Uploaded on

Test

Test

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
502
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Free Format Communicatie Social media Social media Danny Valize 1
  • 2. Social media Social media “ Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of weinig tussenkomst ” van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. http://nl.wikipedia.org/wiki/Social_media 2
  • 3. Social media Social media is ook een deftige manier om te omschrijven dat mensen online miljarden gesprekken met elkaar voeren 24/7/365. 3
  • 4. Social media EN WAAROM ZOU MIJ DAT MOETEN BOEIEN? 4
  • 5. Social media Reden #1: Omdat 2/3 van de wereldwijde internetpopulatie sociale netwerken bezoekt. Nielsen, global faces & networked places, 2009 5
  • 6. Social media Reden #2: Omdat het bezoeken van social sites op dit moment de op 3 na populairste online activiteit is. Nog vóór persoonlijke email. Nielsen, global faces & networked places, 2009 6
  • 7. Social media Reden #3: Omdat communicatie democratiseert door social media. In rap tempo. 7
  • 8. Social media Power to the people “ Technology is shifting the power away from the editors, the publishers, the establishment, the media elite. ” Now it’s the people who are in control. Rupert Murdoch, mediamagnaat 8
  • 9. Social media Social media is mond-tot-mond reclame op anabole steroïden. 9
  • 10. Social media 15 uur De hoeveelheid video-content geupload naar YouTube. Per minuut. 10
  • 11. Social media 420 jaar De tijd die nodig is om elke YouTube video te bekijken. 11
  • 12. Social media 14.000.000 Het aantal artikelen beschikbaar op Wikipedia. 12
  • 13. Social media 3.600.000.000 Het aantal foto’s op Flickr.com (juni 2009). Dat is grofweg 1 foto per elke 2 mensen op aarde. 13
  • 14. Social media 100.000.000 Het aantal bekeken YouTube video’s. Per dag. 14
  • 15. Social media 1382% De groei van Twitter-gebruikers van 1 januari tot 1 februari 2009. 15
  • 16. Social media 5.000.000 Het gemiddelde aantal Tweets op Twitter.com per dag. 16
  • 17. Social media 90.000.000 Het gemiddelde aantal uren besteed op Facebook per dag. 17
  • 18. Social media 1.000.000.000 De hoeveelheid nieuwe content (links, nieuwsberichten, blog posts, notities, foto’s, etc.) per week. 18
  • 19. Social media 50 nieuwe -profielen per minuut. November 2009: 50.000.000 leden in meer dan 200 landen. 19
  • 20. Social media 5.000.000 Het aantal actieve Barack Obama supporters verspreid over 15 sociale netwerken, vlak vóór de verkiezingen van 2008 in de VS. 20
  • 21. Social media 15.000.000 Het aantal keren dat Obama’s beroemde “Yes We Can”-video is bekeken op YouTube. En ongeveer nog een keer dat aantal voor de 1800 onofficiële Obama-video’s. 21
  • 22. Social media $ 6.500.000 De hoeveelheid geld dat 3 miljoen online fans hebben gedoneerd aan Obama’s verkiezingscampagne van 2008. 22
  • 23. Social media 4e plaats het aantal ‘inwoners’ als Facebook een land was: 1. China 2. India 3. Verenigde Staten 4. Facebook 5. Indonesië 6. Brazilië 23 (september 2009)
  • 24. Social media 93% van de social media gebruikers is van mening dat bedrijven een plek verdienen binnen sociale netwerken. 24 Cone, business in social media study, september 2008
  • 25. Social media 85% vindt dat er binnen sociale netwerken interactie zou mogen zijn tussen bedrijven en merken enerzijds en klanten anderzijds. 25 Cone, business in social media study, september 2008
  • 26. Social media Dat betekent niet dat 85% van de social media gebruikers vindt dat bedrijven social media moeten beschouwen als een ‘nieuw’ kanaal om bullshit uit te zenden. 26
