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    Fastweb Guide Fastweb Guide Document Transcript

    • Telefono Mega Internet TV Gu i d a a i s e r v i z i - F a m i g l i e
    • Introduzione 4 Indice Voce 5 Guida ai Servizi Telefonici Supplementari 5 Come impostare la Segreteria Fax Avviso di chiamata Disabilitazione chiamate Trasferimento chiamate Chi chiama Nascondi numero Mega Internet 11 Modalità di navigazione 11 Navigazione Internet a Consumo TV di FASTWEB 14 La VideoStation FASTWEB: cos’è e come si utilizza 15 Come usare la TV di FASTWEB 16 Come si attivano i servizi della TV di FASTWEB Video on Demand 18 ONtv Rai Click MyFastPage 23 Accesso alla MyFastPage 23 Guida Primi Accessi 23 Scopri la MyFastPage 24 Gestione Password 26 Gestione Abbonamento 28 Ricaricati 29 Ricarica il credito 29 Ricarica tramite FASTcard Ricarica con Carta di Credito FASTMail 32 Gestione delle caselle di posta elettronica FASTWEB 32 Parametri Posta Elettronica e news Accesso alla FASTMail 34 C’è Posta 35 Conto FASTWEB 36 Accedere e visualizzare il Conto FASTWEB 36 Guida alla lettura del Conto FASTWEB 36 Come ricevere il Conto FASTWEB 37 Assistenza Clienti 38 Verifica servizi Voce Verifica servizi Mega Internet 3
    • Introduzione Gentile Cliente, questa guida ha lo scopo di introdurti nel mondo FASTWEB e di farti utilizzare al meglio i servizi che hai a disposizione in modo che tu possa essere sempre più soddisfatto dell'offerta che hai scelto, scoprendone la varietà e le potenzialità. La prima parte è dedicata all'attivazione dei principali servizi Voce ed Internet, come la segreteria telefonica, il trasferimento di chiamata e la navigazione Internet. Nella sezione dedicata alla TV di FASTWEB potrai scoprire come utilizzare e acquistare i servizi video offerti da FASTWEB, navigare da TV e come videoregistrare con VideoREC, l'innovativo videoregistratore virtuale senza cassette. Sono illustrate inoltre le modalità per l'accesso e l'utilizzo dei principali servizi della MyFastPage, il sito dedicato ai Clienti FASTWEB, dal quale potrai gestire la posta elettronica, il tuo abbonamento e il Conto FASTWEB, oltre ad essere sempre aggiornato sulle novità e le promozioni in corso. Se infine hai scelto per i consumi Voce, Internet e TV l’addebito in modalità prepagata, scopri nella sezione Ricaricati come conoscere il tuo credito residuo disponibile e come ricaricare il tuo abbonamento. Per ulteriori informazioni o per qualsiasi problema, sia di tipo tecnico che amministrativo, il Servizio Clienti FASTWEB è a tua disposizione tutti i giorni 24 ore su 24, al numero 192 193. 4
    • Voce Per utilizzare la linea telefonica fornita da FASTWEB, è sufficiente che il telefono sia collegato correttamente all’HAG, così come effettuato dal tecnico FASTWEB in fase di attivazione. Ogni volta che comporrai un numero di telefono, potrai inoltrare più rapidamente la chiamata digitando il tasto al termine del numero di telefono. Guida ai Servizi Telefonici Supplementari FASTWEB mette a tua disposizione i Servizi Telefonici Supplementari, una gamma di servizi che ti permettono di soddisfare le tue esigenze nell’utilizzo della tua linea telefonica: Segreteria Telefonica (inclusa nell’offerta FASTWEB Base) Fax Avviso di chiamata Disabilitazione chiamate Trasferimento chiamate Chi chiama Nascondi numero Per acquistare e modificare le impostazioni relative ai diversi servizi, è sufficiente accedere dal menu di navigazione della MyFastPage*, all’area Opzioni Voce, Internet e TV, selezionare la voce Servizi Addizionali e cliccare sul tasto VOCE, oppure chiamare il Servizio Clienti FASTWEB al numero 192 193. Il costo di ciascun servizio è di 1,00 € (IVA inclusa) al mese senza nessun costo di attivazione. Il servizio “Nascondi Numero” è gratuito. * La MyFastPage è il portale dedicato ai Clienti FASTWEB. Per maggiori informazioni consultare la sezione MyFastPage. 5
    • Voce Come impostare la Segreteria Telefonica Con FASTWEB Base anche la segreteria telefonica è inclusa e gratuita, basta attivarla. Puoi attivare la segreteria: da PC: dalla tua MyFastPage, accedi all’area Opzioni Voce, Internet e TV, Servizi Addizionali VOCE Segreteria Telefonica Attiva; da Telefono: chiamando 192 193, seguendo le indicazioni della voce guida. Successivamente all’attivazione, il trasferimento alla segreteria telefonica è impostato automaticamente su libero non risponde: dopo 20 secondi (4 - 5 squilli) tutte le chiamate non risposte vengono deviate verso la segreteria. Come accorgersi della presenza di nuovi messaggi in segreteria: da telefono: sollevando il ricevitore del telefono di casa, prima del tono di linea libera, sentirà un tono diverso, che indica la presenza di nuovi messaggi vocali in segreteria; da TV (con la VideoStation): l’arrivo di un nuovo messaggio in segreteria è notifcato da un messaggio che appare sullo schermo della TV. Come consultare i messaggi: È possibile ascoltare i messaggi in differenti modi: dal telefono di casa gratuitamente chiamando il numero 4141; da un qualsiasi telefono (anche cellulare), chiamando il proprio numero di casa, digitando e seguendo le indicazioni della voce guida; da qualsiasi PC, gratuitamente, entrando nella casella di posta FASTWEB; da TV (con la VideoStation): nel momento in cui ricevi un nuovo messaggio in segreteria telefonica, appare un’icona sullo schermo della TV; per ascoltare il messaggio è sufficiente premere i tasti FASTWEB (il tasto per richiamare il Menu), oppure / info a seconda della versione del telecomando della tua VideoStation. Come impostare la segreteria: È possibile impostare la modalità di trasferimento delle chiamate alla segreteria telefonica: da PC: dalla tua MyFastPage, accedi all’area Opzioni Voce, Internet e TV, Servizi Addizionali VOCE Segreteria Telefonica Configura; da Telefono: seguendo le indicazioni presenti negli schemi a pag. 7. 6
    • Voce Per avere maggiori informazioni sulla modalità di utilizzo delle principali funzioni della segreteria telefonica FASTWEB, ti invitiamo a consultare il Manuale e le FAQ presenti accanto al servizio. È possibile impostare la Segreteria Telefonica nei seguenti casi: Libero non risponde tutte le chiamate non risposte verranno deviate verso la segreteria dopo circa 4 - 5 squilli; Occupato le chiamate che ricevi mentre sei impegnato in un’altra conversazione telefonica, verranno deviate verso la segreteria telefonica; Trasferimento incondizionato tutte le chiamate verranno incondizionatamente inviate alla segreteria telefonica. Attivazione Libero Disattivazione non risponde Temporanea Interrogazione Attivazione Occupato Disattivazione Temporanea Interrogazione Attivazione Trasferimento Disattivazione incondizionato Temporanea Interrogazione Attenzione: se spegni l’HAG, il trasferimento alla segreteria funziona solo se impostato su incondizionato. Puoi impostare la Segreteria Telefonica anche da PC, seguendo le istruzioni presenti all’interno della tua MyFastPage, area Opzioni Voce, Internet e TV, Servizi Addizionali, Voce, Segretreria Telefonica, Configura. Per maggiorni informazioni sulla modalità di utilizzo delle principali funzionalità della Segreteria Telefonica FASTWEB, ti invitiamo a consultare il Manuale e le FAQ presenti in MyFastPage. Fax Sottoscrivendo il servizio Fax*, è possibile inviare e ricevere qualsiasi tipo di fax al numero dedicato che viene assegnato sottoscrivendo il servizio. Come inviare fax: È possibile inviare fax in differenti modi: da FASTMail: raggiungibile selezionando la voce FASTMail presente nel menu dei Servizi Personali della tua * Il servizio Fax non è disponibile per chi sceglie FASTWEB Base in modalità prepagata. 7
