Cambio organizacional Un cambio organizacional se hace necesario cuando por variaciones en el medio externo y/o en el medio interno se afecta la efectividad de la organización y se decide restablecerla/mantenerla/incrementarla.

Un cambio organizacional se hace necesario cuando por variaciones en el medio externo y/o en el medio interno se afecta la efectividad de la organización y se decide restablecerla/mantenerla/incrementarla.

CAMBIO ORGANIZACIONAL Fuerzas para el cambio El manejo del cambio planeado Opciones de cambio Resistencia al cambio Administrando el cambio Nuevos temas del cambio Perspectiva internacional del cambio

Fuerzas para el cambio

El manejo del cambio planeado

Opciones de cambio

Resistencia al cambio

Administrando el cambio

Nuevos temas del cambio

Perspectiva internacional del cambio

FUERZAS PARA EL CAMBIO Naturaleza de la fuerza de trabajo (diversidad cultural, capacitación) Tecnología (automatización, reingeniería) Shoks económicos (fluctuación en los tipos de cambio, tasas de interés) Competencia (globalización, fusiones y adquisiciones) Tendencias sociales (aumento de divorcios, incremento de mujeres en el mercado de trabajo, movimientos ecológicos) Política mundial (caída de la Unión Soviética, terrorismo, 11 de septiembre)

Naturaleza de la fuerza de trabajo (diversidad cultural, capacitación)

Tecnología (automatización, reingeniería)

Shoks económicos (fluctuación en los tipos de cambio, tasas de interés)

Competencia (globalización, fusiones y adquisiciones)

Tendencias sociales (aumento de divorcios, incremento de mujeres en el mercado de trabajo, movimientos ecológicos)

Política mundial (caída de la Unión Soviética, terrorismo, 11 de septiembre)

EL MANEJO DEL CAMBIO PLANEADO Metas: Mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios en su ambiente Cambiar el comportamiento de los empleados Magnitud: Cambio de 1er nivel: lineal y contínuo Cambio de 2do nivel: multidimensional, multinivel, discontínuo y radical

Metas:

Mejorar la capacidad de la organización para adaptarse a los cambios en su ambiente

Cambiar el comportamiento de los empleados

Magnitud:

Cambio de 1er nivel: lineal y contínuo

Cambio de 2do nivel: multidimensional, multinivel, discontínuo y radical

Agentes del cambio: son los responsables del manejo de las actividades de cambio en las organizaciones: Consultores externos Consultores internos CEOs Equipos de trabajo Trabajadores EL MANEJO DEL CAMBIO PLANEADO (cont’)

Agentes del cambio: son los responsables del manejo de las actividades de cambio en las organizaciones:

Consultores externos

Consultores internos

CEOs

Equipos de trabajo

Trabajadores

OPCIONES DE CAMBIO Estructura: relaciones de autoridad, redise ñ o de puestos, compensaciones Tecnología: procesos de trabajo, métodos, equipos Ambiente físico: modificación del espacio y la distribución física La gente: actitudes, habilidades, expectativas, percepciones y comportamientos

Estructura: relaciones de autoridad, redise ñ o de puestos, compensaciones

Tecnología: procesos de trabajo, métodos, equipos

Ambiente físico: modificación del espacio y la distribución física

La gente: actitudes, habilidades, expectativas, percepciones y comportamientos

LA RESISTENCIA AL CAMBIO Es positivo que las organizaciones y sus miembros se resistan al cambio? SI: proporciona estabilidad y predecibilidad en el comportamiento NO: obstaculiza la adaptación y el progreso. Fuente de conflicto. La resistencia puede ser: Manifiesta o implícita Inmediata o diferida

Es positivo que las organizaciones y sus miembros se resistan al cambio?

SI: proporciona estabilidad y predecibilidad en el comportamiento

NO: obstaculiza la adaptación y el progreso. Fuente de conflicto.

