Inteligência: EIS,BI - Exploração criativa das informações oriundas dos SII - Integração com PE e direcionamento futuro do negócio Personalização: - Interface com o usuário visando facilidades de acesso - Portais intranet Camadas de TI
    • Tecnologia de Informação (TI) Processos de Negócios são grupos de atividades relacionadas e interdependentes que são realizadas para gerar produtos ou serviços em um ambiente de negócios É o hardware, software e comunicações (infra-estrutura) que oferecem o contexto físico para armazenamento e transmissão de dados e informações para os ... Sistemas de Informações (SI) são sistemas que usam a tecnologia de informação para capturar , transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou apenas apresentar informações em um ou mais ... Pessoas (peopleware) que utilizam as informações e outros recursos para agregar valor interno ou externo à organização e aos clientes.
    • Visão Sistêmica nas Organizações Adaptado de Alter, 1996 e-commerce e-procurement EDI Supply Chain S I I EDI, CRM Complexidade SIM Logística Integrada Bancos AdmCC
    • Cadeia de Valor de Porter (1985) Wal-Mart e-procurement e-commerce telemarketing clubes de compras administradora de cartões rede cirrus convênios empresa
    • Sistemas - O que é?
      • Sistema
        • é um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos.
        • O seu modelo físico pode ser representado por:
      • Entradas  Processamento  Saídas
      Bertalanffy, 1973 Materiais Equipamentos Energia Operações Produtos Bens Serviços
    • Sistemas de Informação - Tipologia e Ferramentas - Business Inteligence Front Office Integração interorganiza-cional (cadeia de valor) Office Back Office Integração inter departamental Integração inter/extra departamentalorganizacional Integração funcional
    • Sistemas de Informação - Aplicações Front Office (1) -
      • CRM
        • Consumer Relationship Management
      • Home Banking
      • Call-Center ou Telemarketing
      • e-business
        • e-procurement : compras e letrônicas, leilão reverso
        • e-commerce ou vendas pela Internet
      • SCM
        • Supply-Chain Management : cadeia valor produtiva
        • Exemplo: GM Gravataí
    • Sistema CRM - principais componentes
    • Sistemas de Informação - Aplicações Front Office (2) -
      • ECR - Efficient Consumer Response
        • Integração na área comercial baseada na eficiência da cadeia logística
        • PDV (pontos de venda)
        • Exemplos:
          • Automação do processo : compra no supermercado dispara processo de produção no fornecedor (EDI comercial).
          • Reposição : os fornecedores gerenciam diretamente a reposição do supermercado, a partir de dados de consumo (EDI comercial + EDI financeiro).
      • Sistemas de Informações Transacionais (SIT)
        • Coleta e armazena informações operacionais (batch e/ou real time). Exemplo: Folha, Contabilidade, Estoques
      • Sistemas Especialistas (SE)
        • Sistemas fornecedores de conhecimento específico para a solução de problemas sem a necessidade da presença do especialista. Ex: help-desk
      • Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
        • Auxilia os tomadores de decisão através da oferta de informações, modelos ou de ferramentas para análise das informações. Ex.: simulação da programação de produção, projeções financeiras no fluxo de caixa
      Sistemas de Informação - Aplicações Back Office (1) - Exemplo: Planilha Aumento de Salário
      • Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) ou EIS ( Executive Information Systems )
        • Converte dados transacionais em informações gerenciais. Exemplo: reports financeiros, reports e estatísticas de vendas em níveis gerenciais
      • Sistemas Integrados de Informação (SII) ou ERP ( Enterprising Resource Planning )
        • Permite integrar todos os sistemas transacionais, de apoio à decisão, especialistas e de informações gerenciais em bases únicas, controlando a empresa de ponta-a-ponta
      Sistemas de Informação - Aplicações Back Office (2) -
      • Workflow (WFL)
        • Modelagem de processo, fluxo de trabalho, coordenação e acompanhamento, integração com o ambiente de TI. Ex: processos jurídicos
      • Automação de Escritórios (AE)
        • Fornece condições para as pessoas realizarem os trabalhos de escritório de forma mais eficiente e eficaz. Ex: processador de textos, planilhas
      • GED
        • Gerenciamento Eletrônico de Documentos
      Sistemas de Informação - Aplicações Office (3) -
    • Sistemas de Informação
      • Business Intelligence (BI)
        • EIS - Enterprise Information System
        • Datawarehouse, Datamart, Datamining
        • Knowledge Management
        • Exemplos:
          • Painéis de Controle
          • Indicadores de Gestão Executiva e Estratégica
          • Indicadores de Monitoramento e Controle
    • Sistemas de Informação - Objetivo - Fornecer informações aos tomadores de decisão que lhes permitam tomar decisões melhores .
