Unified Communications Juan Pablo Denkiewicz [email_address] 16 de Abril de 2009

Agenda - - Call Controll Mensajería Presencia, Colaboración, Movilidad Contact Center Endpoints Introducción Aplicaciones

CISCO Unified Communications “Unified Communications Solution” Overview

Cisco Unified Communications IP Network E-Mail/ Calendar Mobility Conferencing and Collaboration Voice and Unified Messaging Contact Center Telephony Services Productividad Proceso de Negocio Transformación del Negocio Presence and Instant Messaging End Points Video Secure

Impacto de la Solución Presencia y políticas Movilidad Interacciones Multi-Media Diseño Compra Venta Servicios Mejora relación con clientes, reduce churn Colaboración en cualquier parte/momento Productividad Reducción de Costos Velocidad: TTM, Ciclo de Venta Eficiencia en la Operación Virtualización Integración de Apps de Negocio Misión: Transformar los Procesos de Negocio con las Comunicaciones Unificadas Servicios al Negocio Procesos de Negocio Beneficios al Negocio

Abierta, Colaborativa y Efectiva Unified Communications Solución abierta que trabaje con sistemas existentes Colaboración Sin fronteras Negocios eficientes Efectiva Abierta Colaborativa

El Middleware Humano Global Móvil Virtual Múltiples dispositivos Comunicación Compleja

Portfolio de Productos

CISCO Unified Communications “Unified Communications Solution” Call Control

Cisco Unified Communicatios Manager 7.0 Líder de la industria en sistemas de Telefonia IP. Escalable hasta 30,000 internos. Completo set de funciones de telefonia, video y datos. Gran variedad de protocolos de comunicaciones soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP). Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes. Integración de aplicaciones XML. Sistema de comunicaciones basado en IP y estándares de la indutria, con distintas opciones de sistemas operativos.

Líder de la industria en sistemas de Telefonia IP.

Escalable hasta 30,000 internos.

Completo set de funciones de telefonia, video y datos.

Gran variedad de protocolos de comunicaciones soportados (SIP, H.323, MGCP, SCCP).

Soporte para dispositivos SIP de 3ras partes.

Integración de aplicaciones XML.

Cisco Unified Communicatios Manager 7.0 Servicios y aplicaciones Mensajería Unificada, Presencia, Colaboración, Contact Center, IVR, Mobilidad, etc. Reserva de ancho de banda y optimización mediante RSVP Agent. Interfaz de administración gráfica para gestión, monitoreo e instalación de nuevos dispositivos. Soporte para más de 20 lenguages

Servicios y aplicaciones

Mensajería Unificada, Presencia, Colaboración, Contact Center, IVR, Mobilidad, etc.

Reserva de ancho de banda y optimización mediante RSVP Agent.

Interfaz de administración gráfica para gestión, monitoreo e instalación de nuevos dispositivos.

Soporte para más de 20 lenguages

Redundancia y Escalabilidad Primary/Backup Backup/Primary Hasta 7,500 IP Phones Publisher and TFTP Server(s) 1 to 3750: Primary 3751 to 7500: Backup 3751 to 7500: Primary 1 to 3750: Backup Hasta 30,000 IP Phones Publisher and TFTP Server(s) 1 to 3750 3751 to 7500 7501– 11,250 11,251– 15,000 15,001– 18,250 18,251– 22,500 22,501– 26,250 26,251– 30,000 Publisher and TFTP Server(s) Hasta 15,000 IP Phones 1 to 3750 3751 to 7500 7501– 11,250 11,251– 15,000

Redundancia y Escalabilidad Intra-Cluster Communications FAILED Call Processing Directory Services Management Interface Config Server CTI/QBE I/F SCCP I/F MGCP I/F H.323 I/F Software MTP Software Conferencing Music on Hold Call Processing Directory Services Management Interface Config Server CTI/QBE I/F SCCP I/F MGCP I/F H.323 I/F Software MTP Software Conferencing Music on Hold Active Communications Manager Server Voice Mail Server JTAPI IP-IVR IP Phone Gateway Conf Conferencing Xcode Transcoding

CUCM Business Edition Solución para empresas de entre 100-500 puestos Combina en un único server de 1 U Call Control (audio/video), Mensajería y Movilidad Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco Unified Mobility Posee todas las capacidades avanzadas Se integra con el resto del portfolio de soluciones de Comunicaciones Uificadas brindando seguridad, trabajo colaborativo, centros de contacto, etc .

