LES MÉDIAS SOCIAUX COMENT S’Y RETROUVER?
Retraite des gestionnaires Patrimoine canadien Région du Québec, le 18 mars 2010 <ul><li>CONTENU </li></ul><ul><ul><li>À L...
OBJECTIFS <ul><li>Sensibiliser au phénomène des médias sociaux </li></ul><ul><li>Aider à comprendre le rôle que peuvent jo...
À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie 15 mars 2010
 
CONSTATS <ul><li>Les médias traditionnels sont en crise </li></ul><ul><li>La fréquentation des sites web est en baisse au ...
 
HIER Leaders d’opinion + élite   Masse
A UJOURD’HUI Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises OSBL Employés Consommateurs/ citoyens Syndicats MS
AUJOURD’HUI MÉDIAS SOCIAUX =  PARTAGE   + DIALOGUE
 
 
                                                                                                                          ...
 
<ul><li>http://farm2.static.flickr.com/1185/1392311603_79444737ff.jpg   </li></ul>
 
Source :  http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
Source :  http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
 
 
EGOCASTING Source:  http://www.sparklelikethestars.com/
Pas tous contribuent Source:   www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
 
 
NAVIGUER DANS LE CHAOS UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
INTRODUCTION <ul><li>La technologie change (profondément) les moyens dont on utilise pour s’informer et communiquer. </li>...
<ul><li>Consultent information produite  par ________ pour s’informer au sujet de: </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN ...
<ul><li>Consultent information produite  par ________ pour s’informer au sujet de: </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN ...
<ul><li>NET SOCIAL - CAN, US, UK </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE Les média sociaux sont plus répendus  chez l...
PARTAGER L’INFORMATION Première mention:  Courriel  (35%). 32%  PUBLIENT  l’information sur internet. RÉS. SOCIAUX  en for...
Les réseaux sociaux sont des outils de plus en plus accessibles pour rejoindre les consommateurs à la maison, au travail o...
PROFIL Au Canada, neuf internautes de moins de 35 ans  sur dix se sont créé un profil sur au moins un réseau social. - Ceu...
TEMPS CONSACRÉ Les Canadiens disent que  20%  de leur temps internet est sur des réseaux sociaux. -  35% pour ceux qui ont...
Q14. How many hours did you spend  on the Internet  last week surfing, sending e-mails, chatting, gaming online or doing o...
70% des internautes canadiens sont membres  enregistrés d’un réseau social .  Facebook   compte plus d’utilisateurs quotid...
Sept 18-34’s sur dix vont sur Facebook près de deux fois par jour en moyenne.  Les Canadiens se rendent sur Facebook  le p...
<ul><li>Les réseaux sociaux  sont des outils  tactiques  dont plusieurs finiront par être remplacés par d’autres. </li></u...
COMPORTEMENT Dans les médias sociaux: -  Auditoire   REGARDE  et  RÉAGIT   à ce que -  Émetteur   PARTAGE  et  CONTRIBUE ....
COMPORTEMENT Les Canadiens sont généralement moins nombreux à REGARDER, RÉAGIR, PARTAGER ou CONTRIBUER, mais quand ils s’y...
<ul><li>Les gens parlent de marques sur internet. </li></ul><ul><li>Nous avons toujours été « sociaux » par rapport aux ma...
<ul><ul><li>“ La semaine dernière”,   77%   des internautes ont été  impliqués  dans un échange d’information commerciale....
LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie 15 mars 2010
<ul><li>Par quel bout ? </li></ul>
IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul>
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></u...
 
DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></u...
 
 
4 ÉTAPES À RESPECTER
<ul><li>L’écoute </li></ul><ul><li>La stratégie </li></ul><ul><li>La promotion et le dialogue </li></ul><ul><li>L’évaluati...
1.L’écoute  ( Monitoring )
2.0 La stratégie
Centrée  sur le groupe cible Alignée sur vos objectifs généraux Autonomie, compétence, réseautage, estime de soi
<ul><li>2.1 Définir vos  </li></ul><ul><li>objectifs </li></ul>
Créer un site pour recueillir les idées des clients
Créer un site pour recueillir les idées des clients
Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier
Créer une page Facebook pour recruter du personnel
<ul><li>2.2 Cerner vos  </li></ul><ul><li>groupes cibles </li></ul>
partenaires journalistes population étudiants chercheurs influenceurs
Les clients
Les journalistes
Les ‘technos’ et la population
Les ‘influenceurs web’
Les passionnés de votre marque Source  http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-...
<ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
<ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
Dialoguer Diffuser Réfléchir Fasciner
En fonction <ul><li>Des objectifs </li></ul><ul><li>Des politiques de l’organisation  </li></ul><ul><li>Du contenu à parta...
Risques légitimes <ul><ul><li>Politiques (communications, gestion de l’information, programme de coordination de l'image d...
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
Vous devez jouer à l’éditeur…
mais aussi à l’animateur!
<ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>les conditions </li></ul><ul><li>d’utilisation </li></ul><ul><ul><ul><li>Interdit...
<ul><li>Probablement la meilleure politique de toutes les initiatives gouvernementales au sujet des commentaires écrits su...
<ul><li>We do not allow solicitations or advertisements. This includes promotion or endorsement of any financial, commerci...
 
ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
<ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>la fréquence </li></ul><ul><li>de vos interventions </li></ul>
<ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>votre horaire de veille  </li></ul><ul><li>et le type de réponses </li></ul>
« …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s)  et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cett...
<ul><li>2.6  Déterminer la tonalité  </li></ul><ul><li>de votre compte/blogue  </li></ul><ul><li>et votre personnalité </l...
 
3. La promotion 1 000 possibilités pour développer son réseau
Publicité
www.toutlemondeenblogue.com
 
 
 
 
Faites-le savoir! Web 2.0isez votre site
 
7. Évaluez vos résultats et  ajustez le tir au besoin
‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS <ul><li>Cela dépend des objectifs </li></ul><ul><li>Difficile pour le moment  </li></ul><...
GROUPES DE DISCUSSION
 
ÉVITER LES  PIÈGES
<ul><li>RÉSISTANCE </li></ul><ul><ul><li>Appliquer l’ancien modèle  </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser vs dialoguer et pa...
 
ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage e...
ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage e...
CONCLUSION <ul><li>Les gens ont le goût de partager </li></ul><ul><li>Un changement de culture s’impose </li></ul><ul><ul>...
5. Alimenter le feu
Êtes-vous dans la parade?
Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
<ul><li>Restons en contact : </li></ul><ul><ul><li>Mes blogues : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.guillaumebrunet.com   ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Media Sociaux PatrimoLes médias sociaux - Comment s'y retrouver?ine Canadien V1 5

2,207 views

Published on

Les médias sociaux - Comment s'y retrouver?
Naviguer dans le chaos - Une étude sur les médias sociaux
Les médias sociaux sans se brûler - Bâtir votre stratégie
Présentation faite a Patrimoine canadien