  • 27. Social media Social media is een dialoog. Geen monoloog. 27
  • 28. Social media Twee-weg communicatie Traditionele marketeers begrijpen kanalen niet waar je niet alleen moet praten maar ook moet luisteren... Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009 28
  • 29. Social media Do not reply “Wij willen best tegen je praten, maar we willen eigenlijk niks van jou horen. Behalve als je wilt bestellen. In dat geval - klik hier.” Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009 29
  • 30. Social media Full-duplex • Mensen die gaan over praten, werken op de marketing afdeling. Mensen die gaan over luisteren, werken op de afdeling research, service of sales. • Deze mensen praten zelden met elkaar, laat staan dat ze full-duplex geprekken hebben met hun klanten. Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009 30
  • 31. Social media Verwarring • Dit gaat niet op bij sociale technologie. • Vanaf het moment dat je gaat praten verwacht men dat je luistert. • Wanneer je gaat luisteren is de verleiding groot om te gaan praten. • Een full-duplex kanaal is verwarrend voor de conventionele ‘one-way’ marketeer. Josh Bernoff, ‘Why marketers have trouble with full-duplex social technology’, 30 Juni, 2009 31
  • 32. Social media Social media playtime is over “ Voor bedrijven is weerstand tegen social media zinloos. Miljoenen mensen creëren content voor het sociale web. Je concurrenten bevinden zich daar waarschijnlijk al. Je klanten zitten daar in ieder geval al een hele poos. Als jouw business daar niet al zit, dan wordt het ” onderhand echt tijd. BusinessWeek, February 19, 2009 32
  • 33. Social media WANT SOCIAL MEDIA IS ZOVEEL MEER DAN HET ZOVEELSTE COMMUNICATIEKANAAL 33
  • 34. Social media 1. PR, publiciteit... 34
  • 35. Social media 2. Klantenservice, helpdesk... 35
  • 36. Social media 3. Loyaliteit, klantenbinding... 36
  • 37. Social media 4. Samenwerken, co-creatie... 37
  • 38. Social media 5. Netwerken, kennisdeling... 38
  • 39. Social media 6. Demonstratie, ‘thought-leadership’... 39
  • 40. Social media 7. ...en ja, ook nieuwe klanten binnenhalen. Uiteindelijk. 40
  • 41. Social media Economische crisis • Bedrijven kritisch(er) op marketingbudgetten tijdens economische terugval • Herberekening waarde van marketinginspanningen • 1 groot verschil tijdens huidige crisis: social media onvervangbaar marketinginstrument, ondanks gebrek aan kwantificeerbare waarde (ROI) 41
  • 42. Social media Engagement Engagement Report Report 2009 2009 Onderzoek onder top-100 Global Brands ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009 http://www.engagementdb.com/Report 42
  • 43. Social media Engagement Report 2009 Engagement Report 2009 De belangrijkste bevindingen: • Betrokkenheid van de relaties is meetbaar • 4 engagement-profielen, high/low engagement: ‘Mavens’, ‘Butterflies’, ‘Selectives’, ‘Wallflowers’ • Correlatie tussen financiële performance en de kwaliteit van social networking. ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009 http://www.engagementdb.com/Report 43
  • 44. Social media Top-10 ‘engagers’: Engagement Report 2009 1. Starbucks (vrijetijd) 6. Thomson Reuters (media) 2. Dell (technologie) 7. Nike (consumentenproducten) 3. eBay (retail) 8. Amazon (retail) 4. Google (media) 9. SAP AG (technologie) 5. Microsoft (technologie) 10. Intel (technologie) ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009 http://www.engagementdb.com/Report 44
  • 45. Social media Best practice: SAP AG (technologie, B2B) Engagement Report 2009 plaats: 9 | score: 86pt | kanalen: 1o | SM-team: 35 • Open het platform voor iedereen • Stimuleren idee- en feedback-stroom via SM-kanalen • Gebruik nieuwe kanalen waar afnemers al zijn • Ondersteun het aangaan van relaties als verlengstuk van je interne cultuur ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009 http://www.engagementdb.com/Report 45