    • Sistemas de Informação - níveis de informação - Turban et al, 2000 De Direção De Gerência De Operação
    • Sistemas de Informação - níveis de informação - Turban et al, 2000 De Direção De Gerência De Operação
    • Sistemas de Informação - níveis de informação - Turban et al, 2000 De Direção De Gerência De Operação
    • Adaptado de Bio, 1985 Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos - Subsistema Orçamento Subsistema Pedidos (Vendas) Subsistema P C P Subsistema Materiais Subsistema Compras Importação Subsistema Ponto Eletrônico Subsistema Faturamento Subsistema Escrituração Fiscal Subsistema Desempenho Produtivida- de Subsistema Folha de Pagamento Subsistema Contas a Pagar Subsistema de Custos Subsistema Imobilizado Subsistema Contas a Receber Subsistema Contabilida-de Planos Planejamento Operação... ... e Controles Gerências Fluxo de Caixa
    • Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos - Adaptado de Bio, 1985 Adaptado de Bio, 1986 E-commerce Cliente Pedido Subsistema Orçamento Subsistema Pedidos (Vendas) Subsistema P C P Subsistema Materiais Subsistema Compras Importação Subsistema Ponto Eletrônico Subsistema Faturamento Subsistema Escrituração Fiscal Subsistema Desempenho Produtivida- de Subsistema Folha de Pagamento Subsistema Contas a Pagar Subsistema de Custos Subsistema Imobilizado Subsistema Contas a Receber Subsistema Contabilida-de Planos Planejamento Operação... ... e Controles Gerências Fluxo de Caixa - + Dispara processo de produção Logística Transpor tadoras Bancos Adm Cartão Informações
    • Ligações entre Contabilidade e Administração – As Tecnologias Trabalhando Juntas para a Obtenção de Resultados Positivos
    • Priorizando o alinhamento estratégico - Pesquisa PricewaterhouseCoopers, Gazeta Mercantil, 21/05/2003
    • Modelo de Planejamento Estratégico - Negócios - O Negócio Atual O Negócio Futuro Plano de Mudança Plano de Comprometimento Estratégias em Movimento
      • Execução
      • Projeto
      • Aprendizado
      • Vigilância
      E s c o p o d o N e g ó c i o P o s i c i o n a m e n t o A n á l i s e S i t u a c i o n a l C o n c l u s õ e s E s c o p o d o N e g ó c i o P o s i c i o n a m e n t o O b j e t i v o s Objetivos Boar, 1993
    • Alinhamento Estratégico - elementos da etapa de formulação -
      • Adequação Estratégica
        • reuniões, participação e metodologia (itens de elo)
      • Integração Funcional
        • modelagem das operações do negócio em SII, centralização e compartilhamento dos dados (VC)
      • Integração Informacional
        • modelagem do conjunto de informações que represente a estrutura de objetivos, medidas e metas permitindo observar a consistência entre os objetivos de negócio e de TI
      Brodbeck e Hoppen, 2001
    • Alinhamento Estratégico - elementos da etapa de implementação - Brodbeck e Hoppen, 2001
      • Metodologia de Implementação
        • preparação, comunicação e reuniões de avaliação
      • Comprometimento
        • programa de incentivos
      • Sincronização dos Recursos
        • detalhamento e gerenciamento dos projetos
      • Instrumentação da Gestão
        • ferramentas de TI e modelagem informacional do conjunto de objetivos de negócio
    • Etapa de Formulação: componentes - objetivos, ações e metas -
      • Objetivos Estratégicos e Gerenciais
        • podem estar subdivididos por áreas de negócio
        • podem ser traduzidos em
        • Projetos Estratégicos / subprojetos
          • ações (ou sub-projetos / atividades)
          • metas (em cima do histórico de desempenho nos últimos anos)
          • responsáveis (coordenadores)
          • indicadores de desempenho e monitoramento do atingimento dos objetivos
          • avaliação (período)
      Modelagem Informacional
    • Etapa de Implementação: - monitoramento dos objetivos - Kaplan e Norton, 1996 Instrumentação de Gestão
    • Painel de Controle & Balanced Scorecard
      • Perspectiva financeira
        • lucratividade, ROI, fluxo de caixa, histórico de vendas, etc.
