Prog modulos especificos auxiliar oficina 08 09

ANEXO III PROGRAMACIÓN MÓDULOS ESPECÍFICOS SERVICIOS AUXILIARES DE OFICINA PROGRAMA DE CUALIFICACIÓN PROFESIONAL INICIAL IES BACHILLER SABUCO CURSO 2008-2009

PROGRAMACIÓN DIDÁCTICA MÓDULOS ESPECÍFICOS DE FORMACIÓN PROFESIONAL CURSO 2008-2009 I.E.S. BACHILLER SABUCO PROFESORAS: María Amparo Alcázar Rodenas Ana Fernández Rius 4

ÍNDICE Pág 1. INTRODUCCIÓN 5 2. OBJETIVOS 8 3. CONTENIDOS BÁSICOS SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS MÓDULOS Y SUS UNIDADES DIDÁCTICAS 9 4. METODOLOGÍA 13 5. EVALUACIÓN. PROCEDIMIENTOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN, Y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. 14 6. RECURSOS DIDÁCTICOS 16 7. PROGRAMACIÓN DE LOS MÓDULOS PROFESIONALES - Módulo Profesional 1: Técnicas administrativas básicas de oficina 17 - Módulo Profesional 2: Operaciones Básicas de comunicación 41 - Módulo Profesional 3: Reproducción y archivo 63 - Módulo Profesional 4: Grabación de datos 84 - Módulo Profesional 5: Tratamiento de datos textos y documentación 96 - Módulo Profesional FORMACIÓN EN CENTROS DE TRABAJO 114 5

1. INTRODUCCIÓN De acuerdo con la Resolución de 06-06-2008, BOE de 13 de junio de 2008 de la Dirección General de Formación Profesional por la que se regula el Programa de Cualificación Profesional Inicial de Servicios auxiliares de oficina en la Comunidad autónoma de Castilla-La Mancha, en su artículo tercero y anexo II establece las cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el programa de cualificación profesional inicial, que son las siguientes: ADG305_1 (R.D. 107/2008) OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES ADG306_1 (R.D. 107/2008) OPERACIONES DE GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS Relación de cualificaciones y unidades de competencia del Catálogo Nacional de Cualificaciones Profesionales incluidas en el programa de cualificación profesional inicial de Auxiliar de Oficina Cualificaciones profesionales completas: ADG305_1 OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES R.D. 107/2008) Unidades de competencia: UC0969_1 Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico. UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización. UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático. ADG306_1 OPERACIONES DE GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS (R.D. 107/2008) Unidades de competencia: UC0973_1 Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación. UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático. 6

Cualificación Profesional: OPERACIONES AUXILIARES DE SERVICIOS ADMINISTRATIVOS Y GENERALES Familia Profesional: Administración y Gestión Nivel 1 Código ADG305_1 Competencia general Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos. Unidades de competencia UC0969_1: Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico UC0970_1: Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático Entorno Profesional Ámbito Profesional Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales. Sectores Productivos Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Auxiliar de oficina. Auxiliar de servicios generales. Auxiliar de archivo. Clasificador y/o repartidor de correspondencia. Ordenanza. Auxiliar de información. Telefonista en servicios centrales de información. Taquillero. Formación Asociada ( 330 horas ) Módulos Formativos MF0969_1: Técnicas administrativas básicas de oficina (150 h) MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación (90 h) MF0971_1: Reproducción y archivo (90 h) 7

Cualificación Profesional: OPERACIONES DE GRABACIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y DOCUMENTOS Familia Profesional: Administración y Gestión Nivel 1 Código ADG306_1 Competencia general Realizar operaciones de grabación de datos, así como transcribir, reproducir y archivar la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, de acuerdo con instrucciones, normativa y procedimientos establecidos, de forma coordinada y con criterios de calidad, productividad, seguridad y respeto al medio ambiente. Unidades de competencia UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. UC0974_1: Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación UC0971_1: Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático Entorno Profesional Ámbito Profesional Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración . Sectores Productivos Está presente en todos los sectores productivos, así como en la Administración Pública, destacando por su alto grado de transectorialidad. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes Auxiliar de oficina. Auxiliar de archivo. Grabador-verificador de datos. Operador documental. Auxiliar de digitalización. Formación Asociada ( 230 horas ) Módulos Formativos MF0973_1: Grabación de datos. (60 h) MF0974_1: Tratamiento de datos, textos y documentación.(90 h) MF0971_1: Reproducción y archivo (90 h) 8

2. OBJETIVOS COMPETENCIA GENERAL. Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos, así como realizar operaciones de grabación de datos y de archivo de la información, y con criterios de calidad, productividad, seguridad y respeto al medio ambiente. MODULOS PROFESIONALES ASOCIADOS A LAS UNIDADES DE COMPETENCIA De acuerdo con la Resolución de 06-06-2008, BOE de 13 de junio de 2008 de la Dirección General de Formación Profesional la distribución horaria y los módulos para el PCPI de auxiliar de oficina queda como sigue: Unidades de competencia: Módulos profesionales Realizar e integrar operaciones de apoyo UC0969_1 administrativo básico. MF0969_1: Técnicas administrativas básicas de oficina (150 h) Transmitir y recibir información operativa en gestiones UC0970_1: rutinarias con agentes externos de la organización. MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación (90 h) Realizar operaciones auxiliares de reproducción y UC0971_1: archivo en soporte convencional o informático. MF0971_1: (90 h) Reproducción y archivo Introducir datos y textos en terminales informáticos UC0973_1 en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia. MF0973_1: (60 h) Grabación de datos. Realizar operaciones básicas de tratamiento de UC0974_1: datos y textos, y confección de documentación. MF0974_1:. Tratamiento de datos, textos y documentación (90 h) 9

3. CONTENIDOS SECUENCIACIÓN Y TEMPORALIZACIÓN DE LOS MÓDULOS Y SUS UNIDADES DIDÁCTICAS Los contenidos constituyen el segundo elemento básico del currículo, a través de los cuales se pretende que alumnos alcancen los objetivos o competencias profesionales. Para que esto sea posible, es imprescindible que los contenidos tengan doble significatividad: lógica (con respecto a su estructura interna) y psicológica (adecuada al nivel evolutivo de los alumnos). La organización del proceso de aprendizaje debe abarcar la estructura de contenidos necesaria para alcanzar las competencias de cada módulo profesional. Los contenidos mínimos exigibles vienen recogidos en la Resolución 06-06-2008, BOE de 13 de junio de 2008 de la Dirección General de Formación Profesional y la distribución horaria se indican en la programación de cada módulo. Los contenidos se desarrollan en los cinco módulos que más la Formación en Centros de Trabajo “FCT” con 150 horas, suman un total de 630 horas. 1º.Técnicas administrativas básicas de oficinas. 150 horas (5 semanales) 2º. Operaciones básicas de comunicación.90 horas (3 semanales) 3º. Reproducción y archivo. 90 horas (3 semanales) 4º. Grabación de datos.60 horas (2 semanales) 5º. Tratamiento de datos textos y documentación. 90 horas (3 semanales) 6º Formación en centros de trabajo. 150 horas (Último trimestre del curso) 10

TEMPORALIZACIÓN DE LOS MÓDULOS Y SUS UNIDADES DIDÁCTICAS El modulo de Técnicas administrativas básicas de oficina 150 horas. Se ha estructurado en diez unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente: TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA Relación de las unidades didácticas o de trabajo TRIMESTRE Unidad de nº. Titulo Temporalización 1 Introducción a la empresa. 15 horas 2 La empresa como sistema organizado. 15 horas PRIMERO 3 La oficina. 10 horas 4 El tratamiento de la correspondencia. 10 horas 5 Correo y mensajería 10 horas 6 Impresos y documentos. Normalización 15 horas SEGUNDO 7 Documentos mercantiles. La compra-venta 25 horas 8 Operaciones elementales de tesorería 15 horas 9 Los libros y los registros 15 horas TERCERO 10 Aprovisionamiento y control de existencias 20 horas El modulo Operaciones básicas de Comunicación tiene una duración de 90 h. se ha estructurado en siete unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente: OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN Relación de las unidades didácticas o de trabajo 11

TRIMESTRE Unidad de nº. Titulo Temporalización PRIMERO 1 La comunicación como proceso 12 horas 2 La comunicación en la empresa 10 horas 3 La comunicación oral 15 horas SEGUNDO 4 El arte de saber conversar 6 horas 5 La comunicación escrita 8 horas 6 Comunicaciones escritas en la empresa 18 horas TERCERO 7 Comunicaciones formales. Otras comunicaciones 12 horas breves 8 Negociación y resolución de conflictos 9 horas El modulo de Reproducción y archivo tiene una duración de 90 h. se ha estructurado en siete unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente: REPRODUCCIÓN Y ARCHIVO Relación de las unidades didácticas o de trabajo TRIMESTRE Unidad de Titulo Temporalización nº. PRIMERO 1 El archivo en la empresa 15 horas 2 Sistemas de clasificación , archivo y ordenación 15 horas 3 Sistemas operativos 12 horas SEGUNDO 4 Bases de datos I 20 horas 5 Bases de datos II 10 horas TERCERO 6 Reprografía 9 horas 7 Encuadernación 9 horas. 12

El modulo de Grabación de datos tiene una duración de 60 h. se ha estructurado en cinco unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente: GRABACIÓN DE DATOS Relación de las unidades didácticas o de trabajo TRIMESTRE Unidad de Titulo Temporalización nº. PRIMERO 1 Introducción 2 horas 2 Manejo y mantenimiento de máquinas 6 horas 3 Operatoria de teclados I 16 horas SEGUNDO 4 Operatoria de teclados II 20 horas TERCERO 5 Operatoria de teclados III 16 horas. El modulo de Tratamiento de datos textos y documentación tiene una duración de 90 h. se ha estructurado en siete unidades didácticas o de trabajo cuya secuenciación y temporalización es la siguiente: TRATAMIENTO DE DATOS TEXTOS Y DOCUMENTACIÓN Relación de las unidades didácticas o de trabajo TRIMESTRE Unidad de Titulo Temporalización nº. 1 Introducción a la Informática 5 horas PRIMERO 2 Informática básica. 10 horas 3 Presentaciones 12 horas 4 Internet. 9 horas SEGUNDO 4 Procesador de textos I. 20 horas 5 Procesador de textos II 12 horas 13

6 Hoja de cálculo I 12 horas TERCERO 7 Hoja de cálculo II 10 horas 4. METODOLOGÍA En la formación de los alumnos del perfil de Servicios Auxiliares de Oficina se tendrán en cuenta una serie de principios de carácter metodológico: 1. UNIDAD TEORíA-PRÁCTICA: En el proceso de enseñanza/aprendizaje no se debe establecer separación entre teoría y práctica. Ambas dimensiones estarán integradas en actividades de tal forma que de la práctica surja la necesidad de la teoría. Los módulos identificados pretenden una formación en la que, por las características del perfil profesional, el adiestramiento manual y la realización de técnicas específicas, los contenidos procedimentales son prioritarios sobre los conceptuales. El aprendizaje en el Taller debe ir de lo concreto a lo abstracto, de lo particular a lo general. No se puede olvidar que las actitudes rigen en gran medida la actividad cotidiana de las personas y constituyen la estructura básica de su comportamiento social. Por este motivo los contenidos actitudinales adquirirán un gran significado en el Taller. En los tres módulos, los contenidos de procedimiento y de actitud deberán tener primacía sobre los contenidos conceptuales. 2. CONEXIÓN CON LA REALIDAD: Dadas las características de estos jóvenes destinatarios de los Programas de Cualificación Profesional Inicial es básico el factor de motivación, los alumnos deben ver el área de Formación Profesional Específica como el producto de su trabajo y la utilidad del mismo. Con este fin, los contenidos del Taller de Servicios Auxiliares de Oficina y las actividades a que den lugar en las programaciones correspondientes, se orientarán a la consecución de un producto final útil. El aprendizaje se realizará en ámbitos que reproduzcan lo más fielmente posible las condiciones de trabajo reales, las actividades de aprendizaje se realicen con un alto grado de exigencia y de atención, y aproximándose en lo posible a las situaciones de trabajo típicas en que se desenvuelve normalmente este profesional. El proceso de enseñanza-aprendizaje se planteará a partir de la resolución de problemas concretos o la realización de tareas propias del sector profesional. Las actividades del Taller de Servicios Auxiliares de Oficina estarán ligadas a proyectos de trabajo de dificultad creciente y con utilidad práctica, definidos de antemano por el profesor; alrededor de los mismos se programarán las actividades complementarías de adiestramiento que sean necesarias, pero procurando que el alumno "sienta" la necesidad de dichas prácticas de adiestramiento. 3.INTERRELACIÓN CON EL RESTO DE LAS ÁREAS Y ACTIVIDADES: 14

Al programar estos Módulos se ha tenido en cuenta dos cuestiones fundamentales: por una parte, el nivel de extensión y profundidad de cada tema; y por otra, la interrelación con los contenidos de los módulos generales (competencias básicas y autonomía e iniciativa personal). Como este perfil profesional puede estar en muchas situaciones en contacto directo con el público, determinados ámbitos de las competencias básicas, como la Lengua, tienen un carácter casi de Formación Profesional Específica. Por ello, la coordinación con el resto de los módulos que componen el programa es imprescindible y los ejemplos que en ésta se utilicen deben estar estrechamente relacionados con el plan de trabajo de la formación especifica. 5. EVALUACIÓN. PROCEDIMIENTOS Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN, Y CRITERIOS DE CALIFICACIÓN. PROCEDIMIENTOS.- Es preciso hacer una evaluación inicial en la que se trate no sólo de detectar, el nivel de conocimientos de partida, sino también conocer las preferencias, las expectativas, las motivaciones, las actitudes y aptitudes, las situaciones personales de los alumnos, etc., para programar en consecuencia. Esta información previa se puede obtener mediante una evaluación inicial mediante pruebas, entrevistas, informes del Departamento de Orientación del último centro de procedencia de los alumnos, o mediante conversaciones con los tutores anteriores, en el caso de alumnos que hayan estado recientemente escolarizados. Antes de programar, se han tomado en consideración los espacios, los recursos y los medios con los que contamos para poder priorizar los contenidos y para organizar la sucesión de las actividades didácticas. En la medida de lo posible hay que procurar que las instalaciones sean lo más similares a las que existen en las empresas en las que el alumno va a realizar su actividad una vez finalizada su formación. El sistema de enseñanza-aprendizaje debe propiciar que la evaluación sea continua. El profesor valorará y orientará en el momento la realización de los distintos procedimientos así como las actitudes necesarias y los contenidos conceptuales implicados. De esta forma la evaluación es continua, individualizada, formativa y orientadora. No obstante, se realizará algún tipo de prueba objetiva en la que se valoren fundamentalmente los contenidos conceptuales. Desde un punto de vista técnico, los cinco Módulos pueden impartirse simultáneamente, pero por otra parte es conveniente que se puedan otorgar acreditaciones parciales en cada uno de los cinco módulos en que está dividida la programación, con independencia de los restantes. El profesor tiene que concebir la programación de modo que se pueda distinguir con facilidad los logros alcanzados por el alumno módulo a módulo. Dadas las características de los jóvenes destinatarios de los programas de Cualificación profesional Iniciala, en toda programación de las actividades del área de Formación Profesional Específica deben contemplarse dos etapas claramente diferenciadas en cuanto a planteamientos metodológicos y de evaluación. Una primera etapa denominada de adaptación, en la que se tratará de despertar el interés del alumno, por medio de los primeros supuestos prácticos; se tratará de fijar los hábitos más elementales de orden y autodisciplina personal y de grupo. Se pondrá menos énfasis en la adquisición de conocimientos teóricos que en la de los contenidos más prácticos y en el reforzamiento de la motivación y la autoestima del alumno. Una segunda etapa de soltura y autonomía en la que deberán alcanzarse progresivamente todos los objetivos del área. Empezará por afianzar los logros relacionados con las destrezas propias de la profesión, con la organización responsable de su propio trabajo y con la capacidad de trabajo en grupo. Se introducirán paulatinamente los contenidos más tecnológicos y los apoyos de formación básica de mayor alcance. Al final el alumno debe de haber 15

alcanzado autonomía en la realización de todas las tareas propias del perfil profesional y motivación y seguridad suficientes para conseguir su inserción laboral satisfactoria y para continuar formándose en el futuro. CRITERIOS DE EVALUACIÓN.- En el proceso de evaluación del aprendizaje se tendrán en cuenta los siguientes puntos: 1.- En el desarrollo de las unidades de trabajo en que se divide el módulo se realizará un proceso de evaluación continua. 2.- Los alumnos llevarán un dossier con sus apuntes y los trabajos y actividades y ejercicios que se vayan realizando. 3.- En el desarrollo de los aprendizajes cuando se lleven a cabo actividades y trabajos en grupo (debates, informes, exposiciones, roll playing), se calificarán los mismos evaluándose, en su caso, tanto la calidad de los trabajos e informes como la claridad de las exposiciones y el interés y la participación en las clases, así como la coordinación de los alumnos en el grupo y el diálogo con el resto de los grupos. 4.- Dentro del proceso de evaluación continua se realizarán también pruebas y controles (escritos o/y orales) con el fin de conocer y evaluar el grado de comprensión con que se van adquiriendo los conocimientos y poner de manifiesto las deficiencias o errores en la comprensión de los conceptos y procesos. 5.- La evaluación continua se realizará tanto valorando la participación del alumnado en las actividades generales programadas en el centro educativo, la evolución en el desarrollo personal del alumno en cuanto a motivación, integración e implicación en el programa, la asistencia, los trabajos y actividades tanto individual como en grupo, y las pruebas y controles con calificaciones numéricas y/o cualitativas que en cada caso se realicen y todas cuantas accione educativas complementarias precise el alumno. CONCEPTOS A EVALUAR Y CRITERIOS DE CALIFICACION En el proceso del aprendizaje deben realizarse evaluaciones parciales para cada bloque temático o bien para cada unidad de trabajo. La nota global obtenida de la forma anterior será el resultado de valorar los siguientes conceptos ponderados según su importancia en cada unidad. - NOTA DE GRUPO: Obtenida en aquellas actividades y trabajos que se realicen en grupo. Se valorará por igual: - La calidad en cuento al contenido de los trabajos. - La presentación de los mismos. - La organización en las exposiciones y participación en debates. La ponderación de este concepto dependerá de la importancia que tenga el trabajo en grupo en la unidad de trabajo - PARTICIPACIÓN EN LAS CLASES: - Se valorará la participación del alumno en clase. - Su intervención y explicaciones sobre temas y ejercicios propuestos. - Interés y dedicación en las actividades didácticas que se realicen. - Se penalizará la inasistencia a clase. - DOSSIER DE APUNTES, TRABAJOS, EJERCICIOS Y ACTIVIDADES: - Se valorará la presentación. - El interés y dedicación para su realización. - El contenido de los mismos. - PRUEBAS Y CONTROLES (ORALES O ESCRITOS) - Valoraremos el grado de conocimiento de los contenidos, conceptos, trámites, documentos y operaciones. - La comprensión y análisis de textos y normas y su interpretación y aplicación a casos concretos. - La capacidad de razonamiento y la iniciativa y creatividad en la resolución de supuestos. CRITERIOS DE CALIFICACION La ponderación de los distintos conceptos a evaluar será la siguiente : 16

TRABAJOS EN GRUPO , DOSSIER DE APUNTES Y ACTIVIDADES 20% ASISTENCIA AL MÓDULO 10% PARTICIPACION EN LAS CLASES E INTERÉS POR EL MÓDULO 20% PRUEBAS Y/O CONTROLES ORALES O ESCRITOS 50% RECUPERACIONES Al ser un proceso de evaluación continua y en el caso de no haber alcanzado una valoración suficiente en alguno de los conceptos evaluados, se realizará a lo largo de las siguientes unidades de trabajo actividades de refuerzo y recuperación para la superación de las deficiencias y fallos detectados. NOTA FINAL DEL MODULO La evaluación final representa el resultado del seguimiento y la evaluación de todo el proceso formativo y dará lugar a las calificaciones de los tres módulos, de acuerdo a todo lo anterior. 6. RECURSOS DIDÁCTICOS Y BIBLIOGRAFÍA RECURSOS Los medios y recursos necesarios son los siguientes: • Pupitres y sillas. • Mesa y sillón de profesor. • Pizarras • Armarios para biblioteca, con puertas de cristal. • Archivadores. • Material de escritorio: (grapadoras, perforadoras, sellos de caucho, tijeras, distintos tipos de carpetas, fundas transparentes, papel , sobres distintos modelos y tamaños, celo, pegamento, clips, grapas, etc… • Material fungible: Folios Tinta para impresoras, bolígrafos, rotuladores,…) • Biblioteca de aula. Bibliografía específica para cada módulo • Retroproyector y pantalla. • Ordenadores. • Impresora/Copiadora/Escaner. • Software: Windows 2000 o XP, Office 2000 o XP, programa específico de operatoria de teclados: Acuttype, o Mecasoft. • Fax / Télex. • Línea telefónica (para simulación y directa al exterior) • Fotocopias de documentos mercantiles. • Fotocopiadora • Herramientas para encuadernar(Guillotina, encuadernadora) • Suscripción al BOE • Ejemplares Guía Telefónica. 17

• Catálogos de material y equipamientos de oficina. BIBLIOGRAFÍA COMUNICACIÓN, ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN Y OPERATORIA DE TECLADOS, Editorial Editex Autora Pilar Sánchez SERVICIOS AUXILIARES DE OFICINA. Mc Graw-Hill. Autor Jerónimo Vera RELACIONES EN EL EQUIPO DE TRABAJO. Autoras: Luisa Hidalgo y Pilar Díaz APLICACIONES INFORMÁTICAS. OFIMÁTICA María Morante y Purificación Aguilera OPERATORIA DE TECLADOS Mª Pilar Sánchez MÉTODO DE MECANOGRAFÍA AL TACTO . EDITORIAL EVEREST PROGRAMACIÓN DE LOS MÓDULOS PROFESIONALES MÓDULO FORMATIVO 1 (MF0969_1) Técnicas administrativas básicas de oficina 18

Temporalización: Total (150 h) 5 horas semanales ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA (UC0969_1) NIVEL I : Realizar e integrar operaciones de apoyo administrativo básico OBJETIVOS GENERALES • Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas, con objeto de disponer de la información necesaria para ofrecer un buen servicio. • Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la paquetería, de forma rápida y eficiente, y siguiendo las instrucciones recibidas a fin de distribuirla a quien corresponda. • Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organización, siguiendo las instrucciones recibidas, a través de las aplicaciones informáticas específicas o genéricas, a fin de asegurar la fiabilidad de la información. • Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas, a fin de cumplir con los derechos y obligaciones frente a terceros relacionados con la tesorería. • Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas. • Integrar la propia actuación de las actividades de apoyo administrativo en el grupo de trabajo o departamento, de acuerdo con directrices recibidas y con orientación a los resultados, contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, para cumplir con los objetivos establecidos. 19

CONTENIDOS 1. Conceptos básicos de organización de empresas y entidades públicas. - Fundamentos y áreas funcionales básicas de las organizaciones. - La organización en la empresa: departamentos, tipología y características. La organización y fundamentos básicos del Estado y de la Unión Europea. - Descripción de organigramas elementales de organizaciones privadas y públicas: tipología, funciones y tipos. - Mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: aspecto y disposición de materiales auxiliares y tipos. 2. La actuación personal y profesional en la realización de las actividades de apoyo administrativo - Identificación de parámetros para una actuación profesional en las actividades de apoyo administrativo: Indicadores de calidad de la organización e integración de hábitos profesionales. Su relación con procedimientos de trabajo, criterios de organización y coordinación, la orientación a resultados. Trabajar con otros en las actividades de apoyo administrativo. Factores que modifican la dinámica de un grupo de trabajo. Nivel de tarea, nivel de relación. Aplicación del trabajo en equipo en la realización de las actividades de apoyo administrativo en una organización: el espíritu de equipo y la sinergia. Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en las actividades de apoyo administrativo. 3. Tramitación de correspondencia y paquetería interna y externa - Circulación interna de correspondencia y documentación en entidades públicas y privadas tipo. - Canales y medios de comunicación en empresas y organismos oficiales tipo. - Servicios de correos y mensajería externos: características, funciones, productos y servicios, tarifas. - Aplicación de técnicas básicas de recepción y registro de entrada y salida de correspondencia y documentación. - Aplicación de técnicas básicas de tratamiento, clasificación y distribución de la correspondencia y documentación. - Embalaje y empaquetado básico: materiales y técnicas. - Tramitación de correo electrónico y por otros medios telemáticos. - Tramitación de documentación a través de Internet. Procedimientos básicos en registros públicos. 4. Cotejo de documentación administrativa básica - Relaciones entre las funciones organizativas y la documentación administrativa que generan. - Normativa básica sobre la documentación administrativa. - Documentos administrativos: elementos básicos, funciones y características. - Cumplimentado de modelos de documentos justificativos básicos de las operaciones de compraventa: pedidos, albaranes, notas de entrega, recibos y facturas. 20