  • 46. Social media Best practice: Starbucks (vrijetijd) Engagement Report 2009 plaats: 1 | score: 127pt | kanalen: 11 | SM-team: 6 • Volmacht mensen door de organisatielagen heen • Begrijp hoe elk kanaal een ander dimensie van betrokkenheid bewerkstelligt • Centraliseer de coördinatie • Schakel deskundigen in voor het inschatten van risico’s ENGAGEMENTdb Report - Wetpaint/Altimeter Group, 2009 http://www.engagementdb.com/Report 46
  • 47. Social media WAT TE DOEN? 47
  • 48. Social media • Bepaal de social media-strategie van je bedrijf of merk (en ‘hopen’ is echt geen strategie...) • Stop ‘campagne-denken’, start ‘dialoog-denken’ • Vraag om hulp, indien nodig 48
  • 49. Social media Maar... ...ga er niet van uit dat social media het antwoord is op alle issues. 49
  • 50. Social media Want: een slecht product kan social media niet fixen... 50
  • 51. Social media De basics Regel 1: luisteren • Google alerts • Tweetdeck • Socialmentions • RSS Om eens te beginnen. 51
  • 52. Social media De basics Regel 2: start relatie • Linkedin • Blog • Twitter • Modereer discussies • Ken je plek • Wees authentiek 52
  • 53. Social media De basics Regel 3: meten • Publiek • Effectiviteit van (inter)acties • Loyaliteit • Invloed op houding of gedrag 53
  • 54. Social media Trends voor de komende 2 jaar: 1. Social media wordt minder social • Groepen, lijsten • Niche networks: exclusiever • ‘Hiding’ van hyperactieve updaters • Waarde uit je netwerk halen = filteren van rommel 54
  • 55. Social media Trends voor de komende 2 jaar: 2. Bedrijven en merken schalen op • (Sociale) technologie in dienst van bedrijven • Continu feedback-stroom via Facebook of Linkedin • Klantenservice via Twitter • Kostenbesparing op termijn 55
  • 56. Social media Trends voor de komende 2 jaar: 3. Sociale business wordt een serieus spel • Intern en extern • Open structuur, deelbaar • Verschillende participatieniveaus • Beloningssystemen • Competitie onder participanten 56
  • 57. Social media Trends voor de komende 2 jaar: 4. Een social media-beleid voor jouw bedrijf • Al dan niet ‘gedwongen’ • Specifieke afspraken over omgang met relaties • Productontwikkeling, verkoop, communicatie • Beheer van meerdere netwerkniveaus • Verankering in beleid 57
  • 58. Social media Trends voor de komende 2 jaar: 5. Mobiel: een social media ‘lifeline’ • Blokkeren van sociale netwerken op de werkplek • Verbeterde mobiele applicaties • Nog meer ‘het nu’ • Nog meer ‘digitaal snacken’ • Nog meer ‘delen’ 58
  • 59. Social media Trends voor de komende 2 jaar: 6. Delen is niet e-mailen • Interactie en deelbaarheid (forwarding) • Infrastructuur voor distributie ligt er al • Push-to-network functionaliteiten worden mainstream 59
  • 60. Social media Voorbeelden • Sellaband • iPhoneclub • Nujij • Raboblog • Redesignme (co-creatie Pickwick) 60
  • 61. Social media VAARWEL ‘UNCONNECTED’ COMMUNICATIE 61
  • 62. Social media (reclame) (werkelijkheid) 62
  • 63. Social media Misschien hadden we traditionele marketing en reclame gewoon ooit nodig omdat we nog niet continu ‘verbonden’ waren... 63
  • 64. Free Format Communicatie Social media Het tijdperk van overtuigen is voorbij. Welkom in het tijdperk van invloed. www.mynameise.com/dvalize 64
  • 65. Social media MET DANK AAN: BusinessWeek Cone inc. digitalbuzzblog.com facebook.com Harvard Business Josh Bernoff linkedin.com The Nielsen Company twitter.com Wetpaint Altimeter Group wikipedia.org youtube.com 65