      • Perspectiva dos clientes
        • retenção de clientes, market share , nível de satisfação, etc..
      • Perspectiva interna
        • gestão de pessoas: competências, relações de trabalho, recompensas, etc.
        • índice de qualidade, tempos de ciclo, retrabalho, produtividade, etc.
      • Perspectiva de inovação
        • % novos produtos, taxa de melhoria, aproveitamento de P & D, etc.
      Painel de controle = conjunto de indicadores que formam um modelo de gestão
    • Indicadores Um indicador de qualidade e produtividade tem como finalidade básica possibilitar a avaliação de um processo e de seu resultado (o produto), comparando-o com um similar ou com um parâmetro estabelecido teoricamente, ou ainda, com diferentes momentos de um mesmo processo. Tironi, 1994
    • Indicadores - Requisitos Captura dos aspectos críticos de produtos, serviços ou processos internos da organização Facilidade de compreensão e aplicação, inclusive pelos executores diretos Cobertura do maior número possível de processos e situações Permanência no médio ou longo prazo, de preferência sustentados por procedimentos padronizados Capacidade de recuperar os indicadores através do registro e da manutenção dos dados e informações IPEA, 1991 Simplicidade Seletividade Representatividade Estabilidade Rastreabilidade
    • Exemplos de Indicadores - por área -
      • Enfoque nos Recursos Humanos
        • % treinamento/faturamento
        • % absenteísmo
      • Enfoque no Cliente
        • índice de satisfação
        • índice de devoluções/mês
        • número de reclamações/tempo
        • % custo de assistência técnica/custo total
      • Enfoque na qualidade dos processos internos
        • prazo de entrega do produto ou serviço (dias)
        • índice de retrabalho
        • número de rotações do inventário/tempo
        • tempo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços
        • % devoluções
    • Exemplo de Indicadores - Perspectiva Interna do BSC -
    • Exemplo de Indicadores - Perspectiva de Desenvolvimento do BSC -
    • Exemplo de BSC - Sistema de Compras do Governo Federal - Kaplan e Norton, 1997
      • Objetivo/Projeto Estratégico
      • Aumentar a participação do mercado em 10% (meta) através de nova linha de produtos, no período de 1 ano
      • Ações (subprojeto da gerência de vendas)
        • aumentar exposição dos novos produtos nos pontos de venda
        • aumentar cota por representante, por novo produto
      Exemplo: Monitoramento do PE Perspectiva dos Clientes
      • Medida de Controle
      • % de vendas
        • nova linha de produtos
        • vs. concorrência
      • faturamento por linha de produto
        • por ponto de venda
        • por representante
      Formulação
      • Faturamento Total Anual da Empresa
        • US$ 400.000, equivale a 40% do mercado do setor
      • Faturamento Total por Linha de Produto
        • Linha 1: US$ 300.000 ano, equivale a 75%
        • Linha 2: US$ 100.000 ano, equivale a 25%
        • Linha 3: US$ 40.000 ano, equivale a 10% a mais
      • Periodicidade de controle: mensal
      • Total de Pontos de Venda (PV): 10
        • Quanto a nova linha de produto (L3) deve vender no mês para atingir o objetivo, em cada ponto de venda selecionado (PV1, PV3 e PV7)?