    • Voce MyFastPage, oppure digitando www.fwmail.it; da qualsiasi applicazione Windows: utilizzando il software Print And Fax, disponibile gratuitamente su MyFastPage dopo aver acquistato il servizio; da client di posta: tipo Outlook Express, Eudora, etc. Come ricevere fax: Grazie al numero dedicato, i fax vengono automaticamente recapitati nella propria casella di posta elettronica FASTWEB, ed è possibile visualizzarli anche: da qualsiasi programma di posta (es. Outlook Express) sul quale è stata configurata la Casella E-mail FASTWEB; dalla TV collegata alla VideoStation FASTWEB. Per avere maggiori informazioni sulla modalità di utilizzo delle principali funzioni del servizio Fax, ti invitiamo a consultare il Manuale e le FAQ presenti in MyFastPage. Avviso di chiamata Sottoscrivendo questo servizio, puoi essere avvisato di una chiamata in arrivo mentre sei già impegnato in un’altra conversazione telefonica. Infatti, grazie al servizio di Avviso di chiamata, puoi gestire due chiamate e due interlocutori alternativamente: con semplici sequenze da digitare sulla tastiera è possibile rispondere alla nuova chiamata senza terminare quella in corso, e passare rapidamente da una conversazione all’altra. Di seguito le sequenze da digitare per configurare il servizio*: Attivazione del servizio Disattivazione del servizio Verifica dello stato del servizio * ll servizio non è disponibile se il telefono è collegato alla TVcam o durante l’utilizzo del software VideoPC. 8
    • Voce Per rispondere alla chiamata mentre si è impegnati in un’altra conversazione, è sufficiente digitare: Per concludere la telefonata in corso e continuare con l’altra oppure Per rispondere alla seconda chiamata o tornare alla prima oppure Disabilitazione chiamate Il servizio offre la possibilità di decidere quali tipologie di chiamate* (locali, nazionali, internazionali e cellulari) e quali singole numerazioni speciali (tipo 164, 163, 12xy, etc.) non possono essere effettuate dal telefono di casa. Al tentativo di comporre il numero non abilitato, il telefono darà un segnale di linea occupata. Inoltre, è possibile definire tre numeri di telefono per ogni tipologia di chiamata bloccata, da lasciare comunque abilitati (funzione valida solo per chiamate locali, nazionali, internazionali, cellulari). Per definire i numeri che desideri bloccare, accedi dalla tua MyFastPage all’area Opzioni Voce, Internet e TV, seleziona la voce Servizi Addizionali e clicca sul tasto Voce, oppure chiama il Servizio Clienti al numero 192 193. Trasferimento chiamate Il servizio consente di essere sempre reperibile telefonicamente grazie alla possibilità di trasferire le chiamate in arrivo verso un altro telefono di rete fissa o mobile. È possibile impostare il trasferimento di chiamata nei seguenti casi: occupato Se si riceve una chiamata mentre si è già impegnati in un’altra conversazione; libero non risponde Se non si è in casa o non si può rispondere al telefono; incondizionato Tutte le chiamate vengono incondizionatamente trasferite. * Con le offerte FASTWEB, è possibile effettuare tutte le tipologie di chiamata, ad esclusione di alcune numerazioni non geografiche che non sono ancora disponibili come ad esempio: alcuni Servizi di Customer Care di altri operatori (173, 1922); alcune numerazioni a tariffazione specifica (899, 144, 166); alcune numerazioni per Servizi Internet (701, 709); Carrier Selection; codici di accesso a rete privata virtuale (149, 1482); Carrier Preselection. Alcune numerazioni non geografiche (892, 199, 178, ecc..) di determinati Operatori potrebbero non essere raggiungibili, per maggiori informazioni visita la tua MyFastPage. 9
    • Voce Il servizio può essere configurato sia da MyFastPage sia direttamente dalla tastiera del telefono sul quale si intende attivare il servizio*: Attivazione + numero di del servizio destinazione Trasferimento Disattivazione se occupato del servizio Verifica dello stato del servizio Attivazione + numero di del servizio destinazione Trasferimento Disattivazione se libero del servizio non risponde Verifica dello stato del servizio Attivazione + numero di del servizio destinazione Trasferimento Disattivazione incondizionato del servizio Verifica dello stato del servizio Chi chiama Il servizio rende visibile il numero di chi sta telefonando prima di rispondere. L’informazione è disponibile sia per chiamate da rete fissa che mobile, purché il numero non sia riservato. Per utilizzare il servizio “Chi chiama”, è necessario possedere un telefono con display predisposto alla visualizzazione del numero chiamante, oppure un apposito apparecchio da collegare alla linea telefonica. Nascondi numero Grazie al servizio “Nascondi numero” è possibile impedire, per tutte le chiamate, la visualizzazione del proprio numero di telefono alla persona chiamata. È inoltre possibile limitare la visualizzazione su singola chiamata direttamente dalla tastiera del telefono, digitando prima di comporre il numero desiderato*. * Le impostazioni non sono valide se il telefono è collegato alla TVcam o durante l’utilizzo del software VideoPC. 10
    • Mega Internet Per utilizzare la Mega Internet di FASTWEB, è necessario: aver installato sul proprio PC una scheda di rete di tipo Ethernet; collegare il PC alla rete FASTWEB. Ti consigliamo di verificare la corretta configurazione del tuo PC e della tua scheda di rete, utilizzando il CD ROM allegato al Kit di Benvenuto. La modalità di accesso ad Internet varia a seconda dell’opzione Mega Internet da te scelta: sempre attiva, 24 ore su 24; a consumo. Per sapere quali tra le opzioni Internet prevede il collegamento in modalità sempre attiva, 24 ore su 24, o in modalità a consumo, consulta la guida “Guida all’Offerta Famiglie” contenuta nel Kit di Benvenuto. Collegamento ad Internet sempre attivo, 24 ore su 24 Scegliendo una tra le opzioni Internet che prevede il collegamento sempre attivo, 24 ore su 24, potrai utilizzare Internet quando lo desideri, senza limiti di traffico, senza pagare a tempo. Modalità di navigazione Per navigare Per navigare dal PC di casa è sufficiente lanciare il programma per la navigazione (browser); i più diffusi sono Internet Explorer e Netscape Navigator. Ti ricordiamo che installando il browser dal CD ROM FASTWEB, per navigare basterà cliccare sull’icona FASTWEB che trovi sul Desktop del tuo PC. È possibile navigare anche da TV, attraverso la VideoStation FASTWEB, accedendo da MENU al canale Naviga presente nella sezione Music & Fun della TV di FASTWEB. 11