La resistencia puede ser:

Manifiesta o implícita

Inmediata o diferida

LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’) Hábitos Seguridad Factores económicos Temor a lo desconocido Procesamiento selectivo de la información Resistencia Individual

LA RESISTENCIA AL CAMBIO (cont’) Inercia estructural Enfoque limitado del cambio Inercia del grupo Amenaza a la experiencia Amenaza a las relaciones de poder ya establecidas Amenaza a las asignaciones de recursos ya establecidas Resistencia Organizacional

Adaptabilidad organizacional Ciclo de adaptación : secuencia de actividades o procesos que concretan el cambio. 1- PERCEPCION de un cambio en el medio externo o interno. 2- INFORMACION sobre el cambio a la parte de la Organización que pueda hacer algo(comprendiendo las implicancias)

Ciclo de adaptación : secuencia de actividades o procesos que concretan el cambio.

1- PERCEPCION de un cambio en el medio externo o interno.

2- INFORMACION sobre el cambio a la parte de la Organización que pueda hacer algo(comprendiendo las implicancias)

3-CAMBIO en los procesos o conversión de la Organización. A la vez, monitoreo de efectos indeseables y estabilización del cambio. 4-EXPORTACIÓN (a usuarios, a clientes)de nuevos productos y / o servicios. 5-SEGUIMIENTO del éxito del cambio (exploración adicional)

3-CAMBIO en los procesos o conversión de la Organización.

A la vez, monitoreo de efectos indeseables y estabilización del cambio.

4-EXPORTACIÓN (a usuarios, a clientes)de nuevos productos y / o servicios.

5-SEGUIMIENTO del éxito del cambio (exploración adicional)

Ciclo de adaptación RIESGOS No detectar los cambios o percibirlos equivocadamente. Fallar en la transmisión de la Información. No reconocer que son necesarios. Resistencia al cambio. No realizar una exportación/información confiable. No obtener retroinformación confiable.

No detectar los cambios o percibirlos equivocadamente.

Fallar en la transmisión de la Información.

No reconocer que son necesarios. Resistencia al cambio.

No realizar una exportación/información confiable.

No obtener retroinformación confiable.

Cambio planificado . SUPUESTOS Cualquier cambio implica aprender algo nuevo y olvidarse de algo muy integrado en lo personal y/o social. No se logra ningún cambio si no hay motivación suficiente.

Cualquier cambio implica aprender algo nuevo y olvidarse de algo muy integrado en lo personal y/o social.

No se logra ningún cambio si no hay motivación suficiente.

Cambio planificado SUPUESTOS -2- Los cambios organizacionales ocurren sólo a través de cambios que se operan en miembros claves. Siempre son mediatizados por cambios individuales.

Los cambios organizacionales ocurren sólo a través de cambios que se operan en miembros claves.

Siempre son mediatizados por cambios individuales.

Cambio planificado SUPUESTOS -3- Los cambios en un adulto implican cambios de actitud, valores, imágenes de sí mismo. Abandonar las respuestas acostumbradas es doloroso y amenazante. CAMBIO es un ciclo de etapas múltiples.Todas las etapas se tienen que negociar.

Los cambios en un adulto implican cambios de actitud, valores, imágenes de sí mismo. Abandonar las respuestas acostumbradas es doloroso y amenazante.

CAMBIO es un ciclo de etapas múltiples.Todas las etapas se tienen que negociar.

Cambio planificado ETAPA 1: DESCONGELAMIENTO Crear una motivación para cambiar. Mecanismo 1 : la actitud ya formada –integrada en la cultura actual- se tiene que negar o dejar de confirmarse por un tiempo. Principal fuente de pena e incomodidad.

ETAPA 1: DESCONGELAMIENTO

Crear una motivación para cambiar.

Mecanismo 1 : la actitud ya formada –integrada en la cultura actual- se tiene que negar o dejar de confirmarse por un tiempo.

Principal fuente de pena e incomodidad.

Etapa 1 - Descongelamiento Mecanismo 2 : la negación tiene que producir suficiente sentimiento de culpa o ansiedad para motivar el cambio. Si es débil, pueden desarrollarse mecanismos de defensa que neutralizarán tal motivación.