- Cumplimentado de nóminas sencillas tipo: componentes fundamentales. - Órdenes de trabajo. Tramitación documental en las Administraciones Públicas: cumplimentado de impresos y documentación básica de las Administraciones Públicas. - Registro en aplicaciones de gestión administrativa de facturación y nóminas. 5. Tramitación de operaciones básicas de cobros y pagos - Operaciones básicas de cobro y pago: funciones, características y técnicas de gestión. - Descripción de medios de pago: tarjetas de crédito, de débito, monedero electrónico y otros medios análogos. - Cumplimentado de modelos de documentos de cobro y pago, convencionales o telemáticos: recibos, cheques, domiciliación bancaria, letras de cambio. - Cumplimentado de documentación básica correspondiente a operaciones elementales de tesorería. - Cumplimentado de libros de caja y bancos. - Cumplimentado de impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos. - Procedimientos de cuadre de caja. - Gestión de tesorería a través de banca on line. - Obtención y cumplimentado de documentos a través de Internet. - Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de caja en operaciones básicas de cobros y pagos. 6. Registro y control básico de material y equipos de oficina - Descripción de material y equipos de oficina: material fungible y no fungible. - Procedimientos administrativos elementales de aprovisionamiento de material y equipos de oficina. - Cumplimentado de órdenes de reposición. Gestión básica de inventarios: tipología, características, documentación y métodos de clasificación. - Elaboración de inventarios sencillos de existencias de material de oficina y documentación. - Control y registro de entradas y salidas de documentación, material y equipos de oficina: aplicación de métodos y técnicas básicas relacionadas. - Cumplimentado de fichas de material y equipos de oficina: aplicación de criterios de valoración y control de existencias. - Utilización de hojas de cálculo o aplicaciones informáticas de gestión de inventarios en operación básicas de registro y control de material y equipos de oficina. CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) 1. Representar las 1.1 Reconocer las funciones fundamentales 1. Registrar 1.1 Reconoce los distintos funciones básicas y los desarrolladas en organizaciones y entidades periódicamente las departamentos y secciones, sus flujos de información concretas, públicas o privadas. actualizaciones de funciones, y el personal asignado a las fundamentales en 1.2 Definir el concepto de departamento y los información relativas a la mismas, sus cargos y estructuras criterios más usuales utilizados en la organización, sus responsabilidades, se identifican organizativas públicas o departamentalización de organizaciones e departamentos y áreas, y correctamente a través del organigrama privadas determinadas, instituciones privadas determinadas. el personal a ellas de la organización, tras contrastar la a través de 1.3 Identificar la información básica generada en el asignado, según las vigencia del mismo, utilizando las 21

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) organigramas. desarrollo de las funciones fundamentales de instrucciones recibidas, aplicaciones informáticas disponibles. organizaciones concretas, especificando su con objeto de disponer de recorrido o flujo entre departamentos y, en su caso, la información necesaria 1.2 Identifica la ubicación física de las desde o hacia el exterior. para ofrecer un buen distintas áreas y personas dentro de la 1.4 Diferenciar entre organización formal e informal. servicio. organización, y sus referencias de 1.5 Precisar los elementos básicos de la acceso/comunicación telefónica, organización del Estado: Administración Central, telemática, de fax u otras, se Autonómica, y Local. actualizan, periódicamente con 1.6 Definir la función del organigrama como precisión, a través de los medios instrumento de representación gráfica de disponibles -informáticos o estructuras organizativas. convencionales-. 1.7 Distinguir los tipos básicos de organigramas en función de su utilidad para representar aspectos 1.3 Los registros para la localización de organizativos concretos. los departamentos y personal dentro de 1.8 En casos prácticos de simulación, la estructura organizativa - convenientemente caracterizados, en los que se organigramas funcionales, de proponen actividades sencillas desarrolladas en distribución de espacios, listados de estructuras organizativas concretas: teléfonos, correos electrónicos u otros- - Relacionar las actividades propuestas con las se mantienen actualizados con los funciones básicas que desarrollan. cambios que se producen, utilizando las - Identificar los departamentos más representativos aplicaciones informáticas disponibles. según las funciones relacionadas. 1.4 Los recursos, herramientas y - Especificar los flujos de información entre los componentes de información- distintos departamentos propuestos. comunicación -folletos, revistas internas - Describir los departamentos y los diferentes flujos o externas, publicaciones u otras- se de información identificados en un organigrama mantienen en el área de trabajo, en las sencillo condiciones de orden y actualización precisas, de acuerdo con el protocolo de la organización. 2. Identificar los criterios 2.1 Describir los elementos fundamentales que 2. Integrar la propia 2.1 Lleva a cabo atendiendo a las de actuación profesional caracterizan un grupo de trabajo de apoyo actuación de las directrices, procedimientos y que permiten la integración administrativo tipo. actividades de apoyo responsabilidades asignadas para la y cooperación de las 2.2 Explicar las fases de desarrollo de un grupo de administrativo en el grupo realización de las actividades de apoyo actividades de apoyo trabajo de apoyo administrativo tipo, y los factores de trabajo o departamento, administrativo, se confirman con el administrativo en un grupo que pueden modificar de acuerdo con directrices responsable directo, prestando especial 22

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) de trabajo o departamento, su dinámica, identificando cómo puede afectar la recibidas y con orientación atención a los criterios de coordinación contribuyendo a crear un incorporación de un nuevo miembro al grupo. a los resultados, y resultados, y anotando, si es preciso, clima de trabajo 2.3 Describir las principales funciones que se han contribuyendo a crear un las especificaciones dadas. productivo, de acuerdo con de desempeñar en grupos de trabajo apoyo clima de trabajo 2.2 Las actividades de apoyo una ética personal y administrativo tipo, especificando las relaciones productivo, para cumplir administrativo se desempeñan, en profesional definida funcionales y jerárquicas que conllevan, así como con los objetivos función de las directrices de las relaciones con otros grupos de trabajo. establecidos. coordinación recibidas del responsable 2.4 Definir lo qué consiste un trabajo en equipo, el directo, con un criterio de espíritu de equipo y la sinergia, identificando las responsabilidad compartida, posibles estrategias o variantes en las formas de minimizando comportamientos propios trabajo. de pasividad o inhibición ante las tareas 2.5 Justificar los valores ético-personales que o resultados a lograr y respetando las determinan la profesionalidad, así como su normas de la organización. importancia en la integración y participación activa 2.3 Utiliza los recursos, equipos y en un equipo de trabajo de apoyo administrativo materiales asignados al grupo o tipo. departamento para la realización del 2.6 Explicar el significado de los procesos de trabajo, se utilizan y/o reponen, siempre calidad en una organización y su relación con la que se precisen, proporcionando el actuación profesional en las actividades de apoyo cuidado necesario y comunicando, en administrativo, identificando qué criterios o su caso, al responsable directo o indicadores afectan a la propia actuación personas indicadas por él, las profesional. anomalías o necesidades detectadas. 2.7 En casos prácticos de simulación 2.4 Las actividades de apoyo convenientemente caracterizados, en los que se administrativo se desarrollan reflejando proponen roles determinados, en el desempeño profesional la imagen instrucciones concretas y diferentes pautas de de la organización, cumpliendo los trabajo dadas por un coordinador de un grupo de criterios y pautas de calidad trabajo que realice actividades establecidos. de apoyo administrativo: 2.5 El propio desempeño de las - Especificar el objetivo fundamental de las actividades se revisa, en referencia a instrucciones de trabajo. las directrices de coordinación recibidas - Identificar las actividades de apoyo administrativo y criterios de calidad, adoptando un a realizar por cada miembro del grupo de trabajo. comportamiento proactivo hacia la - Identificar las pautas de coordinación definidas y corrección de posibles errores y las personas con quienes hay que coordinarse para mejoras de la actuación propia, realizar las tareas de apoyo administrativo teniendo en cuenta valores éticos del asignadas. ámbito profesional. 23

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) - Precisar el grado de autonomía para su 2.6 Las posibles mejoras identificadas realización. en el desarrollo de las actividades de - Precisar los resultados que se han de obtener. apoyo administrativo, se comunican y - Quién, cómo y cuándo debe controlar el proponen al responsable directo, cumplimiento de las instrucciones. explicando los posibles beneficios y, en - Describir los criterios de calidad que han de guiar su caso, dificultades. la actuación profesional en las actividades de apoyo administrativo. - Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado. 2.8 En casos prácticos, a través de simulaciones y - rol-playing-convenientemente caracterizados, en los que se parte de un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, ya funcionando, con unos objetivos y roles determinados, con un coordinador: - Identificar los roles que desempeña cada miembro del grupo. - Especificar las actividades de apoyo administrativo que requieren de la colaboración de otros y qué procedimientos hay que seguir para ello. - Especificar los criterios de calidad del trabajo de apoyo administrativo a realizar. - Describir qué pautas de actuación personal son fundamentales para integrarse en un grupo de trabajo de apoyo administrativo tipo, en cuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia el resto de los miembros. - Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado. 3. Aplicar técnicas básicas 3.1 Distinguir los tipos fundamentales de 3. Realizar el apoyo a la 3.1 Los medios para el envío y de recepción, clasificación comunicaciones escritas, internas y externas, gestión de la recepción de correspondencia -fax, y distribución de utilizadas habitualmente en organizaciones e correspondencia, interna y burofax, correo convencional, paquetería y de correo instituciones determinadas, especificando su función externa, convencional o electrónico u otros- se utilizan con convencional y elementos básicos. electrónica, y de la destreza y precisión pidiendo o, en su 24

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) y telemático. 3.2 Identificar los distintos medios par realizar el paquetería, de forma caso, cumplimentando los justificantes envío de la correspondencia y paquetería, rápida y eficiente, y de envío necesarios para su registro. determinando su coste y tiempo de envío. siguiendo las instrucciones 3.2 La correspondencia convencional o 3.3 Identificar los elementos significativos y recibidas a fin de electrónica, y la paquetería recibida o relevantes para el registro de correspondencia y distribuirla a quien emitida, se registran conforme a las paquetería tanto recibida como expedida. corresponda normas internas, a través de los medios 3.4 Explicar los criterios y procedimientos convencionales o informáticos fundamentales utilizados para el archivo de disponibles en la organización. comunicaciones escritas y correspondencia. 3.3 La correspondencia convencional o 3.5 Aplicar el procedimiento y los medios más electrónica, y la paquetería, recibida o adecuados para el embalaje o empaquetado de emitida, se organizan clasificándolas documentación y artículos o productos específicos. según los criterios fijados -normal, 3.6 Identificar los requisitos básicos exigidos en el urgente, certificados, otras-, generando, envío de correspondencia y paquetería mediante en su caso, las reproducciones, correo convencional. devoluciones y/o consultas que resulten 3.7 Describir las funciones y procedimientos básicos pertinentes relativos a los medios telemáticos utilizados en la 3.4 La correspondencia una vez recepción, distribución y archivo de comunicaciones registrada, clasificada y/o reproducida internas y externas. se distribuye entre las personas y/o a 3.8 En casos prácticos de simulación, los servicios internos o externos de la convenientemente caracterizados, en los que se organización con precisión, de acuerdo proponen comunicaciones escritas internas y/o con los plazos, y en el formato y externas: número de ejemplares requeridos, - Definir con precisión el destinatario, y los medios y según las instrucciones recibidas. procedimientos para su distribución, en las 3.5 Los datos identificativos necesarios comunicaciones internas y en la correspondencia de las comunicaciones a emitir - recibida del exterior. destinatario, acuse de recibo, otros- se - Aplicar los medios, tarifas y procedimientos de comprueban que están acordes con los envío en la correspondencia emitida al exterior. datos del destinatario, facilitados por el - Operar adecuadamente con medios telemáticos - superior u obtenidos de las bases de fax, correo electrónico, otros-, en su caso, para datos. recepcionar, registrar, distribuir y archivar 3.6 La correspondencia de uso habitual comunicaciones escritas y correspondencia. se prepara para su envío -doblados, - Clasificar las comunicaciones en función de su ensobrados, sellados, otros-, de emisor, receptor y asunto. acuerdo con las instrucciones y - Registrar y archivar adecuadamente de forma procedimientos establecidos. convencional comunicaciones y/o correspondencia. 3.7 El embalado y/o empaquetado, en 25

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) 3.9 En casos prácticos de simulación, su caso, se realiza utilizando los convenientemente caracterizados, en los que se materiales pertinentes, asegurando su proponen el envío de paquetería protección física de forma rápida y determinada: precisa, y teniendo en cuenta el estilo e - Embalar o empaquetar adecuadamente la imagen de la organización y la documentación y/o los artículos entregados. normativa vigente. - Aplicar las tarifas y procedimientos de envío. 38 Los trámites rutinarios relacionados con la gestión de correspondencia y paquetería, realizados fuera de la organización, se efectúan de acuerdo con los principios de integridad y responsabilidad, y aplicando los criterios de optimización de costes propuestos por el superior. 2.9 La normativa legal de seguridad y confidencialidad en los sistemas de comunicación y, en su caso, en la manipulación de la correspondencia y paquetería, se aplica con rigor en el registro, la distribución y la manipulación de la información. 4. Aplicar las técnicas de 4.1 Explicar los métodos y procedimientos de 4. Cotejar y registrar 4.1 Los datos relativos a ficheros de registro y clasificación de registro de documentación administrativa más documentos comerciales, clientes, proveedores, fichas de la documentación habituales. administrativos, de almacén, referencias de productos, administrativa básica, 4.2 Diferenciar los campos de información tesorería, u otros del tarifas, u otros registros comerciales, se especificando su función, fundamentales de los registros correspondientes a ámbito de la organización, actualizan de acuerdo con las elementos y requisitos archivos o ficheros de clientes, proveedores, siguiendo las instrucciones instrucciones recibidas y los medios fundamentales, a través de productos y empleados según su función. recibidas, a través de las disponibles -manuales o informáticos-. aplicaciones informáticas 4.3 Distinguir la información fundamental que debe aplicaciones informáticas 4.2 Los pedidos se registran con adecuadas. incluir un pedido de bienes o servicios específicas o genéricas, a corrección y a través de los medios relacionándola con los campos de información de fin de asegurar la fiabilidad existentes -manuales o informáticos-, los registros de productos, clientes y/o proveedores. de la información. en los plazos establecidos, de acuerdo 4.4 Describir la normativa básica que regula la con las especificaciones establecidas y elaboración de la documentación comercial y la legislación vigente. administrativa más habitual. 4.3 Los datos de documentos 4.5 Explicar los elementos y requisitos comerciales, administrativos, de fundamentales de los albaranes, notas de entrega y tesorería u otros, del ámbito de la 26

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) facturas, relacionándolos con los campos de organización, se comprueban que están información de los registros de productos, clientes correctamente registrados en los y/o proveedores. ficheros convencionales o informáticos, 4.6 Distinguir el modelo, los apartados y datos comunicando a quien proceda, por los básicos de una nómina sencilla. canales establecidos por la 4.7 Precisar las funciones básicas de aplicaciones organización, las inexactitudes, faltas o informáticas de facturación y de gestión de clientes deterioros detectados. y proveedores. 4.4 Los listados de los documentos 4.8 En casos prácticos de simulación, derivados de la gestión administrativa convenientemente caracterizados, en los que se se cotejan a través de las herramientas proporciona documentación administrativa básica de informáticas disponibles -hojas de operaciones comerciales sencillas: cálculo u otras-, con los que los - Comprobar que existe correspondencia entre la originan, comprobando la corrección de información proporcionada por los pedidos, los datos disponibles, su presencia, albaranes, facturas y medios de pago, proponiendo, duplicidad o ausencia, e informando de en su caso, las correcciones que procedan. las diferencias al responsable de su - Clasificar los documentos en función de la verificación. información proporcionada por los campos significativos. - Actualizar los archivos convencionales de clientes, proveedores y productos con la información incluida en los documentos proporcionados. - Registrar los documentos proporcionados en archivos convencionales. - Actualizar y registrar la información proporcionada por los documentos propuestos utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de almacén, facturación y gestión de clientes y proveedores. 4.9 En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proporcionan nóminas sencillas y los correspondientes medios de pago: - Distinguir la información relevante proporcionada por las nóminas propuestas. - Comprobar que existe correspondencia entre la información proporcionada por las nóminas y 27

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) los medios de pago proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan. - Actualizar el archivo de empleados con los datos proporcionados por las nóminas. - Registrar las nóminas proporcionadas. 5. Operar con medios de 5.1 Distinguir la función, los elementos y los 5. Realizar, bajo la 5.1 Las instrucciones recibidas se pago básicos, identificando requisitos básicos de los medios de pago más supervisión de un superior, interpretan de forma rigurosa, los requisitos habituales. gestiones básicas solicitando las aclaraciones necesarias fundamentales de los 5.2 Describir la normativa básica que regula los relacionadas con el cobro, hasta su correcta comprensión. justificantes de las medios de pago más habituales. pago, ingreso o reintegro, 52 Los cobros frente a terceros se operaciones, los emisores 5.3 Diferenciar las variables fundamentales que con instituciones, clientes, realizan, comprobando de forma y receptores, y los intervienen en el cálculo del importe de operaciones proveedores u otros precisa la organización, el motivo, el importes y cálculos de tesorería sencillas. agentes, siguiendo los importe u otros aspectos relevantes de necesarios. 5.4 Formular los procedimientos básicos para el procedimientos y las los mismos. cálculo de importes correspondientes a operaciones instrucciones recibidas, a 5.3 Los documentos de justificación de de tesorería sencillas. fin de cumplir con los cobros se entregan a la persona 5.5 Identificar las funciones básicas de las entidades derechos y obligaciones afectada en el momento de la recepción financieras relacionándolas con los documentos y frente a terceros del importe. procedimientos de gestión pagos y cobros más relacionados con la 5.4 Los cobros en efectivo se habituales. tesorería. comprueban que están en su totalidad, 5.6 En casos prácticos de simulación, en la cantidad requerida y que cumplen convenientemente caracterizados, en los que se con la legalidad vigente, proporciona documentación procediéndose, en su caso, a la administrativa básica de operaciones de tesorería devolución del cambio correcto. sencillas y dinero simulado: 5.5 Los justificantes en las gestiones de - Clasificar los documentos en función de la reintegro se presentan cumplimentados información proporcionada. correctamente para su cobro. - Verificar los cálculos básicos de los importes 5.6 Los pagos frente a instituciones o de los medios y justificantes de cobro y pago clientes se realizan según las proporcionados. indicaciones recibidas, con diligencia, - Elaborar estadillos de los justificantes de recogiendo y comprobando que el cobro y pago proporcionados calculando el justificante de pago recibido cumple los saldo resultante. requisitos establecidos. - Comprobar la correspondencia entre la 5.7 Los resguardos diligenciados en las información proporcionada por los medios de entidades y administraciones se pago y el estadillo elaborado proponiendo, recogen de acuerdo con el en su caso, las correcciones que procedan. procedimiento establecido, 28

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) - Actualizar los archivos convencionales de los entregándose a la persona adecuada. documentos proporcionados. 5.8 El saldo final generado por las - Actualizar y registrar la información diferentes operaciones de cobro y proporcionada por los documentos propuestos pago, se comprueba verificando que se utilizando las funciones básicas de ajusta a los justificantes de las aplicaciones informáticas de gestión de diferentes operaciones realizadas. tesorería. 5.9 El manejo del dinero en efectivo y - Identificar la validez del dinero en efectivo. las operaciones relacionadas con el - Utilizar dinero simulado en operaciones al mismo, se efectúan de acuerdo con los contado realizando los cálculos necesarios de principios de integridad, manera correcta. responsabilidad y confidencialidad. - Realizar el cuadre de las operaciones propuestas. 6. Aplicar procedimientos 6.1 Distinguir las funciones básicas de los 6. Organizar los recursos 6.1 Los recursos o materiales de la de control de existencias inventarios de material y equipos de oficina. materiales habituales del oficina se supervisan verificando su de documentación, 6.2 Describir los riesgos profesionales derivados del servicio u oficina, existencia en las cantidades y material y equipos de control de material diverso de oficina. gestionando su condiciones necesarias. oficina y los métodos de 6.3 Describir los procedimientos habituales de distribución, garantizando 6.2 Los préstamos, la atención a las registro y acceso, y el recepción, registro, almacenamiento y entrega de su existencia constante y peticiones o solicitudes de material, la stock de seguridad documentación, material y equipos de oficina. custodiándolos, según las distribución u otras acciones sobre los establecido. 6.4 Explicar los métodos de control de inventarios y instrucciones recibidas. recursos, se realizan de acuerdo con aseguramiento del stock de seguridad más los procedimientos o normas internas habituales. establecidas, garantizando, en su caso, 6.5 Proceder a la entrega y distribución de su funcionamiento. documentación, material y equipos de oficina. 6.3 Los recursos materiales solicitados 6.6 En casos prácticos de simulación, se suministran, verificando el convenientemente caracterizados, en los que se cumplimiento de las normas de uso, proporciona documentación e información básica acceso y cantidades proporcionadas. sobre operaciones sencillas de gestión de 6.4 Los listados de previsión de inventarios: material de oficina se actualizan con la - Registrar las entradas y salidas en fichas de periodicidad y procedimiento almacén. establecidos, a través de los soportes - Calcular el volumen de existencias. convencionales o aplicaciones - Inventariar las existencias. informáticas disponibles. 6.5 Los pedidos en función de las 29

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) necesidades y plazos de entrega, se realizan informando previamente al superior jerárquico para su visto bueno. 6.6 Las fichas de los materiales de oficina se mantienen actualizadas a través de los medios informáticos o documentales establecidos, en cuanto a pedidos y entregas realizadas, incidencias, y datos de proveedores u otros. 6.7 La información pertinente -número de unidades, precios, nuevos materiales, u otros- para la correcta gestión del aprovisionamiento, se trasmite puntualmente al responsable. 6.8 Se comprueba, en los pedidos recibidos, a través de la hoja de pedido, que los materiales se ajustan a la calidad y cantidad requerida, y que está presente toda la documentación acreditativa necesaria. 6.9 Las partidas de material defectuosas o que no se ajustan al pedido se devuelven, de acuerdo con los procedimientos o normas internas establecidas e informando previamente al superior jerárquico. CONTEXTO PROFESIONAL Medios de producción Redes locales. Equipos informáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, aplicación de gestión de correo electrónico, navegadores de Internet, aplicaciones informáticas para el cobro, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, fotocopiadoras, fax, soportes informáticos y convencionales. Teléfonos móviles. Equipos de registro de cobro. Recursos materiales. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de calidad de la organización. Canales de comunicación de la organización. 30

Productos y resultados Documentos comerciales, administrativos, de tesorería u otros confeccionados de acuerdo con las instrucciones recibidas. Correspondencia y paquetería recepcionados, franqueados, depositados, entregados y distribuidos. Documentación comercial y administrativa cotejada. Registros básicos correctamente formalizados y/o cotejados. Cobros, pagos, ingresos o reintegros, sencillos y de escasa cuantía. Transmisión de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externas a la organización. Óptimo aprovechamiento de equipos y recursos informáticos. Aprovechamiento responsable de recursos, equipos y materiales de trabajo. Integración en las actividades del grupo de trabajo y o departamento. Actividades de trabajo con orientación a resultados. Productividad. Revisión e incorporación de mejoras en la actuación profesional propia. Información utilizada o generada Directrices, manual de la organización -normativa de la organización, manuales operativos, manuales de emisión de documentos u otros-, uso de equipos y aplicaciones informáticas, de equipos de oficina. Listado de precios y ofertas. Pedidos, albaranes, facturas, cheques, tarjetas de crédito/debito, tarjetas de empresa. Información sobre el sector. Revistas especializadas. Información de stock de material de oficina. Normativa sobre protección de datos, seguridad electrónica y laboral. METODOLOGÍA Orientaciones pedagógicas: Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que deberán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios para poder realizarlas. Las prácticas programadas se podrán realizar individualmente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las capacidades del alumno. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los procesos y procedimientos más adecuados. El aprendizaje se orienta a: -Clasificar y distribuir el correo y la paquetería recibidos. -Registrar y clasificar la documentación administrativa básica mediante actividades teórico – prácticas. -Operar con medios de pago básicos mediante actividades teórico – prácticas. -Registro y control básico de material y equipos de oficina mediante actividades teórico – prácticas. -Cumplir la legislación vigente en materia de prevención de riesgos laborales, así como las normas medioambientales. 31

PROGRAMACIÓN DE UNIDADES DIDÁCTICAS MODULO I. TÉCNICAS ADMINISTRATIVAS BÁSICAS DE OFICINA UNIDAD DIDÁCTICA 1 Introducción a la empresa OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Definir la empresa como agente económico e identificar los elementos que la componen, reconociendo la importancia de todos y cada uno de los mismos. • Clasificar las empresas según diferentes criterios: actividad, tamaño y forma jurídica. • Distinguir entre empresario y empresa. • Reconocer las diferencias entre empresa individual y empresa colectiva. • Conocer las características fundamentales de las mismas formas jurídicas más habituales. • Manejar vocabulario específico sobre la empresa y sus diversas formas jurídicas. CONTENIDOS • ¿Qué es una empresa? • ¿Qué elementos componen la empresa? • ¿Todas las empresas tienen las mismas características? o Según su actividad o Según su tamaño • Empresario y empresa o ¿Qué significa ser empresario? o ¿Todos los empresarios tienen las mismas características? o Requisitos para ser empresario • ¿Qué se entiende por forma jurídica de la empresa? o La empresa individual o La empresa colectiva • Puesta en marcha de un negocio CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: 32

• Ser capaz de identificar los elementos necesarios para la existencia de la empresa. • Saber distinguir entre empresa y empresario. • Aprender las diferencias entre empresa individual y empresa colectiva, y reconocer las características fundamentales de las formas jurídicas más habituales. • Poder clasificar las actividades empresariales en función de diversos criterios. • Haber adquirido vocabulario específico sobre la empresa y sus diversas formas jurídicas. UNIDAD DIDÁCTICA 2 La empresa como sistema organizado OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Apreciar la necesidad de la organización en toda actividad empresarial y el papel desempeñado por el departamento como unidad organizativa básica. • Conocer las estructuras organizativas más habituales. • Interpretar un organigrama, distinguiendo los principales modelos organizativos. • Distinguir el grado de responsabilidad que corresponde a cada nivel de un organigrama. • Explicar las funciones principales de una empresa tipo, y las competencias asignadas a cada una de sus áreas funcionales. • Relacionar las diferentes funciones empresariales en orden a conseguir la unidad de empresa. CONTENIDOS • La organización en la empresa o ¿Cuál es la evolución histórica? o ¿Qué es la organización? o ¿Cómo afecta la organización a la actividad de la empresa? • ¿Qué es un organigrama? • El departamento como base de la organización • Importancia de la relación entre departamentos • Función de producción • Función comercial o Departamento de compras o Departamento de ventas o El almacén • Función económica-financiera o Departamento de finanzas o Departamento de contabilidad 33