    • Mega Internet Navigazione Internet a Consumo Scegliendo una tra le opzioni Mega Internet che prevede la navigazione a consumo, puoi attivare la navigazione Internet e quella all’interno della Rete FASTWEB attraverso una procedura facile e veloce, inserendo online dalla MyFastPage* username e password del Conto FASTWEB. Se hai sottoscritto una delle opzioni con ore di navigazione incluse nel canone mensile, (10 ore o 30 ore), ti ricordiamo che dovrai comunque utilizzare username e password per attivare la navigazione. Ti ricordiamo che la navigazione effettuata al di fuori delle ore incluse, verrà tariffata a consumo. Per navigare da PC Per attivare la navigazione: collegarsi a www.fastweb.it dal PC di casa e accedere alla MyFastPage*; selezionare dal menu Servizi Personali la voce Attiva/Disattiva Internet a consumo; inserire username e password del Conto FASTWEB**; scegliere se attivare la navigazione Internet o su Rete FASTWEB. La tariffazione avrà inizio solo dopo aver scelto e attivato il tipo di servizio desiderato. * La MyFastPage è il portale dedicato ai Clienti FASTWEB. Per maggiori informazioni consultare la sezione MyFastPage. ** Il tuo Conto Telefonico (vedi Conto FASTWEB). 12
    • Mega Internet Per terminare la navigazione da PC Per interrompere la navigazione e la tariffazione del collegamento ad Internet in modalità a consumo: collegarsi a www.fastweb.it e accedere alla MyFastPage; selezionare dal menu Servizi Personali la voce Attiva/Disattiva Internet a consumo. Nel caso in cui dovessi spegnere il computer di casa dimenticando di interrompere la navigazione a consumo, dopo 30 minuti la connessione, e la relativa tariffazione, verranno interrotte. Ti ricordiamo che l’accesso alla MyFastPage e ai principali servizi FASTWEB, come e-mail FASTWEB e Conto FASTWEB, è sempre gratuito: non richiede l’inserimento di username e password e l’attivazione della navigazione a consumo*. È possibile navigare anche da TV, attraverso la VideoStation FASTWEB, accedendo al canale Naviga della TV di FASTWEB. Per navigare da TV Per attivare la navigazione occorre: richiamare la tastiera virtuale accedendo da MENU al canale Naviga presente nella sezione Music & Fun della TV di FASTWEB; entrare nella pagina di attivazione, premendo il tasto Connessione Internet presente sulla tastiera virtuale; inserire username e password del Conto FASTWEB e cliccare sul tasto attiva. Per terminare la navigazione da TV È necessario: richiamare la tastiera virtuale accedendo da MENU al canale Naviga presente nella sezione Music & Fun della TV di FASTWEB; entrare nella pagina di disattivazione, premendo il tasto Connessione Internet e cliccare sul tasto conferma. * Per maggiori informazioni sulla modalità di utilizzo e sui dettagli dei costi, puoi visitare il sito www.fastweb.it/consumo. 13
    • TV di FASTWEB Grazie alla velocità di collegamento offerta dalla rete FASTWEB puoi accedere, tramite la VideoStation, alla TV di FASTWEB. La TV di FASTWEB è intuitiva, semplice e unica. Tutte le informazioni e i contenuti che ti servono sono facili da trovare in più sono a tua disposizione strumenti complementari e interattivi. Quello che vuoi e ti interessa è a portata di mano. Con la TV di FASTWEB avrai accesso a: canali nazionali: RAI, Mediaset, MTV, La 7; canali tematici e internazionali: Music Box, Bloomberg, RaiNews24, RaiSatSport, Rai Edu 1 e 2 e una selezione di canali nelle principali lingue (inglese, francese, tedesco e spagnolo) tra cui BBC World, TVE Internacional e TV5 Europe; Guida TV: la guida interattiva che ti permette di sapere sempre quali programmi sono e saranno in onda sulla TV di FASTWEB; FASTMail: per utilizzare l'e-mail da TV; navigazione Internet dalla TV, senza bisogno del PC; possibilità di consultare la segreteria telefonica FASTWEB direttamente dalla TV. Inoltre, la TV di FASTWEB, è anche: Video on Demand con ONtv e Rai Click, Pay TV (Cinema, Sport e Calcio di SKY) e numerosi Canali a pagamento; Fastgame: divertenti videogiochi per lo svago di tutta la famiglia; Disney’s Magic English*: il primo corso interattivo dedicato ai bambini per imparare l'inglese in modo facile e divertente. * Il servizio Disney’s Magic English non è attualmente disponibile per chi sceglie FASTWEB Base in modalità prepagata. 14
    • TV di FASTWEB La VideoStation FASTWEB: cos’è e come si utilizza A seguito della sottoscrizione dell’offerta FASTWEB, sarai contattato da un nostro tecnico per concordare insieme una data utile per l’attivazione dei servizi. Se i tuoi servizi sono erogati tramite una connessione ADSL, per poter fruire della TV di FASTWEB, è necessario essere in possesso di un doppino telefonico di elevato standard qualitativo. L'attivazione del servizio è pertanto disponibile previa verifica sul doppino esistente, che sarà effettuata successivamente all'attivazione degli altri servizi FASTWEB. Al termine della verifica sul doppino sarai contattato da un nostro incaricato che ti informerà circa l’esito della stessa. Per utilizzare la TV di FASTWEB non è necessaria alcuna parabola, è sufficiente noleggiare la VideoStation FASTWEB. La consegna e l'installazione della VideoStation sono gratuite e saranno effettuate da un tecnico FASTWEB direttamente a casa tua. La VideoStation è un apparato dotato di telecomando che, collegato alla rete FASTWEB, ti abilita alla visione dei contenuti della TV di FASTWEB. Dispone di uscite audio Dolby Digital e AC3, che consentono, volendo, di collegare al decoder stesso un sistema di Home Theatre. La VideoStation può essere, inoltre, collegata alla TV sfruttando le normali prese SCART presenti sul televisore. I cavetti per effettuare questi collegamenti sono forniti con la VideoStation. 15
    • TV di FASTWEB Come usare la TV di FASTWEB Per muoverti all’interno della TV di FASTWEB sono necessari pochi tasti: tasti freccia per muoverti in orizzontale e verticale; tasto OK per confermare la tua scelta; tasto FASTWEB per accedere al MENU. Info Canale Ogni volta che cambi canale viene visualizzata, per pochi secondi, la guida sintetica relativa al canale che stai guardando e che contiene: 1. nome e numero del canale; 2. nome del programma in corso; 3. comandi attivi. Info Programma Se vuoi sapere di più sui programmi in TV delle prossime 24 ore, seleziona il tasto INFO. Sopra il canale che stai guardando compare la guida estesa. Oltre a nome, numero del canale e nome del programma puoi leggere la trama sintetica del programma selezionato, l’orario di programmazione e l’ora corrente. Le frecce Destra/Sinistra indicano che puoi visualizzare i dettagli del programma successivo e precedente. Le frecce Alto/Basso , ti permettono di conoscere la programmazione degli altri canali. Scorrendo la programmazione, il canale che stai vedendo non cambierà. Se guardando la programmazione di un altro canale selezioni OK, il canale selezionato viene sintonizzato. I tasti attivi, con relativa funzione, sono sempre visualizzati a piede della tabella. Per chiudere la tabella senza cambiare canale seleziona di nuovo il tasto INFO. 16