Mecanismo 2 : la negación tiene que producir suficiente sentimiento de culpa o ansiedad para motivar el cambio.

Si es débil, pueden desarrollarse mecanismos de defensa que neutralizarán tal motivación.

Etapa 1 - Descongelameinto Mecanismo 3 : Creación de una seguridad psicológica. Que la persona se sienta segura y capaz de cambiar, sin reducir la negación original. Debe sentir que puede abandonar lo acostumbrado, porque ve que no corre peligro. Y entrar en la incertidumbre de aprender algo nuevo.

Mecanismo 3 : Creación de una seguridad psicológica.

Que la persona se sienta segura y capaz de cambiar, sin reducir la negación original.

Debe sentir que puede abandonar lo acostumbrado, porque ve que no corre peligro. Y entrar en la incertidumbre de aprender algo nuevo.

Etapa 2 – El cambio Desarrollo de nuevas actitudes y comportamientos basados en nueva información y redefinición cognoscitiva A través de uno de dos mecanismos.

Desarrollo de nuevas actitudes y comportamientos basados en nueva información y redefinición cognoscitiva

A través de uno de dos mecanismos.

Etapa 2 – El cambio -2- Mecanismo 1 : Identificarse con un rol modelo. Aprender a ver las cosas desde el punto de vista de otra persona. Mecanismo 2 : Exploración del medio. Se recoge y se usa sólo información pertinente y controlada

Mecanismo 1 : Identificarse con un rol modelo.

Aprender a ver las cosas desde el punto de vista de otra persona.

Mecanismo 2 : Exploración del medio.

Se recoge y se usa sólo información pertinente y controlada

Etapa 3 - Recongelamiento Estabilización de los cambios. Atención especial a la integración de lo nuevo. Mecanismo 1 : tener la posibilidad de determinar si lo propuesto se puede integrar con comodidad.

Estabilización de los cambios.

Atención especial a la integración de lo nuevo.

Mecanismo 1 : tener la posibilidad de determinar si lo propuesto se puede integrar con comodidad.

Etapa 3 - Recongelamiento Mecanismo 2 : Tener la posibilidad de determinar si otras personas que se consideran importantes aceptan y confirman lo nuevo.

Mecanismo 2 : Tener la posibilidad de determinar si otras personas que se consideran importantes aceptan y confirman lo nuevo.

ADMINISTRANDO EL CAMBIO Qué es lo que debe ser cambiado? Cómo se realizará el cambio? Quiénes se verán afectados? Cuáles serán las consecuencias?

Qué es lo que debe ser cambiado?

Cómo se realizará el cambio?

Quiénes se verán afectados?

Cuáles serán las consecuencias?

NUEVOS TEMAS DE CAMBIO Organizaciones más innovadoras: nuevas ideas para iniciar o mejorar un proceso, un producto o servicio. Organizaciones más democráticas: se involucra a los empleados en su trabajo, poder de decidir y actuar Organizaciones de aprendizaje: organizaciones que han desarrollado la capacidad continua de adaptarse y cambiar.

Organizaciones más innovadoras: nuevas ideas para iniciar o mejorar un proceso, un producto o servicio.

Organizaciones más democráticas: se involucra a los empleados en su trabajo, poder de decidir y actuar

Organizaciones de aprendizaje: organizaciones que han desarrollado la capacidad continua de adaptarse y cambiar.

PERSPECTIVA INTERNACIONAL DEL CAMBIO Las culturas varían en términos de sus creencias acerca de su capacidad para controlar su ambiente. La consideración del tiempo en una cultura afecta la dimensión temporal de los programas de cambio. La resistencia al cambio se ve afectada muchas veces por la confianza que una sociedad tiene en la tradición. La cultura democrática o no influye en la forma en que se implementa el cambio.

Las culturas varían en términos de sus creencias acerca de su capacidad para controlar su ambiente.

La consideración del tiempo en una cultura afecta la dimensión temporal de los programas de cambio.

La resistencia al cambio se ve afectada muchas veces por la confianza que una sociedad tiene en la tradición.

La cultura democrática o no influye en la forma en que se implementa el cambio.