• Función de recursos humanos • Organización de una empresa CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Poder apreciar la necesidad y la importancia de la organización en la empresa. • Saber distinguir el grado de responsabilidad que corresponde a cada nivel de un organigrama. • Conocer las estructuras organizativas más habituales. • Aprender las funciones básicas de los departamentos de una empresa-tipo. • Ser capaz de distinguir las competencias de cada uno de los departamentos principales de la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 3 La oficina OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Identificar la oficina como lugar de desarrollo de tareas administrativas y apreciar la relación que existe entre todos los departamentos que componen la oficina de una empresa. • Distinguir las posibilidades de ubicación e instalación de las oficinas respecto de los negocios a los que se vinculan. • Determinar cuáles son las condiciones ambientales y las instalaciones que favorecen el trabajo, así como aquellas que lo dificultan. • Reconocer y describir (a grandes rasgos) el funcionamiento de los equipos de uso más frecuente en las oficinas, las máquinas y equipos más habituales en los trabajos administrativos. • Describir las condiciones ergonómicas que deberán reunir los equipos. • Describir la utilidad y ventajas de la ofimática en los trabajos de oficina. CONTENIDOS • ¿A qué llamamos oficina? • Situación y acondicionamiento de la oficina o ¿Dónde debe instalarse? o ¿Cómo hay que acondicionarla? • El mobiliario y los equipos o Mobiliario adecuado o ¿A qué llamamos equipos? • La ofimática en la vida moderna • Ubicación y aprovisionamiento de una oficina 34

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Conocer las posibilidades de ubicación e instalación de las oficinas respecto de los negocios a los que se vinculan. • Saber cuáles son las condiciones ambientales y las instalaciones que favorecen el trabajo, así como aquellas que lo dificultan. • Ser capaz de reconocer las máquinas y equipos más habituales en los trabajos administrativos. • Tener una idea bastante aproximada de las condiciones de ergonomía que deberán reunir los equipos. • Poder describir la utilidad y ventajas de la ofimática en los trabajos de oficina. UNIDAD DIDÁCTICA 4 Tratamiento de la correspondencia OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Apreciar la trascendencia de la organización en las tareas de recepción y expedición de la correspondencia. • Organizar la apertura de la correspondencia que se recibe, teniendo las debidas precauciones para que no se extravíen o traspapelen los documentos. • Llevar un registro de entrada de correspondencia. • Realizar la distribución interna de la documentación que se recibe del exterior. • Relacionar los envíos recibidos con las distintas funciones que se realizan en el seno de la actividad empresarial. • Cumplimentar debidamente el registro de salida. • Organizar y realizar las tareas que comporta el franqueo y la expedición del correo. • Llevar correctamente los registros de entrada y salida de FAX. CONTENIDOS • ¿Qué hacer con la correspondencia? • La recepción de documentos o Recepción y clasificación o Apertura y comprobación o Registro o Distribución interna • Preparación de la correspondencia o ¿Quién la elabora? 35

o ¿Cuántas copias se preparan? o ¿Cuándo se firma la correspondencia? • Salida o expedición del correo o Registro o Plegado y ensobrado o Franqueo y expedición • La comunicación mediante fax • Gestión de correspondencia CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Distinguir entre las tareas que comporta la correspondencia recibida y la que se envía. • Haber adquirido conocimientos generales sobre las tareas que comporta la recepción de correspondencia. • Conocer todo lo que conlleva la expedición de correspondencia. • Distinguir las diferencias entre los registros de documentos que se utilizan habitualmente. • Describir la trayectoria de un documento desde que se elabora hasta que sale de la empresa. UNIDAD DIDÁCTICA 5: El servicio de Correos y mensajería OBJETIVOS: • Analizará de tareas de correo y mensajería relacionados con el perfil profesional. • Confeccionará de envíos de documentos en sobres de distintos tamaños (pequeñas cantidades y envíos masivos). Envíos de documentos y objetos delicados). • Confeccionará paquetes y gestionará envíos internos. • Gestionará envíos externos: a través del servicio de Correos, telégrafos, fax, compañías privadas de mensajería... • Cumplimentará impresos: certificados de correos, giros postales, etc. CONTENIDOS: • El correo. • Correo de entrada. Recepción. Clasificación y distribución. • Correo de salida. Numeración y registro, envío. • El correo interior. • Mecanización del servicio de correos. 36

• Prestaciones del servicio de correos. CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Identificará los servicios de Correos y Telégrafos • Describirá las tareas de correo y mensajería asociadas con el perfil de auxiliar de oficina. • Elegirá la forma de envío más adecuada según el tipo de documento, así como el impreso que la identifica. • Cumplimentará debidamente los distintos impresos. UNIDAD DIDÁCTICA 6. Impresos y documentos. Normalización. OBJETIVOS DIDÁCTICOS: • Identificar los impresos más comunes que se usan en la gestión y administración. • Distinguir entre impresos y documentos y sus características • Establecer criterios de clasificación y normalización de impresos y documentos. • Distinguir el tamaño de los impresos de acuerdo con la normalización de los mismos. CONTENIDOS: • Concepto y características de impresos y documentos. • Tipos de impresos. • Normalización. Normas U.N.E. CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Distinguirá los distintos impresos y documentos comerciales, así como sus características y las operaciones en las que se emplean. • Comprenderá la necesidad de establecer criterios de normalización y las ventajas que esto supone. • Conocerá los distintos criterios de normalización para impresos, sobres y embalajes. 37

UNIDAD DIDÁCTICA 7. Documentos mercantiles. La compra-venta OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Identificar los documentos más comunes que circulan en las tareas administrativas y de gestión relacionados con la compra-venta. • Elaborar documentos simples relacionados con el perfil y, en todo caso, sujetos a una rutina formal (recibos, albaranes, facturas, notas de pedido, etc). • Conocer el I.V.A, aplicándolo en la facturación, registrándolo en los libros correspondientes, reconociendo las obligaciones formales del impuesto. • Dados varios supuestos, realizará ejercicios completos con todos los documentos estudiados, confeccionándolos y anotándolos en los libros correspondientes. CONTENIDOS: • El contrato de compra-venta. • Documentos relacionados con la compra-venta.: pedidos, albaranes, facturas, notas de cargo y abono, registros de facturas… • Introducción al I.V.A. CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Identificar los documentos más comunes que circulan en las tareas administrativas y de gestión relacionados con la compra-venta. • Elaborar documentos simples relacionados con el perfil. Correcta realización de ejercicios con todos los documentos (recibos, albaranes, facturas, notas de pedido, etc , así como el registro en los libros correspondientes. • Aplicación correcta del I.V.A en la facturación. UNIDAD DIDÁCTICA 8. Operaciones elementales de tesorería OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Conocer el sistema financiero español, y las operaciones principales que en el se realizan. • Realizar ejercicios básicos de cálculo mercantil. 38

• Realizar documentos con operaciones de cobro y pago en efectivo, con el manejo de los listados y registros que este tipo de tareas exige. • Realizar operaciones de ingresos y reintegros bancarios. • Describir y practicar las diferentes operaciones bancarias que pueden asignarse a este perfil profesional mediante delegación expresa de funciones. CONTENIDOS: • Las operaciones bancarias. • Introducción al cálculo mercantil. • Documentos relacionados con el cobro y el pago: Recibo, Cheque bancario, letra de cambio, reintegros e ingresos… CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Describir y cumplimentar los impresos con corrección de las diferentes operaciones bancarias que pueden asignarse a este perfil profesional mediante delegación expresa de funciones. • Correcta realización de ejercicios simples de cálculo mercantil. UNIDAD DIDÁCTICA 9: Los Libros y Registros. OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Conocer las razones que justifican los libros de registro. • Anotar en los libros los apuntes correspondientes. • Identificar las normas de legalización, conservación, y teneduría de libros. • Confeccionar ficheros de entradas y salidas de material para llevar un control básico de almacén de materiales. CONTENIDOS: • Los sistemas de información en la empresa. • Los Libros y registros. CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Correcta realización de las actividades de enseñanza-aprendizaje. • Registrar atendiendo a las normas estudiadas las anotaciones en los libros correspondientes. • Conocer las normas de legalización, conservación y teneduría de libros. 39

UNIDAD DIDÁCTICA 10: Aprovisionamiento y control de existencias OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Aplicar procedimientos de control de existencias de documentación, material y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso, y el stock de seguridad establecido. • Organizar los recursos materiales habituales del servicio u oficina, gestionando su distribución, garantizando su existencia constante y custodiándolos, según las instrucciones recibidas. CONTENIDOS: • Registro y control básico de material y equipos de oficina • Descripción de material y equipos de oficina: material fungible y no fungible. • Procedimientos administrativos elementales de aprovisionamiento de material y equipos de oficina. • Cumplimentado de órdenes de reposición. Gestión básica de inventarios: tipología, características, documentación y métodos de clasificación. • Elaboración de inventarios sencillos de existencias de material de oficina y documentación. • Control y registro de entradas y salidas de documentación, material y equipos de oficina: aplicación de métodos y técnicas básicas relacionadas. CRITERIOS DE EVALUACIÓN: • Funciones básicas de los inventarios de material y equipos de oficina. • Describir los riesgos profesionales derivados del control de material diverso de oficina. • Describir los procedimientos habituales de recepción, registro, almacenamiento y entrega de documentación, material y equipos de oficina. • Explicar los métodos de control de inventarios y aseguramiento del stock de seguridad más habituales. • Proceder a la entrega y distribución de documentación, material y equipos de oficina. • En casos prácticos de simulación, convenientemente caracterizados, en los que se proporciona documentación e información básica sobre operaciones sencillas de gestión de inventarios: - Registrar las entradas y salidas en fichas de almacén. - Calcular el volumen de existencias. - Inventariar las existencias. 40

MÓDULO FORMATIVO 1 (MF0970_1) Operaciones básicas de comunicación Temporalización: Total (90 h) 3 horas semanales ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA 2 (UC0970_1) NIVEL I : Transmitir y recibir información operativa en gestiones rutinarias con agentes externos de la organización . 42

OBJETIVOS GENERALES • Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación, que no presenten dificultades, siguiendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos, para su ubicación en los soportes informativos indicados. • Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación. • Transmitir y recibir presencialmente, información operativa y rutinaria de distintos interlocutores habituales de la organización, con claridad y precisión, mostrando la imagen corporativa de la organización, a fin de llevar a cabo gestiones de comunicación básica. • Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles. CONTENIDOS: Procesos de comunicación efectiva en situaciones profesionales de recepción y transmisión de información: -Estructura organizativa empresarial: Horizontal, vertical y transversal. -Flujos de comunicación: Elaboración de diagramas de flujos e información gráfica. -Pautas de comunicación e imagen corporativa. -Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo: El feed-back y la escucha efectiva. -Escucha empática y efectiva. Actitudes, comportamientos y señales de escucha. -Selección y organización del contenido de mensajes en la comunicación interpersonal propia de la actividad profesional desarrollada. -Identificación de dificultades/ barreras y soluciones para la comunicación en la realización de actividades de recepción y transmisión de información. -Utilización de técnicas asertivas en situaciones de trabajo. Elaboración de comunicaciones escritas breves: -Documentos de información interna: Avisos, rótulos, otros. Características. -Redacción de textos y mensajes breves: Lenguajes y elementos lingüísticos, normas ortográficas. -Selección de tipologías de letras y texto para mensajes breves: Tipografía, fuente, trazado. -Rotulación de textos y letras: Modelos estándar de papel, instrumentos de rotulación, técnicas básicas. -Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. Comunicación socio-profesional presencial, telefónica y telemática: -La comunicación oral: Técnicas básicas de comunicación oral y habilidades sociales. -Criterios de calidad en el tratamiento de la información al cliente, proveedor o interlocutor. -Comunicaciones en oficinas y organizaciones públicas y privadas: Identificación, transmisión y/o recepción y despedida. -Comunicación verbal y no verbal en la comunicación presencial: 43

-Habilidades, signos y señales. -Formulas básicas de escucha activa en la comprobación y comparación de comunicaciones. -Proceso de comunicación telefónica y telemática: La expresión verbal y no verbal, partes intervinientes. -Medios y equipos telefónicos: Tipos y usos más habituales. -Componentes de la atención telefónica: Voz, timbre, tono, ritmo, silencios, sonrisa, otros. -Protocolos de tratamiento adecuados. -Modelos básicos de comunicación telefónica y telemática: Barreras y dificultades en la transmisión de la información. -Recogida y transmisión de mensajes telefónicos y telemáticos. Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos en situaciones profesionales: -Características e identificación. -Tipos de conflictos y causas más habituales en las relaciones de trabajo. Conflictos relacionados con la tarea y conflictos del ámbito de las relaciones. -Control emocional: Comportamientos y señales básicas. -Identificación y puesta en práctica de pautas de actuación personal ante conflictos. El conflicto como oportunidad de cambio. CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) 1. Aplicar 1.1 Identificar las características del lenguaje y 1.Confeccionar 1.1 Las instrucciones recibidas se interpretan de técnicas de aspectos lingüísticos relevantes en la redacción de notificaciones, avisos, forma precisa, solicitando las aclaraciones comunicación textos o mensajes breves. rótulos informativos u otros necesarias hasta su correcta comprensión. escrita en la 1.2 Precisar las normas ortográficas en la redacción documentos internos y 1.2 Las plantillas disponibles de los confección y de textos breves. rutinarios, derivados del documentos de información se seleccionan, en cumplimentado 1.3 Identificar los medios y herramientas usadas en la proceso de comunicación, su caso, entre las existentes en la organización, de avisos, rótulos elaboración de avisos, rótulos u otros documentos de que no presenten de acuerdo con el tipo de contenido, objetivo y u otros información –tipo de papel estándar, rotuladores, dificultades, siguiendo las ubicación del mismo. documentos de otros- instrucciones 1.3 Los documentos internos y rutinarios, se información 1.4 Distinguir impresos o formularios de recibidas y utilizando los confeccionan a través de aplicaciones análogos, comunicaciones -avisos, rótulos, notas internas, u medios convencionales o informáticas o utilizando medios mediante la otros- atendiendo al tipo de información que se desea informáticos, para su convencionales, siguiendo las instrucciones o utilización de transmitir. ubicación en los soportes modelos recibidos, y respetando las reglas de instrumentos de 1.5 Diferenciar formatos tipográficos y trazados de informativos indicados ortografía y gramática. escritura letras a representar o rotular, en función del tamaño y 1.4 Los documentos elaborados se presentan manuales o tipología del documento. al superior en el tiempo y la forma establecidos, 44

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) electrónicos 1.6 A partir de supuestos, convenientemente de acuerdo con las normas y usos internos. caracterizados, en los que se aporta información básica: - Redactar textos sencillos para su incorporación en avisos, rótulos, notas y documentos tipo habituales en oficinas y organizaciones públicas y privadas, sin faltas de ortografía, léxico adecuado y presentados en el formato correcto. 1.7 En un supuesto práctico de simulación, convenientemente caracterizado, de diferentes tipos de comunicaciones escritas dirigidas a organizaciones o instituciones, públicas y/o privadas, y utilizando los instrumentos de escritura manuales o electrónicos. - Aplicar las técnicas de comunicación escrita y rotulación en función del tipo de comunicación. - Redactar el texto básico del documento cumpliendo las normas ortográficas y sintácticas en lenguas propias correctamente. - Seleccionar la tipología de letra y texto que más se adecua al tipo de mensaje a transmitir, o documento a rotular. - Adaptar los formatos escritos al tamaño del documento. - Adaptar el lenguaje utilizado en las comunicaciones al destinatario y al tipo de mensaje. - Utilizar las aplicaciones informáticas de procesamiento de textos o autoedición con rigurosidad en la elaboración de las comunicaciones escritas propuestas. 2. Aplicar 2.1 Diferenciar entre procesos de información y de 2.Mantener comunicaciones 2.1 La corrección y comprensión del contenido y técnicas de comunicación, identificando el funcionamiento de un interpersonales efectivas significado de la comunicación se aseguran, en comunicación proceso de comunicación efectiva y los elementos que con el fin de ser eficaces en situaciones de interacción verbal con miembros efectiva, en intervienen. las actividades del entorno de trabajo y/o coordinadores - situaciones de 2.2 Explicar en qué consiste la escucha activa en un profesionales de su ámbito recepción de información o instrucciones de 45

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) relaciones proceso de comunicación efectiva y sus componentes de actuación trabajo, transmisión de información u otras-, profesionales con verbales, no verbales y paraverbales. efectuándose una comunicación efectiva. personas 2.3 A partir del desarrollo de casos debidamente 2.2 En actuaciones profesionales que requieren internas o caracterizados de situaciones de trabajo, en los que se comunicación con uno o varios miembros del externas de la experimentan diferentes formas de distorsión, entorno de trabajo, se realizan de forma directa, organización, interferencias, barreras, dificultades, y otras clara y asertiva. seleccionando las alteraciones en la comunicación interpersonal: 2.3 La información, las aclaraciones o los pautas de - Identificar en cada caso, las causas específicas recursos necesarios se solicitan al responsable actuación que han dado lugar a los problemas en la directo o a los miembros pertinentes del entorno apropiadas en comunicación. de trabajo, ante situaciones de duda o función de los - Explicar cómo interactúan en las comunicaciones carencias, para el desempeño de la propia distintos interpersonales, el nivel de tarea -racional-, con el actuación profesional. elementos, nivel de relación - emocional-, y las principales 2.4 Las opiniones críticas propias se expresan, barreras, dificultades que afectan a los resultados de si procede, describiendo de forma concreta y dificultades y trabajo. objetiva el tema a que se refiere, señalando los alteraciones. 2.4 A partir de un caso práctico debidamente aspectos positivos, o mostrando empatía, sin caracterizado, en el que se observa una comunicación descalificaciones verbales o gestuales y sin entre dos interlocutores que utilizan algunas señales juicios de valor. de escucha: 2.5 Las críticas de otros miembros del entorno - Discriminar los diferentes signos y señales de de trabajo se reciben de forma serena y sin escucha en la comunicación entre interlocutores. reacciones agresivas o negativas, diferenciando - Definir los componentes actitudinales principales cuando se trata de críticas constructivas o no, e para una escucha empática y efectiva. identificando, en su caso, la oportunidad de - Identificar las habilidades a utilizar en la escucha realizar cambios o mejorar la propia actuación. efectiva. 2.6 Los conflictos en situaciones de trabajo se - Identificar los errores más comunes que se afrontan manteniendo una escucha atenta, cometen en la escucha efectiva. aplicando pautas específicas de control, - Explicar la utilidad y ventajas de la escucha solicitando y proponiendo sugerencias y efectiva en las comunicaciones interpersonales. alternativas para su resolución. 2.5 A partir de la observación de una situación profesional simulada, en la que se pone en práctica las habilidades de escucha efectiva: - Identificar los errores más comunes que se cometen en la escucha activa. 2.6 En diferentes casos de relación interpersonal en entornos de trabajo y a través de simulaciones: 46

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) - Definir estrategias y pautas de actuación para el logro de comunicaciones efectivas desde el punto de vista del emisor. - Aplicar pautas de comunicación efectiva en cada caso. - Identificar, una vez realizada la simulación, los puntos críticos del proceso de comunicación desarrollado, explicando puntos fuertes y débiles. - Explicar las posibles consecuencias de una comunicación no efectiva, en un contexto de trabajo dado. - Definir los aspectos de mejora personal en comunicación interpersonal, concretando prioridades. - Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado. 3. Aplicar pautas 3.1 Explicar la diferencia entre los estilos de respuesta 3. Transmitir y recibir 3.1 La transmisión y recepción de información de en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no presencialmente, operativa y rutinaria, de forma presencial, se comportamiento asertivo, el comportamiento verbal y no verbal de cada información operativa y realiza con prontitud y a través de un trato asertivo en uno y sus efectos. rutinaria de distintos cortés hacia el interlocutor, aplicando los procesos de 3.2 Explicar en qué consiste cada una de las interlocutores habituales de protocolos de comunicación establecidos por la comunicación en principales técnicas de asertividad: disco rayado, la organización, con claridad organización. grupos de trabajo, banco de niebla, libre información, aserción negativa, y precisión, mostrando la 3.2 Los comportamientos de escucha atenta y utilizándolas en interrogación negativa, autorrevelación, compromiso imagen corporativa de la efectiva se integran en la transmisión y función de viable, entre otras. organización, a fin de llevar recepción de la información, en el ámbito de su diferentes 3.3 En diferentes casos debidamente caracterizados, a cabo gestiones de competencia, atendiendo a aspectos de situaciones en los que se simulan procesos de comunicación comunicación básica. comunicación verbal, no verbal y paraverbal. profesionales interpersonal en las actividades de apoyo 3.3 La presentación ante los interlocutores relacionadas con administrativo, aplicar las pautas verbales y no externos -clientes, proveedores u otros agentes- las actividades de verbales del comportamiento asertivo para: , se realiza identificándose y mostrando la apoyo - Expresar opiniones, expectativas o deseos ante imagen corporativa de la organización. administrativo. una supuesta situación de trabajo en un grupo. 3.4 Los datos identificativos de los - Dar respuestas negativas o de rechazo a una interlocutores, en su caso, se registran en los demanda o petición concreta de otro miembro. documentos de control apropiados, solicitando y - Realizar peticiones o solicitar aclaraciones, comprobando los documentos de identificación 47

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) información a un miembro del supuesto grupo de establecidos por las normas internas. trabajo y/o instrucciones al responsable directo. 3.5 Los mensajes recibidos y/o para transmitir - Expresar críticas a otros miembros de un se anotan con los medios apropiados -agenda supuesto grupo de trabajo relacionadas con la electrónica, libros de notas, otros-, con precisión actividad profesional. y claridad, asegurándose de la corrección de las - Recibir críticas de un supuesto miembro del anotaciones realizadas a través de las grupo de trabajo mostrando signos de preguntas necesarias. comportamiento positivo. 3.6 Los mensajes se transmiten con claridad y - Defender opiniones ante un supuesto grupo de sencillez, asegurando la comprensión de los trabajo que no comparte el punto de vista propio. mismos por el interlocutor. 3.7 La información solicitada y no disponible, o de la que se tienen dudas, se requiere de las personas o fuentes relevantes dentro de la organización, a través de los procedimientos y canales internos establecidos. 3.8 Las preguntas y/o informaciones complementarias requeridas que sobrepasan su ámbito de actuación, se dirigen hacia las personas oportunas dentro de la organización. 3.9 Las respuestas negativas pertinentes se expresan de forma asertiva, clara y concisa, explicando lo necesario, evitando justificarse y con expresiones de agradecimiento o comprensión hacia el otro, ante las situaciones profesionales que lo requieran. 3.10 La calidad del servicio propio prestado al cliente, en su caso, se controla solicitando información sobre la satisfacción alcanzada con la información facilitada. 3.11 Las normas internas de seguridad, registro y confidencialidad se aplican en todas las comunicaciones de forma rigurosa. 4. Aplicar pautas 4.1 Definir los conflictos más habituales que suelen 4. Recepcionar y emitir 4.1 Las llamadas telefónicas y telemáticas se básicas de surgir en situaciones de relaciones profesionales con llamadas telefónicas y atienden con cortesía y prontitud, según los actuación para el personas internas o externas a la organización. telemáticas de clientes o protocolos o usos de la organización. 48

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) tratamiento de 4.2 Identificar las causas más habituales de los usuarios, atendiéndoles en 4.2 Las llamadas telefónicas y telemáticas se situaciones de conflictos en entornos de trabajo, diferenciando entre sus demandas de identifican con exactitud en cuanto a la conflicto en la los que están referidos a las tareas de las actividades información operativa y identidad de la procedencia y asunto que la actuación de apoyo administrativo -procedimientos, objetivos, rutinaria, aplicando los motiva -información demandada, persona o profesional, responsabilidades, u otros-, o los referidos a las protocolos de actuación de departamento de contacto solicitado, u otros teniendo en relaciones interpersonales -estilo personal de relación, la organización y utilizando aspectos-. cuenta diferentes problemas de la comunicación, actitudes personales u con precisión los equipos de 4.3 Las llamadas telefónicas y telemáticas se comportamientos otros-. telefonía disponibles. orientan con precisión a través de los recursos o y sus posibles 4.3 Describir las pautas de comportamiento verbal y equipos telefónicos disponibles hacia las consecuencias. no verbal que ponen de manifiesto el control sobre las personas o servicios solicitados, transmitiendo propias emociones. la identificación del interlocutor externo y el 4.4 Justificar la importancia de la actuación personal motivo de la llamada. en el tratamiento de situaciones de conflicto, y las 4.4 Los mensajes para otros miembros de la consecuencias en función de diferentes tipos de organización se recepcionan, asegurando su comportamiento. comprensión, y anotándolos a través de los 4.5 En casos prácticos, a través de simulaciones recursos disponibles para su transmisión. operativas y rol-playing, convenientemente 4.5 Los mensajes recibidos se transmiten al caracterizados en los que se proponen relaciones y destinatario exacto con precisión y rapidez, de roles determinados en situaciones de conflicto en la forma oral o por escrito a través de los medios realización de las actividades de apoyo establecidos por la organización. administrativo: 4.6 Las normas internas de seguridad, registro - Identificar los tipos de conflicto y sus posibles y confidencialidad, se aplican en todas las causas. comunicaciones de forma rigurosa. - Proponer pautas de actuación para el tratamiento de las situaciones de conflicto identificadas y las condiciones más adecuadas para intervenir, en función de la técnica para afrontar conflictos. - Actuar aplicando las pautas definidas: identificando el momento adecuado para intervenir -cuando la tensión se ha rebajado-, utilizando comportamientos de escucha atenta, expresiones de empatía, respeto y tolerancia ante las discrepancias, opiniones, argumentaciones y actuaciones de los demás. - Presentar clara y ordenadamente y, de acuerdo con las pautas básicas de control emocional, su 49

