NRC E Commerce Trend Report

1,697 views
1,607 views

Published on

NRC.Hu E Commerce

Published in: Education, Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,697
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
9
Actions
Shares
0
Downloads
19
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

NRC E Commerce Trend Report

  1. 1. Virtuális séta az online piactereken A vásárlók webshopokkal kapcsolatos elvárásai E-Commerce Trend Report 2009 – lakossági kutatás – NRC Piackutató Kft. NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  2. 2. Többségben vannak a nézelıdık 2 A kutatás eredményei: A legalább hetente internetezı magyar felnıttek kétötöde vásárol kisebb- nagyobb rendszerességgel az interneten; webáruházakat, online kirakatokat, árösszehasonlító oldalakat azonban ennél lényegesen többen látogatnak. Bár az online vásárlás legnagyobb elınye a gyorsaság és a kényelem, tévedés lenne azt hinni, hogy internetes áruházakba csak néhány klikkelés erejéig „járnak” a netpolgárok. A webshopokban vásárlók többsége elıszeretettel böngészget az árucikkek között, és nem ritka az sem, hogy kizárólag nézelıdés céljából látogatnak el egy online boltba. A termékek, szolgáltatások internetes rendelése jó lehetıséget nyújt az elfoglalt, kényelmes vagy az eladóktól és a többi vevıtıl idegenkedı vásárlói rétegeknek, de azoknak is, akik vásárlás elıtt szeretnek minél több információt begyőjteni, és hosszasan mérlegelni az egyes alternatívák között. Emellett – ahogy nı a webáruházak kínálata – fokozatosan bıvül az a réteg is, amely pusztán nézelıdés, idıtöltés céljából is látogat internetes üzleteket, sıt, az online boltokat kifejezetten célzottan felkeresı internetezık ma már kisebbségben vannak NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  3. 3. A pénztárcakímélı webáruházakat szeretjük 3 A kutatás eredményei: A webáruházakat látogatók 40 százaléka ugyan alapvetıen elıre meghatározott céllal, tehát valamilyen konkrét árucikk miatt „lép be” egy online boltba, de közülük csak minden negyedik hagyja ott az áruházat, miután teljesítette az elızetes tervet – vagyis a többség, ha már ott van, rendszerint körülnéz a többi termék között is. Az online boltok egyik legnagyobb elınye a non-stop nyitvatartás, vagyis hogy a termékek bármikor elérhetıek, megvásárolhatóak. A látogatók háromnegyede a részletes termékinformációkat a legfontosabb elvárások között fogalmazza meg – háromötödük pedig a megfelelı minıségő és mérető (nagyítható, forgatható) termékfotókat is elengedhetetlennek tartja A webáruházak közönségének 63 százaléka elvárja, hogy az online boltokban a hagyományos üzletekhez képest olcsóbban jusson a termékekhez, 60 százalékuk természetesnek veszi, ha a netes áruház bizonyos összeghatár felett ingyenesen szállítja házhoz a megrendelt árucikket, 42 százalékuk pedig úgy gondolja, a webáruházaknak rendszeresen akciókkal kell csábítaniuk a vásárlókat NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  4. 4. Elıfordulnak negatív tapasztalatok is 4 A kutatás eredményei: Különbözı plusz szolgáltatásokat a vásárlók jelentıs része vár el az online üzletektıl; A látogatók 62 százaléka szerint fontos, hogy a webáruház küldjön értesítést az aktuális akciókról, rendszeres hírlevél-küldést pedig 30 százalékuk vár el. Mivel a vásárlás elıtti tájékozódásban és a vásárlói döntés meghozatalában fontos szerepet játszhat a terméket már ismerık pozitív vagy negatív tapasztalatainak megismerése – a látogatók közel fele tartja fontosnak, hogy ilyen vásárlói vélemények, fogyasztói értékelések is helyet kapjanak az online boltok honlapján Az interneten vásárolni egyszerő, kényelmes és sok esetben olcsóbb is, természetesen azért rejt magában némi kockázatot. 2008-ban például az online vásárlók közel egynegyede gazdagodott valamilyen negatív tapasztalattal. Legtöbben arra panaszkodtak, hogy késve szállították házhoz a megrendelt terméket: a vásárlók 15 százaléka találkozott ilyen problémával – a kiválasztottól eltérı, hibás vagy a szállítás során megrongálódott árucikk miatt pedig a vásárlók 4-5 százaléka volt kénytelen reklamálni. NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  5. 5. Az online vásárlást kipróbálók száma dinamikusan növekszik 5 Az interneten vásárlók arányának változása az elmúlt években Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: 18-69 éves legalább hetente internetezık 100 90 vásárolt már az interneten 80 fizetett már online 70 66 62 60 58 54 55 50 50 46 44 40 33 30 20 17 18 12 13 13 8 11 11 10 4 0 2003 2004 2005/I. 2005/II. 2006/I. 2006/II. 2007/I. 2007/II. 2008/I. NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  6. 6. Szeretjük a rugalmasságot 6 Az internetes vásárlás legfıbb elınyei Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: 18-69 éves lebalább hetente internetezık - az elmúlt évben az interneten vásárlók 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % 51 bármikor elérhetı 67 47 könnyő az árak összehasonlítása 62 42 kényelmes 59 40 nem kell üzletrıl üzletre járni 48 39 nem kell sorban állni 47 39 olcsóbban lehet vásárolni összes internetezı 55 az elmúlt évben az 35 interneten vásárlók bárhonnan elérhetı 49 NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  7. 