Published in: Technology, Business
1 Comment
7 Likes
Statistics
Notes
  • Guillaume, je ne m'étais pas rendu à la fin pour voir que tu en étais l'auteur ni pour me rendre compte que j'étais cité en exemple! Je serais curieux de savoir ce que tu disais à mon sujet en citant mon exemple de billet de blogue sur le service client de LA Ronde....
       Reply 
    Are you sure you want to  Yes  No
    Your message goes here
No Downloads
Views
Total views
2,207
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
182
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
1
Likes
7
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • 2Bonjour je m’appelle Pierre Tessier je travaille pour la filiale spécialisée en relations publiques de Cossette, Optimum relations publiques. Je suis très heureux d’être avec vous aujourd’hui pour vous parler des médias sociaux, de vous aider à les apprivoiser afin de mieux les intégrer dans vos stratégies de relations publiques. Comme on le sait, il se dit et s’écrit beaucoup de choses au sujet des médias sociaux. C’est un secteur d’activités en pleine effervescence et évidemment, en prévision de la conférence d’aujourd’hui j’ai scruté internet et parler à des spécialistes afin de raffiner mon propos La question qui se pose aujourd’hui n’est pas: dois-je ou non intégrer les médias sociaux dans mes stratégies de relations publiques mais plutôt comment les intégrer? Ou en bon québécois :
  • On embauche des gens qui connaissent les médias sociaux
  • More here  personalizemedia.com  - A range of charts created by Gary Hayes across games, social networks, cross-media, broadband services, virtual worlds. Used in various presentations already and all marked as creative commons - attribution, non-derivative, non-commercial. 
  • http://www.rossdawsonblog.com/Web2_framework_p3.jpg
  • www.vincos.it/2007/09/16/web-20-landscape/  
  • http://mediamaispasque.blogspot.com/2009/12/timeline-des-reseaux-sociaux-depuis.html
  • http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression  permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication  comme les plateformes de blog ( Blogger ,  Typepad ,  Wordpress ), les plateformes de wiki ( Wikipedia ,  Wetpaint ,  Wikia ), les plateformes de microblog ( Twitter , Tumblr ,  Identica ), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg ,  Wikio ,  Le Post ), les outils de  livecast  ( JustinTV ,  Ustream ,  BlogTV ) ; Outils de discussion  comme les plateformes de forum ( phpBB ,  Phorum ) et de forum vidéo ( Seesmic ), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger ,  Live Messenger ,  Meebo ,  eBuddy ), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate , Cocomment ,  Disqus ,  BackType ) ; Services d’agrégation  ( FriendFeed , SocialThing , LifeSteam , Profilactic , Plurk …). 2. Les services de partage  permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu  pour des vidéos ( YouTube ,  DailyMotion ,  Vimeo ), des photos ( FlickR , SmugMug ,  Picasa ,  Fotolog ), de la musique ( Last.fm ,  iLike ,  Deezer ), des liens ( Delicious , Magnolia ,  Reddit ), des documents ( Slideshare ,  Scrib ,  Slideo ) ; Partage de produits  avec des services de recommandations ( Crowdstorm ,  ThisNext , StyleHive ), de suggestions d’évolution ( FeedBack 2.0 ,  UserVoice ,  GetSatisfaction ) ou d’échange ( LibraryThing ,  Shelfari ,  SwapTree ) ; Partage de lieux  avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite ,  Loopt ,  Whrrl , Moximity ), sur les évènements ( Upcoming ,  Zvents ,  EventFul ,  Socializr ) et sur les voyages ( TripWolf ,  TripSay ,  Driftr ,  Dopplr ). 3. Les services de réseautage  servent à mettre en relation les individus : Les  réseaux de recherche  permettant de retrouver des anciens camarades ( CopainsDavant ,  Trombi ,  MyYearBook ), des personnes ( MyLife ) ou des “conjoints” ( Badoo ) ; Les  réseaux de niche  ( Boompa ,  Dogster ,  PatientsLikeMe ,  Footbo ) ; Les  réseaux BtoB  ( LinkedIn ,  Plaxo ,  Xing ,  Viadeo ) ; Les  réseaux mobiles  ( Groovr ,  MocoSpace ,  ItsMy ,  Zannel ) ; Les  outils de création / gestion de réseaux  ( Ning ,  KickApps ,  CrowdVine ,  CollectiveX ). 4. Les services de jeux en ligne  qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de  casual games  ( Pogo , Cafe , Doof , Kongregate , PlayFirst , PopCap , BigFish , Prizee ) ; Les portails de  social games  ( Zynga , SGN ,  ThreeRings , PlayFish ,  CasualCafe , ChallengeGames ) ; Les  MMORPG  - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft ,  EverQuest ,  Lord of the Rings Online ,  EVE Online ,  Lineage ,  Dofus ,  Runescape ) ; Les  MOG  - jeux massivement multijoueurs ( Drift City ,  Kart Rider ,  Maple Story ,  Audition , Combat Arms ,  Quake Live ) ; Les  casual MMO  qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories ( Puzzle Pirates ,  Club Penguin ,  Neopets ,  Gaia Online ,  SmallWorlds ,  OurWorld ). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les  réseaux sociaux de première génération  qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook , MySpace , Friendster , Bebo ,  Orkut ,  Skyrock ,  Hi5 ,  Windows Live ) et la  nouvelle vague de plateforme sociales  qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog ,  Imeem ,  Piczo ,  Lexode ,  Hyves ,  Buzznet ,  Xanga ,  Zorpia ).