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) punto de vista, siendo objetivo y separando en todo momento la persona del problema. - Indagar a través de preguntas y con expresiones empáticas, posibles alternativas y hacer propuestas aceptables para su solución. - Revisar la propia actuación, identificando fallos, mejoras y prioridades. - Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado. 5. Utilizar 5.1 Identificar el protocolo de comunicación oral y 5.Mantener comunicaciones 5.1 La transmisión y recepción de información técnicas básicas gestual de uso habitual en una organización para interpersonales efectivas operativa y rutinaria, de forma presencial, se de transmitir la información oral. con el fin de ser eficaces en realiza con prontitud y a través de un trato comunicación 5.2 Identificar los parámetros de calidad de servicio en las actividades cortés hacia el interlocutor, aplicando los presencial, los procedimientos de comunicación: empatía, profesionales de su ámbito protocolos de comunicación establecidos por la transmitiendo amabilidad, lenguaje comprensible u otros. de actuación organización. información 5.3 Describir la forma y actitud adecuada en la 5.2 Los comportamientos de escucha atenta y operativa y de transmisión y recepción de información operativa y de efectiva se integran en la transmisión y imagen imagen corporativa. recepción de la información, en el ámbito de su corporativa de 5.4 En supuestos prácticos, convenientemente competencia, atendiendo a aspectos de acuerdo con los caracterizados, a través de situaciones simuladas de comunicación verbal, no verbal y paraverbal. usos y transmisión y recepción de información operativa: 5.3 La presentación ante los interlocutores costumbres - Identificar con precisión al interlocutor y el externos -clientes, proveedores u otros agentes- socio- objeto de la comunicación. , se realiza identificándose y mostrando la profesionales - Aplicar las técnicas de expresión corporal en la imagen corporativa de la organización. rutinarios, de acogida con corrección. organizaciones - Identificarse mostrando una imagen positiva, e interlocutores aplicando las debidas normas de protocolo y tipo. parámetros de calidad de servicio. - Ajustar de forma precisa el léxico y expresiones utilizadas al tipo de interlocutor. - Transmitir los mensajes con claridad y precisión, asegurando la comprensión por el interlocutor. - Transmitir la imagen corporativa de acuerdo con las pautas propuestas. 50

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) - Asegurar que la información es transmitida con claridad, de forma estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad. - Distinguir los errores cometidos y proponer las acciones correctivas necesarias 6. Utilizar 6.1 Identificar las técnicas básicas de comunicación 6. Recepcionar y emitir 6.1 La transmisión y recepción de información técnicas básicas telefónica en la emisión y recepción de llamadas - llamadas telefónicas y operativa y rutinaria, de forma presencial, se de comunicación sonrisa, tono, elocución, lenguaje positivo, otros-. telemáticas de clientes o realiza con prontitud y a través de un trato telefónica y 6.2 Distinguir los elementos necesarios para realizar usuarios, atendiéndoles en cortés hacia el interlocutor, aplicando los telemática para una llamada telefónica efectiva en sus distintas fases: sus demandas de protocolos de comunicación establecidos por la proporcionar preparación, presentación y realización de una información operativa y organización. información llamada. rutinaria, aplicando los 6.2 Los comportamientos de escucha atenta y operativa, 6.3 Diferenciar los distintos tipos de tratamientos protocolos de actuación de efectiva se integran en la transmisión y aplicando los según las características de los interlocutores. la organización y utilizando recepción de la información, en el ámbito de su protocolos y 6.4 Diferenciar y manejar las funciones básicas de los con precisión los equipos de competencia, atendiendo a aspectos de pautas de imagen equipos de telefonía -fijo, móvil, centralita, telefonía disponibles comunicación verbal, no verbal y paraverbal. corporativa tipo extensiones, otros aplicando normas básicas de uso - 6.3 La presentación ante los interlocutores en la actuación tiempos de espera, información básica al descolgar, externos -clientes, proveedores u otros agentes- empresarial. traspaso de llamada, otras- en situaciones simuladas. , se realiza identificándose y mostrando la 6.5 En supuestos prácticos de simulación, imagen corporativa de la organización. debidamente caracterizados, de comunicaciones telefónicas y telemáticas tipo: - Iniciar y finalizar correctamente una conversación telefónica y telemática. - Proyectar la imagen corporativa. - Identificarse e identificar a los interlocutores. - Utilizar tratamientos adecuados en función del tipo de interlocutor. - Solicitar y/o proporcionar información. - Recoger y/o transmitir los mensajes telefónicos con precisión. - Respetar las opiniones de los interlocutores, aunque sean contrarias a las propias. - Gestionar llamadas de manera simultánea. 51

CONTEXTO PROFESIONAL Medios de producción Red local. Equipos informáticos, telemáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones -entornos de usuario: -sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, programas de gestión de relación con clientes - CRM-. Centralita telefónica o teléfonos multifunciones, teléfonos móviles, fax. Organigramas funcionales, y de distribución de áreas y espacios. Argumentario de ventas. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de calidad de la organización. Canales de comunicación de la organización. Productos y resultados Información operativa y rutinaria transmitida a clientes, proveedores u otros interlocutores externos. Aplicación del protocolo de la organización. Información obtenida de fuentes y personas internas para su transmisión. Aplicación de habilidades de comunicación. Llamadas emitidas y recibidas a través de equipos de telefonía y centralitas telefónicas telemáticas Prestación del servicio de acuerdo con los estándares de calidad, protocolos de actuación y procedimientos establecidos. Transmisión de la imagen corporativa. Relaciones de trabajo eficaces. Comunicaciones interpersonales efectivas en el entorno de trabajo. Integración en las actividades del grupo de trabajo. Participación activa en las reuniones de trabajo. Comportamiento profesional asertivo. Revisión e incorporación de mejoras en la actuación profesional propia. Información utilizada o generada Normativa de protección de datos. Manual de imagen corporativa. Manual de comunicaciones. Boletines oficiales. Manuales de equipo de telefonía y centralita utilizados. 52

METODOLOGÍA Orientaciones didácticas Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que deberán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios para poder realizarlas. Las prácticas programadas se podrán realizar individualmente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las capacidades del alumno. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los procesos y procedimientos más adecuados. El aprendizaje se orienta a: -Utilizar técnicas básicas de comunicación oral y habilidades sociales. -Elaboración de comunicaciones escritas con orden, rigor y limpieza de acuerdo con la documentación e instrucciones generales recibidas. -Cumplir con las normas en materia de seguridad y salud laboral que contempla la legislación vigente. -Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo en el que está integrado. 53

PROGRAMACIÓN DE UNIDADES DIDÁCTICAS MODULO II. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN UNIDAD DIDÁCTICA 1 La comunicación como proceso OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Describir la naturaleza del proceso comunicativo. • Clasificar los tipos de comunicación más habituales. • Poder distinguir entre información y comunicación. • Reconocer los elementos que intervienen en la comunicación. • Distinguir los elementos que participan en cada proceso comunicativo y la función que cada uno de los mismos representa. • Apreciar la importancia de las comunicaciones, tanto en el orden personal como en el social. • Describir las condiciones necesarias para que la comunicación se realice. • Apreciar cuándo se ha completado satisfactoriamente el proceso de comunicación. • Transmitir un mismo mensaje utilizando diferentes lenguajes. CONTENIDOS • La comunicación es una necesidad o ¿Por qué nos comunicamos? o ¿Para qué nos sirve la comunicación? • Información y comunicación o ¿Qué es la comunicación? o ¿Existen diferencias entre información y comunicación? • ¿Qué elementos son necesarios para la comunicación? • ¿Cómo se realiza el proceso comunicativo? o Elaboración del mensaje o Transmisión del mensaje o Captación del mensaje. Comprensión o Respuesta • Los lenguajes que empleamos para comunicarnos o ¿Qué es el lenguaje? o ¿De cuántos lenguajes disponemos? • Clases de comunicación • Para comunicarse de manera eficaz 54

• Análisis de los mensajes publicitarios CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Conocer la naturaleza del proceso comunicativo. • Poder clasificar los tipos de comunicación que ya conoces. • Aprender las diferencias entre información y comunicación. • Saber distinguir los elementos que intervienen en la comunicación. • Ser capaz de describir las condiciones necesarias para que la comunicación se realice. • Poder apreciar cuándo se ha completado satisfactoriamente el proceso de comunicación. UNIDAD DIDÁCTICA 2 Las comunicaciones y la empresa OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Apreciar la importancia de la comunicación en el mundo empresarial. • Distinguir los diferentes tipos de comunicación que se establecen en la empresa, y las características de cada uno de ellos. • Clasificar las diferentes comunicaciones empresariales. • Apreciar la importancia de las comunicaciones para la empresa. • Reconocer los medios de comunicación más utilizados en el ámbito empresarial. • Determinar la forma de envío más adecuada a cada caso. • Describir el sistema de derechos y responsabilidades asociados a cada caso de envío de correspondencia y paquetería. CONTENIDOS • Las comunicaciones en la empresa • ¿Qué clases de comunicaciones se producen en las empresas? o ¿Cómo son las comunicaciones internas? o ¿A qué llamamos comunicación externa? o Otros criterios distintos del ámbito de desarrollo • ¿Qué medios se emplean en las comunicaciones empresariales? • El envío de correspondencia y objetos postales o ¿De cuántas formas diferentes puede hacerse un envío? o ¿Qué es el código postal? • Las comunicaciones urgentes 55

• Las comunicaciones en la empresa CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Poder clasificar las diferentes comunicaciones empresariales. • Ser capaz de apreciar la importancia de las comunicaciones para la empresa. • Conocer los medios de comunicación más utilizados en el ámbito empresarial. • Conocer las posibles modalidades de envío para la correspondencia. • Ser capaz de determinar la forma de envío más adecuada a cada caso. UNIDAD DIDÁCTICA 3 La comunicación oral OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Apreciar la importancia de la comunicación verbal como medio de entendimiento entre las personas, y las características que la definen y distinguen de otros modos de comunicación. • Clasificar las comunicaciones verbales en el ámbito empresarial. • Valorar la importancia del teléfono como medio de comunicación oral en la empresa, y de los sistemas de información sobre los abonados a este servicio. • Describir los pasos a seguir en la atención del teléfono. • Apreciar la importancia de la cordialidad y la corrección en la atención telefónica. • Ejecutar sencillas tareas relacionadas con la atención al teléfono en una centralita, haciendo y recibiendo llamadas • Saber buscar información necesaria en las Guías o en los Servicios de Información de telefónica. • Distinguir los diferentes tipos de reuniones que se desarrollan en la empresa. CONTENIDOS • La comunicación oral o ¿Cuáles son sus elementos? o ¿Qué funciones desempeña? • ¿Cómo influye la lengua en nuestras vidas? • ¿Qué características distinguen a la comunicación verbal? • Las comunicaciones orales en la empresa. o ¿Qué clase de comunicaciones orales se producen? • El teléfono en la actividad empresarial o El uso del teléfono 56

o Las comunicaciones telefónicas • Cuando estamos junto a nuestro interlocutor • Las comunicaciones telefónicas en la empresa CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Ser capaz de apreciar la importancia de la comunicación verbal. • Clasificar las comunicaciones verbales en el ámbito empresarial • Identificar los tipos de comunicaciones verbales presenciales. • describir los pasos a seguir en la atención del teléfono. • Apreciar la importancia de la cordialidad y la corrección en la atención telefónica. UNIDAD DIDÁCTICA 4 El arte de saber conversar OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Distinguir entre oír y escuchar • Apreciar la importancia de la comunicación verbal como medio de entendimiento entre las personas. • Utilizar técnicas de escucha activa y participativa. • Apreciar diferencias entre objeciones y reclamaciones. • Detectar las objeciones que les puedan plantear, y saber afrontarlas. • Desarrollar habilidades para desenvolverse ente situaciones en las que se plantean cierto tipo de reclamaciones. • Manejar las quejas. • Reconocer comportamientos inadecuados en las comunicaciones verbales. • Apreciar la importancia de los mensajes no verbales, paralingüística y lenguaje corporal sobre todo, y saber detectar algunos de estos mensajes. • Valorar la importancia del lenguaje del cuerpo. • Desarrollar hábitos positivos en las comunicaciones interpersonales, que les serán de utilidad tanto en su vida personal como laboral. CONTENIDOS • Cómo comportarse en las comunicaciones verbales • Escuchar es importante o ¿Es lo mismo escuchar que oír? 57

o ¿Qué factores influyen para que escuchemos bien? • Hay que aprender a escuchar • Cuando nos plantean una objeción, ¿qué hacer? • Ante una queja o una reclamación, ¿cómo actuar? • La comunicación no verbal y el lenguaje del cuerpo • Resolución de quejas y objeciones CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Distinguir entre oír y escuchar. • Haber adquirido técnicas de escucha activa y participativa. • Diferenciar entre objeciones y reclamaciones. • Conocer aspectos relacionados con el lenguaje corporal. • Manejar las quejas. UNIDAD DIDÁCTICA 5 La escritura como medio de comunicación OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Apreciar la importancia de los mensajes escritos y sus características. • Reconocer la importancia de usar correctamente todos los elementos de la escritura. • Analizar la importancia de la comunicación escrita en la actividad empresarial. • Clasificar las comunicaciones escritas en el ámbito empresarial. • Identificar alguno de los errores más frecuentes, referentes a ortografía, puntuación o empleo inadecuado de las palabras. • Manejar las abreviaturas de uso más frecuente. • Corregir los errores ortográficos de un escrito. CONTENIDOS • ¿Qué características distinguen al mensaje escrito? • Es importante manejar las palabras correctamente • ¿Cómo utilizar los signos de puntuación? • Vivimos en un mundo de siglas 58

• ¿Cómo son las comunicaciones escritas en la empresa? • ¿Qué es la correspondencia comercial? • Operatoria de teclados CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Describir las características de los mensajes escritos. • Clasificar las comunicaciones escritas en el ámbito empresarial. • Reconocer la importancia de usar correctamente todos los elementos de la escritura. • Recordar las reglas básicas de la ortografía. • Corregir los errores ortográficos de un escrito. UNIDAD DIDÁCTICA 6 Las comunicaciones en la empresa. La carta comercial OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Distinguir entre las comunicaciones escritas de ámbito externo y las de ámbito interno; sus características y funciones. • Describir los principales objetivos de la carta comercial. • Distinguir los apartados que componen una carta comercial, y ubicar correctamente los datos. • Estructurar espacialmente y distribuir de manera armónica las partes de la carta. • Relacionar entre sí y coordinar las partes de la carta comercial cuyo contenido es más personal: saludo, cuerpo y despedida. • Reconocer los aspectos más formales de una carta. • Describir el proceso de elaboración de una carta comercial. • Identificar en el contexto de una carta, expresiones del llamado “lenguaje comercial”, vacías de contenido y obsoletas, y ser capaces de sustituirlas por otras más adecuadas. • Reconocer los tipos de sobres de uso más frecuente. • Distinguir los apartados y secuencia expositiva de las ideas en cualquier carta comercial. • Determinar la fórmula más adecuada para introducir una carta. Elegir la forma más conveniente para concluir la carta. • Redactar cartas sencillas relacionadas con la compra-venta de artículos y referidas a procesos como: pedir información, Solicitar presupuestos, Hacer pedidos, responder a una solicitud de información, anunciar un suministro, aceptar un pedido, comunicar que un envío no es posible • Aplicar todas las técnicas de redacción y de elaboración de las cartas comerciales, a los supuestos plantados, para dar lugar a cartas personales y eficaces. • Señalar y detectar posibles errores en una carta, ya sea por el tono empleado, por la redacción incorrecta o por falta de adecuación al caso concreto. • Redactar correctamente, empleando un lenguaje vivo, sencillo y actual a la vez que correcto, cartas para resolver casos. 59

• Aplicar todas las técnicas de redacción y de elaboración de las cartas comerciales, a los supuestos planteados, para dar lugar a cartas personales y eficaces. CONTENIDOS • Aspectos generales de la carta comercial o ¿Por qué se escriben cartas en la empresa? o ¿Qué clase de asuntos se tratan en las cartas comerciales? • Cómo estructurar la carta o El encabezamiento o El cuerpo o El cierre • Aspectos formales a tener en cuenta o ¿Es necesario seguir algún estilo concreto? o ¿Cómo debe ser la presentación? • El proceso de elaboración o Antes de comenzar a escribir (pasos previos) o Redacción o Revisión y elaboración del documento final • El sobre también es importante • Correcta elaboración de la correspondencia o ¿Cuál es el orden de exposición más adecuado? o ¿Por dónde empezar...? o Darle siempre un buen final • Cartas relacionadas con la compra de artículos o Para solicitar información o Para pedir un presupuesto o La carta-pedido • Casos de reclamación o queja • ¿Cómo responder a una reclamación • Cartas relacionadas con el proceso de cobro o ¿Cómo reclamar un pago? o ¿A quién se le considera moroso? o Fases del proceso de reclamación • Las circulares o ¿Cómo conseguir que estas cartas se lean? • Las ofertas y ventas por correo • Cartas relacionadas con las reclamaciones 60

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Conocer los principales objetivos de la carta comercial. • Distinguir los apartados de la carta comercial y describir los datos que figuran en cada uno de ellos. • Conocer el proceso de elaboración de una carta comercial. • Describir los aspectos más formales de una carta. • Distinguir expresiones pasadas de moda, que hay que eliminar de la correspondencia comercial. • Conocer el orden de exposición de las ideas principales en una carta comercial. • Haber adquirido conocimientos sobre las formas de introducir una carta. • Ser capaz de elegir una forma adecuada para concluir la carta. • Redactar cartas sencillas relacionadas con la compra de artículos. • Redactar cartas sencillas de respuesta a peticiones de los clientes. • Establecer y organizar los puntos a tratar en las cartas de reclamación. • Distinguir las peculiaridades de una carta circular. • Conocer el proceso de elaboración de las cartas de venta por correo. • Detectar posibles errores de redacción o de tratamiento en ciertas cartas. • Elaborar cartas a partir de supuestos concretos. UNIDAD DIDÁCTICA 7 Las comunicaciones formales. Otras comunicaciones escritas OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Redactar instancias dirigidas a los Organismos de la Administración Pública, así como a organizaciones privadas, en los casos en que procede realizar una solicitud. • Conocer en qué circunstancias se puede recurrir ante una resolución de la Administración, y ser capaces de elaborar los recursos correspondientes a supuestos sencillos. • Confeccionar un documento de Declaración Jurada. • Distinguir el oficio como medio de comunicación de la Administración, tanto en sus relaciones con los administrados como en las que mantiene con los otros órganos administrativos; y redactar oficios para supuestos muy sencillos. • Conocer las peculiaridades de los certificados y elaborar los documentos correspondientes. • Distinguir entre las comunicaciones escritas de ámbito externo y las de ámbito interno; sus características y funciones. • Redactar comunicaciones internas breves, tales como avisos y comunicados de régimen interior. • Interpretar una convocatoria y apreciar si la misma es correcta en la forma. • Saber interpretar el contenido de un acta. 61

CONTENIDOS • ¿Qué son las comunicaciones formales? • La instancia o ¿Cuál es la estructura de este documento? o ¿Cómo es el estilo de redacción? • El recurso o ¿Cómo es la estructura del recurso? o Redacción y forma del recurso • La declaración o Estructura de la declaración • El oficio o ¿Cómo se estructura el oficio? o Tipo de redacción y aspectos formales • El certificado o Estructura • Las comunicaciones internas de carácter breve o ¿Cómo se utiliza el aviso? ¿Qué son los comunicados de régimen interno? • La convocatoria • Las actas CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Reconocer una comunicación de este grupo. • Haber adquirido los conocimientos suficientes para distinguir cuál de las comunicaciones oficiales corresponde a cada caso concreto. • Describir el objetivo y funciones de cada uno de los documentos formales: instancia, recurso, declaración, oficio y certificado. • Apreciar las semejanzas y diferencias entre todos ellos. • Describir las características de las comunicaciones breves de orden interno. UNIDAD DIDÁCTICA 8 Negociación y resolución de conflictos OBJETIVOS DIDÁCTICOS 62

• Aplicar pautas básicas de actuación para el tratamiento de situaciones de conflicto en la actuación profesional, teniendo en cuenta diferentes comportamientos y sus posibles consecuencias CONTENIDOS • El conflicto. • Funciones del conflicto. • Causas de los conflictos • Tipos de conflictos • Conflictos en el trabajo. • Técnicas de resolución y negociación de conflictos CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Definir los conflictos más habituales que suelen surgir en situaciones de relaciones profesionales con personas internas o externas a la organización. • Identificar las causas más habituales de los conflictos en entornos de trabajo, diferenciando entre los que están referidos a las tareas de las actividades de apoyo administrativo -procedimientos, objetivos, responsabilidades, u otros-, o los referidos a las relaciones interpersonales -estilo personal de relación, problemas de la comunicación, actitudes personales u otros-. • Describir las pautas de comportamiento verbal y no verbal que ponen de manifiesto el control sobre las propias emociones. • Justificar la importancia de la actuación personal en el tratamiento de situaciones de conflicto, y las consecuencias en función de diferentes tipos de comportamiento. • En casos prácticos, a través de simulaciones operativas y rol-playing, convenientemente caracterizados en los que se proponen relaciones y roles determinados en situaciones de conflicto en la realización de las actividades de apoyo administrativo: - Identificar los tipos de conflicto y sus posibles causas. - Proponer pautas de actuación para el tratamiento de las situaciones de conflicto identificadas y las condiciones más adecuadas para intervenir, en función de la técnica para afrontar conflictos. - Actuar aplicando las pautas definidas: identificando el momento adecuado para intervenir -cuando la tensión se ha rebajado-, utilizando comportamientos de escucha atenta, expresiones de empatía, respeto y tolerancia ante las discrepancias, opiniones, argumentaciones y actuaciones de los demás. - Presentar clara y ordenadamente y, de acuerdo con las pautas básicas de control emocional, su punto de vista, siendo objetivo y separando en todo momento la persona del problema. - Indagar a través de preguntas y con expresiones empáticas, posibles alternativas y hacer propuestas aceptables para su solución. - Revisar la propia actuación, identificando fallos, mejoras y prioridades. - Identificar, a través de la actuación en las simulaciones, los valores éticos personales y profesionales que se han evidenciado. 63

MÓDULO FORMATIVO 3 (MF0971_1) Reproducción y archivo Temporalización: Total (90 h) 3 horas semanales ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA 3 (UC0971_1) NIVEL I : Realizar operaciones auxiliares de reproducción y archivo en soporte convencional o informático 64

OBJETIVOS GENERALES • Mantener en condiciones de funcionamiento óptimas los equipos y recursos de reproducción y archivo, detectando y subsanando las incidencias, o gestionando su reparación, de acuerdo con las indicaciones de los manuales e instrucciones recibidas, a fin de asegurar el funcionamiento normal de la oficina. • Archivar y acceder a la documentación, en soporte convencional o digital, introduciendo los códigos precisos y respetando los procedimientos de la organización y las instrucciones recibidas, de manera que se permita una búsqueda rápida. • Traspasar y expurgar los documentos archivados convencional o electrónicamente de acuerdo con las normas y plazos y las instrucciones recibidas, para mantener actualizado y operativo el sistema de archivo. • Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, utilizando aplicaciones informáticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas, para mostrar y consultar la información almacenada, y facilitarla a quien la solicite. • Obtener las copias necesarias de los documentos de trabajo en soporte convencional o informático, en la cantidad y calidad requeridas por las características del propio documento, y de acuerdo a las instrucciones recibidas, respetando las normas de protección medioambiental. • Realizar labores básicas de encuadernado funcional asegurando la correcta disposición y ordenación del documento, utilizando los formatos más adecuados y de acuerdo con las instrucciones recibidas. • Escanear o reproducir en formato digital los documentos oportunos, garantizando la máxima calidad de los mismos de acuerdo con los manuales e instrucciones recibidas, a fin de su conservación y archivo. 65