      Exemplo: Perspectiva dos Clientes Definição do Ambiente Formulação
      • Monitoramento Estratégico (centralizado: meta Diretoria e atingimento objetivo do PE)
        • análise da evolução do crescimento de mercado
      • Monitoramento Gerencial (semi-centralizado: meta gerente regional ou matriz)
        • Soma do faturamento mensal da L1 por PV
        • Soma do faturamento mensal da L2 por PV
        • Soma do faturamento mensal da L3 por PV1, PV3 e PV7
      • Monitoramento Operacional (na ponta: meta do gerente do PV)
        • Soma do faturamento mensal por L1, L2 e L3
      Exemplo: Definição do Conjunto Informacional para monitoramento do objetivo e ações Implementação Operacional Gerencial Estratégico
    • Exemplo: Modelagem do conjunto informacional das estratégias de ação Implementação
    • Exemplo: Monitoramento convencional das informações, em nível gerencial Implementação
    • Exemplo: Monitoramento das estratégias de ação, em nível gerencial - Mês 1 Implementação Pontos de Venda
    • Exemplo: Evolução do atingimento da estratégia - Entrada da Linha 3 no Mercado - Implementação
    • Exercício - Indicador de Monitoramento Objetivos do PE -
      • Em seu grupo, simule um processo de planejamento estratégico em sua empresa, definindo os objetivos estratégicos e as metas por objetivo. Defina duas estratégias de ação para um dos objetivos.
      • A seguir, modele as informações x objetivo X estratégias de ação para monitorar o atingimento do mesmo.
      • Exemplifique em planilha o monitoramento
    • 1 ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DIGITAL Capítulo
      • Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios competitivo existente hoje?
      • O que é, exatamente, um sistema de informação? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação?
      • Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração?
      Sistemas de Informação Gerencial Capítulo 1 Administra,cão da Empresa Digital OBJETIVOS
      • Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas?
      • Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação?
      OBJETIVOS
      • 1. Projetar sistemas competitivos e eficazes
      • 2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global
      • 3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização
      DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
      • 4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio
      • 5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável
      DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
      • Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial:
      • A emergência da economia global
      • A transformação das economias insdustriais
      • A transformação da empresa
      • A emergência da empresa digital
      O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • A emergência da economia global
      • Gestão e controle em um mercado global
      • Competição em mercados mundiais
      • Grupos de trabalho globais
      • Sistemas de entrega globais
      POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
      • A transformação das economias industriais
      • Economias baseadas no conhecimento e na informação
      • Produtividade
      • Novos produtos e serviços
      • Conhecimento: um ativ produtivo e estratégico fundamental
      POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
      • A transformação das economias industriais
      • Concorrência baseada em tempo
      • Produtos de vida mais curta
      • Ambiente turbulento
      • Base de conhecimento do funcionário limitada
      O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
    • Composição da força de trabalho 1900-1999 POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Transformação da empresa
      • Achatamento
      • Descentralização
      • Flexibilidade
      • Independência de localização
      • Baixos custos de transação e coordenação
      • Empowerment
      • Trabalho colaborativo e em equipe
      O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • A emergência da empresa digital
      • Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários
      • Processos do negócio principal realizados via redes digitais
      • Gestão digital dos principais ativos da empresa
      • Rapidez em sentir e responder a mudanças ambientais
      O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização
      O que é um sistema de informação? POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais
      • Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o se tomada de decisões
      O que é um sistema de informação? POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
    • Figura 1-2 Dados e informações O que é um sistema de informação? POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
    • ENTRADA SAÍDA PROCES- SAMENTO Atividades de um sistema de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? FEEDBACK
    • Funções de um sistema de informação Figura 1-3 POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Depende de hardware e software de computador
      • Processamento e disseminação de informações
      Sistemas de informação por computador (SIC) POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Definições fixas de dados, procedimentos
      • Coleta, armazenamento, processamento, disseminação, usando dados
      Sistemas formais POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Uma solução organizacional e administrativa
      • Baseada em tecnologia da informação
      • A um desafio imposto pelo ambiente
      Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
    • Sistemas de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO? ORGANIZAÇÕES TECNOLOGIA ADMINISTRAÇÃO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO Figura 1-4
      • Capacitação em sistemas de informação: Compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores.