  • http://www.dailymotion.com/video/x8uplt_panorama-des-medias-sociaux-digital http://www.mediassociaux.com/ressources/conferences/quelles-opportunites-pour-votre-marque-dans-les-medias-sociaux/ Les outils d’expression  permettent à un individu de prendre la parole, de discuter et plus généralement à agréger sa production : Outils de publication  comme les plateformes de blog ( Blogger ,  Typepad ,  Wordpress ), les plateformes de wiki ( Wikipedia ,  Wetpaint ,  Wikia ), les plateformes de microblog ( Twitter , Tumblr ,  Identica ), les portails de news et de journalisme citoyen ( Digg ,  Wikio ,  Le Post ), les outils de  livecast  ( JustinTV ,  Ustream ,  BlogTV ) ; Outils de discussion  comme les plateformes de forum ( phpBB ,  Phorum ) et de forum vidéo ( Seesmic ), les logiciels et services de messagerie instantanée ( Y! Messenger ,  Live Messenger ,  Meebo ,  eBuddy ), les services de gestion de commentaires ( IntenseDebate , Cocomment ,  Disqus ,  BackType ) ; Services d’agrégation  ( FriendFeed , SocialThing , LifeSteam , Profilactic , Plurk …). 2. Les services de partage  permettent de publier et de partager du contenu : Partage de contenu  pour des vidéos ( YouTube ,  DailyMotion ,  Vimeo ), des photos ( FlickR , SmugMug ,  Picasa ,  Fotolog ), de la musique ( Last.fm ,  iLike ,  Deezer ), des liens ( Delicious , Magnolia ,  Reddit ), des documents ( Slideshare ,  Scrib ,  Slideo ) ; Partage de produits  avec des services de recommandations ( Crowdstorm ,  ThisNext , StyleHive ), de suggestions d’évolution ( FeedBack 2.0 ,  UserVoice ,  GetSatisfaction ) ou d’échange ( LibraryThing ,  Shelfari ,  SwapTree ) ; Partage de lieux  avec les services focalisés sur les adresses ( BrighKite ,  Loopt ,  Whrrl , Moximity ), sur les évènements ( Upcoming ,  Zvents ,  EventFul ,  Socializr ) et sur les voyages ( TripWolf ,  TripSay ,  Driftr ,  Dopplr ). 3. Les services de réseautage  servent à mettre en relation les individus : Les  réseaux de recherche  permettant de retrouver des anciens camarades ( CopainsDavant ,  Trombi ,  MyYearBook ), des personnes ( MyLife ) ou des “conjoints” ( Badoo ) ; Les  réseaux de niche  ( Boompa ,  Dogster ,  PatientsLikeMe ,  Footbo ) ; Les  réseaux BtoB  ( LinkedIn ,  Plaxo ,  Xing ,  Viadeo ) ; Les  réseaux mobiles  ( Groovr ,  MocoSpace ,  ItsMy ,  Zannel ) ; Les  outils de création / gestion de réseaux  ( Ning ,  KickApps ,  CrowdVine ,  CollectiveX ). 4. Les services de jeux en ligne  qui intègrent maintenant des couches sociales tèrs développées : Les portails de  casual games  ( Pogo , Cafe , Doof , Kongregate , PlayFirst , PopCap , BigFish , Prizee ) ; Les portails de  social games  ( Zynga , SGN ,  ThreeRings , PlayFish ,  CasualCafe , ChallengeGames ) ; Les  MMORPG  - jeux de rôle massivement multijoueurs ( World of Warcraft ,  EverQuest ,  Lord of the Rings Online ,  EVE Online ,  Lineage ,  Dofus ,  Runescape ) ; Les  MOG  - jeux massivement multijoueurs ( Drift City ,  Kart Rider ,  Maple Story ,  Audition , Combat Arms ,  Quake Live ) ; Les  casual MMO  qui se positionnent à mi-chemin entre les deux dernières catégories ( Puzzle Pirates ,  Club Penguin ,  Neopets ,  Gaia Online ,  SmallWorlds ,  OurWorld ). Des réseaux sociaux aux plateformes sociales La notion de “plateforme” prend ici tout son sens car ces réseaux ont la capacité d’héberger les applications que nous retrouvons dans les quatre grands domaines d’application. Nous pouvons faire la distinction entre les  réseaux sociaux de première génération  qui existent depuis plus de 5 ans et oscillent entre 50 et 200 millions de membres ( Facebook , MySpace , Friendster , Bebo ,  Orkut ,  Skyrock ,  Hi5 ,  Windows Live ) et la  nouvelle vague de plateforme sociales  qui proposent sensiblement les même choses et comptent entre 20 et 50 millions de membres ( Netlog ,  Imeem ,  Piczo ,  Lexode ,  Hyves ,  Buzznet ,  Xanga ,  Zorpia ).
  • 2Bonjour je m’appelle Pierre Tessier je travaille pour la filiale spécialisée en relations publiques de Cossette, Optimum relations publiques. Je suis très heureux d’être avec vous aujourd’hui pour vous parler des médias sociaux, de vous aider à les apprivoiser afin de mieux les intégrer dans vos stratégies de relations publiques. Comme on le sait, il se dit et s’écrit beaucoup de choses au sujet des médias sociaux. C’est un secteur d’activités en pleine effervescence et évidemment, en prévision de la conférence d’aujourd’hui j’ai scruté internet et parler à des spécialistes afin de raffiner mon propos La question qui se pose aujourd’hui n’est pas: dois-je ou non intégrer les médias sociaux dans mes stratégies de relations publiques mais plutôt comment les intégrer? Ou en bon québécois :
  • « Nous avons trop peur d’utiliser les médias sociaux en raison des commentaires négatifs que les gens vont faire sur nous. Nous allons perdre le contrôle! »
  • Similitudes avec les médias traditionnels
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • Important de prendre le temps d’écouter ce que l’on dit sur vous… analyser le comportement de ceux qui parlent de votre marque afin de déterminer
  • 33 00 fans La majorité des entreprises utilisent Linkd comme source première de recrutmeent
  • Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci La récupération intelligente des contenus est une chose légitime et la promotion de ceux-ci entre les différentes plates-formes, souhaitable. Vous pouvez, par exemple, écrire sur un sujet dans votre blogue, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter (il va de soi que plusieurs types de combinaisons sont possibles).
  • Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci La récupération intelligente des contenus est une chose légitime et la promotion de ceux-ci entre les différentes plates-formes, souhaitable. Vous pouvez, par exemple, écrire sur un sujet dans votre blogue, mettre les photos qui s’y rattachent sur Flickr, faire une allocution filmée distribuée sur YouTube et inciter les gens à voir ces contenus sur Facebook et Twitter (il va de soi que plusieurs types de combinaisons sont possibles).
  • Media Sociaux PatrimoLes médias sociaux - Comment s'y retrouver?ine Canadien V1 5