CONTENIDOS: Técnicas básicas de archivo y clasificación de documentación administrativa: -El archivo: Definición, importancia, fines, tipos y ámbitos. -Sistemas de organización, clasificación y codificación en función del tipo de información y documentación. -Procedimientos previos al archivo: Codificación de documentación, unificación de documentos. -Mantenimiento del archivo físico e informático: Material, infraestructura de archivo, métodos de archivo, unidades de conservación. -Seguimiento, almacenamiento, conservación, entrega y expurgo de documentos. -Acceso, seguridad y confidencialidad de la información y documentación. Utilización básica de los sistemas operativos habituales: -Gestión de archivos y carpetas: Elementos de navegación o exploración en un sistema operativo, funciones básicas de exploración y búsqueda. -Manejo de las herramientas de recuperación de la información, archivos o carpetas. -Intercambio de información: Intercambio estático, incrustar y vincular. -Procedimientos de seguridad, integridad y protección de información: Copias de seguridad y mecanismos alternativos. Actualización y extracción de información en bases de datos: -Estructura y funciones de una base de datos. -Gestión de archivos en aplicaciones informáticas de bases de datos. -Introducción, modificación y eliminación de datos. -Búsquedas sencillas de datos. -Configuración e impresión de informes. -Obtención de copias de seguridad de las bases de datos. Utilización de equipos de reprografía: -Equipos de reproducción: Tipos, componentes, características de los dispositivos. -Identificación de incidencias elementales en equipos de reprografía. -Funcionamiento de los equipos de reprografía (fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u otros). -Utilización de software de digitalización de documentos. -Obtención de copias en formato documental y/o digital. -Observación de los procedimientos de calidad en la reproducción de documentos -Procedimientos de seguridad en la utilización de equipos de reproducción. -Eliminación de residuos: Normativa aplicable. Encuadernación funcional: -Equipos, útiles y herramientas de encuadernación funcional: Tipos, características, funcionamiento, detección de posibles incidencias. 66

-Materiales de la encuadernación funcional: Tipos, características y su utilización. -Técnicas de encuadernación funcional: Corte, perforado y encuadernado funcional. -Utilización de equipos, útiles y herramientas de encuadernación funcional en condiciones de seguridad. -Eliminación de residuos respetando la normativa. CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) 1. Aplicar 1.1 Identificar los diferentes sistemas convencionales de 1. Archivar y acceder a la 1.1 El soporte de archivo se selecciona en técnicas de archivo, ordenación y clasificación. documentación, en soporte función de la frecuencia de consulta o utilización, archivo y 1.2 Describir las distintas técnicas de codificación en la convencional o digital, y de acuerdo con las instrucciones recibidas al clasificación organización de documentos. introduciendo los códigos respecto. básicas y 1.3 Identificar las prestaciones de una aplicación precisos y respetando los 1.2 Los documentos a archivar en soporte habituales en la informática que realice copias de seguridad. procedimientos de la convencional o digital, se agrupan codificación y 1.4 Distinguir entre los diferentes criterios de organización y las diferenciándolos por su contenido y las organización de homogeneidad y operatividad de los archivos. instrucciones recibidas, de características de clasificación establecidas por documentación 1.5 Diferenciar las medidas de protección y seguridad en manera que se permita una la organización. administrativa los distintos tipos de documentos. búsqueda rápida. 1.3 El criterio de clasificación de la tipo, utilizando 1.6 En un supuesto práctico, convenientemente documentación se identifica, de acuerdo con las archivos físicos o caracterizado, en el que se proporciona documentación instrucciones recibidas por el superior. informáticos. tipo: 1.4 Los documentos se ordenan aplicando el - Identificar los distintos soportes de archivo en criterio de clasificación de la organización, o función de la frecuencia de consulta o utilización asignado por el superior. de la documentación aportada. 1.5 Los códigos se introducen asignándose de - Clasificar los documentos en función del tipo de forma correlativa, según el orden establecido por empresa y la frecuencia de uso. el tipo de documento o información. - Aplicar las reglas de clasificación de archivos: 1.6 Los documentos e información a archivar se alfabéticas, numéricas, alfanuméricas u otras. ubican en el archivo, utilizando con corrección - Organizar físicamente la documentación en el los medios disponibles y aplicando los criterios archivo propuesto. establecidos que garanticen la conservación y el - Utilizar software para guardar y localizar acceso de forma eficaz y eficiente. documentos de forma organizada y accesible. 1.7 Los documentos e información de acceso 1.7 En un supuesto práctico, convenientemente restringido o confidencial, se protegen de caracterizado, en el que se especifiquen las tareas a acuerdo con los procedimientos establecidos, desarrollar y el sistema con los indicadores precisos. de archivo disponible: 1.8 La información archivada en soporte - Aplicar los procesos administrativos de archivo - convencional, se entrega siguiendo las clasificación, codificación, pre-archivo, archivo- instrucciones recibidas, y respetando los gestionando y organizando la documentación en procedimientos internos y la normativa vigente. 67

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) archivos físicos en papel o a través de 1.9 Los préstamos o solicitudes de procedimientos informáticos. documentación, la distribución u otras acciones - Aplicar los procesos de control y seguimientos de sobre los documentos archivados, se realizan de documentos prestados cumplimentando los acuerdo con los procedimientos o normas formularios correspondientes. internas establecidas. 1.8 Utilizar los programas antivirus periódicamente, 1.10 Los criterios de seguridad, confidencialidad manteniéndolos actualizados para garantizar la y acceso a la información archivada se respetan seguridad de la de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las documentación archivada instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización. 2. Utilizar las 2.1 Identificar los procesos de entrega, transferencia y 3. Traspasar y expurgar los 3.1 La documentación a traspasar o expurgar, técnicas básicas eliminación de documentos y archivos. documentos archivados se localiza de forma precisa en los archivos de acceso, 2.2 Precisar los útiles de acceso de archivos, de acuerdo convencional o físicos, a través de los instrumentos de entrega, con distintas circunstancias ambientales. electrónicamente de búsqueda y emplazamiento, en su caso. transferencia y 2.3 Diferenciar los recursos de transferencia y acuerdo con las normas y 3.2 Los documentos a expurgar se agrupan de eliminación de eliminación de archivos y documentos. plazos y las instrucciones acuerdo con el tipo de información que documentos y 2.4 En un supuesto práctico de simulación, recibidas, para mantener contienen -confidencial u otra-. archivos, convenientemente caracterizado, de acceso, actualizado y operativo el 3.3 Los documentos convencionales o en función de los conservación y vigilancia de un sistema de archivo. informáticos se expurgan, destruyéndolos con distintos niveles sistema de archivo: los equipos o procedimientos convenientes, de de acceso, - Describir la mecánica para el control de acuerdo con el tipo de información que conservación y documentos. contienen y siguiendo las instrucciones y plazos vigencia. - Realizar la transferencia de documentos según un recibidos. plan de transferencia propuesto. 3.4 La eliminación y destrucción de la - Eliminar archivos, documentos y copias de información y documentación se verifica, seguridad de los mismos según los medios siguiendo los procedimientos establecidos y con facilitados. los medios electrónicos o convencionales a su - Identificar la documentación de los archivos de disposición. acuerdo con su tratamiento: archivos de gestión, 3.5 Los documentos o archivos físicos o intermedios e históricos. informáticos se traspasan de los lugares de - Relacionar los criterios de conservación aplicables origen a los de destino, siguiendo las de acuerdo con el tipo de documento instrucciones recibidas y de acuerdo con la normativa vigente. 3.6 Los criterios de seguridad, confidencialidad y de acceso a la información archivada, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos 68

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) establecidos por la organización. 3. Utilizar las 3.1 Identificar las funciones básicas de un sistema funciones básicas operativo en un entorno de red. de los sistemas 3.2 Determinar los principios de organización de los operativos sistemas operativos a través de los diferentes archivos y habituales en la carpetas que lo integran, utilizando esquemas en función gestión y de su jerarquía. búsqueda de 3.3 Diferenciar entre las aplicaciones de gestión de carpetas y archivos propios de un sistema operativo y el resto de archivos. aplicaciones que están incluidas dentro del mismo. 3.4 Explicar las prestaciones fundamentales del sistema operativo que permiten buscar, archivar y mantener la seguridad, integridad y confidencialidad de la información. 3.5 Distinguir las funciones básicas de los sistemas operativos en la gestión de archivos y carpetas. 3.6 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, de utilización del sistema operativo: - Crear carpetas identificándolas con un nombre que permita su localización y recuperación. - Cambiar el nombre de una carpeta de acuerdo con las indicaciones recibidas. - Seleccionar los archivos y documentos que contienen las carpetas utilizando las teclas adecuadas en caso necesario. - Realizar copias y movimientos de archivos, documentos y/o carpetas a otras ubicaciones. - Establecer contraseñas de archivos. - Realizar búsquedas de archivos y/o carpetas de forma rápida y precisa de acuerdo con los criterios establecidos. - Realizar copias de seguridad de los archivos y documentos. - Eliminar carpetas y archivos. 4. Utilizar las 4.1 Identificar las funciones básicas de una base de 4. Actualizar y extraer 4.1 Los contenidos de las bases de datos se funciones básicas datos distintos tipos de organizan ordenándolos y clasificándolos de de bases de 4.2 Distinguir los diferentes objetos de una base de informaciones, utilizando acuerdo con las instrucciones recibidas, y en 69

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) datos necesarias, datos en cuanto a sus características y utilidades. aplicaciones informáticas de función de la información que se deba presentar. introduciendo, 4.3 Explicar las prestaciones fundamentales de la bases de datos u otras, de 4.2 Las consultas a las bases de datos se ordenando, aplicación que permitan consultar, procesar, editar, acuerdo con las normas realizan con criterios precisos, de acuerdo con consultando y archivar y mantener la seguridad, integridad y establecidas y a las las instrucciones recibidas, y en función de la presentando confidencialidad de la información. instrucciones recibidas, para información que se deba presentar. información de 4.4 En casos prácticos, suficientemente caracterizados y mostrar y consultar la 4.3 Las copias de seguridad de las bases de forma actualizada mediante el uso de una aplicación informática de base información almacenada, y datos, se realizan a través de las herramientas de datos: facilitarla a quien la solicite. disponibles al finalizar la ejecución de las - Abrir y cerrar una base de datos. operaciones. - Introducir registros, modificaciones, altas y bajas a 4.4 La actualización y la eliminación de registros partir de los datos proporcionados. de las bases de datos se realizan, aplicando con - Filtrar y ordenar la información según las precisión las acciones oportunas en cascada, instrucciones facilitadas. comprobando que existe copia de seguridad - Obtener los datos o información requerida a partir previa a la modificación. de consultas sencillas. 4.5 Las bases de datos se protegen utilizando - Archivar la información y realizar copias de las herramientas disponibles, observando los seguridad de la base de datos en el soporte distintos niveles de seguridad que ofrece la proporcionado. aplicación informática y aquellos otros que - Imprimir tablas, consultas e informes configurando establece la normativa interna y externa, de acuerdo con lo solicitado las opciones de comprobándose que se ha realizado con la impresión. seguridad requerida. - Aplicar los procedimientos que garanticen la 4.6 Los criterios de seguridad, confidencialidad confidencialidad de la información. y custodia, de la información utilizada o generada, se respetan de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las instrucciones y los procedimientos establecidos por la organización 5.Comprobar el 5.1 Identificar las incidencias básicas de equipos de 5. Obtener las copias 5.1 Los parámetros relacionados con la funcionamiento reproducción e informáticos. necesarias de los información a copiar -tamaño, ubicación, color, básico de los 5.2 Identificar las tareas de limpieza y mantenimiento de documentos de trabajo en fotografías u otros- se identifican con precisión, equipos de útiles de encuadernación, y los ajustes pertinentes para soporte convencional o de acuerdo con las instrucciones y los manuales reproducción, un adecuado funcionamiento. informático, en la cantidad y de uso de las herramientas de reprografía, informáticos y de 5.3 Diferenciar las operaciones de mantenimiento básico calidad requeridas por las previamente a su copia. encuadernación y limpieza en los equipos de reproducción e características del propio 5.2 Los medios de reprografía existentes - funcional - informáticos. documento, y de acuerdo a fotocopiadoras, escáneres, grabadoras u otros- fotocopiadoras, 5.4 Diferenciar los distintos recursos consumibles -tintas lasinstrucciones recibidas, se utilizan con precisión, de acuerdo con las impresoras, y líquidos, papel, cintas y cartuchos de impresión, tóner respetando las normas de instrucciones recibidas, los manuales de uso, y escáneres, u otros- en función de los equipos de reproducción e protección medioambiental utilizando criterios de impacto medioambiental. 70

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) reproductoras, informáticos. 5.3 Las copias se facilitan en el formato - perforadoras, 5.5 Asumir el compromiso de mantener y cuidar los ampliaciones, reducciones, copias a dos caras, encuadernadoras equipos, y sacar el máximo provecho a los medios otros-, orden, número y plazo requeridos, y u otros utilizados en el proceso, evitando costes y desgastes aplicando criterios de sostenibilidad. -, identificando las innecesarios. 5.4 Los criterios de seguridad, confidencialidad y incidencias 5.6 En un supuesto práctico de simulación, relacionado acceso a la información obtenida, se respetan elementales, de con el funcionamiento de equipos de reproducción, de forma rigurosa, siguiendo, en su caso, las acuerdo con los informáticos y instrucciones y los procedimientos establecidos manuales de uso encuadernación funcional: por la organización. y sistemas de - Poner a punto y limpiar las máquinas. 5.5 Las normas de prevención de riesgos en la ayuda. - Detectar pequeñas averías mecánicas utilización de los equipos de reprografía, se solucionando, si es posible, las contingencias respetan utilizando con rigor los equipos de observadas. protección necesarios, mostrando - Aprovisionar con los materiales necesarios las concienciación sobre las consecuencias de su máquinas. no utilización. - Realizar las pruebas de funcionamiento básico de 5.6 1 Los equipos de reproducción - los equipos informáticos y de reproducción. fotocopiadoras, escáneres, impresoras - Realizar labores de mantenimiento básico de los multifunción, reproductores, otras- se revisan equipos informáticos y de oficina. periódicamente, comprobando todos los - Sustituir consumibles, de entre diversos tipos indicadores e identificando las posibles facilitados, en el equipo que corresponda. incidencias de acuerdo con los manuales de - Tomar las medidas de seguridad necesarias para uso. comprobar el funcionamiento básico en modo seguro. 5.7 Los equipos de reproducción se mantienen - Utilizar los equipos de protección de acuerdo con en condiciones operativas, revisándolos los conectores y terminales implicados. sistemáticamente, sustituyendo los consumibles -papel, tóner o cartuchos de tinta, otros- y limpiando los cristales o lentes, en caso necesario. 5.8 Los consumibles que se agotan se solicitan con tiempo suficiente, a través de los procedimientos y tiempos establecidos. 5.9 Los errores de funcionamiento de los equipos de reproducción se subsanan, en su caso, identificando los fallos y siguiendo las instrucciones indicadas en los manuales de uso, o gestionando su reparación. 5.10 Las deficiencias en los recursos de 71

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) archivo -archivadores, carpetas, separadores u otros- se detectan, notificando la incidencia al responsable de su subsanación. 5.11 Los fallos en los equipos que sobrepasan su responsabilidad, se comunican a las organizaciones proveedoras de acuerdo con el procedimiento establecido, verificando su oportuna solución. 6.Utilizar útiles de 6.1 Identificar, sobre máquinas reales, las funciones de 6. Escanear o reproducir en 6.1 Los documentos a escanear se comprueba reprografía, equipos de reprografía y las partes básicas que las formato digital los que no han sido previamente digitalizados, para obteniendo componen. documentos oportunos, evitar duplicidades. copias en formato 6.2 Explicar la utilidad de las diferentes máquinas garantizando la máxima 6.2 La estructura básica de carpetas que documental y/o empleadas en la reprografía de la documentación calidad de los mismos de contendrán los nuevos documentos, se identifica digital de administrativa y de gestión a través de catálogos y guías acuerdo con los manuales e con precisión para la correcta ubicación de los documentación de usuario. instrucciones recibidas, a fin mismos y su posterior recuperación. tipo, 6.3 Diferenciar de forma precisa los métodos de de su conservación y 6.3 El tipo de documento impreso se identifica, de acuerdo con reproducción: reprografía, multicopista, fotocopiadora y archivo. en cuanto a sus características -color, imágenes, criterios y digitalización fotografías determinando el formato a escanear estándares de 6.4 Identificar los distintos tipos de documentos en más preciso, de acuerdo con las instrucciones calidad definidos cuanto a sus características -color, imágenes, recibidas. fotografías- determinando 6.4 El documento escaneado se nombra de el formato preciso de acuerdo con los diferentes tipos de acuerdo con las normas de nomenclatura reproducción. definidas, referenciándolo, en su caso, de 6.5 Distinguir los procedimientos de uso en función del acuerdo con los campos establecidos del equipo a utilizar -fotocopiadoras, impresoras, escáneres, documento. reproductoras u otros-. 6.5 El documento escaneado se guarda en la 6.6 Distinguir los distintos tipos de formatos de papel que carpeta correspondiente con precisión, de más se utilizan en una oficina de acuerdo con los acuerdo con las instrucciones recibidas o objetivos del documento que deben soportar. procedimientos establecidos, asociándole, en su 6.7 En un supuesto práctico, convenientemente caso, otros documentos relacionados para su caracterizado, relacionado con la reproducción de copias rápida localización posterior. físicas: 6.6 Los documentos electrónicos generados se - Fotocopiar e imprimir clasificando e intercalando comprueban, verificando que la calidad no es los documentos originales en función del tipo de inferior a la de los documentos que los documento. originaron, que están completos, legibles en - Fotocopiar cuadernillos a doble hoja "borrando" el todas sus partes y contiene las páginas surco negro central lo mejor posible. consecutivas. 72

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) - Fotocopiar documentos por "las dos caras" para 6.7 Se corrigen y solucionan las incidencias conformar cuadernillos idénticos a los originales. detectadas en el proceso de escaneado o en el - Fotocopiar documentos realizando las documento ampliaciones y reducciones necesarias. - Fotocopiar e imprimir ampliando o reduciendo los documentos originales en función del tipo de documento. - Reducir el número de copias en formato papel aplicando criterios de sostenibilidad. - Demostrar interés por realizar los trabajos con un buen acabado. 6.8 En un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, relacionado con la reproducción de copias digitales: - Comprobar que los documentos a reproducir/escanear no han sido previamente reproducidos o digitalizados para evitar duplicidades. - Guardar los documentos nombrándolos de acuerdo con las normas de nomenclatura definidas, y referenciándolos, en su caso, a los campos indicados. - Comprobar que la resolución de los documentos electrónicos escaneados se corresponde con la requerida. - Comprobar que el documento digitalizado está completo, es legible en todas sus partes y contiene las páginas consecutivas. - Recuperar los documentos digitalizados para proceder a su reproducción posterior. - Duplicar documentos digitalizados en los soportes proporcionados. 7: Utilizar 7.1 Identificar la documentación a encuadernar 7. Realizar labores básicas 7.1 El mantenimiento establecido y los ajustes materiales y útiles describiendo las características para su encuadernación, de encuadernado funcional - pertinentes, para un adecuado funcionamiento de y los criterios de ordenación más apropiados. grapado, encanutado, otros- de los equipos de encuadernación y cizallas, se encuadernación 7.2 Distinguir los distintos útiles y herramientas en la , asegurando la correcta realizan periódicamente, siguiendo los funcional con realización de operaciones de encuadernación funcional disposición y ordenación del protocolos para cada componente del equipo, 73

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) precisión, -guillotina, máquinas de perforar de papel, cizallas, u documento, utilizando los desechando los residuos conforme a su atendiendo a las otras-, identificando sus mecanismos, funciones y formatos más adecuados y naturaleza y normativa vigente. características de utilización. de acuerdo con las 7.2 Los materiales necesarios para la los documentos 7.3 Diferenciar los distintos tipos de materiales - instrucciones recibidas encuadernación, se preparan de acuerdo con el tipo, respetando canutillos, grapas, espirales, anillas, cubiertas u otros- tipo y tamaño del documento a encuadernar, o los criterios de utilizados en la encuadernación funcional. las instrucciones recibidas. seguridad y 7.4 Identificar los sistemas de reciclaje en función de la 7.3 La documentación se organiza, ordenándola sostenibilidad. naturaleza de los residuos producidos en la de acuerdo con los criterios establecidos y la encuadernación funcional. correcta utilización de los medios disponibles. 7.5 Describir los riesgos profesionales derivados de la 7.4 Las dimensiones de los soportes empleados utilización de las máquinas y herramientas de en la encuadernación, se modifican de acuerdo encuadernación funcional y sus equipos de protección. con las instrucciones recibidas, empleando con 7.6 Distinguir, según el tipo de encuadernación precisión y seguridad las herramientas funcional, los distintos criterios de calidad relacionados. disponibles -cizallas u otras-. 7.7 En un supuesto práctico convenientemente 7.5 Los materiales de las cubiertas de los caracterizado, en el que se especifiquen las tareas a documentos a encuadernar, se escogen de desarrollar y los medios de encuadernación funcional acuerdo con los manuales de uso y las órdenes disponibles. recibidas. - Comprobar el estado de funcionamiento de las 7.6 La documentación se encuaderna - herramientas de encuadernación funcional. encanutado, grapado, espiralado, anillado u - Organizar la documentación a encuadernar, otras formas de encuadernar básicas- en función ordenándola de acuerdo con los criterios establecidos de las características del documento y de y la correcta utilización de los medios disponibles. acuerdo con las instrucciones recibidas. - Utilizar la cizalla u otros útiles análogos realizando 7.7 El documento encuadernado se comprueba distintos cortes de papel con precisión, observando que cumple con los criterios de calidad las medidas de seguridad correspondientes. establecidos, por el superior y la organización. - Utilizar la máquina de perforar papel de forma correcta. - Encuadernar en sus diversas formas -encanutado, grapado, espiralado, anillado u otras- la documentación aportada, asignando el tipo de cubiertas en función de las características del documento y de acuerdo con la información facilitada. - Desechar los residuos en distintos envases de reciclado conforme a su naturaleza. - Utilizar las precauciones y equipos de protección necesarios para realizar con seguridad la 74

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) encuadernación funcional. - Comprobar la encuadernación. CONTEXTO PROFESIONAL Medios de producción Redes locales. Equipos informáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, software para escanear, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, soportes informáticos y convencionales. Equipos de reprografía: fotocopiadoras, escáneres, grabadoras, multicopistas, otros. Mesa de montaje. Materiales y útiles de impresión, reproducción y encuadernación funcional: papel, cartulina, canutillos, otros. Cizallas. Perforadoras. Productos y resultados Información disponible de forma organizada y estructurada para facilitar su recuperación. Documentación e información correctamente registrada, archivada y protegida. Fotocopias, grabado de información en distintos soportes, documentos escaneados de modo completo, con calidad de imagen no inferior al documento original. Documentos encuadernados -encanutado, grapado, espiralado, anillado u otros-. Óptimo aprovechamiento de equipos y recursos informáticos. Información codificada y de acceso restringido. Transmisión óptima de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externas a la organización. Aplicación de normas de sostenibilidad. Información utilizada o generada Directrices, manuales de procedimiento de la organización -normativa de la organización, criterios de calidad de la organización, manuales operativos, de archivo, de emisión de comunicación y documentos u otros-, manuales de estilo, de uso de equipos y aplicaciones informáticas, de equipos de oficina. Protección de datos, seguridad y acceso electrónico y laboral. Documentación propia de la empresa: informes, ofertas, presentaciones, u otros. Manuales de: procedimiento interno, manuales de estilo, uso de equipos y aplicaciones informáticas, de equipos de oficina. Documentos a digitalizar -copias u originales-. Formatos de digitalización de información. Catálogos y guías de usuario. 75

METODOLOGÍA Orientaciones pedagógicas Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que deberán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios para poder realizarlas Las prácticas programadas se podrán realizar individualmente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las capacidades del alumno. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los procesos y procedimientos más adecuados. El aprendizaje se orienta a: -Utilizar técnicas básicas de archivo y clasificación de documentación administrativa. -Actualizar y extraer información de una base de datos mediante actividades teórico – prácticas. -Utilizar equipos de reprografía: fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuadernadoras… -Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares. -Cumplir las normas medioambientales aplicando las normas de eliminación de residuos. 76

PROGRAMACIÓN DE UNIDADES DIDÁCTICAS MODULO III. REPRODUCCION Y ARCHIVO UNIDAD DIDÁCTICA 1 El archivo OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Ver la necesidad del archivo en la actividad empresarial. • Valorar la importancia del archivo. • Conocer qué documentos deben guardarse por imperativo legal y durante cuánto tiempo. • Distinguir las diferentes modalidades de organizar y guardar la documentación. • Apreciar las ventajas y los inconvenientes que se derivan de las diferentes formas de organizar el archivo. • Saber cuándo y porqué pueden destruirse los documentos. • Conocer las funciones de los diferentes elementos y equipos destinados al archivo. CONTENIDOS • El archivo en las empresas o ¿Qué es un archivo? o ¿Qué importancia tiene para las empresas? o ¿Cuáles son las funciones del archivo? • Normas que regulan la conservación de documentos • ¿Se pueden destruir los documentos? • La organización del archivo o El archivo centralizado o El archivo descentralizado o El archivo mixto o El archivo activo o El archivo semiactivo o El archivo definitivo o inactivo • Equipos y materiales necesarios • Organización y gestión de archivo CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Apreciar la importancia del archivo para la actividad empresarial. 77

