3 Antecedentes De La Mercadotecnia

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3 Antecedentes De La Mercadotecnia

  1. 1. ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA Mtra. Elisa Fernández. Administración MK. Mtra. Elisa Fernández.
  2. 2. Antecedentes de la Mercadotecnia <ul><li>Surge como consecuencia de: </li></ul><ul><li>La necesidad de conocer los factores que afectan la dirección e intensidad de la demanda. </li></ul><ul><li>El desarrollo de los productos. </li></ul><ul><li>Los factores que se conjugan en el proceso de comercialización . </li></ul>Administración MK. Mtra. Elisa Fernández.
  3. 3. Definición <ul><li>“ La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros.” </li></ul><ul><li>Kotler. </li></ul>Administración MK. Mtra. Elisa Fernández.
  4. 4. Administración MK. Mtra. Elisa Fernández. mercadotecnia necesidad mercado relación intercambio demanda transacción deseo producto
  5. 5. Diferencia entre venta y mercadotecnia <ul><li>En la venta : </li></ul><ul><ul><li>Se enfatiza el producto. </li></ul></ul><ul><ul><li>La compañía primero fabrica el producto y luego encuentra la manera de venderlo. </li></ul></ul><ul><li>En la mercadotecnia : </li></ul><ul><ul><li>Se enfatizan los deseos de los clientes. </li></ul></ul><ul><ul><li>La compañía determina los deseos de los clientes y luego idea una forma de fabricar y entregar un producto para satisfacer esos deseos. </li></ul></ul>Administración MK. Mtra. Elisa Fernández.
  6. 6. Etapas de evolución de la Mercadotecnia Administración MK. Mtra. Elisa Fernández. Etapa orientada a la producción Etapa orientada a las ventas Etapa orientada a la mk
  7. 7. Diferencia entre las orientaciones a las ventas y a la mercadotecnia Administración MK. Mtra. Elisa Fernández. mercadotecnia ventas Enfoque de la empresa Tipo de negocio A quién está dirigido el producto Meta principal Cómo la alcanza Hacia adentro, sobre las necesidades de la empresa Venta de bienes y servicios A todas las personas Utilidadespor un volúmen máximo de ventas Promoción intensa. Hacia fuera, sobre los deseos y preferencias de los clientes satisfaccióde las necesidad y deseos del consumido Grupos específicde personas Utilidades mediante la satisfac. del cliente actividades coordinadas de mk.
  8. 8. Consideraciones Básicas de Marketing <ul><li>Conocer quién es el cliente. </li></ul><ul><li>Comprender lo que necesita el cliente. </li></ul><ul><li>Diseñar productos y servicios para satisfacer las necesidades del cliente. </li></ul><ul><li>Diseñar el mix de marketing basándose en la respuesta del cliente. </li></ul><ul><li>Capacidad para capturar, administrar y analizar información. </li></ul><ul><li>Capacidad para diseñar y ofrecer programas de mk altamente enfocados. </li></ul><ul><li>Capacidad para crear productos y servicios completamente a la medida del cliente. </li></ul>Administración MK. Mtra. Elisa Fernández. Qué se necesita
  9. 9. Mezcla de Mercadotecnia <ul><li>“ Es el conjunto de variables controlables de mercadotecnia que prepara la producción de la respuesta que desea en su mercado meta. Está formada por todo aquello que puede hacer la empresa para influir sobre la demanda de un producto. Las muy diversas posibilidades pueden reunirse en cuatro grupos de variables conocidas como las cuatro p´s: producto, precio, plaza y promoción”. </li></ul><ul><li>Kotler. </li></ul>Administración MK. Mtra. Elisa Fernández.
  10. 10. Mezcla de Mercadotecnia Administración MK. Mtra. Elisa Fernández. producto Valor para el cliente precio Costo para el cliente plaza Comodidad para el cliente promoción Comunicación con el cliente
  11. 11. 10 puntos para producir satisfacción al cliente <ul><li>Llamar al cliente por su nombre. </li></ul><ul><li>Mirar al cliente a los ojos y sonreírle. </li></ul><ul><li>Interesarse por el cliente, su familia, etc. </li></ul><ul><li>Anticiparse a las necesidades del cliente. </li></ul><ul><li>Preguntarle al cliente si está satisfecho con el servicio. </li></ul><ul><li>Ante una queja u observación decir: “Gracias por la observación”. </li></ul><ul><li>Ofrecer al cliente alternativas. </li></ul><ul><li>Firmeza, claridad en los planteamientos que le ofrecemos. </li></ul><ul><li>Expresarse y entenderse con claridad con su interlocutor. </li></ul><ul><li>Lograr que el cliente perciba profesionalidad a través de la adecuación de los productos y/o servicios. </li></ul>Administración MK. Mtra. Elisa Fernández.

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