    1. 1. LES MÉDIAS SOCIAUX COMENT S’Y RETROUVER?
    2. 2. Retraite des gestionnaires Patrimoine canadien Région du Québec, le 18 mars 2010 <ul><li>CONTENU </li></ul><ul><ul><li>À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Introduction et cartographie </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>NAVIGUER DANS LE CHAOS </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Une étude sur les médias sociaux </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bâtir votre stratégie </li></ul></ul></ul>
    3. 3. OBJECTIFS <ul><li>Sensibiliser au phénomène des médias sociaux </li></ul><ul><li>Aider à comprendre le rôle que peuvent jouer les médias sociaux dans les campagnes et initiatives de relations publiques </li></ul><ul><li>Nourrir, à l’aide d’exemples et d’outils, votre réflexion dans la planification de vos prochaines initiatives de communication </li></ul>60 min.
    4. 4. À LA DÉCOUVERTE DES MÉDIAS SOCIAUX Introduction et cartographie 15 mars 2010
    5. 6. CONSTATS <ul><li>Les médias traditionnels sont en crise </li></ul><ul><li>La fréquentation des sites web est en baisse au profit des réseaux sociaux </li></ul><ul><li>Le journalisme citoyen est une réalité incontournable </li></ul><ul><li>Nous ne cherchons plus les nouvelles, les nouvelles nous trouvent </li></ul><ul><li>Les médias sociaux connaissent une croissance exponentielle </li></ul><ul><ul><ul><li>Les communications marketing emboîtent le pas </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Les affaires publiques demeurent prudentes </li></ul></ul></ul>
    6. 8. HIER Leaders d’opinion + élite Masse
    7. 9. A UJOURD’HUI Gouvernement Médias Groupes d’intérêts Entreprises OSBL Employés Consommateurs/ citoyens Syndicats MS
    8. 10. AUJOURD’HUI MÉDIAS SOCIAUX = PARTAGE + DIALOGUE
    9. 13.
    10. 14.                                                                                                                                                        
    11. 16. <ul><li>http://farm2.static.flickr.com/1185/1392311603_79444737ff.jpg </li></ul>
    12. 18. Source : http://www.fredcavazza.net/2009/04/06/une-nouvelle-version-du-panorama-des-medias-sociaux/
    13. 19. Source : http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/
    14. 22. EGOCASTING Source: http://www.sparklelikethestars.com/
    15. 23. Pas tous contribuent Source: www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html
    16. 26. NAVIGUER DANS LE CHAOS UNE ÉTUDE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX
    17. 27. INTRODUCTION <ul><li>La technologie change (profondément) les moyens dont on utilise pour s’informer et communiquer. </li></ul><ul><li>Cette étude visait à: </li></ul><ul><ul><ul><li>Transcender le hype , </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Éviter les marques et le buzz du moment </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Privilégier le comportement . </li></ul></ul></ul>
    18. 28. <ul><li>Consultent information produite par ________ pour s’informer au sujet de: </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE PRODUITS: 60% se tournent vers le “SOCIAL”. Q10 - Concernant les nouvelles et les actualit és , consultez-vous des informations produites par ... ? (n=1,221) Q11 - Concernant les produits et services , et en excluant la publicit é , consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=1,221)
    19. 29. <ul><li>Consultent information produite par ________ pour s’informer au sujet de: </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE Plus de gens se tournent vers le “SOCIAL” que vers les organismes de nouvelles, les compagnies ou les engins de recherche. Q10 - Concernant les nouvelles et les actualit és , consultez-vous des informations produites par ... ? (n=1,221) Q11 - Concernant les produits et services , et en excluant la publicit é , consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=1,221)
    20. 30. <ul><li>NET SOCIAL - CAN, US, UK </li></ul>CHERCHER DE L’INFORMATION EN LIGNE Les média sociaux sont plus répendus chez les 18-34. Q10 - Concernant les nouvelles et les actualit és , consultez-vous des informations produites par ... ? (n=3,227) Q11 - Concernant les produits et services , et en excluant la publicit é , consultez-vous sur Internet des informations produites par ... ? (n=3,227)
    21. 31. PARTAGER L’INFORMATION Première mention: Courriel (35%). 32% PUBLIENT l’information sur internet. RÉS. SOCIAUX en forte croissance (30% vs. 11% Aut. ’08). Jeunes (<35) préfèrent RÉS. SOCIAUX au COURRIEL. 78% 76% 75% 30% 5% 2% Q6-7. Lorsque vous voulez partager des informations ou des d écouvertes qui sont importantes à vos yeux, comment procédez-vous ? Y a-t-il d’autres moyens que vous utilisez ? > Tous les r é pondants (n=3 227) NET 32% Première mention: 29% des 18-24 préfèrent partager via les réseaux sociaux que via courriel (8%)