• Identificar las razones de la existencia del archivo. • Distinguir entre las diferentes modalidades de organización del archivo. • Conocer las ventajas e inconvenientes de cada sistema de archivo. • Haber adquirido conocimientos generales sobre los materiales y equipos de uso corriente. UNIDAD DIDÁCTICA 2 Sistemas de ordenación y clasificación OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Distinguir las normas que rigen en la clasificación de documentos por los sistemas: alfabético, numérico, alfanumérico, geográfico, cronológico, por asuntos o materias. • Apreciar las ventajas e inconvenientes de cada uno de los referidos sistemas. • Emplear estos métodos de clasificación ya sea de forma aislada o realizando combinaciones de dos o más métodos. • Apreciar las ventajas que aportan los sistemas informáticos en la gestión de datos y la organización de ficheros. • Relacionar el contenido de una base de datos con la información contenida en los soportes físicos (documentos, carpetas, fichas, etc.). • Haber adquirido conocimientos generales sobre tratamiento de la información, tanto por el sistema manual como informático. CONTENIDOS • Concepto de ordenación y clasificación o ¿Qué es la clasificación? • La clasificación alfabética o La palabra ordenatriz o Nombres de personas físicas o Nombres de empresas o instituciones o Ventajas e inconvenientes de este sistema • Método de clasificación numérica o ¿Cómo se realiza la clasificación? o Ventajas e inconvenientes que presenta • Sistema mixto alfanumérico o ¿En qué se basa este sistema? o Ventajas e inconvenientes que presenta • Clasificación cronológica o Criterios de clasificación o Ventajas e inconvenientes • Criterio geográfico o Forma de clasificación 78

o Ventajas e inconvenientes • Clasificación por materias y/o asuntos • ¿Cómo afecta la informática a la gestión de ficheros? • Ordenación y clasificación de datos CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Conocer los sistemas de ordenación y clasificación de uso más generalizado. • Determinar cuál de los criterios de clasificación y ordenación es el más adecuado a cada caso. • Identificar las ventajas e inconvenientes de cada uno de los sistemas de clasificación. • Realizar la clasificación de documentos, de acuerdo a los principales sistemas vigentes. • Relacionar el contenido de una base de datos con la información contenida en los soportes físicos. • Haber adquirido conocimientos generales sobre el tratamiento de la información. UNIDAD DIDÁCTICA 3 Sistemas operativos OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Buscar y gestionar archivos y carpetas. • Conocer el panel de control y las formas en que se presenta. • Utilizar los accesorios y herramientas más comunes del sistema operativo. • Configurar el escritorio, el monitor y la barra de tareas. • Capacidad para trabajar con aplicaciones informáticas haciendo uso de las utilidades del sistema operativo. CONTENIDOS • Conceptos básicos o Usuarios o Iniciar sesión • El escritorio o Barra de tareas o Iconos o Botón de inicio o Las ventanas o Archivos y carpetas 79

o Mi PC o La Papelera de reciclaje o La pantalla • El menú Inicio o Panel de control o La Ayuda o Buscar o Ejecutar o Cerrar sesión o Apagar equipo • Los accesorios de Windows o Explorador de Windows o Paint o Accesibilidad o El Bloc de notas o Herramientas del sistema o La Calculadora • Creación de carpetas y documentos • Linux CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Qué es y para qué sirve un sistema operativo • Conocer la diferencia entre archivo y carpeta. • Saber crear, mover, copiar, eliminar y comprimir carpetas y archivos utilizando el explorador de Windows o por cualquier otro sistema. • Demostrar conocer la localización y dar uso correcto a las herramientas más básicas que acompañan al sistema operativo, tales como editores de texto y de imagen, calculadora, papelera de reciclaje y restauración de archivos o carpetas borrados. • Realizar búsquedas de archivos y carpetas utilizando comodines. • Saber ubicar archivos o subcarpetas en carpetas. UNIDAD DIDÁCTICA 4 Bases de datos (I) OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Crear pequeñas bases de datos y estar en condiciones de crear otras de mediana complejidad. • Saber diseñar objetos como tablas, consultas, páginas de acceso a datos, formularios e informes. • Poder decidir cómo obtener la información mediante los objetos de la base de datos. 80

• Facilitar la tarea de uso de la base de datos a los usuarios finales de la misma. CONTENIDOS • Introducción o Conceptos esenciales o Objetos de Access o Nombres de campos y sus características o Tipos de campos o Propiedades de los campos o Formatos • Opciones esenciales de una base de datos o Bases de datos relacionales o Formularios o Consultas o Página de acceso a datos • Creación de una base de datos relacional • Ejercicios con bases de datos CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de crear una práctica con una pequeña base de datos relacional, trabajando con tablas, formularios, informes y consultas básicas. UNIDAD DIDÁCTICA 5 Bases de datos (II) OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Saber exportar e importar tablas entre hoja de cálculo y base de datos. • Crear campos autonuméricos que se inicien con un número distinto de uno. • Saber qué tipos de consultas existen. • Ser capaces de crear y gestionar las consultas más frecuentes y útiles. • Incrustar imágenes en la base de datos y mostrarlas en formularios e informes. • Crear y utilizar botones de acción y otras herramientas de control. 81

CONTENIDOS • Exportación e importación de tablas o Exportación de tablas o Importación de tablas • Creación de una tabla puente y consulta de datos anexados • Inserción de imágenes en las tablas • Personalización de los formularios • Actividad de repaso • Base de datos Biblioteca y Videoclub CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Saber exportar tablas desde una base de datos a una hoja de cálculo. • Saber importar tablas de una hoja de cálculo a la base de datos. • Realizar correctamente las relaciones • Elaborar tablas con más propiedades para sus campos. • Saber editar en vista diseño formularios e informes y modificar los mismos en cuanto a disposición de los datos, colores, tamaños de fuente y modo de ser presentados. • Realizar correctamente consultas que devuelvan la información que realmente queremos obtener. • Realizar un panel de control para cada base de datos y, como formulario que es, saber modificarlo en vista diseño, incluirle anagramas, cambiarle títulos, etc. UNIDAD DIDÁCTICA 6 Encuadernación funcional OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Manejar los distintos útiles y herramientas requeridos en la realización de operaciones básicas de encuadernación. • Utilización de guillotina y prensa. • Realizar las encuadernaciones básicas más comunes: Encuadernación con espirales de plástico. Encuadernación con hojas y lomo pegadas.Encuadernación de fascículos ONTENIDOS: • La presentación de documentos. Uso de Guillotinas y encuadernadoras. • Técnicas de confección de documentación y de encuadernación rápida. 82

• Técnicas básicas de encuadernación. Métodos sencillos de encuadernación: colocación de las grapas. Estilos de encuadernación mecánica. Estilos de encuadernación en hojas sueltas. CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Correcta realización de las actividades. • Realización de un trabajo en grupo sobre las últimas novedades de este tipo de máquinas en el mercado, utilizando catálogos actualizados y distinguiendo las clases de máquinas y sus características. • Utilización de estos medios con los disponibles en el centro realizar un dossier de apuntes por módulos, encuadernando los mismos. UNIDAD DIDÁCTICA 7 Fotocopiadoras . Manejo y mantenimiento de máquinas. OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Explicar la utilidad de las máquinas empleadas en las funciones administrativas y de gestión a través de catálogos y guías de usuario, y examinar, sobre máquinas reales, las partes básicas que las componen. • Realizar operaciones de mantenimiento primario en las máquinas de uso más frecuente en el espacio funcional de este perfil profesional (fotocopiadoras, multicopista, fax, impresoras, etc). Cargas de papel. Reposición de tintas y líquidos. Cambios de cintas de impresión. • Efectuar tareas de limpieza y mantenimiento de las máquinas, detectar averías y establecer contacto con los servicios técnicos correspondientes. • Realizar operaciones de reproducción de documentos, utilizando todas las posibilidades de las máquinas de que se disponga en el aula. • Enumerar, describir y explicar la utilidad de otras máquinas empleadas en la oficina como telex, retroproyector, destructoras de documentos, grabadoras, registradoras, etiquetadoras, etc. y que no se. dispongan en el aula. • Habilitar el funcionamiento de equipos de imagen y sonido utilizados para dar conferencias en función de las instalaciones de que se disponga. • Habilitar el funcionamiento de las instalaciones generales de la empresa u organismo en el que trabaje (calefacción, iluminación, accesos etc). CONTENIDOS: • Fotocopiadoras y multicopistas. Diferentes tipos de máquinas reproductoras de documentos. Funcionamiento básico. • Operaciones básicas. Mantenimiento. • Material empleado en la confección y envío de documentación e información. CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Correcta realización de las actividades. • Realización de un trabajo en grupo sobre las últimas novedades de este tipo de máquinas en el mercado, utilizando catálogos actualizados y distinguiendo las clases de máquinas y sus características. 83

• Correcta utilización de estos medios, con los disponibles en el centro. • Comprobar el funcionamiento básico de los equipos de reproducción, informáticos y de encuadernación funcional -fotocopiadoras, impresoras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u otros -, identificando las incidencias elementales, de acuerdo con los manuales de uso y sistemas de ayuda. 84

MÓDULO FORMATIVO 4 (MF0973_1) Grabación de datos Temporalización: Total (60 h) 2 horas semanales ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA 4 (UC0973_1) NIVEL I : Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia . 85

OBJETIVOS GENERALES • Organizar la propia actuación profesional en función de los objetivos de grabación y las directrices recibidas, integrándola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso a las normas en materia de seguridad y salud laboral, para contribuir a la creación de un clima de trabajo productivo y cumplir los objetivos con eficiencia. • Grabar datos y textos con rapidez y exactitud, siguiendo las instrucciones recibidas y las normas ergonómicas, a fin de asegurar la correcta grabación en el menor tiempo posible. • Asegurar la corrección de los datos y textos grabados, verificándolos con los originales, resaltando los errores y corrigiéndolos mediante la utilización de reglas ortográficas y/o mecanográficas, a fin de entregar al destinatario un trabajo de calidad. CONTENIDOS Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales: - Organización del tiempo y el área de trabajo. - Mantenimiento de diversos terminales informáticos. - Postura corporal ante el terminal informático: Prevención de vicios posturales y tensiones. Posición de los brazos, muñecas y manos. - Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: Adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos: -Organización y formas de trabajo en un contexto profesional en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos. -Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: El espíritu de equipo y la sinergia. -Identificación de parámetros de la actuación profesional en la actividad de grabación de datos: Indicadores de calidad de la organización e integración de hábitos profesionales. Su relación con procedimientos de trabajo, criterios de organización y coordinación, la orientación a resultados y otros. -Caracterización de la profesionalidad: Ética personal y profesional en el entorno de trabajo. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos: -Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos. Filas superior, inferior y dominante. -Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. -Funcionamiento de un terminal informático: Composición y estructura del teclado extendido. Teclas auxiliares, de funciones y de movimiento del cursor. Combinación de teclas en la edición de textos. Corrección de errores. -Transcripción de textos complejos y volcados de voz. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos: 86

-Técnica mecanográfica: Colocación de los dedos. -Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión. -Funcionamiento de un terminal informático: Composición y estructura del teclado numérico. Teclas de funciones y de movimiento del cursor: Corrección de errores. -Transcripción de tablas de datos. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados: -Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas. -Técnicas y normas gramaticales, y construcción de oraciones. -Aplicación de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas. -Signos de puntuación. División de palabras. -Motivación a la calidad: Diferentes formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad. -Aseguramiento de la confidencialidad de la información. CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) 1. Disponer los 1.1 Identificar distintos factores de optimización de 1.Organizar la propia 1.1 Las acciones diarias de grabación -previas, diferentes recursos -planificación del tiempo, organización, actuación profesional en durante y posteriores- se organizan con la elementos limpieza, u otros-. función de los objetivos de antelación suficiente, confirmando con el materiales y 1.2 Identificar los recursos y procedimientos de grabación y las directrices responsable directo las instrucciones, espacios de adaptación de los diferentes materiales y elementos recibidas, integrándola en el procedimientos y responsabilidades asignadas, trabajo, aplicando ambientales que mitigan la fatiga u otros riesgos en grupo de trabajo y estableciendo unos tiempos máximos de criterios de materia de seguridad y salud. adaptando el proceso a las acuerdo con los objetivos a cumplir. optimización 1.3 Identificar los criterios necesarios para la normas en materia de 1.2 La actuación profesional se realiza de recursos, las organización de los recursos. seguridad y salud laboral, siguiendo un criterio de responsabilidad normas de 1.4 Precisar los elementos, herramientas y espacios para contribuir a la creación compartida con el resto de miembros del grupo calidad, necesarios para la grabación de datos en terminales de un clima de trabajo de trabajo, ajustándose en todo momento a los seguridad y salud informáticos. productivo y cumplir los parámetros de profesionalidad, relación personal en procesos de 1.5 Describir las posiciones correctas que debe de objetivos con eficiencia y valores éticos del ámbito profesional, grabación de mantener el profesional en la grabación de datos, reflejando la imagen de la organización y datos en cumpliendo con la normativa de seguridad y salud e cumpliendo los criterios y pautas de calidad terminales higiene postural. establecidos. informáticos. 1.6 Explicar cuál es la posición ergonómica idónea en la 1.3 Los documentos que contienen los datos a grabación de datos. grabar se organizan, disponiéndolos de manera 1.7 En casos prácticos de simulación, convenientemente ordenada en el espacio de trabajo, utilizando caracterizados de la actividad de grabación de datos: procedimientos de archivo de gestión manual. - Programar las actividades necesarias para el 1.4 El mantenimiento establecido y los ajustes desarrollo de la grabación de datos, ajustando los pertinentes para un adecuado funcionamiento de 87

tiempos necesarios para el cumplimiento de los terminales informáticos, se realizan objetivos marcados previamente. periódicamente siguiendo los protocolos para - Precisar el orden en el que se disponen los cada componente del equipo, desechando los diversos documentos a grabar y verificados. residuos conforme a su naturaleza. - Identificar las modificaciones necesarias en 1.5 La reposición de los recursos materiales de materia de ergonomía ambiental para mitigar los trabajo y los terminales informáticos asignados riesgos en la grabación de datos. se solicita, siempre que se precise, comunicando - Explicar las consecuencias positivas y negativas al responsable directo o personas indicadas por de adoptar una posición correcta en la grabación de él, las anomalías o necesidades detectadas. datos. 1.6 Los documentos, tablas u otros escritos que contienen los datos a copiar, así como la pantalla de visualización, se sitúan en la posición en la que el sistema de iluminación no produzca deslumbramientos, oscilaciones, reflejos o brillos. 1.7 Los documentos que contienen los datos a grabar se sitúan a la derecha o izquierda del monitor, dependiendo del sentido en que se realiza la lectura. 1.8 La iluminación, climatización, acondicionamiento acústico, conducción del cableado, formas, dimensiones y regulaciones del mobiliario y las distintas partes del asiento se adaptan de acuerdo con las normas ergonómicas de seguridad y salud para mitigar la fatiga u otros riesgos. 1.9 La posición de trabajo en la grabación de datos, se mantiene de acuerdo con las debidas condiciones de seguridad y salud. 1.10 El propio desempeño de las actividades de grabación y su actuación profesional se revisan, en referencia a las directrices de coordinación recibidas y criterios de calidad, adoptando un comportamiento proactivo hacia la corrección de posibles errores y mejoras de la actuación profesional propia. 1.11 Las posibles mejoras identificadas en el procedimiento de grabación o en su organización, se comunican y/o proponen al responsable directo, explicando los posibles 88

beneficios y, en su caso, dificultades. 2. Identificar los 2.1 Describir las principales funciones a desempeñar en 2: Grabar datos y textos con 2.1 Los datos y textos a copiar se graban con criterios de grupos de trabajo de grabación de datos tipo, rapidez y exactitud, rapidez y velocidad, demostrando un alto grado actuación especificando las relaciones funcionales y jerárquicas siguiendo las instrucciones de destreza y consiguiendo una velocidad profesional propia que conllevan. recibidas y las normas mínima de trescientas pulsaciones por minuto o en la actividad de 2.2 Definir el trabajo en equipo en un grupo de grabación ergonómicas, a fin de el mínimo exigido por la organización. grabación de de datos tipo identificando las posibles estrategias o asegurar la correcta 2.2 Los procedimientos y las técnicas datos, que formas de trabajo grabación en el menor mecanográficas establecidas en la grabación, se permitan la 2.3 Justificar los valores ético-personales que tiempo posible. cumplen con dominio y precisión según los integración y determinan la profesionalidad, así como su importancia procedimientos, alcanzando entre trescientas y cooperación en en la integración y participación activa en un equipo de trescientas veinticinco pulsaciones por minuto y grupos trabajo de grabación de datos. un nivel de error máximo del cinco por ciento, contribuyendo a 2.4 Definir los criterios de calidad en la actividad de sobre todo tipo de datos y textos, u otros niveles crear un clima de grabación de datos identificando los indicadores afectan establecidos por la organización. trabajo a la propia actuación profesional. 2.3 La lectura de los datos o textos a copiar se productivo, de 2.5 En casos prácticos de simulación convenientemente realiza de manera simultánea a la escritura. acuerdo con una caracterizados, en los que se proponen roles 2.4 Los volcados de voz se graban ajustando el ética personal y determinados de un grupo de trabajo de grabación de medio de reproducción a la velocidad de profesional datos tipo, instrucciones concretas y diferentes pautas escritura, alcanzando un alto grado de precisión definida. de trabajo dadas por un supuesto coordinador: en la grabación de los datos. - Especificar el objetivo y contenido fundamental de 2.5 Las tablas de datos se copian siguiendo la las instrucciones de trabajo. estructura de las mismas y utilizando el - Identificar las actividades de grabación y los roles procedimiento establecido según la aplicación a desempeñar por cada miembro del grupo de informática utilizada. trabajo. 2.6 Las acciones rutinarias identificadas en el - Describir las pautas de actuación personal teclado -teclas de función, combinación de teclas fundamentales para la integración en el grupo de u otras- se realizan con precisión y rapidez, trabajo, en cuanto a la actitud personal hacia el siguiendo la estructura de las mismas con trabajo y hacia el resto de los miembros: criterios de contextualización informática. - Identificar las pautas de coordinación definidas y 2.7 Los diferentes caracteres del terminal las personas con quienes hay que coordinarse en la informático se localizan con agilidad y precisión, realización de las tareas de grabación asignadas. minimizando los errores cometidos, no - Precisar el grado de autonomía de cada miembro superando un nivel de error del cinco por ciento del grupo en la realización de las actividades de o el mínimo exigido por la organización. grabación. 2.8 La posición del cuerpo, manos y muñecas - Describir los criterios de calidad que han de guiar para la grabación se sitúan, cumpliendo con la propia actuación profesional. exactitud las normas de higiene postural y - Identificar los valores éticos personales y ergonomía. profesionales, así como los posibles errores y 2.9 Los criterios de seguridad y confidencialidad necesidades de mejora en la actuación profesional de la información se respetan de forma rigurosa. 89

propia, evidenciados en la simulación. 3. Aplicar 3.1 Identificar la composición y estructura de un teclado 3. Asegurar la corrección de 3.1 Los criterios establecidos en los manuales técnicas extendido. los datos y textos grabados, de calidad de la organización, se aplican en el mecanográficas 3.2 Precisar correctamente las funciones de puesta en verificándolos con los desarrollo del trabajo. en un teclado marcha del terminal informático. originales, resaltando 3.2 Los datos y textos grabados se verifican, extendido, con 3.3 Explicar la técnica mecanográfica, estableciendo las los errores y corrigiéndolos con inmediatez y eficiencia, comparando precisión, diferencias entre las distintas formas de configuración mediante la utilización de carácter a carácter, y palabra a palabra, durante velocidad y del teclado. reglas ortográficas y/o y/o con posterioridad al proceso de grabación, calidad de 3.4 Definir de forma precisa el funcionamiento de las mecanográficas, a fin de detectando los errores cometidos. escritura teclas auxiliares: mayúsculas, signos ortográficos, entregar al destinatario un 3.3 Los errores mecanográficos detectados se al tacto a través numéricos, interrogativos y admirativos, tabuladores u trabajo de calidad. corrigen durante el desarrollo de la grabación, de aplicaciones otras. cambiando, sobrescribiendo o suprimiéndolos informáticas 3.5 Transcribir textos complejos propuestos -fórmulas, según sea más eficiente en cada momento. específicas. jergas, idiomas, galimatías, u otros-, notas tomadas al 3.4 La identificación de los errores y el cotejo dictado, volcado de voz, grabaciones u otros soportes, posterior se realiza sobre el documento o copia con rapidez, precisión y un perfecto manejo del teclado del mismo, mediante el uso de signos de extendido. corrección de errores mecanográficos, 3.6 Identificar los componentes y funciones de los garantizando la fiabilidad y calidad del proceso. medios de reproducción necesarios para la grabación de 3.5 Los signos de puntuación y la división de dictados. palabras al final de renglón se corrigen, 3.7 En casos prácticos debidamente caracterizados, de comprobando la correcta expresión y copia o dictado de diversos textos complejos: comprensión de los mensajes escritos, - Utilizar con precisión la línea dominante, las líneas introduciendo o modificando los que sean inferiores y las líneas superiores. oportunos, según las reglas ortográficas - Utilizar con precisión los caracteres de función del establecidas. teclado. 3.6 El uso de las abreviaturas y signos se - Utilizar con rapidez y precisión las teclas auxiliares. verifican corrigiendo según las reglas - Grabar dictados con precisión para agilizar la ortográficas establecidas, si procede. consecución de velocidad. 3.7 Los datos y textos contenidos en el - Justificar la importancia de la postura corporal ante el documento o archivo verificado, se registran de teclado -posición de los brazos, muñecas y manos-, para acuerdo con el procedimiento establecido adquirir velocidad y prevenir riesgos contra la salud. evitando que se transfiera accidentalmente la información no verificada. 3.8 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la información se respetan de forma rigurosa. 4. Grabar datos 4.1 Identificar la composición y estructura de un teclado 4. Los diferentes caracteres 4.1 Las acciones rutinarias identificadas en el de tablas numérico. del terminal informático se teclado -teclas de función, combinación de teclas aplicando 4.2 Precisar correctamente las funciones de puesta en localizan con agilidad y u otras- se realizan con precisión y rapidez, técnicas marcha del terminal informático. precisión, minimizando los siguiendo la estructura de las mismas con mecanográficas 4.3 Explicar la técnica mecanográfica y las diferencias errores cometidos, no criterios de contextualización informática. 90

en un teclado de configuración del teclado numérico. superando un nivel de error 4.2 Los diferentes caracteres del terminal numérico, con 4.4 Transcribir tablas de datos numéricos con rapidez, del cinco por ciento o el informático se localizan con agilidad y precisión, precisión, precisión y un perfecto manejo del teclado numérico. mínimo exigido. minimizando los errores cometidos, no velocidad y 4.5 Describir adecuadamente la colocación ante el superando un nivel de error del cinco por ciento calidad de teclado: posición del cuerpo, brazos, muñecas y manos. o el mínimo exigido . escritura al tacto4.6 En casos prácticos debidamente caracterizados, de 2.8 La posición del cuerpo, manos y muñecas a través de copia de diversas tablas de datos numéricos complejas para la grabación se sitúan, cumpliendo con aplicaciones en diferentes aplicaciones informáticas: exactitud las normas de higiene postural y informáticas - Utilizar con precisión la línea dominante, las líneas ergonomía. específicas. inferiores y las líneas superiores. - Utilización de las teclas auxiliares. - Desarrollar una destreza suficiente para no superar un nivel de error del cinco por ciento. 5. Modificar los 5.1 Describir todas las actividades necesarias para la 5. Los datos y textos 5.1 Los datos y textos contenidos en el errores verificación de datos y explicar la secuencia lógica de las contenidos en el documento documento o archivo verificado, se registran de localizados en la operaciones. o archivo verificado, se acuerdo con el procedimiento establecido grabación de 5.2 Explicar los elementos y recursos básicos de la registran de acuerdo con el evitando que se transfiera accidentalmente la datos localización y modificación de errores mecanográficos. procedimiento establecido información no verificada. resaltándolos y 5.3 Identificar las herramientas disponibles para la evitando que se transfiera 5.2 Los criterios de seguridad y confidencialidad cambiándolos corrección de errores mecanográficos durante el accidentalmente la de la información se respetan de forma rigurosa. mediante la desarrollo de la grabación. información no verificada. 5.3 Los datos y textos grabados se verifican, con utilización de 5.4 Identificar los signos estandarizados de corrección inmediatez y eficiencia, comparando carácter a cotejo de de errores mecanográficos. carácter, y palabra a palabra, durante y/o con documentos, 5.5 Explicar las reglas de uso ortográfico, así como, la posterioridad al proceso de grabación, reglas división de palabras al final de renglón. detectando los errores cometidos. ortográficas, 5.6 Identificar los medios, procedimientos y criterios más 5.4 Los errores mecanográficos detectados se mecanográficas y adecuados en el registro de la documentación a grabar. corrigen durante el desarrollo de la grabación, de acuerdo con 5.7 En casos prácticos de simulación, suficientemente cambiando, sobrescribiendo o suprimiéndolos las normas caracterizados, relacionados con el cotejo y la según sea más eficiente en cada momento. estandarizadas verificación de los documentos originados de la 5.5 La identificación de los errores y el cotejo de calidad. grabación de datos: posterior se realiza sobre el documento o copia - Comprobar que la reproducción del documento del mismo, mediante el uso de signos de coincide con el original escrito o volcado de voz. corrección de errores mecanográficos, - Localizar errores ortográficos o mecanográficos, garantizando la fiabilidad y calidad del proceso. mediante la técnica de cotejo de documentos, a través de las herramientas de tratamiento de textos. - Precisar los errores de grabación, mediante el uso de signos de corrección de errores mecanográficos u ortográficos, en el propio documento o reproducción del mismo. 91

- Modificar con inmediatez y eficiencia los errores detectados. - Registrar el documento, una vez corregido, a través de los medios informáticos o documentales disponibles. - Explicar los conceptos y describir las normas de calidad aplicables a los trabajos de grabación de datos en terminales informáticos. - Explicar las consecuencias del control de la documentación en las funciones propias de grabación de datos, y su repercusión en el logro de los objetivos propios y de la organización. - Explicar las consecuencias de la confidencialidad de los datos a grabar y sus posibles repercusiones personales y para la imagen de las organizaciones. CONTEXTO PROFESIONAL Medios de producción Redes locales. Equipos informáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones: sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, fotocopiadoras, fax, soportes informáticos y convencionales. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de calidad de la organización. Productos y resultados Datos y textos grabados sin inexactitudes, limpios, organizados y presentados en los plazos previstos. Documentación correctamente registrada. Óptimo aprovechamiento de equipos y recursos informáticos. Transmisión óptima de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externas a la organización. Integración de la propia actividad en las del grupo de trabajo. Actividades de trabajo con orientación a resultados. Productividad y eficiencia. Información utilizada o generada Directrices, manual de la organización -normativa de la organización, plan de calidad de la organización, manuales operativos, manuales de emisión de documentos u otros-, del uso de equipos y aplicaciones informáticas, de equipos de oficina. Protección de datos, seguridad electrónica y laboral. 92