    • TV di FASTWEB Menu Se vuoi una panoramica dei contenuti disponibili sulla tua TV seleziona il tasto FASTWEB . Il Menu compare in sovrimpressione al canale che stai guardando. Nel Menu tutti i canali e i servizi FASTWEB sono organizzati in categorie per facilitarne la ricerca. Puoi muoverti nel Menu semplicemente coi tasti Freccia e OK. Con le frecce Destra/Sinistra scorri le categorie mentre con le frecce Alto/Basso scorri le voci all’interno di ogni singola categoria. Per ogni canale o servizio ti sono fornite alcune brevi informazioni fra cui il nome del programma in corso. Se selezioni OK il Menu si chiude e, il canale o servizio che avevi selezionato, viene sintonizzato. Per chiudere il Menu senza cambiare canale seleziona di nuovo il tasto FASTWEB . Puoi accedere al Menu sempre, da qualsiasi canale o servizio. Ti consigliamo di adottarlo come strumento rapido d’orientamento e di selezione. Come si attivano i servizi della TV di FASTWEB Alcuni dei canali disponibili con la VideoStation FASTWEB sono a pagamento: per poter vedere questi canali devi sottoscrivere un abbonamento mensile. Se non hai acquistato i servizi di tuo interesse in fase di attivazione, ricordati che puoi acquistarli in qualsiasi momento direttamente da TV o da MyFastPage (il portale dedicato ai Clienti FASTWEB). Acquistare i servizi dalla TV è molto semplice: è sufficiente scegliere l’offerta che più ti interessa e selezionarla. Ti sarà presentata una pagina di riepilogo all’interno della quale ti sarà richiesto di confermare il tuo ordine, l’ordine di acquisto sarà inoltrato a FASTWEB solo a seguito della tua conferma. Se invece vuoi acquistare i servizi della TV di FASTWEB dalla MyFastPage è sufficiente entrare nella sezione Opzioni Voce Internet e TV, selezionare la voce Opzioni TV, scegliere l’offerta che più ti interessa e selezionarla. Anche in questo caso, ti sarà presentata una pagina di riepilogo all’interno della quale ti sarà richiesto di confermare il tuo ordine. L’ordine di acquisto sarà inoltrato a FASTWEB solo a seguito della tua conferma. I servizi saranno disponibili dopo 2 ore dalla conferma dell’acquisto. Ti ricordiamo che con l’offerta FASTWEB Base, gli importi relativi agli abbonamenti e a eventuali contenuti a pagamento che sceglierai di acquistare su ONtv e Rai Click (come film, partite, eventi) saranno addebitati sul tuo Conto FASTWEB. Se invece hai scelto l’addebito in modalità prepagata per i consumi Voce, Internet e TV, gli importi relativi agli abbonamenti saranno addebitati sul tuo Conto FASTWEB, mentre gli eventuali contenuti a pagamento saranno addebitati sul tuo Credito ricaricabile. 17
    • TV di FASTWEB Video on Demand ONtv offre 8 canali per tutta la famiglia: tanti programmi da vedere quando vuoi, senza vincoli di orario. Sottoscrivendo ONtv è possibile: accedere liberamente agli oltre 1.300 programmi dei canali: ONtv Calcio&Sport per ripercorrere la storia dei grandi campioni e le sfide più appassionanti; ONtv Fiction per seguire le Serie TV preferite, le fiction, i telefilm e divertenti cortometraggi; ONtv Ragazzi con le avventure dei personaggi più amati dai bambini, oltre a divertenti manga; ONtv Musica ti permette di ascoltare la tua musica preferita e vedere tanti videoclip; ONtv Spettacoli ricca di comici, attualità, moda e intrattenimento; ONtv Sapere raccoglie documentari su scienza, tecnologia, arte, archeologia, storia e geografia. acquistare on Demand e in Pay per View oltre 700 titoli: film Megahit, prime visioni, grandi classici e film per adulti su , i telefilm di ONtv Fiction e numerosi cartoni animati su ONtv Ragazzi; acquistare in Pay per View sul canale le partite del Campionato di Calcio giocate sui campi SKY Italia, disponibili singolarmente oppure per tutto il week-end; usare GuidaTV VideoREC, per consultare direttamente sulla TV e in modo interattivo la programmazione dei canali della TV di FASTWEB e videoregistrare fino a 5 ore di programmi dei canali nazionali senza bisogno di videoregistratore e cassette. ONtv è libertà di visione. 18
    • TV di FASTWEB Acquistare un Film su ONtv Se vuoi acquistare un film accedi ai canali ONtv dedicati al cinema: usa i tasti freccia per scegliere il film che ti interessa e premi OK per consultare la scheda con tutte le informazioni relative al film che hai scelto; premi PLAY per vedere un’anteprima di 3 minuti; premi STOP o MENU per ritornare alla scheda. Dalla scheda film premi OK per visualizzare la pagina di conferma acquisto e premi OK per confermare. Ora hai acquistato il tuo film. Ti ricordiamo che se hai scelto l’offerta FASTWEB Base, gli importi relativi agli eventuali contenuti a pagamento che sceglierai di acquistare su ONtv (come film, partite, eventi) saranno addebitati sul tuo Conto FASTWEB, così come gli importi relativi agli abbonamenti. Se invece hai scelto l’offerta FASTWEB Base in modalità prepagata gli importi relativi agli abbonamenti saranno addebitati sul tuo Conto FASTWEB, mentre gli eventuali contenuti a pagamento saranno addebitati sul tuo Credito ricaricabile. I contentuti on Demand acquistati Ricorda sempre che ogni contenuto on Demand può essere gestito come un DVD. Infatti, utilizzando i tasti del telecomando, potrai decidere di: fermare la visione; metterla in pausa; andare avanti e indietro veloce; cambiare lingua. Una volta acquistato un film, è disponibile nella sezione Eventi Acquistati di ONtv, resterà tuo per le prossime 24 ore e lo potrai rivedere quante volte vorrai. L'acquisto di ogni film sarà addebitato sul tuo Conto FASTWEB o sul tuo Credito ricaricabile (a seconda della modalità di addebito scelto per FASTWEB Base), oppure scalato come credito dalla tua PREMIERE CARD. Il film inizia dopo pochi secondi dall'acquisto. 19
