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Transcript

  • 1.
    • Apresentação e cumprimentos:
    • Regras a observar:
    • Primeiro diz-se o nome da pessoa de categoria inferior e só depois se apresenta a de categoria superior.
    • Se estiverem presentes senhoras e senhores, o homem é apresentado à senhora.
    • No caso de uma pessoa idosa e de uma jovem, apresenta-se primeiro a jovem e depois a pessoa idosa.
    • No protocolo empresarial, primeiro diz-se o nome do executivo da empresa e depois o do cliente.
  • 2.
    • Tratamentos honoríficos – por escrito e oralmente:
    • Existem diversos tipos de títulos que obrigam a diferentes fórmulas de tratamento: há títulos nobiliárquicos, oficiais , militares , eclesiásticos e outros, em conformidade com o lugar que cada um ocupa na sociedade e com as funções que desempenha.
  • 3.
    • Precedências:
    • Do Lat. Praecedentia, s.f. qualidade ou condição de precedente; preferência; direito de primazia.)
    • Perante a dúvida, abstenha-se!
    • Ou
    • Perante a dúvida, mais vale usar umtratamento superior, nunca um inferior.
  • 4.
    • Técnicas para falar em público:
    • Muito importante
    • 1º O emissor deve saber captar a atenção do receptor;
    • 2º O que quer que seja que o emissor expresse, deve ser perfeitamente entendido pelo receptor.
    • Por isso:
    • -há que saber o que se diz e como se diz.
    • NOTA:
    • Mensagem concreta + dicção clara = expressão verbal eficaz.
    •  
    • Dicção clara
    • A eficácia da comunicação oral começa na clareza da expressão – que se quer boa e breve – e termina na clareza da dicção.
  • 5.
    • Civilidade no escritório
    • Uma secretária deve reunir as seguintes características:
    • -ser pontual;
    • -ser bem educada e ter uma atitude positiva;
    • -ser discreta;
    • -ser cordial;
    • -trajar apropriadamente consoante as ocasiões;
    • -falar bem e escrever correctamente;
    • -saber ouvir;
    • -saber calar;
    • -ter espírito de equipa;
    • -ter poder de iniciativa;
    • -ter sentido de responsabilidade;
    •  
  • 6.
    • Civilidade no escritório:
    • Cortesia ao telefone:
    • -colocar a voz de forma agradável;
    • -cumprimentar;
    • -dizer o nome da empresa (se for o caso);
    • -identificar-se;
    • -é falta de educação perguntar quem fala antes de se identificar.
  • 7.
    • Postura (em pé ou sentado):
    • Sentado
    • A senhora:
    • -deve ajustar o corpo às costas da cadeira;
    • -numa poltrona ou sofá, só deve sentar-se na beira;
    • -deve manter sempre as costas direitas;
    • -nunca deve cruzar as pernas;
    • -nunca apoiar os cotovelos na mesa.
    • O senhor:
    • -deve evitar cruzar as pernas à frente de uma senhora;
    • -deve sentar-se numa postura masculina;
    • -nunca apoiar os cotovelos na mesa.
  • 8.
    • “ Kinesia” (movimento; estudo da relação do movimento com a educação, a higiene ou mesmo a terapêutica)
    • A comunicação não verbal pode ser classificada de várias maneiras:
    • A proxémica – comunicação gestual que se ocupa dos problemas que surgem à volta da utilização e estrutura do espaço pessoal;
    • A paralinguística – que se concentra na análise de determinados aspectos não linguísticos da conduta verbal, como sejam, o tom, o ritmo, a velocidade de conversação, as pausas, etc;
    • A kinesia – estuda a parte da comunicação relacionada com posturas corporais, expressões faciais, gestos, aspecto físico
  • 9.
    • A indumentária como parte da paralinguagem:
    • A aparência deve inspirar a necessária confiança, sobretudo num ambiente profissional.
    • Um funcionário bem trajado deve ter um aspecto sóbrio.
    • Quanto mais alta for a hierarquia a nível profissional, maior será o cuidado a ter.
  • 10.
    • Regras de ouro do protocolo empresarial internacional:
    • Antes de viajar deve informar-se, previamente, dos hábitos e costumes da cultura do país que vai visitar.
    • Nunca esquecer que as primeiras impressões são essenciais, porque são as que perduram.
    • Estabelecer uma comunicação eficaz com as pessoas com quem se vai encontrar/trabalhar.
    • Estar consciente da importância, do estatuto social e das funções no mundo profissional (e não só) dos nossos interlocutores.
    • Respeitar o velho ditado “Cada um no seu lugar”.
    • Nunca descurar a segurança.

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