      • Capacitação em computadores: Conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em computador
      Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Vendas e marketing
      • Fabricação e produção
      • Finanças
      • Contabilidade
      • Recursos humanos
      Princiais funções empresariais POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Elementos-chave:
      • Pessoas: Gerentes, trabalhadores do conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produçãoou de serviços
      • Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia
      Organizações POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação)
      • Política: Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitas
      • Cultura: Comportamento habitual
      Organizações POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Níveis:
      • Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de longo prazo sobre produtos e serviços
      • Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior
      • Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa
      Administração POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudança
      • Hardware: Equipamento físico
      • Software: Instruções detalhadas pré-programadas
      • Armazenamento: Méios físicos para armazenamento dos dados e do software
      Tecnologia de computação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
      • Tecnologia de comunicações: transfere dados de uma localização física para outra
      • Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos
      Tecnologia de computação POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
    • ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SOCIOLOGIA ECONOMIA PSICOLOGIA CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO PESQUISA OPERACIONAL CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃO ABORDAGENS TÉCNICAS SIG ABORDAGENS COMPORTAMENTAIS Figura 1-5
      • Optimizar o desempenho de sistemas:
      • Tecnologia e organização
      • As organizações ajustam-se mutuamente uma à outra até que o ajuste seja satisfatório
      Sistemas socio-técnicos ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
    • FONTE: Liker, et al, 1987 Figura 1-6 Sistemas socio-técnicos ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
    • EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação Figura 1-7
      • Década de 1950: Mudanças técnicas
      • Décadas de 60-70: Controles gerenciais
      • Décadas de 80-90: Atividades institucionais fundamentais
      • Importância crescente
      A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET A ampliação do escopo dos sistemas de informação
    • Figura 1-8 A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET A ampliação do escopo dos sistemas de informação
      • Comunicar e colaborar
      • Accessar informações
      • Participar de discussões
      • Fornecer informações
      • Divertir-se
      • Realizar transações de negócios
      RUMO À EMPRESA DIGITAL O que você pode fazer na Internet
      • Organizaçoes achatadas
      • Separação do trabalho do local de trabalho
      • Reorganização de fluxos de trabalho
      • Flexibilidade crescente
      • Redefinição das fronteiras organizacionais
      Novas opções para o desenho organizacional RUMO À EMPRESA DIGITAL
    • Figura 1-9 O achatamento das organizaçoes pelos sistemas de informação RUMO À EMPRESA DIGITAL
    • Figura 1-10 Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros RUMO À EMPRESA DIGITAL
      • Comércio eletrônico
      • E-business
      • Mercado eletrônico: O sistema de informações coloca compradores e vendedores em contato para trocar informações, produtos, serviços, pagamentos
      A empresa digital RUMO À EMPRESA DIGITAL
    • Figura 1-11 RUMO À EMPRESA DIGITAL
      • A Internet liga compradores e vendedores
      • Custos de transação mais baixos
      • Bens e serviços são anunciados, comprados e trocados ao redor do mundo
      • Crescimento das transações Business-to-business
      Comércio eletrônico RUMO À EMPRESA DIGITAL
      • Internet: As empresas constroem redes privadas e seguras
      • E-mail, documentos da Web, software em grupo: Amplia a comunicação e o controle efetivos
      • Extranet: Extensão da intranet para usuários externos autorizados
      E-Business RUMO À EMPRESA DIGITAL
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