METODOLOGÍA Orientaciones pedagógicas Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que deberán ser concretadas por cada profesor, y que deberán permitir introducir los conceptos teóricos necesario para poder realizarlas. Las prácticas programadas se podrán realizar individualmente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las capacidades del alumno. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los procesos y procedimientos más adecuados. El aprendizaje se orienta a: -Utilizar técnicas mecanográficas desarrollando destrezas de rapidez y precisión. -Utilizar técnicas de corrección: reglas gramaticales y ortográficas. -Asegurar la confidencialidad de la información. -Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares. - Ergonomía. La evaluación será continua y totalmente personalizada. Partiremos de una evaluación inicial para determinar el nivel base del alumnado, y posteriormente poder comprobar sus progresos, así mismo se tratará de detectar mediante la observación sistemática de cada uno de los alumnos los posibles fallos que estos tengan, tanto en lo referente a la postura del cuerpo y de las manos, como en el manejo de la máquina, para poder corregirlos desde el inicio del curso. Se irán realizando ejercicios de digitación correspondientes a los contenidos anteriormente reflejados y se valorará la presentación, margen de error y en su caso si se trata de copia de textos, la velocidad correspondiente al nivel que va adquiriendo el alumno, aunque no se exigirá una velocidad mínima para superar esta unidad formativa. Se tratará de inculcar al alumno la importancia de aprender con correción y sin mirar al teclado. El margen de error admitido será del 1% y se penalizará con diez pulsaciones por error cometido. Aquellos alumnos que no superen dicho margen de error repetirán los ejercicios no superados, hasta superarlos. El profesor realizará una prueba cada 15 días en la que se valorará el progreso del alumno, la nota media de la prueba vendrá definida por la media entre pulsaciones y errores, aunque las pulsaciones sólo serán tenidas en cuenta para ver los progresos del alumno, no se exigirá velocidad mecanográfica, pero si corrección. 93

PROGRAMACIÓN DE UNIDADES DIDÁCTICAS MODULO IV. GRABACIÓN DE DATOS UNIDAD DIDÁCTICA 1 Y 2 Introducción. Manejo y mantenimiento de máquinas OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Organizar la propia actuación profesional en función de los objetivos de grabación y las directrices recibidas, integrándola en el grupo de trabajo y adaptando el proceso a las normas en materia de seguridad y salud laboral, para contribuir a la creación de un clima de trabajo productivo y cumplir los objetivos con eficiencia. • Identificar los criterios de actuación profesional propia en la actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida. • Aplicar criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales informáticos. CONTENIDOS • Manejo y mantenimiento de máquinas. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales: - Organización del tiempo y el área de trabajo. - Mantenimiento de diversos terminales informáticos. - Postura corporal ante el terminal informático: Prevención de vicios posturales y tensiones. Posición de los brazos, muñecas y manos. - Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: Adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo. • La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos: -Organización y formas de trabajo en un contexto profesional en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos. -Aplicación del concepto de trabajo en equipo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: El espíritu de equipo y la sinergia. -Identificación de parámetros de la actuación profesional en la actividad de grabación de datos: Indicadores de calidad de la organización e integración de hábitos profesionales. 94

Su relación con procedimientos de trabajo, criterios de organización y coordinación, la orientación a resultados y otros. -Caracterización de la profesionalidad: Ética personal y profesional en el entorno de trabajo. CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Precisar los elementos, herramientas y espacios necesarios para la grabación de datos en terminales informáticos. • Describir las posiciones correctas que debe de mantener el profesional en la grabación de datos, cumpliendo con la normativa de seguridad y salud e higiene postural. • Explicar cuál es la posición ergonómica idónea en la grabación de datos. • Diferenciar los diferentes tipos de maquinas de escribir y ordenadores. • Identificar los elementos de una máquina de escribir y la utilidad de cada uno de ellos. • Enumerar las partes de un ordenador conociendo sus funciones. UNIDAD DIDÁCTICA 3,4 Y 5 Operatoria de teclados OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Grabar datos de tablas aplicando técnicas mecanográficas en un teclado numérico, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas • Aplicar técnicas mecanográficas en un teclado extendido, con precisión, velocidad y calidad de escritura al tacto a través de aplicaciones informáticas específicas • Modificar los errores localizados en la grabación de datos resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las normas estandarizadas de calidad. CONTENIDOS: • La maquina de escribir y el ordenador. Conceptos generales. • El teclado qwerty. Distintos tipos de teclados. • Fila normal • Fila dominante. 95

• Fila normal y dominante • Fila inferior. • Filas normal e inferior. • Filas normal, inferior y dominante. • Fila superior. • Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados: CRITERIOS DE EVALUACIÓN • Diferenciar los diferentes tipos de maquinas de escribir y ordenadores. • Identificar los elementos de una máquina de escribir y la utilidad de cada uno de ellos. • Enumerar las partes de un ordenador conociendo sus funciones. • El teclado QWERTY. Distinguir las filas del teclado alfanumérico y su utilidad. • Mecanografiar con corrección y con el método ciego al tacto, situando los dedos en las filas correspondientes. • Elaborar documentos sencillos mediante un tratamiento de textos de uso común. (En este módulo se confeccionaran los documentos comerciales del módulo de Técnicas de comunicación). • Utilización adecuada de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados -Reglas gramaticales, ortográficas y mecanográficas. -Técnicas y normas gramaticales, y construcción de oraciones. -Aplicación de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas. -Signos de puntuación. División de palabras. -Motivación a la calidad: Diferentes formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad. -Aseguramiento de la confidencialidad de la información. 96

MÓDULO FORMATIVO 5 (MF0974_1) Tratamiento de datos, textos y documentación Temporalización: Total (90 h) 3 horas semanales ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA 5 (UC0974_1) NIVEL I : Realizar operaciones básicas de tratamiento de datos y textos, y confección de documentación. 97

OBJETIVOS GENERALES • Tratar documentos a partir de originales o borradores, utilizando aplicaciones informáticas de procesador de textos o presentaciones, a fin de ajustar los formatos de forma rigurosa, de acuerdo con las instrucciones recibidas y las normas de imagen corporativa. • Elaborar tablas y gráficos según la documentación aportada, utilizando aplicaciones informáticas de hoja de cálculo u otras, con el fin de obtener los resultados esperados en base a las instrucciones recibidas. • Obtener los documentos de trabajo a través de las utilidades informáticas disponibles, para transmitirlos a destinatarios internos con eficacia en el formato, cantidad y calidad requeridos, siguiendo las instrucciones recibidas y respetando las normas de protección medioambiental. • Cumplir su actividad con orden, rigor y limpieza de acuerdo con la documentación e instrucciones generales recibidas. • Conocer la correcta utilización y mantenimiento de los distintos medios y equipos. • Cumplir las normas en materia de seguridad y salud laboral que contempla la legislación vigente. • Adaptarse a los diversos puestos de trabajo, así como a nuevas situaciones laborales generadas como consecuencia de los cambios tecnológicos producidos en la evolución de su profesión. • Mantener relaciones fluidas con los miembros del grupo en el que está integrado y participar activamente en la organización y desarrollo de las tareas colectivas para la consecución de los objetivos asignados, manteniendo una actitud tolerante y respetando el trabajo de los demás compañeros. • Establecer comunicaciones verbales, escritas o gráficas con otros departamentos. • Resolver problemas y tomar decisiones individuales, siguiendo normas establecidas o procedimientos definidos dentro del ámbito de su competencia, consultando dichas decisiones cuando su repercusión sea importante CONTENIDOS Conexión y funcionamiento operativo del equipamiento informático: -Componentes y periféricos de los equipamientos informáticos. -Conectores del equipamiento informático. -Tipos de consumibles en los equipamientos informáticos. 98

Utilización de presentación gráfica con aplicaciones informáticas: -Estructura y funciones de la aplicación. -Gestión de presentaciones gráficas. -Introducción, modificación y eliminación de datos. -Inserción de objetos. -Configuración e impresión de presentaciones gráficas Transcripción de documentación con procesadores de texto: -Estructura y funciones de un procesador de texto. -Gestión de documentos en procesadores de textos. -Aplicación de formato a documentos. -Utilización de plantillas. -Edición de textos y tablas. -Inserción de objetos. -Configuración e impresión de textos. Elaboración de documentación con hojas de cálculo: -Estructura y funciones de una hoja de cálculo. -Gestión de documentos de hojas de cálculo. -Aplicación de formato a las hojas de cálculo. -Utilización de fórmulas y funciones sencillas. -Edición de hojas de cálculo. -Inserción y configuración de gráficos. -Configuración e impresión de hojas cálculo. Transmisión interna de información y documentación en las organizaciones: -Actitud personal y profesional en la recepción de instrucciones de trabajo. -Selección y organización del contenido de mensajes en la comunicación -Procedimientos internos para la transmisión de la información y documentación. -Utilidades de la mensajería informática en la transmisión de documentos. -La entrega personal de documentos: El feed-back y la escucha efectiva. -La comunicación asertiva. -Identificación y puesta en práctica de pautas de actuación personal ante incidencias en la entrega. -Comportamientos y señales básicas de control emocional. -Confidencialidad, seguridad y custodia en la transmisión. 99

CAPACIDADES CRITERIOS DE EVALUACIÓN REALIZACIONES CRITERIOS DE REALIZACIÓN PROFESIONALES (CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Y ACTITUDINALES) 1. Resolver 1.1 Explicar las funciones básicas de los equipos 1.1Detectar el elemento 1.1 Asumir y minimizar los riesgos profesionales contingencias informáticos a través de los manuales y guías de usuario desconectado en función de derivados de la conexión y desconexión del elementales de de los equipos disponibles. la anomalía indicada. equipamiento informático, y sus equipos de desconexión del 1.2 Identificar los componentes de conexión del 1.2Ajustar los conectores protección. equipamiento equipamiento informático. implicados en función del 1.2Ajustar los conectores implicados en función informático en 1.3 Describir los riesgos profesionales derivados de la tipo de terminal, conectado del tipo de terminal, conectado o desconectado, condiciones de conexión y desconexión del equipamiento informático, y o desconectado, resolviendo resolviendo las contingencias observadas. seguridad. sus equipos de protección. las contingencias 1.4 Asumir el compromiso de cuidar los equipos, en los observadas. 1.3 Cumplir las medidas de seguridad procesos de mantenimiento elemental del equipamiento 1.3 Cumplir las medidas de necesarias para realizar las operaciones de informático, evitando costes y desgastes innecesarios. seguridad necesarias para conexión o desconexión en modo seguro. 1.5 En casos prácticos de simulación, convenientemente realizar las operaciones de caracterizados, en los que se proporcionan distintos conexión o desconexión en elementos del equipamiento informático: modo seguro. - Detectar el elemento desconectado en función de la anomalía indicada. 1.4 Utilizar los equipos de - Ajustar los conectores implicados en función del protección de riesgos de tipo de terminal, conectado o desconectado, acuerdo con los conectores resolviendo las contingencias observadas. - Cumplir las medidas de seguridad necesarias para realizar las operaciones de conexión o desconexión en modo seguro. - Utilizar los equipos de protección de riesgos de acuerdo con los conectores y terminales implicados. 2. Utilizar las 2.1 Identificar las utilidades básicas de un programa de 2. Utilizar las funciones y funciones básicas presentaciones gráficas describiendo sus funciones utilidades de aplicaciones de necesarias de 2.2 Diferenciar las aplicaciones de presentación gráfica presentación gráfica que aplicaciones de en función de los resultados finales. garanticen la seguridad, presentación 2.3 En casos prácticos, debidamente caracterizados, en integridad y confidencialidad gráfica, los que se requiere elaboración de documentación: de la información de introduciendo y - Guardar las presentaciones en el formato y dirección acuerdo con las actualizando facilitados, nombrándolos significativamente para su instrucciones recibidas. datos en posterior acceso. presentaciones - Utilizar el formato más adecuado a cada tipo de sencillas de información para su presentación final. 100

documentación e - Introducir y modificar datos en presentaciones que se información. adecuen a la información facilitada. - Modificar y eliminar presentaciones con exactitud y destreza. - Introducir y modificar los gráficos y otros objetos aportados. - Corregir los errores cometidos al introducir o reutilizar la información. - Localizar los errores e inexactitudes producidas en las presentaciones, proponiendo distintas alternativas. - Imprimir las presentaciones configurando las diferentes opciones en función de la información facilitada. - Utilizar las funciones y utilidades de aplicaciones de presentación gráfica que garanticen la seguridad, integridad y confidencialidad de la información de acuerdo con las instrucciones recibidas. 3. Utilizar las 3.1 Identificar las funciones básicas, prestaciones y 3. Tratar documentos a 3.1 La información a transcribir se comprueba, a funciones básicas procedimientos simples de los procesadores de textos y partir de originales o través de las herramientas de búsqueda, que no del procesador de autoedición. borradores, utilizando está guardada en otro documento, archivo o texto, con 3.2 Identificar las funciones y utilidades que garanticen aplicaciones informáticas de ubicación, evitando duplicidades destreza en la las normas de seguridad, integridad y confidencialidad procesador de textos o 3.2 El documento a transcribir se crea transcripción de de la información. presentaciones, a fin de nombrándolo de forma fácilmente identificable y documentos 3.3 En casos prácticos, suficientemente caracterizados, ajustar los formatos de clasificable, a partir de plantillas disponibles en simples y de trascripción de documentos utilizando el procesador forma rigurosa, de acuerdo su caso, con el formato y en el lugar requerido, y elementales, de texto: con las instrucciones de acuerdo con las instrucciones recibidas, a fin obteniendo - Abrir y cerrar procesadores de texto. recibidas y las normas de de su rápida localización -terminal del usuario, copias exactas, e - Guardar documentos en el formato y dirección imagen corporativa. red u otros-. insertando facilitados, nombrándolos significativamente para su 3.3 Los formatos de las páginas se establecen, objetos. posterior acceso. definiendo los márgenes, dimensiones y - Configurar las distintas páginas del documento orientación, encabezados y pies de página, ciñéndose a los originales o indicaciones encolumnados, bordes, sombreados u otros, y propuestas ajustándose a los originales. -márgenes, dimensiones y orientación, 3.4 Los formatos y estilos de los caracteres encabezados y pies de página, encolumnados, empleados en el documento se ajustan al bordes, sombreados u original, definiendo el tipo, tamaño y color de la otros-. letra, espacios entre caracteres, estilo, efectos - Transcribir los documentos con exactitud y con la especiales u otros. destreza adecuada, aplicando los formatos y estilos 3.5 Los formatos de los párrafos se adecuan a de texto, tablas los del original en cuanto a su alineación, indicadas, o sobre las plantillas predefinidas. sangría, numeración, viñetas, interlineados, 101

- Corregir los errores cometidos al reutilizar o tabulaciones, bordes, sombreados u otras introducir la información. características de los mismos. - Localizar las posibles inexactitudes al introducir y 3.6 Las ilustraciones de los documentos - manipular los datos con el sistema informático, ya imágenes, dibujos, cuadros de texto, gráficos, sea manualmente o con la ayuda de alguna expresiones matemáticas, diagramas u otros- se prestación de la propia aplicación -corrector insertan en la posición adecuada, ajustando sus ortográfico u otros-. características a los originales y siguiendo las - Integrar objetos simples en el texto, en el lugar y normas de imagen corporativa. forma adecuados. 3.7 La corrección de los documentos se - Configurar las diferentes opciones de impresión en comprueba a través de las herramientas función de la información facilitada. informáticas disponibles, modificándolos, en su - Realizar la impresión de los documentos caso, de acuerdo con el procedimiento transcritos. establecido. - Utilizar las funciones y utilidades del procesador 3.8 La impresión de los documentos se realiza de textos que garanticen la seguridad, integridad y de acuerdo con el procedimiento establecido y confidencialidad de la los protocolos de las impresoras instaladas, información de acuerdo con las indicaciones asegurando la calidad en cuánto a distribución recibidas. del texto, numeración, orden y orientación de las páginas, u otros criterios de impacto ambiental marcados por la organización. 3.9 Los criterios de seguridad y confidencialidad de la información se respetan de forma rigurosa. 3. Aplicar 3.1 Identificar distintos procedimientos de transmisión 3. Obtener los documentos 3.1 Los criterios establecidos en los manuales procedimientos interna de documentación en las organizaciones. de trabajo a través de las de calidad de la organización, se aplican en el de transmisión 3.2 Explicar las ventajas de la escucha efectiva en la utilidades informáticas desarrollo del trabajo. interna de actuación profesional y de la utilización de las técnicas disponibles, para 3.2 Las opciones de impresión -número de documentos en de asertividad transmitirlos a destinatarios páginas, orden de impresión, páginas por hoja, organizaciones a aplicables a la recepción de instrucciones y a la entrega internos con eficacia en el otras- se configuran de acuerdo con las través de entrega personal de documentos. formato, cantidad y calidad instrucciones recibidas, respetando las normas personal y 3.3 Diferenciar las estrategias y actitudes personales y requeridos, siguiendo las de protección medioambiental. utilidades de profesionales adecuadas para la aclaración y resolución instrucciones recibidas y 3.3 La impresión de los contenidos de las bases mensajería de respetando las normas de de datos a través de tablas u otros, se realiza informática. incidencias en la entrega personal de documentos protección medioambiental. utilizando los elementos de impresión de 3.4 Valorar la importancia de la entrega de la acuerdo con las instrucciones recibidas. documentación en el plazo, procedimiento y formato 3.4 La documentación recuperada y/o elaborada establecidos. se imprime con precisión a través de las 3.5 Explicar la estructura y funciones de las utilidades de correspondientes aplicaciones informáticas o mensajería informática interna, diferenciando las equipos ofimáticos disponibles, respondiendo a distintas opciones de entrega en relación con la solicitud. importancia, seguridad y urgencia del documento. 3.5 Los documentos requeridos se facilitan en el 102

3.6 Valorar la importancia de la aplicación de los formato -ampliaciones, reducciones, otros-, principios de seguridad y confidencialidad en la número, plazo y procedimiento establecidos. transmisión y entrega de documentos. 3.6 El mantenimiento establecido y los ajustes 3.7 En supuestos prácticos de simulación en los que se pertinentes para un adecuado funcionamiento de proporciona información debidamente caracterizada los equipos de impresión se realizan sobre periódicamente siguiendo los protocolos para transmisión de documentos de trabajo a través de cada componente del equipo, desechando los entrega personal y unas instrucciones dadas: residuos conforme a su naturaleza. - Interpretar el contenido de las instrucciones de 3.7 Las aclaraciones necesarias ante las dudas trabajo identificando el destinatario, el plazo, y los planteadas en la obtención y transmisión de criterios y formato de entrega de los documentos. documentos, los recursos necesarios o, en su - Aplicar las habilidades de escucha efectiva en la caso, la reposición de los equipos de impresión recepción de las instrucciones. se solicitan a los responsables designados de - Aplicar las pautas de actuación personal y manera asertiva, expresando de forma clara y profesional en la entrega de la documentación precisa las razones que justifican la petición y requerida. eligiendo el momento y condiciones favorables. - Comprobar que los documentos son los dirigidos 3.8 La comunicación interpersonal efectiva en la al destinatario y que la entrega se realiza en actividad de obtención y transmisión de plazo. documentos e información se realiza, cuando - Comprobar que la identidad de la persona a la proceda, de forma clara y concisa, con que se entregan los documentos corresponde con asertividad y respeto hacia los demás, el destinatario o persona autorizada según asegurando la corrección y comprensión del procedimiento. contenido y significado de la comunicación. - Aplicar, en su caso, las técnicas y actitud 3.9 Las incidencias surgidas en el desarrollo de adecuadas para la aclaración y resolución de la actividad se afrontan manteniendo una incidencias en la entrega de la documentación. escucha atenta, aplicando pautas específicas de - Establecer los criterios de seguridad en la control de sus propias emociones, solicitando o entrega de la documentación. aportando las aclaraciones oportunas que - Evaluar las simulaciones identificando los faciliten su resolución. valores éticos personales y profesionales 3.10 Las utilidades de mensajería informática evidenciados así como las posibilidades de interna disponibles se utilizan de acuerdo con mejora en la actuación personal y profesional de sus manuales de uso, transmitiendo los los intervinientes. documentos requeridos, y asegurando su 3.8 En supuestos prácticos en los que se proporciona recepción. información debidamente caracterizada sobre 3.11 Los criterios de seguridad, confidencialidad transmisión de documentos de trabajo a través de y custodia de la información obtenida y utilidades de mensajería informática interna, siguiendo transmitida se respetan de forma rigurosa, unas instrucciones de trabajo siguiendo, en su caso, las instrucciones y los establecidas: procedimientos establecidos por la organización - Interpretar el contenido de las instrucciones de 103

trabajo identificando el destinatario, el plazo, y los criterios y formato de entrega de los documentos. - Adjuntar el documento o documentos utilizando las opciones específicas de búsqueda y selección. - Enviar el mensaje comprobando que el documento ha sido adjuntado y es el requerido, otorgándole la importancia, urgencia, comprobación de recepción u otras, con los comandos correspondientes, según instrucciones. - Comprobar que el mensaje y la documentación han sido recibidos por el destinatario a través de las utilidades de mensajería interna, según instrucciones. - Establecer los criterios de seguridad en la entrega de la documentación. 5. Utilizar las 5.1 Identificar las funciones básicas, prestaciones y 5. Elaborar tablas y gráficos 5.1 Los formatos de las hojas se establecen en funciones básicas procedimientos simples de la hoja de cálculo. según la documentación función de la documentación aportada y las necesarias de la 5.2 Diferenciar el uso de los diferentes formatos que se aportada, utilizando instrucciones recibidas. hoja de cálculo dan en una aplicación informática de hoja de cálculo. aplicaciones informáticas de 5.2 Las hojas de cálculo a elaborar se crean, con exactitud, 5.3 Identificar la estructura necesaria para formular hoja de cálculo u otras, con clasificándolas con nombres fácilmente elaborando tablas funciones básicas. el fin de obtener los identificables y clasificables, y guardándolas en y gráficos 5.4 Distinguir los elementos que integran los distintos resultados esperados en el formato y en el lugar -terminal del usuario, red estándar. tipos de representación gráfica. base a las instrucciones u otros- requerido. 5.5 Distinguir los diferentes criterios de ordenación y recibidas. 5.3 Los datos transcritos se presentan utilizando filtrado de datos. los formatos de caracteres, celdas y rangos, así 5.6 En casos prácticos, suficientemente caracterizados, como los tipos de datos -texto, numérico, fecha, de utilización de hojas de cálculo: hora, u otros- de forma correcta, teniendo en - Abrir y cerrar hojas de cálculo. cuenta el objeto del documento. - Agrupar hojas de cálculo por el contenido de sus 5.4 Las fórmulas y funciones básicas datos en libros. empleadas en las hojas de cálculo se utilizan - Guardar la hoja de cálculo en el formato y con precisión, comprobando los resultados dirección facilitados, nombrándolas obtenidos. significativamente para su posterior acceso. 5.5 Los gráficos estándar obtenidos, en su - Utilizar los formatos adecuados al tipo de caso, se insertan con el formato, color y un título información aportada. representativo, utilizando los rangos de datos - Aplicar fórmulas y funciones sencillas en las precisos con el fin de visualizar los datos de la celdas, comprobando su funcionamiento y el hoja de cálculo de forma exacta, rápida y clara. resultado que se prevé. 5.6 Los datos integrados en las hojas de cálculo - Confeccionar gráficos sencillos a partir de rangos se organizan ordenándolos y filtrándolos con las de celdas de la hoja de cálculo, optando por el herramientas informáticas adecuadas, 104

formato adecuado, de acuerdo con la actividad a asegurando su manejabilidad. desarrollar. 5.7 La configuración de las páginas y del área - Ordenar y filtrar los datos incluidos en una hoja de de impresión se establece a través de las cálculo aplicando los criterios requeridos. utilidades adecuadas para su posterior - Configurar las diferentes opciones de impresión impresión. en función de la información facilitada. 5.8 Las medidas de seguridad, confidencialidad - Utilizar las funciones y utilidades de la hoja de y protección fijadas por la organización se cálculo que garanticen la seguridad, integridad y aplican con rigurosidad, estableciendo las confidencialidad de la información de acuerdo con contraseñas y controles de accesos precisos en las instrucciones recibidas. las celdas, hojas y libros convenientes. CONTEXTO PROFESIONAL Medios de producción Equipos informáticos y ofimáticos, programas y aplicaciones: redes informáticas sistemas operativos, procesadores de texto, bases de datos, hojas de cálculo, programas de presentación, antivirus, cortafuegos. Archivadores convencionales, soportes informáticos, fotocopiadoras, fax, impresoras, y consumibles de oficina. Manuales de procedimientos de trabajo. Manual o criterios de calidad de la organización. Canales de comunicación de la organización. Productos y resultados Información y documentación remitida correctamente cumpliendo plazos de entrega. Documentación transcrita y presentada con ausencia de errores, pulcritud y ordenada. Información actualizada y obtenida en bases de datos. Óptimo aprovechamiento de equipos y recursos informáticos. Información codificada y de acceso restringido. Transmisión óptima de la imagen de la empresa. Cumplimiento de las normas internas y externa a la organización. Respeto del medio ambiente. Relaciones de trabajo eficaces. Comunicaciones interpersonales efectivas en el entorno de trabajo. Comportamiento profesional asertivo. Aplicación de criterios de confidencialidad, seguridad y custodia de documentación e información. Información utilizada o generada Normativa referente a: derechos de autor, prevención riesgos laborales, protección y conservación del medio ambiente, protección de datos, seguridad electrónica, administración electrónica. Manuales de: estilo, procedimiento interno, uso de equipos informáticos, máquinas de oficina y aplicaciones informáticas. Información publicada en la red. Publicaciones diversas: boletines oficiales, revistas especializadas, boletines estadísticos, otros. 105