7. Online olcsóbb 7 Webáruházakkal kapcsolatos legfontosabb elvárások Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: webáruházakat látogató 18-69 évesek 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % részletes termékleírás van az 76 oldalon olcsóbb a hagyományos 63 boltoknál ingyenes kiszálítás adott összeg 60 felett megfelelı mérető és minıségő 59 képek rendszeres akciók 42 személyesen is át lehet venni a 38 terméket NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  8. 8. Döntést könnyítı szolgáltatások 8 Webáruházaktól elvárt plusz szolgáltatások Forrás: NRC, E-Commerce Trend Report 2009, Bázis: webáruházakat látogató 18-69 évesek 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 % értesítés az akciókról 62 fórum a felhasználók 44 véleményeivel fogyasztói értékelés 43 értesítés az újdonságokról 39 hírlevél 30 értesítés hasonló termékekrıl 24 NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  9. 9. A teljes tanulmány a következı kérdésekre ad választ 9 1. BEVEZETÉS A bevezetés röviden összefoglalja a tanulmány fıbb eredményeit, illetve ismerteti a kutatás módszertanát. Az alábbi kérdésekre kaphatunk választ a kutatás alapján: Hányan, kik, hogyan és mit vásárolnak az interneten és a hagyományos csatornákon az internetezık közül? Hol tájékozódnak vásárlás elıtt az internetezık, és milyen a webshopok megítélése körükben? Hol és hogyan érdemes az internetezıket, interneten vásárlókat megszólítani? 2. E-KERESKEDELEM ÉS A FOGYASZTÓK Az online vásárlók bemutatása demográfiai ismérvek szerint. A hazai lakossági e-kereskedelem idıbeni fejlıdése. 2.1 Internetezıi szegmensek az online vásárlás és az online vásárlás tervezése alapján Az online vásárlók csoportjának jellegzetességei (nem, kor, iskolai végzettség, lakhely). NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  10. 10. Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 10 3. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁSI SZOKÁSAI Termékek és szolgáltatások vásárlásának vizsgálata több szempontból (vásárlási elıfordulások, gyakoriságok, költések, költések arányai). 3.1 Az internetes vásárlások szerepe az összes vásárláshoz képest Az internetes vásárlások aránya az összes fogyasztáson belül termék- és szolgáltatás kategóriánként. 3.2 Online vásárolt, rendelt termékek Az elmúlt egy évben online vásárolt termékek vásárlási gyakorisága és rangsora. 3.3 Online vásárolt, rendelt szolgáltatások Az elmúlt egy évben online vásárolt szolgáltatások vásárlási gyakorisága és rangsora. 3.4 Költések az interneten Az internetezık teljes költése termékkategóriák szerint, és ezen belül az online költések aránya az elmúlt egy évben. 3.5 „Nıies” és „Férfias” online vásárolt termékek és szolgáltatások Az egyes termékkategóriák tipikus vásárlói, a vásárlók leírása demográfiai ismérvek alapján. NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  11. 11. Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 11 4. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁSSAL KAPCSOLATOS ATTITŐDJEI A hagyományos és online vásárláshoz kapcsolódó fogyasztói attitődök. 5. AZ INTERNETEZİK VÁSÁRLÁS ELİTTI TÁJÉKOZÓDÁSI SZOKÁSAI Vásárlás elıtti tájékozódás csatornái az internetezık körében, az internetezık elérésének hatékony eszközei. 6. WEBÁRUHÁZAK Az ideális webáruház felépítése és szolgáltatásai. 7. ONLINE VÁSÁRLÁSI TAPASZTALATOK Az internetes vásárlók tapasztalatai, problémái az online vásárlással kapcsolatban, és a preferált fizetési és kiszállítási módok. NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  12. 12. Tanulmányunk a következı kérdésekre ad választ 12 8. AZ INTERNETEZİK ELÉRÉSÉNEK ONLINE ÉS OFFLINE CSATORNÁI Válaszok arra a kérdésre, hogy hol érdemes hirdetni a célcsoport elérése érdekében. 8.1 A honlapok látogatása A leggyakrabban látogatott honlapok az online vásárlók körében, top 10 site. 8.2 A bannerek, e-mail reklámok Az egyes online reklámeszközök használata, fogyasztói megítélése. 8.3 Webes szolgáltatások A webes szolgáltatások ismertsége, apróhirdetések olvasása az interneten 8.4 Média-televízió, rádió A célcsoport tv nézési és rádió hallgatási szokásai 8.5 Média-nyomtatott sajtó Napilapok, hetilapok, havi magazinok olvasási gyakorisága a internetezık és az online vásárlók körében. 9. ÖSSZEGZÉS Az e-kereskedelem a jövıben? NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  13. 13. Az adatok forrása 13 A kutatás részletei: Az E-Commerce Trend Report Magyarország legnagyobb e- kereskedelem tracking kutatása. Az eredmények a fogyasztói kutatás adataiból származnak, melyet az NRC Piackutató 2008 októberében 2.000 fı online megkérdezésével végzett. A kutatás eredményei nem, korcsoport, település és végzettség szempontok szerint reprezentatívak a 18-69 éves legalább hetente internetezıkre. NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek
  14. 14. E-Commerce Trend Report 2009 tanulmányunk megvásárolható! 14 Amennyiben érdeklik kutatásunk részletei, a kapcsolat@nrc.hu e-mail címen léphet velünk kapcsolatba A komplex elemzés IDE KATTINTVA rendelhetı meg 300.000 Ft + Áfa áron. NRC - E-Commerce Trend Report 2009 - www.nrc.hu/elemzesek

×