    • TV di FASTWEB GUIDA TV VideoREC Grazie ad ONtv puoi accedere al servizio GuidaTV VideoREC. La Guida TV ti permette di consultare direttamente dalla tua TV la programmazione di tutti i canali della TV di FASTWEB per il giorno in corso e i 6 giorni successivi. Con le frecce Alto/Basso puoi navigare all’interno della programmazione del canale di tuo interesse, muovendoti tra le diverse fasce orarie. Con le frecce Destra/Sinistra puoi accedere alla programmazione degli altri canali. Con le frecce di scrolling (indicare tasti corrispondenti del telecomando) puoi cambiare rapidamente giorno e fascia oraria visualizzati. VideoRec, invece, è un videoregistratore virtuale che ti permette di registrare la programmazione dei canali nazionali e rivedere i tuoi programmi preferiti in modo semplice e innovativo, senza l’utilizzo del videoregistratore e di videocassette. Il servizio è disponibile per coloro che sottoscrivono l’abbonamento a ONtv. Puoi registrare da subito 5 ore di programmi, che restano a tua disposizione per 20 giorni; puoi inoltre cancellare un programma quando vuoi e riutilizzare subito lo spazio liberato. Se desideri, puoi anche aumentare le ore di registrazione a tua disposizione acquistando “ore aggiuntive” o “FastCassette”. Acquistando una FastCassette i programmi registrati rimangono a tua disposizione per 7 giorni. È possibile impostare la registrazione, oltre che dalla tua TV, anche da PC accedendo dalla tua MyFastPage o direttamente a http://videorec.fastweb.it/ Il tasto rosso presente nel Menu della TV di FASTWEB segnala la possibilità di registrare un programma. Utilizzando invece i tasti numerici puoi accedere alle sezioni: Videoteca (tasto 1), per prendere visione di tutti i programmi registrati o in fase di registrazione e verificare lo spazio ancora disponibile; Cerca (tasto 2) per selezionare rapidamente giorno, fascia oraria e/o canale di interesse; Impostazioni (tasto 3) per personalizzare le modalità di utilizzo del servizio; HELP (tasto 4) con tutte le informazioni per utilizzare al meglio il servizio. La possibilità di registrare un programma tramite VideoREC è segnalata, nel Menu della TV di FASTWEB, dal tasto rosso e da Registra. Se invece ti trovi all’interno della Guida TV, per registrare è sufficiente selezionare il programma prescelto utilizzando le frecce e premere il tasto rosso Registra del telecomando. In alternativa è possibile accedere alla scheda con le caratteristiche del programma selezionato premendo il tasto OK del telecomando e attivare l’opzione Registra direttamente dalla scheda. Per maggiori informazioni, è possibile consultare l’Help del servizio, presente all’interno del canale GuidaTV VideoREC (tasto 4). 20
    • TV di FASTWEB Rai Click propone 7 canali on Demand con oltre 3.500 programmi RAI sempre a tua disposizione, per trovare ogni giorno quello che fa per te. Rai Click In Primo Piano: l'innovativo canale che ti permette di essere sempre aggiornato sul tema del momento. L’evento del giorno è In Primo Piano su Rai Click! Rai Click Fiction: un’ampia offerta di serie televisive, soap opera e sceneggiati del presente e del passato, con tutte le fiction più amate della stagione. Rai Click Cinema: un'ampia rassegna di film d’autore gratuiti e una ricca programmazione di film in Prima Visione, non ancora trasmessi dalle reti Rai, acquistabili singolarmente, anche in Modalità Prepagata. Rai Click Junior: un mondo fantastico, con cartoni animati, programmi in lingua inglese, telefilm per ragazzi e divertenti giochi per tutte le età. Rai Click News e Sport: la grande informazione delle reti Rai, i programmi di attualità, il calcio e le maggiori competizioni sportive della stagione. Rai Click Focus: il canale della cultura, con programmi di storia, scienze, misteri, arte e letture. Inoltre documentari e reportage sui viaggi. Rai Click Spettacolo: i varietà storici della Rai, i reality della stagione, gli spettacoli comici più divertenti. Inoltre una ricca offerta di musica e teatro. 21
    • TV di FASTWEB Come navigare nei canali di Rai Click Puoi guardare i video di Rai Click in modalità on Demand, ciò significa che puoi consultare un menu ricco di proposte e scegliere in ogni momento cosa vedere (attualmente sono disponibili oltre 3.500 programmi). Inoltre puoi gestire i video come un DVD: fermare la visione, mettere in pausa, andare avanti e indietro velocemente. Per trovare i canali di Rai Click seleziona la sezione Video on Demand dal MENU della TV di FASTWEB. Se sottoscrivi l’abbonamento a Rai Click puoi vedere tutti i video presenti nei sette canali e acquistare i film presenti nella sezione Prima Visione del canale Cinema. Per navigare tra i canali di Rai Click utilizza i tasti freccia del telecomando: con la freccia Alto/Basso ti sposti in senso verticale; con quelle Destra/Sinistra in senso orizzontale. Una volta che hai spostato il focus sull’opzione che vuoi selezionare, clicca il tasto OK del tuo telecomando. Per tornare sull’Home page del canale, clicca sempre sul logo di Rai Click. Se vuoi passare da un canale all’altro di Rai Click devi sempre richiamare il MENU premendo il tasto del telecomando. Acquistare un film su Rai Click Se vuoi acquistare un film su Rai Click vai nel canale Cinema e scegli un film di Prima Visione. Usa i tasti freccia per spostare il focus sul film che vuoi selezionare, poi clicca sul tasto OK del tuo telecomando. Potrai consultare la scheda del film, la trama, la sezione Info acquisto, o cliccare su Acquista per acquistare il film. Se decidi di acquistare il film, vedrai visualizzata una pagina di conferma. Per acquistare il film clicca su Confermo. Ora hai comprato il tuo film. Con Rai Click i film acquistati possono essere rivisti nelle 24 ore successive senza ulteriore addebito. Ti ricordiamo inoltre che molti film sono disponibili sia in italiano, sia nella lingua originale. Per cambiare lingua, clicca il tasto blu del telecomando. Ti ricordiamo che con l’offerta FASTWEB Base, gli importi relativi agli abbonamenti e a eventuali film di Prima Visione che sceglierai di acquistare su Rai Click saranno addebitati sul tuo Conto FASTWEB. Se invece hai scelto l’addebito in modalità prepagata per i consumi Voce, Internet e TV, gli importi relativi agli abbonamenti saranno addebitati sul tuo Conto FASTWEB, mentre gli eventuali contenuti a pagamento (film di Prima Visione) saranno addebitati sul tuo Credito ricaricabile. Se desideri altre informazioni su Rai Click, consulta il sito www.raiclick.it oppure telefona al numero verde 800 811 111. 22
    • MyFastPage La MyFastPage è il sito esclusivo per i Clienti FASTWEB, chiaro, utile, facile da usare che ti permette di accedere con un click a tutti i servizi di utilità, intrattenimento e community che FASTWEB mette a disposizione. Accesso alla MyFastPage Accedere alla MyFastPage è facile e immediato: dal PC di casa, digitando www.fastweb.it entrerai direttamente nella MyFastPage*; da qualsiasi altro PC collegato ad Internet, digitando www.fastweb.it è sufficiente inserire Username e Password che hai ricevuto nella lettera di benvenuto, e che puoi facilmente recuperare cliccando sulla voce Gestione password presente nel menu Servizi Personali della tua MyFastPage. Guida Primi Accessi La prima volta che accedi da casa alla tua MyFastPage viene visualizzata la Guida Primi Accessi: la pagina dedicata ai nuovi Clienti, dove puoi ritrovare le Username di MyFastPage, Conto FASTWEB (ed eventualmente navigazione a consumo)** e FASTMail. Attraverso la Guida Primi Accessi potrai inoltre cliccare sui link presenti all'interno della pagina ed entrare direttamente nelle sezioni Conto FASTWEB, FASTMail e navigazione a consumo**, o Gestione Abbonamento. Cliccando sul link Gestione password, è possibile modificare le password o definirne una sola per tutti e tre i servizi. Queste sezioni sono comunque sempre disponibili all'interno della MyFastPage. Ti ricordiamo che questa pagina viene visualizzata nel corso dei primi 2 mesi dall'attivazione o per i primi 10 accessi, ma potrai sempre accedervi dalla MyFastPage cliccando sul link presente nel menu Servizi Personali. Per scegliere di non visualizzare più la pagina Guida MyFastPage è sufficiente selezionare la voce Non mostrare più questa finestra presente a fondo pagina. * La modalità di “accesso diretto” alla MyFastPage verrà attivata entro le prime 24 ore dall’attivazione. ** Se hai scelto un’offerta che prevede la navigazione a consumo 23
