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El consumidor vital <ul><li>Calidad de vida </li></ul><ul><li>El valor de la persona </li></ul><ul><li>El desarrollo de la...
¿CÓMO PENSAMOS? CONOCIMIENTO JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia  en Comunicación ? INTELEGENCIA
JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia  en Comunicación MARCA IDENTIDAD I. VERBAL I. CROMÁTICA I. SIMBÓLICA I. CULTURAL...
JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia  en Comunicación ESTADÍOS DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO 3. RELACIÓN. Flujo de i...
MENSAJES MEDIOS 1. Mensaje sensorial- herramientas Individuales. 4. Mensaje poco sensorial- herramientas Individuales. 3. ...
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“ LA ESTRATEGIA ES UNA PROPUESTA DE SOLUCIÓN QUE BUSCA ENFRENTAR UNA NECESIDAD O UN PROBLEMA DE UNA ORGANIZACIÓN EN UN MAR...
<ul><li>IDENTIFICACIÓN </li></ul><ul><li>II. SOLUCIÓN </li></ul><ul><li>III. PLANEACIÓN </li></ul><ul><li>IV. EJECUCIÓN </...
JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia  en Comunicación Para mayor información sobre este tema, consulte el libro  GERE...
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Gerencia Integral De Comunicaciones Inexmoda 2008

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Presentación, conferencia Comunicación para servicio al cliente, Por: Jorge Aguilera en feria Inexmoda, Medellín Colombia 2008

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Gerencia Integral De Comunicaciones Inexmoda 2008

  1. 1. GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES INEXMODA 2008 CONFERENCISTA JORGE AGUILERA JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación
  2. 2. “ UNA EMPRESA NO EXISTE POR TENER PRODUCTOS, EXISTE POR TENER CLIENTES. JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación
  3. 3. PARADIGMAS ERA INDUSTRIAL <ul><li>EMPRESAS: </li></ul><ul><li>Si quiere comprarnos aguántenos !!!. </li></ul><ul><li>Agradezca que le brindamos nuestro servicio. </li></ul><ul><li>Si no le gustó, bien pueda retírese. </li></ul><ul><li>Sólo tenemos en este color, en esta talla y únicamente recibimos efectivo. </li></ul><ul><li>Soy demasiado grande para atenderlo específicamente a usted </li></ul><ul><li>PÚBLICO </li></ul><ul><li>Son los únicos. </li></ul><ul><li>Debo resignarme. </li></ul><ul><li>Si me quejo será peor. </li></ul>JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación
  4. 4. COMUNICACIÓN FRIA DISTANTE MASIVA IMPERSONAL IMPOSITIVA INEXISTENTE JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación
  5. 5. El consumidor escénico <ul><li>Individualización - diferenciación </li></ul><ul><li>Satisfacción personal </li></ul><ul><li>El premio a tanto trabajo y esfuerzo – auto premio </li></ul><ul><li>Comunicación dialogante </li></ul><ul><li>Reconocimiento </li></ul>JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación
  6. 6. El consumidor vital <ul><li>Calidad de vida </li></ul><ul><li>El valor de la persona </li></ul><ul><li>El desarrollo de la autenticidad. </li></ul><ul><li>Introspección. </li></ul>JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación
  7. 7. ¿CÓMO PENSAMOS? CONOCIMIENTO JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación ? INTELEGENCIA
  8. 8. JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación MARCA IDENTIDAD I. VERBAL I. CROMÁTICA I. SIMBÓLICA I. CULTURAL IMAGEN RECONOCIMIENTO JUICIO DE VALOR JUICIO EMOCIONAL
  9. 9. JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación ESTADÍOS DE COMUNICACIÓN CON EL USUARIO 3. RELACIÓN. Flujo de información Constante en dos sentidos. 2. INTERACCIÓN. Retroalimentación 1. TRANSMISIÓN. Envío un mensaje
  10. 10. MENSAJES MEDIOS 1. Mensaje sensorial- herramientas Individuales. 4. Mensaje poco sensorial- herramientas Individuales. 3. Mensaje poco sensorial- herramientas masivas 2. Mensaje sensorial- herramientas masivas. JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación
  11. 11. ESTRATEGIA JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación
  12. 12. “ LA ESTRATEGIA ES UNA PROPUESTA DE SOLUCIÓN QUE BUSCA ENFRENTAR UNA NECESIDAD O UN PROBLEMA DE UNA ORGANIZACIÓN EN UN MARCO DE ESPACIO Y TIEMPO DETERMINADOS”. UN CONCEPTO PERSONAL JORGE AGUILERA JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación
  13. 13. <ul><li>IDENTIFICACIÓN </li></ul><ul><li>II. SOLUCIÓN </li></ul><ul><li>III. PLANEACIÓN </li></ul><ul><li>IV. EJECUCIÓN </li></ul><ul><li>V. EVALUACIÓN </li></ul>PASOS DE LA ESTRATEGIA JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación
  14. 14. JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación Para mayor información sobre este tema, consulte el libro GERENCIA INTEGRAL DE COMUNICACIONES http://www.gerenciaintegraldecomunicaciones.blogspot.com
  15. 15. <ul><li>PARA CUALQUIER INQUIETUD O COMENTARIOS </li></ul><ul><li>Comuníquese con nosotros </li></ul><ul><li>Jorge Aguilera </li></ul><ul><li>Cel:314 237 42 37 </li></ul><ul><li>José Luís Céspedes </li></ul><ul><li>cel 300 8006930 - Medellín </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>JORGE AGUILERA Investigación y Estrategia en Comunicación

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