Balanced Scorecard IV Congress South America

Balanced Score Card IV Congresso Sul Americano Ronaldo Picorelli Brazil

“ Vez por outra surge uma tecnologia ou uma idéia tão profunda, tão poderosa, tão universal, que seu impacto muda tudo. A prensa tipográfica. A Lâmpada incandescente. O automóvel. Os vôos tripulados. São coisas que não acontecem a toda hora, mas quando ocorrem, o mundo muda para sempre.” Lou Gerstner, chairman da IBM

Quebrar paradigmas...

Características e desaf ios

Características e desafios As exigências do Conselho de Administração e as tendências competitivas desse setor criaram pressões para que as mudanças estratégicas fossem uma obrigação de sobrevivência.

Características e desafios

Estratégias executáveis com objetivos mensuráveis

Seleção focalizada de clientes, desenvolvimento de produtos e diferenciação do mercado

Percepção do mercado quanto à constância de resultados

Mudança de uma administração familiar para uma administração eficiente e profissional

Exigências de acionistas e analistas:

Incrementar propostas que agregam valor

Marketing de relacionamento e administração de clientes mais direcionados

Fusões e aquisições como nova forma de competir em mercados

Redução de custos de produção e logística

Tornar-se uma empresa mais ágil e de aprendizado constante

Aumentar o valor da empresa

Imperativos de mudança estratégica:

Empresa familiar com mais de 50 anos de mercado

Sede em Minas Gerais (2º PIB do Brasil)

2 fábricas e 14 centros de distribuição

Alcança aproximadamente 75% do mercado

Posições de liderança em qualidade e satisfação dos consumidores

Características da empresa:

Implantação de um sistema ERP unificando as duas fábricas em cinco meses de trabalho

Case da EMC para soluções de storege para empresas de médio porte

Case da Embratel na solução de comunicação de dados fastnet

Participação como palestrantes em importantes seminários no Brasil

Estratégias adotadas:

Características e desafios Ligação forte entre os processos de qualidade e a arquitetura do scorecard - Cultura de resultados -5 S -Gerenciamento de resultados

Características e desafios MEDIDAS Desenho

Medir

Performance C O N T I N U O U S I M P R O E M E N T Intervir

Dizem aonde devemos melhorar

Auxiliam a priorizar aonde devemos alocar recursos

Permitem que saibamos se fomos melhores

MEDIDAS

Bons sistemas de mensuração são desenhados para manter e desenvolver um alto nível de performance

Estão ligados à estratégia do dia a dia e ao entendimento e aceitação da melhoria de performance ( perfomance improvement )

Devem ser parte natural e inerente ao processo de gerenciamento

MEDIDAS

Características e desafios ESTRATÉGIA Gestão de Gerenciamento por Atividades Utilização e Eficiências Efetivas Sistemas de Indicadores de Desempenho Estratégico e operacional Planejamento e Orçamentos Relatórios Financeiros

Metodologia e Implantação

“ O futuro não pode esperar; não fá lugar para se esconder. Portanto, suba a bordo. Estamos entrando.” Teatro Firesign

Metodologia e Implantação Princípios de uma organização baseada na Estratégia Mobilize a Mudança através da liderança Traduza a estratégia em Termos Operacionais Alinhe a organização para a Estratégia Faça do Scorecard uma função de todos Faça da Estratégia um processo contínuo From Balanced Scorecard Collaborative, Inc ESTRATÉGIA Balanced Scorecard

Metodologia e Implantação Geral analisando desenhando realizando finalizando explorando iniciando Situação atual Situação futura Facilitação do Processo Comunicação Gerenciamento de performance Capacidade Cultural Capacidade Liderança Capacidades Individuais e de time

Metodologia e Implantação Mudar é preciso...

Metodologia e Implantação Eficiência do Capital Humano Eficácia do Capital Humano Valor do Acionista Perspectiva Financeira Perspectiva Clientes Perspectiva dos Processos Internos Aprendizagem e crescimento Satisfação do Consumidor Satisfação do Empregado Gerenciar as operações com eficiência 2 etapas de aprendizagem e de crescimento Competências Alinhamento estratégico e motivação Clima Cultural Integração da equipe Liderança Entregar serviços de classe mundial Gerenciar o relacionamento com os consumidores CAPITAL HUMANO

Metodologia e Implantação Passos para implantar um sistema Balanced Scorecard Gerenciamento de performance na organização do futuro VISÃO DRIVERS BSC PROJETOS MEDIDAS E AVALIAÇÃO

Metodologia e Implantação Alinhamento com objetivos financeiros Financeiro Satisfação dos consumidores com a melhor qualidade do produto Objetivos internos alcançados pela quantidade e preço Observada a integração entre culturas familiares Consumidor internol Aprendizado = alinhamento com o fornecedor = alinhamento da Seven Boys

Produtos Finais

“ Se você lhes oferecer algo que valha a pena, eles pagarão.” Tom Peters, consultor em menagement

Produtos Finais Key Performance Indicators - KPIs Receita por Empregado Lucro Liquido Ganhos / Ações

Produtos Finais Clientes B Clientes A Novos Clientes Perda Clientes Antigos Clientes B Clientes A Novos Clientes Perda Clientes Antigos

Produtos Finais 140 70 Rentabilidade por Produto Rentabilidade Acumulada X

Produtos Finais Dicionário de Key Performance Indicators Indicadores Definition/Formula Peso Número Horas Treinamento Número de horas de treinamento por funcionário Acelerar lançamento de novos produtos Remuneração Variável Aumentar uso de Tecnologia de Informação Terceirização da Distribuição Eficiência Operacional e Benchmarking Implantação de Business Units ABC Análise Segmentação de clientes em ABC CRM por Canais de Venda Preço e Qualidade Competitivos Ligar o desempenho individual e de área à remuneração Relatórios, agendas, listas de preços acessados pelo PDA Custo x transporte x canal de venda Indices internos de produção e comparativos externos por Indústria/País Separação por linha de produtos , segmentação geográfica, etc Nuúmero de novos produtos lançados a cada mês Pesquisa voz do cliente Gráfico da curva da baleia Aumento Faturamento/Redução de Custos Dados extraídos do Business Inteligence e da Contabilidade Gerencial Retorno sobre Vendas = 9 % Esforços de marketing X retorno

Produtos Finais Performance Measurement Overview

Produtos Finais Matriz de Relacionamento FINANCEIRO CONSUMIDOR PROCESSOS INTERNOS Redução Despesas de Vendas Maior conhecimento do consumidor Atendimento Clientes Diferenciado Reducao de custo fixo - Estoque de seguranca TI como Centro de Resultados Nivel de Ociosidade Reducao Invest. / Controles Ociosidade Margem de Contribuição Alcance Key Performance Indicators Reducao do Ponto de Equilibrio Aumento do Retorno sobre o Ativo Aumento Vendas APRENDIZAGEM Aumento da Produtividade dos Funcionarios Acesso A Informacao E Analises Estrategicas Gincana E Mail Jornal Interno/ Mural Treinamento Vendas

“ O sucesso nunca é definitivo.” Winston Churchill

Ronaldo Picorelli Consultor em Balanced ScoreCard