    • MyFastPage Scopri la MyFastPage 1. Grazie al Menu di Navigazione potrai navigare 1 velocemente nelle varie sezioni della MyFastPage dedicate alle offerte commerciali, ai servizi di intrattenimento e community, oltre a trovare 2 tutte le informazioni necessarie all’assistenza clienti. Per tornare direttamente alla home page clicca 3 sul logo MyFastPage in alto a sinistra, oppure sulla scritta home. 4 2. Grazie al banner, scopri tutte le novità e le promozioni FASTWEB dedicate a te. 3. Il Menu dei Servizi Personali è la porta d’accesso 5 a tutti i servizi che FASTWEB ti offre: a. FASTMail: la tua casella di posta elettronica @fastwebnet.it; b. Conto FASTWEB: il tuo conto telefonico FASTWEB con tutti i dettagli relativi ai consumi di telefonia, Internet e TV; c. Gestione Abbonamento: tutti gli strumenti per gestire il tuo abbonamento con la massima libertà e flessibilità: modifiche, cambio metodo di pagamento, configurazione servizi; d. I tuoi link: in questa sezione potrai personalizzare la tua MyFastPage, impostando un collegamento veloce coi tuoi link preferiti tra quelli che FASTWEB ti mette a disposizione; e. Gestione Password: per impostare o modificare le tue password per accedere ai servizi a tua disposizione. Ti ricordiamo che il Menu dei Servizi Personali è presente in tutte le sezioni della MyFastPage. 4. Nella vetrina tante novità relative al mondo FASTWEB: nuovi servizi, offerte, promozioni e tanto altro ancora. 5. A fondo pagina troverai alcuni link di utilità: la mappa del sito, il glossario e il link all’elenco telefonico FASTWEB. 24
    • MyFastPage Opzioni Voce Internet e TV In questa sezione trovi le opzioni, le novità e le promozioni per soddisfare i tuoi bisogni e per trovare sempre l'offerta più conveniente e adatta alle tue esigenze. Selezionando la voce Opzioni Voce Internet e TV dal menu di navigazione sarai sempre aggiornato sulle promozioni del mese: scopri la più conveniente, scegli quella che fa per te e con un semplice click procedi subito all’acquisto. Solo con FASTWEB In questa sezione trovi i servizi di intrattenimento e di community, come ad esempio il forum FASTWEB, le iniziative ed i vantaggi esclusivi che ti offrono le numerose aziende che FASTWEB ha scelto come partner commerciali. Assistenza Clienti Il tuo Customer Care on line, per aiutarti ad utilizzare al meglio i nostri servizi e rispondere a tutte le tue domande. Per maggiori informazioni consulta la sezione Assistenza Clienti all’interno di questa guida. 25
    • MyFastPage Gestione Password È lo strumento che permette di visualizzare le tue username e, se lo desideri, modificare le password ad esse associate. Accedere a Gestione Password è semplice: da PC di casa: accedere alla MyFastPage, selezionare dal menu Servizi Personali la voce Gestione Password; da TV: entrando nel canale Username e Password presente nella sezione MyFastTV. Inoltre, se avessi dimenticato le tue username o smarrito le password, potrai ricrearne di nuove in modo semplice e veloce. Accedere da PC Autenticarsi inserendo il proprio codice fiscale, nome e cognome sono precompilati. 1. Visualizzare username di MyFastPage, FASTMail, Conto FASTWEB. 2. Scegliere se unificare o differenziare per ciascun servizio le password. 3. Creare nuove password. 26
    • MyFastPage Accedere da TV E' possibile visualizzare le username e modificare le password dei servizi FASTWEB anche dalla TV: è sufficiente accedere al canale Username e Password presente nella sezione MyFastTV. Per la tutela dei propri dati è necessario autenticarsi inserendo il proprio codice fiscale (nome e cognome sono precompilati). Per recuperare e modificare la password per la visione dei film di ONtv ad accesso riservato (funzionalità disponibile solo per i Clienti che hanno attivato l'offerta ONtv) è richiesto invece l'inserimento di username e password del Conto FASTWEB. In particolare potrai: 1. Visualizzare username di MyFastPage, FASTMail, Conto FASTWEB. 2. Scegliere se unificare o differenziare per ciascun servizio le password. 3. Creare nuove password. 27
    • MyFastPage Gestione Abbonamento È la sezione della MyFastPage dove si trovano alcuni strumenti per gestire in modo autonomo il proprio abbonamento, ad esempio: Cambio Metodo di Pagamento: per passare a un metodo di pagamento più comodo ed economico come addebito diretto su conto corrente o carta di credito, risparmiando tempo e l’importo di anticipo servizi; Controlla i consumi: per verificare i tuoi consumi Voce, Internet e TV in tempo reale; Cambio Abbonamento: per verificare le offerte commerciali disponibili ed effettuare in modo autonomo eventuali variazioni al proprio abbonamento. Servizi Personali In pochi semplici passi puoi: conoscere l’offerta base e le opzioni Voce e Internet che compongono il tuo attuale abbonamento; personalizzare il tuo abbonamento con le opzioni Voce, Internet e TV più adatte alla tue esigenze oppure modificarlo passando alla nuova offerta; conoscere le eventuali promozioni Voce, Internet e TV a te dedicate. Al termine della richiesta di cambio abbonamento troverai la sezione di riepilogo che riassume: l’offerta base e le opzioni Voce ed Internet richieste; le eventuali promozioni cui hai diritto. La richiesta di cambio abbonamento si concluderà entro un massimo di 5 giorni. Riceverai la conferma dell’avvenuto cambio abbonamento direttamente alla casella di posta elettronica indicata nella sezione di riepilogo. Inoltre, se hai scelto l’addebito in modalità prepagata per i consumi Voce, Internet e TV, in Gestione Abbonamento trovi Ricarica FASTWEB base, la sezione dove puoi ricaricare il credito del tuo abbonamento. Per maggiori informazioni consulta la prossima sezione della Guida ai Servizi. 28
    • Ricaricati! Se hai scelto per l’offerta FASTWEB Base l’addebito in modalità prepagata, ti ricordiamo che saranno addebitati sul tuo Conto FASTWEB solo gli importi mensili relativi all’offerta base ed eventuali opzioni che compongono il tuo abbonamento, mentre gli eventuali consumi Voce, Internet e TV saranno addebitati sul tuo Credito Ricaricabile. Tieni sotto controllo la tua spesa Per sapere sempre qual è il credito disponibile del tuo abbonamento puoi: da PC: accedi alla sezione Controlla i tuoi consumi presente nel menu Servizi Personali della MyFastPage; dal telefono di casa: chiama il numero gratuito 4646 e segui le indicazioni della voce guida; da TV: accedi dal MENU della TV di FASTWEB all’area MyFastTV, seleziona la sezione Gestione Conto Gestione Ricariche, e scegli la voce Credito e Ricariche. Ricaricare il credito Ricaricare il tuo credito è facile e veloce. Scegli la modalità che preferisci tra: ricarica con FASTcard; ricarica con Carta di Credito. fast Card fast Card fast Card 25€ 50€ 100€ 29