METODOLOGÍA Orientaciones pedagógicas Este módulo está abierto a prácticas y actividades, que deberán permitir introducir los conceptos teóricos necesarios para poder realizarlas. Las prácticas programadas se podrán realizar individualmente o en grupos, adaptando el nivel de dificultad a las capacidades del alumno. Un planteamiento deductivo permitirá que, con el desarrollo de las diferentes prácticas y actividades, el alumno aprenda y consolide métodos de trabajo y establezca los procesos y procedimientos más adecuados. El aprendizaje se orienta a: -Utilizar equipos informáticos. -Elaborar documentos con procesadores de textos. -Elaborar documentos con hojas de cálculo. -Cumplir las normas de prevención de riesgos laborares. -Ergonomía. 106

PROGRAMACIÓN DE UNIDADES DIDÁCTICAS MODULO V TRATAMIENTO DE TEXTOS, DATOS Y DOCUMENTACION UNIDAD DIDÁCTICA 1 y 2 Introducción a la informática. Informática básica OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Conocer la evolución de los ordenadores y tener una idea de su funcionamiento interno. • Identificar con propiedad qué es el software y qué es el hardware. • Identificar el contenido de la carcasa de un ordenador. • Distinguir entre periféricos de entrada, de salida y de entrada/salida. • Capacidad para elegir un determinado tipo de hardware para un ordenador personal o de trabajo. • Resolver contingencias elementales de desconexión del equipamiento informático en condiciones de seguridad. CONTENIDOS • Breve historia de la informática o Orígenes o Primera generación o Segunda generación o Tercera generación o Cuarta generación o Quinta generación • Conceptos esenciales en informática • Componentes de un ordenador o Dispositivos internos o Periféricos • El ordenador portátil • El flujo de información • Hardware y software • Conexión y funcionamiento operativo del equipamiento informático • Tipos de consumibles en los equipamientos informáticos. 107

CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • El conocimiento básico de las diferentes generaciones de ordenadores. Averiguar qué es el término inteligencia artificial y a qué generación de ordenadores se atribuye. • Identificar visualmente, saber los nombres, características principales y funciones de algunos componentes internos y externos del PC que el alumno o alumna utiliza en el aula y/o el suyo personal. • Reconocer el tipo de ordenador que se está utilizando y sus periféricos, la capacidad de memoria y la marca y velocidad del microprocesador. • Conocer las ventajas e inconvenientes del uso de periféricos inalámbricos frente a los convencionales de cable. • Identificar los componentes de conexión del equipamiento informático. • Describir los riesgos profesionales derivados de la conexión y desconexión del equipamiento informático, y sus equipos de protección. UNIDAD DIDÁCTICA 3 Presentaciones con diapositivas OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Saber decidir qué tipo de presentaciones crear en función del objetivo que se pretenda obtener. • Saber comunicar ideas con sencillez y efectividad mediante diapositivas y sus efectos. • Ser capaz de crear presentaciones propias, dotándolas de claridad, calidad gráfica y armonía. CONTENIDOS • Funciones básicas o El acceso al programa o Crear una presentación en blanco o Crear una presentación con asistente para autocontenido o Crear una presentación con Plantilla de diseño o Menú Archivo • Trabajar con PowerPoint o Cuadrícula y guías o Efectos de animación aplicados a textos y objetos • Funciones avanzadas o Transición de diapositivas o Hipervínculos o Botones de acción 108

o Notas del orador o Comprimir imágenes o Ensayar intervalos • Presentación • Presentación con Impress CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: Esta unidad se evaluará con la elaboración por parte de cada uno de los alumnos/as de una presentación con al menos las siguientes características: • Número determinado de diapositivas. • Configuración de la transición de la diapositiva. • Animaciones de textos y objetos. • Hipervínculos mediante imágenes o textos. • Botones de acción. • Inserción de archivos vinculados (música o vídeo), etc. UNIDAD DIDÁCTICA 4 Internet y correo electrónico OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Obtener información de Internet de manera rápida y efectiva. • Crear cuentas de correo electrónico a través de Internet y mediante programa de gestión de correo. • Conocer cómo enviar y recibir correo y anexar archivos. • Saber cómo aumentar la seguridad de un equipo frente a usuarios malintencionados. • Conocer la terminología básica en el mundo de Internet. CONTENIDOS • Conceptos básicos o Conectarse a Internet o Usos de Internet o Las direcciones web • El navegador • El correo electrónico o Utilización del correo mediante la Web o Utilización del correo mediante un programa de correo 109

• Búsqueda en Internet • Otros usos de Internet o Grupos de noticias o Foros o Chat o Blogs • Transferencia de archivos o Descargar software de la red (download) o Subir archivos a la red (upload) o Compartir archivos con otros usuarios • La seguridad en Internet o Protección frente a virus, gusanos y troyanos o Protección frente a intrusiones o Utilización de programas de encriptación o Protección de menores • Utilización de Internet y correo electrónico CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Búsquedas en Internet que aporten informaciones correctas. • Utilización de correo electrónico a uno o varios usuarios, con copias normales y ocultas a otros y con recepción, descarga y envío de material anexo. • Saber comprimir carpetas para enviarlas como un único archivo a través del correo electrónico. • Se valorará igualmente el uso de Internet utilizando las reglas básicas de seguridad. UNIDAD DIDÁCTICA 5 Procesadores de texto (I). Conceptos básicos OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Identificar algunas de las funciones de las principales barras de herramientas. • Conocer las distintas alineaciones de texto en un documento de Word , así como las sangrías que se pueden utilizar. • Saber insertar símbolos que no están en el teclado. • Utilizar la ayuda del procesador de texto para resolver dudas con respecto a su funcionamiento. CONTENIDOS • Funciones básicas o El acceso al programa 110

o Barra de herramientas o Operaciones esenciales • Dar formato a un texto o Seleccionar o Fuente o Caracteres especiales o Copiar, cortar y pegar o Alineación de párrafos o Sangrías • Herramientas de edición o Buscar y reemplazar o Corrector ortográfico o Sinónimos • Formato CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Los botones de las barras de herramientas más utilizadas. • Las distintas alineaciones y sangrías que se le pueden aplicar a un documento, así como la forma insertar símbolos especiales. • La utilidad y forma de utilizar la ayuda de Word. UNIDAD DIDÁCTICA 6 Procesadores de textos (II). OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Crear tablas con distintos formatos de relleno, bordes, alineación, tamaño de celdas, etc. • Insertar campos de fórmulas en una tabla. • Insertar imágenes y autoformas, agruparlas, desagruparlas, ordenarlas, ajustarlas, alinearlas, etc. • Crear títulos con el procesador de texto con distintos efectos de relleno, degradado, textura, imagen o trama. • Convertir un texto en varias columnas de igual o distinta medida. • Aplicar letra capital. • Escribir datos encolumnados utilizando las tabulaciones. • Presentar los escritos con viñetas y esquemas numerados, utilizando los distintos modelos existentes o los personalizados. • Envío masivo de correspondencia personalizada. 111

CONTENIDOS • Tablas • Autoformas • Organigramas • Insertar imagen • WordArt • Tablas y Autoformas • Columnas y letra capital • Tabulaciones • Numeración y viñetas • Comentarios • Notas al pie y al final • Encabezado y pie de página • Viñetas, tabulaciones y columnas • Combinar correspondencia • Otras herramientas o Plantillas o Páginas Web CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Elaboración correcta de diversos modelos de tablas con distintos formatos de relleno, bordes, celdas, campos con fórmulas, etc. • Creación de autoformas e inserción de imágenes con distintos formatos de ajuste, alineación, agrupación, relleno, etc. • Creación de columnas periodísticas con y sin letra capital. • Elaboración de documentos con distintos modelos de viñetas, esquemas numerados y tabulaciones. • Forma de proteger un documento. • Crear los distintos tipos de hipervínculos. • Combinar correspondencia. • Elaborar formularios. 112

UNIDAD DIDÁCTICA 7 Hoja de cálculo (I). Conceptos básicos OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Conocer y utilizar las funciones básicas de Excel. • Aplicar fórmulas sencillas. • Utilizar el controlador de relleno. • Distinguir las distintas referencias a celdas existentes. • Guardar, nombrar e imprimir hojas de cálculo. CONTENIDOS • Operaciones básicas o Introducción o El acceso al programa o Barras de herramientas y menús o Otros elementos o La ayuda • Conceptos esenciales o Nomenclatura o Mensajes de error o Referencias a celdas • Formatos en Excel o Ancho de filas y columnas o Configurar página o Imprimir • Prácticas con operaciones básicas y formato • Operaciones básicas con tablas CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Utilizar funciones y fórmulas básicas. • Utilizar las referencias a celdas y el controlador de relleno. • Utilizar la vista preliminar e impresión de hojas de cálculo. 113

UNIDAD DIDÁCTICA 8 Hoja de cálculo (II). OBJETIVOS DIDÁCTICOS • Trabajar con datos de distintas hojas. • Crear gráficos de distintos tipos. CONTENIDOS • Funciones básicas y gráficos o Funciones básicas o Gráficos CRITERIOS DE EVALUACIÓN Establecidos en base a la estructura de contenidos de la unidad, al finalizar la misma el alumno/a deberá ser capaz de: • Trabajar con varias hojas. • Crear fórmulas y elaborar de gráficos en una hoja de cálculo. 114

MÓDULO FORMATIVO Formación en centros de trabajo Temporalización: Total (150 h) 6 horas semanales Código: PCPI ADG 106. El desarrollo del módulo de formación en centros de trabajo se realizará preferentemente durante las cinco últimas semanas del curso a razón de 30 horas semanales 115

MÓDULO PROFESIONAL: FORMACIÓN EN CENTRO DE TRABAJO. Resultados de aprendizaje Criterios de evaluación: 1. Identifica los criterios de actuación profesional que permiten la a) Se ha especificado el objetivo fundamental de las instrucciones de integración y cooperación de las actividades de apoyo administrativo en un trabajo. grupo de trabajo o departamento, contribuyendo a crear un clima de trabajo b) Se han identificado las actividades de apoyo administrativo a productivo, de acuerdo con una ética personal y profesional definida. realizar por cada miembro del grupo de trabajo. c) Se han identificado las pautas de coordinación definidas y las personas con quienes hay que coordinarse para realizar las tareas de apoyo administrativo asignadas. d) Se ha precisado el grado de autonomía para su realización. e) Se han precisado los resultados que se han de obtener. f) Se ha identificado quién, cómo y cuándo debe controlar el cumplimiento de las instrucciones. g) Se han descrito los criterios de calidad que han de guiar la actuación profesional en las actividades de apoyo administrativo. 2. Aplica técnicas básicas de recepción, clasificación y distribución de a)Se han definido con precisión el destinatario, y los medios y paquetería y de correo convencional y telemático. procedimientos para su distribución, en las comunicaciones internas y en la correspondencia recibida del exterior. b) Se han aplicado los medios, tarifas y procedimientos de envío en la correspondencia emitida al exterior. c) Se ha operado adecuadamente con medios telemáticos (fax, correo electrónico, otros), en su caso, para recepcionar, registrar, distribuir y archivar comunicaciones escritas y correspondencia. d) Se han clasificado las comunicaciones en función de su emisor, receptor y asunto. e) Se han registrado y archivado adecuadamente de forma convencional comunicaciones y/o correspondencia. f) Se ha embalado o empaquetado adecuadamente la documentación y/o los artículos entregados. g) Se han aplicado las tarifas y procedimientos de envío. 116

3. Aplica las técnicas de registro y clasificación de la documentación a) Se ha comprobado que existe correspondencia entre la información administrativa básica, especificando su función, elementos y requisitos proporcionada por los pedidos, albaranes, facturas y medios de pago, fundamentales, a través de aplicaciones informáticas adecuadas. proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan. b) Se han clasificado los documentos en función de la información proporcionada por los campos significativos. c) Se han actualizado los archivos convencionales de clientes, proveedores y productos con la información incluida en los documentos proporcionados. d) Se han registrado los documentos proporcionados en archivos convencionales. e) Se ha actualizado y registrado la información proporcionada por los documentos propuestos utilizando las funciones básicas de aplicaciones informáticas de almacén, facturación y gestión de clientes y proveedores. f) Se ha distinguido la información relevante proporcionada por las nóminas propuestas. g) Se ha comprobado que existe correspondencia entre la información proporcionada por las nóminas y los medios de pago proponiendo, en su caso, las correcciones que procedan. h) Se ha actualizado el archivo de empleados con los datos proporcionados por las nóminas. i) Se han registrado las nóminas proporcionadas. 4. Aplica procedimientos de control de existencias de documentación, a) Se han registrado las entradas y salidas en fichas de almacén. material y equipos de oficina y los métodos de registro y acceso, y el stock b) Se ha calculado el volumen de existencias. de seguridad establecido. c) Se han inventariado las existencias. 5. Utiliza técnicas básicas de comunicación presencial, transmitiendo a) Se ha identificado con precisión al interlocutor y el objeto de la información operativa y de imagen corporativa de acuerdo con los usos y comunicación. costumbres socio-profesionales rutinarios, de organizaciones e interlocutores b) Se han aplicado las técnicas de expresión corporal en la acogida tipo. con corrección. c) Se ha procedido a la propia identificación mostrando una imagen positiva, aplicando las debidas normas de protocolo y parámetros de calidad de servicio. d) Se han ajustado de forma precisa el léxico y expresiones utilizadas al tipo de interlocutor. e) Se han transmitido los mensajes con claridad y precisión, asegurando la comprensión por el interlocutor. f) Se ha transmitido la imagen corporativa de acuerdo con las pautas propuestas. g) Se ha asegurado que la información es transmitida con claridad, de 117

forma estructurada, con precisión, con cortesía, con respeto y sensibilidad. h) Se han distinguido los errores cometidos y proponer las acciones correctivas necesarias. 6. Utiliza técnicas básicas de comunicación telefónica y telemática a) Se ha iniciado una conversación telefónica y telemática. para proporcionar información operativa, aplicando los protocolos y pautas b) Se ha proyectado la imagen corporativa. de imagen corporativa tipo en la actuación empresarial. c) Se ha procedido a la propia identificación y se ha identificado a los interlocutores. d) Se han utilizado tratamientos adecuados en función del tipo de interlocutor. e) Se ha solicitado y/o proporcionado información. f) Se han recogido y/o transmitido los mensajes telefónicos con precisión. g) Se han respetado las opiniones de los interlocutores, aunque sean contrarias a las propias. h) Se han gestionado llamadas de manera simultánea. i) Se ha finalizado una conversación telefónica aplicando los protocolos propuestos. 7. Aplica técnicas de archivo y clasificación básicas y habituales en la a) Se han identificado los distintos soportes de archivo en función de la codificación y organización de documentación administrativa tipo, utilizando frecuencia de consulta o utilización de la documentación aportada. archivos físicos o informáticos. b) Se han clasificado los documentos en función del tipo de empresa y la frecuencia de uso. c) Se han aplicado las reglas de clasificación de archivos: alfabéticas, numéricas, alfanuméricas u otras. d) Se ha organizado físicamente la documentación en el archivo propuesto. e) Se ha utilizado software para guardar y localizar documentos de forma organizada y accesible. e) Se han aplicado los procesos administrativos de archivo (clasificación, codificación, prearchivo, archivo) gestionando y organizando la documentación en archivos físicos en papel o a través de procedimientos informáticos. f) Se han aplicado los procesos de control y seguimientos de documentos prestados cumplimentando los formularios correspondientes. g) Se han utilizado los programas antivirus periódicamente, manteniéndolos actualizados para garantizar la seguridad de la documentación archivada. 118

8. Utiliza las técnicas básicas de acceso, entrega, transferencia y a) Se ha descrito la mecánica para el control de documentos. eliminación de documentos y archivos, en función de los distintos niveles de b) Se ha realizado la transferencia de documentos según un plan de acceso, conservación y vigencia. transferencia propuesto. c) Se han eliminado archivos, documentos y copias de seguridad de los mismos según los medios facilitados. d) Se han identificado la documentación de los archivos de acuerdo con su tratamiento: archivos de gestión, intermedios e históricos. e) Se han relacionado los criterios de conservación aplicables de acuerdo con el tipo de documento. 9. Utiliza las funciones básicas del procesador de texto y hoja de cálculo, con destreza en la transcripción de documentos simples y a) Se han utilizado las funciones y utilidades del procesador de textos elementales, obteniendo copias exactas, e insertando objetos. y de la hoja de cálculo de acuerdo con las indicaciones recibidas. 10. Utiliza las funciones básicas de bases de datos necesarias, a) Se ha abierto y cerrado una base de datos. introduciendo, ordenando, consultando y presentando información de forma b) Se han introducido registros, modificaciones, altas y bajas a partir actualizada. de los datos proporcionados. c) Se ha filtrado y ordenado la información según las instrucciones facilitadas. d) Se han obtenido los datos o información requerida a partir de consultas sencillas. e) Se ha archivado la información y realizado copias de seguridad de la base de datos en el soporte proporcionado. f) Se han impreso tablas, consultas e informes configurando de acuerdo con lo solicitado las opciones de impresión. g) Se han aplicado los procedimientos que garantizan la confidencialidad de la información. 11. Comprueba el funcionamiento básico de los equipos de a) Se ha puesto a punto y limpiado las máquinas. reproducción, informáticos y de encuadernación funcional (fotocopiadoras, b) Se han detectado pequeñas averías mecánicas solucionando, si es impresoras, escáneres, reproductoras, perforadoras, encuadernadoras u posible, las contingencias observadas. otros), identificando las incidencias elementales, de acuerdo con los c) Se han aprovisionado con los materiales necesarios las máquinas. manuales de uso y sistemas de ayuda. d) Se han realizado las pruebas de funcionamiento básico de los equipos informáticos y de reproducción. e) Se han realizado labores de mantenimiento básico de los equipos informáticos y de oficina. f) Se han sustituido consumibles, de entre diversos tipos facilitados, en el equipo que corresponda. g) Se han sustituido consumibles, de entre diversos tipos facilitados, en el quipo que corresponda. h) Se han tomado las medidas de seguridad necesarios para 119

comprobar el funcionamiento básico en modo seguro. i) Se han utilizado los equipos de protección de acuerdo con los conectores y terminales implicados. a) Se han fotocopiado e impreso, clasificando e intercalando, los 12. Utiliza útiles de reprografía, obteniendo copias en formato documentos originales en función del tipo de documento. documental y/o digital de documentación tipo, de acuerdo con criterios y b) Se han fotocopiado cuadernillos a doble hoja. estándares de calidad definidos. c) Se han fotocopiado documentos por las dos caras para conformar cuadernillos idénticos a los originales. d) Se han fotocopiado documentos realizando las ampliaciones y reducciones necesarias. e) Se ha reducido el número de copias en formato papel aplicando criterios de sostenibilidad. f) Se ha demostrado interés por realizar los trabajos con un buen acabado. g) Se ha comprobado que los documentos a reproducir/escanear no han sido previamente reproducidos o digitalizados para evitar duplicidades. h) Se han guardado los documentos nombrándolos de acuerdo con las normas de nomenclatura definidas, y referenciándolos, en su caso, a los campos indicados. i) Se ha comprobado que la resolución de los documentos electrónicos escaneados se corresponde con la requerida. j) Se ha comprobado que el documento digitalizado está completo, es legible en odas sus partes y contiene las páginas consecutivas. k) Se han recuperado los documentos digitalizados para proceder a su reproducción posterior. 13. Utiliza materiales y útiles de encuadernación funcional con a) Se ha comprobado el estado de funcionamiento de las herramientas precisión, atendiendo a las características de los documentos tipo, de encuadernación funcional. respetando los criterios de seguridad y sostenibilidad. b) Se ha organizado la documentación a encuadernar, ordenándola de acuerdo con los criterios establecidos y la correcta utilización de los medios disponibles. c) Se ha utilizado la cizalla u otros útiles análogos realizando distintos cortes de papel con precisión, observando las medidas de seguridad correspondientes. d) Se ha utilizado la máquina de perforar papel de forma correcta. e) Se ha encuadernado en sus diversas formas (encanutado, grapado, espiralado, anillado u otras) la documentación aportada, asignando el tipo de cubiertas en función de las características del documento y de acuerdo con 120

la información facilitada. f) Se han desechado los residuos en distintos envases de reciclado conforme a su naturaleza. g) Se han utilizado las precauciones y equipos de protección necesarios para realizar con seguridad la encuadernación funcional. h) Se ha comprobado que la encuadernación funcional realizada cumple con los criterios de calidad facilitados e inherentes al tipo de encuadernación. 14. Dispone los diferentes elementos materiales y espacios de trabajo a) Se han programado las actividades necesarias para el desarrollo de aplicando criterios de optimización de recursos, las normas de calidad, la grabación de datos, ajustando los tiempos necesarios para el seguridad y salud en procesos de grabación de datos en terminales cumplimiento de objetivos marcados previamente. informáticos. b) Se ha precisado el orden en el que se disponen los diversos documentos a grabar y verificados. c) Se han identificado las modificaciones necesarias en materia de ergonomía ambiental para mitigar los riesgos en la grabación de datos. d) Se han explicado las consecuencias positivas y negativas de adoptar una posición correcta en la grabación de datos. 15. Identifica los criterios de actuación profesional propia en la a) Se ha especificado el objetivo y contenido fundamental de las actividad de grabación de datos, que permitan la integración y cooperación instrucciones de trabajo. en grupos contribuyendo a crear un clima de trabajo productivo, de acuerdo b) Se han descrito las pautas de actuación personal fundamentales con una ética personal y profesional definida. para la integración en el grupo de trabajo, en cuanto a la actitud personal hacia el trabajo y hacia el resto de los miembros. c) Se han identificado las pautas de coordinación definidas y las personas con quienes hay que coordinarse en la realización de las tareas de grabación asignadas. d) Se ha precisado el grado de autonomía de cada miembro del grupo en la realización de las actividades de grabación. e) Se han descrito los criterios de calidad que han de guiar la propia actuación profesional. f) Se han identificado los valores éticos personales y profesionales, así como los posibles errores y necesidades de mejora en la actuación profesional propia, evidenciados en la simulación. 16. Modifica los errores localizados en la grabación de datos a) Se ha comprobado que la reproducción del documento coincide con resaltándolos y cambiándolos mediante la utilización de cotejo de el original escrito o volcado de voz. documentos, reglas ortográficas, mecanográficas y de acuerdo con las b) Se han localizado errores ortográficos o mecanográficos, mediante normas estandarizadas de calidad. la técnica de cotejo de documentos, a través de las herramientas de tratamiento de textos. 121

c) Se han precisado los errores de grabación, mediante el uso de signos de corrección de errores mecanográficos u ortográficos, en el propio documento o reproducción del mismo. d) Se han modificado con inmediatez y eficiencia los errores detectados. e) Se ha registrado el documento, una vez corregido, a través de los medios informáticos o documentales disponibles. f) Se han explicado los conceptos y descrito las normas de calidad aplicables a los trabajos de grabación de datos en terminales informáticos. g) Se han explicado las consecuencias del control de la documentación en las funciones propias de grabación de datos, y su repercusión en el logro de los objetivos propios y de la organización. h) Se han explicado las consecuencias de la confidencialidad de los datos a grabar y sus posibles repercusiones personales y para la imagen de las organizaciones. 17. Resuelve contingencias elementales de desconexión del a) Se ha detectado el elemento desconectado en función de la equipamiento informático en condiciones de seguridad. anomalía indicada. b) Se han ajustado los conectores implicados en función del tipo de terminal, conectado o desconectado, resolviendo las contingencias observadas. c) Se han cumplido las medidas de seguridad necesarias para realizar las operaciones de conexión o desconexión en modo seguro. d) Se han utilizado los equipos de protección de riesgos de acuerdo con los conectores y terminales implicados. 18. Aplica procedimientos de transmisión interna de documentos en a) Se ha interpretado el contenido de las instrucciones de trabajo organizaciones a través de entrega personal y utilidades de mensajería identificando el destinatario, el plazo, y los criterios y formato de entrega de informática. los documentos. b) Se han aplicado las habilidades de escucha efectiva en la recepción de las instrucciones. c) Se ha interpretado el contenido de las instrucciones de trabajo identificando el destinatario, el plazo, y los criterios y formato de entrega de los documentos. d) Se ha adjuntado el documento o documentos utilizando las opciones específicas de búsqueda y selección. e) Se ha enviado el mensaje comprobando que el documento ha sido adjuntado y es el requerido, otorgándole la importancia, urgencia, comprobación de recepción u otras, con los comandos correspondientes, 122

según instrucciones. f) Se ha comprobado que el mensaje y la documentación han sido recibidos por el destinatario a través de las utilidades de mensajería interna, según instrucciones. g) Se han establecido los criterios de seguridad en la entrega de la documentación. 123

Prog modulos especificos auxiliar oficina 08 09

by guestb264d8 on May 10, 2010

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