Solución para empresas de entre 100-500 puestos

Combina en un único server de 1 U

Call Control (audio/video), Mensajería y Movilidad

Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection, Cisco Unified Mobility

Posee todas las capacidades avanzadas

Se integra con el resto del portfolio de soluciones de Comunicaciones Uificadas brindando seguridad, trabajo colaborativo, centros de contacto, etc .

Cisco Unified Communicatios Manager Express Solución integrada en las plataformas de routers Cisco ISR. Soporte total de funcionalidades de telefonia adaptadas a las necesidades de empresas pequeñas o sucursales medianas. Voice mail y auto-attendant con la solución integrada Cisco Unity Express o mensajería unificada utilizando Cisco Unity. Incluye opciones como: Video Telephony, Tele workers, IP Communicator Softphone. Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP gestionado por Cisco Unified Operations Manager. Plataforma de comunicaciones IP orientada a sucursales y oficinas pequeñas-medianas.

Solución integrada en las plataformas de routers Cisco ISR.

Soporte total de funcionalidades de telefonia adaptadas a las necesidades de empresas pequeñas o sucursales medianas.

Voice mail y auto-attendant con la solución integrada Cisco Unity Express o mensajería unificada utilizando Cisco Unity.

Incluye opciones como: Video Telephony, Tele workers, IP Communicator Softphone.

Reporte centralizado de alarmas utilizando SNMP gestionado por Cisco Unified Operations Manager.

Solución integrada en las plataformas de routers Cisco ISR. Cisco Unified SRST toma el control de las funciones de telefonía en un escenario de contingencia (caida de WAN). Soporte de Cisco Unified SRST para Cisco Unity Solución extensible y esclable. Permite escalar de 24 a 720 telefonos por router usando SCCP y 24 a 480 telefonos usando SIP. SNMP MIB para reporte de fallas. Cisco Unified SRST Survivable Remote Site Telephony

Solución integrada en las plataformas de routers Cisco ISR.

Cisco Unified SRST toma el control de las funciones de telefonía en un escenario de contingencia (caida de WAN).

Soporte de Cisco Unified SRST para Cisco Unity

Solución extensible y esclable.

Permite escalar de 24 a 720 telefonos por router usando SCCP y 24 a 480 telefonos usando SIP.

SNMP MIB para reporte de fallas.

CUCM Express DSL Fax Cisco 28XX/38XX Access Router with Cisco Communications Manager Express, Cisco Unity Express and IOS Firewall GUI Management Station Employee PC, Cisco IP Phone 7960G and Voicemail Application Server Printer Cisco IP Phone 7906 in Lobby, Breakroom, or Conference Room Dial Backup and POS Catalyst Access Switch Analog Phones Cisco IP Phone 7914 as the Attendant Console Wireless Access Point Cisco IP Phone 7920 for Roaming Employees CO Line 1, 2, 3, 4 Public Internet PSTN

CUCM 500 Series Plataforma para voz y datos en sitios de menos de 48 usuarios CE500 PSTN 4 Analog Station Ports (Fax, Door Bell, etc) Optional Wireless DSL Modem or ISR Internet WAN Uplink LAN Expansion Music On Hold Wi-Fi (optional) Console POE (8) WAN Port EXP Port 2 x BRI FXS (4) VIC Slot (field expansion)

Posicionamiento de Communication Manager # Extensions

Video Video a demanda transparente para el usuario Interconexión con sistemas existentes Cisco Unified Communications Manager Wireless Business Color Professional Standards Based H.323 System Executive Desktop IP Phone with PC Video Cisco IP Communications Network Small Group System

Video a demanda transparente para el usuario

Interconexión con sistemas existentes

Video Advantage Cisco Unified Video Advantage brinda funciones de video teléfono a Cisco Unified IP Phones 7900 Series y Cisco IP Communicator . Características de video H.263 and H.264 video codecs: Bit rates from 50 kbps to 1.5 Mbps Hasta 30 frames por segundo: 352x288, 320x240, 176x144 y 160x120 Interoperable con terminales de video H.323 de terceras partes.