    • Ricaricati! Ricarica tramite FASTcard Per ricaricare il tuo credito, acquista in uno dei numerosi punti vendita* FASTWEB una ricarica FASTcard, disponibile nei tagli da 25, 50 e 100 € ** e scegli la modalità di ricarica che preferisci: Ricarica da telefono: chiama dal telefono di casa il numero gratuito 4646 e segui le indicazioni della voce guida. Ricarica da PC: Per ricaricare il tuo credito da PC: gratta il retro della FASTcard per scoprire i 16 numeri che compongono il codice segreto; accedi alla sezione Ricarica presente nella tua MyFastPage; scegli Ricarica con FASTcard; inserisci nella schermata successiva il codice segreto a 16 cifre presenti sul retro della carta e conferma; conferma o eventualmente modifica l’indirizzo di posta elettronica al quale desideri ricevere l’e-mail di conferma avvenuta ricarica. Ricarica da TV: Per ricaricare il tuo credito da TV: gratta il retro della FASTcard per scoprire i 16 numeri che compongono il codice segreto; accedi dal MENU della TV di FASTWEB all’area MyFastTV; seleziona la voce Gestione Conto e poi la sezione Gestione Ricariche; scegli Ricarica con FASTcard; inserisci nella schermata successiva il codice segreto a 16 cifre presenti sul retro della carta e conferma; conferma o eventualmente modifica l’indirizzo di posta elettronica al quale desideri ricevere l’E-mail di conferma avvenuta ricarica. Ti consigliamo di conservare le FASTcard fino ad aggiornamento del credito avvenuto. * Per conoscere qual’è il Rivenditore FASTWEB della tua zona, consulta il sito www.fastweb.it. ** Il valore di ciascuna FASTcard comprende 5,00 € di costi di ricarica. Eventuale credito residuo verrà azzerato dopo 12 mesi dall’ultima ricarica. 30
    • Ricaricati! Ricarica con Carta di Credito Puoi ricaricarti con Carta di credito sia tramite PC che tramite TV: Ricarica da PC: Per ricaricare il tuo credito da PC: accedi alla sezione Ricarica presente nella tua MyFastPage; scegli Ricarica on-line; seleziona il taglio di ricarica desiderato tra 25, 50 e 100 € *; inserisci i dati della tua Carta di Credito; conferma o eventualmente modifica l’indirizzo di posta elettronica al quale desideri ricevere l’e-mail di conferma avvenuta ricarica. Ricarica da TV: Per ricaricare il tuo credito da TV: accedi dal MENU della TV di FASTWEB all’area MyFastTV; seleziona la voce Gestione Conto e poi la sezione Gestione Ricariche; scegli Ricarica con Carta di Credito; seleziona il taglio di ricarica desiderato tra 25, 50 e 100 € *; inserisci i dati della tua Carta di Credito; conferma o eventualmente modifica l’indirizzo di posta elettronica al quale desideri ricevere l’e-mail di conferma avvenuta ricarica. * Il valore di ciascuna FASTcard comprende 5,00 € di costi di ricarica. Eventuale credito residuo verrà azzerato dopo 12 mesi dall’ultima ricarica. 31
    • FASTMail La FASTMail è lo strumento che permette di consultare ed utilizzare la propria casella di posta elettronica FASTWEB, senza l'installazione di alcun software aggiuntivo. Gestione delle caselle di posta elettronica FASTWEB Ogni cliente FASTWEB ha a disposizione una casella di posta elettronica principale, creata automaticamente da FASTWEB, e un set di caselle di posta elettronica aggiuntive che puoi creare in maniera autonoma. La casella di posta elettronica principale non è modificabile o cancellabile. FASTWEB invia a questa casella tutte le comunicazioni ufficiali quali Newsletter e Conto FASTWEB. Ti invitiamo quindi a consultare periodicamente la tua Casella E-mail principale per essere sempre informato sulle novità FASTWEB. Per usare le caselle di posta elettronica secondarie è necessario innanzitutto crearle. Per farlo è sufficiente selezionare dal menu Servizi Personali presente in MyFastPage la voce Aggiungi Caselle FASTMail. 32
    • FASTMail Cliccando sulla voce aggiungi caselle è possibile: creare una o più caselle di posta secondarie; eliminare una o più caselle di posta secondarie; modificare la password di accesso alle caselle di posta elettronica. Per creare caselle di posta secondarie: cliccare sul tasto Crea indirizzo secondario; scegliere username e password da associare alla casella secondaria che si sta creando; confermare i dati cliccando Crea indirizzo secondario. Parametri Posta Elettronica e news Per configurare la posta elettronica e i newsgroup è disponibile all’interno della MyFastPage, una guida online per l’installazione del software e la configurazione dei vari servizi con i parametri FASTWEB. I parametri di configurazione da utilizzare per configurare i software di posta elettronica sono: server POP: pop.fastwebnet.it; server SMTP: smtp.fastwebnet.it; server News: news.fastwebnet.it. 33
    • FASTMail Accesso alla FASTMail Accedere alla FASTMail è facile e immediato: dal PC di casa: digita www.fastweb.it, per entrare in MyFastPage, seleziona la voce ENTRA presente nel menu Servizi Personali; da qualsiasi PC collegato ad Internet: digitando www.fwmail.it; da TV: accedendo da MENU al canale FASTMail presente nella sezione MyFastTV della TV di FASTWEB. Per accedere alla FASTMail è sufficiente inserire username e password. Ti ricordiamo che la password predefinita per il primo accesso alla FASTMail è 1234 e che, per motivi di sicurezza, ti consigliamo di modificarla ai prossimi accessi. Puoi modificare la password in ogni momento dal tuo PC di casa (vedi Cambia Password). L’aspetto grafico standard della tua casella di posta elettronica FASTWEB (fig.1), potrebbe variare in funzione dell’acquisto dei servizi Segreteria e Fax (fig.2). fig. 1 fig. 2 Nella sezione denominata Posta in arrivo vengono visualizzate tutte le e-mail ricevute. Cliccando sul soggetto della e-mail appare la finestra con il testo della e-mail ed eventuali file allegati. Per aprire l’allegato, aprire l’e-mail e cliccare sul nome del file sottolineato. Tutte le Caselle E-mail sono protette gratuitamente con i servizi Antivirus e Antispamming. Per scoprire tutte le funzioni della tua casella di posta elettronica FASTWEB, ti invitiamo a visitare la sezione Aiuto in Linea o Help, presente sul menu principale della FASTMail. 34
    • FASTMail C’è Posta “C’è Posta” è il software che, installato sul PC di casa, segnala l'arrivo di nuove e-mail nella casella di posta elettronica FASTWEB. Per usare “C’è Posta” non è necessario che FASTMail, o il proprio programma di posta, sia attivo. Utilizzare “C’è Posta” è facile e veloce: scaricare il software “C’è Posta” direttamente dal menu principale della FASTMail (disponibile al momento solo per sistema operativo Windows); inserire nella schermata principale l’indirizzo completo della casella di posta elettronica FASTWEB (es. mario.rossi@fastwebnet.it), la password di accesso e confermare cliccando su OK. Ogni volta che riceverai una nuova e-mail sulla casella di posta elettronica FASTWEB, indicata durante la configurazione del programma, il servizio segnalerà la presenza di un nuovo messaggio, aprendo automaticamente una finestra di dialogo: cliccando sul tasto Dettagli, verrà visualizzato: mittente, oggetto, data di ricezione e le dimensioni della e- mail; cliccando sul tasto FASTMail, verrà aperta direttamente la FASTMail, senza bisogno di inserire username e password. 35
