2. La ética que le corresponde a la RS no es una ética de la intención (soy bueno si tengo buenas intenciones) sino una ética de la acción y responsabilidad por las consecuencias inmediatas y a futuro de la acción La ética que le corresponde a la RS no se refiere meramente a la relación causa-efecto unidireccional (será buena una acción cuya meta tendrá en vista un efecto directo y preciso bueno, y cumplirá con realizarlo eficazmente) es decir que no se limita al binomio medio-fines, sino que abarca al campo de todos los efectos colaterales y retroacciones posibles generados por la acción, que ésta tenga como propósito explícito producir estos efectos, o que los descubra casualmente una vez realizada . Por François Vallaeys Profesor de la Escuelade posgrado PUCP En el marco de la Responsabilidad Social
3. Rendición de cuentas Se define la rendición de cuentas, como el requerimiento a una organización, ya sea pública o privada, de explicar sus acciones a la sociedad y aceptar responsabilidad sobre las mismas. Se argumenta que éstos son componentes esenciales de la vida democrática, tanto en la dimensión de la participación como de la proximidad de las instituciones gubernamentales a la ciudadanía. Miguel Ángel Valverde Loya Director Adjunto de la Escuela de Graduados en Administración Pública y Política Pública (EGAP) del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México.
4. Rendición de cuentas Para CARE Internacional: La “rendición de cuentas” ve la forma cómo una organización logra equilibrar las necesidades de diferentes grupos durante sus procesos de toma de decisiones y de ejecución de actividades. Es un aspecto del trabajo humanitario resaltado en casi todas los códigos de conducta, normas, estándares e iniciativas de calidad programática en la respuesta a emergencias a nivel internacional (Esfera, HAP, Guía Suficientemente Buena, etc.) pero a la vez es un área en que muchas ONGs reconocen que no se han logrado avanzar tanto. Y el clamor del Gobierno y otros actores a que las ONGs actúen con mayor transparencia y rindan cuentas de los resultados, de lo que hacen está creciendo.
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6. Rendición de cuentas Componentes Estamos ganando experiencia en: Sistema de Rendición de cuentas. Sistema de información Participación y toma de decisiones Sistema de quejas y sugerencias Estándares, normas, principios
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10. Rendición de cuentas Estamos ganando experiencia en: Estándares, normas y principios de la ayuda humanitaria - Basados en ESFERA, HAP, GSB, Analizando situación local y la práctica diaria.
11. Fluxograma de atención de las llamadas Sistema de quejas y sugerencias De localidades atendidas Excludo Insuficiente No es damnificado No estuvo presente excluido Piden más De CARE De otras instituciones Explicarle el objetivo del Prog De otras localidades EVALUAR SU ATENCION SI NO-Por qué? Evaluar y solucionar Evaluar y solucionar Quejas Pedidos Sugerencias Solicita información Solicita APOYO Agradecimientos. Problemas logísticos Contra el personal Mala distribución INVESTIGACION Quejas generales
12. Rendición de cuentas 128 32 24 36 14 22 Total llamadas 1 0 1 0 0 0 Visitas a CARE (Lima) 4 0 0 4 0 0 Documentos recibidos 7 1 0 4 2 0 Correo electrónico recib. 3 0 1 2 0 0 Correo Voz 16 1 5 4 3 3 Información 0 0 0 0 0 0 Sugerencias 25 10 4 3 3 5 Quejas 23 7 4 5 4 3 Agradecimientos 49 13 9 14 2 11 Pedidos 60 17 9 14 4 16 Femenino 36 11 9 5 6 5 Masculino 96 28 18 19 10 21 Total personas que llaman Total Febrero Enero Diciembre Novbre Octubre CAÑETE Detalle de llamadas
13. Rendición de cuentas 98 8 15 10 45 20 Total llamadas 1 0 0 0 1 0 Visitas a CARE (Lima) 0 0 0 0 0 0 Documentos recibidos 5 0 0 0 5 0 Correo electrónico recib. 0 0 0 0 0 0 Correo Voz 18 1 2 3 7 5 Información 0 0 0 0 0 Sugerencias 19 3 2 4 6 4 Quejas 9 2 4 0 3 0 Agradecimientos 46 2 7 3 23 11 Pedidos 47 3 5 5 20 14 Femenino 33 2 6 5 15 5 Masculino 80 5 11 10 35 19 Total personas que llaman Total Febrero Enero Dicmbre Novbre Octubre CHINCHA Detalle de llamadas
14. Rendición de cuentas 17 8 0 4 3 2 Total llamadas 0 0 0 0 0 0 Visitas a CARE (Lima) 0 0 0 0 0 0 Documentos recibidos 0 0 0 0 0 0 Correo electrónico recib. 0 0 0 0 0 0 Correo Voz 1 0 0 1 0 0 Información 0 0 0 0 0 0 Sugerencias 8 2 0 3 1 2 Quejas 3 3 0 0 0 0 Agradecimientos 5 3 0 0 2 0 Pedidos 8 1 0 3 2 2 Femenino 6 6 0 0 0 0 Masculino 14 7 0 3 2 2 Total personas que llaman Total Febrero Enero Dicmbre Novbre Octubre HUAYTARA Detalle de llamadas
15. Rendición de cuentas 41 3 5 5 2 8 0 Total llamadas 0 0 0 0 0 0 Visitas a CARE (Lima) 0 0 0 0 0 0 Documentos recibidos 1 0 0 0 1 0 Correo electrónico recib. 1 0 0 1 0 0 Correo Voz 4 0 0 1 3 0 Información 1 0 0 0 1 0 Sugerencias 11 0 0 2 9 0 Quejas 7 1 4 0 2 0 Agradecimientos 16 2 1 1 12 0 Pedidos 11 0 0 2 9 0 Femenino 26 3 5 2 16 0 Masculino 37 3 5 4 25 0 Total personas que llaman Total Febrero Enero Dicmbre Novbre Octubre CASTROVIRREYNA Detalle de llamadas
16. Rendición de cuentas 0 0 0 6 0 Total llamadas 0 0 0 0 0 Visitas a CARE (Lima) 0 0 0 1 0 Documentos recibidos 0 0 0 1 0 Correo electrónico recib. 0 0 0 0 0 Correo Voz 0 0 0 0 0 Información 0 0 0 0 0 Sugerencias 0 0 0 1 0 Quejas 0 0 0 1 0 Agradecimientos 0 0 0 2 0 Pedidos 0 0 0 1 0 Femenino 0 0 0 2 0 Masculino 0 0 0 3 0 Total personas que llaman Febrero Enero Dicmbre Novbre Octubre OTRAS PROVINCIAS
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18. Se ha visitado la Municipalidad indicada para verificar la situación. Según el seguimiento realizado por el Teniente Gobernador de la Comunidad, efectivamente la señora hizo el reparto de todas las donaciones (frazadas, jabones, pastillas, nylon y bidones) y esta bien documentado. No queda muy claro si los bidones de agua que CARE entregó a la municipalidad se hayan repartido. El 07.01.08 Personal de la zona vuelve a verificar, al encontrar dichos bidones, deciden distribuir de inmediato. El apoyo humanitario de CARE dejado en la Municipalidad D istrital fue recogido por una señora particular que repartió sin criterios a damnificados y no damnificados Si Queja 81 Respuesta Detalle de su llamada Recibió ayuda Tipo Código Quedamos muy agradecidos por su llamada y le brindamos inform a ción de nuestro trabajo. La señora llama para agradecer a CARE por todo el apoyo que viene brindando en las zonas afectadas por el terremoto y espera que la ayuda continúe Agradecimi 14