Cisco Unified Video Advantage brinda funciones de video teléfono a Cisco Unified IP Phones 7900 Series y Cisco IP Communicator .

Características de video

H.263 and H.264 video codecs: Bit rates from 50 kbps to 1.5 Mbps

Hasta 30 frames por segundo: 352x288, 320x240, 176x144 y 160x120

Interoperable con terminales de video H.323 de terceras partes.

Movilidad Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software

Desplazamiento del teléfono fijo

Extension Mobility

Teléfonos WI FI

Single Number Reach

Teléfonos Duales

Teléfonos Software

Movilidad Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software

Desplazamiento del teléfono fijo

Extension Mobility

Teléfonos WI FI

Single Number Reach

Teléfonos Duales

Teléfonos Software

Movilidad Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software

Desplazamiento del teléfono fijo

Extension Mobility

Teléfonos WI FI

Single Number Reach

Teléfonos Duales

Teléfonos Software

Movilidad Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software

Desplazamiento del teléfono fijo

Extension Mobility

Teléfonos WI FI

Single Number Reach

Teléfonos Duales

Teléfonos Software

Movilidad Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Nokia E61 / E65

Desplazamiento del teléfono fijo

Extension Mobility

Teléfonos WI FI

Single Number Reach

Teléfonos Duales

Teléfonos Software

Movilidad Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Cisco IP Communicator

Desplazamiento del teléfono fijo

Extension Mobility

Teléfonos WI FI

Single Number Reach

Teléfonos Duales

Teléfonos Software

CISCO Unified Communications “Unified Communications Solution” Soluciones de mensajería

Cisco Unity Solución de mensajería capaz de recibir y guardar diferentes tipos de mensajes, notificar al usuario y permitir la recuperación a través de algún tipo de interfaz. Ofrece opciones de voz y de mensajería unificada que funciona transparentemente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell GroupWise. Proporciona sólidas funciones de contestador automático, entre las que se incluyen el enrutamiento inteligente de llamadas, opciones de filtro de llamadas y notificación de mensajes.

Solución de mensajería capaz de recibir y guardar diferentes tipos de mensajes, notificar al usuario y permitir la recuperación a través de algún tipo de interfaz.

Ofrece opciones de voz y de mensajería unificada que funciona transparentemente con Microsoft Exchange, Lotus Domino y Novell GroupWise.

Proporciona sólidas funciones de contestador automático, entre las que se incluyen el enrutamiento inteligente de llamadas, opciones de filtro de llamadas y notificación de mensajes.

Cisco Unity Cisco Unity Express Cisco Unity Connection 3000 Users 5000++ Users Up to 250 Users 500 Users Cisco Unity Unified Messaging and Voice Messaging

Cisco Unity

CISCO Unified Communications “Unified Communications Solution” Presence

Cisco Unified Presence Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por ejemplo si el usuario está utilizando un teléfono en un momento concreto. Información sobre las capacidades de comunicación de un usuario. Se integra con el cliente Cisco Unified Personal Communicator para realizar funciones tales como click to dial, controlar el teléfono, la voz, el video e integrar la colaboración Web. Proporciona un servicio de mensajería instantáneo central para los teléfonos IP Cisco conectados a Cisco Unified Communications Manager. Soporta la interoperabilidad con IBM Sametime y Microsoft Office Communicator.

Recoge información sobre el estado de disponibilidad de un usuario, como por ejemplo si el usuario está utilizando un teléfono en un momento concreto. Información sobre las capacidades de comunicación de un usuario.