    22. 32. Les réseaux sociaux sont des outils de plus en plus accessibles pour rejoindre les consommateurs à la maison, au travail ou même durant leurs déplacements Utilisation hebdomadaire des réseau sociaux PÉNÉTRATION Ages 25-34 25% Ages 18-24 16% Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=3 227) Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne (n=1 831)
    23. 33. PROFIL Au Canada, neuf internautes de moins de 35 ans sur dix se sont créé un profil sur au moins un réseau social. - Ceux qui ont un revenu moyen y consacrent plus de temps: 9.2 h. par sem. Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=1,225) Q17. Ete-vous membre personnellement d’un réseau social (e.g.: Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, other) n=1,225 Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne 2.4 2.2 1.9 1.8 1.9 2.2 1.9 # moyen de réseaux:
    24. 34. TEMPS CONSACRÉ Les Canadiens disent que 20% de leur temps internet est sur des réseaux sociaux. - 35% pour ceux qui ont 50+ “amis” . - 36% pour ceux qui y vont 5 fois ou plus par semaine . 21.7 heures par capita* par sem. Aout. 2009: Nielsen reports social network / blogging sites account for 17% of time spent on the internet, nearly triple SPLY figure (source: US). *: Internautes, incluant ceux qui ne sont pas membres de rés. Sociaux. Q14. Combien d’heures avez-vous pass é sur Internet au cours de la dernière semaine, soit pour surfer, envoyer des courriels, clavarder, jouer des jeux ou pour toutes autres activités en ligne ? (n=1,225) Q18. Vous avez dit passer le temps suivant sur Internet au cours de la derni ère semaine pour différentes activités. De ce temps, combien était consacré aux réseaux sociaux ? > R é pondants qui sont membres d’un r éseaux social en ligne
    25. 35. Q14. How many hours did you spend on the Internet last week surfing, sending e-mails, chatting, gaming online or doing other activities? (n=1,185) Q18. You mentioned spending the following amount(s) of time online last week doing different activities, how many of these hours are spent using online social networks ? > Respondents who belong to an online social network (n=790) TEMPS CONSACRÉ Les réseaux sociaux représentent près du quart de l’activité internet au foyer et sur des appareil autres qu’un ordinateur. US 41% Ages 18-34 & US% 16% Ages 18-34 31%
    26. 36. 70% des internautes canadiens sont membres enregistrés d’un réseau social . Facebook compte plus d’utilisateurs quotidiens que tout autre réseau a de membres . Fréquence moyenne par semaine par usager 10.7 3.9 6.1 3.0 5.0 1.5 2.7 1.7 US (36%) MEMBRES ENREGISTRÉS Ages 18-34 47% Q17. Êtes-vous personnellement inscrit à un ou à plusieurs réseaux sociaux (par ex. : Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, autre) n=1,221 Q19. Êtes-vous personnellement inscrit, c’est-à-dire avez-vous un compte, auprès des réseaux sociaux suivants ? Q20. Combien de fois avez-vous consult é les réseaux sociaux suivants au cours de la dernière semaine ? (n=variable)
    27. 37. Sept 18-34’s sur dix vont sur Facebook près de deux fois par jour en moyenne. Les Canadiens se rendent sur Facebook le plus fréquemment. FACEBOOK Avec un taux de visite de 45% par semaine, Facebook est 60% pus populaire aux EU que Myspace à 28%. Q17. Êtes-vous personnellement inscrit à un ou à plusieurs réseaux sociaux (par ex. : Facebook, MySpace, Windows Live Spaces, autre) n=3 227 Q19. Êtes-vous personnellement inscrit, c’est-à-dire avez-vous un compte, auprès des réseaux sociaux suivants ? Q20. Combien de fois avez-vous consult é les réseaux sociaux suivants au cours de la dernière semaine ? (n=variable)
    28. 38. <ul><li>Les réseaux sociaux sont des outils tactiques dont plusieurs finiront par être remplacés par d’autres. </li></ul><ul><li>Les médias sociaux sont davantage un comportement se caractérisant par la mobilisation de citoyens et de consommateurs grâce à leur découverte des possibilités que permet la technologie. </li></ul>
    29. 39. COMPORTEMENT Dans les médias sociaux: - Auditoire REGARDE et RÉAGIT à ce que - Émetteur PARTAGE et CONTRIBUE . RÉCEPTEURS (AUDITOIRES) ÉMETTEURS (MEDIA) REGARDE RÉAGIT PARTAGE CONTRIBUE Regarder photos/vidéos que d’autres ont partagé Suivre les liens vers le contenu que d’autres ont trouvé intéressant Ajouter photos/vidéo pour partager avec d’autres Mis à jour de page personnelle ou blogue Regarder le contenu des liens partagés par d’autres. Commenter l’info publiée sur une page personnelle ou blogue Partager info personnelles avec d’autres Écrire critique, partager opinion sur produit ou service Lire blogues ou pages personnelles d’autres utilisateurs Coter quelque chose (ex: échelle de 5 étoiles) Partager des liens et recommander contenu intéressant
    30. 40. COMPORTEMENT Les Canadiens sont généralement moins nombreux à REGARDER, RÉAGIR, PARTAGER ou CONTRIBUER, mais quand ils s’y adonnent, ils le font plus intensément (souvent) que les Américains. Q15 & Q16. La semaine dernière, combien de fois avez-vous __________? (n=3,227) *: Ces activités ont été retenues pour leur différence significative entre les EU et le Canada. REGARDE REACT PARTAGE CONTRIBUE