    • Conto FASTWEB Accedere e visualizzare il Conto FASTWEB Il Conto FASTWEB è il tuo Conto Telefonico FASTWEB, con tutti i dettagli relativi ai consumi* Voce, Internet e TV da te effettuati. È possibile accedere al Conto FASTWEB: da PC: entrando in MyFastPage** e selezionando dal menu Servizi Personali la voce Conto FASTWEB; da TV: accedendo da MENU al canale Gestione Conto presente nella sezione MyFastTV della TV di FASTWEB. Una volta entrati, dovrai inserire username e password del Conto FASTWEB. Ti ricordiamo che, se avessi dimenticato o smarrito le tue username e password, potrai ricrearne di nuove in modo molto semplice e veloce (vedi Cambia Password). Nella prima pagina del Conto FASTWEB sono presenti le ultime tre fatture; per visualizzarne il contenuto, è sufficiente scegliere il periodo di interesse e confermare. Guida alla lettura del Conto FASTWEB Il Conto FASTWEB è composto da: Intestazione: sezione in cui sono presenti le informazioni principali relative all’intestatario dell’abbonamento e del Conto FASTWEB; Comunicazioni: sezione destinata alle comunicazioni personalizzate relative ai servizi e alle novità del mondo FASTWEB; Riepilogo Costi: sezione dove si trovano tutte le eventuali voci dei costi con l’indicazione del periodo di riferimento; Riepilogo Costi: descrizione Voci: sezione in cui vengono riportate le spiegazioni delle principali voci di costo che appaiono nel riepilogo costi; Il tuo Abbonamento: sezione in cui vengono fornite le principali informazioni relative all’abbonamento sottoscritto: Codice Cliente e numero di telefono FASTWEB; tipo abbonamento attivo; importo mensile e costo chiamate; eventuali promozioni attive. Riepilogo IVA: tabella di riepilogo delle voci presenti nel “Riepilogo Costi” in base ai codici IVA; Riferimenti IVA: tabella che riporta dinamicamente i codici IVA presenti nella tabella “Riepilogo IVA”, e descrive i riferimenti di legge cui corrispondono. * Se hai scelto per l’offerta FASTWEB Base la modalità prepagata, ti ricordiamo che saranno addebitati sul tuo Conto FASTWEB solo gli importi mensili relativi all’offerta base ed eventuali opzioni che compongono il tuo abbonamento, mentre gli eventuali consumi Voce, Internet e TV saranno addebitati sul tuo Credito ricaricabile. ** Ti ricordiamo che per accedere a www.fastweb.it da un PC diverso da quello di casa, è necessario utilizzare username e password della MyFastPage. 36
    • Conto FASTWEB In ogni Conto FASTWEB troverai: gli importi bimestrali relativi all’offerta base ed eventuali opzioni Voce, Internet e TV che compongono il tuo abbonamento FASTWEB, riferiti ai due mesi successivi all’emissione del Conto FASTWEB; l’eventuale traffico per l’utilizzo dei servizi Voce, Internet e TV, calcolato sul periodo di fatturazione indicato nel Conto FASTWEB, se non hai scelto l’addebito in modalità prepagata. Ti ricordiamo inoltre che il dettaglio dei costi relativo all’eventuale utilizzo di telefonia, Internet e TV è presente: all’interno del Conto FASTWEB, nella sezione Dettaglio Consumi, se non hai scelto l’addebito in modalità prepagata; nella sezione Controlla i consumi della tua MyFastPage, se hai scelto invece l’addebito in modalità prepagata. Come ricevere il Conto FASTWEB FASTWEB offre a tutti i suoi Clienti la possibilità di scegliere in quale formato ricevere il Conto FASTWEB: Cartaceo: viene spedito ogni due mesi all’indirizzo indicato all’interno della proposta di abbonamento*; Elettronico: disponibile per chi sceglie come metodo di pagamento Addebito in Conto Corrente/Carta di Credito, viene inviato ogni due mesi via e-mail all’indirizzo di posta elettronica FASTWEB principale (vedi FASTMail), senza sostenere alcuna spesa. Per richiedere di ricevere il Conto FASTWEB in modalità elettronica: accedere al Conto FASTWEB così come descritto nel capitolo Accedere e visualizzare il Conto FASTWEB; cliccare sul tasto Opzioni del menu del Conto FASTWEB; cliccare sul bottone Modifica la modalità di invio e cliccare sul bottone in corrispondenza della parola Elettronico. * Viene richiesto un contributo per spese di spedizione. 37
    • Assistenza Clienti Selezionando la voce “Assistenza Clienti” all’interno del menu di navigazione della MyFastPage potrai consultare domande e risposte relative ai dubbi più frequenti espressi dai Clienti FASTWEB al nostro Servizio Clienti. Utilizzando il menu posto a lato sinistro, potrai accedere ad un ricco archivio di informazioni sui Servizi FASTWEB. Oltre alla sezione “domande e risposte”, all’interno del menu laterale trovi: Software e configurazioni: la sezione dove trovare supporto per effettuare quelle configurazioni che ti consentiranno di utilizzare al meglio i servizi FASTWEB. Potrai trovare inoltre utili software da scaricare per configurare la posta elettronica e molto altro. Guide e modulistica: manuali per l’utilizzo dei servizi e moduli per richieste di vario genere es. trasloco. Comunica con noi: il forum che FASTWEB mette a disposizione per comunicare in modo rapido e veloce con il Servizio Clienti. Il Servizio Clienti FASTWEB è a tua completa disposizione per qualsiasi chiarimento, tutti i giorni 24 ore su 24 al numero 192 193. Qualora si verifichino delle anomalie nel funzionamento dei servizi Voce o Mega Internet ti preghiamo di effettuare le semplici verifiche che seguono. Verifiche servizi Voce Se il tuo telefono non funziona correttamente: controlla che sia impostato per funzionare in multifrequenza (“MF”); prova a collegare il telefono direttamente all’HAG nella porta “PHONE 1” e verifica nuovamente il funzionamento del telefono; scollega il cavo dell’alimentazione dell’HAG dalla presa a muro e lascialo sconnesso per almeno 10 secondi, dopodiché ricollegalo e verifica dopo alcuni secondi la corretta funzionalità dell’impianto; prova a collegare un altro telefono, sempre direttamente alla porta “PHONE 1”; prova a sostituire il cavo telefonico. Verifiche servizi Mega Internet Se non fosse possibile collegarsi ad Internet: controlla che il cavo di rete sia correttamente collegato alla scheda di rete e all’HAG*; controlla che la spia luminosa posta sul retro della scheda di rete (se presente) sia accesa/lampeggi: ciò indica la corretta connessione alla rete; utilizzare il CD ROM di installazione per verificare che le configurazioni siano corrette. * L’HAG dispone di 3 porte OUT (la 1,2 e la 3) che hanno la stessa funzione. Collega il cavo di rete a una delle 3 porte e verifica l’accensione della spia “OUT” sul fronte dell’HAG. 38
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