Se integra con el cliente Cisco Unified Personal Communicator para realizar funciones tales como click to dial, controlar el teléfono, la voz, el video e integrar la colaboración Web.

Proporciona un servicio de mensajería instantáneo central para los teléfonos IP Cisco conectados a Cisco Unified Communications Manager.

Soporta la interoperabilidad con IBM Sametime y Microsoft Office Communicator.

Unified Personal Communicator Mensajería instantánea. Información de presencia desde una única interfaz de la PC. Permite saber quien está disponible u ocupado antes de intentar ponerse en contacto.

Mensajería instantánea.

Información de presencia desde una única interfaz de la PC.

Permite saber quien está disponible u ocupado antes de intentar ponerse en contacto.

CISCO Unified Communications “Unified Communications Solution” Collaboration & Conference

Cisco Conferencing Solutions

Cisco Unified MeetingPlace Totalmente integrado con Outlook, Notes, email, Servicios de directorio, IP phones Acelere las decisiones de negocio, sus proyectos y sus ventas. Servicio disponible en la red lo que reduce costos y asegura una integración total. Escalable a miles de usuarios concurrentes. Who’s Sharing Who’s Speaking Who’s Attending How Attending Movable, Sizable Video Window Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web

Totalmente integrado con Outlook, Notes, email, Servicios de directorio, IP phones

Acelere las decisiones de negocio, sus proyectos y sus ventas.

Servicio disponible en la red lo que reduce costos y asegura una integración total.

Escalable a miles de usuarios concurrentes.

Cisco Unified MeetingPlace Express Simple y poderosa funcionalidad. Capacidades de conferencia de voz extendidas. Control de reunión y compartir contenidos. Confguración simple. Acceder a la conferenca desde la red. Facil de implementar y gerenciar. Plataforma de servidor único. Ideal para organizaciones medianas De 20-120 usuarios concurrentes. Soporte para multilenguaje. Soluciones de conferecia con Audio, Video y Web

Simple y poderosa funcionalidad.

Capacidades de conferencia de voz extendidas.

Control de reunión y compartir contenidos.

Confguración simple. Acceder a la conferenca desde la red.

Facil de implementar y gerenciar.

Plataforma de servidor único.

Ideal para organizaciones medianas

De 20-120 usuarios concurrentes.

Soporte para multilenguaje.

CISCO Unified Communications “Unified Communications Solution” Mobility Advantage

Cisco Unified Mobility Advantage Soporte para usuarios móviles que utilicen celulares duales con sistema operativo Symbian y BlackBerry. Se integra con Cisco Unified Presence para llevar la información de presencia y mensajería instantánea al dispositivo móvil. Unified Mobile Communicator Es una aplicación de software fácil de utilizar para teléfonos móviles. Puede realizar y recibir llamadas, acceder a los contactos del directorio de la empresa, comprobar la información de presencia, escuchar los mensajes de correo de voz y recibir notificaciones de Cisco Unified MeetingPlace®.

Soporte para usuarios móviles que utilicen celulares duales con sistema operativo Symbian y BlackBerry.

Se integra con Cisco Unified Presence para llevar la información de presencia y mensajería instantánea al dispositivo móvil.

Unified Mobile Communicator

Es una aplicación de software fácil de utilizar para teléfonos móviles.

Puede realizar y recibir llamadas, acceder a los contactos del directorio de la empresa, comprobar la información de presencia, escuchar los mensajes de correo de voz y recibir notificaciones de Cisco Unified MeetingPlace®.