    31. 41. <ul><li>Les gens parlent de marques sur internet. </li></ul><ul><li>Nous avons toujours été « sociaux » par rapport aux marques. </li></ul><ul><li>Mais sans jamais avoir les systèmes nous permettant de le faire sur une quelconque échelle. </li></ul>
    32. 42. <ul><ul><li>“ La semaine dernière”, 77% des internautes ont été impliqués dans un échange d’information commerciale. </li></ul></ul>30% / 41% / 23% 40% / 44% / 36% 25% / 28% / 16% 27% / 50% / 27% 16% / 32% / 12% Partagé Can. / EU / RU Les Américains partagent davantage en ligne, surtout concernant les enjeux sociaux, la politique et la religion. Un tiers a partagé information ou opinions avec d’autres usagers Q13. Au cours de la derni è re semaine , avez-vous recherch é ou partagé sur Internet des informations ou des opinions sur ... ? > R é pondants qui ont utilis é Internet au cours de la derni è re semaine (n=3 227)
    33. 43. LES MÉDIAS SOCIAUX SANS SE BRÛLER Bâtir votre stratégie 15 mars 2010
    34. 44.
    35. 45. <ul><li>Par quel bout ? </li></ul>
    36. 46. IL N’Y A PAS DE RECETTE MIRACLE
    37. 47. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul>
    38. 48.
    39. 49. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul>
    40. 51. DES INGRÉDIENTS ESSENTIELS <ul><li>Créativité </li></ul><ul><li>Empathie </li></ul><ul><li>Honnêteté/Transparence </li></ul><ul><li>Instantanéité/Rapidité </li></ul><ul><li>Simplicité </li></ul><ul><li>Continuité </li></ul>
    41. 54. 4 ÉTAPES À RESPECTER
    42. 55. <ul><li>L’écoute </li></ul><ul><li>La stratégie </li></ul><ul><li>La promotion et le dialogue </li></ul><ul><li>L’évaluation </li></ul>
    43. 56. 1.L’écoute ( Monitoring )
    44. 57.
    45. 58.
    46. 59. 2.0 La stratégie
    47. 60. Centrée sur le groupe cible Alignée sur vos objectifs généraux Autonomie, compétence, réseautage, estime de soi
    48. 61. <ul><li>2.1 Définir vos </li></ul><ul><li>objectifs </li></ul>
    49. 62. Créer un site pour recueillir les idées des clients
    50. 63. Créer un site pour recueillir les idées des clients
    51. 64. Créer un compte Twitter pour écouler de la marchandise
    52. 65. Créer un blogue pour informer, rassurer et rallier
    53. 66. Créer une page Facebook pour recruter du personnel
    54. 67. <ul><li>2.2 Cerner vos </li></ul><ul><li>groupes cibles </li></ul>
    55. 68. partenaires journalistes population étudiants chercheurs influenceurs
    56. 69. Les clients
    57. 70. Les journalistes
    58. 71. Les ‘technos’ et la population
    59. 72.
    60. 73.
    61. 74.
    62. 75. Les ‘influenceurs web’
    63. 76. Les passionnés de votre marque Source http://www.freshnetworks.com/blog/2010/01/case-study-vitamin-waters-newest-flavour-created-by-facebook-fans/
    64. 77. <ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
    65. 78. <ul><li>2.3 Choisir les </li></ul><ul><li>outils </li></ul>
    66. 79. Dialoguer Diffuser Réfléchir Fasciner
    67. 80. En fonction <ul><li>Des objectifs </li></ul><ul><li>Des politiques de l’organisation </li></ul><ul><li>Du contenu à partager </li></ul><ul><li>Des ressources disponibles </li></ul><ul><li>Des budgets disponibles </li></ul>
    68. 81. Risques légitimes <ul><ul><li>Politiques (communications, gestion de l’information, programme de coordination de l'image de marque, etc.). </li></ul></ul><ul><ul><li>Loi ( Loi sur les langues officielles, Loi sur la protection des renseignements personnels, Loi canadienne sur les droits de la personne (accessibilité), etc.). </li></ul></ul><ul><ul><li>Culture (acceptation du changement et des points de vue externes (autant positifs que négatifs), gestion hiérarchique et contrôles). </li></ul></ul>
    69. 82. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
    70. 83. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>le contenu </li></ul>
    71. 84. Vous devez jouer à l’éditeur…
    72. 85. mais aussi à l’animateur!
    73. 86. <ul><li>2.4 Déterminer </li></ul><ul><li>les conditions </li></ul><ul><li>d’utilisation </li></ul><ul><ul><ul><li>Interdit </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Acceptable </li></ul></ul></ul>
    74. 87. <ul><li>Probablement la meilleure politique de toutes les initiatives gouvernementales au sujet des commentaires écrits sur Facebook: </li></ul><ul><li>While this is an open forum, it's also a family friendly one, so please keep your comments and wall posts clean . In addition to keeping it family friendly, we ask that you follow our posting guidelines here. If you don't comply, your message will be removed: </li></ul><ul><li>We do not allow graphic, obscene, explicit or racial comments or submissions nor do we allow comments that are abusive, hateful or intended to defame anyone or any organization. </li></ul>
    75. 88. <ul><li>We do not allow solicitations or advertisements. This includes promotion or endorsement of any financial, commercial or non-governmental agency. </li></ul><ul><li>Similarly, we do not allow attempts to defame or defraud any financial, commercial or non-governmental agency. </li></ul><ul><li>We do not allow comments that suggest or encourage illegal activity. </li></ul><ul><li>You participate at your own risk, taking personal responsibility for your comments, your username and any information provided. </li></ul><ul><li>Also, the appearance of external links on this site does not constitute official endorsement on behalf of the U.S. Army or Department of Defense. Whew. Congratulations to those who have made it this far. Now that all of that is said and done, we hope you'll check here often for news and information, and throw us a note on our wall! </li></ul>
    76. 90. ATTENTION À L’EXCÈS DE ZÈLE
    77. 91. <ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>la fréquence </li></ul><ul><li>de vos interventions </li></ul>
    78. 92. <ul><li>2.5 Déterminer </li></ul><ul><li>votre horaire de veille </li></ul><ul><li>et le type de réponses </li></ul>
    79. 93.
    80. 94. « …que la superviseur du service clientèle et moi avons échangé(s) et qui nous ont mené à une conclusion heureuse de cette histoire . »
    81. 95.
    82. 96.
    83. 97. <ul><li>2.6 Déterminer la tonalité </li></ul><ul><li>de votre compte/blogue </li></ul><ul><li>et votre personnalité </li></ul>
    84. 99. 3. La promotion 1 000 possibilités pour développer son réseau
    85. 100. Publicité
    86. 101. www.toutlemondeenblogue.com
    87. 106. Faites-le savoir! Web 2.0isez votre site
    88. 108. 7. Évaluez vos résultats et ajustez le tir au besoin
    89. 109. ‘ ROI’- ÉVALUATION DES RÉSULTATS <ul><li>Cela dépend des objectifs </li></ul><ul><li>Difficile pour le moment </li></ul><ul><ul><li>Nombre d’admirateurs/amis- Facebook </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de followers - Twitter </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de cliques </li></ul></ul><ul><ul><li>Nombre de billets écrits par les bloggeurs et commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Etc… </li></ul></ul>
    90. 110. GROUPES DE DISCUSSION
    91. 112. ÉVITER LES PIÈGES
    92. 113. <ul><li>RÉSISTANCE </li></ul><ul><ul><li>Appliquer l’ancien modèle </li></ul></ul><ul><ul><li>Diffuser vs dialoguer et partager </li></ul></ul><ul><ul><li>Transférer le contenu du site Web </li></ul></ul><ul><li>PASSIVITÉ </li></ul><ul><ul><li>Mettre les outils en place en </li></ul></ul><ul><ul><li>espérant que la communauté </li></ul></ul><ul><ul><li>va se créer d’elle-même </li></ul></ul><ul><li>ÉGOCENTRISME </li></ul><ul><ul><li>Ne partager que notre contenu </li></ul></ul><ul><ul><li>S’offusquer des commentaires négatifs </li></ul></ul>
    93. 115. ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage en continu (avant et après) </li></ul><ul><li>La rapidité est cruciale </li></ul><ul><li>Préparez-vous à dialoguer/Allouer une ressource </li></ul><ul><li>Faites preuve de transparence </li></ul>
    94. 116. ET POUR LES CRISES? Tout va plus vite sur le Web 2.0 <ul><li>Plus facile si on est déjà 2.0 </li></ul><ul><li>Monitorage en continu (avant et après) </li></ul><ul><li>La rapidité est cruciale </li></ul><ul><li>Préparez-vous à dialoguer </li></ul><ul><li>Faites preuve de transparence </li></ul>Avez-vous un plan de gestion de crise pour le Web 2.0?
    95. 117. CONCLUSION <ul><li>Les gens ont le goût de partager </li></ul><ul><li>Un changement de culture s’impose </li></ul><ul><ul><ul><li>Penser autrement </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Simplifier </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Avoir le goût de dialoguer </li></ul></ul></ul><ul><li>Allouer les bonnes ressources et des budgets réalistes </li></ul><ul><li>Le gros du travail commence quand les outils sont en place </li></ul>
    96. 118. 5. Alimenter le feu
    97. 119. Êtes-vous dans la parade?
    98. 120. Guillaume Brunet Directeurs Principal Médias Sociaux MONTRÉAL 514.282.4863 [email_address] Merci!
    99. 121. <ul><li>Restons en contact : </li></ul><ul><ul><li>Mes blogues : </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.guillaumebrunet.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>www.bloguemarketinginteractif.com </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>www.twitter.com/guillaumebrunet </li></ul></ul><ul><ul><li>www.linkedin.com/in/guillaumebrunet </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/49009061 </li></ul></ul><ul><ul><li>www.facebook.com/guigui.brunet </li></ul></ul><ul><li>Principales sources d’information pour cette présentation : </li></ul><ul><ul><li>www.fredcavazza.net </li></ul></ul><ul><ul><li>valoriprimilab.blogspot.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.michelleblanc.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.commoncraft.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.wikipedia.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.mashable.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.nickburcher.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.slideshare.net/luccormier </li></ul></ul><ul><ul><li>Mon collègue Pierre Tessier </li></ul></ul><ul><ul><li>Et bien entendu mes réseaux sociaux </li></ul></ul>

    ×