Telepresencia

Anytime, Anywhere, on Any Device Cisco Unified Personal Communicator Cisco Unified Mobile Communicator Cisco Unified Personal Communicator for Mac Cisco Unified Call Connector for Microsoft Outlook

CISCO Unified Communications “Unified Communications Solution” Contact Center

Cisco Unified IP Contact Center Express Edition

Unifed Contact Center Soporte para miles de agentes Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc. Arquitectura abierta para integración con 3ras partes (DB’s , CRM’s, desarrollos) Herramientas para reportes históricos y on-line Interface para agentes y supervisores IVR ACD Grabación (Nice, Verint, etc) Coaching Automatic speech recognition (ASR) integration - Optional Text-to-speech (TTS) integration – Optional

Soporte para miles de agentes

Inbound, outbound, E-mail, Chat, IVR, Fax, WEB, etc.

Arquitectura abierta para integración con 3ras partes (DB’s , CRM’s, desarrollos)

Herramientas para reportes históricos y on-line

Interface para agentes y supervisores

IVR

ACD

Grabación (Nice, Verint, etc)

Coaching

Automatic speech recognition (ASR) integration - Optional

Text-to-speech (TTS) integration – Optional

Customer Contact & Cisco Differentiation UCC Express Self-Service UCC Hosted UCC/ICM Enterprise Self Service

CTI pop up’s e integraciones con aplicaciones de cliente Todas las interfaces en un sóla herramienta (inbound, outbound, email, chat) On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand recording, Chat with supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference, supervisor asistance, record on demand, etc… Agent Desktop E-mail / Chat toggle Reply window Inbox Voice controls

CTI pop up’s e integraciones con aplicaciones de cliente

Todas las interfaces en un sóla herramienta (inbound, outbound, email, chat)

On Screen Dial pad, Login – Logout, Not Ready reassons, on demand recording, Chat with supervisor, alerte msg´s, call history, embebed Web browser, personal stadistis, macro launcher, trasference, conference, supervisor asistance, record on demand, etc…

Reportes Históricos On-Line Reportes customizados Orientados al negocio aplicando reglas interactuando con el contact center Por agente y por supervisor

Históricos

On-Line

Reportes customizados

Orientados al negocio aplicando reglas interactuando con el contact center

Por agente y por supervisor

CISCO Unified Communications “Unified Communications Solution” End Points

Unified Communications End Points Porfolio

Cisco Unified Communication Clients Telephony Focused Rich Media/Unified Interface

Unified Communications Desktop Client – Personal Unified Communicator Interfaz de usuario intuitiva Concepto de Presencia Llamadas, colaboración. Llamadas Desktop video Cisco Unified Personal Communicator

Interfaz de usuario intuitiva

Concepto de Presencia

Llamadas, colaboración.

Llamadas Desktop video

CISCO Unified Communications “Unified Communications Solution” Applications

Aplicaciones Adding Value to Unified Communications - - Agenda

IPBilling & Control Compatibilidad total con Cisco Communications Manager. Soporte TCL (Tool Command Language) Appliance Interfaz basada en WEB Segurdad y control de acceso a los datos. Disponible en idioma Español, Ingles y Portugues

Compatibilidad total con Cisco Communications Manager.

Soporte TCL (Tool Command Language)

Appliance

Interfaz basada en WEB

Segurdad y control de acceso a los datos.

Disponible en idioma Español, Ingles y Portugues

Cartelería IP Mostrar información en forma dinámica Conectado a la red Gestión centralizada Mostrar información de: Eventos Promociones Restaurant Publicidades Mapas Sistema de emergencias Y muchas funcionalidades..

Mostrar información en forma dinámica

Conectado a la red

Gestión centralizada

Mostrar información de:

Eventos

Promociones

Restaurant

Publicidades

Mapas

Sistema de emergencias

Y muchas funcionalidades..

CISCO Unified Communications “Unified Communications Solution” Management

Management Operations Manager and Service Monitor Real-time view of IPC solution Alerting and diagnostics Phone inventory reporting Service Monitor Real-time voice quality alerting MOS scores and details Archival of historical call quality Cisco 1040 Sensors Cisco Unified Operations Manager

Real-time view of IPC solution

Alerting and diagnostics

Phone inventory reporting

Service Monitor

Real-time voice quality alerting

MOS scores and details

Archival of historical call quality

Cisco Unified Operations Manager

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